ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡのクチコミ・評価

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族皆さまでご利用いただき、また大変嬉しいご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございます。
お子さまの「思いっきり遊びたい」というお気持ちと、大人の方の「ゆっくり満足したい」というご希望のどちらも叶える旅にしたいとの思いで当ホテルをお選びいただいたとのこと、大変光栄に存じます。
チェックイン前からラウンジやキッズエリアをご活用いただき、軽食やドリンクもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
「昼食を済ませてこなければよかった」と思っていただけるほど喜んでいただけたことは、スタッフにとっても大きな励みになります。
また、お部屋やプール、スパ、ビュッフェ、そしてキッズルームと、館内のさまざまな施設でご家族皆さまが充実した時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、心温まる思いで拝読いたしました。
特に、遊び疲れてすぐに眠ってしまったお子さまの姿を想像すると、こちらまで微笑ましい気持ちになります。
チェックアウト後もゆっくりお過ごしいただけるシステムについてもご評価いただきありがとうございます。
今回は次のご予定があったとのことですが、「また来たい」と感じていただけたことが何より嬉しいお言葉でございます。
ぜひ次回も、ご家族皆さまで思い出に残るひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご利用いただき、またご期待に沿うことができなかった点につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、「楽しみにしていた分、少し残念だった」とのご感想を抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お子さま連れのお客様が多い環境や、アクティビティ・設備の内容についても、ご満足いただける水準に至らなかったとのご指摘を真摯に受け止めております。
また、料金に対して価値を感じていただけなかった点につきましても、今後のサービス改善に向けて大変参考になるご意見でございます。
いただいたお声を無駄にすることなく、より多くのお客様に「来てよかった」と思っていただける施設づくりに努めてまいります。
改めまして、この度は率直なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会をいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に取り組んでまいります。

返信日：2026/3/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご利用いただき、また心温まるクチコミをご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
インクルーシブでのお時間を存分にお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
専属スタッフへのお言葉も励みになります。
お子さま向けのメニューや環境づくりにも力を入れておりますので、皆さまが落ち着いてお食事をお楽しみいただけたとのご感想は、私どもにとって何よりの喜びでございます。
遊び疲れて眠ってしまうお子さまのエピソードに、私共も思わず微笑ましくなってしまいました。
また、ジャングルスパに関する貴重なご意見もありがとうございます。
太陽光が差し込む時間帯のご案内について、今後のサービス向上に活かしてまいります。
ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。
またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は2度目のご利用、誠にありがとうございます。
甥御さまやお嬢さまとご一緒に、前回以上に楽しんでいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
お嬢さまが施設をご案内してくださったというエピソードも、とても微笑ましく心温まる思いです。
スパ周辺の湿気やにおいについても、前回より改善を感じていただけたようで安心いたしました。
時期的な寒さもストーブで快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
お食事に関してもご満足いただけたようで何よりです。
ただ、デザートの補充が間に合わずご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
今後はよりスムーズにお楽しみいただけるよう、提供体制の見直しに努めてまいります。
また、駄菓子の種類についてのご意見もありがとうございます。
皆さまにより喜んでいただけるよう、今後の参考にさせていただきます。
お嬢さまが「また行きたい」と言ってくださったとのこと、私たちにとって何よりの励みです。
10月末と2月頭のご滞在を比較して2月の方が良かったというお声も、季節ごとの魅力づくりの参考になります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ジャングルスパやプール、バイキング会場においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
特に、写真撮影の禁止事項や安全管理、スタッフの巡回体制について至らぬ点があり、ご指摘の通り改善すべき点と受け止めております。
また、バイキング会場での他のお客様のマナーによりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お子様連れのお客様が多い環境だからこそ、スタッフがより積極的にお声がけし、安全面や衛生面に配慮した運営ができるよう、指導と体制の見直しを進めてまいります。
クルーシブサービスへのご評価もありがとうございます。
一方で、室内席が少なくご利用時にお座りいただけなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
混雑状況に応じた席配置の工夫や、利用時間の分散を促すご案内など、より快適にお過ごしいただける環境づくりに向けて改善を検討してまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご検討いただけますと幸いです。

