癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレのクチコミ・評価

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、お仕事でのご滞在にホテルアローレをお選びいただき、
誠にありがとうございます。
また、「おすすめのホテル」との大変光栄な評価をいただき、
重ねて御礼申し上げます。
客室の清潔さや広さ、ベッドの寝心地につきまして、
私共が日頃より大切にしている点をご評価いただき、
大変嬉しく存じます。清掃スタッフにとりましても、
お客様からの「掃除が行き届いている」というお言葉は、
何よりの励みとなります。
また、当ホテル自慢の天然温泉や無料駐車場につきましても
ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
「仕事で一人で泊まるにはもったいない」とのお言葉は、
私共にとって最高の賛辞でございます。広々とした温泉で、
日頃のお仕事の疲れを少しでも癒やしていただけたのであれば、
これに勝る喜びはございません。
次回お越しの際にも、「また泊まりたい」と思っていただける快適な空間と、コストパフォーマンスの良さを感じていただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。
またの出張の際にも、ぜひホテルアローレをご利用くださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/20

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ホテルアローレに2泊のご連泊をいただき、
誠にありがとうございます。
温泉とプールのご利用を楽しみにお越しいただいたとのこと、
重ねて御礼申し上げます。
まず、楽しみにしておられたプールに関しまして、
機能が十分に稼働しておらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
いただいたご期待に沿えるよう、
設備の維持管理とご案内の改善に努めてまいります。
一方で、露天風呂の開放感につきましては、
お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
ご指摘の通り、当ホテルの露天風呂は屋根がない造りのため、
雨や雪の日は自然の洗礼をそのまま受けてしまいます。
それも含めて「良かった」と仰ってくださるお客様の寛大なお心に、
救われる思いでございます。
また、急遽ご利用いただいたランチバイキングにおきましても、
嬉しいご感想をいただき光栄です。
メインのお料理だけでなく、「白ごはん」や「ブリのカルパッチョ」、
そして「手作りのオレンジ色のドレッシング」と、
私共がこだわっているポイントを細やかに挙げて絶賛いただき、
調理スタッフにとりましても大変な励みになります。
あのお野菜のドレッシングは、
密かな人気メニューの一つですので、
その美味しさに気づいていただけて本当に嬉しく存じます。
次回ご来館の際には、プールも含め、
全ての面でご満足いただけるよう準備を整えてお待ちしております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/20

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、温かいクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事について、これ以上ないほどのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。 特に夕食時、シェフによるお料理の説明や、お客様お一人ひとりに合わせた調理法がお気に召したとのこと、私共にとっても大きな励みとなります。お客様の目の前で心を込めて仕上げる一皿が、素敵な旅の思い出の一部となったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
また、朝食のカレーにつきましても「最高」とのお墨付きをいただき、ありがとうございます。当ホテルの朝食は、一日の活力を生み出していただけるよう種類豊富にご用意しておりますので、隅々まで味わっていただけたご様子に安堵いたしました。
お部屋や接客、施設面におきましても、さらに高い満足感をご提供できるよう、スタッフ一同より一層のサービス向上に努めてまいる所存です。
加賀の自然は、四季折々で全く異なる表情を見せてくれます。ぜひまた季節を変えて、ご家族皆様で「美味しい時間」を過ごしにお帰りください。 次のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/13

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、ホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたプラン内容につきまして、私共の説明不足により、ユウちゃん様を混乱させてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。インターネット上の表記のみならず、ご到着時やレストランでのご案内においても配慮が足りず、残念な思いをさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。
頂戴いたしましたご指摘を共有し、分かりやすく正確なご案内ができるよう、スタッフの教育および表記の改善を徹底してまいる所存です。
そのような中、イタリアンレストランでの接客や料理のお味について評価を賜りましたこと、厚く御礼申し上げます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。ユウちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　坂賀

