クチコミ・評価

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ナカちゃんさん
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフ一同が心を込めておもてなしをいたしましたので、その温かさを感じていただけたことに感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/31

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

のむ様
この度は、ホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご夫婦での旅行が素晴らしいものとなったようで、大変嬉しく思っております。新燃岳の影響でプランの変更があったにもかかわらず、黒豚しゃぶしゃぶ会席をお楽しみいただけたことは、私たちにとっても喜ばしいことです。また、温泉や自然の美しさについてのお言葉も、従業員一同の励みとなります。  
建物の歴史を感じていただけたこと、そして桜島の景色をお楽しみいただけたことに感謝いたします。今後とも、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、またの機会がございましたら、ぜひお越しください。

返信日：2025/7/25

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

けいちゃん様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご両親とのご旅行に当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。
お客様の温かいお言葉に感謝申し上げます。スタッフの対応や朝食にご満足いただけたとのこと、嬉しく思っております。ただし、大浴場までの階段についての貴重なご意見、誠にありがとうございます。ご指摘の通り、年配の方や足の不自由な方には不便をおかけするかもしれません。今後の参考にさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/7/17

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ノボコ様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お褒めいただきました価格面にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ホテルの古さについてのご理解に感謝し、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/15

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

八重様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や夕食にご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思います。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ぜひまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/8

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

鴨川様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋の広さや窓からの景色、地元の料理をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
駐車場での荷物の搬入に関して、ご不便をおかけし申し訳ございません。おっしゃる通り、先にお荷物をお預けいただき、その後駐車される方法も便利かと存じます。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/7/4

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ちびさん
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、夕食に関するご感想をお寄せいただき、感謝申し上げます。多様なお料理を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
ただ、スイーツ類の配置についてのご指摘、ありがとうございます。お客様がより便利にご利用いただけるよう改善を検討いたします。また、温泉に関してもご満足いただけたとのことで、何よりです。高齢の方への配慮についても、私たちの取り組みを評価いただき、安心いたしました。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/18

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

みみず様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、レビューをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご予約に関しまして、キャンセルの際にご理解いただけたこと、大変嬉しく思っております。お客様にとって快適なご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めておりますが、笑顔が足りなかったとのご指摘については、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。朝食時の紅茶のご用意がなかったことについても、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも、より良いサービスを目指して努力して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/6/11

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ジャッキーさん
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、楽しい再会の場を当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご指摘いただきました大浴場のサウナの鋲の露出について、そして露天風呂への段差に関するご意見、心より感謝申し上げます。お客様の安全を第一に考え、施設の改善については真摯に受け止めております。ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、注意書きについても今後の参考にさせていただきます。
これからも皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/6/4

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ごんしげ様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
ご指摘いただきました、バイキングの焼き肉につきましては、品質向上に努めてまいります。お客様にご満足いただけるお食事をご提供できるよう尽力いたします。また、施設の古さに関しましては、広さや解放感を感じていただけたこと、大変嬉しく思います。お風呂までの距離につきましても、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

むーさん様
この度は、ホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋や温泉における清掃が行き届いていなかったことについて、ご指摘いただきありがとうございます。清潔さは私たちにとって最も重要な要素であり、虫や髪の毛に関する問題があったことは非常に遺憾でございます。お客様からのご意見は、今後の改善に繋げて参ります。また、温泉施設内の衛生管理についても、徹底を図るよう努めます。
冷房の効き具合やサービス面に関するご指摘も、貴重なご意見として真摯に受け止め、次回のご来館時にはより快適な環境をご提供できるよう努力致します。
この度は貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。

返信日：2025/5/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

もいち様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。設備に関するご指摘をいただき、大変申し訳ございません。古い設備に関しては、今後の改善に向けて真摯に受け止めます。また、大浴場での騒音についても、ご不快な思いをおかけし申し訳なく思っております。今後の運営において、宿泊される皆様により良い環境を提供できるよう努めてまいります。
改めてご意見を賜り、ありがとうございました。

返信日：2025/5/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ちゃ太郎様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、チェックインの際にお待たせしてしまったことについてご理解いただき、感謝申し上げます。お部屋やバイキングについてご満足いただけたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。今後とも皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/22

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

nkmr0411様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
エアコンの不具合に関しまして、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討を重ねてまいります。また、予約時の情報提供についても、より明確なご案内を心掛けてまいります。
更に、スタッフの接客に関するご指摘についても、誠に申し訳ございません。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフの教育を徹底してまいります。
お風呂や夕食についてのお言葉、大変嬉しく思います。今後ともお客様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/16

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

まいまいさん
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の快適さやお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、バリアフリーへの配慮やお風呂の設備に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お母様のご状況を考慮し、最善の部屋をご用意できたことは幸いですが、移動の際の階段や廊下の距離については、より一層の配慮が必要であると認識しております。また、ビュッフェの際のトレーの設置についても貴重なご意見として承ります。
お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。スタッフへのお褒めのお言葉、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/5/16

