メルキュール裏磐梯リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
オールインクルーシブの内容につきまして、ご期待されていたイメージと異なり残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。また、連泊のお客様向けのサービスやお食事内容についても、具体的なご提案をいただきありがとうございます。
夕食のライブキッチンの充実など、いただいたご意見は今後のサービス向上や内容の見直しの参考とさせていただきます。連泊のお客様にもより一層ご満足いただける滞在となるよう、改善に努めてまいります。
この度は率直なお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/11

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご家族旅行でメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また大切なわんちゃんとのご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
初めてのわんちゃん同伴でご不安もあったとのことですが、お部屋のケージやトイレ用品、食器などがお役に立てたようで安心いたしました。少しでも快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
お食事につきましても、種類の豊富さやお味にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。アルコールを含むドリンクサービスにつきましてもご評価いただきありがとうございます。
また、大浴場や露天風呂の清潔さについてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。雪の降る中での露天風呂もお楽しみいただけたとのこと、季節ならではのひとときをお過ごしいただけたご様子を嬉しく思います。
さらに、これからご宿泊される方への温かいおすすめのお言葉までいただき、心より感謝申し上げます。
「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、今後も皆さまにご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。ぜひまたご家族皆さまとわんちゃんとご一緒にお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、またご丁寧なご感想と高い評価をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン後のラウンジでお菓子やお飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
大浴場では露天風呂やサウナとともに、ゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。湯上がり処の空間についてもリラックスできる場所として感じていただけたことを嬉しく思います。
お食事のビュッフェにつきましても、種類や味にご満足いただき、夕食・朝食ともにお楽しみいただけたとのことはスタッフ一同の大きな励みでございます。ラウンジの時間帯ごとのお飲み物やお菓子もご滞在の中で何度もご利用いただき、満喫していただけたようで大変光栄に存じます。
また、卓球やボードゲームなど館内でのご滞在も楽しんでいただけたとのこと嬉しく思います。一方で、卓球ルームにつきましては少し古さを感じられたとのこと、貴重なご意見として今後の施設管理・改善の参考とさせていただきます。
大学生のお二人のご旅行が楽しく充実したものとなったことを大変嬉しく思っております。「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからもより快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
露天風呂やサウナをお楽しみいただき、「最高」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、お食事のビュッフェにつきましても種類の豊富さやお味にご満足いただけたようで何よりでございます。
さらに、サービスやコストパフォーマンスにつきましてもご評価いただき、「大満足」とのお言葉をいただけましたことは、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
これからも皆さまにご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
雪見の露天風呂をお楽しみいただき、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。季節ならではの景色の中で、心身ともにお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
「またお世話になります」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。次回お越しいただいた際にも、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、またご滞在のご感想を詳しくお寄せいただき誠にありがとうございます。さらに、メルキュールブランドとして2施設目のご利用とのこと、心より御礼申し上げます。
お部屋の清掃やベッドの整え方につきましてお褒めのお言葉をいただき、安心してお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝見いたしました。また、ウェルカムドリンクでは福島のお漬物を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、地元の味をお楽しみいただけたことを大変嬉しく思います。
お食事につきましても、福島ならではの和食や洋食、エスニック料理などを日替わりでお楽しみいただき、ハンバーガーやカレー、フォカッチャとトマトの煮込みなど具体的なお料理についてもご感想をいただきありがとうございます。朝食の和洋それぞれのメニューやパン、スムージーなどもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、大浴場やサウナ、アメニティについてのご感想もありがとうございます。
一方で、ラウンジのご利用状況やナイトキャップの雰囲気、浴場ラウンジのお飲み物の種類につきまして、ご期待に添えない点がありましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見は今後のサービス改善の参考とさせていただきます。
さらに、氷のご案内や夕食時間のご説明につきまして、スタッフの対応によりご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であればお客様に寄り添ったご案内をすべきところ、配慮に欠ける対応となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。今後はスタッフ間での情報共有とご案内の徹底を図り、より安心してご滞在いただけるよう努めてまいります。
この度は貴重なお時間を割いて多くのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。いただいたお声を真摯に受け止め、より良いホテルづくりに活かしてまいります。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館をご利用いただき、またご丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご両親とのスキー旅行に当館をお選びいただき、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。お部屋の広さやソファベッドにつきましても問題なくお休みいただけたとのこと、安心いたしました。
また、お食事のビュッフェや福島の郷土料理、オールインクルーシブのサービスもお楽しみいただけたようで何よりでございます。ラウンジのおつまみやお酒も含め、ご滞在を満喫していただけたとのお言葉はスタッフにとって大変励みになります。
「来年のスキー旅行でも利用したい」とのお言葉をいただき、心より光栄に存じます。次回お越しいただいた際にも、よりご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/3/9

