ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡのクチコミ・評価

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族2組でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子さまたちがプールやスパで楽しまれたとのこと、私たちもとても嬉しく思っております！
お子さまたちの笑顔が、ご家族皆さまの素敵な思い出の一部となっていれば幸いです。
スパは大人の方にもリラックスしていただけるよう工夫しておりますので、ご満足いただけたようで何よりです。
また、クルーシブでの飲み放題やおつまみ、カレーの食べ放題もお楽しみいただけたとのこと、大人の方にもごゆっくりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
ご夕食・ご朝食のバイキングでは、お子さま向けのメニューにも力を入れておりますので、お子さまたちに喜んでいただけたことは、私たちにとっても大変励みになります。
お料理の味についてのご感想もありがとうございます。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後は味の面でもよりご満足いただけるよう、メニューの見直しや改善に努めてまいります。
これからもご家族皆さまで安心して楽しめるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/22

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変うれしく拝読いたしました。
お部屋の広さや清潔感にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
ご家族皆さまでのご滞在が快適なものとなり、私たちもほっと胸をなでおろしております。
また、お食事についても「いろいろあり楽しめた」とのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
お子さまから大人の方まで、皆さまに笑顔になっていただけるよう、日々工夫を重ねておりますので、そうしたお声は何よりのご褒美です。
「コスパ十分」とのお言葉も、私たちが大切にしている想いを受け取っていただけたようで、感激しております。
これからも“価格以上の満足”を感じていただけるよう、細やかな心配りと温かなおもてなしを大切にしてまいります。
また季節を変えてお越しいただけましたら、違った魅力もお楽しみいただけるかと存じます。
お客様に再びお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/18

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、また心温まるクチコミをお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆さまでのご滞在がご満足いただけるものとなり、私どもも大変嬉しく存じます。
キッズ施設やプール、オーシャンビューのお部屋、そして新鮮な海の幸をふんだんに使ったお食事までお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
また、オールインクルーシブのサービスにもご満足いただけたようで光栄です。
次回はぜひ、早めのチェックインで、時間を気にせず心ゆくまでお楽しみいただければと願っております。
また皆さまにお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご家族での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、2泊3日のご滞在を通じて、たくさんのご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お子さまたちが思いきり遊ばれ、ご家族皆さまでプールやお食事、温泉を満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
「2泊はするべき！」とのお言葉や、「大満足の旅行」とのお声をいただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
また、浮き輪や空気入れ、泡タイプのボディソープなど、子連れのお客さまにとっての利便性にもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
ラウンジでのフリーフードやドリンクもお楽しみいただけたようで何よりです。
一方で、プールご利用時の階段付近の臭いや、男子更衣室のシャワー設備の不具合、清掃状況につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、すべてのお客さまに快適かつ清潔な環境をご提供すべきところ、管理が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた箇所につきましては、早急に点検・清掃を実施し、再発防止に努めてまいります。
また、スタッフの接客においても、心温まるおもてなしをお届けするべきところ、一部の対応によりご不快な印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お褒めいただいたスタッフの対応に対しても、その印象を損ねてしまったことを大変残念に思っております。
今後はすべてのスタッフが一貫して丁寧で思いやりのある接客を心がけられるよう、改めて指導・教育を徹底してまいります。
バイキングの品数に関しては今後の参考とさせていただき、よりご満足いただける内容を目指して改善に努めてまいります。
お刺身をお楽しみいただけたとのことは、大変嬉しく存じます。
今後もすべてのお客さまにとって、安心・快適で楽しいご滞在となるよう、施設・サービスの向上に努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/29