返信日：2026/3/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびは、当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、3世帯9名様という大人数でのご利用、そしてお子さま連れでのご滞在とのこと、大切なご家族旅行に当ホテルをお選びいただけたこと、心より感謝申し上げます。
夕食・朝食ともにご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
特に海鮮丼やお刺身、寿司などをお楽しみいただけたご様子に、料理長をはじめスタッフ一同喜んでおります。事前のテーブル準備についてもお役に立てて何よりです。
一方で、カニの品質に関するご指摘、また座敷席のご希望につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止めております。
今後のメニュー構成やお席のご案内方法について、よりご満足いただけるよう検討を重ねてまいります。
朝食では和洋ともに豊富なラインナップをお楽しみいただけたとのこと、特に海鮮ユッケや鶏飯など、当ホテルならではの味を堪能していただけたようで嬉しい限りです。
お部屋やラウンジ、キッズ施設、温泉に関しても細やかなご感想をいただきありがとうございます。
キッズキングダムの電動カーやジャングルスパでお子さまが楽しまれたとのこと、私たちにとっても微笑ましいエピソードです。
電動カーの不具合やサウナの温度に関するご意見も、今後の改善にしっかりと活かしてまいります。
「また利用したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。
次回お越しいただく際には、さらに快適で思い出に残るご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/25

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、「子連れにとても良い」との温かいタイトルと共に、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お子さまとご一緒にお越しいただき、プールや遊び場で楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お子さまの笑顔がご滞在の思い出となっておりましたら、私たちにとっても何よりの喜びでございます。
「頑張ってる感があった」とのお言葉も、励みとして受け止めております。
まだまだ至らぬ点もございますが、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同日々努力を重ねてまいります。
また、お部屋の水道についてのご意見もありがとうございます.
温泉ではないほうがよかったとのご感想、今後の設備やご案内の改善に活かしてまいります。
これからも「子連れにとても良い」と感じていただけるような宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/26

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お子さまたちが楽しく遊ばれていたご様子、そしてラウンジでごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
「ずーっと遊びたい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
今後もお子さま連れのお客さまに、安心して快適にお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/22

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は、奥さまのお誕生日という大切な記念日に、
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
心よりお祝い申し上げます。
ご家族皆さまでのご滞在が、思い出に残る素敵なひとときとなりましたこと、大変嬉しく存じます。
お子さまたちにもプールやキッズスペースをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同安堵しております。また、ラウンジでのサービスやお食事についてもご満足いただけたようで、何よりでございます。
一方で、離乳食のご用意やフロントでのご案内に関しまして、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
小さなお子さま連れのお客さまにも、より快適にお過ごしいただけるよう、今後のサービス改善に活かしてまいります。
これからも皆さまに愛されるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひご家族そろってお越しくださいませ。
再びお会いできます日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/22

