万葉の里　白雲荘　のクチコミ・評価

万葉の里　白雲荘　からの返信

me様
このたびは、万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、またご滞在のご様子が目に浮かぶような丁寧で温かい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。数あるお宿の中から「東雲」のお部屋にご関心をお持ちいただき、実際にお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋につきまして、清潔さをはじめ、屋外の水風呂やサウナ、ハンモック、ビールサーバーまでご満足いただけたとのこと、「至れり尽くせり」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。東雲は、周囲を気にすることなく、ご自身のペースでお過ごしいただけることを大切に設えたお部屋でございますので、プライベートな空間の中で心身ともにリフレッシュしていただけたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。また、冷蔵庫内のフリードリンクにつきましても、滞在中に不自由なくお楽しみいただけたとのこと、細やかな備えにまで目を留めていただき、嬉しく拝読いたしました。
大浴場の露天風呂では、紅葉がまだ残る季節ならではの景色をお楽しみいただけたとのこと、湯河原の自然とともに、やわらかな湯で癒しのひとときをお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。川のせせらぎや澄んだ空気の中でのご入浴は、日常の喧騒を忘れていただけるひとときかと存じますが、その魅力を感じ取っていただけましたことを光栄に思います。
お食事につきましても、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。当館のお食事処は、カーテンで仕切られた造りとなっており、完全な個室ではございませんが、周囲の視線や音を和らげ、できる限りプライバシーに配慮した空間でお食事をお楽しみいただけるよう工夫しております。その点を評価していただき、「ゆっくり頂けて良かった」と感じていただけたことは、料理人をはじめ、サービスに携わるスタッフ一同にとって大きな励みでございます。旬の食材を活かした会席料理とともに、落ち着いた時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。
ぜひ次回は、春の桜や夏の新緑、秋の深まる紅葉、冬の凛とした空気の中での温泉など、また違った季節の魅力もお楽しみくださいませ。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/12/28

万葉の里　白雲荘　からの返信

この度は、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
アクセスにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
建物につきましては年数を重ねておりますが、客室は順次改装を進めており、露天風呂付き客室や泉質についてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
「身体が芯から和んだ」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、お食事につきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、内容・味付けともに改めて見直しを行い、よりご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今回のご指摘を今後の施設運営・サービス向上に必ず活かしてまいります。

返信日：2025/12/18

万葉の里　白雲荘　からの返信

この度は、再度当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回はお一人旅、今回はご友人とのご宿泊とのこと、また違ったご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
客室露天風呂や大浴場につきまして、自然を眺めながらゆっくりお過ごしいただけたこと、また混雑なく快適にご利用いただけたとのお言葉、励みになります。
一方で、朝食の品数につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、内容や構成について今後の改善の参考とさせていただきます。
また、自動販売機につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。当館では静かな環境づくりの一環として館内設置を控えておりますが、事前のご案内が十分でなかった点は反省しております。
そのような中でも、お部屋やご夕食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

マリオ様
このたびは、1か月ぶりという早いタイミングで再び万葉の里 白雲荘にお越しくださり、心より御礼申し上げます。再訪いただけること自体が何よりの励みでございますのに、今回も温かいお言葉をたくさんお寄せいただき、スタッフ一同胸が熱くなる思いで拝読いたしました。
サウナ付き客室でのご滞在について、サービスドリンクを含めた設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。テラスチェアに関しては貴重なご提案をいただき、ありがとうございます。いただいた「リラクゼーションチェア」のアイデアは今後の改善の参考にさせていただきます。
スタッフへの温かいお言葉も、本当にありがとうございます。特に今回対応させていただいた男性スタッフが、お客様の会話に丁寧に耳を傾け、心地よくお過ごしいただけたと伺い、大変誇らしく思っております。大切なお客様との会話は、私どもにとってもかけがえのない時間でございます。ほかのスタッフも「程よい距離感」と感じていただけたとのこと、旅館として大切にしているおもてなしの姿勢が伝わり嬉しい限りです。
お料理についても、前回とは違う内容を「美味しかった」とお褒めいただき、料理長をはじめ調理スタッフも大変喜んでおります。季節が変わるごとに献立を一新し、旬の味覚と盛り付けにこだわっておりますので、また違った形で楽しんでいただけるよう、これからも精進してまいります。
「若いスタッフが業務的ではなく丁寧に接してくれるところに旅館のこだわりを感じる」とのお言葉は、なによりの励みであり、当館が大切にしている“心を尽くすおもてなし”に対する最高の褒め言葉でございます。癒しの時間をお届けできたと伺い、私どもにとっても大きな喜びでございます。
そして、「他の人には教えたくない」という最後のメッセージに、スタッフ一同思わず笑みがこぼれました。そう感じていただけるほど居心地良く、安心してお過ごしいただけたことは私どもにとって何よりの誉れでございます。
改めまして、このたびも当館をご利用いただき、心より御礼申し上げます。次回もまたマリオ様に新しい癒しや発見をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのお帰りを心よりお待ちしております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/12/12

