指宿フェニックスホテルのクチコミ・評価

指宿フェニックスホテルからの返信

UDON 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
夕食・朝食ともに美味しくお召し上がりいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、飲み放題の焼酎につきましてもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
今後も種類や内容の充実に努めてまいりますので、ぜひ次回もお試しくださいませ。
さらに、朝食時に鶏飯の作り方でお困りの際、スタッフがお手伝いでき、「本当に美味しかった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
外国人スタッフにつきましても、日本語や接客対応をお褒めいただき、誠にありがとうございます。
本人たちにとっても大きな励みとなります。
一方で、砂風呂のご利用に際し、案内が分かりづらくご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は受付時のご説明をより分かりやすくし、初めてのお客様にも安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
また、バスタオルにつきましても、大浴場にはご用意がなく、ご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の検討課題とさせていただきます。
お部屋のお手洗いに関する貴重なご意見もありがとうございます。
芳香剤・消臭剤の設置につきましては、備品内容の見直しを行い、より快適な空間づくりに努めてまいります。
「全体的には大満足」「また行きます」とのお言葉を頂戴できましたことは、私共にとって何よりの励みでございます。
次回お越しいただいた際には、今回のご意見を活かし、さらにご満足いただけるご滞在を提供できるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/27

指宿フェニックスホテルからの返信

クワガタ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋につきましては、ご希望に添う形でご用意することができ、皆様で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
数ある指宿温泉の宿泊施設の中から、「砂むし温泉を体験したい」というご旅行の目的地として、当館をお選びいただけましたことを、大変ありがたく存じます。
初めての砂むし温泉をご体験される中で、担当スタッフの安全への配慮により、安心して楽しんでいただけたとのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
「また指宿に行きたい」「次回も指宿フェニックスホテルにお世話になりたい」とのお言葉は、私共が日々大切にしているおもてなしが伝わったものと感じており、心より感謝申し上げます。
次回お越しの際にも、今回以上にご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。
また皆様でお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

指宿フェニックスホテルからの返信

Wingwalker 様
この度は当館にご宿泊いただき、また大変丁寧で温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
当館について「古い」というよりも「レトロ」と表現していただき、その魅力を感じ取ってくださったことを大変ありがたく拝読いたしました。
開業当時の雰囲気や意匠を大きく変えることなく、その時代ならではの空気感を残してまいりました。
最新の設備ではございませんが、昭和の時代に培われた佇まいを楽しんでいただければとの思いでございます。
洋室のお部屋やテーブルランプをはじめ、館内の美術品にも目を留めていただきありがとうございます。
また、ウェルカムドリンクやお食事、夕食時の飲み放題、砂蒸し風呂、温泉につきましてもご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
外国人スタッフへの温かいお言葉も励みになります。
これからも、時代を重ねたからこそ感じていただける「レトロな魅力」を大切にしながら、心地よい滞在をご提供できるよう努めて参ります。
Wingwalker様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

指宿フェニックスホテルからの返信

マッキ― 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や周辺環境を含め、ご滞在について大変詳しいご感想をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
当館までのアクセスにつきまして、指宿駅からは徒歩ではやや距離があり、坂道もございますため、お荷物の多い方や天候によってはご不便をお感じになられたかと存じます。
そのような環境ではございますが、天気の良い日には徒歩でのご移動や、近隣のスーパー・コンビニでのお買い物を便利に感じていただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、観光や周辺施設への拠点としてご評価いただけましたことも光栄でございます。
一方で、路線バスの本数が限られている点や、レンタサイクルにつきましても坂道が多くご利用しづらい面があり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後のご案内やサービス改善の参考とさせていただきます。
大浴場の照明につきましても、ご不便・ご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該箇所は一時的な設備トラブルにより照明が点灯しない状態となっておりましたが、現在は修理を完了し、通常どおりご利用いただける状態となっております。
貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
また、脱衣所でのスリッパにつきましては、番号札をご用意し取り違え防止に努めておりますが、十分なご案内が行き届かず、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、より分かりやすいご案内や表示の工夫を検討して参ります。
いくつか至らぬ点があったにも関わらず、「総合的には非常に満足感のあるホテル」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
今後も、皆様に安心して快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス向上に努めて参ります。
また指宿へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用下さいませ。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/21

