湯元　銀泉閣のクチコミ・評価

湯元　銀泉閣からの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、今年もご来館いただきましたこと、心より御礼申し上げます。
しゃぶしゃぶ食べ放題につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 おかわりのお肉の品質に関しまして、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
以前はおかわりのご用意がなかったのですが、より多くのお客様にお食事を楽しんでいただけるよう、内容を見直し、おかわり自由のスタイルを導入いたしました。 ただ、近年の食材価格の高騰や、他の鍋料理との共通食材の調整もあり、最初にご提供するお肉とまったく同じ品質でのご提供が難しい状況となっております。
それでも、皆さまにご満足いただけるよう、今後も内容や提供方法の見直しを重ねてまいります。 率直なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/13

湯元　銀泉閣からの返信

このたびは湯元　銀泉閣をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、お食事内容につきましてご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。 しゃぶしゃぶやバイキングの内容については、今後の改善課題として真摯に受け止め、よりご満足いただけるよう見直しを進めてまいります。
また、スタッフ対応に関しまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘の外国籍スタッフにつきましては、入社以来、日々の業務に真摯に取り組んでおり、1か月以上にわたり継続的な指導を行ってまいりましたが、残念ながらご案内の不備が続いていたことも事実でございます。 そのため、当日は日本人スタッフがサポートに入る形で対応させていただいておりましたが、その際の言動が不適切であったことは否めず、深く反省しております。
お客様の前で不快な印象を与えるような対応があったことは、いかなる理由があっても許されるものではなく、今後は指導の方法や体制そのものを見直し、スタッフ全体の接遇力向上に努めてまいります。
また、外国籍スタッフへの温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 お客様からの励ましは、本人にとって大きな支えとなることと存じます。
今後とも、すべてのお客様に安心してお過ごしいただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。 またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/12/13

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「価格以上の満足」とのお言葉、そしてお食事への高評価をいただき、大変光栄です。
一方で、受付スタッフの対応に関してご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。言語面でのご案内に至らぬ点がありましたこと、真摯に反省しております。今後はスタッフのサポート体制を見直し、よりスムーズな対応ができるよう改善を進めてまいります。
率直なご意見に感謝申し上げます。またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/11/4

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
紅葉と温泉、層雲峡の魅力をたっぷりご堪能いただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。
源泉かけ流しの温泉や露天風呂、サウナまでご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お部屋の清掃やスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
また、当館はロープウェイ乗り場まで徒歩1分という好立地にございますので、混雑前のご乗車にもお役立ていただけたようで何よりです。観光の拠点としても便利にご利用いただけますので、季節を変えての再訪もぜひご検討くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/11/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
黒岳ロープウェイや紅葉の景色、そして源泉かけ流しの温泉まで、層雲峡の魅力をたっぷりご堪能いただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。
当館の温泉は、層雲峡でもトップクラスの泉質と評される純度100％の天然温泉です。 加水・循環を一切行わず、湧き出したばかりの源泉をそのままお楽しみいただいております。 「お肌スベスベ」とのお言葉、まさに温泉の力ですね。
お食事や飲み放題、朝食バイキングもご満足いただけたようで何よりです。 また、外国籍スタッフの接客にも温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。 言葉だけでなく、心配りを大切にしている姿勢が伝わったこと、大変光栄です。
「コスパも良く大満足」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みです。 また季節を変えて、ぜひ層雲峡の自然と温泉を味わいにいらしてください。 スタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/11/3