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

tanayan様
このたびも万葉の里 白雲荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。数あるお宿の中から繰り返し足をお運びいただけること、そして今回も気持ちよくお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフの対応について丁寧と感じていただけたこと、さらに客室の露天風呂や貸切風呂でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。湯河原の柔らかな源泉と、川のせせらぎが届く落ち着いた空間でくつろいでいただけたと伺い、私どもの励みとなります。
今回は初めて別注料理の伊勢海老のお造りをご注文いただき、誠にありがとうございました。料理長こだわりの一品をご満足いただけたと伺い、調理スタッフも大変喜んでおります。旬の旨味を活かした一皿は、旅の特別感をより一層引き立てる人気の料理でございます。
さらに、客室の冷蔵庫にご用意している冷えたビールのサービスもお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。お部屋での時間をゆっくりお楽しみいただきたいという思いからご用意しているもので、ご滞在の一助となったのであれば大変嬉しく存じます。
「また機会があれば利用したい」とのお言葉は、私どもにとって大変ありがたく、励みになるメッセージでございます。季節ごとに景色やお料理も変わりますので、次回も新たな魅力を感じていただけるよう、引き続き心を込めておもてなしに努めてまいります。
改めまして、このたびのご宿泊と温かいお声に心より御礼申し上げます。
またお迎えできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/12/12

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

なお様
このたびは数あるお宿の中から万葉の里 白雲荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、いくつかの点でご期待に沿えず、ご満足いただける滞在をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やかけ流しの温泉につきましては良い印象をお持ちいただけたとのこと、大変ありがたく拝読いたしました。
一方で、客室露天風呂の広さや湯温につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、季節に応じた湯温管理の見直しを進めてまいります。
また、客室の冷蔵庫内ドリンクやアメニティ類、バスローブ・浴衣の状態に関するご指摘も重く受け止めております。
特に浴衣やバスローブにつきましては、快適さに直結する大切な部分でありながら、くたびれを感じさせてしまったことは大きな反省点です。現在、順次新調を進めており、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めております。
アメニティについても、ご滞在の価値を高められるよう、選定の見直しを検討いたします。
お食事につきましても、「感動までは至らなかった」との率直なご意見、真摯に受け止めております。
男性の方には量が物足りないのでは、とのご指摘や、デザートに関するご提案も大変参考になります。
旬の食材を用いた会席をご提供しておりますが、お客様の満足度をさらに高められるよう、料理長とも共有し、構成やデザート内容の改善に取り組んでまいります。
冷蔵庫の内容につきましても、他館様との比較を交えたご意見をいただき、ありがとうございます。
いただいたお声を参考に、よりご満足いただけるサービスをご提供できるよう検討してまいります。
今回のご滞在が「お値段以下」との印象となってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘の一つひとつが、私どもの今後の改善に直結する大変貴重な気づきでございます。次回お越しいただける機会を頂戴できましたら、より良い環境とサービスでお迎えできますよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
季節ごとに表情を変える湯河原の自然とともに、またお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

万葉の里　白雲荘　からの返信

この度は万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、夕食やグレードアップのお茶漬け、大浴場のタオルサービスなどについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご指摘いただいた点につきましては、ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
客室露天風呂の温度管理に関する説明がわかりにくかったとのこと、説明方法やご案内の見直しを進めております。また、シャワーブースの薬品臭につきましても、早急に清掃方法と換気状況を再確認し、改善に努めております。
お部屋の広さや朝食についてのご意見も、今後のサービス改善の参考として大切に活かしてまいります。
そのような中でも、「リピートあり」との温かいお言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。次回はより快適にお過ごしいただけるよう、一つひとつ改善に取り組んでまいります。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里 白雲荘

返信日：2025/11/26

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

ここぞう様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご到着時からお帰りまで快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご到着の際には、駐車場でのご案内や館内のご説明にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お客様が旅の疲れを感じる間もなく、安心してお過ごしいただけるよう、最初のご案内を大切にしております。「今では中々ない対応」とのお言葉を頂戴し、私どものおもてなしの心が伝わったことを嬉しく感じております。
お部屋や露天風呂の清掃状態についてもお褒めのお言葉をありがとうございます。お客様にいつお越しいただいても気持ちよくお過ごしいただけるよう、清掃スタッフが一つひとつ丁寧に整えております。清潔で心地よい空間の中で温泉を満喫いただけたとのこと、担当スタッフにとりましても大きな励みとなります。
さらに、千歳川の流れる音を心地よく感じていただけたとのこと、嬉しく存じます。当館は自然豊かな立地にあり、川のせせらぎや鳥の声が響く静寂の中でお過ごしいただけるのが魅力のひとつでございます。温泉のぬくもりと川の音が織りなす癒しの時間をお楽しみいただけたご様子に、心より安堵いたしました。
次回お越しの際には、季節によって表情を変える湯河原の自然とともに、また違った趣の滞在をお楽しみいただければ幸いです。どの季節もそれぞれの美しさがございます。
ここぞう様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/11/10

