リゾートホテル蓼科のクチコミ・評価

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、今年もご夫婦で蓼科にお越しいただき、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、温かいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
毎年、八ヶ岳や富士山の眺めを楽しまれながら、蓼科の自然や旬の果物・野菜で元気になられたとのこと、とても素敵なご旅行のご様子が伝わってまいります。
朝食のフルーツサンドや、夕食のお肉にもご満足いただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって大きな励みでございます。
「また利用したい」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄です。
季節ごとに表情を変える蓼科の景色とともに、次回もゆったりとしたご夫婦の時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、ペットルームでのご宿泊に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中に感じられた点について、率直で詳細なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
まず、建物・設備の老朽化や各所の不具合につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
大浴場の配管の水漏れ、外壁やベランダの塗装、洗い場の蛇口、脱衣所の暖房不備など、いずれも本来あってはならない状態であり、真摯に受け止めております。温度管理を含めた露天風呂の管理につきましても、特に寒い時期には快適性と安全性の両面から、より一層の配慮が必要であると認識しております。
また、お食事につきまして「地域性を感じにくい」「品揃えや味が普通」とのご感想、さらに食器の下膳対応が行き届いていなかった点につきましても、サービス面で至らず申し訳ございませんでした。オペレーションの見直しとスタッフ教育の改善課題として共有いたします。
お部屋の環境につきましても、乾燥によるご不調を招いてしまい、大変心苦しく存じます。加湿器の設置についてのご提案は、今後の設備検討の参考とさせていただきます。
そのような中で、フロントスタッフの対応について「普通」とのお言葉をいただきましたが、本来であれば設備面・運営面を含め、総合的にご満足いただける滞在をご提供すべきところ、残念なお気持ちが勝る結果となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は、今後の施設管理・運営方針を見直すうえで非常に貴重なものです。すぐにすべてを改善することは難しい部分もございますが、少しずつでも「価格以上に満足いただける宿」を目指し、改善に努めてまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を無駄にすることのないよう、今後の糧とさせていただきます。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、紅葉が見ごろの良い時期に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
蓼科湖の紅葉を「非常に美しい」と感じていただき、また落ち着いた環境の中で気持ちよくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。自然の魅力をゆっくり味わっていただけたご様子が伝わり、私どもにとっても何よりでございます。
一方で、お風呂につきましては、時間帯や設備の経年により寒く感じられたとのこと、申し訳ございませんでした。ご指摘は真摯に受け止め、今後の設備管理や快適性向上の参考とさせていただきます。
そのような中でも、フロントや食事会場のスタッフの対応をお褒めいただき、「非常に快適だった」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって大きな励みです。特に外国人スタッフへの温かいお言葉、本人たちにも必ず共有させていただきます。
また季節を変えて、違った表情の蓼科を楽しみにお越しいただけましたら幸いです。
再びお迎えできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびはご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊料金に対して、朝食・夕食ともに「メニューが豊富で他にはない」「美味しい」と評価していただけたこと、大変光栄に存じます。特に朝食のフルーツサンドを「映える」とお楽しみいただけたとのこと、当館の名物として力を入れているだけに、スタッフ一同とても励みになります。
昨今の物価高騰の中で、「なるべく値上げしないでほしい」とのお気持ちも、私どもとして強く共感しております。簡単なことではございませんが、工夫と努力を重ねながら、できる限り“価格以上の満足”を感じていただける宿であり続けたいと考えております。
これからも、気軽にまた来たいと思っていただけるような、コストパフォーマンスの良い滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お料理につきまして「まあまあ」とのご評価、真摯に受け止めております。よりご満足いただける内容となるよう、味付けや構成について今後も工夫を重ねてまいります。
また、最安値プランのお部屋の景観につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。ご予約プランやお部屋タイプによって眺望が異なるため、今後はご予約時により分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。
温泉の泉質がお好みに合わなかった点につきましても、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。当館の温泉は自然の泉質を活かしたものとなっておりますが、感じ方には個人差があることも踏まえ、今後の参考とさせていただきます。
脱衣所のアメニティにつきまして、「化粧水や乳液を置いてほしい」とのご要望ありがとうございます。実際に多くのお客様から同様のお声を頂戴しており、設置内容については前向きに検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ別のお部屋タイプや季節の異なる蓼科の魅力もお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、また詳しく温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
和洋室につきまして、和室を戸で仕切って独立した空間としてお使いいただけた点を評価していただき、大変嬉しく存じます。お休みになる時間が異なる場合や、お着替えの際など、少しでも快適にお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
夕食後のサックスコンサートでは、リクエスト曲をお楽しみいただけたとのこと、楽しいひとときをお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。旅の思い出の一つとなっておりましたら幸いです。
お食事につきましても、バイキングの内容や、朝食のフルーツサンドを「珍しくて美味しい」とお褒めいただきありがとうございます。キウイやいちごなどのフルーツサンドは、当館ならではの朝の楽しみとして、多くのお客様にご好評をいただいております。