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在全体としてはご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、バイキングに関してご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に、シェフの対応に関するご指摘につきましては、サービス業に携わる者としてあってはならないことであり、真摯に受け止めております。
お客様にとって、ライブキッチンでのやり取りはホテルバイキングの醍醐味のひとつであると私どもも認識しており、その大切な場面でご不快な思いをさせてしまったことを、誠に申し訳なく思っております。
いただいたご意見は、該当スタッフおよび調理部門全体と共有し、接遇の基本に立ち返るとともに、衛生管理の徹底とサービス品質の向上に努めてまいります。
今後もすべてのお客様に心からご満足いただけるよう、スタッフ一同誠意をもって改善に取り組んでまいります。
この度はご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お孫さまとのご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
冬でもご利用いただける温水プールをお孫さまにお楽しみいただき、さらにご滞在を延長してくださったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族での大切なひとときに、当ホテルが少しでもお力添えできたことを光栄に思います。
一方で、露天風呂付き客室におけるお湯張りにお時間を要し、ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご夕食や朝のご入浴に支障をきたしてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後はより分かりやすいご案内と、設備面での改善を検討してまいります。
また、お布団敷きに関しましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの在り方についても見直しを進めてまいります。
さらに、お食事に関してもご期待に添えず、特にズワイガニやお刺身の品質についてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
調理部門と共有のうえ、食材の管理や提供方法を見直し、品質の向上に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かしてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再びお越しいただき、改善の成果をご実感いただければ幸いです。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご夫婦での大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
チェックイン前より「ダイニングかずさ」にてラーメンやカレーライス、おつまみやアルコールなどをお楽しみいただき、ゆったりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食では、ずわい蟹や焼き鳥、お刺身の種類の豊富さにご満足いただけたご様子、そしてホームランバーをお召し上がりいただけたことも、私どもにとって大変光栄でございます。
また、朝食の鯵の開きや酢の物、のっけ丼、飲茶などもお口に合いましたようで、調理スタッフ一同、励みとなっております。
大浴場に関しましても、露天風呂やバレルサウナなど、入替制ならではの趣の違いをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
温水プールにつきましては、お子さま連れのお客様が多い時間帯もございますが、ジャングルスパをご利用いただき、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
「コストパフォーマンスが最高」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、今後の励みとなります。
これからも皆さまにご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は三世代でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、たくさんの貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子さまたちとの楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特に3歳のお子さまがバッテリーカーを気に入って何度も乗ってくださったとのこと、微笑ましいご様子が目に浮かびます。
また、ロボットのおもてなしや周辺の散策もお楽しみいただけたとのこと、旅の思い出の一部となれたことを大変光栄に思います。
一方で、プールやジャングルスパの水温・室温の管理が行き届かず、お孫さまが体調を崩されてしまったとのこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
その後、体調はいかがでしょうか。
今後はより快適にお過ごしいただけるよう、温度管理の見直しを含め、改善に努めてまいります。
また、お食事に関しても率直なご意見をいただきありがとうございます。
ラーメンやズワイガニに関するご指摘は、調理部門と共有し、味の見直しや品質管理の強化に努めてまいります。
その中でも、カレーやじゃがバター、お刺身やお寿司をお楽しみいただけたとのお言葉に、スタッフも励まされております。
今後もすべての世代のお客様にとって、安心して楽しめる滞在をご提供できるよう、サービスと施設の向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まずは、客室内の清掃不備やトイレの臭いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、快適にお過ごしいただくべきお部屋において、このようなご指摘をいただく結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては、清掃スタッフおよび管理部門と共有し、再発防止に向けて清掃体制の見直しと徹底を図ってまいります。
また、お食事に関してもご期待に添えず、特にズワイガニの味にご満足いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
調理部門とも連携し、品質管理の強化・見直しを行い、今後の改善に努めてまいります。
そのような中でも、温泉やスパでのご滞在をお楽しみいただけたとのお言葉に、私たちも少し安堵いたしました。
ご夫婦でのご利用に際し、スパでのひとときが心に残るものとなっておりましたら幸いです。
お子さま連れのお客様だけでなく、すべてのお客様にとって快適で心地よい滞在をご提供できるよう、今後もサービスと施設の向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただき、改善の成果をご実感いただければ幸いです。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、急なご旅行の中で当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
「最高でした！」とのお言葉、そしてお子さまからの「もう帰りたくない」という嬉しいご感想に、スタッフ一同感激しております。
ご滞在中は短いお時間ながらも、充実したひとときをお過ごしいただけたようで、私たちにとっても大変嬉しい限りです。
チェックイン前からお楽しみいただけるサービスや館内の過ごし方など、事前にご案内できていれば、さらにご満足いただけたかもしれないと感じております。
今後はより分かりやすい情報発信に努めてまいります。
また、スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
お客様の笑顔とお言葉が、私たちの何よりの励みです。
次回はぜひ、よりゆっくりとお越しいただき、当ホテルの魅力を余すことなくご堪能いただければ幸いです。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族での大切なご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、遠方の関西よりお越しいただき、心より感謝申し上げます。
ご滞在中は、温泉や温水プール、そしてオールインクルーシブのサービスを存分にお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特にチェックイン前の軽食やお飲み物のサービスにご満足いただけたとのこと、私たちが大切にしている“到着された瞬間から始まるくつろぎの時間”を感じていただけたようで、何よりでございます。
お子さまたちが笑顔でプールを楽しみ、ご家族皆さまでお食事を囲まれたひとときは、きっと素敵な思い出となったことと存じます。
揚げたての天ぷらや握りたてのお寿司など、料理の質にもお褒めの言葉をいただき、調理スタッフも大変励みになります。
「もう一度行きたい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの喜びであり、今後のサービス向上への大きな力となります。
次回お越しいただく際にも、さらに快適で思い出深いご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えさせていただきます。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度は当ホテルをご利用いただいたにもかかわらず、数々の不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まず、チェックイン時にスタッフが十分な声掛けやご案内を行えず、重いお荷物をお持ちのままお待たせしてしまったことは、接客業としてあってはならない対応であり、心より反省しております。
今後は フロントの配置人数の見直し、到着時の即時声掛けの徹底を早急に進めてまいります。
また、お部屋や温水プール、夕食ビュッフェに関してもご期待に沿えず、せっかくのご旅行を十分にお楽しみいただけなかったことが心苦しく、重ねてお詫び申し上げます。
メニュー構成の見直し、試食による品質チェックなど、調理部門とサービス部門が連携した改善プロセス を導入し、満足度向上に努めてまいります。
いただいたご意見は真摯に受け止め、サービス全体の質を根本から見直すための重要な課題として取り組んでまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/30

