クチコミ・評価

焼津グランドホテルからの返信

くりす 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、オールインクルーシブのご滞在を優雅にお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
駿河湾と富士山の雄大な温泉からの景色や、夕食のお料理にご満足いただけたとのこと、私どもにとって何よりの喜びでございます。一方で、朝食に関しての貴重なご意見もありがとうございます。よりご満足いただけるよう、内容の見直しも含めて今後の改善の参考にさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。次回も素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同おもてなしに努めてまいります。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/6/5

焼津グランドホテルからの返信

テルル 様
この度は、焼津グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、心のこもった素晴らしいご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回のご宿泊が、ご家族との特別なご旅行であったとのこと、初めてのオールインクルーシブ体験を当館にてお楽しみいただけたこと、大変光栄に存じます。
チェックイン後すぐにラウンジにておくつろぎいただき、海を眺めながらドリンクやスイーツをお楽しみいただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。特に、季節ごと移り変わるちょっとした一品ひと品にご満足いただけたことは、提供する私たちにとって大きな励みとなります。
また、「森のお風呂」もご利用いただき、五感で感じる癒しの時間をご堪能いただけたようで何よりでございます。
ドライヤーや、湯上がりのドリンクサービスなど、細かな点にもご注目いただけたこと、大変嬉しく思っております。
ホテルの歴史にも触れていただけたとのこと、まさにホテルをまるごと体験していただけたことに感動しております。
夕食では、ライブキッチンをご堪能いただき、お料理やお酒、そしてデザートまでご満喫いただけたご様子、本当に嬉しい限りです。お食事の後も再び温泉へお越しいただき、異なるお風呂の魅力をお楽しみいただけたことも、当館ならではの過ごし方として理想的なお時間だったかと思います。
翌朝の富士山は、少し雲がかかっていたとのことですが、それでも日の出を迎える瞬間に立ち会っていただけたこと、また「お部屋からの眺めが最高だった」とおっしゃっていただけたことは、まさにご滞在の思い出として心に残る一瞬だったのではないでしょうか。
朝食でも静岡ならではのマグロやしらす、桜えびなどをお楽しみいただき、「どれも美味しくて家族・友人ともに大満足」とのこと、本当にありがたいお言葉でございます。
「連泊がおすすめ」とのお言葉は、当館のご滞在コンセプトにとって何よりの賛辞であり、私たちが目指す“非日常の中で心ゆくまで寛げる空間”をご体感いただけた証と、深く感謝申し上げます。
今後も心を込めたおもてなしができるようスタッフ一同精進してまいります。
次回、さらに素晴らしいご滞在となりますよう準備を整えて、皆様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/6/5

焼津グランドホテルからの返信

ユタタ 様
このたびは、ご家族皆さまで焼津グランドホテルにお越しいただき、誠にありがとうございました。
「噂どおりの満点の食事」とのお言葉に加え、ライブキッチンの臨場感やスタッフの気配りにまで目を向けていただき、大変光栄に存じます。お食事会場を含め、館内でゆったりとお過ごしいただけたご様子が伝わり、何より嬉しく思います。
一方で、お部屋の備品に関しご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の歯ブラシにつきましては、今後同様のことがないよう清掃・確認の体制を改めて徹底してまいります。
それでも「ぜひ再訪したい」とのお気持ちを頂けたこと、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、さらにご満足いただける滞在となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。ご利用誠にありがとうございました。
焼津グランドホテル 河合

返信日：2025/6/3

焼津グランドホテルからの返信

まっ様
この度は、焼津グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お母様とのご旅行という大切なひとときに、当館をお選びいただけたことを大変光栄でございます。
ラウンジでのビールや、レストランでのお食事など幅広くお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。天ぷらにつきましては、揚げたてをお楽しみいただけるようにとご用意しているコーナーであるにも関わらず、スタッフが不在でお声がけいただけなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。
今後はスタッフの配置やご案内方法を見直し、皆様にスムーズにご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
また館内の構造につきましても、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
館内は車椅子の方でも移動しやすいように階段以外にもスロープを設けておりますが、エレベーターの狭さに関しましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。今後は、車いすの方でも快適にお過ごしいただけますようご案内やサポート面を強化してまいります。
「次は夫や息子達と行こうと思います」との温かいお言葉を大変ありがたく、励みに感じております。
次回はご家族皆さまで、より一層ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
またのご利用を、お待ちしております。
焼津グランドホテル 清水

