癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレのクチコミ・評価

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、お一人でのご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の広さや、バス・トイレが別である点、そして大浴場と露天風呂でごゆっくりお寛ぎいただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また、チェックアウトが12時であることで、朝の時間をのんびりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。「忙しい日常の骨休みにはとても良い」とのお言葉は、私たちが目指すホテルとしての在り方を肯定していただくものであり、スタッフ一同、大きな励みとなります。
ご移動手段に関しまして、貴重なご指摘をありがとうございます。行きに送迎バスの時間に間に合わず、タクシーをご利用された際、想定されていたよりも所要時間が長く、料金も多くかかってしまい、ご負担をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。 駅とホテル間の距離感や、正確なタクシー料金の目安について、お客様に誤解や驚きを与えてしまった点を深く受け止めております。お客様からのアドバイスのとおり、列車をご利用のお客様には、改めて送迎バスの時刻表を強く推奨し、また、やむを得ずタクシーをご利用される場合の所要時間や概算料金について、より正確な情報を事前に分かりやすくお伝えできるよう、表記方法を見直します。 一方で、帰りの送迎バスでは、予定より早い列車に乗ることができたとのことで、スタッフも安堵しております。
今後も、お客様にゆったりのんびりとお過ごしいただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は金沢旅行の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
金沢市内にこだわらず、当ホテルをお選びいただけたこと、そして全体的にご満足いただけたという大変温かいご感想を賜り、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「こんなお得な宿ないでしょう」というコストパフォーマンスに対する最高のお褒めの言葉をはじめ、充実した無料アクティビティ、品数十分でスムーズな朝食、そして露天風呂からの静寂な癒やしについて、高い評価をいただき大変光栄に存じます。これらの評価は、現場スタッフの大きな励みとなります。プールにつきましても、水温がやや冷たかったとのこと、申し訳ございません。次回は、より快適にご利用いただける時期にぜひお試しいただければ幸いです。
しかしながら、ご滞在の約三週間前にお電話で問い合わせいただいた、チェックアウト後のアクティビティ利用に関する回答が、チェックアウト時に変更となり、お客様の貴重なご旅行の行程変更を余儀なくしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。最初にご案内した内容と、チェックアウト時のご案内が異なっていたことで、お客様にご迷惑と混乱を与えてしまいました。
これは、お客様対応における情報共有と認識の統一が不足していたためであり、ご案内に誤りがあったことを重ねてお詫び申し上げます。この件については、関係部署で直ちに事実確認を行い、情報伝達とご案内の基準を統一するよう、全スタッフへの指導を徹底いたします。今後は、全てのお客様に対し、正確な情報をお伝えし、安心してご旅行の計画を立てていただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今回のご指摘以外の点についても、常により良いサービスを提供できるよう精進してまいります。カズ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度も当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、このような心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「いつも石川へ行く際は利用している」とのお言葉を拝見し、スタッフ一同、大変光栄に感じております。
客室の広さや清潔感、そしてスタッフへの「素晴らしい対応」というお褒めの言葉は、私たちが日頃大切にしているサービスに対する大きな励みとなります。特に、接遇面でご満足いただけたことは、大変嬉しく、担当したスタッフにも共有し、今後のモチベーションへと繋げてまいります。
立地に関しましては、駅から離れておりますが、送迎バスをご活用いただき、ご不便なくお過ごしいただけたようで安心いたしました。
まーぼー様からの「またお世話になります」という力強いお言葉を胸に、今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
次回、石川へお越しの際も、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。まーぼー様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/28