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

マリオ様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、さらにご丁寧なご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
千歳川のせせらぎを耳にしながら浸かる源泉かけ流しの温泉、そしてサウナや水風呂で整い、ハンモックで心身ともにリラックスされたとのお言葉を拝読し、大変嬉しく存じます。当館は、湯河原の豊かな自然と調和するように設計されており、川の音や木々の揺らぎが、日常の喧騒を忘れさせてくれると多くのお客様にご好評いただいております。お客様にもその魅力を感じていただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。若いスタッフが多く、まだ不慣れな面もございますが、一生懸命におもてなしの心を大切にしながら日々励んでおります。特に、台湾出身のスタッフの人柄についてのお褒めの言葉をいただき、本人も大変感激しておりました。お客様からの温かなメッセージは、全スタッフにとって大きな励みとなります。
これからも、経験を重ねながら一人ひとりのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう努めてまいります。今後お越しいただく際には、ぜひ季節ごとに変わる湯河原の自然の美しさもお楽しみくださいませ。春には桜、夏には新緑と川の涼やかな風、秋には紅葉、冬には澄んだ空気と湯けむりが調和する特別な景観をご堪能いただけます。
次回も心身ともに癒されるひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同さらに精進してまいります。
またお会いできます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　長谷川

返信日：2025/11/10

万葉の里　白雲荘　からの返信

あすなろう様
このたびは二度目のご来訪、誠にありがとうございます。再び万葉の里 白雲荘をお選びいただき、心より御礼申し上げます。今回お泊まりいただいた三階角のお部屋で、半露天風呂の広さや開放感をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、温泉の湯量や温度が一定せず、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。当館では源泉かけ流しの温泉をお楽しみいただいておりますが、気温や時間帯によって湯温が変化することがあり、一定の調整が難しい場合がございます。今後はより安定した湯温管理ができるよう、設備の見直しと巡回点検の強化に努めてまいります。せっかくのご滞在で快適にお過ごしいただけなかった点を真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。
また、お食事を夕朝食ともにご満足いただけたとのこと、誠に光栄に存じます。当館の料理長をはじめ調理スタッフ一同、季節ごとに素材の魅力を最大限に引き出す会席料理を心を込めてご用意しております。お料理を通じて、少しでも特別なひとときをお届けできたのであれば幸いでございます。
さらに、ロビーで香るアロマオイルについて「とてもリラックスできた」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。白雲荘では、お客様にご到着の瞬間から安らぎを感じていただけるよう、当館オリジナルのブレンドアロマを使用しております。自然の香りをベースにした穏やかな香りが、旅の疲れを癒し、心身をほぐすひとときを演出できればと考えております。
そして、「ロビー、カウンター、食事処、お部屋すべてがモダンで幅広い世代の方に満足いただける宿」とのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。当館は自然の美しさと現代的な快適さを融合させた空間づくりを大切にしており、その点を感じ取っていただけたことが何よりの励みでございます。
次回お越しいただく際には、より快適で心地よいご滞在を提供できますよう、スタッフ一同さらに心を尽くしてまいります。
季節によって異なる景色や香り、そしてお湯の趣を楽しみに、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　江嵜

返信日：2025/11/3

万葉の里　白雲荘　藤田からの返信

Y.N.様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を大変丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
お部屋や大浴場など館内施設の清掃状況につきまして、ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、日々の清掃と設備点検に力を入れております。
また、お料理や温泉をお楽しみいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の「伊勢海老の海鮮宝楽蒸し」は、旬の素材をふんだんに使い、旨みを閉じ込めるよう丁寧に蒸し上げております。
朝食の干物も、地元で水揚げされた魚をその日に仕入れ、焼きたての香ばしさとともにご提供しております。
いずれも湯河原ならではの味覚をお楽しみいただけたご様子に、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変喜んでおります。
温泉につきましても、大浴場と貸切風呂の両方をご利用くださり、気持ち良かったとのお言葉をいただき光栄に存じます。
当館の湯は、湯河原温泉の中でも肌あたりがやわらかく、保温効果の高い源泉をそのままかけ流しでお楽しみいただけます。
四季の移ろいを感じながらのご入浴が、旅の疲れを癒すひとときとなっておりましたら幸いでございます。
一方で、館内の階段に関しましてご不便をお掛けしましたこと、お詫び申し上げます。
当館は千歳川沿いの地形を活かした造りとなっており、一部の客室やレストランへの動線に階段が含まれております。
今後はお客様の安全と快適さを第一に考え、手すりや照明の見直し、事前のご案内体制など、できる限りの改善を進めてまいります。
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
このたびのご宿泊が心に残るひとときとなりましたなら幸いです。
また湯河原へお越しの際には、ぜひ四季折々の表情とともに、白雲荘ならではの静かな時間をお楽しみくださいませ。
白雲荘　藤田

返信日：2025/10/24

万葉の里　白雲荘　藤田からの返信

なるせ様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を大変温かいお言葉とともにお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内の清潔感や雰囲気につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
当館は、千歳川のせせらぎと四季折々の自然に包まれた静かな立地にございます。
お客様に非日常の安らぎを感じていただけるよう、日々の清掃や館内の美観維持にも細心の注意を払っておりますので、その点をお感じいただけたことは大きな励みでございます。
また、客室露天風呂や貸切露天風呂もご満足いただけたとのこと、誠に光栄に存じます。
湯河原の名湯を源泉かけ流しでお楽しみいただけるよう温度管理にこだわり、昼夜を問わずお好きな時に心ゆくまでお湯に浸かっていただけるように設計しております。
貸切露天風呂では、開放的な空と自然の音に包まれながら、よりプライベートな癒しの時間をお過ごしいただけるよう工夫しておりますので、ご満足いただけましたことを何より嬉しく思います。
さらに、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、重ねて感謝申し上げます。
お客様のご滞在が心地よい時間となるよう、一人ひとりが心を込めてお迎えしております。
今後も「また来たい」と思っていただけるような接客を目指し、日々精進してまいります。
次回はぜひ季節を変えてお越しいただき、春の桜や秋の紅葉など、異なる景色とともに温泉をお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご来館いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/24