指宿フェニックスホテルからの返信

デコ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色につきまして、ご満足いただけたようで、安堵しております。
しかしながら、あいにくの天候により朝日をご覧いただけなかったとのこと、私共も残念に思っております。
晴れた日には、また違った魅力を感じていただける景色が広がりますので、ぜひ次回はお天気の良い日にお越しいただけましたら幸いです。
また、お料理につきましてもご満足いただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
鹿児島ならではの旬の食材を活かしたお料理と、心を込めたおもてなしで、今後も皆様をお迎えしてまいります。
ぜひ季節を変えて、またお越しくださいませ。
デコ様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにしております。
この度は貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/18

指宿フェニックスホテルからの返信

takekei2000 様
先日は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
和室のお布団（マット）につきまして、ご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
就寝中に蒸れや暑さを感じられ、何度もお目覚めになられたとのこと、大変心苦しく存じます。
当館の寝具仕様とお客様のご認識に相違があり、結果としてご満足いただけるご滞在とならなかったことを、誠に残念に思っております。
今回いただきましたご意見は、今後の運営を考える上での貴重なお声として、真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
この度は、せっかくのご滞在にもかかわらず、ご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

返信日：2025/12/17

指宿フェニックスホテルからの返信

一回転 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂につきまして、「特に最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
個人差はございますが、体調に無理のないご利用をしていただけるよう、目安として10分〜15分程度の入浴時間をご案内し、温度管理や水分補給のお声がけにも配慮しております。
心地よく砂蒸し風呂をご体験いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご夕食は、連泊のお客様にも新鮮な気持ちでお楽しみいただけるよう、内容を変えてご用意しております。
お酒が強くない中でも、白ワインをソフトドリンクで割りながらお楽しみいただけたとのこと、リラックスしたお時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
また、朝食の鶏飯をお気に召していただき、「ぜひ食べてほしい」とのお言葉まで頂戴しスタッフ一同、大変励みになります。
お部屋からご覧いただいた日の出や、紙芝居・卓球・お土産コーナーなどの館内施設もご利用いただき、2泊3日を通して快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
またお越しいただける機会がございましたら、季節ごとに異なる砂蒸し風呂の心地よさや、旬の食材を使ったお料理もぜひお楽しみください。
再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/12/16

指宿フェニックスホテルからの返信

りんけん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館は築年数を重ねており、設備面では古さが否めませんが、その分、サービス面や清掃面で快適にお過ごしいただけるよう努めております。
ご宿泊いただいた洋室のお部屋につきまして、清潔さや広さ、そして窓から望むヤシの木と錦江湾（鹿児島湾）の景色をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。
南国・指宿らしいリゾート感を感じていただけたことは、私共にとって何よりの励みでございます。
また、お食事の黒豚しゃぶしゃぶ会席について「おいしかった」とのお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
鹿児島ならではの味わいをご堪能いただけたのであれば幸いでございます。
飲み放題の芋焼酎につきましても、地元蔵元の銘柄を中心にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、外国籍スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。
日本語や接客マナーの研修を重ね、お客様に安心して快適にお過ごしいただけるよう日々努力しておりますので、その思いが伝わったことを大変嬉しく思います。
これからも、お部屋やお食事、そしてサービス面でも安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めて取り組んで参ります。
また指宿へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館にてゆったりとしたひとときをお過ごしくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/12

指宿フェニックスホテルからの返信

ワイ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の砂蒸し風呂は、身体の芯から温まり旅の疲れを癒せると、多くのお客様よりご好評を頂戴しております。
ワイ様にもリラックスしたひとときをお過ごしいただけたご様子で、私共も大変嬉しく拝読致しました。
「気持ちよかった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。
日頃のお疲れを少しでも癒していただけたのであれば幸いでございます。
これからも、美味しいお食事と温泉、そして心を込めたおもてなしで、皆様をお迎えできるよう努めて参ります。
ぜひまた季節を変えてお越し下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/9