一方で、露天風呂の温度がぬるく感じられたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。季節や気温に応じた温度管理につきましては、今後より一層注意し、快適にご利用いただけるよう改善に努めてまいります。サウナをお楽しみいただけた点は幸いでございます。
ぜひまた機会がございましたら、季節を変えて当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは当館をご利用いただき、また率直で温かみのあるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
リーズナブルなご料金でのご宿泊とのこと、お部屋からの眺めにつきましてはご期待に添えず心苦しく存じますが、その分、朝食会場から紅葉に包まれた蓼科湖の景色をご覧いただきながらお食事をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。立地の良さを感じていただけたことは、私どもにとって何よりでございます。
一方で、奥の広いスペースにある樽風呂がご利用いただけなかった点につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。設備面につきましては、今後の課題としてしっかり受け止めてまいります。
朝食のフルーツサンドについて「テンションが上がりました」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同とても嬉しく思っております。3種類並ぶフルーツサンドは、当館ならではの楽しみとしてご好評をいただいており、初めての体験として喜んでいただけたことは大きな励みになります。
またぜひ季節を変えて、違った表情の蓼科湖や周辺の自然とともに、当館でのひとときをお楽しみください。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、蓼科の紅葉を楽しまれるご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
蓼科湖の目の前という立地や、お庭から直接湖畔へ出られる散策コース、彫刻作品のある庭園をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。紅葉の季節は、湖畔や彫刻公園が特に美しく、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたことと思います。
夜の庭園イルミネーションにつきましても「綺麗」とのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
お食事では、夕食のライブキッチンでのステーキや、レストランからの湖畔・山々の景色をお気に召していただき、大変光栄です。天候にも恵まれ、蓼科らしい景色とともにお食事をお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉しく感じております。
一方で、お風呂につきましては、サウナがご利用いただけなかったこと、また露天風呂が男性側のみであった点につき、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。設備面・運用面ともに、今後の大きな課題として真摯に受け止め、改善に向けて検討してまいります。
ぜひまた季節を変えて、春や夏、冬の蓼科の表情もお楽しみいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、七階レストランからの眺望についてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝食後にあらためてカメラをお持ちになり、写真を撮りにお越しいただいたとのこと、当館の景色をそこまで気に入っていただけたことを大変嬉しく拝読いたしました。四季折々の蓼科の景色は、私どもも自慢のひとつでございます。
一方で、せっかくの眺望にもかかわらず、レストランの窓ガラスの汚れによりご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃が行き届いておらず、結果としてテラスへ移動いただくお手間をおかけしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
今回いただいたご指摘は、清掃体制を見直す大切な気づきとして受け止め、特に眺望を楽しんでいただく場所であるからこそ、今後はより一層の管理徹底に努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただきました際には、より気持ちよく景色とお食事をお楽しみいただけましたら幸いです。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、2025年11月18日に初めて当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の率直で詳細なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、築年数による古さを感じさせてしまった点は否めませんが、清掃面について「綺麗になっていた」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。一方で、荷物置きのスペース不足や備品配置につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の客室改善の参考とさせていただきます。
洗面・シャワー・トイレが一体となった造りにつきましても、使い勝手の面でご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。構造上すぐの改修が難しい部分もございますが、いただいたご意見は真摯に受け止めてまいります。
館内移動につきましては、エレベーター内の寒さや温度管理が行き届いておらず、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。特に大浴場脱衣所の暖房設備や空調の管理、清掃状態につきましては、早急に確認・改善を行ってまいります。ヒートショック対策も含め、より安心してご利用いただける環境づくりが今後の重要な課題であると認識しております。
そのような中でも、温泉の泉質、ならびにお食事内容やレストランからの景色、寝具（マットレス・羽毛布団）についてお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな救いであり、励みでございます。
今回頂戴した数々のご意見は、今後の施設管理・サービス向上に必ず活かしてまいります。
もしまた機会をお与えいただけましたなら、少しでも快適さが改善された当館を感じていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、2度目のご訪問とのこと、重ねて御礼申し上げます。
湯量豊富な温泉をお気に召していただき、特に露天風呂の温度が「ちょうどよく寛げた」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。サウナにつきましても、バレルサウナでのセルフロウリュや、冷温泉の水風呂をゆっくりお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
お食事では、朝夕ともにカレーをお褒めいただき、調理スタッフにとって大きな励みとなります。バイキングの中でも印象に残る一品としてお楽しみいただけましたこと、嬉しく思っております。