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
源泉100％かけ流しの湯を目的にお越しいただき、温泉の効能をご実感いただけたこと、大変嬉しく思います。
当館の温泉は、無色透明ながらも自然の恵みをそのままに、 加水・加温・循環なしの本物の湯を提供しております。 派手な演出はございませんが、じんわりと身体に染み渡る感覚や、湯上がりの発汗・肌の回復力など、 “湯そのもの”の力を感じていただけることが、何よりの喜びです。
お食事につきましても、特別な豪華さはございませんが、 地元食材を中心に、温泉旅館らしい素朴な味わいとボリュームを心がけております。 ご満足いただけたご様子に、スタッフ一同励まされております。
今後も、温泉を目的にお越しいただく皆様に、 “本物の湯”と“心地よさ”をお届けできるよう努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
館内の雰囲気につきまして、「日本らしさが感じられず寂しかった」とのご感想を頂戴し、ありがとうございます。
現在、観光業界全体で人手不足が深刻化しており、当館でも多国籍のスタッフに支えられながら運営を続けております。 外国人スタッフがいることは、私たちにとって多様性と成長の一環であり、 日本のおもてなしの心を共有しながら、日々の業務に励んでおります。
そのため、現状を「改善すべき課題」としては捉えておりませんが、 お客様の率直なお声は、今後のサービス向上の参考として大切にさせていただきます。 ご意見ありがとうございました。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しゃぶしゃぶ鍋や飲み放題、カラオケなど、館内のサービスをお楽しみいただけたようで
私どもも大変嬉しく存じます。 お客様とのお話も、スタッフにとって楽しいひとときとなりました。
今年の層雲峡の紅葉は例年より遅めでございましたので、ご滞在時がちょうど
見頃だったのではないかと思います。
また層雲峡へお越しの際は、ぜひ湯元銀泉閣をご利用いただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/19

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在中のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
フロントスタッフの対応につきまして「親切丁寧」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく励みになります。お食事も種類は限られていたかと存じますが、「大変美味しい」とのお声をいただき、調理スタッフも喜んでおります。
飲み放題プランにもご満足いただけたようで何よりです。お料理が美味しくてお酒が進まなかったとのこと…それもまた嬉しいお褒めのお言葉と受け止めております。
黒岳ロープウェイの乗車券もお得にご利用いただけたようで、層雲峡の自然を満喫いただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/15

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、大切なお母様とのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご希望に添えるお部屋をご用意でき、お母様にも層雲峡でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ロープウェイにもご無理なくご乗車いただけたとのことで、旅の思い出づくりのお手伝いができましたこと、スタッフ一同何よりの喜びでございます。
これからも皆さまのご滞在が快適で思い出深いものとなるよう、心を込めてお迎えしてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/15

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、嬉しいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋や温泉でごゆっくりお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。貸切風呂やマッサージ機もご活用いただけたようで、旅の疲れを癒すお手伝いができておりましたら何よりでございます。
黒岳ロープウェイや飲み放題付きのプランにつきましても「コスパ最高」とのお言葉、大変光栄です。今後も皆さまにご満足いただける滞在をご提供できるよう、工夫を重ねてまいります。
また季節を変えてのお越しも、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/15

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ロープウェイや元湯の立地を楽しみにご予約いただいたにもかかわらず、夕食・朝食・ご入浴においてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご夕食の峡華御膳につきましては、事前に「写真はイメージであり、季節や仕入れ状況により内容が変動する場合がある」旨をご案内しておりますが、実際のお料理がご期待に沿えなかったこと、誠に残念に思っております。
また、ノンアルコールビールにつきましては、当館では現在も今後もご提供の予定はございません。当館は夕食のみのご利用というお客様はお断りしており、皆様ご宿泊される事から、夕食後にお車の運転をされるという想定をしておりません。
また、各メーカー全ての飲料を用意できるはずもありません。ソフトドリンクの種類もある程度ご用意しているなか、非常に限られた数のご要望をされても、在庫管理や品質保持が困難で御座います。
事前に数量までしっかりとご注文を頂き、仕入れ分は全てお買取り頂けるという事でなければ対応は出来ません。どうしてもお召し上がりになりたい場合、当館はお部屋への飲料持ち込みは自由とさせて頂いておりますので、お客様ご自身でご用意のうえお召し上がり頂くのが良いのではないでしょうか。
浴場のシャワーにつきましては、これまでも設備入替の際に「一定時間で停止するタイプ」か「出続けるタイプ」かを慎重に検討いたしました。その結果、シャワーを長時間出しっぱなしにされ放置されるケースが多く見受けられたことから、水資源の保全と施設の維持管理の観点より、自動停止機能付きの設備を導入しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
朝食時のスタッフ対応や品数に関するご指摘も、今後の運営の参考とさせていただきます。いただいたお声をもとに、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/12