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、メルキュール裏磐梯 をお選びいただき心より御礼申し上げます。
館内の清潔さについて「どこもきれいに最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。清掃スタッフにとっても何よりの励みになります。
お食事にもご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。ご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
「また利用したい」とのお言葉を胸に、これからも快適で心地よいご滞在を提供できるよう努めてまいります。
また皆さまにお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/2

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度もご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
毎年スノーボードシーズンに メルキュール裏磐梯 をご利用いただいておりますこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
ラウンジやお食事、お風呂まで毎回ご満足いただけているとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。ご主人様がスノーボード後にラウンジで楽しまれる一杯を恒例の楽しみにしてくださっているとのこと、私どもにとっても何よりの喜びでございます。
奥様もお子様と露天風呂を楽しまれたり、さまざまなお料理をお召し上がりいただいたりと、ご家族皆さまで思い思いの時間をお過ごしいただけているご様子に、心が温かくなりました。
また、赤べこのフォトスポットもお子様に喜んでいただけたとのこと、嬉しい限りです。裏磐梯 での思い出の一枚が、ご家族の素敵な記念になっておりましたら幸いでございます。
来シーズンも、皆さまにお会いできますことを心より楽しみにお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2026/3/2

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また「全般に良かった」とのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ビュッフェのお食事につきまして、種類の豊富さやご夕食時のアルコールもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ついつい食べ過ぎてしまうほどとのお言葉は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。ご朝食についてもご満足いただけたご様子に安堵しております。野菜類につきましては、今後のメニュー構成の参考とさせていただき、よりご満足いただける内容を目指してまいります。
また、客室のコンセント数や乾燥対策につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。加湿器は台数に限りはございますが貸出も行っておりますので、次回ご利用の際はぜひお気軽にお申し付けくださいませ。コンセントにつきましても、今後の設備改善の検討課題とさせていただきます。
これからも「大満足」と感じていただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/25

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご友人とのご旅行に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご到着後すぐにラウンジでお酒を楽しまれ、さらにご夕食も「もう動けないくらい」お召し上がりいただいたとのこと、オールインクルーシブを存分にご満喫いただけたご様子に、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
また、温泉でもゆったりとお寛ぎいただき、充実したお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。ご友人との大切なご旅行のひとときに、当館がお役に立てましたことを光栄に存じます。
ぜひまた皆さまで季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再びお越しいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
今回は早めにチェックインされ、ラウンジでの乾杯からご滞在を楽しまれたとのこと、素敵なご様子が目に浮かび大変嬉しく拝読いたしました。「オールインクルーシブが癖になりそう」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、ワックスコーナーもお役立ていただけたとのこと、スキー・スノーボードでお越しのお客様に少しでも快適にお過ごしいただきたいという思いからご用意しておりますので、そのように感じていただけて大変光栄です。細やかな部分までご評価いただき、心より感謝申し上げます。
これからも“スキーのお宿に抜群”と言っていただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
当初は日帰りでのスキーをご予定されていた中、急遽ご宿泊をお決めいただいたとのこと、数ある施設の中から当館をお選びいただき大変光栄でございます。猪苗代でのご滞在がご家族皆さまにとって楽しい思い出となっておりましたら、何よりでございます。
リフト1日券付きプランや各種クーポンのご利用により、大変お得にご滞在いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。オールインクルーシブやラウンジもご満喫いただけたようで、快適にお過ごしいただけたご様子にスタッフ一同安堵しております。
建物につきましては年月を重ねておりますが、その分清掃や日々のメンテナンスには特に力を入れております。「清掃が行き届いている」とのお言葉は、清掃スタッフにとりましても大きな励みでございます。
今後も価格以上の価値を感じていただける滞在をご提供できますよう、サービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、猪苗代の自然とともに当館でのご滞在をお楽しみくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/25

