クチコミ・評価

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

よーこさん様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着時からおもてなしを感じていただけたとのこと、また館内の雰囲気やお庭、ウェルカムドリンクのサービスなど、多くの面でご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
改装後のお部屋や広々とした大浴場、会席料理、そしてスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
民芸ショーをご覧いただけなかったのは残念ではございますが、「次回のお楽しみ」とおっしゃっていただき、大変嬉しく思います。
「ご褒美やお祝いの旅行におすすめ」とのお言葉は、何よりの励みとなります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

しんいち様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
到着時のご案内や接客対応、ドリンクサービス、日本酒、大浴場など多くの面でご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お部屋のリニューアルやベッドの快適さ、お食事についてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、3名様でのご宿泊に際し、寝具のご用意に関してご不快なお気持ちにさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、今後の客室運用やご案内方法の改善に活かしてまいります。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

ひなりな様
この度はご家族皆さまでのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋やお料理にご満足いただけたこと、そしてサービスやスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
フリードリンクバーやお酒のサービスもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
「また是非利用したいです」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
また皆さまにお会いできる日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

よしえ様
この度は大切なご旅行に際し、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
リニューアルされたお部屋にご満足いただけたこと、またスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族の大切なひとときを、当館で心地よくお過ごしいただけたことを何より光栄に思います。
「また島根に来ることがあれば玉泉さんに」とのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

ノバピ様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お庭やお食事にご満足いただき、「コスパは最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
チェックイン・チェックアウト時にお時間を頂戴してしまった点につきましては、混雑時とはいえご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後の改善に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

だいちゃん様
この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
朝食バイキングを「素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、
大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご夕食時のお飲み物に関する貴重なご意見もありがとうございます。
今後のサービス向上の参考として、真摯に受け止めさせていただきます。
館内や大浴場の清潔感についてもお褒めいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからも快適にお過ごしいただける空間づくりを心がけ、
皆さまにご満足いただけるお宿を目指してまいります。
ぜひまたの機会のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

あい様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当初のご予定よりご延泊いただけたとのこと、そして「居心地のよい空間」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
フロントスタッフの対応にも温かいお言葉をいただき、光栄に存じます。
館内の居酒屋もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
また、湯上がりの肌触りにもご満足いただけたとのこと嬉しく存じます。
「絶対にまた泊まりに来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。
次回お越しいただく際にも、より一層ご満足いただけるよう、心を込めてお迎えさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/26

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

おかめ様
この度はお母様のお誕生日という特別なご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
また、駐車場での誘導からウェルカムドリンク、美味しいお食事、チェックアウトまで、当館でのひとときをご満足いただけたとのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
ご滞在がご家族皆様にとって、心温まる思い出となりましたなら、何よりでございます。
今後もご高齢のお客様にも安心してお過ごしいただけるよう、より一層の心くばりを大切にしてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/23

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

きよちゃん様
この度は、奥様の大切な還暦のお祝いのご旅行に際し、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。
ご滞在中は、ウェルカムドリンクサービスやお部屋からの眺望、温泉、そしてご夕食・ご朝食までご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
また、還暦のお祝いにささやかながらおもてなしをさせていただいたことが、良い思い出となりましたなら幸いでございます。
今後とも、大切な記念日やご旅行のひとときを安心してお過ごしいただける宿を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。
また玉造温泉にお越しの際は、ぜひホテル玉泉をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/23

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

ぽん様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、チェックインからご滞在中の様子まで丁寧にご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご到着時の誘導やご案内について「素晴らしい対応」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
お部屋やお風呂の広さ・清潔感、ご夕食・雰囲気、そして地ビールやのどぐろもご満足いただけたとのこと、心より嬉しく存じます。
特に、普段焼き魚を召し上がらないご子息様がのどぐろを美味しいと感じてくださったお話は、調理スタッフにとっても励みとなるお言葉です。
また、ドライヤーなどの備品についてもお喜びいただけたこと、何よりでございます。
一方で、朝食会場の混雑やスペースに関するご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
「ハイクラスのホテルなのに朝食だけが残念」とのお声を真摯に受け止め、会場の運営やレイアウト、混雑緩和策などを再検討してまいります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう、サービスの改善と向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/23