また、茅野駅からの送迎バスや、蓼科湖周辺の散策も含め、滞在全体をご満足いただけたとのこと、「またお世話になりたい」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
ぜひ次回も、季節や気候によって表情を変える蓼科の自然とともに、温泉・サウナでのひとときをお楽しみください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは、秋のフルーツ購入と紅葉シーズンのビーナスラインドライブという素敵なご旅行の折に、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、丁寧でバランスの取れたご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
平日のご宿泊について「とてもリーズナブル」と感じていただけたこと、また建物の老朽化についてもご理解のうえで「それなりに管理されている」と評価していただき、大変ありがたく存じます。
大浴場の照明につきましては、「少し暗い」との率直なご意見をありがとうございます。安全面・快適性の両立という点からも、今後の改善課題として真摯に受け止め、検討してまいります。
お食事では、夕食のローストビーフや牛肉カレーを美味しく召し上がっていただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みです。朝食の名物フルーツサンドもご期待に添えたようで安心いたしました。一方で、オムレツから目玉焼きへの変更につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございません。提供内容については、今後の参考とさせていただきます。
ロビーでのサックスコンサートが「癒される」と感じていただけたこと、またスタッフの対応を「スマート」とお褒めいただき、大変光栄です。
「また宿泊してもいいと思えるホテル」とのお言葉は、私どもにとって何より嬉しい評価でございます。
ぜひ次回は、季節を変えてまた違った蓼科・ビーナスラインの魅力もお楽しみください。
またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびは紅葉の季節に当館をご利用いただき、また心のこもった大変丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
蓼科に初めてご宿泊とのことでしたが、「素敵な非日常体験」「白樺湖にはない格別さ」とまで感じていただけたこと、私どもにとってこれ以上ないお言葉です。蓼科湖の静かな雰囲気や立地をお気に召していただき、ご夫婦でのご旅行が印象深いものになったと伺い、大変うれしく存じます。
お部屋につきましても、広さや清潔さを評価していただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
一方で、大浴場、とくに露天風呂の温度に関しましては、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。せっかくチェックイン後すぐにご利用いただいたにもかかわらず、早々に退散される結果となってしまい心苦しく思っております。屋内浴槽の温度も含め、今後は季節や外気温をより意識した温度管理を行い、「疲れを癒せる温泉」と感じていただけるよう改善に努めてまいります。
お食事につきましては、夕食・朝食ともにご満足いただけたとのこと、特にライブキッチンのステーキ、柿、カレー、信州みそ、フルーツサンドまで細かく味わっていただき、大変光栄です。長野の食材や土地らしさを感じていただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフの大きな励みになります。お腹いっぱいでひつまぶしまで辿り着けなかったとのことは、また次回のお楽しみとしてぜひお試しください。
館内の雰囲気やご滞在中の快適さ、そして接客についても温かいお言葉を頂戴し、「しっかりとおもてなしをしてもらえた」という印象を持っていただけたことを大変うれしく思います。
また、お部屋からの眺望につきましても、来年は上層階を…という前向きなお気持ちで締めくくっていただき、次回の再訪を思い描いていただけていることが何よりの喜びです。
チェックアウト後の車山高原・霧ヶ峰ドライブ、そして富士山と紅葉の絶景まで含めて、ご夫婦の旅が「最近になく満足度の高い旅行」になったとのこと、本当に嬉しく拝読いたしました。
またぜひ季節を変えて、次回は上層階からの景色とともに、蓼科でのひとときをお楽しみください。
ご夫婦お二人での再訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびはご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
まず、お食事について「夕食朝食共に良かった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、会場の床やイスに食べ残しと思われるゴミが付着していた点につきましては、誠に申し訳ございません。人員体制の有無に関わらず、清掃と巡回が行き届いていなかったことは私どもの至らなさであり、早急に改善すべき課題として共有いたします。
また、わんちゃん連れでのご利用に関して、専用入口を喜んでいただけたことは何よりですが、照明が暗く不安を感じられたとのこと、奥様にも怖い思いをさせてしまい心苦しく思っております。安全面・防犯面の観点からも、照明の増設や明るさの見直しを検討いたします。
お部屋の出入口につきましても、わんちゃんが廊下へ飛び出してしまうご心配はもっともであり、二重扉や簡易ゲートなどの対策について、今後の設備改善・備品検討の参考とさせていただきます。
さらに、わんちゃん用ゲージの敷物につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。網のままでは快適とは言えず、お客様ご自身でマットをご用意いただいたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。敷物の常設や貸出備品としての導入を前向きに検討いたします。
いただいたご意見は、今後わんちゃん連れのお客様により安心・快適にお過ごしいただくための大切なご指摘として、真摯に受け止めてまいります。
また機会がございましたら、改善した姿をお見せできるよう努めてまいりますので、ぜひ再訪をご検討いただけましたら幸いです。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびはご宿泊ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
フロントでのお迎えからチェックアウトまで、気持ち良くお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。おもてなしについてお褒めいただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
また、お食事の際のスタッフ対応につきましても、国籍に関わらず笑顔や心配りを感じていただけたことを大変嬉しく思っております。「ますます美味しかったです」というお言葉は、料理スタッフ・サービススタッフ双方に必ず共有させていただきます。
これからも、どなたにとっても心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。再びお迎えできる日を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

