クチコミ・評価

ニューグランドホテルからの返信

フナ様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ホテル自慢の朝食にご満足いただけましたようで、何よりでございます。
ただ、お客様にビジネスホテルと勘違いさせてしまったこと、大変申し訳なく思います。今後の社員教育を徹底していく所存です。
９月より客室の改修工事を予定しておりますが、リニューアルオープン後（年明けを予定）またお立ち寄り頂ければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/8/6

ニューグランドホテルからの返信

Miracle　Boy様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
投稿のタイトルにございましたが、当ホテルはシティホテルでありながらも、お客様にビジネスホテルと勘違いさせてしまったこと、大変申し訳なく思います。
また、外壁工事中ということもあり、眺望も御提供できず、何かとご不便をお掛けいたしております。
リニューアルしました際には、お客様のまたのご利用、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/8/6

ニューグランドホテルからの返信

タカちゃん様、この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。
お忙しい中での口コミ投稿にも重ねてお礼申し上げます。
客室の方ですが、築年数を重ね、この秋９月から全面改修の予定とさせていただきます。お客様方には大変ご迷惑をおかけ致しますが、リニューアル後には変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/24

ニューグランドホテルからの返信

なおちゃん様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での口コミ投稿にも重ねてお礼申し上げます。
お客様には期せずして、食い倒れ旅になられましたようで、失礼ながら投稿を読んで笑ってしまいました。住んでいると気づきにくいものですが、山形は米を筆頭に食べ物が美味しいということ。お客様に改めて教えていただいた気がいたします。
只今、外壁工事中の為、眺望等々の点で大変ご不便をお掛けしております。天候が良ければ、鳥海山や月山も望めますので、リニューアル後にまたお寄りいただければ幸いです。
それでは、なおちゃん様に再度お会いできる日を楽しみに、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/24

ニューグランドホテルからの返信

なり様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での口コミ投稿にも感謝申し上げます。
昭和の造りで多少の劣化は否めませんが、お客様がゆったり過ごせましたようで何よりでございます。
９月から客室を全面改修し、年明けよりリニューアルオープンさせていただく予定です。
再開後に、またお立ち寄りいただければ幸いです。
スタッフ一同、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/23

ニューグランドホテルからの返信

　てる様、この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
並びに、お忙しい中の口コミ投稿にもお礼申し上げます。
スタッフの笑顔、接客態度をお褒めくださり、身に余る光栄です。
今回は素泊りプランのようでしたが、地元の食材を使った朝食もなかなか好評を頂いております。
お時間が合いましたら是非、ご利用されてはいかがでしょうか。
きっとご満足いただけるかと思います。
では、またお客様の笑顔にお会いできる日を楽しみに、スタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/17

ニューグランドホテルからの返信

DO様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での口コミ投稿にも重ねてお礼申し上げます。
高評価５を頂きました朝食は、当ホテル自慢の、地元の食材を活かした料理をご提供させていただいております。他県の方はもとより、地元のお客様にも時折ご利用いただき、スタッフにレシピを尋ねられることもしばしばございます（笑）
客室は９月より改修工事に入らせていただき、宿泊の方をしばらくお休みさせていただく予定です。リニューアルした際には、またご宿泊していただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/11

ニューグランドホテルからの返信

ポトス様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
築40年を迎え、多少の古さは否めませんが、清掃面でお褒めのコメントを頂戴し大変恐縮です。
清掃担当を含めスタッフ一同、お客様に快適にご宿泊していただくをモットーに、今後もより一層、努力していく所存です。
朝食のメニューにもご満足していただけたようで何よりです。地元の食材を中心に献立を考えた調理場スタッフも報われた感じがします。
また新庄、最上地域へお寄りの際には是非、お立ち寄りいただければ幸いです。
いつの日か、お客様の笑顔に再開できる日を楽しみに。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/9

ニューグランドホテルからの返信

fukuemon様、この度は当ホテルを御利用いただきまして、ありがとうございます。
また、お忙しいところ、口コミ投稿までしていただき恐縮です。
朝食、フロントスタッフへのお褒めのお言葉にも痛み入ります。
只今、外壁工事中で、お客様方にはなにかと不便をおかけしておりますが、リニューアルオープンの際には、より一層のおもてなしでお出迎えさせていただきます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/7/9