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、たくさんの温かいお言葉と丁寧なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
チェックイン前から遊び場をご利用いただき、お子さまたちがさまざまなアクティビティを満喫されたご様子に、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。
ぬり絵のカーレースやボールプール、エアトランポリンなど、楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。
また、ラウンジでのフリードリンクや軽食、お部屋でのご利用についてもご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。
お食事につきましても、焼き魚のサイズやカニの食べ放題など、細やかな点にまでお心を留めていただき、嬉しい限りです。
プールの水深に関するご指摘につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、より分かりやすいご案内ができるよう、表示方法の見直しを検討してまいります。
お子さまにも安心してご利用いただけるよう、今後も安全面の配慮を徹底してまいります。
建物の経年についてもご理解を賜り、清掃面でのご評価をいただけたことは、清掃スタッフにとっても大きな励みとなります。
「こちらのホテルを選んで大正解」とのお言葉をいただき、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからもご家族皆さまにとって、笑顔あふれるご滞在をご提供できるよう、心を込めておもてなしに努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/29

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
2歳のお子さまとご一緒にご滞在いただき、遊び場をはじめ、館内の施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテルのキッズスペースは、年齢に応じて安心して遊べるよう工夫を凝らしており、小さなお子さまから少し大きなお子さままで、のびのびと過ごしていただけるよう心がけております。
お子さまにとって楽しい思い出となったようで、私たちもとても嬉しく思います。
また、お食事に関してもご家族皆さまにご満足いただけたとのこと、シェフをはじめスタッフ一同、大変励みになります。
地元の食材を活かしたお料理を心を込めてご用意しておりますので、次回もぜひお楽しみいただければ幸いです。
お子さまが更にご成長された際には、また違った楽しみ方ができるかと思いますので、ぜひ再びご家族でお越しくださいませ。
スタッフ一同、またお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/11/25

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、また心のこもったご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
「口コミ通りでした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お子さま連れのご家族にとって快適にお過ごしいただけるよう、館内の設備やサービスには特に力を入れておりますので、その点をご評価いただけたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
お食事につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。
お子さまから大人の方まで楽しんでいただけるよう、和洋中さまざまなメニューをご用意しておりますが、今後も季節感や地元の食材を活かしたお料理をお届けできるよう努めてまいります。
特に小さなお子さまが多い時間帯のご案内についてのアドバイスも、これからご利用されるお客様にとって大変参考になるお言葉です。
また、プールもご利用いただきありがとうございます！
お子さまたちが元気いっぱいに遊ばれている様子が目に浮かびます。
ご指摘の通り、これからの時期、プール後の冷え対策としてより一層工夫を加えてまいります。
アクセスに関して、道幅の狭さに驚かれたとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。
初めてお越しになるお客様にも安心してご来館いただけるよう、事前のアクセス情報の充実にも努めてまいります。
このように、実際にご利用いただいたからこその貴重なご意見をいただけたこと、心より感謝申し上げます。今後もお子さまから大人の方まで、皆さまにとって「また来たい」と思っていただけるようなホテルを目指してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。ありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびは数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、詳細なご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、お部屋の温度につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当館は全館空調を採用しており、個別の温度調整が難しい構造となっておりますが、今後はより快適にお過ごしいただけるよう、貸出用の扇風機など、柔軟な対応ができるよう改善策を検討してまいります。
また、網戸の設置がないことで虫の侵入にご不便をおかけした点につきましても、設備面の見直しを含め、対策を検討いたします。
スパのご利用に関しても、チェックイン当日のみのご案内が不十分であったこと、深くお詫び申し上げます。
ご予約時やチェックイン時により明確なご案内ができるよう、情報提供の方法を見直してまいります。
お部屋の浴室に関して、排水の不具合によりご不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容をもとに、排水設備の点検および清掃体制の強化を早急に実施いたします。
お客様に安心してご利用いただけるよう、今後も衛生管理に一層努めてまいります。
お食事につきましては、バイキングの品数やお料理の味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
特にお刺身や金目鯛の煮付けをお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
一方で、スタッフのお皿をお下げするタイミングについてご不快に感じられたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様のペースを尊重したサービスができるよう、スタッフへの指導を徹底してまいります。
ご滞在中、さまざまなご不便をおかけしたにもかかわらず、「楽しめました」とのお言葉を頂戴し、恐縮ながらも大変ありがたく感じております。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス・施設改善に活かし、すべてのお客様にとってより快適で心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