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「いつも利用させていただいてます」とのお言葉、そしてこの度は「素晴らしい宿」という、私どもにとりまして最高のお褒めの言葉をタイトルとした口コミをお寄せいただき、感激の至りでございます。
「相変わらず凄く快適で安心して宿泊できる安定の宿」とのお言葉、大変光栄に存じます。
また、お部屋、お風呂、清潔感、接客・サービス、そして総合評価と、全ての項目におきまして満点の評価を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。
特に、夜遅くの浴衣のご依頼の際に、私どものスタッフの対応を「快く笑顔で持って来て下さりました」「皆さん親切丁寧な接客でいつも感心しています」と、具体的にお褒めいただき、大変恐縮しております。
お客様から頂戴いたしました温かいお言葉は、該当のスタッフはもとより、私ども全スタッフにとりまして、何物にも代えがたい大きな励みとなります。
コストパフォーマンスにつきましても「割安」とのご評価をいただき、恐縮しております。
頂戴いたしました数々のお言葉に甘んじることなく、これからもお客様にとって「安心して快適に」お過ごしいただける「安定の宿」であり続けられますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。
「またお世話になります」とのお言葉、何より嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
夜遅くのご到着とのこと、長旅お疲れ様でございました。
翌朝、当ホテルが柴山潟のほとりに佇む、その敷地の広さを感じていただけたご様子、何よりでございます。
「駐車場も広く部屋も広かった」とのお言葉をいただき、ご夫婦でごゆっくりお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
ご朝食につきましても「朝カレーは具が多くて美味しかった」と、具体的なお褒めのお言葉を頂戴し、料理スタッフ一同、大変光栄に存じます。
ご指摘のとおり、当ホテルはプールを併設しておりますため、お子様連れのご家族にも多くご利用いただいております。
その一方で、接客・サービスやお風呂につきましては、ご期待に十分にお応えできなかった点もあったかと、頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止めております。
すべてのお客様に常にご満足いただけますよう、今後のサービス向上のための貴重なご意見として参考にさせていただきます。
コストパフォーマンスにつきましても「割安」とのご評価をいただき、恐縮しております。
これからも快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。
お二人のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、初めての女一人旅という大切な機会に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想を詳しくお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご夕食に館内のイタリアンレストランをご利用いただき、重ねて御礼申し上げます。
ご予約なしでのご来店にも関わらず、お一人様でも広いお席でごゆっくりお過ごしいただけたご様子、そして何より「食べ物はとてもおいしかった」とのお褒めのお言葉を頂戴し、料理長はじめレストランスタッフ一同、大変光栄に存じます。
また、お部屋の広さや、窓からご覧いただけるエントランスの木々が「落ち着く景色でした」と伺い、お一人でのお時間をお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
しかしながら、お部屋のコンディションにつきましては、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
「床のカーペットが少し剥がれている部分があった」「部屋の匂いが少し気になった」とのご指摘、快適にお過ごしいただくべき空間でご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に清潔感につきまして「2」というご評価をいただき、私どもの日々の点検と清掃の不徹底を痛感しております。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、客室の点検を強化し、カーペットの補修、ならびに匂いの原因究明と消臭・換気の徹底に、早急に取り組んでまいる所存でございます。
また、立地に関しまして、「周囲に何もないため、車がない場合は、必要なものを事前に買っておいた方が良いかも」という、これからお越しになるお客様への温かいアドバイスにも感謝申し上げます。
この度はお部屋の件でご迷惑をおかけしたにも関わらず、レストランへのお褒めの言葉をいただき、恐縮しております。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際には、お部屋につきましてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想、並びに貴重なご指摘をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
「のんびりできました」とのタイトルをいただき、当ホテル敷地内の池の周りで、気持ちよく朝のお散歩をお楽しみいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご朝食のバイキングにつきましては、お料理の補充が間に合っておらず、お客様にご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。「残念でした」とのお言葉を真摯に受け止め、レストランスタッフと連携し、お客様の動向に合わせた迅速な補充ができるよう、オペレーションの見直しに努めてまいる所存でございます。
また、3階フロアの絨毯の傷みにつきましても、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
何より「つっかかるお客様もいらっしゃるのでは」と、お客様にご心配をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の安全に関わる重要なご指摘として、早速現地を確認し、早急に修繕・対応を進めてまいります。貴重なご指摘に感謝申し上げます。
コストパフォーマンスにつきましても「割高」とのご評価、頂戴したご指摘の数々が、お客様のご期待にお応えできなかった結果と痛感しております。
頂戴いたしましたお声を一つひとつ大切にし、施設の維持管理とサービスの向上に誠心誠意取り組んでまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、お二人のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご実家のご両親様、そしてご家族皆様での大切なご旅行に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想を詳細にお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋を2部屋ご利用いただき、隣同士のお部屋でご家族皆様が気軽に行き来され、楽しくお過ごしいただけたご様子、特に息子様がお部屋のチャイムで楽しんでおられたエピソードを伺い、私どもも大変微笑ましく拝読いたしました。
当ホテル自慢の室内プールも「楽しかった」とのお言葉をいただき、何よりでございます。
「プールも浴場にも大量にタオルが置いてあったのがとても良かった」とのお言葉、私どもがこだわっている点をお褒めいただき、大変光栄に存じます。浮き輪のレンタルなどもご活用いただき、皆様で「ゆっくり泳げ」たと伺い、喜ばしい限りです。
プールの水温につきましては「少し低い感じがした」との貴重なご意見、ありがとうございます。皆様により快適にご利用いただけますよう、今後の参考にさせていただきます。
ご朝食、並びに接客・サービスにつきましても満点の評価を賜り、誠にありがとうございます。
「種類が豊富で美味しかった」とのお言葉、特に「コーンスープがあったのがとても嬉しかった」と具体的なお言葉まで頂戴し、料理スタッフ、サービススタッフ共に大きな励みとなります。
「また機会があれば利用させていただきたい」とのお言葉を胸に、これからもご家族皆様に愛されるホテルを目指し精進してまいります。
お客様皆様でのまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人s阿部健一からの返信

