ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡのクチコミ・評価

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、ホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご家族皆様で充実したひとときをお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
また、駐車場の誘導員ならびに館内スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後も丁寧な対応を心がけてまいります。
お酒やスナックにつきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場のご利用時間につきましては、皆様に常に清潔で快適な環境をご提供できますよう、一定の時間帯において清掃および設備点検を実施させていただいております。
そのため、誠に恐れ入りますが、該当の時間帯にはご入浴いただけませんこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便をおかけする場面もあるかと存じますが、より良いご滞在のための取り組みとして、何卒ご寛容のほどお願い申し上げます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
露天風呂付きのお部屋にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
建物に関しましては、ご指摘の通り年数を重ねている部分もございますが、その分ゆったりとした空間や落ち着いた雰囲気を大切にしておりますので、その点をご評価いただけたことも大変ありがたく存じます。
また、お食事につきましても、1歳のお子様にも召し上がりいただけるメニューがあったとのことで、安心いたしました。
今回は、台風の影響で海へのお出かけが叶わなかったとのこと、私共も残念に思っておりますが、館内施設でお楽しみいただけたとのことで、少しでもお力になれたことを嬉しく思います。
「小さな子供がいる家族には大変おすすめのホテルだと思います。」とのお言葉、大変光栄でございます。
お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、館内の設備やサービスには特に配慮をしておりますので、そのように感じていただけたことは私共にとって何よりの励みとなります。
キッズ向けの施設やお食事内容など、お子様の年齢やご成長に合わせたご滞在が叶うよう、今後も工夫を重ねてまいります。
お子様の「また来たい」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
「子供が楽しめるホテル」との口コミをご覧いただき、小学生のお子様とご一緒にお越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
施設を幅広くご利用いただきご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子で、私共も大きな喜びを感じております。
一方で、お部屋の畳の繊維が衣類に付着しご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来、快適にお過ごしいただくべきお部屋でこのようなご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
今後は同様のご不便が生じないよう、畳の状態やメンテナンス時期を改めて見直し、改善に努めて参ります。
「結果最高でした！」とのお言葉を胸に、今後も皆様にとって心に残る滞在をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
寝具につきまして、マットのみのご用意やシーツのサイズが合わず、夜中に何度もご調整いただくこととなり、大変ご不便をおかけいたしました。
今後はマットレスの追加やシーツのサイズ見直しを含め、より快適にお休みいただける環境づくりに努めて参ります。
また、お部屋の庭の管理が行き届いておらず、ご不快な印象を与えてしまいましたこと、深く反省しております。定期的な清掃･整備を徹底し、景観の改善に取り組んでまいります。
館内用スリッパにつきましても、ご指摘の通り、快適性に欠ける状態であったことを真摯に受け止めております。スタッフ自身が使用感を確認し、より履き心地の良いものへの見直しを検討致します。
プールの案内や館内の導線に関しても、分かりづらい表示によりご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
案内表示の追加や改善を進め、初めてのお客様にも分かりやすい館内づくりを目指してまいります。
最後にスマートフォンからのフロント連絡に際し、位置情報のエラーが発生しました事、心よりお詫び申し上げます。
お客様の端末で位置情報が有効にもかかわらず正常に機能しなかったとのこと、原因の特定と改善に向けて早急に確認を進めて参ります。
そのようななかでも、施設自体にはご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後のサービス向上に活かしてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひお越し頂けますと幸いです。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/13

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
可愛いお孫様とのご滞在が楽しい思い出となったご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ジャングル風呂での探検気分や、室内プールで、足がつかない場所への挑戦を通じて水への恐怖を克服されたとのこと、お孫様の成長の一場面に当ホテルがお役立てできましたことは、私共にとって大きな喜びでございます。
また、お料理や館内施設にもご満足いただけたようで何よりでございます。
「また行きたいね」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、10数年ぶりに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
息子様との思い出の場所として、当時のご滞在を覚えていてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
年月を経ても変わらぬご愛顧をいただけることは、私たちにとって何よりの励みです。
そして「新しく出来たコーナーもあり今回も大満足。」と、ご好評のお声をありがとうございます。
大切な息子様と、素敵なお時間をお過ごしされた様子と拝察し、安心いたしました。
「また機会がありましたら利用させて頂きたいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/10/13

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

いつも当ホテルカターラRESORT&SPAをご贔屓いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
「食事と温泉が最高でした。」とのお言葉から、当ホテル自慢の温泉とお食事にご満足いただき、ご夫婦で素敵なお時間をお過ごしいただけたご様子と拝察し、私どもも大変嬉しく思います。
特に新鮮な海の幸にお喜びいただき、「また来たいと思わせるおいしさだった」とおっしゃっていただけたことは、調理スタッフの大きな励みとなります。
次回のご滞在でもお客様の思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/26