返信日：2026/1/13

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルアローレをお選びいただいたにもかかわらず、客室設備やメンテナンスの不備により、多大なるご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
暖房の不調に加え、客室の汚れや備品の破損により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、管理不足を猛省しております。頂戴したご指摘を真摯に受け止め、早急に補修・改善計画を立て、館内の維持管理を徹底してまいる所存です。
そのような状況下で、私共の対応や清掃、お湯の質に温かいお言葉を賜りましたこと、恐縮の至りでございます。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。chevy様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/10

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

数ある宿泊施設の中から、大晦日という一年の締めくくりにホテルアローレをお選びいただきましたこと、誠に光栄に存じます。 二泊三日にわたる貴重なご休暇を当館で過ごしていただいたことに、心より感謝申し上げます。
しかしながら、初日の夜に客室の暖房不備により、多大なるご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。厳しい寒さの中、暖かくお迎えすべき客室にて、心安まる時間をお届けできなかったことは、私共の不徳の致すところでございます。
度重なるご連絡とお手間をおかけしたにもかかわらず、私共の対応に対し温かいご理解と感謝のお言葉を賜りましたこと、恐縮の至りでございます。バロン様の寛大なるご配慮に、改めて深く御礼申し上げます。
頂戴いたしました空調に関するご指摘を真摯に受け止め、設備の点検・改善を徹底し、再発防止に努めてまいる所存です。
「ホテルアローレを選んで良かった」と心から思っていただけるよう、スタッフ一同、より一層のサービス向上に精進してまいります。 誠に勝手なお願いではございますが、ぜひまた季節を変えて皆様でお帰りいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　坂賀

返信日：2026/1/10

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、元旦という一年の幕開けとなる大切な日に、ホテルアローレをご利用いただき誠に光栄に存じます。 また、ご多忙の折、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
小さなお子様を連れてのご旅行において、お食事の際にお寛ぎいただけたことは、私共にとりましても何よりの喜びでございます。当館では、お子様連れのお客様にも安心してお過ごしいただける環境づくりに努めております。今回、個室でのひとときがご家族皆様の快適な時間の一助となりましたならば幸いでございます。
加えて、お食事や大浴場につきましても身に余る評価を賜り、心より感謝申し上げます。頂戴いたしましたお言葉を励みに、今後もより一層のサービス向上と、心からのおもてなしに精進してまいる所存です。
本年が、ミチュー様とご家族の皆様にとって幸多き一年となりますようお祈り申し上げます。 また皆様をお迎えできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　坂賀

