浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭のクチコミ・評価

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

あこ　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックイン時のフロントスタッフやお部屋へのご案内係の接客についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
また、温泉の種類もお楽しみいただけたとのこと、ご満足いただけたご様子に安心いたしました。
一方で、夕食時のお品書きがなく、お料理の内容が分かりづらかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お料理内容の急な変更があったためお品書きの用意が間に合わず、お料理についてのご説明も十分にできておらず、残念なお気持ちにさせてしまったことを心苦しく思っております。いただいたご意見の通り、旅の思い出の一つとしてお食事の時間をより楽しんでいただけるよう、今後の改善の参考にさせていただきます。
そのような中でも、お部屋からの眺望や温泉、お料理にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
この度は貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/12

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ねこたん様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
最上階のリニューアルしたお部屋からの浜名湖の景色や、お部屋のお風呂も含めて贅沢な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お食事につきましても天ぷらや鰻の釜飯、お茶漬けなどを楽しんでいただき、朝食のアジの干物やご飯のお供までご満足いただけたご様子に、調理スタッフも大変励みになります。
お食事処では、ご家族の楽しそうな声が聞こえたとのこと、当館が世代を問わず皆さまでゆっくりお過ごしいただける場所になっていましたら何よりでございます。三世代でのご旅行にもおすすめとのお言葉も大変光栄に存じます。
一方で、Wi-Fiの接続が弱かった点につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。今後の設備改善の参考とさせていただきます。
ぜひまた浜名湖の景色と温泉、お食事を楽しみにお越しくださいませ。
この度は丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/11

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ぷうすけ様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
遠州夢咲牛と峯野牛のお料理を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お言葉は調理スタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、お食事の際のお茶につきましては、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。静岡のお茶を楽しみにされていたとのこと、もっと美味しくお召し上がりいただける状態でご提供できるよう、温度や濃さなど改めて見直してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/8

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

みーさん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館周辺の遊園地やロープウェイ、動物園などの立地についてご紹介いただき、大変嬉しく拝見いたしました。ご家族でのご旅行にも便利な環境を感じていただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただきありがとうございます。チェックアウト後も観光をゆっくり楽しんでいただけたご様子に、私どもも嬉しく思っております。
ぜひまた浜名湖へお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/7

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

mimo　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
静かな環境の中でゆったりお過ごしいただけたとのこと、またお部屋のリニューアルにつきましても快適に感じていただけたようで大変嬉しく拝見いたしました。お料理につきましても、浜名湖らしさを感じていただけたとのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとって励みになります。
一方で、鰻を楽しみにされていた中でご期待に十分お応えできなかった点、また大浴場の洗い場に洗顔石鹸がなくご不便をおかけしてしまった点につきましては申し訳ございませんでした。いただいたご意見は今後の備品配置やご案内方法の見直しの参考にさせていただきます。
貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/6

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

バーボ様
この度は社員旅行でのご利用、誠にありがとうございました。
和ベッドのお部屋や清掃状態につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、大浴場のサウナ・内風呂・露天風呂すべてをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋のお風呂もご好評だったとのこと、皆さまで快適にお過ごしいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同励みになります。
ぜひまた皆さまでお越しくださいませ。
次回も気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/3/2

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

えー様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
鰻の白焼きや蒲焼き、そして釜飯までお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。浜名湖名物の鰻をご満足いただけたことは、何よりの励みでございます。
また、館内につきましても清潔感を感じていただけたとのこと、安心いたしました。新しい施設ではございませんが、快適にお過ごしいただけるよう努めております。
受付スタッフの観光案内やお写真撮影についても温かいお言葉をありがとうございます。旅の思い出づくりのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。
ぜひまた浜名湖へお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/28

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

この度はご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
austoshi　様
せっかく鰻の和食会席プランをお選びいただいたにもかかわらず、蒲焼き・白焼きともにご満足いただける状態でご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。鰻を楽しみにお越しいただいたお気持ちを思うと、大変心苦しく存じます。
また、会席料理でありながらお品書きと提供順が一致していなかった点、さらにはその際のスタッフの説明につきましても、不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。本来であれば、お品書きに沿ってお料理の流れをお楽しみいただくべきものであり、認識や配膳体制に課題があったと受け止めております。
いただいたご指摘は、調理・サービス両部門で共有し、品質および提供方法の見直しを行ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
真摯に改善に努めてまいります。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/27