ご宿泊並びに心温まるクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご家族三世代、総勢9名様でのご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。
プールやキッズコーナー、温泉など、館内の施設を皆さまでお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
特にキッズコーナーではお子さまたちがのびのびと遊ばれていたご様子で、私たちにとっても何よりの喜びです。
また、ラウンジでのひとときに大人の皆さまにもご満足いただけたようで、心から安堵しております。
お食事や温泉にも高いご評価をいただき、ありがとうございます。
地元の旬の食材を活かしたお料理や、ゆったりとした湯浴みの時間をお楽しみいただけるよう、今後も工夫を重ねてまいります。
清潔感に関してご指摘いただいた点は真摯に受け止め、より快適な空間づくりに努めてまいります。 「子供達は再訪希望しています」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
次回お越しいただく際にも、皆さまにとって思い出に残るご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

ご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
この度は、当館の清掃状況やお食事の内容に関してご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
特にプールや温泉の水回りに関してご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
清掃体制を見直し、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また、お食事に関しても率直なご感想をありがとうございます。
朝食のお刺身の鮮度についても、今後はより一層の品質管理を徹底し、皆さまにご満足いただける内容を提供できるよう努力してまいります。
一方で、プールの営業時間についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
ご家族でのご旅行が少しでも楽しい思い出となっていれば幸いです。
今後とも皆さまにご満足いただけるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。