曲水の庭　ホテル玉泉 ゲストサービスチーム　畑からの返信

真豊様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、「全てが最高でした」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
特にリニューアルされた客室にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
お食事の際には、スタッフのご説明が有意義なひとときとなったとのお声をいただき、大変励みになります。
これからも、より快適で心に残るご滞在を提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテル玉泉
ゲストサービスチーム　畑

返信日：2025/9/23

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

じょ様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大きさと清潔感、そして温泉にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。運転のお疲れが少しでも癒されましたなら幸いでございます。
温泉をお楽しみいただけたこと、そして貸切のような状態でゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
女性大浴場のドライヤーに関しましても、ご満足いただけて光栄です。お客様と娘様の快適なご利用に繋がったこと、スタッフ一同大変うれしく思っております。
「また泊まりたい」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
じょ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

うま様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「お料理重視」でお選びいただき、ご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。お客様の「目でも舌でも楽しめ」たというお言葉は、大変励みとなります。
また、スタッフの対応についてもお褒めいただき、朝食バイキングもお楽しみいただけたご様子、大変光栄に存じます。
今後もより良い滞在を皆様へご提供できるようより一層努めてまいります。
うま様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

アーク様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
庭園を眺めながら、ゆっくりとドリンクをお飲みいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
リニューアルされたお部屋と最上の料理のプランにつきましても、「最高の品」とのお言葉をいただき、スタッフ一同も大変喜んでおります。夕食時のアルコールメニューもご好評いただけて幸いでございます。
お風呂も清潔とお褒めいただきまして、清掃スタッフも大変励みになります。
また、フロントの対応につきましても、お褒めの言葉をいただき、心温まる思いでございます。
「今回が一番」とのお言葉、私共にとってこの上ない喜びです。
アーク様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

とも様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リニューアルいたしましたお部屋で、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お料理にもご満足いただけたとのこと、スタッフも大変喜んでおります。お客様の温かいお言葉が、大変励みとなります。
「島根旅行では必ずリピートしたい」という大変嬉しいお言葉、心より光栄に存じます。ともさmのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

まゆ1221様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内の雰囲気をお褒めいただき、夕食・朝食ともにお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
また、中庭にございます「出世稲荷神社」にもお参りいただき、心地よい気分をお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
今後もお客様に心からご満足いただけるおもてなしを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。まゆ1221様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

はまちゃん様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リニューアルいたしましたお部屋にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。特に水回りも綺麗だったとのお褒めの言葉、光栄に存じます。
また、ラウンジでのドリンク飲み放題サービスもお楽しみいただけて幸いです。今後もお客様に喜んでいただけるサービスを充実させてまいります。
一方で、お部屋での電波状況に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。快適な通信環境をご提供できるよう、今後の改善課題として検討してまいります。
貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。
はまちゃん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

もんた 様
この度は大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
お部屋やご夕食にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、せっかくのご滞在中に接遇の面でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着の際、当館のチェックイン開始前のお時間であったとは言え、準備が整っておらず、十分なお迎えができなかったこと、またご案内やお荷物の取り扱いにつきましても配慮に欠ける対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。
お食事や大浴場につきまして頂戴したご意見は、調理場・サービス・設備担当と共有し、改善に努めてまいります。特にご高齢のお客様にも安心してご利用いただける浴場設備や、スタッフの知識・案内力の向上に真摯に取り組んでまいります。
このたびは貴重なご指摘を賜り、心より御礼申し上げます。
次回はより快適にお過ごしいただけるよう精進いたします。
総支配人
金沢 和幸

返信日：2025/9/17

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

ひろ様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いでのご利用ということで素敵な思い出になったようで何よりでございます。
また「機会がありましたら」とのお言葉、とても嬉しく拝読いたしました。
ひろ様がまたお越し頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

もっくん様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
リニューアルされたお部屋で快適にお過ごしいただけましたご様子にスタッフ一同大変うれしく思います。
今後も、皆様へ快適な滞在をご提供できるよう一層努力してまいります。
もっくん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

なおなお様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
設備、接客、お料理にご満足いただけたにもかかわらず、アレルギー対応におきまして、お客様にご不安とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
予約時に事前にご連絡いただいていたにもかかわらず、チェックイン時の確認が漏れており、その後の食事会場での確認もタイミングが遅れたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘のとおり、アレルギーは命に関わる大切な情報であり、複数回にわたる慎重な確認を徹底すべき点でございます。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、社内でアレルギー情報の連携と確認を一層厳格に行うよう、全従業員に再徹底いたします。
この度は貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