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

のぶ様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
食べ放題・飲み放題プランにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。しかしながら、会席料理のご要望や、食事会場の混雑によってごゆっくりお過ごしいただけなかったことについては、心苦しく思っております。当ホテルでは、食事をより楽しんでいただけるよう、様々なプランをご用意しておりますので、次回のご利用の際にはぜひご検討いただければ幸いです。また、お風呂に関しても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
改めてのぶ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/24

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

まちゃさん
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋やお風呂、食事についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/4/3

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ちゃ太郎様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族との楽しい旅行のお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。また、チェックインの時間変更に対してご理解いただき、感謝申し上げます。朝食や夕食のバイキングについてもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。ぜひ次回もお越しいただけることを心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/24

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

えいこ様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。ご家族皆様での温泉旅行をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。バイキングや大浴場にご満足いただけたこと、またお部屋の広さに関してもご評価いただき、心より感謝申し上げます。
お孫様の喜ぶお顔が見られたとのこと、私たちもそのような素敵な思い出作りのお手伝いができたことを光栄に思います。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/19

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

あんず様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。温泉や露天風呂、さらにはお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。特に、温泉施設へのアクセスに関するご指摘に感謝申し上げます。お年寄りや足の不自由な方にとって、安心してご利用いただけるよう、配慮が必要であるとのご意見は、今後の参考にさせていただきます。心温まる接客に関してもお褒めいただき、スタッフ一同励みとなります。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/16

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

たか様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。温泉やお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。霧島温泉郷の中でも、当館をお気に召していただけたことに感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/10

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

園ちゃん様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。毎回ご満足いただいているとのお言葉、大変嬉しく思っております。夕食のバイキングや温泉の泉質にご満足いただけて何よりです。また、早朝からのサウナ利用に関しましてもご評価いただき、感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ささ吉様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、毎年の霧島旅行にお選びいただき、心より感謝申し上げます。夜の食べ放題や温泉の広さ、そして露天風呂の貸切状態を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ささ吉様にとって素敵な思い出となったことが私たちの喜びです。今後とも皆様にご満足いただけるサービスを心掛けて参りますので、またのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/2/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ちくごちゃん様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お料理をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。また、清潔感についてもお褒めいただき、感謝申し上げます。建物の古さやバイキングの混雑に関して、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の改善に役立てて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/1

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

tn1024様
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、温泉旅行にお越しいただきましたこと、大変嬉しく思っております。
お部屋のグレードアップや、スタッフの心温まる対応にご満足いただけたこと、料理や温泉施設についてもお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。私たちのサービスが少しでもお客様の思い出に残るものであったなら、何よりの喜びです。
ぜひまたの機会にお越しいただけますことを心よりお待ちしております。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

返信日：2025/2/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ゆうろりん様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様が当ホテルの趣や雰囲気を楽しんでいただけたこと、大変嬉しく思っております。古き良き時代を感じさせるレトロな設備や、清潔さへの配慮についてお褒めいただき、スタッフ一同の励みとなります。また、温泉の質についても高く評価していただき、何度でもお越しいただけるとのお言葉に感謝申し上げます。
今後とも、より多くのお客様にご満足いただけるよう、努力を続けてまいります。ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

あやりゅう様
この度はホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
お風呂の設備についてのご指摘、大変重要な点として承りました。特にトイレと洗面所の配置については、より快適にお過ごしいただけるよう改善を検討させていただきます。また、大浴場の階段やアクセスに関するご意見も、今後の参考にさせていただきます。お客様にとっての利便性を向上させることが、私たちの使命でございます。
スタッフへの温かいお言葉、心より感謝いたします。今後もお客様に快適な滞在をご提供できるよう、努力してまいります。霧島温泉の魅力をより多くのお客様にお楽しみいただけるよう、引き続き努めて参ります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2025/2/28

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

らい様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、料理やお部屋、大浴場に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。バイキングの飲み放題や多彩なメニューをお楽しみいただけたこと、何よりです。お客様のご期待に添えたことを心より嬉しく思います。今後とも、皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/25

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

ひろ様
この度は、ホテル霧島キャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
広い和洋室や豊富なバイキング、温泉をご満喫いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。お仕事やリラックスの際に、当ホテルの設備がご活用いただけたことに心より感謝申し上げます。スタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、これからも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともひろ様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/21

ホテル霧島キャッスル（HMIホテルグループ）からの返信

やまちゃん様
この度は、ホテル霧島キャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。バイキングや飲み放題について高く評価していただき、心より感謝申し上げます。お部屋の広さや桜島の美しい景色もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう尽力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/18