このたびはご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご両親との大切なご旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
夕食・朝食ともにビュッフェを存分にお楽しみいただけたご様子で、とても嬉しく拝読いたしました。
特にステーキやフルーツサンド、天ぷらやお刺身、一口ケーキまで細かくご感想をお寄せいただき、料理スタッフの励みになります。「何度も食べちゃいました！」というお言葉が何よりです。
また、温泉も混雑なくお母さまとゆっくりご利用いただけたとのこと、ちょうど良いタイミングでお寛ぎいただけたようで安心いたしました。お部屋でもゆっくりお休みいただけたとのことで、旅のお疲れを癒していただけたのであれば幸いです。
土日祝日のサックス演奏や、春の新緑・夏のプールの季節もまた違った魅力がございます。
ぜひ次回は季節を変えて、よりゆったりとしたご滞在をお楽しみください。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
温かいご投稿をありがとうございました。

返信日：2025/12/13

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は、紅葉を楽しむご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
蓼科湖周辺の散策で色づいた葉々をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝食時には7階レストランからの紅葉を眺めながらゆったりとお食事をお楽しみいただけたようで、自然に恵まれた立地ならではの景色を満喫していただけたことを私どもも嬉しく思います。
ご夕食では混雑の中にもかかわらず、ステーキをお褒めいただきありがとうございます。厨房スタッフの励みになるお言葉です。また、お部屋でもゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、何よりでございました。
そして、20時からのサックス生演奏を「良い思い出」と言っていただけたことは、演奏者・スタッフ一同にとって大きな喜びです。サックス演奏の日を狙ってまたご宿泊いただけるとの温かなお言葉、本当にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。蓼科の季節の移ろいを、ぜひまた楽しみにいらしてくださいませ。

