洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)のクチコミ・評価

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事、そしてデザートについてのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
バイキングのスイーツにご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
お客様からの「最高でした」という温かいお言葉は、調理スタッフをはじめ私共にとって何よりの励みとなります。
これからも皆様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけるよう、メニューの充実とサービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお腹を空かせて遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
風呂については、湖を望むインフィニティ露天風呂をはじめ、広い大浴場とサウナ、入口のレモン水までご満足いただけたと伺い、私たちも大変嬉しく思います。
お食事につきましても、夕食・朝食ともにメニューの豊富さとお味をお褒めいただきありがとうございます。バイキングとしてこのクオリティとのお言葉は、作り手にも励みになります。
お部屋はお任せプランにも関わらず和洋室へご案内でき、結果としてご満足いただけたとのこと、安堵しました。
スタッフの対応につきましても丁寧とのお言葉を頂戴し、日々の励みになります。
またぜひお越しください。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

このたびはご滞在くださいまして、誠にありがとうございました。立ち湯の露天風呂を最高と感じていただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読しました。
朝のサウナのご要望、またお食事もご満足とのお言葉ありがとうございます。
洗い場が別になっていた点はご評価いただきありがとうございます。寒さとシャワーの止まらないトラブルでご不便をおかけし、申し訳ございません。担当部門と共有し、改善を図ってまいります。
現在改修工事を進めており、次回はより快適にお過ごしいただけるよう設備の整備を進めております。花火の角度についてもご期待に沿えず、申し訳ございません。イベント時の観覧ポイントなど、次回は配慮したご案内を心掛けます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご来館と貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。
夕食ブッフェのお寿司について、シャリが硬くカピカピに感じられたとのこと、期待を裏切る結果となり深くお詫び申し上げます。原因を把握するため、キッチンと連携してシャリの温度管理・仕込みのタイミング・盛り付けの見直しを尽くしますとともに、メニューのバリエーションもローテーションの充実を図って参ります。
次回ご来館の際には、ご希望のプランに沿ったご案内をさせていただくよう努めます。食事なしのプランをご希望とのことでしたので、フロントにて最適なご提案ができるよう手配します。
貴重なご意見をありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。露天風呂から望む洞爺湖をお気に入りいただき、何度ご訪問いただいても飽きないとのお言葉、大変うれしく拝読しました。
日々のストレスから解放されるひとときをご提供できて、私たちも嬉しい限りです。次回は季節ごとに表情が変わる支笏湖の景色をぜひお楽しみください。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は、夕食会場のライブキッチンの設置場所や混雑、さらにはお部屋の虫の件でご不便とご不快をおかけし、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、現場の運用改善と客室の清掃・防虫対策の強化を直ちに進めてまいります。  
ライブキッチンの動線や待機列については、開店前の整理方法や動線の見直し、待機時間の短縮につながる対策を検討いたします。
またお部屋の虫の件につきましては、清掃の徹底と防虫対策の強化を再度実施し、今後このようなことがないよう点検を強化してまいります。
次回のご宿泊時には、快適にお過ごしいただけるよう全面的に見直してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご滞在に際し、多大なご不便とご不快をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘を一つひとつ受け止め、早速関係部署と共有のうえ改善に努めてまいります。
- 客室の清掃につきまして、行き届かない点があったとのこと、深くお詫び申し上げます。清掃基準の徹底と点検体制の強化を図ります。
- パンフレットについて、営業していない施設の情報が残っていたとのご指摘は、情報の更新と整理を進め、不要なパンフレットの排除を検討します。
- 夜のビュッフェのサーモン刺身の盛り付け・味付け、盛込み方に問題があった点、厨房と確認し改善します。ステーキの提供方法についても見直します。
- テーブル席での子供たちへの対応に関して、配慮が欠けた形となりご不快にさせてしまいました。スタッフ教育を再徹底し、ファミリーの方へも快適にお過ごしいただける環境づくりを進めます。
- 夜・朝のお食事全般について、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。メニュー構成・品質管理を見直し、改善を図ります。
- お風呂に関してはご満足とのこと、大変嬉しく思います。今後も清潔さと快適さを維持して参ります。
日帰りでのご利用も歓迎しております。今後はさらにご満足いただける体験をお届けできるよう、スタッフ一同全力を尽くしてまいります。再度のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/10

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

このたびはご夫妻での忘年会としてのご滞在、誠にありがとうございました。
窓の外に広がる湖と中島の眺め、そして大浴場の露天風呂からの壮大な景色をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。内風呂も多様なタイプをご用意しており、ゆっくりと温泉を堪能していただけたようで何よりです。
朝夕のバイキングの品数にもご満足いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
またぜひお越しください。お二人のまたのご来訪を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋おまかせプランでの和室ツインや、温泉からの景色にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒していただけたのであれば、何よりの喜びでございます。
一方で、お食事に関しましてはご期待に沿えず、残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴したご意見を真摯に受け止め、よりご満足いただける内容となるよう、調理担当者とともに改善に努めてまいる所存です。
また、お部屋の鍵の数につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後の利便性向上のための貴重なご要望として、改善を検討させていただきます。
至らぬ点もあったかと存じますが、次回お越しの際にはあらゆる面でご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊と温泉・館内設備についてのご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂の立ち湯の設計、ロビーの開放感、そして洞爺湖の景色をお楽しみいただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思います。ゲームセンターや卓球もお楽しみいただけたとのこと、良い思い出になりましたら幸いです。
一方で、客室の壁の薄さや隣室の音、廊下の音、浴室の老朽化感、館内着の寒さなどでご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、音の対策や暖房・浴衣の温かさ改善など、今後のサービス向上に役立ててまいります。
静かな滞在をご希望の場合のご案内や、静音性の高いお部屋のご提案、冬季の寒さ対策としての追加アメニティのご用意など、できる限りの対応を検討させていただきます。次回ご予約時にはお部屋の特性について事前にご相談いただければ、適切なご案内を心掛けます。
洞爺湖の景色を再び非日常のひとときとして味わっていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。再訪の機会を心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊と素敵なご感想をありがとうございます。冬の洞爺湖を望む露天風呂をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
ご夕食の鍋物についてのご提案、貴重なご意見として真摯に受け止め、冬季の提供方法の検討課題とさせていただきます。お客様に更なる温かさと食の喜びを感じていただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。次回もご満足いただけますよう、スタッフ一同お迎え致します。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

