シャトレーゼホテル談露館のクチコミ・評価

シャトレーゼホテル談露館からの返信

かおりん様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館を初めてお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご丁寧なご感想をお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
温泉につきましては、人数管理を設けているため、人気のお時間帯にはご不便をおかけする場面もあったかと存じますが、泉質やゆったりとしたご入浴時間を快適にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、アイス食べ放題もお楽しみいただき、ご旅行の後にお気に入りの商品をご購入いただけたとのお話は、シャトレーゼホテルとして大変嬉しいお言葉でございます。
一方で、ウェルカムケーキにつきましては、ご希望のケーキをご用意できず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、ワンドリンクのご提供方法につきましても分かりづらい点があり、不公平に感じられる状況となってしまいましたこと、スタッフの私たちも心苦しい思いでございます。いただきました貴重なご意見は、今後のサービス改善の課題とさせていただき、より分かりやすく全てのお客様が公平にご利用いただけるよう努めてまいります。
夜には市役所展望台からの甲府の夜景もゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、丁度市役所裏手に位置する当ホテルの立地もご滞在のひとときにお役立ていただけたようで何よりでございます。さらに、朝食につきましても、小鉢料理や補充体制、ゆったりとしたお席でのお食事をお褒めいただき、調理スタッフ・サービススタッフともに大変励みとなります。４月１日から朝食・ランチがリニューアルされますので、そちらもお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、フロントスタッフへの温かいお言葉も頂戴し、ありがとうございます。「次回も利用したい」とのお言葉を胸に、これからもお客様に素敵なご旅行の思い出の１つとして、心ほどけるひとときをご提供できますよう、未来をも甲府で愛されるホテルを目指しスタッフ一同一層精進してまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/11

シャトレーゼホテル談露館からの返信

うさぎおじさん様
この度は、数あるホテルの中から
シャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてクチコミをお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
官庁街や繁華街、JR甲府駅から8分という当館の立地につきましてご評価を賜り、大変光栄に存じます。
当館周辺には、甲府のグルメをお楽しみいただける繁華街や百貨店などがあり、
チェックイン前後の観光やご散策をごゆっくりお楽しみいただける環境にございます。
また、17時までにチェックインされたご宿泊者様にご用意させていただいているウェルカムケーキやご滞在中にお楽しみいただけるアイスサービスにつきましても、お喜びいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
さらに、天然温泉につきましてもご利用いただき、ゆったりとお過ごしいただけましたなら幸いでございます。
しかしながら、朝食バイキングにつきましてご期待に叶うことができず、誠に心苦しく存じます。
いただきました貴重なご意見は今後の参考とさせていただき、よりご満足いただける内容となるよう努めてまいります。
これからもお客様に心地よいご滞在をお届けできますよう
ホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/3/5

シャトレーゼホテル談露館からの返信

L様
この度は、数あるホテルの中から
シャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて心温まるクチコミをお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
いつもシャトレーゼ談露館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当館の温泉をお気に入りとおっしゃっていただき、大変光栄に存じます。
また、ケーキやアイスクリームも存分にお楽しみいただけたご様子に、
思わず微笑みながら拝読いたしました。
「自制できずに…」とのお言葉も、私どもにとっては嬉しいお褒めのお言葉でございます。ご滞在中くらいは、どうぞ心ゆくまでお楽しみいただけましたら幸いです。
これからも、お客様の癒しのひとときを、そして甘味で少し贅沢な時間をお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えしてまいります。
またのお客様のお帰りをお待ちしております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/6

シャトレーゼホテル談露館からの返信

下手を固める様
この度は、数あるホテルの中から
シャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて心温まるクチコミをお寄せいただきましたこと、
そしてメディアをご覧になりご期待を寄せてくださった上でお越しいただけましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
当館は市街地の中心に位置しながらも、ゆったりとお寛ぎいただける空間づくりを大切にしておりますため、その点を感じていただけましたことは何よりでございます。
今回はお車でのご来館とのことでしたが、仰る通りJR甲府駅からのアクセスも良く、
甲府駅南口から徒歩8分、平和通りという大通りを渡って市役所の裏手にございます。
周辺には観光スポットやグルメもございますので
チェックイン前後の散策をお楽しみ頂けたり、観光、ビジネスの拠点としてもご利用いただけるかと存じます。再びお客様にお会いできます日を、楽しみにしております。
今後もご期待にお応えできるよう、
ホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/6