ニューグランドホテルからの返信

はな様、この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中の投稿、並びに客室アンケートにもご記入いただき、重ね重ねお礼申し上げます。
ご指摘のありました新庄マルシェの出店数ですが、６月はさくらんぼがメインとなり、農家さんの出店数が揃うのは７月開催からとなるのが通例となっております。告知の方が徹底しておらず、申し訳ございません。芋煮、玉こんはホテル朝食の方でもご提供させていただいておりますので、次回お越しの際には是非、朝食の方もご利用いただければ幸いです。
スタッフ一同、またお会いできる日を楽しみにしております。　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/6/24

ニューグランドホテルからの返信

この度は、旅の途中の宿泊施設に、当ホテルをご指名いただき、誠にありがとうございます。
只今、外壁工事中につき、お客様方には何かとご不便をお掛け致しておりますが、ゆったりと過ごされたとのお言葉には痛み入ります。
９月からは客室の改修工事を予定しておりますが、リニューアルの際には、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/6/22

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
只今、外壁の改装工事中でお客様にはご迷惑をお掛けしている中、このような高評価を賜りまして大変恐縮でございます。
また、朝食の地元野菜や郷土料理にもご満足いただけたようで何よりでございます。
近くにお寄りの際は、是非当ホテルに立ち寄っていただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/6/21

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当館は築40年を迎え、多少の古さは否めませんが、清潔感を第一に心がけて提供しております。逆に、昭和の造りであるが故、広いスペースを確保できたのかもしれません。その点をお客様に評価していただき大変恐縮です。
また、９月から客室の改修工事も予定しており、リニューアルの際には是非、お立ち寄りいただければ幸いです。
お客様に再会できる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/6/22

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
東北のバイク旅はいかがでしたか？天気も大きく崩れることがなかったようで、楽しいバイク旅行になったことと思われ、こちらも嬉しくなって投稿を読ませていただきました。
また、当ホテルのクチコミ評価に、オール満点を頂戴し恐れ入ります。
今後のスタッフの励みにもあります。
またツーリングのご予定がございましたら、羽根休めに当館をご利用いただければ幸いです。
では、またお会いできる日を楽しみに。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/6/11

ニューグランドホテルからの返信

　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
只今、外壁工事中によりお客様には大変ご迷惑をお掛けしている中で、このような高評価を頂戴し痛み入ります。
工事が終了しリニューアルした際には、自然豊かな新庄の町並みも観られることと思います。こちらへお寄りの際には是非、当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/5/19

ニューグランドホテルからの返信

　華ちゃん様。この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当施設がお客様の旅の思い出の１頁に加われたことを、大変嬉しく思います。
また、朝食に対する高評価には痛み入ります。同時に今後のスタッフの励みにもなりますので、重ねてお礼申し上げます。
山形へお立ち寄りの際には、是非、当ホテルでお客様の笑顔を見せていただけることを期待しつつ、
スタッフ一同、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/4/26

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食のメニューをお褒めいただき、私どもも嬉しく、また今後の励みにもなります。
充電の件は延長コードの貸し出しもございましたが、フロントでの説明不足でお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の方は、９月よりリフォーム工事を予定しております。新しくなりましたら、また是非、当ホテルをご利用していただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/4/7

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からの素敵なコメント、ありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。フロントやレストランのスタッフに対するお褒めの言葉も、スタッフ一同にとって励みになります。
1月〜3月末にかけて改修工事のため客室階は休館となっており、みな様には大変ご迷惑をおかけいたしております。さらに快適に過ごしていただける準備をすすめておりますので、しばらくの間お待ちいただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/24

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に快適な時間を過ごしていただけたこと、またフロントスタッフの対応やお部屋の広さ、朝食に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
ただ、芋煮が冷めていたとのことで、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様に最高の朝食を提供できるよう、厨房スタッフとともに調理や提供方法を見直し、改善に努めてまいります。
お客様の貴重なご意見をもとに、さらなるサービス向上を目指してまいりますので、今後ともぜひご利用いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/18

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からの評価をいただけたこと、大変嬉しく思っております。
雪による交通機関の遅れがあったにも関わらず、無事にお越しいただけたとのこと、安心いたしました。
私たちのホテルがこれまで多くの方々に支えられてきたことは、この先もずっと大切にしていきたい…そんな思いになりました。40年を超えるホテルでございますが、お部屋の清掃や朝食の提供方法など、お客様に快適に過ごしていただけるよう努力をしております。改修工事期間中はご迷惑をおかけいたしますが、進捗をお客様にご報告できるよう努めてまいりますので、ぜひ改修後にもお立ち寄りいただけますと嬉しいです。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/8