返信日：2026/1/10

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ホテルアローレをご利用いただき誠にありがとうございます。また、すべての項目において最高評価を頂戴し、身に余る光栄でございます。
当自慢の天然温泉について「湯冷めしにくい」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。加賀の豊かな恵みである温泉で、お身体の芯から温まり、日頃の疲れを癒やしていただけたのであれば幸いです。
また、お食事のバリエーションについてもお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。一人旅という大切な自分時間の中で、食の楽しさが彩りを添えることができたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
「また来ます」というお言葉が、私共スタッフにとって何よりの原動力となります。コストパフォーマンスの面でもご満足いただけたとのこと、これからも価格以上の感動をお届けできるよう精進してまいります。
季節を変えて、またいつでも羽を伸ばしにいらしてください。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度はホテルアローレをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、すべての項目において満点の評価を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
12時のレイトチェックアウトや大浴場のタオル常備など、私共が大切にしている「ゆとりある滞在」のサービスをご満喫いただけたようで、何よりでございます。特にタオルのサービスにつきまして「最高」とのお言葉をいただき、清潔感を重視する私共にとって大きな自信となりました。
また、ご予約時から送迎のご案内に至るまで、弊社の対応がお役に立てたとのこと、安堵いたしました。ご旅行前の不安を少しでも取り除くことが、旅の始まりを彩る大切なステップだと考えております。広めのお部屋とセミダブルのベッドで、日頃の疲れを癒やしていただけたのであれば幸いです。
サウナに関するご要望もありがとうございます。現在は残念ながら備えがございませんが、お客様からの貴重なご意見として今後の施設づくりの参考にさせていただきます。
次回もぜひ、加賀の心地よい風を感じに、のんびりと羽を伸ばしにいらしてください。再びお二人にお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ホテルアローレを繰り返しご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族皆様で当ホテルをご愛顧いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
「家族みんなが好きになる」という、私共にとって最高に嬉しいお言葉を頂戴し、大変感激しております。広々とした館内や自慢の天然温泉、そしてお食事をご家族皆様でお楽しみいただけている様子が目に浮かび、温かい気持ちになりました。
特にイタリアンレストラン「ベラヴィスタ」の焼きたてピザのテイクアウトは、ご自宅のようにお部屋でリラックスしながら本格的な味を楽しめると、多くのお客様からご好評をいただいております。リピーター様ならではの視点で「オススメ」としてご紹介いただき、大変光栄に存じます。
これからも、何度お越しいただいても新しい感動と変わらぬ安らぎを提供できるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
今回はクチコミの公開を「非公開」とされておりますが、お客様からいただいた温かいメッセージは、現場スタッフにとって何よりの励みとなります。大切に共有させていただきます。
また近いうちに、ご家族皆様の笑顔にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、数あるホテルの中からホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の折に温かいクチコミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夫婦での大切なお時間に、当ホテルの静かな環境で快適にお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。柴山潟を望むこの地で、日常の喧騒を離れ、心穏やかなひとときをお届けできたのであれば、私共にとってもこれ以上の喜びはございません。
また、スタッフの応対につきましてもお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。現在、当ホテルでは多様な国籍のスタッフが活躍しておりますが、お客様に安心してお過ごしいただけるよう日々研鑽を積んでおります。村上様からの「教育が行き届いている」とのお言葉は、現場のスタッフにとって大きな励みとなります。
一方で、お食事や客室、清潔感に関する評価につきましては、さらなる向上への課題として真摯に受け止めております。今回お召し上がりいただいた「加賀創作イタリアン」をはじめ、地元の豊かな食材をより一層活かしたおもてなしができるよう、料理長ともども改善に努めてまいる所存です。
加賀の地は、四季折々に美しい表情を見せてくれます。ぜひまた季節を変えて、リフレッシュをしにいらしてください。村上様ご夫妻に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

日頃より当ホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
大浴場の温度管理につきまして、夜間のご入浴時にご期待に沿えず失礼いたしました。いただいたご指摘を共有し、安定した温度供給に努めてまいります。
翌朝はご満足いただけたとのこと、何よりでございます。 これからも、いつお越しいただいても快適にお過ごしいただけるホテルづくりに励んでまいります。
たっちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/24

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度はご宿泊、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
「広い客室」と「大浴場」についてお褒めいただき、大変光栄に存じます。
一方で、大浴場の湯温の低さと鏡の水垢につきましては、ご不便、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
湯温は直ちに確認・調整し、鏡の清掃につきましても早急に手順を見直し、徹底改善いたします。
また、客室テレビのサイズに関するご要望も承知いたしました。今後の設備改善の参考とさせていただきます。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、より快適なサービスを提供できるよう努めてまいります。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/12/11

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、ご両親様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
90歳と95歳になられるお父様、お母様にも「大喜び」いただけたとの温かいお言葉を賜り、スタッフ一同、感無量でございます。
特に、お食事、そしてサービスにつきましてもお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。お客様にご満足いただけるひとときをご提供できましたこと、何よりの喜びでございます。
ぜひまた皆様お揃いで当ホテルへお越しいただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/12/8