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

たーさん　様
この度はご宿泊ならびにご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず、客室内での喫煙につきましては、当館では喫煙可能なお部屋と禁煙のお部屋を分けて販売しており、予約サイトおよび販売ページには「喫煙」と明記させていただいております。お部屋タイプをご確認のうえお選びいただける形となっておりますが、分かりづらい点がございましたら申し訳ございません。
また、大浴場周辺の臭いや洗い場の清掃状態につきましては、ご不快な思いをさせてしまい心苦しく存じます。日々の清掃・点検をより一層徹底し、快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご指摘をありがとうございました。
今後の改善に活かしてまいります。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/27

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

コニタンノウマ　様
この度はご宿泊いただき、また率直なご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
露天風呂やジャグジーなど、さまざまなお風呂をゆったりお楽しみいただけたこと、またお部屋からの景色にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、トイレの扉の不具合につきましてはご不便をおかけし申し訳ございません。早急に点検・確認をさせていただきます。
お食事につきましても、鰻がお口に合わなかったこと、量や質のバランス、提供のタイミング、温度管理など、ご期待に添えず心苦しく思っております。また、食事処の室温についても配慮が足りず、寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、料理内容や提供方法、空間環境の改善に活かしてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後よりご満足いただける宿を目指して努めてまいります。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/22

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

おりき様
この度も再びご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また美味しい鰻を楽しみにお越しいただけたこと、大変嬉しく思っております。
お部屋で快適にお過ごしいただけたことや、露天風呂・サウナ・内湯など種類豊富なお風呂をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。
一方で、館内外の錆やゴミが目についたこと、そしてお料理が前回よりご期待に沿えなかったこと、特に朝食についてご満足いただけなかったことは大変心苦しく思っております。
せっかく再訪してくださったにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
館内の点検・清掃の見直しを改めて徹底するとともに、お料理につきましても安定した品質でご提供できるよう、調理・サービスともに改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また「来て良かった」と感じていただけるよう努めてまいりますので、機会がございましたらぜひお越しいただけましたら幸いです。
心よりお待ち申し上げております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/19

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

kazuya 様
この度は年末のご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご両親との大切なご旅行にお選びいただき、ベッド付きのお部屋が便利だったとのこと、安心してお過ごしいただけたご様子に嬉しく存じます。
大浴場の階段につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。足の不自由な方にもより安心してご利用いただけるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
ご夕食につきましても、量・内容ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって大きな励みでございます。
ぜひまた浜松観光の際にはお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/18

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

あーと様
この度はご宿泊誠にありがとうございました。
舘山寺温泉の宿らしい雰囲気を感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
最上階のお部屋からの眺めや清潔感、また洗面台が二つある点などもご満足いただけたようで何よりでございます。ご夫婦でゆったりとお使いいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しく存じます。
大浴場やお食事処でも、落ち着いてお過ごしいただけたとのこと安心いたしました。夕食・朝食ともにしっかりお召し上がりいただき、お腹いっぱいになられたとのお言葉は、調理スタッフにとっても大きな励みになります。
ぜひまた季節を変えて、浜名湖の景色と温泉を楽しみにお越しくださいませ。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/16

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

なも様
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
チェックイン時からのスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
「時を忘れるような旅館」とのお言葉、そして「ずっと泊まっていたくなるほど」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
和室にベッドの設えもお気に召していただけたようで安心いたしました。
ご夕食につきましても、前菜からお楽しみいただき、鰻の釜飯までご満足いただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
寝風呂が工事中でご利用いただけなかった点につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。より快適にご利用いただけるよう整備を進めてまいります。
「帰るのが惜しかった」と感じていただけたこと、本当に光栄です。
ぜひまた日常を少し離れ、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/16

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

Mark　様
この度はお孫様とのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
スタッフの対応につきまして「ホスピタリティが素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。改装済みのお部屋でも快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
大浴場の照明や、男性露天風呂までの動線につきましては貴重なご意見をありがとうございます。より居心地よく、季節を問わず快適にご利用いただけるよう、今後の改善の参考にさせていただきます。
ご夕食にご満足いただけたこと、大変光栄に存じます。一方で朝食につきましてはご期待に十分お応えできず、内容の工夫について改めて検討してまいります。
ぜひまたお孫様とご一緒にお越しくださいませ。
ご家族皆様の思い出作りのお手伝いができましたら幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/12

