湯元　ホロホロ山荘のクチコミ・評価

湯元　ホロホロ山荘からの返信

りょう　様
いつも野口観光グループのご利用、並びに、愛犬メイちゃんと共にお帰り頂きまして誠にありがとうございます。そして20回以上という長きにわたりお帰りいただき、心からの感謝を申し上げます。
お客様からの「お世話になっています」というお言葉は、何物にも代えがたいお言葉と認識しています。
愛犬とのご旅行を心ゆくまでお楽しみいただけるよう整えたお部屋やドッグラン、そして湯巡りや岩盤浴にご満足いただけているご様子で、大変嬉しく思います。
また、今回は初めてご覧いただいたドローンショーに感動していただけたとのこと、スタッフ一同感激しております。
現在の価格とコストパフォーマンスについてはこれからも磨きをかけていきたく存じます。
最終的に「いい感じ」とご評価いただけたのは、スタッフの丁寧な対応が評価されたものと受け止めており、これからも価格以上の価値、心温まるおもてなしを感じていただけるよう、より一層努めてまいる所存です。
ぜひまたりょう様ご家族のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

Ｕさん　様
この度は当館にお帰り頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくのお食事やご滞在中の時間が、他のお客様による大変不快な行為により台無しになってしまったことを、心よりお詫び申し上げます。
「スタッフの責任ではない」とお気遣いくださっているにもかかわらず、私どもの配慮が行き届かず、快適にお過ごしいただくことができなかった事実を重く受け止めております。特に、喫煙所にまでその状況が及び、嫌な思いをされたことに、大変申し訳なく思っております。
本来であれば、その場でスタッフがお声がけをし、皆様が気持ちよくお過ごしいただけるよう配慮すべきでございました。状況を的確に判断し、適切なお声かけを心掛けて参ります。
残念な点がございましたが、「いつもお世話になっている」という温かいお言葉を胸に日々準備して参ります。
Ｕさん様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

まぁちゃん　様
いつも野口観光グループのご利用を頂きまして、誠にありがとうございます。
皆さんの笑顔に癒やされますとのお言葉は、なにより励みになっております。
また、季節ごとに替わるお食事のメニューや、今回新たに始めたナイトドッグランにもご注目いただき、大変嬉しく思います。
「ナイトドッグランの照明」につきましては、貴重かつ具体的なご指摘をいただき、改善に向けて検討致します。
「ホロホロに到着するまでの道のりも至福の時」というお言葉は、旅全体をお楽しみいただいているご様子が伝わり、大変嬉しく拝見いたしました。洞爺湖や有珠山噴火記念公園でのワンコとの散策も、楽しい時間となったことと想像しております。
次回は二泊のご予定とのこと、重ねて御礼申し上げます。
まぁちゃん様ご家族のみなさまを再びお迎えできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

ひぃさ　様
この度は愛犬モコ愛ちゃんと当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
「広くて綺麗でゆっくりできた」温泉について、大変光栄に存じます。心身ともにリラックスしていただけたことが何よりでございます。
「神経質なところがある」というワンちゃんが、お部屋で「爆睡できていた」というエピソードに、私どもも感動しております。ドッグランや犬用シャワーなどワンちゃんのための設備がお役に立てたこと、大変嬉しく思います。
そして、スタッフの対応について温かいお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。ワンちゃんを大切に思っており、お客様だけでなく、愛犬との触れ合いも楽しんでおります
ドッグランの夜間の照明に関しましては、貴重なご意見として受け止めを致します。今後の改善の検討材料とさせていただきます。
ぜひ　愛犬モコ愛ちゃんとのまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

うんち　様

この度は愛犬カリンちゃんと共に、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中の様々な点について、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ワンちゃんの歓迎看板で感動されたとのお言葉、スタッフ一同大変光栄に存じます。
ワンちゃんも大切なご家族の一員として、心から歓迎したいという想いが伝わり大変嬉しく思います。お部屋にご用意しておりますゲージやウェルカムおやつ、そして犬用の足湯など、お客様に安心してご宿泊いただけるよう整えている設備にもご満足いただけた様子で嬉しい限りです。
売店の年配女性スタッフへのお褒めの言葉をいただき、早速本人も喜んでおります。
うんち様と愛犬カリンちゃん、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

rika　様
いつも野口観光グループのご利用、並びに当館にお帰り頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食「ヤマメの塩焼き」は調理スタッフにとって川魚特有の臭みを感じさせないようこだわって提供しておりご満足のお言葉に何より励みとなります。
ジンギスカンや炊き込みご飯、ご朝食の豚しゃぶを、卓上のミニコンロでセルフで調理していただく「ファイヤーグルメコーナー」もお楽しみいただけたようで光栄です。お客様ご自身のペースで熱々を召し上がっていただきたいという思いが伝わり嬉しく思います。
レトロなエスカレーターについて、「がたんごとん、と音がしてなんとも愛おしい」と表現してくださり、大変感激しております。施設全体が醸し出す「懐かしさ」や「愛嬌」も、ホロホロ山荘の大切な魅力の一つだと考えております。
是非また　rika様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/12

湯元　ホロホロ山荘からの返信

マスミ　様
この度は当館にお帰り頂きまして、誠にありがとうございます。
「温泉・食事最高でした」というお褒めの言葉をいただき、大変感激しております。
お食事では「ひとつひとつが大変美味しかった」、温泉では「色々な種類の浴槽が有り大変満足でした」とのお言葉をいただき、サービススタッフ・施設スタッフにとって大変励みになっております。
お客様の旅の疲れを癒し、思い出を彩ることができたのであれば、私どもにとって何よりの喜びでございます。
マスミ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