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はスキー旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクや夜のバーラウンジでのお飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食・ご朝食のバイキングにつきまして「味がいまいち」とのご感想をお持ちになられたこと、誠に申し訳ございませんでした。品数だけでなく、一品一品の味わいにご満足いただけてこそ、本当にお喜びいただけるお食事であると認識しております。今回のご意見を真摯に受け止め、調理内容や味付けの見直し・改善に努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
次回お越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるお食事をご提供できるようスタッフ一同精進してまいります。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はスノーボード旅行で当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、「コスパ最強ホテル」との嬉しいタイトルを頂戴し、心より御礼申し上げます。
ラウンジでのお酒やおつまみ、さらにご夕食時の豊富なドリンクをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。つい飲みすぎてしまうほどご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
特にラウンジのおつまみコーナーのこんにゃくや、ご夕食時のハンバーガーをお気に召していただけたとのこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
たくさん食べて、たくさん飲んで、そのうえで「コスパが良かった」と感じていただけたことは、オールインクルーシブを大切にしている私どもにとって大きな喜びでございます。
ぜひまたウィンターシーズンはもちろん、季節を変えてもお越しくださいませ。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は今シーズンも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
何度も足をお運びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
お食事につきまして、ハンバーガーやクロワッサンを毎回楽しみにしてくださっているとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。種類の豊富さにもご満足いただけているようで、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、グランデコスノーリゾートや猫魔スキー場 北エリアへのアクセスの良さ、そして裏磐梯エリアでの価格面についてもご評価いただき、「スキー目的ならコスパ最高」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄に存じます。
フロントロビーのソファーでスキーブーツを履ける点につきましても、便利にご活用いただけているようで安心いたしました。今後もスキーヤーの皆さまにとって快適な拠点となれるよう努めてまいります。
ぜひこれからも裏磐梯でのスキーの際にはお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、初めてのオールインクルーシブ体験に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ラウンジのお席にゆとりを感じていただけたこと、またアルコールを含むフリードリンクやお食事内容にご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。夕食・朝食ともに美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
さらに、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
大浴場や露天風呂もゆったりとご利用いただけたとのこと、安心いたしました。スキーシーズンのご滞在でもご満足いただけたこと、そして「企業努力を感じるホテル」とのお言葉は、私どもにとって大変光栄でございます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、当館でゆっくりとした時間をお過ごしくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
サウナに惹かれてご予約いただいたとのこと、大変嬉しく存じます。施設の清潔さやお風呂、お食事、そしてスタッフの対応に至るまでご満足いただけたご様子を拝読し、「特に欠点は感じられなかった」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、ご家族皆さまからも高いご評価をいただけたとのこと、大変光栄に存じます。紅葉や桜の季節は、周辺の自然もひときわ美しく、また違った魅力をお楽しみいただけます。ぜひ季節を変えてお越しいただき、ゆったりとしたひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/24

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
グランデコスノーリゾートでのスキーの後にご宿泊いただき、リフト券付きプランのコストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。昨今リフト券の料金が上がる中で、「リーズナブル」と感じていただけたことは何よりでございます。
また、お食事についても温かいご感想をありがとうございます。豪華食材中心ではなくとも、ハンバーガーやラーメン、デザートなどをお好みでアレンジして楽しんでいただけたとのこと、私どもが大切にしている“楽しさ”を感じていただけたようで大変嬉しく思います。朝食も含め、つい食べ過ぎてしまうほどお楽しみいただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって大きな励みになります。
スタッフの対応につきましてもご不満なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。
「来年も同じプランがあればまた宿泊したい」とのお言葉、何より嬉しいお言葉でございます。今後も価格以上の価値を感じていただけるよう努めてまいります。
ぜひ来シーズンもスキーとあわせてお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