返信日：2025/6/4

焼津グランドホテルからの返信

うっちゃん 様
この度は奥様のお誕生日という特別な日に、焼津グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、ご滞在をお楽しみいただけたご様子をお聞かせいただき、私どもも大変嬉しく思っております。
スタッフへの温かいお言葉、そして清潔さやお食事のご案内体制にご満足いただけたことは、今後の励みになります。富士山の美しい景色もご覧いただけたとのことで、まさに思い出に残るご旅行となりましたら幸いです。
今後も記念日やご家族でのご旅行など、大切なひとときにふさわしいおもてなしをお届けできるよう努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/6/5

焼津グランドホテルからの返信

ひろちゃん 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在中にリゾート気分を味わっていただき、バリアフリーへの配慮やお食事、森のテラスでのお散歩など、さまざまな面でご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
ご高齢の方にも安心してお過ごしいただけるよう、段差の少ない設計や手すりの設置など、快適なご滞在をサポートする環境づくりに努めております。
また、お食事の選択肢についてのご意見もありがとうございます。今後の参考とさせていただき、より多くの皆様にご満足いただけるお食事のご提供を目指してまいります。
ディナーブッフェは約60種類の和洋中やパティシエ特製のデザートなどがお召し上がりいただけます。また、季節ごとにお料理や館内のラウンジメニューも変えております。次回はぜひ、お孫様方もご一緒にお越しいただき、世代を越えて楽しめるご旅行となりますことを願っております。
ひろちゃん 様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/6/5

焼津グランドホテルからの返信

しなちゃん 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せくださり、心より御礼申し上げます。
ご到着時からスタッフ一人ひとりの接遇にご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく、私共にとって何よりの励みでございます。
当館は1969年開業、皆様のご愛顧を賜り56年を迎えました。建物の歴史や趣を感じていただきながらも、快適にお過ごしいただけるよう心を込めて日々リニューアルや工夫を重ねております。当館は四季を大切にしており、移り変わる季節に合わせたイベントやお食事をお楽しみいただけるのも魅力の一つです。館内では場所ごとに異なるビールをご用意し、飲み比べもお楽しみいただけます。
大浴場の壺湯につきまして、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。いただいたご指摘を真摯に受け止め、衛生管理の徹底を再確認いたします。また、ラウンジ内の床の状況についても全スタッフに共有し、お客様により快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
それでも、食事・ラウンジ・景観などさまざまな面でご満足いただき、「また必ず来たい」とのお言葉を頂戴し、感謝の気持ちでいっぱいです。これからも皆さまに「また来たい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同精進してまいります。
しなちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

ゆうこ 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、またオールインクルーシブの魅力をたっぷりとご満喫いただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変光栄に存じます。客室のご滞在は15時〜翌10時ですが、館内施設はチェックイン前の14時からチェックアウトの後12時まで、まる一日以上ゆったりとお過ごしいただけるのも当館の特徴のひとつです。
お食事では特に焼津ならではの新鮮なお刺身をお気に召していただけたとのこと、料理人にとっても何よりの励みでございます。スタッフへの温かいお言葉も、これからのサービス向上の大きな支えとなります。
次回はぜひご連泊で、より一層ゆったりと非日常のひとときをお楽しみくださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

みにぁ 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、また夕朝食や送迎サービスにもご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。当館では、お客様に“滞在そのものを楽しんでいただける”よう、充実したオールインクルーシブサービスを整えております。ラウンジでは季節や時間帯ごとに異なるお飲み物やおつまみもご用意しておりますので、次回ご来館の際にもぜひさまざまなシーンでご利用いただければ幸いです。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。今後とも末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