万葉の里　白雲荘　藤田からの返信

ぷりんまりん様　
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
みどりのお部屋でのご滞在において、露天風呂の温度や泉質をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お食事中に大きなクモが現れた件につきましては、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
せっかくのお食事の時間に安心してお楽しみいただけなかったこと、またスタッフの初動対応が遅れたことは、私どもの配慮不足でございます。
自然に囲まれた立地ゆえ、館内には常に防虫対策を講じておりますが、今回は十分に機能していなかったことを真摯に反省しております。
今後は点検および防虫管理をより強化するとともに、もし万が一同様の事態が発生した際には、迅速かつ適切に対応できるよう全スタッフへの再教育を徹底してまいります。
お客様が落ち着いてお食事をお楽しみいただけるよう、安心感を第一に考えた改善を進めてまいります。
また、お料理の内容につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
当館の会席料理は、一品一品を丁寧に仕立て、素材の持ち味を引き出すことを重視しておりますが、量や構成の印象には個人差がございます。
頂戴したご意見を参考に、献立全体の満足感やボリュームのバランスを見直してまいります。
お刺身につきましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでしたが、伊勢海老の宝楽蒸しをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
次回はぜひ、季節を変えて旬の魚介とともに、異なる会席の味わいもお楽しみいただければ幸いです。
このたび頂戴しましたご指摘は、今後のサービス改善に真摯に反映してまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、心から寛げるひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご来館いただき誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/24

万葉の里　白雲荘　長谷川からの返信

ヒロ様
このたびは大切な記念日に、数ある旅館の中から万葉の里 白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在中のご様子を一つひとつ丁寧にお書き添えいただき、私どもにとっても大変貴重なご意見となりました。
ラウンジでのひとときや、貸切風呂・お食事・お部屋の露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館では、湯河原温泉の恵まれた地元食材を中心に、旬の味わいを最大限に活かした会席料理をご用意しております。「出汁を活かした料理で丁度よい味付け」とのお言葉を頂戴し、大変励みとなりました。
また、照明やテーブルの配置といった空間づくりにもこだわり、記念日のひとときをゆっくりと過ごしていただけるよう工夫しております。
お二人でゆったりとしたお時間をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
一方で、客室設備の経年劣化や備品情報の相違、またヤモリの件につきましては、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
自然に囲まれた立地ゆえ、どうしても小動物が入り込むことがあり、日々防止策を講じておりますが、今回は至らぬ点がございました。
今後は再発防止に努めるとともに、案内時の説明や清掃・点検体制の強化を進めてまいります。
また、掲載情報につきましても最新の設備内容を正確にご案内できるよう、早急に確認・修正を行ってまいります。
貴重なご指摘をいただきましたこと、改めて感謝申し上げます。
今後はどのようなご滞在目的のお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、スタッフの教育体制を含め、サービス全体の見直しを進めてまいります。
また機会がございましたら、季節を変えて湯河原の自然と温泉をゆっくりとお楽しみいただければ幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里 白雲荘　長谷川

返信日：2025/10/24

万葉の里　白雲荘　からの返信

ぽむちゃん様
このたびはご夫婦で新館離れ「独歩」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。エントランス入口やフロント、お食事処と同じフロアに位置する利便性と、離れならではのプライベート感をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、広々とした客室露天風呂や貸切風呂でゆったりとした時間をお過ごしいただき、お食事もご満足いただけたこと、調理スタッフをはじめ大きな励みとなります。
「また宿泊したい」とのお言葉を賜り、何よりの喜びでございます。次回はぜひ四季折々の湯河原の自然とともに、異なる季節の会席料理もお楽しみくださいませ。再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　賀茂

返信日：2025/9/10

万葉の里　白雲荘　からの返信

Mie様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご滞在に際しまして、心温まるご感想をお寄せくださり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。特に「接客がとても素敵だった」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
その一方で、お部屋の老朽化や清掃について行き届かぬ点があり、ご期待に沿えなかったこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。さらに、客室露天風呂の加水に関しましてご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。水栓の不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今後は確認・整備を徹底するとともに、もし加水が必要な際やご利用に際しご不便を感じられた場合には、どうぞ遠慮なくフロントまでお声掛けくださいませ。スタッフが迅速に対応し、快適にお寛ぎいただけるようお手伝いいたします。
また、お料理につきまして「一位二位を争うほど美味しかった」とのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。当館では地元湯河原の旬の食材を活かし、四季折々の会席料理をご用意しております。量やバランスにも工夫を凝らしており、最後のご飯まで「ちょうど良い」とご満足いただけたことは、調理スタッフにとりましても大きな喜びでございます。朝食につきましても「完璧」とのお褒めをいただき、心より感謝申し上げます。
さらに、客室に備え付けのPadでのチャット機能もご活用くださりありがとうございます。フロントスタッフが直接対応しておりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。お客様に安心してご相談いただけるよう、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
「次回は東雲に泊まれたら」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。東雲のお部屋は千歳川を望む開放感ある造りで、より快適にお過ごしいただけると存じます。また違った趣のご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。
改めまして、このたびは数ある旅館の中から当館をお選びくださり、心より御礼申し上げます。いただいたご意見を糧に、これからも接客・お料理・施設のすべてにおいてご満足いただけるよう努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/21

