熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中の感想、並びに貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。
貸切風呂のお湯の温度に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
関係部署に共有させていただき、早急に確認させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
「他は年数相応で良かったです」とのお声をいただくことができ、大変嬉しく思います。
また、熱海にお越しの際は当館をご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル大野屋
福井

返信日：2026/3/15

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館を選んでいただき非常に光栄でございます。
当館自慢のお風呂や種類が豊富な館内設備についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
非常にありがたいことに連日満室を頂戴しており、たくさんのお客様に支えられて、日々サービスの向上に努めております。
池袋駅からの送迎バスに関しましても、たくさんのご利用者からご予約をいただき、お客様の快適な旅のお役に立てればと思います。
お客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/13

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
サービス面等においてまだまだ至らぬ点も多くございますが、
ご来館いただく多くのお客様にご満足いただけるよう各スタッフ共に精進してまいります。
ホテル大野屋の滞在が、たかりん様にとって思い出の一助となりましたら幸いにございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/10

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
ご宿泊いただいたお部屋、当館自慢の大浴場やバイキングについてお褒め頂きまして、大変光栄でございます。
しかしながらお部屋のポットに水滴が付着していた点につきましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/10

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
また当館の高砂館からの眺望、バイキングでのアルコール飲み放題についてお褒め頂き大変嬉しい限りでございます。
しかしながらバイキングでの品数や熱海らしい料理、露天風呂のご利用など、お客様のご希望のラインに達することができなかった点に関しましては、こちらとしても案内、サービスの仕方を工夫したり改善に努めて参ります。
また宿泊税、入湯税のご説明に関しましては、当日のご説明が不足していたため、ご迷惑をおかけし混乱させてしまいまして申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/10

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
熱海港やその他のスポットからのアクセスの良さ、海に近い立地などが当館の売りとなっておりますので、今回お客様から立地でご検討ご宿泊のご予約をいただけた事、とても嬉しく思います。
しかしながら、お食事に関しましてはお客様のご満足のいくものをご提供できなかった事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見や感想などを、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
当館自慢のローマ風呂についてお褒めいただきまして大変嬉しい限りでございます。
ローマ風呂に関しましても定期的にメンテナンスを行っており、いつまでもお客様にご利用いただけるよう尽力しております。
またシャワーの圧に関しても、お客様にお喜びいただけて光栄でございます。
今後もお客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
当館イチオシのローマ風呂や、個室でゆっくりリラックスできる貸切り風呂についてお褒めいただきまして大変光栄でございます。
お部屋についても当館の大部屋でのご宿泊オーシャンビュー、ライトアップなどで日頃の疲れを癒していただけていたなら幸いでございます。
今後もお客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
当館の無料施設を存分に楽しんで頂いていたのが文章からも伝わってきて、大変嬉しい限りでございます。
しかしながらバイキングに関しましては、お客様のご希望のラインまで達せなかった事、大変申し訳ございませんでした。
高砂館の檜風呂や売店も当館の力を入れているところになりますので、お客様の思い出の一つとして残って頂けたのなら幸いでございます。
今後もお客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
当館の自慢のローマ風呂についてお客様からのお褒めの言葉をいただけた事大変嬉しく思います。
お部屋に関してもお客様の想像以上のクオリティでご案内できたこと光栄でございます。
しかしながらドアノブの鍵についてや隣接部屋の音漏れ等お客様にはご不便ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
毎年ご利用いただいているとのことでしたが、今年は天候により熱海観光が出来なかった事心中お気持ちお察しします。
次回ご利用いただく際は当館の無料のカラオケや卓球、ビリヤードなど天候に恵まれない日でもお楽しみいただけるスペースがございますので、ぜひ次回の旅行のプランの一部にご検討していただければと思います。
今後もお客様から頂いたご意見や感想などを基に、今後の案内、サービスの向上につなげていけるよう精進していきます。
ホテル大野屋
岡本