指宿フェニックスホテルからの返信

sanadafts 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「コスパは良かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、立地面ではご不便をおかけし申し訳ございません。
快適にお過ごしいただけるよう、周辺案内やアクセス面でのサポート改善に努めて参ります。
いただいたお声を参考に、より快適にお過ごしいただける環境づくりに励んで参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/8

指宿フェニックスホテルからの返信

jun 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂付きのご宿泊プランや夕食時の飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご夕食やお部屋からの眺望につきましてもご堪能いただけたようで、ほっと致しております。
一方で、施設の古さや大浴場までの距離につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
施設のリフォームも随時行っておりますが、全面的な改築が難しい部分もございますため、今後もできる限りの工夫を重ね、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
朝食につきましても、ご期待に沿えず心苦しく思っております。
より気持ちよく一日を始めていただけるよう、内容を見直し、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、温かいお声と貴重なご意見をお寄せいただき、本当にありがとうございました。
また指宿へお越しの際は、ぜひ当館にもお立ち寄りくださいませ。
jun様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/7

指宿フェニックスホテルからの返信

Jetstream 様
この度は指宿フェニックスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
館内で砂蒸し風呂をご体験いただき、「良かった」とのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
指宿ならではの砂蒸し風呂を、移動の手間なくホテル内でお楽しみいただける点は、多くのお客様からもご好評をいただいております。
さらに、夕食を「大変おいしかった」と感じていただけたこと、スタッフ一同とても励みになります。
旬の食材を活かした料理や、鹿児島ならではの郷土料理も取り入れておりますので、思い出のひとときになりましたら嬉しい限りです。
建物につきましては、少し古さを感じられたとのことですが、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、施設面・サービス面ともに改善に努めて、参ります。
また指宿にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/12/3

指宿フェニックスホテルからの返信

sayoちゃん 様
先日は、40年のご結婚記念日という特別な節目に指宿フェニックスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
建物につきましては年季を感じられたとのことですが、その中でもお部屋やレストランからの景色をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
特に、朝食会場からご覧いただいた朝日を「最高」とおっしゃっていただけたことは、スタッフにとっても大きな励みでございます。
また、館内に砂蒸し温泉を備えており、砂蒸し後にそのまま大浴場をご利用いただける点についてもご満足いただけたご様子を伺い、嬉しい限りでございます。
移動の手間がかからないため、よりゆっくりと温泉を満喫していただけると多くのお客様からもご好評をいただいております。
今後も、お客様の特別な記念日やご旅行がより素晴らしいものとなるよう、施設の改善とサービス向上に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は心温まる口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/3

指宿フェニックスホテルからの返信

らら 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、当館でのご滞在について丁寧なご感想をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
外国籍スタッフにつきまして「言葉も綺麗で気持ちいい接客」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
日頃より日本語の言葉遣いや接客マナーの向上に努めておりますので、このようなお言葉を頂戴でき、スタッフにとって大きな励みとなります。
お部屋に関しましては、設備の古さがある中でも、目の前に広がる錦江湾（鹿児島湾）の景色をお楽しみいただけたようで、安心いたしました。
「ハワイのよう」とのご感想までいただき、光栄でございます。
また、砂むし温泉もご体験いただき「気持ちいい」とのお言葉を拝見し嬉しく思います。
砂蒸し温泉は、砂の重みで指圧効果が働き血行も良くなるので、大変ご好評頂いております。
今回のご旅行が「思い出に残る旅」になったとのこと、当館としても何より嬉しいお言葉でございます。
機会がございましたら、ぜひまたお越しいただき、錦江湾（鹿児島湾）の眺めを楽しみながら、ゆっくりとお過ごしくださいませ。
お忙しい中、温かいご投稿をいただきありがとうございました。

