クチコミ・評価

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
ご到着時に入口の分かりづらさによりご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、朝食会場においてご案内のタイミングや会場の運営体制に関してご指摘いただき、誠にありがとうございます。
お客様がお感じになられた通り、系列ホテルの共通会場となっていることで、導線などに不統一さが生じ、ご不快な思いをおかけしましたことを反省しております。ご意見を真摯に受け止め、よりスムーズで公平なご案内ができるよう改善に努めてまいります。
また、スタッフの接遇が機械的に映ったとのこと、私どもにとっては大変重く受け止めるご指摘でございます。お客様に寄り添う温かい接客ができるよう、改めて指導を徹底してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/29

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジ「ARBOR」へのご来店、重ねて御礼申し上げます。
今後も皆様に心地よくお過ごしいただける空間と、季節の味覚をお楽しみいただけるメニューづくりに努めてまいりますので、ぜひまた足をお運びくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/22

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めての静岡出張で数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。建物の古さにつきましてはご不便をおかけし恐縮でございますが、「お世話になって良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同安堵いたしております。
当館は市街地の中心に位置しており、繁華街や各種アクセスにも恵まれております。今後も、立地の良さに甘んじることなく、サービスや快適さの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/22

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
館内の設備につきまして、ご理解を賜り感謝申し上げます。そのような中でも、当館の立地や朝食にご満足いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
とりわけオープンキッチンにてご提供しているオムレツを「絶品」とのお言葉でお褒めいただき、調理スタッフも大変励みになることと存じます。今後とも静岡の魅力を味わっていただけるような朝食をご提供してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/22

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご予約いただいたにもかかわらず、お部屋の臭いや照明の不具合によりご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。禁煙ルームでありながらタバコの臭いが残っていたことは、清掃・消臭管理が行き届いていなかった証拠であり、心よりお詫び申し上げます。
また、照明の不具合につきましても、事前の点検が不十分であったことを重く受け止め、再発防止に向けた確認体制の強化を進めてまいります。
ご期待を裏切るかたちとなり、誠に残念でなりません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、より快適なご滞在を提供できるよう改善に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/22

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、お部屋の衛生状態や眺望に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。掛け布団の清潔さにつきましては、清掃・点検体制の見直しを行い、より徹底した管理に努めてまいります。
また、朝食バイキングにつきましても、混雑時に料理の補充が追いつかず、ご期待に添えなかったことを深くお詫び申し上げます。今後は提供体制を見直し、すべてのお客様にご満足いただける朝食環境を整えてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/22

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
駐車場に関するご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。おっしゃる通り、周辺の交通状況や駐車場の案内が不十分で、また対応が適切でなかったことに関しても深く反省しております。お客様にスムーズにご案内できるよう、駐車場の案内方法やスタッフの対応を再度確認し、改善に努めてまいります。
また、タオルについてのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。お客様にご満足いただけるよう、今後も品質の向上に努めてまいります。
次回のご利用時には、駐車場に関するご不便をおかけしないよう、よりスムーズなご案内を心がけてまいりますので、どうかご容赦くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
立地の良さや清掃の行き届いたお部屋、落ち着いた雰囲気をご評価いただき、また朝食のカレーもお口に合ったようで何よりです。静岡ならではの食材を使った料理を楽しんでいただけることは、私たちの誇りでもあります。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。次回も是非お立ち寄りくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
朝食をお楽しみいただけたようで、特に玉子焼きにシラスをトッピングされたことにご満足いただけたことを嬉しく思います。静岡ならではの風味を感じていただけて、私たちスタッフも大変喜んでおります。
今後もさらにお客様にご満足いただけるよう、サービスやお料理の向上に努めてまいります。また機会がありましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
数多くのホテルにご宿泊された中で、当ホテルの朝食をお褒めいただき、大変光栄に思います。地域の食材を活かしたメニューや、静岡ならではの料理を提供できたことを嬉しく感じております。
次回静岡にお越しの際にも、また当館をご利用いただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
ロビーの水の音をお気に召していただき、またお部屋の広さや食事内容にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。静岡ならではの食材を取り入れたメニューは、地域の魅力を感じていただけるよう工夫しておりますので、その点を評価いただけたことに感謝いたします。
お部屋の窓枠に関しては、ご指摘いただきありがとうございます。清掃については更なる注意を払い、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
次回は観光でのご利用を楽しみにしております。周辺の飲食店も含めて、素晴らしい滞在をお届けできるよう引き続き努力いたします。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
定期的にご利用いただき、朝食にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく存じます。静岡ならではの料理を取り入れたメニューで、皆様に満足していただけるよう日々工夫を凝らしておりますので、その点を評価いただけることは非常に励みになります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
朝食についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。静岡の特色を取り入れた料理を楽しんでいただけたことは、私どもにとっても大きな喜びです。シェフがその場で調理するオムレツや地域ならではのメニューなど、皆様に素敵な朝のひとときを提供できるようこれからも工夫してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
せっかくのお部屋で快適にお過ごしいただけたにも関わらず、浴室とトイレのにおいに関して不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。ご指摘いただいた点について、早急に点検を行い、必要な改善を検討させていただきます。
お客様にとってより快適なご宿泊を提供できるよう、今後ともスタッフ一同努力してまいります。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
ご朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様の期待を上回る朝食を提供できるよう、スタッフ一同努めております。お部屋についても快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
フロント係に関して、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後、よりスムーズな対応ができるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
駅からのアクセスが便利で、広めのお部屋やレストランにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ホテル内での時間を快適に過ごしていただけることを目指しておりますので、また次回もぜひご利用いただければと思います。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
朝食をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。特に富士宮焼きそばなど、静岡らしいメニューも取り入れておりますので、次回もぜひお試しいただければと思います。
また、部屋や共用部分の清潔さに関して、貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善に向けて、スタッフ一同、しっかりと対応させていただきます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
静岡らしいおもてなしとして、お茶を3種類ご用意させていただいております。お客様にお楽しみいただけたようで、スタッフ一同嬉しく思います。また、立地についても便利に感じていただけて何よりです。
今後もお客様にご満足いただけるよう、より一層のおもてなしを心がけてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
またのお越しをお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただきありがとうございます。
お部屋やお風呂、朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様が快適にお過ごしいただけたことを、スタッフ一同喜んでおります。
一方で、駐車場に関するご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。高さ制限については、お客様に事前にご案内ができていなかったことを反省し、今後よりわかりやすくご案内をさせていただく所存です。また、車寄せの設置についても、貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善点として検討させていただきます。
お客様にとって更に便利で快適な滞在が提供できるよう、引き続き努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/5/8