このたびはご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
フロントの対応や施設の清潔さをお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。  
お風呂からの景色をお楽しみいただき、充実したご滞在となったと伺い、私たちも嬉しく拝読しました。
また機会がありましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご滞在くださいまして、誠にありがとうございました。温泉の洗い場が広く、アメニティも充実しており、複数の温泉をご堪能いただけたうえ、サウナ後の露天風呂からの洞爺湖の景色もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読しました。
また、夕食・朝食ともに品揃えにご満足いただけたと伺い、私どもも励みになります。飽きの来ないラインナップを今後も心掛けて参ります。
ただ、おもてなしの挨拶等で外国人のお客様の際の印象がより良かったとのご意見については、深くお詫びし、サービスの均一性を図るべく、接客教育の見直しを進めて参ります。ご貴重なご指摘を関係部署と共有し、今後の改善に活かして参ります。
また機会がありましたら、季節の移ろいとともにお越しください。心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
せっかく当館のサービスを事前にお調べになり、期待を込めてお越しいただいたにもかかわらず、
バイキングやサービス面において残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特にオープンキッチンでの提供方法や、お風呂上がりのドリンクサービスにつきましては、
お客様のご期待を裏切る形となってしまい、私共の力不足を痛感しております。
頂戴したご意見は調理およびサービス部門へ即座に共有し、
広告内容と実際のサービスに乖離がないか、またご満足いただける内容であるかを厳しく見直して参ります。
お部屋のコンセントに関しましても、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
スマートフォンの充電が欠かせない昨今、設備面での配慮が足りておらず猛省しております。
こちらは早急に延長コードの貸出案内を徹底するとともに、設備改修の検討課題とさせていただきます。
「お風呂以外は期待外れであった」とのお言葉を真摯に受け止め、
次回お越しいただいた際には、すべての面でご満足いただける旅館となれるよう、
スタッフ一同、改善に全力を尽くしてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/2/5

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックインやお食事の際にお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
また、露天風呂の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。マナーについてのご指摘もありがとうございます。今後、より良い環境を提供できるよう、注意喚起を行ってまいります。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
クリスマスの時期にお越しいただいたにもかかわらず、期待にお応えできなかったこと、大変申し訳ございません。ロビーのツリー以外の装飾や、バイキングのクリスマスらしいケーキがなかったことについて、貴重なご意見をいただき感謝いたします。今後の参考にさせていただきます。
お部屋の広さや清掃に関してもご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
温泉やバイキングのデザートについてはご満足いただけたようで、少し安心いたしました。お客様の声を大切にし、より良いサービスを提供できるよう努力してまいります。
またの機会がございましたら、ぜひお越しください。お待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、食事会場の混雑や、清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後はスタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。
特にバイキングの混雑については、改善策を検討し、よりスムーズにご利用いただけるよう努力いたします。また、清掃に関しても、徹底したチェックを行い、次回はご満足いただける状態でお迎えできるようにいたします。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/24

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
リピーターのお客様からの温かいお言葉、大変嬉しく思います。  
お食事や大浴場にご満足いただけているとのこと、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度は、約3年ぶりのご利用誠にありがとうございました。
温泉やサウナでリラックスしていただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
食事もお楽しみいただけたようで、特にステーキとビーフシチューを気に入っていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋までの距離やエレベーターの混雑についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。  
ご指摘いただいた点は、今後の改善に活かしてまいります。
ウォータースライダーの復活を心待ちにしていただき、ありがとうございます。  
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様がプールを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族での楽しいひとときをお過ごしいただけたことが何よりです。
しかしながら、食事に関してご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
また、露天風呂からの素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思います。バスタオルの件については、ご不便をおかけし申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉や露天風呂からの洞爺湖の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、料理やデザート、アイスの種類についてもお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はサンパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
送迎バスをご利用いただき、また温泉の露天風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。海外のような雰囲気を感じていただけたのも、私たちの魅力の一つです。
お食事についてはご期待に添えず、申し訳ございませんでした。今後の改善に努めてまいりますので、ぜひまたの機会にお越しいただければ幸いです。
冬の寒い時期に無料の送迎バスが役立ったとのお言葉、ありがとうございます。お客様にとって快適な滞在となるよう、これからもサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/20

洞爺サンパレス　リゾート＆スパ(グランベルホテルズ＆リゾーツ)からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
クリスマスを夫婦でお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
リーズナブルな価格でご満足いただけたこと、何よりです。
お食事のブッフェをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。  
お風呂もご満喫いただけたとのことで、リラックスしていただけたなら幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2026/1/20