返信日：2025/12/2

指宿フェニックスホテルからの返信

あんみ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
砂蒸し風呂につきまして「心地よくて最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、お料理もご満足いただけたとのこと、調理長をはじめ全スタッフにとって励みになるお言葉でございます。
アレルギー食材への対応にもご安心いただけたとのことで、ほっといたしました。
当館は築年数を重ねておりますが、その分、清掃面やサービス面におきまして快適にお過ごしいただけるよう日々努めております。
その点をご評価いただけましたこと、大変光栄に存じます。
「楽しい旅になりました！」との嬉しいお言葉に感謝の気持ちでいっぱいでございます。
またぜひ、心身ともにゆったりとお過ごしいただけるひとときをお楽しみいただけましたら幸いです。
次回のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/1

指宿フェニックスホテルからの返信

あっこ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかく砂蒸し風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、館内設備やお食事会場につきましてご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。
当館は開業から年月を重ねておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、段階的なリニューアルや改善に取り組んでおります。
お食事会場につきましても、より過ごしやすい雰囲気づくりを目指し、今回のご意見を参考にさせていただきます。
そのような中で、「砂蒸しは最高でした」との温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
いただいたお声はスタッフ皆で共有し、今後のサービス向上に役立てて参ります。
率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/1

指宿フェニックスホテルからの返信

じょんそん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は横長の造りのため、館内の移動にご足労をおかけいたしましたこと、大変申し訳なく思っております。
そのような中「部屋は清潔で悪くなかったです」とのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく存じます。
また、お部屋からの眺望にもご満足頂けたようで、何よりでございます。
砂蒸し風呂につきましては、「お勧めです」と仰っていただき光栄です。
温泉の泉質につきましては、ナトリウム塩化物泉でございます。
体の芯からしっかり温まり、湯冷めしにくいのが特徴で、塩分を多く含むため殺菌効果も高いと言われております。
さらに、保湿成分である「メタケイ酸」も豊富に含まれており、お肌がしっとりすべすべになると多くのお客様にご好評をいただいております。
指宿ならではの温泉の魅力を感じていただけて、私共も大変嬉しく思っております。
一方で、夕食時の白飯・お味噌汁のセルフサービスについて十分にご案内できず、食べたいタイミングでご利用いただけなかったこと、またスタッフの対応が行き届かなかったことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は関係部署へ報告し、今後は分かりやすいご案内に努めて参ります。
焼酎のフリードリンクについては、複数の銘柄を少しずつお楽しみいただけたとのことで、私共も大変嬉しく存じます。
今後もお越しいただいた皆様が、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
次回もぜひ、当館でゆったりとリラックスし、美味しいお食事をお楽しみいただければ幸いです。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、ありがとうございました。

返信日：2025/11/30

指宿フェニックスホテルからの返信

どなちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
露天風呂やご夕食・お飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、ご夕食会場につきましてご不安な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
当館では事前にお席をご用意するスタイルをとっており、本来であれば他の会場へご案内することはございませんが、当日のスタッフのご案内や説明が不十分だったために、何かの行き違いや誤解があった可能性もございます。
いただいたご指摘をもとに、改めてご案内方法や説明の仕方を見直し、より分かりやすく安心してお過ごしいただけるよう改善に努めて参ります。
そのような中でも「その他は大変満足しました」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
次回お越しいただく際には、さらに快適で心地よいひとときをお過ごし頂けるよう、スタッフ一同、細やかなおもてなしに努めて参ります。
ぜひまた指宿へお越しの際には、ゆったりとした時間とおもてなしを心ゆくまでお楽しみ頂ければ幸いです。
貴重なお時間を割いてご投稿いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/29

指宿フェニックスホテルからの返信

やっくん 様
この度はご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
館内の砂むし温泉をお楽しみいただけたとのこと、皆様が笑顔でお過ごしいただけたご様子が伝わり、とても嬉しく拝読いたしました。
また、外国人スタッフや研修生を含め、接客について温かいお言葉を頂けたこと、大変励みになります。
お客様に心地よく過ごしていただけるよう、今後もより良いサービスを目指して参ります。
施設の年数を感じられたとの率直なご意見も、貴重なご指摘としてしっかりと受け止め、今後の改善に活かして参ります。
そのような中でも「良い思い出が作れた」とのお言葉をいただけたこと、スタッフ一同大変光栄に思っております。
またご家族皆様でお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/29