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館の目玉のローマ風呂や露天風呂、そして家族風呂をお楽しみ頂けたようでとても嬉しく存じます。
重ねて、従業員の対応につきましても「丁寧で親切だった」とお褒めのご意見をいただきまして誠にありがとうます。
お客様の喜びの声が、スタッフにとって大きな励みとなります。
これからもご来館頂く方々に満足頂けるような接客を心掛けて参ります。
それにも関わらず、お部屋の防音・清掃状態によって折角のご旅行中にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
本来、お客様に快適なお時間を提供すべきお部屋が、
汚れている・設備不備で眠りを妨げるなどあってはならないことでございます。
いただいたご指摘を受けとめ、施設・清掃それぞれのスタッフと共有し、
このようなことを起こさぬように徹底する所存でございます。
改めまして、数あるホテルの中からホテル大野屋をお選びいただいたこと、
貴重なご指摘をいただきましたことに感謝申し上げます。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
1年の始まりの場所として、当館をお選びいただけたことを嬉しく思います。
ホテル周辺の散策をお楽しみ頂けたこと、
オーシャンビューのお部屋や大浴場・食事につきましてご家族・お子様ともにご満足頂いたこと、
そういったお言葉の1つ1つが全てのスタッフの励みになっております。
それにも関わらず、部屋の窓ガラスにつきましてご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフに改めて共有し、お客様に快適にお過ごしいただく様に努めていきたいと思います。
料理に関するご指摘につきましても、
夏休みの期間はお子様向けのメニューを増やす等、バイキングで提供するお料理も季節ごとに異なってまいります。
ローマ風呂含めまして、是非ともまた当館をご利用いただいた際にお楽しみいただければ幸いです。
もんちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある伊東園グループの中からホテル大野屋をお選びいただいたこと、
そしてお部屋や料理をお楽しみいただいたというお言葉が、私共スタッフの何よりの励みになります。
まだまだ至らぬ点も多くございますが、
ご来館頂くお客様にご満足いただけるサービスを提供できるようこれからも精進して参ります。
ギン様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館の卓球含めた館内施設及びローマ風呂や家族風呂、バイキングなど
余すところなくお楽しみ頂けたようでスタッフ一同にとって何よりの喜びでございます。
まつ様、そしてお子様含めご家族で素敵なお時間を過ごすご一助となりましたら幸いでございます。
それにも関わらず、送迎バスにつきましてご不便・ご不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。
大雨という悪天候の中、長時間お待ちいただいたにもかかわらずバスをご利用いただけない事に加え、
対応時のスタッフの対応もあってはならない事でございます。
いただいたお言葉を真剣に受け止め、スタッフ一同で改めて共有し向上に努めてまいります。
改めまして、当館にご宿泊いただきましたこと、
貴重なご指摘をいただきましたことを深く感謝申し上げます。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただき非常にうれしく存じます。
「景色は残念だった」とのこと、こちらのご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。
当館には海が見えるオーシャンビューの和洋室もございますので、
次回お泊りいただいた際に、是非ともお楽しみいただければ幸いに存じます。
重ねてお部屋、食事共に良かったというお言葉をいただきスタッフ一同とても嬉しく思います。
ホテル大野屋での滞在が、ルシフェル様の素敵な旅の一助となれましたら、何よりでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、まことにありがとうございました。
当館の目玉であるローマ風呂・食べ飲み放題をお楽しみ頂けたようで何よりに存じます。
重ねて露天風呂や他のお風呂に付きましても貴重なご指摘をありがとうございます。
至らぬ一面も多くございますが、1人でも多くのお客様に満足いただけるように、
日々スタッフ間で精進しサービス向上に努めてまいります。
ミカちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室の冷蔵庫につきまして清掃不備があり大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフに共有の上、再発防止に努めお客様にごゆっくりお過ごしいただける環境を整えてまいります。
また、ローマ風呂の温度につきましてもご不便おかけし申し訳ございません。
都度温度の確認は行っておりますが、もしぬるいや熱いと感じる際にはご連絡いただければ対応させていただきます。
この度は折角のご旅行に当館を選んでいただいたにも関わらず、ご不満な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ロビーの照明が消えており、スタッフが不在になっておりましたこと大変申し訳ございませんでした。
ホテルの顔でもあるロビー・フロント周りがお客様をお迎えできる環境である様改めて徹底してまいります。
騒音につきましてもご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご連絡いただければフロントからも対応いたしますので、お気軽にお声がけください。
お客様のご期待に添えるようなお料理の提供や、露天風呂への改善など各担当スタッフに共有の上、
ご満足いただけるホテルをつくってまいります。
再度熱海にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉にて癒されたとのお言葉、大変嬉しく思います。
早くからご予約いただき、バイキングもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
これからも変わらぬ料金やサービスを提供できるよう精進してまいります。
またのご予約を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/3/9