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
「朝ごはん最高」とのお言葉、とても嬉しく拝見しました。お部屋も快適にお過ごしいただけたようで安心しております。 お風呂につきましては、サイズはやや小さめですが、その分、源泉かけ流しの湯をじっくりとお楽しみいただける造りとなっております。
大きな浴槽、多数の浴槽を備えている施設の大半は循環ろ過をしていると思われます。当館は今後も源泉かけ流し100％の湯を提供し続ける為にも、現在より浴槽を大きくする事は出来ません。ご理解いただけましたら幸いです。 「また行きたい」とのお言葉を励みに、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/9

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
当館には日本人スタッフも在籍しておりますが、国籍を問わず、すべてのスタッフが心を込めてお客様をお迎えしております。今後もより一層、安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。
「手頃なのでまた利用したい」とのお言葉、大変励みになります。次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/7

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
黒岳登山の前泊に当館をお選びいただき、立地面でご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋のトイレにつきましては、事前に「アウトバス（共用トイレ）」である旨を明記しており、同日にはトイレ付きの和室のお部屋もご予約可能な状況でございました。
またご予約者のお客様は和室のお部屋にてご宿泊されておりますので、設備上、お部屋内にトイレがある部屋もある事をご存じだったはずです。
今回のご宿泊内容は、お客様ご自身によるご選択の問題と認識しております。
また、お食事につきましも、同様にご予約者様は「御膳プラン」をご利用頂いております。
どちらのお食事プランもハーフバイキングをご利用頂けますが、料金的な違いもあり品数も異なります。御膳プランの場合、御膳料理だけでも十分ご満足頂けるものでご用意させて頂いておりますが、ご予約者様自身は御膳プランをご利用なのに対して、ご高齢の方にあえて鍋プランを選んでおられます。そのうえで今回のようなご投稿は、率直に申しまして理解しかねる部分がございます。
温泉につきましては快適にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。またの機会がございましたら、季節ごとに異なる黒岳の魅力をぜひお楽しみくださいませ。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/5

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 黒岳登山の前泊にお選びいただき、また立地について「登山基地として最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
館内スタッフについては、当館も昨今の人手不足問題を補う為に、外国人スタッフが頑張ってくれています。今後も多様な文化背景を持つスタッフが、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご夕食では、奥さまの食のご希望に合わせてお料理を変更させていただきましたが、お刺身を美味しく召し上がっていただけたとのこと、調理スタッフも喜んでおります。ドリンクの飲み放題につきましては、アルコールをお召し上がりにならないお客様にもご満足いただけるよう工夫をさせて頂いておりますが、今後も随時、内容を見直してまいります。
温泉につきましては、泉質や露天風呂をお楽しみいただけたようで何よりです。ただし気温が下がっている事、またなるべく多くのお客様の好みに合うよう、内湯か露天の湯温を高めに設定するようにしております。
また機会がございましたら、ぜひ季節の移ろいとともに異なる表情の黒岳をお楽しみくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/5

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
約30年前にもお越しいただいていたとのこと、再び当館をお選びいただけたことを大変嬉しく、そして感慨深く感じております。リフォーム後の空間を「居心地が良くなっていた」と感じていただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
また、銀泉台の紅葉がちょうど見頃だったとのこと、素晴らしいタイミングでのご滞在でしたね。黒岳と赤岳、どちらも秋の彩りが美しく、トレッキングには最高の季節だったかと思います。
ご指摘のハンガーにつきまして、「洋服ダンスに1つも掛かっていなかった」とのことですが、当館には洋服ダンスは設置しておらず、ハンガーは和室入口の襖の横にあるクローゼット内に常備しております。構造上、特に分かりづらい位置ではございませんが、十分なご案内ができておらず、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
またお洗濯をされるお客様等には数が足りない場合も御座いますので、追加のハンガーをフロント前の貸出品コーナーにご用意しております。
温泉もご満喫いただけたようで何よりです。また急にトレッキングに出かけたくなった際には、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/10/2

