THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）のクチコミ・評価

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

キク様
過日ははご利用いただき、誠にありがとうございます。
「料理が最高」とのお言葉、そしてビュッフェ形式をお子さまたちにもお喜びいただけたとのこと、大変うれしく拝見いたしました。
夕食・朝食ともにご満足いただき、ついつい食べすぎてしまったとのご感想にも、私どものお料理を心ゆくまで楽しんでいただけたことが伝わり、嬉しい限りです。
今後もご家族皆さまにより一層ご満足いただけるお料理とサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/11

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

  LING様
過日はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「お部屋がとても清潔で、夫婦ふたりでゆっくりと寛ぐことができました」「スタッフの方々の対応も親切」とのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
また、お食事や温泉にご満足いただけたとのこと、私どもにとって大きな励みとなります。
今後も皆さまに心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/11

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

nana様
過日はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
鶴雅グループの本館のお風呂や、屋上の星空サウナ、湖岸の露天風呂などを満喫していただけたご様子、大変うれしく拝見いたしました。
ミニピザやパングラタンなど、出来立てをお届けするサービスにもご満足いただけて光栄です。
また、ロビーラウンジでのお寛ぎ時間にも触れていただき、私どもにとって励みとなるお言葉でございます。
今後もお客様によりお喜びいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/22

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

たまご様
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の寒さや清掃状況、工事音等によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
温泉の温度管理や夕食会場の寒さ、また隣室からの話し声によりご滞在中にごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
皆様に快適にお過ごしいただけるよう、客室の暖房設備や清掃の見直し、温泉管理体制の強化、騒音配慮を徹底し、工事時間の調整も含めた全体的な改善に取り組んでまいります。
また、寒冷期の館内環境については、スタッフによる温度管理とお声掛けに対する迅速な対応を徹底してまいります。
今回の経験に懲りず、ぜひまたあたたかい季節だけでなく、冬の時季にも安心してお越しいただける宿を目指して参りますので、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/22

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

とちゆう様
過日はご利用いただき誠にありがとうございます。
「夜はこっちの温泉、朝はこっちの温泉と1泊で二つの温泉を楽しむことができた」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
宿泊中に異なる温泉を満喫していただけたご様子に、私どもも心温まる思いでございます。
これからも皆さまにより充実したご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ゆーみん 様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「やっぱり鶴雅さん　最高です♪」との温かいお言葉、大変光栄に存じます。  
湖側のお部屋からの阿寒湖の景色をご堪能いただけたとのこと、美しい自然に囲まれた当館の魅力を感じていただけて嬉しい限りです。
お食事につきましても、「どれをいただいても、美味しいこと美味しいこと」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同の励みになります。
ブュッフェ形式でお好きなものを心ゆくまでお楽しみいただけたようで何よりでございます。  
今後も居心地良く、心に残るご滞在を提供できるよう、より一層努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ひろこ様
過日は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「料理はとても美味しく、お風呂も良かったです」とのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
スタッフへのお褒めのお言葉も励みになります。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/12

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

幸ちゃん様
過日はご宿泊と、心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。「外観がオシャレなカフェ風で素通りしてしまった」とのこと、外装やロビーの雰囲気をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく拝読いたしました。
また、バイキングのお味やおもてなしにもご満足いただけたとのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方、温泉のリニューアルについてご期待に添えず申し訳ございません。
今後の施設改善の参考とさせていただきます。
これからもより快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。
ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/10

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ウッシー様
過日は当館にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
ロビーでのくつろぎのひとときや、無料コーヒーを飲みながらの読書、湖の眺望といった点をお楽しみいただけたご様子で大変うれしく拝見いたしました。
また、本館のお風呂へもシャトルバスをご活用いただけたとのこと、快適にご利用いただけて安心いたしました。
今後もより心地よい空間づくりに努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/5

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

シルの助様
先日は、22年ぶりにお越しいただき誠にありがとうございます。
「以前の花ゆう香の時に宿泊して以来」とのお言葉に、時の流れとともに再訪していただけたことに深い感謝の気持ちを抱いております。
館内のデザインやスタッフの応対、そしてお部屋からの紅葉の眺めをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食のピザや朝食のグラタンパンにご満足いただけたとのことで、調理スタッフも大変励みになります。
次回ご来館の際にも変わらぬ美味しさをご提供できるよう、心を込めて準備を整えてお待ちしております。
また来年お目にかかれますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。

返信日：2025/10/29

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

よし様
過日はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
「お部屋からの阿寒湖の眺望がすばらしく大満足」とのお言葉を頂戴し、
大変うれしく拝見いたしました。
温泉の温度やかけ流しという点もお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
さらに、スタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、励みになります。
次回は桜の季節にお越しになりたいとのこと、四季折々に異なる魅力がございますので、
ぜひまたお越しくださいませ。
よりご満足いただける滞在を提供できますよう努めてまいります。