返信日：2025/12/6

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「どこにでもある普通のホテル」とのご評価をいただき、十分にご期待に添えられなかった点を大変心苦しく感じております。
従業員の接客につきましても「必要最低限」とのご印象となってしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、より細やかで温かみのあるサービスを心がけてまいります。
そのような中でも、ウェルカムドリンクや漫画コーナーについて触れていただきありがとうございます。少しでも滞在の合間におくつろぎいただけていれば幸いです。
「多くを望まず、ある程度がしっくりくる場所」とのお言葉をいただきましたが、お客様に「期待以上」と感じていただける宿となれるよう、サービス面・設備面ともに一層努力してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/6

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温泉・お食事・館内設備について詳しいご感想をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
まず、当館の温泉そのものについて「ほんのりにごり湯で大変良かった」とお感じいただけたこと、大変嬉しく思います。一方で、露天風呂や樽風呂の温度管理・設備不良によりご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
露天風呂がぬるすぎた件、樽風呂の片方が故障していた件、もう一方が冷水であった件については、温度チェックや設備メンテナンスの体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。せっかくの温泉を十分に楽しんでいただけなかったことが非常に残念でなりません。
また、脱衣場や食事会場の広さについてもご不便をおかけし申し訳ございません。多くのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、スペース活用や混雑緩和策など改善を検討してまいります。
お食事につきましては、夕食はご期待に添えない部分があり申し訳ございませんでした。その中で、朝食のフルーツサンド3種を気に入っていただけたことは大変光栄でございます。
お部屋について「清潔感がありまずまず」とのお声を頂戴し安心いたしましたが、館内全体でより快適にお過ごしいただけるよう努力を続けてまいります。
貴重なご指摘を多数お寄せいただき、誠にありがとうございました。
温泉が良いと感じていただけたからこそ残念に思われた点、真摯に受け止め改善に努めます。
またお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/6

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は10年ぶりに当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
かつて夏や冬の蓼科でお過ごしいただいた思い出の場所として、再びお越しいただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当時とは館内の営業形態が変わり、レストラン運営も時代とともにビュッフェ形式へ移行しておりますが、ステーキを美味しくお召し上がりいただけたとのこと安心いたしました。
一方で、朝食のフルーツサンドにつきましては名物ではございますが、フルーツがお苦手とのこと、ヨーグルトにはちみつ寒天を気に入っていただけたのは何よりでございます。
紅葉は少し早かったとのことですが、色づき始めた蓼科湖をお楽しみいただけて良かったです。蓼科の季節は毎年少しずつ表情が違いますので、また違う時期にお越しいただければ、さらに鮮やかな景色をご覧いただけるかと思います。
また、お風呂に関しましては以前と仕様が変わっており、ご期待に添えず申し訳ございません。樽風呂は温泉と冷泉の2種類をご用意しておりますが、説明表示が十分に伝わらず驚かせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。今後の改善の参考とさせていただきます。
ぜひまた季節を変えて、蓼科の自然とともにゆっくりお過ごしいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/6

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
蓼科湖の紅葉をお楽しみいただけたとのこと、そしてお部屋や湖畔の景色、お風呂、朝夕のお食事までご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
目の前に広がる紅葉の景色は、ちょうど見頃の時期ならではの魅力でもあり、それをお部屋からもご覧いただけたとのことで、私どもも嬉しい限りです。
また、お風呂やお食事にもご満足いただけたことは、スタッフにとって何よりの励みとなります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら、違った表情の蓼科湖もお楽しみいただけるかと存じます。
ご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/6

リゾートホテル蓼科からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご滞在中にお部屋のトイレの水漏れや浴場設備の不具合により、多大なご迷惑とご不安をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
便器下からの水漏れにつきましては、本来あってはならない不具合であり、快適な滞在を妨げてしまったこと、大変申し訳なく存じます。
ご不便をおかけしたにもかかわらず、タオルで対処していただく状況となり、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご報告はすでに担当部署へ共有し、原因調査と修繕を早急に進めてまいります。
また、女性露天風呂の利用時間が限られていた点や、シャワーの付け根が外れてしまった件につきましても、安全面で問題のある状態であったことを真摯に受け止め、点検体制の強化を行ってまいります。
そのような中でも、スタッフの対応に温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
励ましのお言葉は関わったスタッフにも共有し、何よりの支えとさせていただきます。
今回のご滞在でご不快な思いをさせてしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を基に、安心してお過ごしいただける環境づくりに一層努めてまいります。

返信日：2025/12/6