宿番号:323629
秋田キャッスルホテルのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
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風呂 | 3.9 |
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料理(朝食) | 4.3 |
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料理(夕食) | - | 接客・サービス | 3.9 |
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清潔感 | 4.2 |
|
投稿日:2025/5/18
早めのチェックイン(15時頃)し、客室フロアーのエレベーターを降りると、各部屋を掃除した使用済みシーツなどが廊下に山積み放置。外出後17時頃戻ったが未だ散乱放置。次々とチェックインする他の宿泊客も使用済みシーツを見ながら入室。あまり酷く気分が悪いのでフロントへわざわざ行き現状を説明し苦情を言うと、帰ってきた言葉に驚きました。 『担当が忘れてると思います。』 3名のホテルマンがいて誰も、謝らずまた確認にも行かず、他人事として流された。
『このホテルは汚くても平気なのか?どうなってるのか?』と尋ねても冷たい見下す様な態度でした。結局20時過ぎまで客室廊下に放置したまま。 いろいろなホテルに宿泊したが、初めてでした。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルをご利用賜り、
誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読させていただきました。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳
ございませんでした。
深くお詫びを申し上げます。
ご指摘いただいたことを真摯に受け止め、
スタッフ一同で共有し、接遇の見直しを
して参ります。
これに懲りませず、再度秋田へお越しの際も当ホテルをご用命いただきますようお願い
申し上げます。
返信日:2025/5/22
投稿日:2025/5/18
秋田駅から徒歩10分ほど。食事は秋田駅周辺、ホテル近くには川反など繁華街もあり、大変便利な立地です。ホテルの朝食は和食、洋食ともに種類は多くはないですが、美味しかったです。特にパンが美味しかったです。派手さは無く落ち着いたホテルで居心地がよかったです。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご滞在になられましたようで私共も嬉しく思います。
朝食のパンは、毎朝専用ベーカリーで焼き立てをご用意しております。
是非またお越しくださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2025/5/21
投稿日:2025/5/8
古めのホテル 部屋は広かったが値段が高いため朝食が付けられず、アメニティ、ベッドの質等の特徴が感じられなかった。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご投稿をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
アメニティーやベッドにつきましては担当部署と共有し、より満足いただけるものをご利用いただけるよう努めて参ります。
この度は貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2025/5/10
投稿日:2025/5/4
ドライブ旅行で利用しました。
ホテルの駐車場は宿泊棟と繋がっていて便利でした。
お部屋は広々としていて清潔感もあり、必要なアメニティも揃っていて、快適に過ごすことが出来ました。
フロントスタッフの応対も丁寧で、翌日の車の出庫時間も長めに利用させて頂き、ゆっくり買い物や昼食も楽しめてありがたかったです!
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は数あるホテルより当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
お褒めの投稿を頂戴し、大変ありがたく読ませていただきました。
いただいたお言葉を励みに、これからも
スタッフ一同、努めて参ります。
再度こちらへお越しの際も当ホテルを
ご用命いただければと存じます。
ご投稿をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
返信日:2025/5/7
投稿日:2025/5/4
ホテルの近くに散歩がてら行ける公園や市場など有りとても良かったのと近くに美味しい食べ物屋さんも有り利用するのに便利でした。
屋内駐車場なので雨が降っても車が汚れないし駐車場利用者以外の目につかずいたずらされる心配もないのでとても良かったのとホテルから外に出ないで荷物の積み下ろしが出来て便利でした。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたご様子が伺え私共も嬉しく思います。
これからもお客様のご評価を励みに、より一層ご満足いただるようにサービスの向上に努めて参る所存です。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2025/5/10
投稿日:2025/4/10
秋田市内の全ホテル制覇を目指して出張来た時には各所泊り歩いてます。さすが老舗ホテルだけあって部屋も綺麗で申し分ないです。セブンイレブン1階にあって直結なのも良いですね。トイレのトイレットペーパーも柔らかかったです(笑)朝食はご当地のメニューも多数ありクロワッサンもおいしかったです。値段が高いのでなかなか泊まることはないですが秋田旅行に来て泊るなら良いホテルかと思います。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は、当ホテルお泊まり頂き誠にありがとうございました。
過分なお言葉を頂戴し、私どもも大変うれしく思います。
これからも多くのお客様へご満足いただけるよう、スタッフ一同邁進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2025/4/17
投稿日:2025/1/14
90代の両親と利用。チェックインをしてエレベーターの案内をしていただきました。その方は一人でさっさと歩いて行きました。私は両親荷を連れカバンを二つ持ちゆっくりとしか歩けませんでした。別に荷物を持っていただきたかったわけではありません。翌朝も朝食時にフロントの前を通りましたが、挨拶なし。元旦なのにね。日本も寂しい国になりました。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は、当ホテルへお泊まりいただき誠にありがとうございました。
今回のご滞在が、ご期待に添えないものとなりました事、誠に申し訳ございませんでした。今一度スタッフ一同初心に戻り、ホスピタリティを見直し、接遇接客の改善に努めてまいります。
お客様におかれましてはこれに懲りませぬよう、またのお越しをお待ちしております。
返信日:2025/1/17
投稿日:2025/1/2
やはり秋田では老舗のホテル。古い感じはありますが
落ち着きゆったりしたお部屋の空間があり、シャワーもマッサージ機能もついていました。
ただ、朝食はサービスがいまいちでした。バイキング会場はうるさいし、不足したものもなかなか追加されない感じでした。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は、当ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございました。
ご朝食につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。担当部署と共有し、スタッフへの指導のもと、改善に努めます。
お客様へおかれましてはこれに懲りませぬよう、またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2025/1/4
投稿日:2024/12/19
友達のお祝いのために予約。
宿泊とホテル内レストランのコース料理を楽しみました!
