クチコミ・評価

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お天気の関係で、景色が望めなかったとのこと、残念でございます。
冬期の朝は、雲がなく、北アルプスがとてもきれいに見える日が多いです。雪で真っ白になった北アルプス、ぜひ1、2月の一番寒い時期がおススメです。
朝食について、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/2/3

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の景色など、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
露天風呂付きのお部屋は、とても人気のお部屋です。
いつでもすぐに入浴できるのが、このお部屋の人気の一つです。何度もお風呂をご堪能いただけたようで、うれしく思います。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/2/3

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の景色など、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
露天風呂は、8階のみとなりますが、7階の大浴場には、2023年4月に展望サウナが完成し、大変ご好評いただいております。
電子レンジは、1階ラウンジの共用のものとなります。申し訳ございません。
館内すべてがバリアフリーではございませんが、快適にお過ごしいただけるよう、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2024/2/3

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の景色など、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
露天風呂は、8階のみとなりますが、7階の大浴場には、今年4月に展望サウナが完成し、大変ご好評いただいております。ぜひ、サウナデッキでお寛ぎいただければ幸いです。
サウナ利用の方用（女性）のバスタオルが、朝方に不足しており申し訳ございませんでした。
こちらの用途は、サウナデッキでおくつろぎいただく際に、裸に抵抗がある女性用にご用意しております。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の景色など、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
また、サウナもご満足いただけて、うれしく思います。今年の４月にオープンいたしましたサウナは、特に水風呂にこだわっております。
水風呂に入った後の外気浴、そしてそこからの北アルプスの山々と日の入りの景色は、おススメです。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
気兼ねなく、気軽にご滞在いただける点や、朝食をお部屋でお召し上がりいただける点がご好評いただいております。ご滞在中、ご満足いただけて良かったです。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場の景色など、お褒めの言葉をくださりありがとうございます。
夕食のない時間に縛られないスタイルは好評をいただいておりまして、ご滞在中、お楽しみいただけてうれしく思います。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
当館は、２０２０年にリニューアルオープンし、２０２３年にサウナがオープンしました。
サウナをお楽しみいただけたようで、良かったです。
浅間温泉は、松本駅から車で約２０分と、温泉地としてはアクセスが良いのが特徴です。ご満足いただけてうれしく思います。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
松本駅までは、車で約２０分ほどで、アクセスのよい温泉地です。
サウナもお楽しみいただけたようで、良かったです。
次の機会にもご満足いただけるよう、スタッフ一同、よりよいサービスを目指して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/2

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご満足いただけてうれしく思います。
露天風呂付き客室は、当館に一つのみで一番人気のあるお部屋です。
朝食も、地元の食材を多く使った内容となっております。
お褒めの言葉もいただけて励みになります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2023/12/4

ｏｎｓｅｎ　ｈｏｔｅｌ　ＯＭＯＴＯからの返信

先般は、当館をご利用くださり、誠にありがとうございます。
当館は、2020年にロビー等を中心に、部分的なリニューアルを行いました。今回お泊りいただいたお部屋は、一部改装となっておりますので、お部屋のベースはそのままです。
また、当館は旅館ですので、ほとんどのお部屋が和室でございます。
今回ご指摘いただいた何点かについて、ご滞在中ご不快な思いをされてしまったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
・エアコンについて
当館は、全館禁煙でございます。
当日のスタッフの点検において、特に匂いについて異常はありませんでした。タバコではないと思われますが、再度点検をいたします。
・浴衣について
ご滞在中にお申し出がなかったため、状況が確認できておりません。
浴衣は、クリーニングに出しておりますので、繰り返しの洗濯により、生地が切れてしまった可能性が高いかと思われます。仕上がった浴衣は、袖が畳まれて見えないため、そのまま提供してしまった可能性があります。
・朝食について
写真にもございますように、当館はお弁当スタイルで提供しています。
おかげさまで、大変多くのお客様よりご好評いただいておりますが、お客様のご期待には沿えなかったとのこと、申し訳ございません。
今回いただいたご意見・ご指摘をもとに、よりよいサービスをご提供できるよう目指して参ります。
ありがとうございました。

返信日：2023/6/22