ひよこ　様
いつも野口観光グループをご利用頂き、またこの度当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お食事についてご朝食の「1人鍋用の豚しゃぶしゃぶ」にご注目いただき、ありがとうございます。
お客様に朝から温かいお料理を召し上がっていただきたいという思いでご提供しており、ご満足いただけたのであれば何よりでございます。
一方で、大浴場の露天風呂の温度でご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
温度管理の徹底を行ってお客様の癒やしの時間をしっかりと管理して参ります。
次回ご来館いただく際には、適温で心地よい湯浴みをお愉しみいただけるよう、スタッフ一同、徹底した管理に努めてまいります。
ひよこ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

だいちゃん　様
この度は愛犬ニカちゃん、ご家族皆様で当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事についてお褒めの言葉をいただき、サービススタッフ一同大変喜んでおります。ラインナップについてはさらなる工夫が出来るようご意見を受け止めております。
お客様に旅の楽しみであるお食事にご満足いただけたことは、何よりの喜びでございます。
シャワー室の排水溝の匂いにつきまして、ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。今後は徹底した清潔感と、よりご満足いただけるお食事のバリエーションをご提供できるよう、スタッフ一同、精進を重ねてまいります。
だいちゃん様ご家族の皆様お帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

わんすけ　様
いつも野口観光グループをご利用頂き、またこの度当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
岩盤浴も含め心身ともにリフレッシュできる、「湯治」の時間となったようで何よりでございます。姉妹店の森のソラニワとの湯めぐりにおいてもご堪能いただき大変嬉しく思います。
午前中の送迎について運行がございませんことは残念でございます、ご意見として受け止めて参ります。
この度のご滞在で、お客様からいただいたご提案を活かし、次回お越しいただく際にはさらに「最高！」と思っていただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
わんすけ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

みみ　様
この度は、ご卒業旅行という記念すべき大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
接遇と温泉について賛辞をいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
お客様の旅の思い出作りのお手伝いができたこと、大変光栄に存じます。
卓球や、偶然他の宿泊者様のワンちゃんと触れ合って楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。館内でのささやかな楽しみが、ご旅行の素敵な彩りとなったようで何よりでございます。
また、虫の多さについてのご懸念もありがとうございます。お客様がおっしゃる通り、当山荘は自然に囲まれた立地にございます。しかしながら、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃や防虫対策を徹底し、自然と共存しながら、できる限りの対策を講じてご理解を頂きたく存じます。
次回はぜひ、夏以外の季節の、ホロホロ山荘のまた違った自然の魅力もお愉しみいただければ幸いです。
みみ様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

emi　様
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場並びに客室の独立したトイレについてのお言葉、大変光栄でございます。
当山荘の温泉は、日々の清掃と管理を徹底し、いつでもお客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めております。ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。
お客様の旅の疲れを癒し、心地よい時間をご提供できましたこと、大変嬉しく思っております。
是非また　emi様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

なよろ　様
この度は、当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
接遇、お食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
森のソラニワとの湯めぐりサービスもご家族で充分にお愉しみいただけたご様子で、何よりでございます。お子様が飽きずに過ごせたというお言葉に、私どもも安堵いたしました。
一方で、家族風呂をご利用の際、脱衣場の狭さや清潔感でご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたことは申し訳ございませんでした。
清掃や維持管理でご満足を得られるよう、改善を重ねてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ぜひまたなよろ様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

カトキチ　様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
姉妹店ホテルソラニワとの湯めぐりり利用につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます、立ち湯を気に入っていただけたことも、大変光栄でございます。
お料理の補充遅れについては、お愉しみいただけたにも関わらず、申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。
サービススタッフとして、お客様に気持ちよくお食事を召し上がっていただくための改善見直しを検討して参ります。
次回ご来館いただく際には、ご指摘いただいたサービス面が改善されているとご実感いただけるよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。
カトキチ　様のまたのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

たか　様
いつも野口観光グループ、並びに当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「スタッフは大変良い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じてます。お客様に快適にお過ごしいただくため、日々「おもてなし」の心で接しておりますので、その姿勢を評価いただけたことは、全スタッフにとって何よりの励みとなります。
お食事につきましても、お褒め頂きありがとうございます。「物足りない感」についてはご意見を真摯に受け止めて参ります。
たか様のまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

セイ　様
いつも野口観光グループ並びに当館にお帰り頂きまして、誠にありがとうございます。
ご主人様が魚を二匹も召し上がったというエピソードを拝読し、調理スタッフも大変喜んでおります。白老虎杖浜産のヤマメを美味しく召し上がっていただきたいという思いでご提供しておりますので、それが伝わったのであれば何よりでございます。
固形燃料を卓上で使うファイヤーグルメは「お客様ご自身で火加減をしながら楽める」おもてなしです。その点も評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
ぜひまたセイ様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/10/6

湯元　ホロホロ山荘からの返信

ぼんちゃん　様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
お客様からの「スタッフの皆さん笑顔でとても気持ちのいい接客でした」
「ご飯もどれも美味しい」というお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなっております。
お子様にも喜んでいただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
朝のしゃぶしゃぶもお楽しみいただけたようでうれしく思います。
温泉の温度については、引き続き点検を継続し適温にして参ります。
ぜひまた　ぼんちゃん様のお帰りを　スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/9/21