ヒルトン小田原リゾート＆スパのクチコミ・評価

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

じょにー 様
この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
プールや温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、夕食と朝食のビュッフェもご満足いただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。
おもてなしについてのお褒めの言葉も、心より感謝申し上げます。  
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/10/8

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

steady 様
この度は数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただき誠に有難うございます。またお客様の貴重なお時間をいただきご意見を頂戴いたしましたことに心より御礼申し上げます。お客様からのご意見こそが日々のサービス改善につながるものと存じます。
今回のご宿泊の際には、お客様のご期待に沿えるサービスをご提供出来ず誠に申し訳ございませんでした。ご指摘を頂戴しております、レストランでの食材管理に関しまして、ご不快感をお与えして、大変申し訳ございませんでした。また、客室の快適性に関しまして、ご貴重なご意見をありがとうざいます。今後、数々の場面において、改善が必要であると存じます。つきましては、ご迷惑をお掛けした本件を受け、お客様の立場からの対応を改善すべく関係者に教育、指導を実施致しました。ご要望やお気付きのことがございましたら、すぐにフロントデスクにご連絡いただければご幸甚に存じます。また、私どものサービス、運営に関しまして、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、プール、サウナ、そして、朝食のクロワッサンに関してお褒めの言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見を無駄にすることなく、さらなるお客様満足の向上へ活かして参る所存でございます。
お客様にご満足いただき安心して快適にお過ごしいただけるようにおもてなしをすることこそが、私共の使命でございます。今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパは従業員一同サービスの向上に邁進して参る所存でございますので、この度の件を何卒ご容赦頂き、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますよう伏してお願い申し上げますとともに、次回のご来館、ご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/26

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

とっちゃん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
プールとゲームセンターで楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
食事に関する貴重なご意見もありがとうございます。ブッフェの内容について、より多様性を持たせるよう改善を検討いたします。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/18

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ゆー 様
この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
数十年ぶりにお越しいただき、楽しい思い出を新たにしていただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋や大浴場、プールをお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。特にお子様たちが楽しんでいる姿を見られるのは、私たちにとっても何よりの喜びです。
朝食もご満足いただけたようで、ありがとうございます。これからも皆様にとって特別な時間を提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/11

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

うっちー 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく楽しみにご来館いただいたにも関わらず、この度は、私たちのサービスに関してご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
ドリンクチケットをお渡しする際のスタッフの対応について、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様に心地よい体験を提供することが私たちの使命であり、その期待に応えられなかったことを深く反省しております。
他のスタッフが親切であったとのお言葉は大変嬉しく思いますが、一部のスタッフの態度がその印象を損ねてしまったことは非常に残念です。今後は、全てのスタッフが一貫してお客様に対して丁寧で温かい対応ができるよう、指導を徹底して参ります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける際には、より良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/8/26

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ミユリン 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
プールでお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お子様と一緒に素敵な時間を過ごされたことが伝わってきます。
しかしながら、部屋の変更や駐車場の件でご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お客様のご期待に沿えなかったことを心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/8/8

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

マック 様
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、お客様にご期待に沿えず、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
揚げたての天ぷらやローストビーフを楽しみにしてくださっていたにもかかわらず、冷たく硬い状態でお出ししてしまい、誠に申し訳ございません。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、調理方法、提供方法、そして品質管理について、直ちに改善策を講じてまいります。
お客様の仰る通り、お料理の品質は価格に見合ったものであるべきであり、ヒルトンブランドとしてお客様に最高の体験を提供できるよう、徹底的な見直しを行います。
一方で、温泉につきましてはご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。しかしながら、アメニティにご不便をおかけしました点につきましては、心よりお詫び申し上げます。
温泉施設のアメニティにつきましても、お客様により快適にお過ごしいただけますよう、今後の改善項目として検討させていただきます。
この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、全スタッフで共有し、サービスの向上に努めてまいります。
またお越しいただける日を心よりお待ちしております。次回ご宿泊の際には、必ずやご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。

返信日：2025/7/10

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

CAPPY 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
お子様連れの旅行に当ホテルをお選びいただき、大変嬉しく思います。  
スパやプールでリフレッシュしていただけたとのこと、何よりです。  
快適な環境を提供できたことを嬉しく思います。
次回はぜひ、もっとゆっくりとお過ごしいただけることを心よりお待ちしております。  
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/6/24

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

プー 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
愛犬との初めてのご利用、誠にありがとうございました。
スタッフへの温かいお言葉、大変嬉しく思います。わんちゃんに優しいホスピタリティを心掛けておりますので、その点をお楽しみいただけたことに感謝いたします。
ドッグフレンドリールームやドッグランのアクセスが良く、愛犬も楽しんでいただけたとのこと、何よりです。お天気にも恵まれ、芝生の心地よさを感じていただけたことも嬉しい限りです。
大浴場やプールについてもご満足いただけたようで、私たちも安心いたしました。特に、泉質や見晴らしについてのお褒めの言葉は、スタッフ一同の励みになります。
朝食ブッフェの地元食材を使った料理をお楽しみいただけたこと、特に焼きたてのクロワッサンやしらすオムレツが気に入っていただけたこと、嬉しく思います。一方で、夕食ブッフェに関してはご期待に添えず申し訳ありませんでした。今後の改善に努めてまいります。
自然を満喫できたとのこと、またのご訪問を心よりお待ちしております。次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/5/23