万葉の里　白雲荘　からの返信

tanayan様
このたびは当館にご宿泊いただき、また心温まるお声をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
まずはご夕食について、「見た目も美しく、季節の食材を丁寧に仕上げた料理が一品ずつ提供され、特に季節の土鍋ご飯は炊き立ての香りと味わいに感動した」とのお言葉、大変光栄に存じます。土鍋ご飯は、その季節ごとの旬の食材を用い、炊き上がる瞬間までの香りや湯気も含めてお楽しみいただけるよう心を尽くしております。品数や量につきましても、最後まで美味しく召し上がっていただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフ一同、嬉しさと共に今後の励みにいたします。
朝食につきましても「バランスがよく、体にやさしい内容で満足感が高かった」とのご感想を頂戴し、感謝申し上げます。地元の旬野菜や魚介を使い、朝の体をやさしく整える献立を心掛けておりますので、その想いを感じ取っていただけたことは何よりでございます。
また、スタッフの接客について「丁寧でありながら程よい距離感が心地よく、過度な干渉がなく、必要なときにはすぐに対応してくださる絶妙な対応力」とのお言葉をいただき、胸が温まる思いで拝読いたしました。当館では、お客様の大切な時間を尊重しつつ、安心してお過ごしいただけるよう、静かな気配りを心掛けております。それが「静かに過ごしたい大人の旅にぴったり」と感じていただけたことは、まさに目指しているおもてなしの形でございます。
当館は、湯河原の自然に抱かれた静かな立地にあり、四季折々の風景を背景に、落ち着いた時間をお過ごしいただけます。春には千歳川沿いの桜、夏には瑞々しい青葉と川のせせらぎ、秋には紅葉と金木犀の香り、冬には雪景色と澄んだ空気が広がります。次回はぜひ季節を変えてお越しいただき、その時ならではの景色と旬の味覚、そして源泉かけ流しの温泉をご堪能いただければ幸いです。スタッフ一同、再びお迎えできます日を心より楽しみにお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/8/13

万葉の里　白雲荘　からの返信

ゆん様
このたびは当館「万葉の里 白雲荘」にご宿泊いただき、またお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
まずは、ご主人様が生ものを召し上がられないとのことで特別にご用意したお食事につきまして、「美味しかった」とのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。地元湯河原の旬の食材を活かした会席料理は、一品一品、料理長と調理スタッフが真心を込めて仕上げております。ご主人様にもお喜びいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、客室露天風呂でもお寛ぎいただけたご様子に安堵いたしております。当館自慢の湯河原温泉は、肌に優しくしっとりとした泉質で、湯上がりの保温効果にも優れております。川のせせらぎや四季折々の景色とともに、日常の喧騒を忘れてお過ごしいただけましたなら幸いに存じます。
一方で、今回ご利用いただいた「万葉」のお部屋におきまして、ベッドのヘッドボード裏や床の間、欄間、フロアランプ等に埃が残っていたとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。以前にも同様のご意見をいただいており、改善すべき点であるにもかかわらず、このたびも行き届かぬ清掃となってしまったことを深くお詫び申し上げます。早速清掃担当と情報を共有し、家具の裏や高所を含む細部のチェックリストを見直すとともに、清掃後の最終確認体制を強化いたしました。次回は同じご不便をおかけすることのないよう、徹底してまいります。
今回、「高級感あふれる」というよりは「落ち着いた、親しみやすい宿」との印象をお持ちいただいたとのこと、当館が大切にしている温もりあるおもてなしを感じ取っていただけたことは光栄でございます。しかしながら、高級旅館としての上質さと、心安らぐ親しみやすさの両立こそが私どもの目指す姿であり、そのためには細部にまで心を配り、常に清潔で快適な空間をご提供することが欠かせません。いただいたお声を胸に、さらに磨きをかけてまいります。
次回お越しいただける際には、春の桜、夏の青葉、秋の紅葉、冬の雪景色と、季節ごとに異なる湯河原の美しさとともに、より一層心地よい滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/13

万葉の里　白雲荘　からの返信

ツボ爺様
このたびは当館「万葉の里 白雲荘」にご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
源泉かけ流しの露天風呂にて、火照った身体を涼風にゆだね、川のせせらぎと蝉しぐれに耳を傾けながらお楽しみいただくビールは、まさにこの時季ならではの至福のひととき。そんな豊かな時間を当館でお過ごしいただけたこと、大変嬉しく、スタッフ一同感激しております。当館の温泉は肌あたりがやわらかく、保温効果も高いため、湯上がりのひとときをより心地よく感じていただけたのではないかと存じます。
また、お料理についても「味も見映えも工夫された懐石料理に大満足」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめ調理スタッフも大変励みになっております。四季折々の旬の食材を用い、一皿一皿に趣向を凝らしてご提供しておりますので、その心尽くしを感じ取っていただけたこと、何よりの喜びでございます。
加えて、ラウンジのロケーションにもご満足いただけたご様子で何よりでございます。ライトアップされた樹々や季節の移ろいを感じながらお過ごしいただける空間は、多くのお客様よりご好評をいただいております。季節ごとに異なる景色が広がりますので、ぜひまた違う季節にも足をお運びいただければ幸いです。
今後とも、お客様にとって「また帰ってきたくなる場所」であり続けられるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/7