みいこ 様
この度は、89歳を迎えられたお母様のお祝いに焼津グランドホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の様子を丁寧にお寄せくださり、心より感謝申し上げます。
オールインクルーシブのサービスをご家族皆さまでお楽しみいただき、特にお母様が驚きとともに感動されたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく感じております。チェックインからチェックアウト後のひとときまで、思い思いの時間を満喫いただけたこと、そして温泉やお食事、ラウンジでのひとときをご堪能いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、スタッフへの温かいお言葉や、バースデーサービスへのお喜びの声をいただきましたことも、深く御礼申し上げます。お母様にとっても、ご家族にとっても素敵な思い出となりましたら幸いです。
なお、ご意見いただきましたトンネル通行止めに関するご案内については、現在HPにてお知らせしております。予約サイトでもご覧いただけるよう今後の情報発信の改善に努めてまいます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また焼津方面へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。ご家族皆さまのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

panくん 様
この度はご来館いただき、誠にありがとうございました。
当館のオールインクルーシブについて、楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に沿えなかった点があったこと、誠に残念でございます。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
一部のご指摘内容につきましては、ご体験いただいた実際の提供内容と印象に差があるようにお見受けいたしました。他のお客様のご参考にもなるご投稿でございますので、念のため補足をさせていただければと存じます。
まず、お飲み物につきましては、ビールのほかにも日本酒・焼酎・ハイボール・サワー・ワイン・カクテル・ソフトドリンクなどを、レストランやラウンジにて時間帯ごとにご用意しております。おつまみもナッツ類のみならず、チーズや生ハム、焼菓子など、アルコールを召し上がらないお客様にもお楽しみいただけるよう工夫しております。
お料理につきましては、お寿司や天ぷら、ピザ、ローストビーフなどをライブキッチンにて提供しており、すべてその場で調理や仕上げを行っております。調理風景をお客様の目の前でご覧いただけるようにしているのは、実際の素材や調理の工程を含め、安心してお召し上がりいただきたいという思いからでございます。
なお、サーモンにつきましては、ホテル内で骨抜き処理を行っておりますが、ごく稀に小骨が残ることがあり、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。今後より一層の注意を払ってまいります。
いただいたご意見のひとつひとつを真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
このたびはご投稿いただき、誠にありがとうございました。
焼津グランドホテル 副総支配人鈴木

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

チャピ男 様
この度も焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。半年の間に三度も足をお運びいただけましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
今回はお部屋から朝日と富士山をご覧いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。季節や時間帯によって異なる景観をお楽しみいただけるのも、当館ならではの魅力の一つです。
一方で、お部屋のバスルームや鍵の開閉に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は、今後の改修・点検においてしっかりと参考にさせていただきます。
ラウンジや森のカフェ、焼津温泉などの施設も毎回ご利用いただき、楽しんでいただけたようで何よりでございます。お食事やサービスも常に少しずつ進化してまいりますので、次回のご来館時にも新たな発見をしていただけましたら幸いです。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉本

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

かずくん 様
このたびは焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
東京から関西へのご移動の途中、お立ち寄りくださったとのこと。旅の合間に当館でリフレッシュいただけたこと、大変嬉しく思っております。
また、JRの遅延によりご不安な状況の中、無事に送迎バスへご案内できたこと、そしてスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
ラウンジでのひとときやドリンク・デザートなど、オールインクルーシブの魅力をゆったりとお楽しみいただけたようで何よりです。
お忙しい日々の合間に、またふと立ち寄りたくなるような場所であり続けられるよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を、心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 河合

返信日：2025/6/3

焼津グランドホテルからの返信

CMG 様
このたびは焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
あいにくの荒天で富士山をご覧いただけなかったことは残念ではございますが、その分、お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
次回はぜひ秋の味覚を楽しみにお越しください。
9月は「山菜×キノコ」、10月は「燻製×カツオ」、11月は「葡萄×ワイン」と、月ごとに異なるテーマで旬の食材を取り入れたお料理をご用意しております。季節ごとに表情を変える焼津の魅力を、お食事とともに味わっていただけましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
焼津グランドホテル 河合

返信日：2025/6/3

焼津グランドホテルからの返信

なつ 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応や温泉、料理についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できたこと、「また来たい」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
ぜひ次回もご家族皆さまでお越しくださいませ。 お会いできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

なおさま 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
従業員の身だしなみやサービス、オールインクルーシブについてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。
また、施設の広さについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく思います。
一方で、デザートの充実度についてご期待に沿えなかった点、貴重なご意見として今後の改善の参考にさせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より一層満足いただけるサービスを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

さな 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様からの詳細なご感想を拝見し、当館でのひとときをお楽しみいただけたご様子を知り、大変嬉しく思います。
ラウンジからの海の眺めやお食事、露天風呂など、ご満足いただけた点が多くあったこと、スタッフ一同励みとなります。
一方で、椅子の高さやラウンジのドリンクサービスについてご指摘いただきました点につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