返信日：2025/11/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はホテルカターラRESORT&SPAをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お孫さまが大喜びで「また来たい！」とおっしゃってくださったとのこと、スタッフ一同とても嬉しく、心温まる思いで拝見いたしました。
温泉プールを昼・夜・朝と3回もご利用いただき、たっぷりと満喫されたご様子に、旅の楽しさがぎゅっと詰まったご滞在だったことが伝わってまいります。
また、キッズルームでは夜遅くまで遊ばれたとのお声、楽しい時間が尽きなかったご様子に、私たちも思わず笑顔になりました。
お子さまが思いきり遊べる空間づくりを大切にしている私たちにとって、こうしたお声は本当に励みになります。
インクルーシブサービスもご満足いただけたようで何よりです。
お菓子やジュースはもちろん、大人の方にもアルコールやおつまみ、夜食などをお楽しみいただけたとのこと、皆さまにとって充実したご滞在となったことが伝わり、嬉しい気持ちでいっぱいです。
これからもご家族三世代で安心して楽しめるお宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
次回もまた、お孫さまの笑顔にお会いできる日を心より楽しみにしております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ご夕食とお風呂をお子さまにも大人の方にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お食事は、幅広い世代の方に楽しんでいただけるよう工夫しておりますので、こうしたお声は私たちにとって大きな励みとなります。
温泉でもご家族そろってゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に、心がほっこりいたしました。
一方で、お部屋の埃に関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
就寝時に気になるほどだったとのことで、清掃の見直しと点検体制の強化を図ってまいります。
また、館内の時計が合っていなかった点につきましても、ご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
お客さまにとって快適で安心できる空間づくりのため、細かな部分にも今後より一層注意を払ってまいります。
水着での移動時に床が水浸しになっていたとのご指摘もありがとうございます。
安全面や快適性の観点からも大切なご意見と受け止め、マットの増設や床の定期乾拭きの回数を増やすなどの対策を進めております。
お子さまが楽しくお過ごしいただけたとのこと、本当に嬉しく思います。
ご家族の笑顔があふれるご滞在となったことが、私たちにとって何よりの喜びです。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
次回はさらに快適に、安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんの貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まずは、お子さまが「まだ帰りたくない」と涙してくださるほど楽しいご滞在となったこと、私たちにとって何よりの喜びです。
ご家族皆さまにとって思い出深いひとときとなったことが伝わり、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。
ラウンジでの無料の飲み放題や軽食サービスをお楽しみいただけたとのこと、また、継続中であったことにご満足いただけたことも大変光栄です。
ご利用時間に関するご意見や、夕食時のアルコール飲み放題の追加オプションについてのご提案も、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
温泉やプール、遊び場をほぼ貸切のようにご利用いただけたとのこと、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
一方で、虫の件やプールの水温、露天風呂の構造に関するご指摘につきましては、ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。安全面・快適性の向上に向けて、今後の改善課題として真摯に受け止めてまいります。
また、チェックイン時の対応に関してご不快な印象を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
その後のスタッフの対応に温かいお言葉をいただけたことは、大変ありがたく、今後すべての場面で安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
お誕生日のフルーツに関しても、柔軟に対応させていただいたことで無駄なくお召し上がりいただけたとのこと、特別な日の思い出づくりに少しでもお力添えできたことを嬉しく思います。
掲載内容と実際のサービスに差異があった点や、チェックアウト時間・喫煙場所の案内についてもご指摘いただきありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。情報の更新と案内の明確化に努めてまいります。
また空いている時期にぜひお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
次回もご家族皆さまにとって、笑顔あふれるご滞在となりますよう、心を込めておもてなしさせていただきます。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
お部屋が思ったよりも広く感じられたとのこと、ゆったりとした空間でご家族の皆さまがリラックスできたご様子に、私たちも安心いたしました。
大浴場や露天風呂もご利用いただき、特に露天風呂の温度や景色を気に入っていただけたとのお声は、温泉を大切にしている私たちにとって大変励みになります。
お食事についても、バイキング形式での多彩なメニューをお楽しみいただけたようで何よりです。
どのお料理も美味しかったとのお言葉に、調理スタッフも大変喜んでおります。
さらに、クルーシブのフリードリンクや軽食の無料サービスもご活用いただき、何度か足を運んでくださったとのこと、サービス面でもご満足いただけたことを嬉しく思います。
お客さまにとって「いつでも気軽に楽しめる空間」であることを目指しているため、こうしたお声は本当にありがたいです。
これからもご家族皆さまにとって、心からくつろげる、また来たくなるようなお宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております！
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「沖縄より楽しい」とのお子さまのお言葉に、スタッフ一同とっても嬉しく、思わず笑顔がこぼれました。
オールインクルーシブ期間中のご滞在が“嬉しい誤算”となり、お得にたっぷり楽しんでいただけたとのこと、何よりでございます。
最上階のお部屋で快適にお過ごしいただけたことや、ハロウィンイベントがパラダイスのような思い出になったこと、本当にうれしく思います。
「また行きたい」とのお言葉を胸に、次回もさらに楽しいひとときをお届けできるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております！
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は,ホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆さまでのご滞在が楽しい思い出となったようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
特にお子さまがパンケーキやプール、遊び場の車、ペッパーくん、トーマス、魚釣りなど、たくさんのアクティビティを満喫されたとのこと、笑顔いっぱいの様子が目に浮かびます。
そして、大人の方にもオールインクルーシブのサービスにご満足いただけたとのお言葉をいただき、何よりの励みとなっております。
お食事やお風呂、清潔感などにも高い評価をいただき、ありがとうございます。
次のご旅行でも「また行きたい！」とお子さまが言ってくださったこと、本当に光栄でございます。
ご家族の皆さまにとって、いつでも安心して楽しめる場所であり続けられるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/11/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
温水プールをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お客様からの「全員怒っているようだった」とのご指摘は、私どもにとって非常に重く受け止めております。
本来であれば、笑顔と心のこもったおもてなしでお迎えすべきところ、配慮に欠けた対応となってしまったことは、誠に遺憾であり、弁解の余地もございません。
いただいたご指摘は、スタッフ一同で真剣に共有し、接客姿勢の見直しと改善に努めてまいります。
今後はすべてのお客様に笑顔でお迎えし、心温まるサービスをご提供できるよう、より一層努力してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/29