シャトレーゼホテル談露館からの返信

そんピー様
この度は、数あるホテルの中から1月末のご夫婦旅行に
シャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて心温まる感想をお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
甲府駅からのアクセスや、シャトレーゼのプレミアムブランドYATSUDOKIからご用意する
ウェルカムスイーツにつきまして、
ゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
寒い時期でしたので、店内でお寛ぎいただけたことは、私どもにとっても何よりでございます。
建物や浴場につきましては、歴史を重ねてきたがゆえの点で、ご不快に感じられる部分がございましたこと、率直なご意見としてありがたく受け止めております。
そのような中でも、泉質をお褒めいただきましたこと、
また露天風呂付客室やお部屋の広さ、価格面につきましてご満足いただけたとのお言葉に、心より感謝申し上げます。
お食事につきましても、夕食の事前選択や朝食のスタイルにお楽しみいただけたとのこと、料理スタッフ一同の大変励みとなっております。
「甲府旅行の際はまた利用したい」とのお言葉を大切に、
これからもお客様の素敵な旅路に寄り添えるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
再びお二人でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ざぶ様
数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
以前より当館の温泉にご関心をお寄せいただき、
この度お越しいただけましたこと、大変光栄に存じます。
地下の源泉より直接引いております温泉につきまして、
「熱めの良い湯」とお感じいただけたこと、嬉しく拝読いたしました。
黒い湯花につきましては、自然の状態に左右されるため日によって異なりますが、
その点も含めて源泉ならではの個性としてお楽しみいただけましたら幸いでございます。
また、温泉に関しまして、フロントでロッカーの鍵を管理して人数管理を行っているご案内につきましては、ご不便をおかけする面もあったかと存じますが、結果として落ち着いた環境でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、安堵いたしました。
限られた広さの天然温泉だからこそ、できる限り快適にご利用いただくための工夫としてご理解いただけましたこと、心より感謝申し上げます。
シャトレーゼならではのウェルカムスイーツやアイスサービスにつきましてもお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
「伺えて良かった」とのお言葉を励みに、これからも心に残るひとときをご提供できるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えて当館へお立ち寄りくださいませ。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

せり様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館を連泊でお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応や、チェックイン・チェックアウトのスムーズさにつきまして
お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
また、当ホテルでの朝食やYATSUDOKIケーキ、お部屋の広さ、立地につきましてもご満足いただけまして何より「お値段以上の価値」とのこと、私たちにとって大変嬉しく存じます。
一方で、温泉の湯温につきましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、十分にご入浴をお楽しみいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
湯温につきましては日々管理を行っておりますが、
いただいたご意見を真摯に受け止め、より多くのお客様に快適にご利用いただけるよう、今後の温度管理の参考とさせていただきます。
これからも、サービス・お食事・滞在環境のすべてにおいて愛されるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

Dolly様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、
重ねて心より御礼申し上げます。
シャトレーゼグループならではの17時までにチェックインされたご宿泊者様限定のウェルカムスイーツや、大通りを渡ってご来館頂けるJR甲府駅から徒歩8分のアクセス、
スタッフの温かな接客につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、建物は歴史を重ねておりますが、清掃や設備面において快適にお過ごしいただけたとのこと、ほっとした思いで拝読いたしました。
客室テレビのネット接続機能につきましてもご評価いただき、ありがとうございます。
一方で、大浴場の広さにつきましては率直なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
構造上の制約がある中でのご案内となり、ご不安やご不便をおかけする場面がございましたこと、心苦しく感じております。
お客様に当館の泉質の良さを堪能していただくため、人数制限を設けておりますゆえに
仰る通り、どうしても人気の時間帯はお待ちいただく可能性がございます。
いただいたお声を真摯に受け止め、より快適にご利用いただける方法を今後の課題として検討してまいります。
幸いにも今回は落ち着いた環境の中でご利用いただけたとのこと、私どもも安堵いたしました。
これからも、歴史ある佇まいを大切にしながら、サービス面での工夫と心配りを重ね、皆様に安心してお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
頂いた数々の不手際スタッフ一同で共有させていただきました。
今後同様のご不快をおかけすることのないようフロント、レストラン、施設管理において早急にオペレーションを改善させていただきます。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在をご提供できず、
誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ちかちゅう様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご記念日のご滞在に際し、多大なるご不快とご失望をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
客室の清掃並びに窓や襖、埃の問題など、快適にお過ごしいただくための基本を欠いた状況となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘は重く受け止め、社内へ共有いたしました。
清掃体制および点検手順の見直しを直ちに行い、同様の事態が二度と起こらぬよう徹底してまいります。
お客様に心から安心してご滞在いただける環境を整えることが、私どもの最も大切な責務であると認識しております。せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、お客様のお力になれませんでしたこと、心苦しく感じております。
ご満足いく滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/2/3