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、お一人でのご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや、バス・トイレが別である点、そして大浴場と露天風呂でごゆっくりお寛ぎいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、チェックアウトが12時であることで、朝の時間をのんびりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。「忙しい日常の骨休みにはとても良い」とのお言葉は、私たちが目指すホテルとしての在り方を肯定していただくものであり、スタッフ一同、大きな励みとなります。
ご移動手段に関しまして、貴重なご指摘をありがとうございます。行きに送迎バスの時間に間に合わず、タクシーをご利用された際、想定されていたよりも所要時間が長く、料金も多くかかってしまい、ご負担をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。 駅とホテル間の距離感や、正確なタクシー料金の目安について、お客様に誤解や驚きを与えてしまった点を深く受け止めております。お客様からのアドバイスのとおり、列車をご利用のお客様には、改めて送迎バスの時刻表を強く推奨し、また、やむを得ずタクシーをご利用される場合の所要時間や概算料金について、より正確な情報を事前に分かりやすくお伝えできるよう、表記方法を見直します。 一方で、帰りの送迎バスでは、予定より早い列車に乗ることができたとのことで、スタッフも安堵しております。
今後も、お客様にゆったりのんびりとお過ごしいただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は金沢旅行の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
金沢市内にこだわらず、当ホテルをお選びいただけたこと、そして全体的にご満足いただけたという大変温かいご感想を賜り、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「こんなお得な宿ないでしょう」というコストパフォーマンスに対する最高のお褒めの言葉をはじめ、充実した無料アクティビティ、品数十分でスムーズな朝食、そして露天風呂からの静寂な癒やしについて、高い評価をいただき大変光栄に存じます。これらの評価は、現場スタッフの大きな励みとなります。プールにつきましても、水温がやや冷たかったとのこと、申し訳ございません。次回は、より快適にご利用いただける時期にぜひお試しいただければ幸いです。
しかしながら、ご滞在の約三週間前にお電話で問い合わせいただいた、チェックアウト後のアクティビティ利用に関する回答が、チェックアウト時に変更となり、お客様の貴重なご旅行の行程変更を余儀なくしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。最初にご案内した内容と、チェックアウト時のご案内が異なっていたことで、お客様にご迷惑と混乱を与えてしまいました。
これは、お客様対応における情報共有と認識の統一が不足していたためであり、ご案内に誤りがあったことを重ねてお詫び申し上げます。この件については、関係部署で直ちに事実確認を行い、情報伝達とご案内の基準を統一するよう、全スタッフへの指導を徹底いたします。今後は、全てのお客様に対し、正確な情報をお伝えし、安心してご旅行の計画を立てていただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今回のご指摘以外の点についても、常により良いサービスを提供できるよう精進してまいります。カズ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度も、日頃の息抜きにご利用いただき、誠にありがとうございます。「たまに利用している」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。朝食につきましても、「おいしい」との評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中に設備の不具合や情報不足によりご心配、ご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
客室のテレビでBS放送への切り替えが突然できなくなるというご不便をおかけし申し訳ございません。お客様が対応をご依頼されなかったとのことですが、ご指摘いただいたリモコンやテレビ周りの設備については、全室で緊急点検を実施し、不具合箇所の交換や修理を速やかに進めてまいります。 お客様に快適にご利用いただけるよう、設備の維持管理に努めてまいります。
また、フリーWi-Fiをご利用いただく際、セキュリティにご不安を感じさせてしまいました点、心よりお詫び申し上げます。現在提供しておりますフリーWi-Fiは、一般的な対策を講じておりますが、お客様により安心感を持ってご利用いただけるよう、セキュリティ面での強化について、専門家と連携して早急に対応を検討してまいります。
さらに、プール休止の情報がお客様に直前まで伝わらず、残念な思いをさせてしまいました。プールのメンテナンスや休止情報については、予約時および公式ウェブサイトのトップページ等、より分かりやすい場所で、正確かつ確実にお伝えできるよう、情報管理体制を直ちに見直し、徹底いたします。
貴重な「息抜き」の機会に、設備の不具合や不安要素を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、施設の改善と情報伝達の徹底に努めてまいります。
次回お越しの際には、より快適で安心できるご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、最善を尽くします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度も当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、このような心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「いつも石川へ行く際は利用している」とのお言葉を拝見し、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
