ヴィライナワシロのクチコミ・評価

ヴィライナワシロからの返信

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
バイキングのお食事や味付けにご満足いただけたこと、また、お風呂の温度やお部屋の清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お食事の際のスタッフの対応についても温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。従業員の励みになります。
一方で、歯ブラシがなかった点につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
当館では、環境保全への取り組みとして、「プラスチック資源循環促進法」に基づき、客室へのアメニティの常備を見直しております。歯ブラシにつきましても、フロントにてご用意しております。
ご案内が不足しており、お客様にご不便をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は、アメニティのご案内についてもより分かりやすく工夫し、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/10/20

ヴィライナワシロからの返信

のんびり様
この度は、ヴィライナワシロにご宿泊いただき、また温かい口コミをお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋の広さと清潔感にご家族の皆様がお喜びいただけたこと、心より嬉しく思います。
夜遅いチェックインの際にも、スタッフの対応に「ホッとした」というお言葉をいただき、安堵いたしました。
特に、朝食の手作りオムレツや会津のお米をはじめとするお食事、そして熱すぎない適温の温泉で、お子様とご一緒にゆっくりお過ごしいただけたご様子を伺い、大変光栄でございます。
サービス全体についても、お褒めのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、お客様がより快適にお過ごしいただくための貴重な改善点をいくつかご指摘いただきましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、早急に対応を進めて参ります。
まず、お部屋のドアや壁紙、水回りなど、設備の一部に経年による劣化が見られ、お客様の快適なご滞在を損なってしまった点、深くお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう、これらを最優先課題としつつ、将来を見据えて、お客様の安全と快適性を最優先に段階的な改善・修繕を計画的に進めて参ります。
次に、お褒めいただいたオムレツがぬるくなっていた点、配慮が足りず申し訳ございません。すぐに提供方法を見直し、適切な保温を徹底することで、出来立ての温かい美味しさをお届けできるよう改善いたします。
また、大浴場へ向かう通路で暗い部分があり、お子様を怖がらせてしまった件は、安全面・配慮の面で大変申し訳ございませんでした。ご指摘を受け、すでに現場を確認し、扉を閉める、または夜間の照明を確保するなどの対応を完了しております。
「よいお宿」だとご評価いただき、次回も「またお世話になりたい」という大変嬉しいお言葉を励みに、さらなるサービス向上に努めて参ります。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/10/16

ヴィライナワシロからの返信

この度はお盆期間中にヴィライナワシロをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素敵なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ビュッフェ形式での刺身やビーフシチューなど、幅広いメニューをお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
そして何よりも、当館が同じグループ経営で運営しております「猪苗代観光ファーム」より直送された苺を大変気に入ってくださり、「大満足」とのご感想をいただけたことが、私どもにとって最大の喜びでございます。
旬を問わず美味しい苺をお届けしたいという私たちの思いが、お子様の笑顔につながり、大変光栄に思います。
お客様に喜んでいただけるお料理を提供するため、素材にこだわっておりますので、このようにお褒めいただき、スタッフ一同、感激しております。
これからも、季節の食材を活かしたお食事と温かいサービスをご提供できるよう努めてまいります。次回もぜひ、ご家族皆様でお越しくださいませ。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/10/16

ヴィライナワシロからの返信

バーバ様
この度はヴィライナワシロにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中に廊下やエレベーターの臭い、お部屋の畳のきしみ、トイレ設備の不備などにより、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただくべきところ、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点は、すぐに担当部署と共有し、原因調査と改善に取り組んでまいります。
また、清掃・点検体制を一層強化し、安心して快適にご滞在いただける環境づくりに努めてまいります。
バーバ様より、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、サービスの向上につなげてまいりますので、もしまた機会をいただけましたら、ぜひ改善した姿をご覧いただければ幸いです。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/8/19