指宿フェニックスホテルからの返信

赤い彗星 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋ならびに浴室設備につきましてご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当館は築年数を重ねた部分も多くございますが、清潔感や快適性に関するご指摘は真摯に受け止め、清掃・点検体制の見直しとともに、今後の改善課題として取り組んで参ります。
朝食に関しましても、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
通常は7:00よりご利用いただけますが、混雑が予想される場合には「7:00からご案内可能ですが混み合う可能性がございます」とお伝えするよう努めております。
今回ご案内が不十分であった点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
また「せめて6:30〜にして欲しい」とのお声につきましても、貴重なご意見として今後の検討材料とさせていただきます。
さらに、スタッフのおもてなし面でご満足いただけなかったとのご指摘につきましても、真摯に受け止めております。
より丁寧で温かみのある接客ができるよう、教育・指導の強化を図って参ります。
お寄せいただきましたご意見の数々は、私共にとって今後のサービス向上のための大変貴重なご指摘でございます。
今回のご滞在においてご満足いただけなかった点につきましては深く反省し、設備面の改善検討はもとより、清掃体制や接客姿勢、館内のご案内方法に至るまで、一つ一つを丁寧に見直して参る所存でございます。
頂いたお声を真摯に受け止め、より安心して快適にお過ごしいただける宿となるよう、スタッフ一同気持ちを新たに研鑽を重ねて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございました。

返信日：2025/11/29

指宿フェニックスホテルからの返信

oguri 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋の防音や移動距離、会場の暑さ、温泉の泉質など、多くの点でご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、客室の遮音や会場の空調管理、温泉案内や館内案内の在り方などについて、今後の検討課題として参考にさせていただきます。
そのような中で、清掃面につきましてお褒めの言葉をいただき、大変励みになりました。
今後も清潔で快適な環境の維持・向上に努めて参ります。
oguri様からいただいたお声は、改善を検討する上での貴重なご示唆となりました。
次回お越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただける環境を整えてお迎えできるよう、スタッフ一同努めて参ります。
改めまして、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/11/20

指宿フェニックスホテルからの返信

バームクーヘン 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご旅行の目的であった砂風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読致しました。
お部屋につきましては、清掃面をお褒めいただきありがとうございます。
一方で、畳の古さなど気になる点があり、ご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう今後の改善に努めて参ります。
フリードリンクの焼酎の種類については、お褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、日本酒のご用意がなく残念に思われたとのお声につきましては真摯に受け止め、提供内容の見直しを検討して参ります。
また、じゃらんのクーポンをご活用いただき、お得にご宿泊いただけたとのこと、何よりでございます。
これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただける宿を目指し、施設・サービスの改善に努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/20

指宿フェニックスホテルからの返信

けん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お料理につきましては、調理スタッフが工夫を凝らしたメニューを考案し、旬の食材や鹿児島県の名産を取り入れるなど、日々真心を込めてご用意しております。
ご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しくホッと致しました。
一方で、お部屋から大浴場までのご移動ではご足労をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
建物の構造上どうしても移動距離が生じてしまうため、ご不便を感じられたことと存じます。
館内のリフォームは随時行っておりますが、全面的な改築が難しい中でも、できる限り創意工夫を重ね、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
そのような状況の中でも砂風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も、お越しいただく皆様が安心してお過ごしいただけるよう、心のこもったおもてなしと温かいサービスの向上に励んでまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/19