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、2年ぶりに当ホテルカターラRESORT&SPAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当時のご滞在を覚えてくださり、再度お越しいただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
オープンしたばかりのキッズキングダムやクルーシブにご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
お食事につきましても、「前回より格段にレベルアップしていました。」と、調理スタッフが大変励みになるお言葉をありがとうございます。
そして、２年前との変化をお感じ取りいただき、「内容も大変よくなっていて満足です。」とのお言葉を頂戴し、私どもも大きな喜びを感じております。
現在は、ご家族連れのお客様に更に快適にお過ごしいただけるよう、施設やサービスの充実を図っておりますが、皆様それぞれの世代が楽しまれたご様子と拝察し、大変嬉しく存じます。
「ほかの家族もつれて再訪したいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/26

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、初めての伊豆旅行にホテルカターラRESORT&SPAをご利用頂き誠にありがとうございました。
お忙しい中、口コミのご投稿並びに高評価を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
【伊豆アニマルキングダム】入場券付／キッズ天国！一年中プールとジャングルスパ＆温泉プランをお選びいただき、当ホテルのプールをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
「屋内プール最高！」とのタイトルに、私どもも本当に嬉しく思います。
そして「また来ます〜」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのプール・ジャングルスパにて、ご家族皆様で、楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、大変嬉しく思います。
お食事やクルーシブでのお菓子・軽食にもご満足いただけたたようで、安心いたしました。
そして、お部屋に水着やタオルを干す竿みたいなものがあると便利との貴重なご意見ありがとうございます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう検討してまいります。
他に気づいた事やリクエスト等、何でも教えていただけると幸いでございます。
サービス向上の一助にさせて頂きます。
「子供達が大満足のホテルでした！」との最高のお言葉を胸に今後も素敵な想い出を皆様にご提供できるよう、努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
【リトルプラネット】スマホではないリアル体験！屋内プールにスパと地域最大級のキッズコーナー！プランをお選びいただき、お楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事に関しましても、特に新鮮な海の幸にご満足頂けたようで何よりでございます。
最後に「何度でも行きたいホテルです！」と大変励みになるお言葉をありがとうございます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当ホテルのプールにて、ご家族みなさまで、楽しいお時間を過ごされた様子が伺えまして、「子供も大変満足して遊べました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場におかれましても、ご満喫していただけたようで何よりでございます。
一方で、お部屋の清掃状況につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回のご指摘を恥じると共に、今後、清掃と清掃後の再点検をより綿密に行い、お客様に安心してご利用していただける空間をご提供できますよう、努めて参ります。
至らない点があったにもかかわらず、お部屋からの景色をお楽しみくださり、のんびりと満喫させていただきましたとのご感想を頂戴し、大変嬉しく存じます。
「また機会があれば利用させて頂きたいと思います」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/24

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
折角お越しいただいたにもかかわらず、夕食時のカニにつきましては、ご満足いただけない品質のものをお出ししてしまい誠に申し訳ございませんでした。
品質の良いカニの選別力をもっと鍛錬してまいります。
お部屋では、広さやYouTubeにご満足いただき、ゆっくり休めましたとのご感想を頂戴し、安心いたしました。
そして、3階でも「ゴーカートに何度も乗っていました」とのお言葉から、お孫様に気に入っていただけたご様子と拝察し、大変嬉しく存じます。
お孫様達から再訪のご希望が出たとのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。
今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出いただければ幸いです。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
プール･温泉･キッズコーナーなど施設を幅広くご利用いただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子、心より嬉しく思います。
さらに「子供連れには最高です。子供連れにはもってこいの宿だと思います。」とのお言葉を頂戴し、私どもも大きな喜びを感じております。
今後もより快適なご滞在を提供できるように努めてまいります。
お客様にまたお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「トーマスの乗り物があり子供が大興奮！全てのスペースで遊びました。お昼寝もせずずっとキッズスペースで遊んでいました」とのご感想から、お子様が夢中になって遊ばれたご様子と拝察し、私どもも大変嬉しく存じます。
お食事に関しましても、ご好評のお声を頂き、ありがとうございます。
一方で、乾燥機につきましては、ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。
点検回数を増やし、改善に努めて参ります。
「また行きたいなと思いました！」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
次回のご滞在でも思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

いつもホテルカターラRESORT&SPAをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いて心温まる口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族皆様で、素敵なお時間をお過ごし頂けたご様子で、安心いたしました。
そして、満点のご評価に致しましても心より感謝申し上げます。
今後も皆様にとって心に残るひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
「また利用させて頂きますね。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
【露天風呂付き客室】潮騒と海一望の絶景＆一年中遊べる屋内プール／60種グルメバイキングプランをお選びいただき、プールやお風呂をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
特に客室露天風呂をお気に召していただき、「何度もはいっちゃいました！」とのご感想に私どもも大きな喜びを感じております。
お食事に関しましても、「お刺身等がとても美味しかったです。」と特に新鮮な海の幸にご満足頂けたようで何よりでございます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/23

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在において、「遊び場がたくさんありとても楽しめました。」とのお言葉を頂戴し、私どもも心より嬉しく感じております。
これからも素敵な想い出をみなさまにご提供できるよう、努めてまいります。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/19