ヴィライナワシロからの返信

ヨネピー様
この度はヴィライナワシロをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお聞かせいただき、総合5点の高い評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。
静かな環境でゆったりとお過ごしいただけたこと、広々としたお部屋、スタッフの接客、そしてバイキングにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
「また行きたい」とのお言葉に、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。
猪苗代町は、四季折々の表情を見せる美しい場所でございます。
夏は磐梯山の麓でのBBQプランや絶景を望める夏山リフト、冬は「絶景・猪苗代スキー場」でのウィンタースポーツ、そして一年中楽しめる「猪苗代いちご園」や郡山市には地元のブドウを使ったワインを楽しめる「逢瀬ワイナリー」もございます。
当ホテルグループの施設が、お客様の旅の思い出をさらに豊かなものにするお手伝いができれば幸いです。
ヨネピー様の再訪を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/8/19

ヴィライナワシロからの返信

むっち様
この度は、数ある宿泊施設の中からヴィラ イナワシロをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、心温まる口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご家族の皆さまで大切な夏の思い出作りに当ホテルをご利用いただけたこと、そしてご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
フロントでの対応や、お食事の際のお子様への細やかな気配りについてお褒めの言葉をいただき、深く感謝申し上げます。
お客様一人ひとりの状況に合わせたおもてなしを心がけている私どもにとって、このようなお言葉は何よりの励みです。
今後も皆さまに心地よい時間をご提供できるよう、より一層努めてまいります。
お食事では、新鮮なお刺身やかき氷にご満足いただけたようで何よりでございます。
お刺身は季節ごとに内容を変え、その時期ならではの旬の味覚をお届けできるよう工夫を凝らしております。
また、夏の夜を彩る花火もお楽しみいただけたとのこと、大変光栄でございます。
当ホテルからご覧いただく花火は、間近で見る迫力と美しさから、多くのお客様にご好評いただいております。
来年の打ち上げ花火も、ぜひ当ホテルでご覧いただき、特別なひとときをお過ごしいただければ幸いでございます。
一方で、お部屋の修繕跡や夕食時のソフトドリンクについてのご指摘を賜り、ありがとうございます。
快適にお過ごしいただける環境づくりのため、今後の改善課題として真摯に受け止め、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/8/19

ヴィライナワシロからの返信

うっちゃん様
ヴィライナワシロをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度は、ご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴しました「お食事」「お風呂」「おもてなし」に関する貴重なご意見は、当ホテルのサービスを見直す上で非常に重要だと受け止めております。
特に、ご満足いただけなかった点について、社内で共有し、今後の改善に活かしてまいります。
お客様が「また来たい」と思っていただけるようなホテルを目指し、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
この度は、お忙しい中、貴重なご意見をありがとうございました。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/8/19

ヴィライナワシロからの返信

やーさん様
この度は数ある宿泊施設の中からヴィライナワシロをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、総合５点の素晴らしい評価をいただき、重ねて御礼申しあげます。
ホテルスタッフの対応に温かいお気持ちをお寄せいただけたこと、大変光栄に存じます。
今後もやーさん様にいただいたお言葉を励みに「ホテル全体が気持ちいい！説明しにくいけれどいい休日」とたくさんのお客様に感じていただけるような雰囲気づくりを心掛けたいと思います。
また、当館では同じグループ会社による魅力的なサービスを提供しております。
一年を通して甘く美味しいいちご狩りができる「猪苗代いちご園」の入園券付きプランや、福島県内各地のぶどうで造る郡山市の「逢瀬ワイナリー」直送のワインも大変ご好評いただいております。
四季折々の魅力が満載の猪苗代町に季節を変えてお越しいただき、再度当館をご予約いただければ嬉しく思います。
やーさん様にまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
ヴィライナワシロ　支配人

返信日：2025/5/11

ヴィライナワシロからの返信

あつ様
この度は、ヴィライナワシロをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミへのご投稿、重ねて御礼申しあげます。
当館の温泉は、ナトリウム塩化物泉でございます。塩分による高い保温効果で体の芯から温まり、炭酸水素塩泉の働きで肌の古い角質が落ち、つるつるになるとご好評いただいております。
ぜひまたご来館の際にも、温泉でゆっくりとお寛ぎいただければと存じます。
また、お部屋からご覧いただける猪苗代湖の景色は、季節ごとにその表情を変えます。よろしければ、冬とは異なる景色をご覧に、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを心がけてまいります。
あつ様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
ヴィライナワシロ
支配人

返信日：2025/3/30