シャトレーゼホテル談露館からの返信

わかち様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
まず、チェックイン時のスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。頂いたお言葉は、該当スタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、ご滞在中は多岐にわたりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
空気清浄機のフィルターの清掃不備、洗面所の水量、ならびに天然温泉のご利用環境につきまして、本来であればごゆっくりお過ごしいただくべきところ、不備の点が重なりましたことを、誠に心苦しく存じます。
特に温泉においては、人数制限のご確認をいただいた上でご利用いただいたにもかかわらず、脱衣所や浴場内でお寛ぎいただけなかったこと、またスタッフの巡回や配慮が不足しておりましたことを、真摯に受け止めております。いただいたご意見を踏まえ、巡回体制およびご案内方法の見直しを検討してまいります。
また、連泊時のアメニティのご用意につきましても、ご要望を十分に反映できておらず、誠に申し訳ございませんでした。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
アイスサービスにつきましても、ロビーでのご提供になってしまう点、１５種類前後ご用意させて頂いておりましたが内容に対するご期待にお応えできなかった点につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重く受け止めております。
期待大で行ったのでとのお言葉から、当館へのご期待が大きかったことを感じており、その分ご満足いただけるご滞在をご提供できなかったことを、スタッフ一同大変心苦しく存じます。
今回お寄せいただいた貴重なご意見を無駄にすることなく、清掃・設備管理・サービス運用の改善に誠実に取り組んでまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、改めて御礼申し上げます。せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ほざ様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
歴史を感じるも館内の落ち着いた雰囲気や天然の湯にご満足いただけたご様子、またスタッフの対応にご安心いただけましたこと、私どももほっとする心温かい思いで拝読いたしました。
お客様に心ゆくまでお寛ぎいただけるよう、今後も施設の維持とお楽しみいただけるサービスのご提供に努めてまいります。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/2/3

シャトレーゼホテル談露館からの返信

supercreek様
数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
シャトレーゼブランドのアイス食べ放題をお喜びいただけたとのこと、私どもにとっても嬉しい限りでございます。
アイスを１５種類前後ご用意しておりますので、「旅行後の疲れが飛んだ」「普段選ばない種類も頂く機会となれた」など多くのお客様から好評をいただいております。
JR甲府駅からの距離につきましては徒歩8分となっておりまして、ご不便をおかけすることもございますが、大通りを渡ってご来館いただけます。
この度、「オススメです」とのお言葉を頂戴でき、スタッフの私達も大変嬉しく読ませていただきました。これからも、お客様に心地よくお過ごしいただける空間と笑顔をお届けできるよう、努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/2/3

シャトレーゼホテル談露館からの返信

この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回の接客につきましては誠に申し訳ございません。接客時の言動・姿勢は、ホテルとして基本であり、あらためて教育・指導の必要性を痛感しております。
そのような中でも、女性フロントスタッフの対応にお心を留めていただきましたこと、せめてもの救いであり、ありがたく存じます。スタッフ全員でご意見を共有し、今後は全スタッフが同じような対応が出来るよう意識の改善に努めてまいります。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在をご提供できず、
誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/4

