クチコミ・評価

ニューグランドホテルからの返信

　この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
只今、外壁工事中によりお客様には大変ご迷惑をお掛けしている中で、このような高評価を頂戴し痛み入ります。
工事が終了しリニューアルした際には、自然豊かな新庄の町並みも観られることと思います。こちらへお寄りの際には是非、当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/5/19

ニューグランドホテルからの返信

　華ちゃん様。この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当施設がお客様の旅の思い出の１頁に加われたことを、大変嬉しく思います。
また、朝食に対する高評価には痛み入ります。同時に今後のスタッフの励みにもなりますので、重ねてお礼申し上げます。
山形へお立ち寄りの際には、是非、当ホテルでお客様の笑顔を見せていただけることを期待しつつ、
スタッフ一同、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/4/26

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
朝食のメニューをお褒めいただき、私どもも嬉しく、また今後の励みにもなります。
充電の件は延長コードの貸し出しもございましたが、フロントでの説明不足でお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の方は、９月よりリフォーム工事を予定しております。新しくなりましたら、また是非、当ホテルをご利用していただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課：今野

返信日：2025/4/7

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からの素敵なコメント、ありがとうございます。
お客様に快適にお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。フロントやレストランのスタッフに対するお褒めの言葉も、スタッフ一同にとって励みになります。
1月〜3月末にかけて改修工事のため客室階は休館となっており、みな様には大変ご迷惑をおかけいたしております。さらに快適に過ごしていただける準備をすすめておりますので、しばらくの間お待ちいただけますと幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/24

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様に快適な時間を過ごしていただけたこと、またフロントスタッフの対応やお部屋の広さ、朝食に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
ただ、芋煮が冷めていたとのことで、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様に最高の朝食を提供できるよう、厨房スタッフとともに調理や提供方法を見直し、改善に努めてまいります。
お客様の貴重なご意見をもとに、さらなるサービス向上を目指してまいりますので、今後ともぜひご利用いただければ幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/18

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からの評価をいただけたこと、大変嬉しく思っております。
雪による交通機関の遅れがあったにも関わらず、無事にお越しいただけたとのこと、安心いたしました。
私たちのホテルがこれまで多くの方々に支えられてきたことは、この先もずっと大切にしていきたい…そんな思いになりました。40年を超えるホテルでございますが、お部屋の清掃や朝食の提供方法など、お客様に快適に過ごしていただけるよう努力をしております。改修工事期間中はご迷惑をおかけいたしますが、進捗をお客様にご報告できるよう努めてまいりますので、ぜひ改修後にもお立ち寄りいただけますと嬉しいです。
引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
宿泊課　菅原

返信日：2025/1/8

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
まず、一部スタッフの対応がご期待に添えず、不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。お客様からいただいたご指摘は非常に重要なものと受け止めており、早急に該当のスタッフに対する教育を徹底し、全スタッフが同じ基準で丁寧な接客を提供できるよう努めてまいります。
また、エアコン開口部のカビにつきましても、不快な思いをお掛けし申し訳ございません。早速清掃体制を見直し、改善に取り組みます。
近隣の飲食店様と良い関係を築けているとのお言葉には感謝するとともに、地域の一員としての責任を改めて感じております。これからも、お客様と地域の皆様に愛されるホテルを目指して努力してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ニューグランドホテル
宿泊課　菅原

返信日：2024/12/23

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
駐車場や客室についてお褒めいただき、快適にお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。シングルルームのベッドはセミダブルサイズを使用し、テレビは今年の夏に入れ替え作業をおこないました。また、朝食バイキングの品数や内容をお楽しみいただけたとのことで、スタッフ一同励みになります。
現在行っております建物の改修工事にご理解をいただき、重ねて感謝申し上げます。リニューアル後もお客様にさらにご満足いただけるホテルを目指してまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。丁寧なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/12/7

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず、駅からのアクセスに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。周辺の環境や経路については、今後改善を検討させていただきます。特に飲食店の情報提供についても、特徴やおすすめメニューなど、より分かりやすくお客様にご案内できるよう努めてまいります。
また、客室の照明やユニットバスに関するご指摘についても、貴重なご意見として受け止めております。来冬にユニットバスの入れ替え工事をおこなう予定でございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の改善に向けて努力していく所存です。
最後に、当ホテルの手入れについてお褒めの言葉をいただきありがとうございました。今後も施設全体の定期点検を実施し、劣化や改善が必要な箇所を把握して計画的に手入れをおこなってまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/11/9