客室の広さや清潔感、そしてスタッフへの「素晴らしい対応」というお褒めの言葉は、私たちが日頃大切にしているサービスに対する大きな励みとなります。特に、接遇面でご満足いただけたことは、大変嬉しく、担当したスタッフにも共有し、今後のモチベーションへと繋げてまいります。
立地に関しましては、駅から離れておりますが、送迎バスをご活用いただき、ご不便なくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
まーぼー様からの「またお世話になります」という力強いお言葉を胸に、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
次回、石川へお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。まーぼー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿えず、ご滞在中に多大なご迷惑と不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様は「おまかせ」プランでのご予約でしたが、ご案内したトリプルのお部屋周辺での宴会による騒音でご迷惑をおかけした点、また、客室内の構造が音漏れの原因となってしまった点、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を受け、急遽お部屋を移動していただいた際も、今度は自衛隊機の騒音により十分にお休みいただけなかったこと、大変心苦しく思っております。多くのお客様にご迷惑をおかけする状況であったにも関わらず、客室の選択や騒音に関する配慮が欠けていたことを深く反省しております。今後は、団体のお客様のご予約がある場合の客室割り当てについて、より一層の配慮と工夫を徹底してまいります。
また、お客様が楽しみにされていたプールが、メンテナンスのためご利用いただけなかった件につきましても、深くお詫び申し上げます。ご予約時に確認されていたにも関わらず、最新の情報を適切にお伝えできていなかったことは、ホテル側の重大な落ち度です。今後このような事態が発生しないよう、プールの休止情報については、予約受付時および公式ウェブサイトで、より分かりやすく正確にお客様にお伝えするよう、情報管理体制を早急に見直します。
さらに、ご滞在中にフロントにお申し出いただいた際、スタッフの対応がお客様に不快な印象を与えてしまった点についても、重ねてお詫び申し上げます。お客様の重要なご指摘を伺っている場での配慮に欠ける行動は、プロとしてあるまじき行為です。今回のご指摘を真摯に受け止め、全スタッフに対し、お客様の気持ちに寄り添った対応と、真剣にお客様と向き合う姿勢についての指導を徹底し、接客品質の向上に努めてまいります。
「少しご配慮いただければ良くなる」というお言葉を真摯に受け止め、サービス、設備、そして情報提供のすべてにおいて改善を図ってまいります。
次回お越しいただく機会がございましたら、今回のようなご不満を一切感じさせないご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同、最善を尽くしてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「いつも利用させていただいてます」とのお言葉、そしてこの度は「素晴らしい宿」という、私どもにとりまして最高のお褒めの言葉をタイトルとした口コミをお寄せいただき、感激の至りでございます。
「相変わらず凄く快適で安心して宿泊できる安定の宿」とのお言葉、大変光栄に存じます。
また、お部屋、お風呂、清潔感、接客・サービス、そして総合評価と、全ての項目におきまして満点の評価を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
特に、夜遅くの浴衣のご依頼の際に、私どものスタッフの対応を「快く笑顔で持って来て下さりました」「皆さん親切丁寧な接客でいつも感心しています」と、具体的にお褒めいただき、大変恐縮しております。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉は、該当のスタッフはもとより、私ども全スタッフにとりまして、何物にも代えがたい大きな励みとなります。
コストパフォーマンスにつきましても「割安」とのご評価をいただき、恐縮しております。
頂戴いたしました数々のお言葉に甘んじることなく、これからもお客様にとって「安心して快適に」お過ごしいただける「安定の宿」であり続けられますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。
「またお世話になります」とのお言葉、何より嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
夜遅くのご到着とのこと、長旅お疲れ様でございました。
翌朝、当ホテルが柴山潟のほとりに佇む、その敷地の広さを感じていただけたご様子、何よりでございます。
「駐車場も広く部屋も広かった」とのお言葉をいただき、ご夫婦でごゆっくりお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
ご朝食につきましても「朝カレーは具が多くて美味しかった」と、具体的なお褒めのお言葉を頂戴し、料理スタッフ一同、大変光栄に存じます。
ご指摘のとおり、当ホテルはプールを併設しておりますため、お子様連れのご家族にも多くご利用いただいております。
その一方で、接客・サービスやお風呂につきましては、ご期待に十分にお応えできなかった点もあったかと、頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止めております。
すべてのお客様に常にご満足いただけますよう、今後のサービス向上のための貴重なご意見として参考にさせていただきます。
コストパフォーマンスにつきましても「割安」とのご評価をいただき、恐縮しております。