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バイキングのご指摘ありがとうございます。
お料理の配置やレイアウトなど再考し、お客様のご満足につながるよう精進してまいります。
館内施設の大浴場はじめ卓球・麻雀・カラオケにご満足いただけたようで大変うれしく思います。
しかしながら、チェックアウト時のフロントスタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
改めてフロントスタッフに指導を行い、再発防止に努めてまいります。
再度熱海にお越しの際には当館をご検討いただけますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/3/7

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたこと、
そしてご友人の方々と共にお部屋やロケーション、当館の目玉であるローマ風呂にご満足いただいたとなどの嬉しいお言葉をいただきスタッフ一同何よりの喜びにございます。
お食事等につきましても、貴重なご指摘をありがとうございます。
いただいたお言葉をスタッフ一同共有し、より一層お客様に良いサービスを提供できるよう精進してまいります。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/3/4

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バイキングではお楽しみいただけたでしょうか。
お客様のご期待に沿えるようフェア料理なども数か月ごとメニューを変え提供しております。
気になるフェア料理などがございましたら、再度ご来館・お楽しむ下さい。
お風呂に関しまして塩素くさいとのご指摘、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
施設管理の面で確認・点検を怠らず、お客様がごゆっくり快適にお過ごしいただけるよう精進してまいります。
3月までは梅の時期でもありますが、4月以降は通常料金でもご案内ができるようになります。
お部屋タイプも海の見えるお部屋などご用意しておりますので、また熱海にお越しの際には当館をご検討くださいますと幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/3/6

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
熱海にお越しの際に当館を何度かご利用いただいているということで、重ねてお礼申し上げます。
当館自慢のローマ風呂、バイキングについてお褒めの言葉大変嬉しく思います。
特に、夕食時のアルコール飲み放題は多くのお客様からご好評をいただいております。
バイキング形式ということもあり、幅広い年齢層のお客様にお楽しみいただけるようなお食事になっておりますのも、
当館の自慢でもあります。
「また熱海に行く時は大野屋さんを利用させて頂きます」とのお声を頂戴でき、何よりでございます。
季節や期間によってご夕食でご提供しているメニューが変わってきまして、当館のホームページにてご報告させて
いただいておりますので、そちらも併せてご検討いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
福井

返信日：2026/2/24

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館自慢のローマ風呂を気に入っていただき大変嬉しく思います。
ご夕食とご朝食のバイキングも美味しかったとのお言葉、ありがとうございます。
まだまだ至らぬ点もございますが、スタッフ一同日々精進してまいります。
再度熱海にお越しの際には当館をご検討ください。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/2/20

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から、当館をお選びいただいたにもかかわらず、
部屋及び施設の不備によってゆきな様やお連れ様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
「トイレのゴミや布団が前の人が使ったままの状態だった」は本来ホテルとしてあるまじき状態でございます。
その他にも、「露天風呂のセキュリティ問題」や「料理の提供方法」、「スタッフの説明不足」といったゆきな様のご指摘を真摯に受け止めスタッフ一同改善に努めてまいります。
改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
ホテル大野屋
藤江

返信日：2026/2/20

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ローマ風呂に置きまして、改修工事中はご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、バスタオル・フェイスタオルが有料につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。
お客様のご意見・ご要望をスタッフ内にて共有・改善に努めてまいります。
バイキング含めそれ以外はご満足いただけた様で嬉しく思います。
現在はローマ風呂の改修工事も終了しておりますので、綺麗になったローマ風呂を次回はご利用いただければ幸いです。
み様のまたのご予約・ご来館を心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/2/20

熱海温泉 ホテル大野屋【伊東園ホテルズ】からの返信

この度はホテル大野屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
全体的にご満足いただけた様で嬉しく思います。
夏のご予約も承っておりますので、またのご予約お待ちしております。
各項目に置きまして貴重なご意見・ご感想ありがとうございます。
ローマ風呂や客室のシャワーでのご不便・コーヒーロボットの不備につきまして大変申し訳ございませんでした。
施設スタッフ・料飲スタッフに共有の上改善してまいります。
大浴場のスリッパ管理につきましてもスタッフ内にて検討させていただきます。
暖房では温度調節が行えずご不便をおかけしております。
暖房の温度は館内一括調整でございます。寒い場合には毛布やストーブの貸出も行っております。
お気軽にお声がけください。
夏のご予約も心よりお待ちしております。
ホテル大野屋
竹内

返信日：2026/2/20