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お湯でお身体の疲れが癒されたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。火鍋もお楽しみいただけたようで、私どももほっとしております。スタッフへの温かいお言葉、そして外国籍スタッフへの励ましまで頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも皆さまにゆっくりとお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/29

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、誠にありがとうございました。
出張でのご滞在に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋につきまして、当館は和室を中心とした築年数のある施設のため、畳の匂いが強く感じられる場合がございます。 清掃時には換気・消臭を徹底しておりますが、感じ方には個人差があるため、ご不便をおかけすることもあるかと存じます。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、環境づくりに努めてまいります。
温泉の泉質や朝食につきましては、ご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント係　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/14

湯元　銀泉閣からの返信

いつも湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は当宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
こじんまりとした宿ではございますが、静かで落ち着いた空間の中で、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に安堵しております。 廊下や食事会場、大浴場など、館内の雰囲気を感じていただけたこと、そして他のお客様のマナーにもご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
火鍋のお食事も美味しく召し上がっていただけたとのこと、料理長も大変喜んでおります。 また、フロントや食事会場スタッフの笑顔にもお褒めの言葉を頂戴し、本人たちも感激しております。
「次は連泊しようかと思っている」とのお言葉、本当にありがとうございます。 次回はぜひ、よりゆったりとした滞在をお楽しみいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/11

湯元　銀泉閣からの返信

いつも湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
層雲峡で唯一の源泉かけ流しの湯をお選びいただき、またコストパフォーマンスにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。外国籍スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。皆さまの挨拶が好印象につながったこと、本人たちもきっと励みになると思います。
大浴場の温度についてもご感想をいただきありがとうございます。露天風呂のぬるめの湯は、長湯を楽しみたい方にご好評いただいております。ごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりです。
朝食の混雑状況については、ちょうど登山シーズンの影響もあり、静かな時間帯だったかもしれませんね。いくらかけ放題を落ち着いて堪能いただけたとのこと、嬉しい限りです。
また、朝食のドリンクに関するご提案もありがとうございます。しかしながらソフトカツゲンについては過去に提供しておりましたが、提供量が非常に少なく、多量を消費期限切れにより廃棄するという状況が続いておりましたので提供をやめた経緯が御座います。
この事から、今後も提供の予定は御座いません。
次回のご来館も、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/8

湯元　銀泉閣からの返信

いつも湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
黒岳や銀泉台へのトレッキングの際に、立地面でお役に立てているとのこと、大変光栄に存じます。季節ごとに移ろう山の表情は本当に美しく、何度訪れても新しい発見がありますよね。
また、夕食にもご満足いただけているとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。これからも、登山後のひとときをゆったりとお過ごしいただけるよう、心を込めておもてなしさせていただきます。
次回のご来館も、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/5

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
温泉を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。心も体もほぐれるひとときとなっておりましたら、何よりでございます。またぜひ、癒しの湯に浸かりにいらしてくださいませ。
一方で、備え付けのボディーシャンプーにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。泡立ちに関するご意見は、今後の備品選定の参考とさせていただきます。
朝食のイクラもご満足いただけたようで何よりです。これからも、北海道ならではの味覚を楽しんでいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/9/5

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご家族でのご利用、そして心温まるご感想をありがとうございます。
カラオケや卓球、家族風呂など、館内の無料サービスをたっぷり楽しんでいただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。夕食の三種鍋も、それぞれの味わいを堪能していただけたようでなによりで御座います。ハーフバイキングや90分の飲み放題も含め、食・風呂・遊びの三拍子を満喫していただけたとのお言葉は、まさに私たちが目指す滞在のかたちです。
また季節を変えて、ぜひ皆さまでお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/28