これからも快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。
お二人のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、初めての女一人旅という大切な機会に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想を詳しくお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご夕食に館内のイタリアンレストランをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約なしでのご来店にも関わらず、お一人様でも広いお席でごゆっくりお過ごしいただけたご様子、そして何より「食べ物はとてもおいしかった」とのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長はじめレストランスタッフ一同、大変光栄に存じます。
また、お部屋の広さや、窓からご覧いただけるエントランスの木々が「落ち着く景色でした」と伺い、お一人でのお時間をお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、お部屋のコンディションにつきましては、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
「床のカーペットが少し剥がれている部分があった」「部屋の匂いが少し気になった」とのご指摘、快適にお過ごしいただくべき空間でご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に清潔感につきまして「2」というご評価をいただき、私どもの日々の点検と清掃の不徹底を痛感しております。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、客室の点検を強化し、カーペットの補修、ならびに匂いの原因究明と消臭・換気の徹底に、早急に取り組んでまいる所存でございます。
また、立地に関しまして、「周囲に何もないため、車がない場合は、必要なものを事前に買っておいた方が良いかも」という、これからお越しになるお客様への温かいアドバイスにも感謝申し上げます。
この度はお部屋の件でご迷惑をおかけしたにも関わらず、レストランへのお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際には、お部屋につきましてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想、並びに貴重なご指摘をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
「のんびりできました」とのタイトルをいただき、当ホテル敷地内の池の周りで、気持ちよく朝のお散歩をお楽しみいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご朝食のバイキングにつきましては、お料理の補充が間に合っておらず、お客様にご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。「残念でした」とのお言葉を真摯に受け止め、レストランスタッフと連携し、お客様の動向に合わせた迅速な補充ができるよう、オペレーションの見直しに努めてまいる所存でございます。
また、3階フロアの絨毯の傷みにつきましても、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
何より「つっかかるお客様もいらっしゃるのでは」と、お客様にご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の安全に関わる重要なご指摘として、早速現地を確認し、早急に修繕・対応を進めてまいります。貴重なご指摘に感謝申し上げます。
コストパフォーマンスにつきましても「割高」とのご評価、頂戴したご指摘の数々が、お客様のご期待にお応えできなかった結果と痛感しております。
頂戴いたしましたお声を一つひとつ大切にし、施設の維持管理とサービスの向上に誠心誠意取り組んでまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、お二人のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご実家のご両親様、そしてご家族皆様での大切なご旅行に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を詳細にお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋を2部屋ご利用いただき、隣同士のお部屋でご家族皆様が気軽に行き来され、楽しくお過ごしいただけたご様子、特に息子様がお部屋のチャイムで楽しんでおられたエピソードを伺い、私どもも大変微笑ましく拝読いたしました。
当ホテル自慢の室内プールも「楽しかった」とのお言葉をいただき、何よりでございます。
「プールも浴場にも大量にタオルが置いてあったのがとても良かった」とのお言葉、私どもがこだわっている点をお褒めいただき、大変光栄に存じます。浮き輪のレンタルなどもご活用いただき、皆様で「ゆっくり泳げ」たと伺い、喜ばしい限りです。
プールの水温につきましては「少し低い感じがした」との貴重なご意見、ありがとうございます。皆様により快適にご利用いただけますよう、今後の参考にさせていただきます。
ご朝食、並びに接客・サービスにつきましても満点の評価を賜り、誠にありがとうございます。
「種類が豊富で美味しかった」とのお言葉、特に「コーンスープがあったのがとても嬉しかった」と具体的なお言葉まで頂戴し、料理スタッフ、サービススタッフ共に大きな励みとなります。
「また機会があれば利用させていただきたい」とのお言葉を胸に、これからもご家族皆様に愛されるホテルを目指し精進してまいります。
お客様皆様でのまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人s阿部健一からの返信