万葉の里　白雲荘　からの返信

大葉様
このたびは湯河原への再訪のご旅行に際し、数あるお宿の中から万葉の里 白雲荘をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
今回お選びいただきました露天風呂付き客室にて、せっかくのひとときをお楽しみいただこうとされた際に、お湯の温度が高すぎてすぐにご入浴いただけなかったとのこと、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
当館では源泉かけ流しの新鮮な温泉をお楽しみいただけるよう温度管理には十分注意を払っておりますが、お客様のお好みや体調によっては熱く感じられる場合もございます。いただいたお声を真摯に受け止め、今後はより快適にご利用いただけるよう、事前のご案内方法やお部屋ごとの温度調整の工夫を検討してまいります。
そのような中でも、夕食・朝食ともに美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉や、山あいの静かな立地でゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのお声を拝読し、大変嬉しく、スタッフ一同励みとなっております。
当館では地元・湯河原の食材を活かした本格会席料理を月替わりでご用意しております。次回お越しいただける際には、また違った旬の味覚をご堪能いただけるかと存じます。
「いずれまた泊まりにいきたい」とのお言葉を賜りましたこと、何よりの喜びでございます。次回お越しいただく際には、露天風呂も含め、より一層快適で心に残るご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
改めまして、このたびはご宿泊と温かなご感想をありがとうございました。季節を変えてまた湯河原へお越しの際は、ぜひ白雲荘にお立ち寄りいただければ幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/8/2

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ildong様
このたびは数ある宿の中から万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
事前にご覧いただいた写真を通じて、当館に対して高いご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、実際のご滞在においては隅々までの管理が行き届いておらず、ご期待に沿うことができなかったとのこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
特に「金額に対して、あれ？」と思われたとのご指摘は、当館が本来目指すべき品質とおもてなしの水準を見つめ直す大切な機会と受け止めております。
私どもでは、自然に囲まれた環境の中で、非日常を感じていただけるよう、客室や温泉の美しさ、そして心からの接遇を大切にしております。しかしながら、今回ご指摘いただいたように、施設の維持管理や細部への配慮に甘さがあったことは否めず、今後の大きな課題として真摯に受け止めております。
今後は、清掃や点検の体制を再確認し、細部まで目が行き届いた環境をご提供できるよう、スタッフ一同で改善に努めてまいります。外観や写真で伝わる印象と、実際にご滞在いただいた際の印象に乖離が生じないよう、現場の意識もより一層高めてまいります。
お客様の率直なお言葉は、私どもにとって何よりの学びであり、より良い旅館づくりのための貴重なご意見でございます。ぜひ機会がございましたら、今一度お越しいただき、改善後の白雲荘をご体感いただければ幸いに存じます。
改めまして、このたびはご不快な思いをおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見を賜りましたことに深く感謝申し上げます。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/8/2

万葉の里　白雲荘　からの返信

はなまる様
いつも万葉の里 白雲荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、数あるお宿の中から湯河原でのご滞在に当館をお選びいただき、繰り返しご宿泊いただいていること、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回もご滞在をお楽しみいただけたとのお声を拝見し、大変嬉しく、安堵いたしております。
特にスタッフの対応やお料理に変わらぬご満足をいただけたこと、「相変わらずのクオリティ」とのあたたかいお言葉は、何よりの励みでございます。
おもてなしの姿勢は変わらず、しかし常により良いサービスを目指して磨き続けている私どもにとって、このような評価をいただけることは大きな喜びであり、日々の取り組みの成果を実感させていただける瞬間でもございます。
また、ご夕食について「以前より味がよくなった」とのご感想をいただけたことは、料理長をはじめ調理スタッフにとってこの上ない賛辞でございます。
当館では、地元湯河原の海の幸や山の恵みを活かした月替わりの本格会席を提供しており、その季節ならではの味覚を、目でも楽しめるよう趣向を凝らしてご用意しております。
近年は、味わいのバランスや盛り付け、器の選定に至るまで細部に改良を重ねており、その変化をリピーターのお客様にお気づきいただけたことは、何よりの評価と受け止めております。
そして、温泉を何度もご利用いただけたとのこと、まことにありがとうございます。
湯河原のやわらかなお湯は、保温効果も高く、肌にしっとりと馴染むことから、多くのお客様より「つい長湯してしまう」とのお声を頂戴しております。
客室露天風呂では、四季折々の自然と千歳川のせせらぎを感じながら、心と身体をゆったりと解きほぐしていただけたのではないかと想像いたします。
「また行きたくなる宿」との嬉しいお言葉は、私どもが目指す旅館の姿そのものでございます。
今後も、安心してお帰りいただける“第二の我が家”のような存在となれるよう、細やかな気配りと日々の改善を重ねてまいります。
次回はぜひ、季節を変えてまた異なる景色や味わいをお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/7/26