シャトレーゼホテル談露館からの返信

みい様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋の清潔感や広さ、大画面テレビ、ならびにおもてなしのお菓子やミネラルウォーターにつきまして、「理想通り」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、ウォシュレットの不具合につきましては、ご滞在中に多大なご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。設備が古いため、時間がかかってしまうことがございます。
ご案内不足で申し訳ございません。
お客様のご要望に少しでも早くお応えできるよう、
ご意見を共有させていただき、お客様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、お食事の温度につきましても、貴重なご意見として真摯に受け止め、よりご満足いただけるご提供方法を検討してまいります。
立地面につきまして、利便性をご評価いただき、大変嬉しく存じます。YATSUDOKIのウェルカムスイーツやシャトレーゼのアイスサービスが魅力の１つにございますので、当館を拠点に散策もぜひお楽しみいただければと思います。
何より、至らぬ点があったにも関わらず、「また泊まりたい」とのお言葉を頂戴でき、幸せでございます。次回はお客様の素敵な旅路のより良い思い出の１つとなれますよう、スタッフ一同精進してまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/2/3

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ゆう様
数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お子さま連れの大切なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ウェルカムケーキやアイスサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、温泉のご利用システムや、ロッカーのご案内時のスタッフ対応につきまして、ご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。特にお子さま連れでのご入浴の際にご希望の時間にご利用いただけなかった点や、接客時の言葉遣いに至るまで、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘は、スタッフ教育および運用改善の重要な参考とさせていただきます。
さらに、ご夕食のご提供遅延によりお子さまにご不便をおかけし、ご家族でゆっくりお食事をお楽しみいただけなかったことも重ねてお詫び申し上げます。今後はオーダーや提供の確認体制をより徹底し、このようなことがないよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。次回お越しいただける際には、安心してお過ごしいただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心を尽くしてまいります。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在がご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

くま旅様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
シャトレーゼのプレミアムブランドYATSUDOKIのケーキやアイス食べ放題のサービスをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
１７時までにチェックインされたお客様限定のウェルカムスイーツは、豊かな大地で育まれた自然の恵みを活かし、１つ１つケーキに仕立ててご用意しております。
ご夕食・ご朝食につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、料理スタッフ一同、何よりの励みとなっております。
また、温泉のご利用や客室でのご滞在につきましてもリラックスしてお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。ビュッフェ形式の夕食のご希望につきましても、今後の参考として検討してまいります。
何より「また利用したい」とのこの上ない温かいお言葉ありがとうございます。ぜひまた、当館をご指名いただけますと幸いでございます。
お客様も再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

妙ヶ滝多恵様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフ一同で回覧させていただきました。
ご意見を真摯に受け止め、夕食オペレーションを早急に見直し改善に努めてまいります。
また館内施設におきましてもご意見を参考に可能な限り改善に努めてまいります。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在をご提供できず、
大変申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2025/12/20

シャトレーゼホテル談露館からの返信

みみ様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
夕食につきまして、提供が行き届かずご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお選びいただくお時間に合わせたご案内や、各時間の定員設定など、よりスムーズにお食事をお楽しみいただける工夫が必要であることを、スタッフ一同真摯に受け止めております。いただいたご意見は、今後のオペレーション改善の貴重な参考とさせていただきます。
一方で、朝食につきまして「落ち着いて美味しくいただけた」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
ご期待に沿う夕食の提供が叶わなかったことは心苦しい限りですが、朝食はとても美味しかったとのご感想、感謝申し上げます。
今後もお客様に心地よくお食事をお楽しみいただけるサービス提供に努めてまいります。
大切なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

まさのぶ様
この度は、三連休という大切なご旅行の折に数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
せっかく露天風呂付き客室をお選びいただいたにもかかわらず、客室の状態や清潔感、露天風呂の湯温、ならびにお食事内容に至るまで、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
くつろいでお過ごしいただくべきご滞在において、ご満足いただけなかったことを、私どもは重く受け止めております。
施設の経年につきましては承知しており、歴史を感じさせてしまうが為に日々の管理・改善に努めてはおりますが、今回いただいたご指摘は、改めて見直すべき重要なご意見であると認識しております。
また、露天風呂の湯温やお食事につきましても、再点検・再考の必要性を真摯に受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。
「ご再考されては」とのお言葉を真摯に受け止め、ブランド名に恥じぬ滞在価値をご提供できるよう、サービスの見直しに取り組んでまいります。
せっかく当館をお選び頂きましたにも関わらず、ご満足いく滞在をご提供できず、
大変申し訳ございませんでした。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