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

とも　様
この度はご宿泊ならびにクチコミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
当館の雰囲気につきまして「歴史がありそう」と感じていただきつつ、個室でのお食事やお料理、温泉の広さや湯加減までご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
ゆっくりとお食事を楽しみ、温泉でお寛ぎいただけるひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。
これからも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また浜名湖へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/10

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ノンチ　様
この度は、珊瑚婚式という大切な記念日のご宿泊先に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
眺望やリニューアルしたお部屋、お料理や温泉、そして仲居をはじめとしたスタッフの対応につきまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。記念日の初日を快適にお過ごしいただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。
これからも節目となるご旅行や、ゆっくりとお過ごしいただくご滞在のお手伝いができましたら幸いです。
また機会がございましたら、ぜひお立ち寄りくださいませ。
改めまして、この度は誠にありがとうございました。
末永いご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/10

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

たこでーす　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ふぐのお料理を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ご到着が早めだった中でお部屋へご案内でき、温泉も到着後や朝にゆっくりとご利用いただけたご様子で、何よりでございます。スタッフの対応につきましても、温かいお言葉を頂戴し、本人にとっても大きな励みになります。
一方で、寝湯が故障中でご利用いただけなかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。現在、順次点検・整備を進めており、より快適にお使いいただけるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、温泉とお食事をお楽しみいただけましたら幸いです。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/10

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ほりさん　様
この度はご利用いただき、また心温まるクチコミをお寄せくださり誠にありがとうございます。
ちゃんちゃんこやケーキのご用意が、皆さまの大切なひとときのお役に立てましたこと、私どもも大変嬉しく思っております。
細かなご要望についてもご満足いただけ、「とてもいい思い出になった」とのお言葉を頂戴できたことは、スタッフ一同の励みになります。
また記念日やご家族のお祝いなどの機会がございましたら、ぜひお手伝いさせてください。
再びお会いできます日を、心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/2/4

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ゆき　様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
洗い場が仕切られた温泉で、周囲を気にせずゆっくりお入りいただけたとのこと、また混雑もなくご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。お食事につきましても、量にご満足いただけたとのお言葉をありがとうございます。
一方で、椀物や天ぷらの温度、ならびにベッドのマットレスにつきまして、貴重なご指摘をありがとうございます。特にマットレスの状態については、早急に確認・点検を行い、快適にお休みいただけるよう改善に努めてまいります。
この度いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今後のサービス・設備向上に活かしてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。ありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/20

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

たなか　様
この度はご宿泊ならびに嬉しいクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
広いお風呂やジャグジー・露天風呂でゆっくりとお身体を休めていただけたとのこと、またお食事もご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
ぜひ次回も、心と身体を癒しにお越しくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/20

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

三ちゃん　様
この度はご宿泊ならびにクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
栃木からのお帰りに浜名湖の鰻を目的に当館をお選びいただき、また、蒲焼・白焼きともに美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、お食事の提供タイミングにつきまして、長らくお待たせしてしまい、ご不便をおかけしましたことは心苦しく思っております。配膳体制についての率直なご意見もありがとうございます。当日の状況や人員配置につきましては、改めて見直しを行い、今後はよりスムーズにお食事をお楽しみいただけるよう工夫してまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
また浜名湖方面へお越しの機会がございましたら、ぜひお立ち寄りいただけましたら幸いです。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/18

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ゆっか　様
この度はご宿泊ならびに丁寧なクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしたお部屋で、清潔感や居心地の良さを感じていただき、ゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、夕食・朝食ともにお料理の内容や品数を楽しんでいただけたこと、「少しずついろいろ楽しめるコース」とのお言葉は、料理担当にとっても大きな励みになります。
一方で、お品書きや食材の説明がなく、十分にお料理をお楽しみいただけなかった点、また大浴場内の時計につきましてもご不便をおかけしましたこと、今後のサービス向上のための貴重なご意見として真摯に受け止めております。
「もっと食事を楽しめたと思う」「時間が気になった」というお気持ちは、まさにお客様目線ならではのご指摘であり、今後の改善検討に活かしてまいります。
それでも「トータルでは大満足」「また行きたい」と感じていただけたこと、何よりありがたく存じます。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えてお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/18