なおなお様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋で、お子様方が楽しくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
ご家族皆様でゆったりとくつろいでいただけたようで、何よりでございます。
今後とも、お客様に心からお楽しみいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
なおなお様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

なおなお様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ロビーでのドリンクサービス、特に生ビールをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
夕食につきましても、お褒めの言葉をいただき、本当にありがとうございます。
数ある玉造温泉の宿の中から「ここが一番」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの喜びであり、大変に励みとなります。
今後も、皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。なおなお様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

営業統括部ゲストサービスチーム　石川からの返信

たけぽん様
この度はホテル玉泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
夕食の和牛懐石にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理への温かいお言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
また、お食事会場のサービススタッフの対応につきましてもお褒めいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔感や、玉造温泉のお湯で「お肌もピカピカに」というお言葉も、私どもにとって大きな喜びです。
今後も皆様へ快適な滞在をご提供できるよう、これからもスタッフ一同、より一層努力してまいります。
たけぽん様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/9/19

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

kbmb 様
この度はホテル玉泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リニューアルされた和室で心地よくお過ごしいただけたとのこと、ゆったりとした時間をお部屋でお楽しみいただけたご様子に、私どもも嬉し思います。
また、スタッフのおもてなしやお料理、温泉にも「最高でした」とのお言葉を頂戴し、何よりの励みとなっております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
営業統括部次長 伊藤大介

返信日：2025/9/16

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

オリオン 様
この度はホテル玉泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リニューアルしたお部屋と日本庭園の中庭、そして満月の光が織りなすひとときをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。自然と空間が調和する静かな夜が、旅の疲れを癒すひとときとなっておりましたら、何よりでございます。
ベッドやふとんの寝心地にもご満足いただけたご様子、またお連れ様にもゆっくりお休みいただけたとのお言葉に、スタッフ一同安堵しております。
お風呂の清潔さや設備面にもご安心いただけたこと、朝食ビュッフェのお味や品数にもご満足いただけたこと、そして夕食のご案内がお役に立てたことも、大変光栄に存じます。温泉の湯温につきましては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。
また季節を変えてお越しいただけましたら、異なる趣をお楽しみいただけるかと存じます。再びお越し頂ける事をスタッフ一同心よりお待ちしております。
営業統括部次長 伊藤 大介

返信日：2025/9/16

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

8月のペンギン 様
この度は二度目のご来館、誠にありがとうございます。
前回に続き、今回はご夕食もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お料理の間合いや盛り付け、味わいまでご満足いただけたご様子に、調理・サービススタッフ一同、励みとなっております。
また、お部屋でのご滞在もゆったりとお過ごしいただけたとのこと、そしてラウンジでご用意した「月山」をお気に召していただけたことも、私どもにとって何よりの喜びです。
「また利用させて頂きたい」とのお言葉、大変光栄に存じます。次回も季節の趣や地元の味覚を取り入れ、より一層心地よいひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
営業統括部次長 伊藤大介

返信日：2025/9/16

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

ばっちゃん 様
この度はホテル玉泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋やお料理、大浴場についてご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく拝読いたしました。
一方で、到着時やご出発時のご案内について、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。玄関周りでの対応や声かけが行き届かず、残念な印象を与えてしまったことを真摯に受け止めております。いただいたご指摘をもとに、スタッフ間での連携や案内の流れを見直し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
また機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひお立ち寄りいただければ幸いでございます。
営業統括部次長 伊藤大介

返信日：2025/9/16

曲水の庭　ホテル玉泉からの返信

うさ 様
この度はホテル玉泉にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の設えや宍道湖の眺め、大浴場の設備など、滞在を楽しんでいただけたご様子をうかがえて嬉しく思います。畳にベッドのスタイルが、お子さま連れの方にとって使いやすかったとのお声は、私共も嬉しく思います。
大浴場の備品についても、お子さまに喜んでいただけたようで何よりです。タオル類のご用意や接客の距離感についても触れていただき、ありがとうございます。
夏の終わりのひとときが、少しでも心地よい時間になっていましたら幸いです。
またお越しいただける日を、スタッフ一同楽しみにしております。
営業統括部次長 伊藤大介

返信日：2025/9/16