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、温かいお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。
朝食について「美味しくてかわいい」とのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄です。特に、小皿のお惣菜をお楽しみいただけたこと、私どもも嬉しく思います。地元の新鮮な食材を仕入れ、山形の味、新庄の味を楽しんでいただけるように努力しております。6月から11月の第4日曜日には、地元農家さん達とコラボした朝市を開催しております。場所はホテルの裏手駐車場です。次回は、ぜひこちらもご覧いただけると嬉しいです。
東北・山形・新庄にお越しの際には、またお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
寒い季節が近づいてまいります。どうぞご自愛ください。
お忙しいなか、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/11/2

ニューグランドホテルからの返信

お客様、この度は当ホテルをご利用いただき、また素敵なコメントをいただき誠にありがとうございます。
新幹線の見えるお部屋でお楽しみいただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。また、朝食で提供いたしました郷土料理の玉こんにゃくを美味しく召し上がっていただけたことも光栄です。当ホテルでは地産地消に積極的に取り組んでおります。毎月第4日曜日には、地元農家さんとコラボした「しんじょう朝マルシェ」という朝市を今年の6月から始めました。冬の時期をのぞき開催予定ですので、タイミングが合いましたらご覧いただければ幸いです。また、ロビーのコーヒーサービスもご活用いただけて何よりです。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/10/16

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
初めてご来館いただいた際、ホテル外観についてご期待に添えなかったにもかかわらず、受付フロアやお部屋、朝食、そしてスタッフの接客にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、スタッフの笑顔の接客をお褒めいただけたことは、私どもにとって大きな励みとなります。
これからも、昭和の良き風情を残しつつ、より一層お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまた機会がございましたらお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/10/10

ニューグランドホテルからの返信

この度はお盆期間中のご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、温かいコメントをいただき大変光栄です。長旅の後、チェックイン時にリラックスしていただけたとのこと、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
お部屋の清潔感や設備にご満足いただけたこと、そしてオリンピック観戦も楽しんでいただけたこと、何よりです。また、当ホテルのセンスを感じると仰っていただけたお土産コーナーや、朝食バイキングのだし茶漬けとキャラメルプリンもお楽しみいただけたことに感謝いたします。
お客様からのご感想を励みに、今後も皆様に快適なご滞在を提供できるよう努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/9/5

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。お客様からお褒めのお言葉を頂き、対応したスタッフも今後の励みになると思います。
朝食に関しましても地元の食材を利用しており、多数のお客様より好評を頂いております。
機会があれば是非お立ち寄りいただければと思います。
お忙しい中の投稿ありがとうございました。
ニューグランドホテル宿泊課 樋渡

返信日：2024/8/30

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様からのコメントを拝読し、スタッフ一同勇気づけられております。
多大なるお褒めのお言葉、ありがとうございます。
2024/7/25は大変な豪雨となり、地元出身の私でさえ経験したことのない1日でした。ホテル内で安全に過ごして頂くことが出来、少しでもお客様の心の支えになれましたこと本当に嬉しく思います。
大雨や台風の影響、地震など自然災害への対応はなかなか難しいところがございます。
ですが、寄り添いあうことで乗り越えられる大変さがあると思います。引き続きお客様の心のよりどころとなれますよう精進して参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
またの機会にぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/8/27

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様の口コミを拝読し、スタッフ一同大変うれしく思っております。
ニューグランドホテルは創業から４０年が経ち、建物には歴史を感じる部分がございます。お越しいただいたお客様に快適に過ごしていただけるよう、努力を続けております。SDGsの観点から、客室のアメニティはバイキング形式をとらせていただきました。環境にも優しいホテルとなれるよう精進してまいります。
また、朝食につきましては、多くのお客様に高評価を頂いております。芋煮や玉こんにゃくなどの郷土料理をはじめ、地元の新鮮な食材を使ったメニューを心がけております。使用して食材をお客様が手に取っているただける機会を…ということで、今年の６月から毎月第４日曜日に朝マルシェを始めました。機会がございましたら、こちらもご覧いただけますと幸いです。
お客様とまたお会いできる日を楽しみにしております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/8/22

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、お客様の貴重なご感想をご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの清潔さやスタッフの親切さ、女性用アメニティについてお褒めいただき、大変嬉しく思います。建物に歴史がある分、皆様に快適に過ごしていただければとスタッフ一同日頃からサービス向上に努めております。地元スタッフが多いことも特徴ではありますが、新庄最上地域の人柄”あたたかさ”でお客様をおもてなしできるよう、今後も頑張って参ります。
しかしながら、夜間の道の暗さについてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。すぐに改善できる内容ではございませんが、ホテルとしても何らかの対策を検討して参りたいと思います。
お忙しいなか、ご投稿いただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/7/21

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご感想を拝見し、当ホテルのサービスにご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
初めての場所で早めに到着された際に、最初のチェックインの対応がご期待に添えず申し訳ございませんでした。その後、男性スタッフの迅速な対応にご満足いただけたこと、非常に励みになります。
今後とも、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
宿泊課　菅原