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
キッズエリアや温水プール、ジャングルスパなど、お子さまにもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ラウンジでのお飲み物やお菓子についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、フロントでのご案内が不十分で、ご不安やご不快な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様に安心してお過ごしいただくべき場面で、このような対応となってしまったことを重く受け止め、スタッフへの指導と案内体制の見直しを進めてまいります。
また、朝食会場の混雑につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
夕食同様にスムーズにご利用いただけるよう、運営方法の改善に努めてまいります。
いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける施設づくりに努めてまいります。
「また利用したいと思います。」とのお言葉に、
私たちも再びお迎えできる日を楽しみにしております。
この度のご来泊誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/28

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お子さまたちがキッズコーナーで夢中になって遊ばれていたとのこと、楽しいご旅行のひとときをお手伝いできましたこと、大変嬉しく存じます。
ご家族皆さまにとって思い出に残るご滞在となりましたなら、これほど光栄なことはございません。
また、ラウンジやご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、光栄に存じます。
特にお寿司やお刺身、海鮮ユッケ、鶏飯などをお気に召していただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。
次回はぜひ、蟹や焼き鳥もご賞味いただければ幸いです。
「また来ようね」とおっしゃってくださったお子さまたちの笑顔を思い浮かべながら、再びご家族皆さまにお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/19

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびは当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まずは、お部屋の造りや備え付けのお風呂、洗面所に関しまして、昭和の雰囲気を感じさせる古さや清潔感においてご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘は真摯に受け止め、今後の施設改修や清掃体制の見直しに活かしてまいります。
そのような中でも、お子様がトランポリンやトーマスの乗り物、車の乗り物などで楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様の笑顔がご滞在の思い出となっておりましたら、私どもにとって何よりの喜びでございます。
また、寒波の影響で伊豆シャボテン公園での滞在が短くなってしまったとのことですが、その後、ラウンジでのカレーをお召し上がりいただき、チェックイン後から夕食までの時間をキッズスペースやプールで有意義にお過ごしいただけたとのお話に、スタッフ一同安堵いたしました。
お食事につきましても、夕食・朝食バイキングともに種類の豊富さや海鮮の新鮮さにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフも大変励みになっております。
今後もご家族皆さまに安心してお過ごしいただけるホテルを目指し、施設の改善とサービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/15

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはお誕生日という大切なご旅行に、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でのサプライズをお喜びいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お子様にも遊び場を満喫していただけたとのこと、また、ウェルカムドリンクや軽食、生ビールなどもご堪能いただけたようで何よりでございます。
プールの水温やジャングルスパ、お食事に関しましてもご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく拝読いたしました。
さらに「清掃スタッフには金メダルを差し上げたいほど」とのお言葉まで頂戴し、清掃担当スタッフも大変喜んでおります。
日々の努力が報われるような励ましのお言葉に、心より感謝申し上げます。
「また利用したいと思えるホテル」「幼児のお子さん連れには最適」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もご家族皆さまに安心してご滞在いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/15

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「温泉最高」とのタイトル、そして美しい朝の情景を交えたご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
日の出とともに露天風呂に浸かり、大島の横から昇る朝日や、きらめく海、ゆったりと進む大型船を眺めながらのご入浴は、まさに贅沢なひとときだったことと存じます。
そのような絶景の中で、温泉が体に染み渡るようなご体験をしていただけたこと、大変うれしく思っております。
これからも、自然と調和した癒しの空間をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「サウナ最高」との嬉しいお言葉、そしてご滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
大きなサウナでテレビをご覧になりながら、心地よい温度の中でたっぷりと汗を流し、水風呂や外気浴までしっかりとお楽しみいただけたご様子に、私たちも大変うれしく思っております。
海の音と風を感じながらのひとときが、癒しの時間となったことが伝わってまいりました。
今後も皆さまに心からリラックスしていただける空間づくりに努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子さまが楽しそうに遊ばれて、ご飯もたくさん召し上がってくれたとのこと、とっても嬉しく拝見いたしました！
プールでも大喜びだったご様子に、私たちも思わず笑顔になりました。
「また来たい」とのお言葉を励みに、次回もご家族皆さまで笑顔あふれるご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
お客様にまたお会いできます日を心よりお待ちしております！