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、ホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、今年もお越しいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
温泉・ジャングルスパ・プールなど施設を幅広くご利用いただき、ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
そして、サマーインクルーシブにもご好評のお声をありがとうございます。
「今後も利用していきたいと思います。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/19

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事では、「鯛のお刺身がとっても美味しくって、何度もおかわりしました！」とのお言葉から
新鮮な海の幸にご満足頂けたご様子が伺え、心より嬉しく思います。
また、建物については年数を重ねておりますが、清潔に保つよう心掛けておりますので、その点をご評価いただけたことも大変ありがたく存じます。
「また泊まりに行きたいと思っています。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/19

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、お孫様のプールデビューという大切な記念日に、ホテルカターラRESORT&SPAをご利用頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お孫様に、初めてのプールをお楽しみいただき、大はしゃぎでなかなか出ようとせず大満足との可愛らしく微笑ましいエピソード、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
可愛いお孫様と素敵なお時間をお過ごし頂けたようで安心いたしました。
「次回も是非来たいです。」とのお言葉に、私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/18

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お子様とプール・ジャングルスパ･キッズキングダムで楽しいひとときをお過ごしいただき「子供は大喜びでした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
そして、チェックアウト後もプールをお楽しみいただき、楽しい夏の思い出を作っていただけたこと、本当に嬉しく思います。
更衣室の広さに関しましては、設備の一新は出来ないながらも、後の改修工事の際の大切なご意見として参考にさせていただきす。
次回のご滞在でもお客様の思い出作りのお手伝いができますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/18

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキングプランをお選びいただき、プール・ジャングルスパをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
インクルーシブにもご好評のお声をありがとうございます。
そして、お部屋からの海･台湾風街並みの眺め、花火までお楽しみいただけたとのことでスタッフ一同大変嬉しく思っております。
バイキングの品数や夕食時のアルコール飲み放題に関するご要望もありがとうございます。
貴重なご意見として今後のサービス改善の検討材料とさせていただきます。
「海にも近いので遊びに行って、ホテルでも楽しく過ごせて、たくさんの夏の思い出ができました。」とのお言葉を頂戴し、私どもも大きな喜びを感じております。
次回もご期待に添えるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
、
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/17

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お子様のお誕生日という特別な記念日に当ホテルをお選びいただいたのにも関らず、
二日目のお部屋では、ご期待にお答えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご意見は、真摯に受け止め、今後のサービス向上に向けた貴重なご示唆として、社内で共有し改善に努めたいと思います。
特にお誕生日のお客様・連泊のお客様へのサービス内容については、早急に検討させていただきます。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/9/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在中にお感じいただきました多くの事をご丁寧にご記載いただきました事にも改めてお礼申し上げます。
しかしながら、レストラン会場から離れているお部屋へのご案内に関してのご指摘につきましては、
重く受け止めております。
私たちスタッフはお客様の快適なご滞在をサポートするために尽力すべきであり、お客様の負担を少しでも減らし、安心してお食事ができるよう配慮すべきでした。
事前にお伺いをしていたのにも関わらず、サポートが不十分だったこと、
大変申し訳ございませんでした。
フロント従業員の対応に関しましても、大変失礼な接客応対をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、接客教育の見直しにスタッフ全員で努めたいと考えております。
そして、チェックアウトの待ち時間に関しては、私共の課題の一つではございますが、混雑時でもスムーズにご案内できるように改善に努めて参ります。
今回お客様にご指摘いただいたことは宿泊施設として恥ずべきことばかりです。
せっかくお越しいただいたのにも関らず、ご期待に沿えず残念でなりません。
誠に勝手なお願いではございますが挽回の機会を与えて頂けたら幸いでございます。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/8/28

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
オールインクルーシブをお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。
そして、タイトルの「子供はとても楽しんでいました」とのお言葉は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
従業員の対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/8/28

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は,ホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
2回目の再訪をいただけたこと、大変嬉しく感じております。
お孫様達との夏休み旅行に、【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキングプランをお選びいただき、施設やお食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
これからも素敵な想い出を皆様にご提供できるよう、努めて参ります。
「また来ようねって頼まれるくらい大好きみたいです。」とのお言葉に、
私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/8/28

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は数ある宿泊施設の中からホテルカターラRESORT&SPAにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
【お子様天国！】プール＆スパに伊豆最大キッズコーナーと海鮮バイキングプランをお選びいただき、プールやお食事での時間をご家族皆様でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
特にお子様たちが「笑顔で、はしゃぎまくりでした！」とのお言葉は、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
一方で、お風呂の温度・壁紙につきましてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご意見の通りで、お客様にご利用頂く設備の管理不足を深く反省し点検改善を徹底してまいります。
お客様の貴重な時間を割いて、改善の機会を与えていただき、厚く御礼申し上げます。
一つでも多く改善に繋げられるよう、今後ともお気づきの点等ございましたら、お知らせいただければ幸いでございます。
お客様に再びお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。
ホテルカターラRESORT&SPA

返信日：2025/8/22