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある施設の中から当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、フロントスタッフの対応によりご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご到着時の接客態度、ならびにお電話での対応につきましては、私どもの配慮が至らず、大変失礼いたしました。
お客様に安心してお過ごしいただくべき場面で、不快な思いをさせてしまったことを重く受け止めております。
いただきましたご指摘は、スタッフ一同で真摯に共有し、接客の基本に立ち返り、教育・指導の徹底を図ってまいります。
また、ボールプールの滑り台および釣竿などの遊具に関しまして、ご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
特にお子様の安全に関わるご指摘につきましては、施設運営において非常に重要なご助言であり、深く感謝申し上げます。
滑り台の不安定な状態、ならびに釣竿の部品の散乱により誤飲の危なさがあるとのご指摘は、重大な事故につながる可能性があるものと認識し、早急に現場の確認と必要な修繕・撤去・清掃を実施させていただきます。
また、今後は定期的な点検とメンテナンス体制をより一層強化し、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でもお食事を飽きることなくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
料理長をはじめ、調理スタッフ一同の励みとなります。
また、食事会場のスタッフの対応につきましてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
お子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、今後も細やかな気配りを大切にしてまいります。
今後とも安全性と快適性の両面において、より一層の向上を目指してまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、ホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご家族皆様で充実したひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、駐車場の誘導員ならびに館内スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後も丁寧な対応を心がけてまいります。
お酒やスナックにつきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場のご利用時間につきましては、皆様に常に清潔で快適な環境をご提供できますよう、一定の時間帯において清掃および設備点検を実施させていただいております。
そのため、誠に恐れ入りますが、該当の時間帯にはご入浴いただけませんこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけする場面もあるかと存じますが、より良いご滞在のための取り組みとして、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
建物に関しましては、ご指摘の通り年数を重ねている部分もございますが、その分ゆったりとした空間や落ち着いた雰囲気を大切にしておりますので、その点をご評価いただけたことも大変ありがたく存じます。
また、お食事につきましても、1歳のお子様にも召し上がりいただけるメニューがあったとのことで、安心いたしました。
今回は、台風の影響で海へのお出かけが叶わなかったとのこと、私共も残念に思っておりますが、館内施設でお楽しみいただけたとのことで、少しでもお力になれたことを嬉しく思います。
「小さな子供がいる家族には大変おすすめのホテルだと思います。」とのお言葉、大変光栄でございます。
お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、館内の設備やサービスには特に配慮をしておりますので、そのように感じていただけたことは私共にとって何よりの励みとなります。
キッズ向けの施設やお食事内容など、お子様の年齢やご成長に合わせたご滞在が叶うよう、今後も工夫を重ねてまいります。
お子様の「また来たい」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
「子供が楽しめるホテル」との口コミをご覧いただき、小学生のお子様とご一緒にお越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
施設を幅広くご利用いただきご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子で、私共も大きな喜びを感じております。
一方で、お部屋の畳の繊維が衣類に付着しご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来、快適にお過ごしいただくべきお部屋でこのようなご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後は同様のご不便が生じないよう、畳の状態やメンテナンス時期を改めて見直し、改善に努めて参ります。
「結果最高でした！」とのお言葉を胸に、今後も皆様にとって心に残る滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
寝具につきまして、マットのみのご用意やシーツのサイズが合わず、夜中に何度もご調整いただくこととなり、大変ご不便をおかけいたしました。
今後はマットレスの追加やシーツのサイズ見直しを含め、より快適にお休みいただける環境づくりに努めて参ります。
また、お部屋の庭の管理が行き届いておらず、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、深く反省しております。定期的な清掃･整備を徹底し、景観の改善に取り組んでまいります。
館内用スリッパにつきましても、ご指摘の通り、快適性に欠ける状態であったことを真摯に受け止めております。スタッフ自身が使用感を確認し、より履き心地の良いものへの見直しを検討致します。
プールの案内や館内の導線に関しても、分かりづらい表示によりご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
案内表示の追加や改善を進め、初めてのお客様にも分かりやすい館内づくりを目指してまいります。
最後にスマートフォンからのフロント連絡に際し、位置情報のエラーが発生しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様の端末で位置情報が有効にもかかわらず正常に機能しなかったとのこと、原因の特定と改善に向けて早急に確認を進めて参ります。
そのようななかでも、施設自体にはご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後のサービス向上に活かしてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひお越し頂けますと幸いです。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/13