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃や温泉、プールにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
お子さまにも安心してご利用いただけるぬるめの温泉や、温かい室内プールでのご滞在が心地よいひとときとなったようで、私たちも嬉しい気持ちでいっぱいです。
また、スパの滑り台付きプールにて床が滑りやすかったとのご指摘、誠にありがとうございます。
不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
現在、滑り止めマットの設置や注意喚起の表示強化など、安全対策の見直しを進めております。
のお客さまに安心してご利用いただけるよう、今後も改善に努めてまいります。
「また利用したい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
次回も快適で楽しいご滞在となるよう、スタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております！

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子さまたちが楽しくお過ごしいただけたとのこと、そしてお食事にご満足いただき、クルーシブでもお寛ぎいただけた様子に、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
「ぜひまた伺いたい」とのお言葉は、何よりの励みです！
次回もご家族皆さまで心ゆくまでお楽しみいただけるよう、さらに工夫を重ねてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております！

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お正月にお雑煮をお楽しみいただけたとのこと、そして電動ベッドで快適にテレビをご覧いただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
しかしながら、隣室の露天風呂の排水によりバルコニーが水浸しとなり、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夜間の水音に驚かれたことと存じますし、ご滞在中にそのようなご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました排水の件につきましては、早急に状況を確認し、排水経路や設備の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お子さまとのご旅行を楽しくお過ごしいただけたご様子に、私たちも大変うれしく思っております。
プールやお子さま向けの遊び場など、ご家族皆さまでお楽しみいただけたとのお言葉は、何よりの励みでございます。
また、お部屋の清掃やアメニティ、ベッドの寝心地、そして海鮮料理やスイーツにもご満足いただけたとのこと、心より感謝申し上げます。
一方で、お風呂のドア取っ手部分につきましては、指先を挟んでお怪我をされたとのこと、大変申し訳ございません。
ご滞在中にそのようなお痛い思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
さぞ驚かれたことと存じますが、その後お加減はいかがでしょうか。
すぐに施設の安全確認と改善に取り組んでまいります。
また、シャワーやドライヤーの使用感、インフォメーションの不備など、ご不便をおかけしました点につきましても、真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
これからも皆さまに安心してお過ごしいただける宿を目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/14

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

このたびはご家族でのご宿泊、そして素敵なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お子さまたちがそれぞれの年齢に合わせて、キッズコーナーやスパで楽しまれたとのこと、とても嬉しく拝見しました。
にぎやかで楽しそうなご様子が目に浮かぶようです！
また、ラウンジのご利用もご満喫いただけたようで何よりでございます。
お飲み物や軽食、お菓子など、ちょっとしたひとときがご家族のくつろぎの時間になっていれば幸いです。
お食事についてもご満足いただけたとのこと、特にお寿司を気に入っていただけたのは、料理人たちにとって大きな励みになります。
旬の味わいを大切に、これからも心を込めてご用意してまいります。
また季節を変えてお越しいただける日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/12/29

ホテルカターラ　ＲＥＳＯＲＴ＆ＳＰＡからの返信

この度はご家族2組でのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、心より感謝申し上げます。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お子さまたちがプールやスパで楽しまれたとのこと、私たちもとても嬉しく思っております！
お子さまたちの笑顔が、ご家族皆さまの素敵な思い出の一部となっていれば幸いです。
スパは大人の方にもリラックスしていただけるよう工夫しておりますので、ご満足いただけたようで何よりです。
また、クルーシブでの飲み放題やおつまみ、カレーの食べ放題もお楽しみいただけたとのこと、大人の方にもごゆっくりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
ご夕食・ご朝食のバイキングでは、お子さま向けのメニューにも力を入れておりますので、お子さまたちに喜んでいただけたことは、私たちにとっても大変励みになります。
お料理の味についてのご感想もありがとうございます。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後は味の面でもよりご満足いただけるよう、メニューの見直しや改善に努めてまいります。
これからもご家族皆さまで安心して楽しめるホテルを目指してまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお会いできる日を心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/22