キミ様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
チェックインのお時間の都合によりケーキをお召し上がりいただけなかったとのことではございましたが、お子さま分のワッフルやアイスサービスをお喜びいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。小さなお子さまとのご滞在が、少しでも楽しい思い出となっておりましたら幸いでございます。
浴場につきましては、脱衣所の広さに関しご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。そのような中でも、温泉の泉質をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、ありがたく存じます。いただいたご意見は、今後の改善の参考とさせていただきます。
また、トリプルルームの広さや清潔さ、ならびにフロント・朝食会場スタッフの対応につきましてお褒めいただき、誠にありがとうございます。
「快適に過ごすことが出来ました」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。願わくば、ご家族皆さまを再びお迎えできます日を、お待ち申し上げております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

３兄弟ママ様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回お選びいただいた客室は坪庭和室（12畳+6畳+応接室）でございました。
お部屋の広さやお食事、ならびに朝食時にハーフビュッフェ形式でご用意しているシャトレーゼの人気ヨーグルト食べ放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
今後も、お客様にお寛ぎいただける空間とお食事をご提供できますよう努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

harp様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ウェルカムスイーツやアイスサービスをきっかけにご予約いただき、さらにご夕食につきまして「予想以上においしく満足した」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。料理スタッフにとりましても何よりの励みでございます。
一方で、天然温泉の広さや混雑につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。入湯税に関するご指摘も、真摯に受け止めております。湯を堪能していただきたく人数制限を行ってはおりますが、人気の時間帯は混雑やお待ちいただく可能性もございまして、心よりお詫び申し上げます。
そのような中で、系列温泉旅館のご入浴券につきまして、サービスとしてお受け取りいただけましたことに安堵しております。少しでもおくつろぎいただけておりましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後もよりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、ご案内方法や快適性の改善に努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、より良いサービスをご提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

にゃたちゃん様
数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このたびは、シャトレーゼホテル系列のご宿泊先として、当館「談露館」をご指名いただき、そしてお母様との大切なご旅行のご感想を、心温まるお言葉とともにお寄せいただき、誠にありがとうございます。
１７時までにチェックインされたご宿泊者様限定ウェルカムスイーツをお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく拝読いたしました。お母様とご一緒に、シャトレーゼファンとしてお喜びいただけたとのお言葉は、私どもにとりまして喜ばしい思い出でございます。
お部屋の広さや、硫黄と鉄分が凝固した「湯の華」が特徴の天然温泉につきましてもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。
一方で、浴場の排水につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。その際、フロントの対応にご理解を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。今後はより一層の点検強化に努めてまいります。
また、湯上がりのアイスサービス、夕食の花籠御前、朝食の小鉢膳に至るまで細やかにご評価いただき、誠にありがとうございます。朝食にはハーフビュッフェもあり、シャトレーゼの人気のヨーグルトなどをお楽しみいただけます。今回お選びいただいたのは 『【選べるカジュアル夕食御膳】＜華籠orステーキ＞リーズナブルな1泊2食付き！小食の方やビジネス利用に♪』というプランでございました。「女性にはちょうど良い量」「また来たい」とのお言葉を頂戴できましたことは、料理人・スタッフ一同にとって大きな喜びでございます。
ぜひまた季節を変えて、お母様と、あるいはご家族皆さまでお越しくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