この度は、お一人で温泉をお楽しみになる大切なご旅行に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「部屋タイプおまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意させていただきました30平方メートル以上のお部屋にご満足いただけ、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
また、当ホテルの温泉に「ゆっくりと何度も入りました」とのお言葉、お寛ぎのひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
その一方で、お風呂につきましては、「サウナやもう少し風情と景観が楽しめる露天風呂があれば」との貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
また、接客・サービスにつきましても、お客様のご期待に十分にお応えするには至らなかったと、頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止めております。
お客様から頂戴いたしましたお声を大切にし、今後のサービス向上、そしてより魅力的な施設づくりのための貴重な参考とさせていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想、並びに貴重なご指摘をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
まず、お部屋の広さ、ならびにお風呂の清潔感や広さにつきまして、「大満足です」という何より嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お部屋と清潔感において満点の評価をいただき、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、喜ばしい限りでございます。
しかしながら、夜のフロント対応につきまして、お客様に多大なるご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋着の追加をご希望された際、本来であれば私どもが迅速にお部屋までお届けすべきところ、「人手不足で対応がかなり時間が掛かる」という私どもの都合をお伝えし、結果としてお客様ご自身にフロントまで足をお運びいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとしてのおもてなしの心が欠けており、弁解の言葉もございません。
さらに、お電話での対応につきましても、「素人丸出し」とのご指摘、お客様に不安や不信感を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、夜間のサービス体制の見直しはもとより、フロントスタッフの電話応対を含む全スタッフのサービス教育を徹底し、おもてなしの原点に立ち返る所存でございます。
この度は、私どもの不手際により、ご満足いただくべきご滞在に水を差す形となりましたこと、痛恨の極みでございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際には、サービス面におきましてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「何回か利用しています」とのお言葉、重ねて心より感謝申し上げます。
この度もご出張の折にご利用いただき、また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せくださいましたこと、大変嬉しく存じます。
総合評価におきましても「5」という高い評価を賜り、誠に光栄でございます。
当ホテルのツインルームにつきまして、「30平方メートル以上あり、とにかく静かで清潔」と、具体的なお褒めのお言葉をいただき、ご出張のお疲れを癒す空間として快適にお過ごしいただけているご様子が伺え、私どもも喜ばしい限りでございます。
また、ご朝食に関しましても「種類も豊富で、会場も広く、美味しい」とご評価いただき、ありがとうございます。特に「カレーが好き」とのお言葉、料理スタッフ一同、大変喜んでおり、何よりの励みとなります。
その一方で、温泉（お風呂）につきましては「規模の割には大きさは普通」とのご意見、また、接客・サービスにつきましては、お客様のご期待に十分にお応えできなかったと、頂戴したご評価を真摯に受け止めております。
頂戴いたしました貴重なご意見を胸に、いつお越しいただいても心からご満足いただけますよう、サービスレベルの向上に一層努めてまいる所存でございます。
これからも、お客様にとって「静かで清潔」で快適なホテルであり続けられますよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14