返信日：2025/10/29

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

たー様
過日はご宿泊並びにご丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェやグループでのご入浴にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、シャトルバスの定期運行についても好印象とのお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様に快適なお時間をお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

さくら様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ＦＯＲＥＳＴ阿寒は遊覧船乗場、カムイルミナの会場入口が隣接しておりますので
お出かけにはご面倒なくご利用頂けます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

すちー様
過日はレイク阿寒ロッジトゥラノにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ＦＯＲＥＳＴ阿寒ではお食事、海外スタッフの対応にご満足頂き大変嬉しく思います。
しかし、女性スタッフの対応ではご不快になられましたことお詫び申し上げます
また、お部屋内、水回りの清掃が行き届いておりませんでしたようで重ね重ね猛省いたします。
誠に申し訳ございません。
今後の課題として改善して参る所存でございます。
またの機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ayu様
過日はご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
旧「花ゆう香」から新たに生まれ変わった姿にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。「さすが鶴雅」とのお言葉、スタッフ一同何よりの励みでございます。
また、お食事やお風呂にもご満足いただき、心より嬉しく思っております。
朝食にお粥がなかった点や露天風呂がなかった点、ドライヤーの使用方法についてなど、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の参考とし、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ナミ様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご旅行はご家族の皆様がビュッフェのお料理にご満足頂き大変嬉しく思います。
併設店舗のBAR DE PANでもごゆっくりとお過ごし頂きなによりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

あーさん様
過日はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、駐車場でのご案内やチェックインの対応、
Wi-Fiの不具合や接客態度においてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、お客様へのご案内や接遇に関しまして教育が不十分であったと深く反省しております。スタッフの指導体制を見直し、説明のわかりやすさや接客姿勢の改善に早急に取り組んでまいります。また、Wi-Fiの接続においてもご利用いただけるよう設備点検および案内方法を再検討いたします。
今回のご指摘を真摯に受け止め、次回はより良いご滞在をご提供できるよう精進してまいりますので、ぜひまた機会がございましたらお越しいただけますと幸いです。

返信日：2025/10/27

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

くうちゃん様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はお食事のラインナップ、スタッフの対応にお喜び頂けて大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

旅好き様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今年の１月にリブランド後にご利用頂き感謝申し上げます
館内の雰囲気、ご夕食のお薦めの焼立てピザをお気に召して頂き大変嬉しく思います。
ご到着時はお子様連れでの認識をもち、ご配慮が出来てなによりでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

チッチ様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ワンちゃんとのご利用ではごゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

combat 様
過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご到着時のお手続きまでのお時間をお待たせをして大変申し訳ございません。
お食事に際しての食事券は発効しておらずご不憫をお掛け致しました。
また、お部屋内エアコンの流水音は機器点検をして改善をさせて頂きます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/2

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

れん様
過日は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お食事は店舗として洋食がメインの為、今後のバリエーションを一考させていただきます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

ジュリ 様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またその際のご感想をお寄せ下さり感謝申し上げます
スタッフの対応ではご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/30

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

さとか様
過日はレイクロッジ阿寒 トゥラノにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
館内のエアコンが全ブースには完備できておらずご不憫をお掛け致しました。
今後の課題として一考し改善させていただきたく検討して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

  mayu様
過日はレイクロッジ阿寒 トゥラノにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回のご滞在ではご満足頂けましたようで大変嬉しく思います。
お食事はビュッフェの会場が異なる館のためご不憫をお掛け致しました。
これからのワンちゃんファーストのホテルとしてスタッフ一同尽力して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

aaa様
過日は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お食事はご朝食ビュッフェのスムージーをお気に召されて大変嬉しく思います。
しかし、建造物、お部屋、大浴場の老朽化ではご不憫をお掛け致しました。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

過日はＦＯＲＥＳＴ阿寒にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回はチェックイン時おご説明、室内の寝具の用意に不備がございまして
誠に申し訳ございませんでした。
ご説明にはございましたがお布団のご用意する情報確認ができておらず入室に至ってしまい
大変失礼を致しました。深くお詫び申し上げます。
今後は不手際のないよう努めて参る所存でございます。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT（旧：花ゆう香）からの返信

まこ様
過日はレイクロッジ阿寒 トゥラノにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館の所在地をご確認する際に誤ったご案内をしてしまい大変失礼いたしました。
その後の当館では心よく対応できました事は安堵致します。
しかし、室内の空調、異臭では大変ご不快をお掛け致しました。
またの機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21