sbun様
この度は、数あるホテルの中から甲府の街歩きのご滞在に
シャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館の立地につきまして、駅周辺の観光スポットへ徒歩でお出かけいただける点をご評価いただき、大変光栄に存じます。JR甲府駅から徒歩８分、甲州夢小路などの観光スポットやグルメを多く
お楽しみいただきながらご来館いただけます。
あわせて、鉄板焼きのご夕食やお部屋の広さ、照明環境につきましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。
一方で、お風呂の面積や、客室内設備の不具合、ならびに朝食会場の清掃状況につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
特にウォシュレットの不具合および会場の床の汚れにつきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、すぐに共有し、設備点検および清掃体制の見直しを早急に進めてまいります。
お風呂の狭さにつきましても、構造上の制約はございますが、より快適にお過ごしいただける工夫を検討してまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
次回お越しの際には、よりくつろいでいただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ハル様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
当館の立地や、YATSUDOKIケーキでご用意するウェルカムスイーツ、朝食のビュッフェにつきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。シャインマスカットも丁度旬のものが手に入りましたのでご用意させていただきました。特にアイスクリームの品揃えにつきまして「選ぶのも楽しい」とのお言葉を頂戴し、シャトレーゼならではの品ぞろえをお楽しみ頂けたご様子に嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご夕食の際には献立のご案内が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後はオペレーションおよび接客の改善に努めてまいります。
また、大浴場のご利用方法につきましても、人数管理ゆえのご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。そのような中でも、お湯の質やご入浴の快適さについてお褒めいただき、ありがたく存じます。
市役所展望室からの眺望についてのご紹介まで添えていただき、誠にありがとうございます。甲府の街と山梨を囲む山々を感じていただけるひとときとなっておりましたら、何よりでございます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ふみ様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ひとり旅でも温泉でのんびりお過ごしいただけたとのこと、お客様にリラックスしていただけたようで大変心温かく拝見いたしました。
シャトレーゼのヨーグルトもお召し上がりいただけるハーフビュッフェ形式の朝食や
YATSUDOKIケーキによるウェルカムスイーツ、１４種類程並ぶ食べ放題のアイスサービスもお楽しみいただけたようで、当ホテルならではの魅力の１つとなっておりますので、スタッフの私達も心躍るように嬉しく思います。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/29

シャトレーゼホテル談露館からの返信

あこまま様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
鉄板焼き寛の赤身コースやウェルカムケーキ、湯上がりのアイスサービスなど、夜のひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。また、お酒のお得感にもご満足いただけたようでスタッフ一同励みになります。
しかしながら、朝食時のお席やお料理の温度につきましてはご不便と残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。お客様にそのように感じさせてしまったことは、私どもも心苦しく感じております。大切なご意見として、改善に努めさせていただきます。
また、温泉につきましてもお客様に堪能してもらいたく人数管理を設けているゆえにお手数をお掛けしてしまうこと、重ねてお詫び申し上げます。今後、より快適にご利用いただけるよう運用面も含めて課題にさせていただきます。
フロントスタッフへのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
次回お越しの際には、より心地よいサービスの提供に努めてまいります。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/30

シャトレーゼホテル談露館からの返信

カズ様
数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度は当ホテルをご指名いただき、
また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
夕食のデザートをお部屋でゆっくりお楽しみいただけたとのこと、お力になれましたようで
何よりでございます。
また、露天風呂だけでなく内風呂もお楽しみいただけたとのこと、お客様にリラックスしてご滞在いただけたようで私たちの目指すところでございます。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/29

シャトレーゼホテル談露館からの返信

ハット様
この度は、数あるホテルの中からシャトレーゼホテル談露館をお選びいただき、
ご利用頂きまして誠にありがとうござました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
結婚式での賑わいの中、甲府観光の拠点として当館をご利用いただけたこと、大変嬉しく思っております。
YATSUDOKIのウェルカムケーキやシャトレーゼブランドのアイスクリームサービス、夕食・朝食についてもご満足いただけたとのこと、「糖分とりすぎ」とのお言葉も含めて楽しんでいただけたご様子に、そして「素敵なディナー」との言葉を頂戴できたことにスタッフ一同嬉しく拝見いたしました。
一方で、天然温泉の人数制限やフロントへの連絡が必要な点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。フロントでロッカーの鍵を管理することで、当ホテルの鉄分と硫黄が凝固した「湯の華」の温泉を安心して堪能していただきたく人数制限を行っております。
また甲府へお越しの際には、ぜひお立ち寄りいただければ幸いです。
今後もホテルの魅力づくりや、サービスの向上に努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますよう切にお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
シャトレーゼホテル談露館

返信日：2026/1/29