指宿フェニックスホテルからの返信

せいちゃん 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋から望む錦江湾（鹿児島湾）の景色や、朝夕で移り変わる雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
列車の灯りに【ジブリ感】を感じていただけたというお言葉も、とても温かく拝読致しました。
走行音につきましての貴重なご意見もありがとうございます。
ご夕食はご満足いただけたとの事で安心致しました。
しかしながら、朝食の種類が少なかったとのご指摘につきましては真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
大浴場や露天風呂につきましては、温度や泉質をお好みに感じていただけたとのこと何よりでございます。
しかしながら、砂蒸し風呂ご利用後の砂により露天風呂周辺が歩きづらかったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今後は清掃や巡回の強化など、より快適にご利用いただける環境づくりに努めて参ります。
また、お部屋のお風呂やシャワーの温度調整に関してもご不便をお掛けし申し訳ございません。
今回お寄せいただいたご意見の一つひとつを大切にし、より心地よくお過ごしいただける宿づくりに努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/18

指宿フェニックスホテルからの返信

あきな 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
当館は築年数を重ねており、設備面では古さが否めませんが、その分、サービス面や清掃面で快適にお過ごしいただけるよう努めております。
「問題はありませんでした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵いたしました。
また、ロビーでのウェルカムドリンクや伊勢海老黒会席をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読致しました。
一方で、露天風呂につきましてはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃・点検をより一層徹底し、快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
朝食につきましても、ご期待に添えず残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、地元の食材を活かしたメニュー内容の見直しや品数の充実に取り組んで参ります。
そのような中「お得に泊まれたのでそれ以外はよかったです！」との温かいお言葉を頂き、大変嬉しく励みになっております。
これからもお客様の心に寄り添い、大切なご旅行の思い出づくりをお手伝いできる宿を目指して精進して参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/13

指宿フェニックスホテルからの返信

えいじ 様
この度は指宿フェニックスホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様での大切なご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
当館は築年数を重ねておりますが、その分、清掃面やサービス面で快適にお過ごしいただけるよう日々努めております。
「お部屋は綺麗に清掃されており、温泉や砂風呂も気持ち良く入りました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
特に砂蒸し風呂でのタラソお顔パックをお気に召していただけたとのこと、何よりでございます。
砂蒸し風呂は身体の芯から温まり、タラソパックのひんやりとした感触との組み合わせが好評をいただいております。
癒しのひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いに存じます。
また、お食事にもご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
さらに、フロント・駐車場・砂風呂・レストランスタッフにまで温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
「心暖まる指宿旅行になりました」・・・このような嬉しいお言葉を頂戴できました事は大変嬉しくホテル冥利に尽きます。
何度お越し頂きましても、楽しい思い出をお持ち帰り頂けるホテルであり続けられるよう、これからもお客様目線にたったおもてなし・サービスに努めて参ります。
また指宿へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/12

指宿フェニックスホテルからの返信

奈々 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆様での大切なご旅行に当館をお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、快適にお過ごし頂けたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
お子様にもお部屋の窓から錦江湾（鹿児島湾）や山川港、そして電車をご覧いただき、喜んでいただけたとのことで、スタッフ一同とても温かい気持ちになりました。
お部屋のお風呂につきましては、建物の構造上やや手狭に感じられる点もございますが、大浴場や砂むし温泉でゆっくりお寛ぎいただけたとのことで安心いたしました。
お食事につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
特に鶏飯をお気に召していただけたとのお言葉は、調理長をはじめ調理スタッフにとって大変励みとなります。
スタッフの対応についても、温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
外国籍のスタッフも多く在籍しておりますが「おもてなしの心」を大切にしながら日々サービス向上に努めております。
お寄せいただいたお言葉は、スタッフにとって何よりの喜びでございます。
これからも、ご家族皆様に安心してお過ごしいただけるよう心を込めたおもてなしと温かいサービスに努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、ありがとうございました。

返信日：2025/11/12

指宿フェニックスホテルからの返信

おざきよ 様
この度は指宿フェニックスホテルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在の中で当館自慢の景色や砂むし温泉をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
一方で、朝食ビュッフェではご案内までにお時間を要し、さらに一部メニューが品切れとなっていたとのこと、ご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日の混雑状況に応じてスムーズにご案内できるよう、今後はスタッフ間の連携をより強化するとともに、料理の補充体制の見直しを進めて参ります。
頂戴したお言葉を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めて参ります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/9