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

もっち 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご家族での楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
プールや各種スポーツ施設を存分にご利用いただけたようで、何よりです。手ぶらでお越しいただけるレンタルサービスもご好評いただき、ありがとうございます。
また、部屋の設備やサービスの向上を感じていただけたこと、スタッフ一同励みになります。今後もお客様にご満足いただけるよう、さらなるサービス向上に努めてまいります。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

nantok 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
プールやアスレチックジムなどのスポーツ施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
全ての年齢層のお客様にご満足いただけるよう、施設の充実を図っておりますので、その点を評価していただけたことに感謝いたします。
また、海の見える立地や景観についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。平日の静かな環境で、家族皆様が楽しいひとときを過ごされたことを知り、私たちも喜びを感じております。
全ての客室が相模湾に面しており、広大な海と空が織り成す絶景を望むことができます。地平線から朝日が昇る様子、太陽に照らされ輝く水面、幻想的な姿を海に映す月の姿など自然に囲まれたリゾートならではの風景にも心癒されます。
今後もお客様にとって快適で楽しい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/21

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

けーたん 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
バーデゾーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。
広さや使いやすさにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様のご期待にお応えできたことが何よりの励みです。
関西にも同様の施設があれば、ぜひ多くの方に楽しんでいただけると思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
これからも、趣向を凝らしたプランを考えてまいりますので、今後ともヒルトン小田原リゾート＆スパをご愛顧いただきますようよろしくお願いします。

返信日：2025/3/31

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

チコ 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
お料理やプールに関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
私たちは、全てのお客様に新鮮で美味しいお料理を提供することを心掛けておりますので、その点を評価していただけたことに感謝いたします。
また、プールの温度が快適であったとのこと、安心いたしました。
一方で、いくつかのご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。更衣室の冷房やチェックイン時の案内に関する誤り、フィットネスの利用案内が不足していたことについては、スタッフ全体で改善に努めてまいります。また、夜間の騒音や清掃の不備についても、真摯に受け止め、早急に対策を講じます。
温泉の混雑やウェルカムソフトドリンクの利用に関するご指摘も、貴重なご意見として参考にさせていただきます。お客様により良いサービスを提供できるよう、引き続き努力してまいります。
貴重なお時間を割いてのご意見、心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/3/31

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

よっこ 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
星空を眺めながらのジャグジーや広いサウナ室、プールサイドでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、小田原城の見学も含めて充実した時間をお過ごしいただけたようで、私たちも心より喜んでおります。
最高の2日間をお過ごしいただけたとのお言葉、スタッフ一同の励みになります。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/31

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ヒヨリ 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありとうございます。お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご家族での特別なひとときを当ホテルでお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
プールを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様たちの笑顔が目に浮かびます。
また、夕食や朝食にもご満足いただけたようで、スタッフ一同心より感謝申し上げます。皆様の「また行きたい」というお言葉が、私たちの励みになります。
素敵な思い出を作っていただけたこと、私たちもとても嬉しく思います。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/12

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ぷち 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
コネクティングルームでのご滞在が、お子様たちにとって楽しい時間となったことを大変嬉しく思います。
また、夕食や朝食をお楽しみいただけたとのこと、特に1歳のお子様向けのメニューがご好評いただけたことに感謝いたします。お客様のご期待にお応えできたことを光栄に思います。
次回はぜひ連泊でのご利用をお待ちしております。より一層、ホテルでの時間を満喫していただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう努めてまいります。
お気づきの点やご要望等ございましたら、何なりとお申し付けいただければと存じます。 お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/3

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

あきこ 様
この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ご結婚記念日のお祝いに当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や景色、そしてお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に海鮮丼を楽しんでいただけたことは、私たちの自慢の一つです。
また、チェックアウトの時間やお風呂の混雑状況についてもご評価いただき、ありがとうございます。お客様にリラックスしてお過ごしいただけるよう、心掛けております。
デジタル時計の明るさについては貴重なご意見をいただき、感謝いたします。
今後の改善に活かさせていただきます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/1/29

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

よっしー 様
この度は、ヒルトン小田原リゾート＆スパにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの対応や荷物のサービスについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心を込めてお手伝いさせていただいております。
朝食についてもご満足いただけたようで、何よりです。小田原の美味しい食材を楽しんでいただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。混雑を避けるためのアドバイスもありがとうございます。次回のご宿泊時にも、ぜひ朝食をお楽しみください。
夕食についてもご検討いただき、ありがとうございます。次回はぜひホテル内でのお食事もお試しください。お風呂の混雑状況についてのご意見も、今後の改善に活かさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/12/10

ヒルトン小田原リゾート＆スパからの返信

ぶう 様
この度は、小田原でのご滞在にヒルトン小田原リゾート＆スパをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お客様を当ホテルのゲストとしてお迎え出来ましたことをとても嬉しく存じます。
ご家族皆様でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
プールや温泉、アクティビティが充実している点についてもご評価いただき、ありがとうございます。
お子様連れのご家族にとって、移動が少なくゆったりと過ごせる環境は大切ですよね。
バイキングのメニューについても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。大人向けの工夫された料理をお楽しみいただけた一方で、子供向けメニューがもう少し充実していればとのご指摘、今後の改善に活かさせていただきます。
スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努めてまいります。
次回はぜひ連泊でのご利用をお待ちしております。再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/12/2