返信日：2024/7/11

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとう。
当館レストランでの食事を満足していただきこちらも励みになります。
今後も新庄に出張の際は当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ニューグランドホテル　宿泊課　星川

返信日：2024/7/8

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとう。
朝食を満足していただきこちらも励みになります。
今後も新庄に出張の際は当ホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
ニューグランドホテル　宿泊課　星川

返信日：2024/7/4

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お客様のご投稿を拝見し、スタッフ一同大変喜んでおります。
ニューグランドホテルは地元のホテルとして、約40年が経ちます。ホームページにも記載しておりますが、その歴史は私たちの誇りです。これからもお客様に笑顔とまごごろで「おもてなし」してまいりますので、今後ともご愛顧いただきますようお願いいたします。
また、朝マルシェにコメントいただき、ありがとうございます。とても励みになります。今年からの初の試みでございまして、6月〜11月まで毎月1回（第4日曜日）開催予定です。新鮮な野菜が手に入ると、大好評でございました。ホテルとしては芋煮と玉こんにゃくを準備しましたが、こちらも予想を上回る反響がございました。地元農家のみな様とのコラボ企画、多くの方に愛されるイベントとなるよう頑張って続けていきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
またお客様にお会いできるのを楽しみにしております。
ありがとうございました。
宿泊課　菅原

返信日：2024/7/2

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のご投稿を拝見し、スタッフ一同大変うれしく思っております。
お部屋の広さはシングルルームが17平米、ツインルームが19平米となっております。特にシングルルームの広さはホテルの自慢です。また、ベッドサイズもセミダブルをご用意しておりますので、ゆったり広々お休みいただける場所でございます。天気の良い日は、北側に鳥海山、南側に月山が見えますので、次回ご宿泊の際は景観もお楽しみいただけますと幸いです。
また朝食につきましては、地元の食材を多く使い、新庄・山形ならではの郷土料理を召し上がっていただけるようにしています。季節ごとのメニューもあり、種類は20種となっております。朝食で使っている食材を多くの方に知ってもらおうと、地元農家さんの協力を得て6月から朝マルシェをスタートいたしました。11月まで、第4日曜日を開催日として行います。機会がございましたら、ぜひこちらもご覧くださいませ。
ご投稿いただきありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/6/30

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
フロントスタッフに対し好印象を持っていただけたこと、大変うれしく思います。最上地域ならではの温かみのある接客を心がけており、お客様がまた来たくなる場所を目指しています。お気づきの点がございましたら、いつでもお知らせくださいませ。快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努力していまいります。
また、ご朝食でもご満足いただけたようで何よりでございます。地元の食材を多く使い、新庄・山形の料理をお召し上がりいただけるように心がけています。季節ごとのメニューも用意しておりますので、次回も朝食をご利用いただければ幸いです。なお、朝食などで使用している新鮮な野菜を販売する「朝マルシェ」を6月から11月まで、毎月第4土曜日の予定で開催いたします。お日にちがあいましたら、ぜひこちらもご覧頂ければと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/6/20

ニューグランドホテルからの返信

この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
多大なるお褒めのお言葉は嬉しくあると同時に、これからも心地よい、そしてまた行きたくなるホテルを目指し頑張らなければと、気持ちを新たにしたところです。
当ホテルは地元出身のスタッフが多く在籍しており、新庄最上ならではの温かみのある「おもてなし」を心がけております。お話が得意だったり飲食店の知識が豊富だったり、個性豊かなスタッフではございますが、これからもどうぞご贔屓にして頂ければ幸いです。
朝食については、2か月に1度「朝食プロジェクト」と題しまして、みな様にご満足いただくためには…と勉強会を開いております。季節に合わせたメニュー、地元の食材を使ったメニューを美味しく召し上がっていただけるよう努力を続けてまいりますので、応援のほどよろしくお願いいたします。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。
宿泊課　菅原

返信日：2024/6/8

ニューグランドホテルからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
客室につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清潔な環境をご提供出来るように努めてまいりましたが、努力が足りない結果だと反省しております。ご指摘いただきました床のシミ、カーテン、その他の部分を含め、いま一度、環境整備の見直しをしてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
このような中、朝食へのお褒めの言葉、本当にありがとうございます。新庄・山形の郷土料理のほか、季節に合わせたメニューをご用意しております。宿泊サイや館内アンケートにも「美味しい」というお言葉を頂戴しておりますので、引き続きご満足いただける内容で提供出来るように、スタッフ一同頑張ってまいります。
お忙しい中にご投稿いただき、ありがとうございました。
ニューグランドホテル
宿泊課　菅原

返信日：2024/5/24