万葉の里　白雲荘　からの返信

ひなちょ様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、細やかなご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内のラウンジやレストラン、露天風呂付き客室、そしてお料理に至るまで、さまざまな点にご満足いただけたご様子がうかがえ、私どもにとって何よりの喜びでございます。
特にフロントスタッフの対応につきまして「気さくなのに丁寧」とのお言葉を頂戴し、本人も大変励みになるかと存じます。さっそく共有させていただきます。
一方で、アクセスに関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、夏場の坂道でのご移動がご負担となってしまったこと、誠に心苦しく存じます。
ご指摘の通り、当館は自然豊かな山間に位置し、静寂な環境と引き換えに、交通の便においてご不便を感じられる場合がございます。
そのため、お客様からのこうしたお声は非常に貴重であり、今後の送迎体制や交通案内の見直しに役立ててまいります。
また、タクシーのご利用回数や予想外の出費につきましても、ご旅行全体のご負担になってしまったことと拝察し、心よりお詫び申し上げます。
今後は、送迎スケジュールの柔軟化や、湯河原駅周辺のランチや観光スポットとの連携など、より利便性を高めるための取り組みを検討してまいります。
それでもなお、館内でのご滞在において多くのお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
ぜひ次回は、別の季節にもお越しいただき、春の桜や秋の紅葉など、湯河原の四季折々の風景とともに、より快適なご滞在をお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/26

万葉の里　白雲荘　からの返信

みーみー様
このたびは数あるお宿の中から万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の様子を丁寧にお聞かせくださり、心より御礼申し上げます。
ご到着の際、坂道をお上りいただいたとのこと、お疲れさまでございました。そんな中、暖簾をくぐった瞬間の香りや、ウェルカムドリンクでのひとときをお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
お部屋では、川のせせらぎに耳を傾けながら、心地よくお過ごしいただけたようで何よりでございます。ただ一方で、客室露天風呂の湯温が高く、源泉かけ流しのままではご入浴いただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。今後の気温の変化によって湯温が安定しやすくなる季節もございますので、ぜひ次回は涼しい時期に再訪いただき、より快適なご入浴をお楽しみいただければと存じます。
また、大浴場の湯の循環に関してもご不安を抱かせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。設備点検と管理の徹底を改めて見直し、常に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
ご夕食について、料理の提供順や構成をお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お酒とのペアリングもご満足いただけたようで、料理長やサービススタッフにとって何よりの励みでございます。料理は月替わりでご用意しており、季節ごとに異なる味わいをお楽しみいただけますので、次回のご訪問時にもまた違った趣を感じていただけるかと存じます。
季節を変えての再訪のご予定、誠にありがとうございます。次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里白雲荘　植松

返信日：2025/7/20

万葉の里　白雲荘　からの返信

さおり　様
このたびはお母様とのご旅行に際し、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。貴重なご滞在のひとときを、自然の中でゆったりとお楽しみいただけたご様子を拝見し、私どもも心より嬉しく存じます。
チェックインされた瞬間から「わーっ！」と心が躍るような雰囲気を感じていただけたとのこと、また緑に囲まれた環境や川の音が癒しとなったとのお言葉は、当館の自然の魅力を存分に感じていただけた証であり、大変光栄に思います。自然がお好きなお母様にもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
お部屋や温泉についても詳細なご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。とろみを感じる泉質は、湯河原温泉の特徴であり、肌にしっとりなじむと多くのお客様からご好評をいただいております。何度もご入浴いただき、チェックアウトまでたっぷりご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく思います。シャワーの水圧や虫に関するご指摘も真摯に受け止め、今後の改善の参考にさせていただきます。
また、お料理に関してもご満足いただけたとのこと、料理長をはじめ調理スタッフも大変励みになります。蒸し焼きの演出や、気に入っていただいた柑橘風味のオリーブオイルをご自宅でもお楽しみいただけるとのこと、旅の余韻を長く感じていただけるのは、私たちにとっても喜ばしい限りです。
「帰りたくない」と思っていただけたほどのご滞在、そして「また必ず泊まりに行きたい」とのお言葉は、何よりの励みでございます。次回はぜひ季節を変えて、異なる湯河原の自然の表情もご堪能いただければ幸いです。再びお母様とご一緒に、白雲荘で心やすらぐ時間をお過ごしいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/11

万葉の里　白雲荘　からの返信

DAI様
このたびは数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
さらに、露天風呂付きのお部屋やお料理について、文句なしの満点との嬉しいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に思っております。
露天風呂付き客室でのご滞在にご満足いただけたご様子が伺え、何よりでございます。当館の温泉は、肌にやさしくしっとりと馴染む湯河原の名湯を、贅沢に「源泉かけ流し」でお楽しみいただけるのが特徴でございます。プライベートな空間で、時間を気にせず何度でもご入浴いただけることから、日々の喧騒を離れて心身ともにリフレッシュしたいお客様に多くご好評をいただいております。千歳川のせせらぎや移りゆく四季の風景とともに、自然と一体となるような静かなひとときをお過ごしいただけたのではないでしょうか。
また、お食事に関して「朝夕ともに絶品」とのお言葉をいただき、大変うれしく存じます。当館では、月替わりの本格会席料理をご供し提ており、一品一品、料理長が真心を込めて丁寧に仕上げております。お料理の見た目や器の美しさ、季節ごとの趣向なども楽しんでいただけておりましたら幸いでございます。次回お越しの際には、また違った季節の味わいをお楽しみいただけることと存じます。
このように、温泉とお料理の両面でご満足いただけたご滞在となり、私どもにとっても大変励みになるお声でございます。今後も変わらぬおもてなしと、より一層ご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同日々精進してまいります。
また季節を変えてお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/7/9