ポー 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、結婚記念日という大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの眺望やアクセスの良さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、お部屋の位置により周囲の音が気になられたとのご指摘につきまして、貴重なご意見として今後の改善の参考とさせていただきます。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、防音面での対策や設備面の見直しを検討してまいります。
また、お食事の席や大浴場・脱衣所の備品に関する具体的なご提案もありがとうございます。お客様の声を大切に、よりご満足いただける環境づくりに努めてまいります。
「また行きたい」とのお言葉に、スタッフ一同大きな励みをいただきました。今後も、いただいたご意見を真摯に受け止め、より心地よいご滞在を提供できるよう精進してまいります。
改めまして、この度はご利用と温かいお言葉をありがとうございました。
投稿者様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

みー 様
この度は焼津グランドホテルに初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
朝夕のお食事にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
地元・静岡の旬の食材を活かしたお料理をご用意しており、皆様にお楽しみいただけるよう、日々工夫を重ねております。
スタッフの対応についてもお褒めいただき、ありがとうございます。お客様に寄り添った接客を心がけており、みー様が心地よくお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びです。
「次回は娘様ご家族やご親戚と一緒に」とのお言葉も、大変光栄に存じます。ご家族皆様でのご滞在が、より思い出深いものとなるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
季節ごとに違うお食事や、イベントをご用意しておりますので、また違った時期にもお越しくださいませ。
みー様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

セリ 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からのオーシャンビューや朝焼けの景色をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。焼津の海と空が織りなす絶景は、時間帯によって様々な表情を見せてくれますが、特に伊豆から昇る朝日は格別でございます。
ご夕食・ご朝食のブッフェにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。混雑を感じさせない空間づくりにも工夫を凝らしておりますので、お客様に心地よくお過ごしいただけたことを嬉しく思っております。
また、大浴場やお部屋を含め、館内の清潔さに関してもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。今後も快適な空間づくりに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/31

焼津グランドホテルからの返信

よっこたん 様
この度は焼津グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、何度も足をお運びいただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
当館自慢のオールインクルーシブサービスを通じて、心ゆくまでゆっくりとお過ごしいただけているご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お食事やラウンジ、アクティビティなど、お財布いらずで思い思いの時間をお過ごしいただけることが、当館ならではの魅力でございます。
「また来年も行けたら」とのお言葉、大変励みになります。
四季折々に表情を変える自然と、季節ごとのお料理をご用意して、次回も心よりのおもてなしができますよう努めてまいります。
よっこたん様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/29

焼津グランドホテルからの返信

こっこ 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想を詳しくお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン前・チェックアウト後の施設利用を含め、当館でのひとときを存分にお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフとの会話も楽しんでいただけたとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、夕食時にはお席についてのご配慮にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
一方で、お酒の表示が分かりづらく梅酒を最後に見つけられたとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。今後は表示やご案内の改善に努め、より快適にお楽しみいただけるよう工夫してまいります。
また、ラウンジでの梅酒提供につきましても、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
温泉についても丁寧なご感想をありがとうございます。
露天風呂では、地下1,500mから湧き出る「焼津温泉」を引いており、塩化物泉特有の高い保温効果で湯冷めしにくいのが特長です。お肌の状態によっては刺激を感じる場合がございますため、その際は温泉ではありませんが内湯をご利用いただければと存じます。
「焼津温泉」は温泉総選挙「リラックス部門」にて5年連続1位を受賞しており、多くのお客様にご好評いただいております。
「定期的に行きたい宿」とのお言葉、大変光栄に存じます。
今後も快適で心に残るご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
こっこ様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/29

焼津グランドホテルからの返信

州ちゃん 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お孫様とのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
あいにくのお天気の中ではございましたが、館内でのお時間をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
当館ではお子様連れのお客様にも快適にお過ごしいただけるよう、キッズスペースやボードゲームがお楽しみいただける「大樹のこかげ」、2か所の特色のあるラウンジがあり、ご家族皆さまで楽しめる空間づくりを心がけております。
広い館内の移動は少々大変だったかと存じますが、その分、充実したひとときをお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
また、焼津ならではの新鮮なお魚もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ぜひ次回はごゆっくりとお過ごしいただけるよう、連泊でのご利用をご検討いただけましたら幸いです。
州ちゃん様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/30