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの清潔さや朝食、フロントの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。館内設備につきましては、長くご愛顧いただいている施設ならではの課題もございますが、快適にお過ごしいただけるよう、日々のメンテナンスに努めております。
コンセントの数につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。フロントにて延長コードの貸し出しも行っておりますので、次回ご滞在の際はぜひご利用くださいませ。
またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お荷物のお運びに関しまして、ご期待に添えず申し訳ございません。当ホテルでは基本的にセルフサービスをお願いしておりますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスのあり方について引き続き検討してまいります。
また、朝食につきましてもお召し上がりいただき、ありがとうございます。これからもお客様にご満足いただけるよう、より一層の工夫を重ねてまいります。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。従業員の対応や朝食のメニューにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
朝食の提供時間につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。お客様のご要望にお応えできるよう、今後の運営の参考とさせていただきます。
また、エアコンのリモコンが作動しなかったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。設備の点検を改めて行い、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
次回4月にお越しいただけるとのこと、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。初めてのご滞在に際し、当ホテルの立地や朝食をお気に召していただき、大変嬉しく存じます。
静岡駅からのアクセスの良さに加え、周辺には地元ならではの味覚を楽しめるお店も多く、思い出に残るご旅行となったとのこと、何よりでございます。また、当ホテルの朝食にもご満足いただけたようで、料理長ともども光栄に思います。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。再びお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在に際し、お部屋の広さや清掃、朝食、フロントスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お風呂場の臭いに関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。シャワーカーテンを含め、浴室内の換気や清掃をより徹底し、快適にご利用いただける環境を整えてまいります。
また、外国籍スタッフの対応につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。今後はより丁寧で聞き取りやすいご案内ができるよう、スタッフ一同努めてまいります。
駐車場に関しましても、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。お車の高さ制限があるため、提携駐車場のご案内となってしまいますが、スムーズにご利用いただけるよう、今後の改善策を検討してまいります。
またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は再び中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご滞在がご満足のいくものとなりましたこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルの立地が観光やお食事、お買い物にお役立ていただけたこと、また、ご朝食において静岡ならではの味覚を存分にお楽しみいただけたこと、何よりでございます。特に「さくらえびとチーズのオムレツ」をお気に召していただき、料理長ともども光栄に思っております。
また、フロントスタッフの応対につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。これからも、皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、初日のご到着時にお部屋の浴室から不快な臭いがしたとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。リラックスしてお過ごしいただくべき空間で、このようなご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。清掃および換気の徹底、ならびに設備の点検を再度見直し、今後このようなことがないよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル 支配人

返信日：2025/3/27

中島屋グランドホテルからの返信

この度は中島屋グランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルの雰囲気やサービスについてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お客様に心地よくお過ごしいただけるよう、これからもより一層のサービス向上に努めてまいります。
また、朝食もご満足いただけたようで何よりでございます。当ホテル自慢の朝食が、お客様の素敵な一日のスタートとなりましたなら幸いです。
また静岡へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。お客様の次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
中島屋グランドホテル
支配人

返信日：2025/3/6