万葉の里　白雲荘　からの返信

やよい様
このたびは当館にご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「万葉」のお部屋で、おひとりの贅沢な時間をゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何より嬉しく拝読いたしました。露天風呂や一枚板のカウンター、テラスでのご一服など、ご滞在の中でお気に入りの時間を見つけていただけたことに、私どもも大変嬉しく感じております。ウェルカムドリンクのオレンジシロップジュースや朝食のオリーブオイルもお気に召していただけたようで、ご自宅でもお楽しみいただいていると伺い、心温まる思いでございます。
また、夕食・朝食ともにお口に合い、ご満足いただけたとのお言葉も励みになります。
一方で、アメニティや清掃、湯上りのドリンクに関するご指摘につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。歯ブラシやブラシの質感につきましては、高級宿として相応しい内容となるよう見直しを検討いたします。また、掛け軸下やベッドボード裏の埃に関しても、清掃体制を今一度見直し、細部まで丁寧に清掃を行ってまいります。
さらに、湯上りのドリンクにつきましては、コーヒー牛乳を楽しみにされていた中、ビールのみの提供でご期待に添えなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。現在当館ではお風呂上りに飲みたい飲料を検討中です。もし次回お越しいただける際には　やよい様がご満足いただけるような飲料の提供ができるよう改善してまいります。
「また自分へのご褒美に伺いたい」とのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回はさらに心地よい滞在をお楽しみいただけますよう、改善を重ねてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/6/12

万葉の里　白雲荘　からの返信

yas様
このたびは数ある旅館の中から当館「万葉の里 白雲荘」をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、サウナ・露天風呂付きのお部屋にご宿泊いただき、貴重なお時間をお過ごしいただけたこと、そして丁寧なご感想をお寄せくださったことに、心より感謝申し上げます。
ご滞在中、「時間を忘れるようなゆったりとした時間を過ごせた」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では、日常の喧騒から離れ、自然の静けさに包まれながらご滞在いただけるよう、千歳川のせせらぎが聞こえる静かな環境と、プライベート感を重視した空間設計に努めております。特に、サウナや露天風呂付きのお部屋では、外に出ることなくご自身のペースで温泉とサウナをお楽しみいただけるため、多くのお客様よりご好評をいただいております。
ご投稿にもございましたように、広めの露天風呂やサウナをご堪能いただけたこと、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
一方で、露天風呂の温度がぬるくなってしまった点につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご滞在中に一度加温させていただいたとのことでしたが、再びぬるく感じられたとのお声、誠に心苦しく存じます。気温や天候による影響を受けやすいため、温度管理には特に注意を払っておりますが、今回のご指摘を受け、改めて管理体制の見直しと点検体制の強化を図ってまいります。
お食事に関して「夕朝食ともにどれも美味しく最高」とのお言葉をいただき、誠に光栄に存じます。
当館のお料理は、新鮮な海の幸・山の恵みをふんだんに取り入れ、季節ごとに趣向を凝らした会席料理をご提供しております。見た目の美しさはもちろんのこと、一品一品が印象に残るよう真心を込めてお作りしております。月替わりで献立を変更しておりますので、次回お越しいただく際には、また違った旬の味覚をお楽しみいただけるかと存じます。
今回のご滞在が、心身ともに癒しとなるひとときであったのであれば、私どもにとって何よりの幸せでございます。お寄せいただいた温かいお言葉と、温泉温度へのご指摘の双方を大切に受け止め、今後のサービス向上に繋げてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　江嵜

返信日：2025/5/31

万葉の里　白雲荘　植松からの返信

ご宿泊者様
このたびは万葉の里 白雲荘にご宿泊いただき、心より御礼申し上げます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
緑あふれる自然と川のせせらぎ、そして良質の温泉にて、心身ともにお寛ぎいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。当館が位置する湯河原温泉は、古くから湯治場として親しまれてきた歴史ある名湯でございます。特に自然との一体感を味わえる露天風呂付き客室や、大浴場、貸切風呂などでは四季折々の景色とともに癒しの時間をお過ごしいただけます。
また、お料理に対して「海山の幸の取り合わせが素晴らしい」とのお言葉をいただき、料理長をはじめとする調理スタッフ一同、心より光栄に存じます。当館では、地元湯河原や相模湾の新鮮な食材を厳選し、その季節ならではの本格会席料理をご提供しております。月ごとに献立を変えながら、見た目にも美しく、味わいにも季節感を感じていただけるよう一品一品丁寧に仕上げております。器にもこだわり、目と舌で楽しんでいただけるよう努めておりますので、今回のご滞在でその想いが伝わりましたことを大変嬉しく思います。
そして何より、「旅人を思う本当のおもてなしを感じます」とのありがたいお言葉に、私どもスタッフ一同、深く感激しております。お客様が穏やかな時間をお過ごしいただけるよう、ささやかながらも真心を込めたおもてなしを常に心がけておりますので、こうしてお褒めいただけることは何よりの励みとなります。
これからも、季節ごとに異なる自然の表情や旬の味覚とともに、より心に残るご滞在を提供できますよう、精進してまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、春の桜、夏の青葉、秋の紅葉、冬の静寂と温泉のぬくもりをお楽しみいただければ幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
万葉の里　白雲荘　植松

返信日：2025/5/26