湯元　銀泉閣からの返信

いつも湯元銀泉閣をご利用頂き、誠にありがとうございます。
登山の前後泊にお選びいただけて、とっても光栄です。合理的なシステムを「面倒が無くて好き」と感じていただけたこと、スタッフ一同嬉しく思っております。おっしゃる通り、過度なサービスを控えたスタイルのため、お客様によっては物足りなさを感じるかもしれませんが、その分、気兼ねなくご滞在いただけるよう努めております。
温泉もご満足いただけたようで何よりです！山の疲れを癒すにはぴったりだと思います。
そして、マッサージ椅子をはじめ、各種施設・サービスを今後も無料でご利用頂けるよう、努力して参ります。
またのご来館、心よりお待ちしております。
支配人　須藤
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/28

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご予約いただきまして誠にありがとうございます。
当館の湯をご堪能いただけたこと、大変嬉しく思います。
当館の温泉は約2キロメートル離れた源泉から湯を引いており、一切の加水・加温を行わず
湯量のみで適温を保つ形でお客様にご提供しております。
これにより、天然そのままの温泉成分を存分にお楽しみいただけます。
お肌がすべすべになったとのお声も、私どもにとって何よりの励みとなります。
次回もぜひ、層雲峡の元湯としての豊かな湯の恵みをご体験いただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております
フロント　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/23

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣へご予約いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊の体験について詳しくお聞かせいただき、重ねて感謝申し上げます。
価格とサービスにご満足いただけたとのお言葉を賜り、大変嬉しく思います。
貸切風呂につきまして、当館では毎日お湯の入替。清掃を行い清潔な状態を保つよう努めております。
しかしながら、貸切風呂のサイズが小さいため、多くのお客様が連続してご利用になられた際には、
お湯の循環が追いつかない場合がございます。
特に当日は大変混雑しており、その影響が見られたのではないかと思われます。
ご理解頂けますと幸いでございます。
循環が十分でないと感じられた場合には 大浴場のご利用をおすすめしております。
また、当館ではサウナの使用時間を16時から22時までとさせていただいており
入口にその旨を記載しております。
フロントにお問い合わせいただいた際にも同じようにご案内させていただきました。
ご確認のほどお願い申し上げます。
食事につきましては、当館は山間に位置しており、立地上、豊富な海の幸を揃えることは
難しい状況にございます。しかしながら、お客様よりいただいたご宿泊料金内で
最大限に還元できるよう、道内産の新鮮な野菜やお肉を使用したお料理をご提供しております。
海鮮の種類が少ない点につきましては、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
今後もお客様にご満足いただけるよう、最大限の努力を続けてまいります。
フロント　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/22

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
いくらかけ放題や鮭・鯖をセルフで炙る朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、冷たい蕎麦とうどんもご満足いただけたようで何よりです。
お風呂につきましては、当館では洗い場や露天風呂の清掃を毎日行っております。
ただ、特にご利用が集中するお日にちは、汚れが目立つ場合もございます。
そのためスタッフが随時状況を確認して清掃を行っております。
また、火祭りのパフォーマンスや打上花火の迫力を楽しんでいただけまして幸いでございます。
引き続き、皆様にご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/20

湯元　銀泉閣からの返信

この度は湯元銀泉閣をご利用いただき、ありがとうございます
温泉をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
夕食時の食べ飲み放題もお楽しみいただけたようで、感謝申し上げます。
当館では、宿泊費のリーズナブルさを維持しつつ、ご満足いただける内容を心がけております。
ご理解いただき、素敵なご評価を頂戴したことに深く感謝しております。
また、静かに過ごしたい方に当館が適しているとのご意見は、大変励みになります。
当館の落ち着いた雰囲気をお楽しみいただけたようで光栄でございます。
今後もお客様に満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
フロント　高西
〜全国約160店舗展開中BBHホテルグループ〜

返信日：2025/8/14