焼津グランドホテルからの返信

はるち 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、大切なお誕生日のご旅行という特別な機会に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、レストランにおける席のご案内やスタッフの対応により、ご不快な思いとご不安をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
ご朝食時の席案内につきましては、当館スタッフの対応に不備があり、本来であればその場でスタッフが速やかに状況を把握し、適切に対処すべきところでございました。お客様に対応を任せるようなこととなり、ご負担をおかけしてしまったこと、痛恨の極みでございます。誠に申し訳ございませんでした。
また、ご夕食時においても、お客様のご体調とご状況に見合ったお席のご希望に添えなかったこと、スタッフの配慮が行き届かず、配膳のご不便をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。たくさんの空席がある中でご希望に添えなかったことにつきましては、私どもの判断・連携・配慮が著しく欠けておりました。
本件につきましては関係スタッフと共有し、サービス体制と教育の見直しを図り、今後このようなことが二度と起こらぬよう改善に努めてまいります。
温泉に関してご満足のお声をいただけたことが、唯一の救いではございますが、大切なご旅行においてご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様にご不快な思いをさせてしまったことを真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
焼津グランドホテル 支配人

返信日：2025/5/24

焼津グランドホテルからの返信

クジラ 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆さまでのご滞在に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内が広く、探検のようなご滞在となったとのことですが、その中でお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食・朝食ともに「目移りするほど」とのお言葉を頂戴し、私どもの料理へのこだわりをご実感いただけたようで光栄に存じます。
せっかくの飲み放題をゆっくりお楽しみいただけなかったとのこと、少し心残りだったかと存じますが、またの機会にはぜひ、食後のラウンジや夜食のラーメンなど、当館のオールインクルーシブの魅力を存分にご堪能いただけますと幸いです。
また、温泉の“つるつる感”もご体感いただけたとのことで、泉質にもご満足いただけたことはスタッフにとって大きな励みでございます。
「また行こうと思いました」とのあたたかいお言葉を胸に、次回もご期待に添える滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
再びお迎えできます日を心より楽しみにしております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/24

焼津グランドホテルからの返信

sira 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、オールインクルーシブでのご滞在にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
地下の「オリーブの湯」もお気に召していただけたご様子、何よりでございます。
ご指摘いただきました男性のご入浴時間に関しましては、今後の運営の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
また、赤ワインやチーズに関するご要望につきましても、丁寧にお伝えいただきありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブの一環として各種アルコール類をご用意し、ご夕食時にはお料理に合うお酒のご案内も行っております。
しかしながら、赤ワインの種類やご案内についてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
当日はスタッフのご案内が不十分で、sira様にご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
実際には、18時以降に「富士ビューラウンジ」にて赤ワインのご提供を行っており、チーズや生ハムなどのオードブルとともにお楽しみいただけます。
次回ご利用の際は、ぜひ富士ビューラウンジにもお立ち寄りいただけますと幸いです。
また、奥様にもお気に召していただけたとのこと、「次回はご友人と」とのお言葉も大変嬉しく思っております。
季節ごとに異なるメニューや景色をご用意しておりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
sira様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/22

焼津グランドホテルからの返信

はせちゃん 様
この度は焼津グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内でお過ごしいただく中で、複数のスタッフに対して温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場清掃スタッフ、おにぎりの実演の朝食スタッフ、玄関でのお見送りをさせていただいたスタッフ、それぞれの仕事ぶりや対応をお褒めいただき、感謝申し上げます。お客様の励ましのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、ご夕食時の天ぷらコーナーでのスタッフ対応につきましては、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした。
料理の状態に加え、スタッフの対応が不十分であったこと、またお詫びやフォローが行き届かなかったことは、私どもとしても深く反省しております。ご指摘いただいた内容は該当部署と共有し、調理スタッフ・ホールスタッフともに再発防止に向けて指導を徹底してまいります。
お客様がご滞在を心から楽しみにされていたお気持ちに応えられなかったことを、改めてお詫び申し上げます。
それでも当館の魅力やスタッフの姿勢に温かいお言葉を頂戴できましたことに、深く感謝いたします。
今後は、すべてのお客様にご満足いただけるよう、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またの機会にぜひご来館いただけましたら幸いでございます。はせちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
焼津グランドホテル 杉山

返信日：2025/5/22