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
まず、一部スタッフの対応がご期待に添えず、不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご指摘は非常に重要なものと受け止めており、早急に該当のスタッフに対する教育を徹底し、全スタッフが同じ基準で丁寧な接客を提供できるよう努めてまいります。
また、エアコン開口部のカビにつきましても、不快な思いをお掛けし申し訳ございません。早速清掃体制を見直し、改善に取り組みます。
近隣の飲食店様と良い関係を築けているとのお言葉には感謝するとともに、地域の一員としての責任を改めて感じております。これからも、お客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指して努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ニューグランドホテル
宿泊課　菅原

返信日：2024/12/23

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場や客室についてお褒めいただき、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。シングルルームのベッドはセミダブルサイズを使用し、テレビは今年の夏に入れ替え作業をおこないました。また、朝食バイキングの品数や内容をお楽しみいただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。
現在行っております建物の改修工事にご理解をいただき、重ねて感謝申し上げます。リニューアル後もお客様にさらにご満足いただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。丁寧なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/12/7

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、駅からのアクセスに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。周辺の環境や経路については、今後改善を検討させていただきます。特に飲食店の情報提供についても、特徴やおすすめメニューなど、より分かりやすくお客様にご案内できるよう努めてまいります。
また、客室の照明やユニットバスに関するご指摘についても、貴重なご意見として受け止めております。来冬にユニットバスの入れ替え工事をおこなう予定でございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の改善に向けて努力していく所存です。
最後に、当ホテルの手入れについてお褒めの言葉をいただきありがとうございました。今後も施設全体の定期点検を実施し、劣化や改善が必要な箇所を把握して計画的に手入れをおこなってまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/11/9

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、温かいお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食について「美味しくてかわいい」とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。特に、小皿のお惣菜をお楽しみいただけたこと、私どもも嬉しく思います。地元の新鮮な食材を仕入れ、山形の味、新庄の味を楽しんでいただけるように努力しております。6月から11月の第4日曜日には、地元農家さん達とコラボした朝市を開催しております。場所はホテルの裏手駐車場です。次回は、ぜひこちらもご覧いただけると嬉しいです。
東北・山形・新庄にお越しの際には、またお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
寒い季節が近づいてまいります。どうぞご自愛ください。
お忙しいなか、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/11/2

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、また素敵なコメントをいただき誠にありがとうございます。
新幹線の見えるお部屋でお楽しみいただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。また、朝食で提供いたしました郷土料理の玉こんにゃくを美味しく召し上がっていただけたことも光栄です。当ホテルでは地産地消に積極的に取り組んでおります。毎月第4日曜日には、地元農家さんとコラボした「しんじょう朝マルシェ」という朝市を今年の6月から始めました。冬の時期をのぞき開催予定ですので、タイミングが合いましたらご覧いただければ幸いです。また、ロビーのコーヒーサービスもご活用いただけて何よりです。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/10/16

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
初めてご来館いただいた際、ホテル外観についてご期待に添えなかったにもかかわらず、受付フロアやお部屋、朝食、そしてスタッフの接客にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、スタッフの笑顔の接客をお褒めいただけたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
これからも、昭和の良き風情を残しつつ、より一層お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/10/10

ニューグランドホテルからの返信

この度はお盆期間中のご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいコメントをいただき大変光栄です。長旅の後、チェックイン時にリラックスしていただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
お部屋の清潔感や設備にご満足いただけたこと、そしてオリンピック観戦も楽しんでいただけたこと、何よりです。また、当ホテルのセンスを感じると仰っていただけたお土産コーナーや、朝食バイキングのだし茶漬けとキャラメルプリンもお楽しみいただけたことに感謝いたします。
お客様からのご感想を励みに、今後も皆様に快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/9/5

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様からお褒めのお言葉を頂き、対応したスタッフも今後の励みになると思います。
朝食に関しましても地元の食材を利用しており、多数のお客様より好評を頂いております。
機会があれば是非お立ち寄りいただければと思います。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。
ニューグランドホテル宿泊課 樋渡

返信日：2024/8/30

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのコメントを拝読し、スタッフ一同勇気づけられております。
多大なるお褒めのお言葉、ありがとうございます。
2024/7/25は大変な豪雨となり、地元出身の私でさえ経験したことのない1日でした。ホテル内で安全に過ごして頂くことが出来、少しでもお客様の心の支えになれましたこと本当に嬉しく思います。
大雨や台風の影響、地震など自然災害への対応はなかなか難しいところがございます。
ですが、寄り添いあうことで乗り越えられる大変さがあると思います。引き続きお客様の心のよりどころとなれますよう精進して参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
またの機会にぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/8/27