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

姫　様
この度は客室露天風呂付客室にご宿泊いただき、また丁寧なクチコミをお寄せくださり誠にありがとうございます。
岩風呂の露天風呂につきまして、広さに驚かれ、手足を伸ばしてゆっくりご入浴いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お部屋でもベッドやソファでのんびりお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。
洗面所の椅子につきましては、貴重なご意見として今後の設備・備品検討の参考にさせていただきます。また、夕食の量やお夜食としてのお持ち帰りにつきましても、お気持ちは大変ありがたく存じますが、衛生管理上の理由から現在の対応とさせていただいております。ご理解のお言葉を頂戴し感謝申し上げます。
朝食のアジの開きや品数にもご満足いただけたこと、またチェックイン前のご到着にも喜んでいただけたことは、私どもにとって大きな励みです。
ぜひまた季節を変えて、ゆったりとした時間を過ごしにお越しくださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/18

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ひなばば　様
この度はご夫婦での大切なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
お食事につきまして、夕・朝食ともにお口に合い、また浜松名物の鰻も蒲焼・白焼ともにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。久しぶりのお二人でのご旅行が、楽しい思い出となったことは私どもにとって何よりでございます。
一方で、お風呂の清潔感につきましては、ご期待に添えず心苦しく思っております。いただいたご意見は真摯に受け止め、清掃や点検の見直しに活かしてまいります。
また浜松へお越しの機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/15

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

さも　様
この度はご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
温泉の種類やお食事のボリュームにつきまして、ご満足いただけたとのこと大変嬉しく存じます。一方で、施設の古さ、特に入口まわりの印象につきましては、ご期待に添えず心苦しく思っております。いただいたお声を真摯に受け止め、清掃や整え方、雰囲気づくりの工夫など、できるところから改善に努めてまいります。
今後も、歴史ある宿としての良さを大切にしつつ、より気持ちよくお迎えできる空間づくりを目指してまいります。機会がございましたら、またお越しいただけますと幸いです。
この度はありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/15

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

ぴーすけ　様
この度はご宿泊ならびに嬉しいクチコミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
リニューアルしたお部屋や大浴場の清潔感につきまして、気持ち良くお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。また、お料理の量にもご満足いただけたようで何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。今後も快適にお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/15

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

なをちゃん 様
この度は、大切なお誕生日という特別なご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、数々の不手際により、深く悲しい思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
何ヶ月も前から楽しみにされ、温泉とふぐ料理を心待ちにされていたお気持ちを思うと、床の清掃不備、浴場の管理不足、そして何よりお食事の場での危険を伴う対応は、決してあってはならないことであり、弁解の余地もございません。火傷の恐れがあったとのこと、想像するだけでも胸が痛みます。
また、その際の担当係の配慮に欠けた言動や対応により、お気持ちがさらに損なわれてしまったこと、重ねてお詫びいたします。本来であれば、お客様の安全とご気分を最優先に、速やかに責任者が対応すべき場面でした。
お客様が仰る通り、ご旅行は皆さまが大切な時間と労力をかけ、楽しみにしてお越しになるものです。その思いを裏切ってしまったことを、私どもは決して軽く考えておりません。今回頂戴したご指摘は、清掃体制、浴場管理、食事提供の手順、スタッフ教育すべてにおいて見直しを行う重要なご意見として、必ず今後に活かしてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/12

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

すぎ様
この度はお正月という大切な時期に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるクチコミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リフォームしたお部屋でリラックスしてお過ごしいただけたこと、また昔ながらの雰囲気を「心地よい」と感じていただけたことを大変嬉しく拝見いたしました。
お風呂もご満足いただき、普段は入られないという朝風呂までお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「最高な宿」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
これからも、変わらぬ良さを大切にしながら、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/9

浜名湖かんざんじ温泉　時わすれ　開華亭からの返信

タカちゃん様
この度は、数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき、また丁寧なクチコミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊とのこと、お風呂や洗い場の造りにつきましてご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。洗い場の仕切りにつきましては、周囲を気にせずお使いいただけるよう配慮しておりますので、その点にお気づきいただけたことは何よりでございます。お食事についても、夕食・朝食ともにお楽しみいただけたとのお言葉を励みにさせていただきます。
一方で、鰻の釜飯につきまして、期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことは、真摯に受け止めております。今後の献立内容や盛り付けについて、改めて検討する大切なご意見として共有させていただきます。
また、当館や浜名湖周辺の現状にまで思いを寄せてくださり、温かいお言葉をありがとうございます。お客様のお言葉のとおり、決して新しい建物ではございませんが、これからも清掃・整備に努め、浜名湖の魅力とともに歩んでいける宿でありたいと考えております。
またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。
時わすれ開華亭

返信日：2026/1/9