この度は、お一人で温泉をお楽しみになる大切なご旅行に、ホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「部屋タイプおまかせプラン」でのご予約でございましたが、ご用意させていただきました30平方メートル以上のお部屋にご満足いただけ、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく存じます。
また、当ホテルの温泉に「ゆっくりと何度も入りました」とのお言葉、お寛ぎのひとときをお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
その一方で、お風呂につきましては、「サウナやもう少し風情と景観が楽しめる露天風呂があれば」との貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
また、接客・サービスにつきましても、お客様のご期待に十分にお応えするには至らなかったと、頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止めております。
お客様から頂戴いたしましたお声を大切にし、今後のサービス向上、そしてより魅力的な施設づくりのための貴重な参考とさせていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご滞在のご感想、並びに貴重なご指摘をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
まず、お部屋の広さ、ならびにお風呂の清潔感や広さにつきまして、「大満足です」という何より嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お部屋と清潔感において満点の評価をいただき、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、喜ばしい限りでございます。
しかしながら、夜のフロント対応につきまして、お客様に多大なるご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お部屋着の追加をご希望された際、本来であれば私どもが迅速にお部屋までお届けすべきところ、「人手不足で対応がかなり時間が掛かる」という私どもの都合をお伝えし、結果としてお客様ご自身にフロントまで足をお運びいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。ホテルとしてのおもてなしの心が欠けており、弁解の言葉もございません。
さらに、お電話での対応につきましても、「素人丸出し」とのご指摘、お客様に不安や不信感を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、夜間のサービス体制の見直しはもとより、フロントスタッフの電話応対を含む全スタッフのサービス教育を徹底し、おもてなしの原点に立ち返る所存でございます。
この度は、私どもの不手際により、ご満足いただくべきご滞在に水を差す形となりましたこと、痛恨の極みでございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際には、サービス面におきましてもご満足いただけますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「何回か利用しています」とのお言葉、重ねて心より感謝申し上げます。
この度もご出張の折にご利用いただき、また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せくださいましたこと、大変嬉しく存じます。
総合評価におきましても「5」という高い評価を賜り、誠に光栄でございます。
当ホテルのツインルームにつきまして、「30平方メートル以上あり、とにかく静かで清潔」と、具体的なお褒めのお言葉をいただき、ご出張のお疲れを癒す空間として快適にお過ごしいただけているご様子が伺え、私どもも喜ばしい限りでございます。
また、ご朝食に関しましても「種類も豊富で、会場も広く、美味しい」とご評価いただき、ありがとうございます。特に「カレーが好き」とのお言葉、料理スタッフ一同、大変喜んでおり、何よりの励みとなります。
その一方で、温泉（お風呂）につきましては「規模の割には大きさは普通」とのご意見、また、接客・サービスにつきましては、お客様のご期待に十分にお応えできなかったと、頂戴したご評価を真摯に受け止めております。
頂戴いたしました貴重なご意見を胸に、いつお越しいただいても心からご満足いただけますよう、サービスレベルの向上に一層努めてまいる所存でございます。
これからも、お客様にとって「静かで清潔」で快適なホテルであり続けられますよう精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
「子連れには、プールがあり良いと思う」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
当ホテル自慢の室内プールで、お子様とご一緒に楽しいひとときをお過ごしいただけたのであれば、私どもも喜ばしい限りでございます。
また、ご朝食や接客・サービス、お風呂につきましても、ご満足いただけたご様子が伺え、安堵いたしました。
一方で、サウナの場所につきましては、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
当ホテルでは、大浴場内にはサウナを併設しておらず、プールエリア（スパ）のサウナをご利用いただいているため、「一度出ないといけないのが残念」とのお言葉、ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳なく存じます。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後の施設改善やサービス向上を検討する上で、大切なご意見として参考にさせていただきます。
頂戴したご評価を励みに、これからもご家族皆様で快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
年に数回と、いつもご利用いただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
この度も、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
「仕事の疲れとれました」との何より嬉しいタイトルをいただき、大変光栄に存じます。