お部屋はお堀の前でとても綺麗。
非常に満足度が高かったです。
特にレストランのスタッフの方がとても親切でいい思い出を作ることができました。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルお泊り頂き、誠にありがとうございます。
お堀に面した客室はデラックスツインタイプとなっており、他のお客様より非常に人気のあるお部屋タイプでございます。
レストランへおかれましても、ご満足いただけた御様子が伺え、私共も嬉しく思います。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2024/12/25
投稿日:2024/12/10
街の中心にたたずむ老舗ホテル。いいですね〜土曜夜なので団体の宴会などで賑わっていました。部屋は思っていたより狭かったのですが快適でした。朝食に秋田の郷土料理が並んでて美味しくいただきました。駐車場はちょっと歩きましたが朝の移動が楽でした。また利用します。ありがとうございました
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルへお泊り頂き誠にありがとうございました。ご満足いただけた御様子が伺え、私共も嬉しく思います。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2024/12/12
投稿日:2024/11/6
部屋も綺麗で 広くて良かったです!
ミルハスでもライブで宿泊させてもらいましたが
すぐそばなので 開場時間近くまでゆっくりできました
またセブンイレブンが一階にあり 夜小腹空いた時などとても便利でした
またミルハスなどでライブあった時利用させていただこうと思いました!
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は、ご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ご満足頂けたご様子が伺え、何よりでございました。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/11/8
投稿日:2024/10/10
秋田への夫婦旅行で利用しました。秋田駅からタクシーで5分、(徒歩でもすぐ距離ですが雨が降っていたのでタクシー利用)秋田城址前の立派なホテルでした。外観は少し古い感じがしましたが室内はリニューアルされており、サービスも含めて素晴らしく、宿泊価格が朝食付きで8000円弱と安いので少し申し訳ない気持ちになりました。朝食もきりたんぽなど地元の名産も含め豊富な品揃えで大満足でした。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルへご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を多く頂戴し。光栄に存じます。
ご満足いただけたご様子が伺え、私どもも嬉しく思います。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、邁進してまいります。
次回も是非当ホテルをご利用頂きますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/10/13
投稿日:2024/9/6
朝ビュッフェがおいしい!お部屋も広く、安心の接客と快適な滞在に。秋田市内の観光地にも至近。
初めての秋田旅行、観光で2泊ツインに宿泊しました。お部屋も広く(27平米)スタッフの方の接客もとても丁寧で、安心して宿泊出来ました。また、JR秋田駅もホテルから割と歩いて近いので、夕食は駅まで歩いて行きました。それと暑い時期なので、製氷機が自由に使えたのも助かりました。朝食は、秋田の郷土料理がたくさん用意されていて(きりたんぽ、しょっつる風味の焼きそば、稲庭そばなど)どれも美味しく、毎日選ぶのに困ったほどです。また機会がありましたら、ぜひ宿泊したいと思います。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂戴し大変恐縮です。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/9/10
投稿日:2024/8/14
宿泊料金が安かったので、即予約入れました。
いつもは、会議と会食しかしないホテルですが
今回泊まれてラッキーでした!
秋田キャッスルホテルからの返信
この度はご宿泊いただきまして誠にありが
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、精進して参ります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
またのお越しスタッフ一同お待ち致しております。
返信日:2024/8/21
投稿日:2024/8/14
館内全体が落ち着いていて雰囲気がよかった。フロントの方々の対応もよかった。向かいには千秋公園のお堀が、隣には県立美術館があり、立地もよい。コンビニが隣接しているのも便利だった。そして朝ご飯がとてもおいしかった。オムレツ、クロワッサンは絶対食べてほしいです。一点、駐車場が狭くて、入るときにとても緊張した。こすりそうで・・・。難点はそれのみでした。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
朝食の焼きたてのクロワッサン大変ご好評を頂いております。ご満足いただけ私共も嬉しく思います。
駐車場につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。人的サービスの配置などを検討して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
返信日:2024/8/21
投稿日:2024/6/22
千秋公園、お堀近くの落ち着いた場所にありました。チェックイン後、駅まで散策するとお堀沿いが大変気持ちが良かった。部屋はデスク付きの27平米の広い空間でベッドにエアーウィーヴ?寝心地は最高ですね?自分でも買いたくなりました。静かな部屋と快適なベッド、ゆっくりと過ごせました。ただ朝食が取れなかったのが残念です。
秋田キャッスルホテルからの返信
この度は当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして大変うれしく思います。
おもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に添えるサービスを提供していく所存です。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
返信日:2024/6/28
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