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
可愛いお孫様とのご滞在が楽しい思い出となったご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ジャングル風呂での探検気分や、室内プールで、足がつかない場所への挑戦を通じて水への恐怖を克服されたとのこと、お孫様の成長の一場面に当ホテルがお役立てできましたことは、私共にとって大きな喜びでございます。
また、お料理や館内施設にもご満足いただけたようで何よりでございます。
「また行きたいね」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、10数年ぶりに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
息子様との思い出の場所として、当時のご滞在を覚えていてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
年月を経ても変わらぬご愛顧をいただけることは、私たちにとって何よりの励みです。
そして「新しく出来たコーナーもあり今回も大満足。」と、ご好評のお声をありがとうございます。
大切な息子様と、素敵なお時間をお過ごしされた様子と拝察し、安心いたしました。
「また機会がありましたら利用させて頂きたいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/13

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

いつも当ホテルカターラRESORT&SPAをご贔屓いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
「食事と温泉が最高でした。」とのお言葉から、当ホテル自慢の温泉とお食事にご満足いただき、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子と拝察し、私どもも大変嬉しく思います。
特に新鮮な海の幸にお喜びいただき、「また来たいと思わせるおいしさだった」とおっしゃっていただけたことは、調理スタッフの大きな励みとなります。
次回のご滞在でもお客様の思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/26

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、2年ぶりに当ホテルカターラRESORT&SPAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当時のご滞在を覚えてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
オープンしたばかりのキッズキングダムやクルーシブにご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
お食事につきましても、「前回より格段にレベルアップしていました。」と、調理スタッフが大変励みになるお言葉をありがとうございます。
そして、２年前との変化をお感じ取りいただき、「内容も大変よくなっていて満足です。」とのお言葉を頂戴し、私どもも大きな喜びを感じております。
現在は、ご家族連れのお客様に更に快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの充実を図っておりますが、皆様それぞれの世代が楽しまれたご様子と拝察し、大変嬉しく存じます。
「ほかの家族もつれて再訪したいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/26

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、初めての伊豆旅行にホテルカターラRESORT&SPAをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミのご投稿並びに高評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
【伊豆アニマルキングダム】入場券付／キッズ天国！一年中プールとジャングルスパ＆温泉プランをお選びいただき、当ホテルのプールをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
「屋内プール最高！」とのタイトルに、私どもも本当に嬉しく思います。
そして「また来ます〜」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのプール・ジャングルスパにて、ご家族皆様で、楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、大変嬉しく思います。
お食事やクルーシブでのお菓子・軽食にもご満足いただけたたようで、安心いたしました。
そして、お部屋に水着やタオルを干す竿みたいなものがあると便利との貴重なご意見ありがとうございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
他に気づいた事やリクエスト等、何でも教えていただけると幸いでございます。
サービス向上の一助にさせて頂きます。
「子供達が大満足のホテルでした！」との最高のお言葉を胸に今後も素敵な想い出を皆様にご提供できるよう、努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
【リトルプラネット】スマホではないリアル体験！屋内プールにスパと地域最大級のキッズコーナー！プランをお選びいただき、お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事に関しましても、特に新鮮な海の幸にご満足頂けたようで何よりでございます。
最後に「何度でも行きたいホテルです！」と大変励みになるお言葉をありがとうございます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24