お部屋が「広く快適」とのお言葉、そしてご朝食も「おいしくいただきました」とのご評価を頂戴し、喜ばしい限りでございます。
当ホテル自慢の円形の大浴場で、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子に、私どもも安堵いたしました。
しかしながら、その大浴場の洗い場の鏡につきまして、「曇りが少しひどい」とのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
快適にご利用いただくべき場所で、ご不便とご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、早速、清掃方法の見直しと日々の点検を強化し、改善に努めてまいります。
「次回お世話になるときにはきれいな鏡であることを希望します」とのお言葉、必ずお応えできますよう徹底してまいる所存でございます。
これからも、お客様のお仕事の疲れを癒せる、快適なホテルであり続けられますよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご友人様との大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
「広々とした絵になる屋外と広々した洋室」という、大変嬉しいタイトルをいただき、光栄に存じます。
当ホテルの洋室で「シニアにはベッドが快適でした」とのお言葉をいただき、ご友人様皆様でごゆっくりお寛ぎいただけたご様子が伝わり、私どもも喜ばしい限りでございます。
何より、お食事につきまして、朝食・夕食ともに満点の評価を頂戴し、「ヘルシーでアジの良い多彩な食材」とのお褒めのお言葉をいただき、料理長はじめスタッフ一同、大変感激しております。
また、接客・サービスにつきましても高い評価をいただき、恐縮しております。
しかしながら、お風呂と清潔感につきましては、ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止め、いつお越しいただいても、より快適で心地よい空間をご提供できますよう、清掃および施設管理の向上に努めてまいる所存でございます。
そのような中で、「またリピートしたいです」というお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
これからも皆様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご夫婦での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
ご到着の際はあいにくのお天気だったとのこと、しかし翌朝には「非常に風光明媚な環境」と、当ホテルが誇る柴山潟の景色をお喜びいただけたと伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。雨上がりの一層美しい景色を、お二人でご堪能いただけたのであれば幸いでございます。
また、ご朝食につきましても満点の評価を頂戴し、誠にありがとうございます。料理スタッフ、サービススタッフ共々、大きな励みとなります。
その一方で、接客・サービスにつきましては、お客様のご期待に十分にお応えすることができず、申し訳ございませんでした。頂戴いたしましたご評価を真摯に受け止め、すべてのお客様に心からご満足いただけるおもてなしができますよう、改めて指導・教育に努めてまいる所存でございます。
これからも、美しい自然環境とともに、快適なご滞在を提供できますよう精進してまいります。
お二人のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご家族での大切なご旅行にホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、ご滞在のご感想を詳しくお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
当ホテル自慢の室内プールで、お子様が「大喜び」されたと伺い、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。 また、チェックアウトが12時までご利用可能な点で、ご家族皆様でごゆっくりとお寛ぎいただけたのであれば幸いでございます。
卓球やグラウンドゴルフ、カラオケなど、当ホテルでは様々な館内アクティビティをご用意しております。今回はご利用にならなかったとのことですが、お子様のご成長に合わせて、次お越しの際にはぜひ皆様でお楽しみいただければと存じます。
建物やお風呂につきましては、ご指摘の通り年代を感じさせる部分もございますが、「清掃はされており、問題ない」とのお言葉に安堵しております。 しかしながら、清潔感の評価につきましては真摯に受け止め、いつお越しいただいても快適にお過ごしいただけますよう、日々の清掃と維持管理を一層徹底してまいる所存です。
加賀温泉駅からの送迎バスのお時間（13時から）につきましても、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。「朝から可能なら尚良い」というお客様の視点は、私どもにとりましても新たな気づきでございました。今後のサービスを検討する上で、大切な参考とさせていただきます。
頂戴した温かいお言葉と貴重なご提案を励みに、これからも皆様にご満足いただけるホテルを目指して精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ご出張の折にホテルアローレをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「出張で寝るだけなら充分な部屋でした」とのお言葉、ご出張のお疲れを癒す場所として、まずはごゆっくりお休みいただけたようで、安堵いたしました。
しかしながら、お部屋、お風呂、清潔感、接客・サービスにつきましては、お客様のご期待を超えるご満足を提供するには至らなかったと、頂戴したご評価を真摯に受け止めております。
そのような中で、「また利用します」とのお言葉、そして何より「次回は、食事ありにしようと思います」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。 当ホテルでは、レストランでのお食事にも力を入れておりますので、次回お越しの際には、ぜひ当ホテルのお食事をお楽しみいただき、率直なご感想をいただけますと幸いでございます。
次回お迎えする際には、ご宿泊のみならず、あらゆる面でご満足いただけますよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

この度は、ホテルアローレにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、ご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
「風呂出口のソファ最高」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。 当ホテルの黄緑色のソファで「とてもリラックスできた」と伺い、私どもも喜ばしい限りでございます。 また、エレベーターの使い勝手をお褒めいただき、特に「一番気に入った」とのお言葉を頂戴できましたことは、大変光栄に存じます。お客様が館内で快適にお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりました。
お風呂と接客・サービスにつきましても満点の評価をいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご朝食と清潔感につきましては、ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご評価とご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様に快適にご満足いただける空間とお食事をご提供できますよう、今後の改善に努めてまいる所存でございます。
「気に入ったのでまた来ます」とのお言葉、私どもにとりまして何よりの励みとなります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

ホテルアローレ 総支配人　阿部健一からの返信

いつもホテルアローレをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度も当ホテルをご利用いただき、また、お忙しい中、心温まる口コミをお寄せくださいましたこと、心より感謝申し上げます。
「接客やサービスも申し分ありません」とのお言葉、そしてレストランのお料理につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 また、お部屋、お風呂、清潔感など、多くの項目で満点の評価をいただき、私どもにとりまして何よりの励みとなります。
一人旅という貴重なお時間に、当ホテルでごゆっくりお寛ぎいただけたのであれば、幸いでございます。 コストパフォーマンスにつきましても「割安」とのご評価をいただき、恐縮しております。
頂戴したお言葉を胸に、これからもお客様にご満足いただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同、一層精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/14

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、このような身に余る光栄なお言葉をお寄せいただきましたこと、心より深く感謝申し上げます。
「接客も素晴らしい」「客室や施設も清潔で快適」とのお言葉を頂戴し、私どもスタッフ一同、この上ない喜びを感じております。 いつもご利用くださるお客様からの温かい評価は、私どもにとって最大の励みでございます。
「また利用します」とのお言葉を胸に、今後も皆様に変わらぬ快適さと安心をご提供できるよう、サービスの維持向上に努めてまいります。
まーぼー様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、大変光栄なお言葉をいただき、本当にありがとうございました。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/12

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
周辺にコンビニ等がなく、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
一方で、大浴場は快適にご利用いただけたとのこと、「タオル常備のサービスが良い」とお褒めいただき、大変光栄でございます。お客様の快適さを追求したサービスにご満足いただけ、安堵いたしました。
アメニティを各階ロビーに設置している点につきましては、「無駄ではないか」とのご指摘、真摯に受け止めさせていただきます。こちらは環境配慮の一環として採用しておりますが、お客様のご意見を参考に、コストと利便性の両面から、より良い提供方法がないか見直しを検討いたします。
頂戴いたしましたご意見を基に、今後もサービスの向上に努めてまいります。
たっちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/12

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、ご友人様との大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。 また、このような温かく、心躍るようなご感想をお寄せいただけましたこと、心より、深く感謝申し上げます。
翌日の那谷寺観光のお役に立てたご様子、そして皆様が当ホテルで快適にお過ごしいただけたことを伺い、私どもも大変嬉しく、何にも代えがたい喜びを感じております。
無料駐車場、露天風呂、4名様でも充分なお部屋、そしてコストパフォーマンスと、多くの点でお褒めいただき、光栄の至りでございます。
なにより、「スタッフが優しい」「記念写真に心よく応じてくれた」とのお言葉、本当にありがとうございます。皆様の旅の思い出作り「記念写真」に立ち会わせていただけたことは、私どもの大きな誇りと励みでございます。
「また機会があれば利用したい」とのお言葉を胸に、今後も皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルアローレ　
フロント　坂賀

返信日：2025/11/12

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せくださり、心より厚く御礼申し上げます。
バストイレセパレートのお部屋や、12時チェックアウトがお役に立てたこと、大変光栄に存じます。
また、和食レストランの新鮮なお刺身と地酒、そして手ぶらでご利用いただける温泉にご満足いただけたこと、重ねて感謝申し上げます。
一方で、お部屋の空調に関しまして、寒くご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
お客様の「また機会があれば泊まりたい」というお言葉が、私たちにとって何よりの励みです。
次回はイタリアンやプールもお試しいただき、さらに快適なご滞在となりますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/11/11

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、また温かい口コミをお寄せくださり、心より感謝申し上げます。「過去2回利用している」とのこと、いつも当ホテルをご愛顧いただき、本当にありがとうございます。お客様からの「安心して泊まれる」というお言葉が、何よりの励みとなります。
夕食・朝食ともにお褒めいただき、大変嬉しく存じます。
これからもお客様にとって最高の「いつもの場所」であり続けられるよう、サービスの質を高めてまいります。「また来ます」というお言葉を胸に、次のお越しを楽しみにお待ちしております。
ホテルアローレ
フロント坂賀

返信日：2025/11/11

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度は、ホテルアローレにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お料理とドリンクにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。新鮮な魚介類や地元野菜を活かしたお料理、そして特製レモンシュカッシュを美味しく召し上がっていただけたこと、何よりでございます。
また、「料理を提供してくれたお姉さんが丁寧で優しかった」というお言葉は、担当スタッフにとって大きな励みとなります。お客様に心地よい時間を提供できるよう、引き続きスタッフ一同、精進してまいります。
しかしながら、脱衣室のタオルや客室内の鏡につきましては、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。特にタオルの質や、トイレ内の鏡についてのご指摘は、今後のサービス向上に向けた重要な課題として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
この度は、ご感想をお聞かせいただき、重ねてお礼申し上げます。お客様からいただいたご意見を参考に、より快適なホテルを目指してまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/9/23

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度はホテルアローレをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族皆さまでの大切なご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋でのご滞在が快適だったとのお言葉や、大浴場・プール・テニスコートなど各種施設をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。チェックアウトの時間や朝食バイキングにつきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。お子様にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。
今後も皆さまに楽しく快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいりますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ちしております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/9/23

ホテルアローレ　総支配人　阿部からの返信

この度は、数あるホテルの中から再びホテルアローレをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご主人様とのお大切なご旅行に当ホテルをお選びいただき、お仕事のお疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。空港からのアクセスの良さや、温泉、お部屋からの眺めなど、ご滞在にご満足いただけたようで何よりでございます。
楽しみにしていただいておりましたイタリアンレストランが貸切でご利用いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。次回お越しの際には、ぜひ自慢のイタリアンをご堪能いただきたく存じます。その日が私どもも待ち遠しく感じられます。
ご滞在された夜は、美しい月を眺めながらお部屋でごゆっくりお過ごしいただけたとのこと。そして翌朝には、旦那様は芝生での気功、お客様は温泉と朝食を満喫され、心身ともにリフレッシュしていただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
「また来ようね」というご主人様との素敵なお約束、大変光栄に存じます。そのお約束が叶えられます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/16

癒しのリゾート・加賀の幸　ホテル　アローレからの返信

この度はホテルアローレをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、お部屋が花火の反対側で、音のみのご体験となってしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
当館では、花火はロビーや大浴場前からもご覧いただけますので、次回ご利用の際にはぜひそちらからもお楽しみいただけましたら幸いです。
また、受付時のご案内が早口で分かりづらかったとのこと、さらに朝食会場までの距離につきましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
今後はご案内方法の見直しや、お客様への配慮をより一層心がけてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルアローレ
フロント　坂賀

返信日：2025/9/11