いつも当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「落ち着いた雰囲気がとても好き」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
今回は和洋室をご利用いただき、広さやゆったりとした空間にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。また、客室内のウォーターサーバーにつきましてもお褒めいただきありがとうございます。快適にお過ごしいただけるポイントとしてお感じいただけたことを嬉しく思います。
さらに、ボードやスキーのメンテナンススペースについてもご評価いただきありがとうございます。スキー・スノーボードでお越しのお客様にとって使い勝手の良い環境を整えることを心掛けておりますので、そのように感じていただけて光栄でございます。
一方で、レストランの照明につきまして貴重なご意見をありがとうございます。特にご夕食時のテーブル上の明るさについて、料理の見栄えという観点からのご指摘は大変参考になります。雰囲気を大切にしつつも、お食事をより美味しく感じていただける空間づくりができるよう、照明配置や演出方法の見直しを検討してまいります。
今後も、落ち着いた雰囲気はそのままに、より快適でご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご家族でのスキー旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
早期予約のリフト券付きプランでお得にご利用いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。ご滞在を満喫していただけたご様子に、スタッフ一同大変励まされております。
ラウンジのフリードリンクやおつまみをお楽しみいただけたとのこと、「最高」とのお言葉を頂戴し光栄でございます。ご到着後すぐに一息ついていただける空間づくりを心掛けておりますので、そのように感じていただけて何よりです。お子様向けのお飲み物もご満足いただけたようで安心いたしました。
また、夕食・朝食バイキングについても品数や内容をお褒めいただきありがとうございます。お食事の時間がご家族の楽しい思い出のひとつとなっておりましたら幸いです。朝食のスムージーもご好評をいただいており、お気に召していただけて嬉しく思います。
ロビーの開放感やスキー乾燥室につきましてもご評価いただきありがとうございます。スキー旅行の拠点として、快適にお過ごしいただける環境をこれからも整えてまいります。
「また利用したい」とのお言葉が何よりの励みでございます。
ぜひ次回もご家族皆さまで、素敵な時間をお過ごしくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、長野松代に続き、今回は裏磐梯へお越しいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ラウンジや雪見露天風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。雪景色を眺めながらのご入浴は、この時期ならではの魅力でございますので、ご堪能いただけ何よりでございます。
ご夕食につきましては「少し思っていたのと違った」との率直なご感想もありがとうございます。今後も内容の充実と工夫を重ね、よりご期待に沿えるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
また、朝食の野菜やおかずにご満足いただけたとのお言葉は、調理スタッフにとって大きな励みでございます。
お部屋につきましても、コストパフォーマンスの面でご評価いただきありがとうございます。景色とともに気晴らしのひとときをお過ごしいただけたことを嬉しく思います。
「コスパ重視の方におすすめ」とのお言葉、何より光栄でございます。
今後も価格以上の価値を感じていただける滞在を目指し、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルに4連泊でご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また「大変素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく拝読いたしました。
スタッフの対応や温泉、お食事についてお褒めいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。
一方で、連泊中のお食事内容が毎日同じであったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。4日間お過ごしいただく中で、変化や楽しみをご提供できなかった点につきましては、真摯に受け止めております。
今後は、連泊のお客様にもお食事を楽しんでいただけるよう、日替わりメニューの充実や一部内容の入れ替えなど、改善に向けて検討してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
次回はさらにご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は再び当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨年に続き、雪山登山でのご宿泊先としてお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
昨年のお食事をお気に召して再訪いただいたとのこと、大変光栄でございます。しかしながら、今回は「食事の質がだいぶ落ちたように感じた」とのご感想をお持ちになられたこと、真摯に受け止めております。ご期待に十分お応えできなかった点につきましては、申し訳なく存じます。価格とのバランスを保ちつつも、内容面でのご満足度を高められるよう、改めて見直しを図ってまいります。
そのような中でも、アルコール飲み放題やお部屋の広さにご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。登山道具が多いお客様にとって、ゆとりある客室が快適にお役立ていただけたことを嬉しく思います。
また、団体のお客様につきましては、ご不便に感じられる場面もあったかと存じます。できる限り皆様が快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内や時間帯の分散など、今後も工夫してまいります。
「総合的によかった」とのお言葉に甘んじることなく、次回はよりご満足いただけるご滞在となるよう努めてまいります。
ぜひまた雪山登山の際にはお立ち寄りくださいませ。
再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また嬉しいご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
「お値段が安くて最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。近年はインバウンド需要の影響もあり、特に長野県方面では宿泊料金が高騰している中、当館の価格にご満足いただけたとのこと、私どもにとって何より嬉しいお言葉です。
また、お食事につきまして「種類豊富でクオリティが高い」「とっても美味しい」とのお褒めのお言葉をいただき、調理スタッフも大変励みになります。バイキング形式でもご満足いただける内容を目指し、日々工夫を重ねておりますので、そのように感じていただけたことを嬉しく思います。
一方で、お部屋や廊下の絨毯の古さにつきましては、ご理解をいただきありがとうございます。すぐにすべてを刷新することは難しい部分もございますが、清掃・メンテナンスを徹底し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
「また利用します！」とのお言葉が、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回も価格以上のご満足をご提供できるよう、スタッフ一同お迎えさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また何度もお越しいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
2月9日のご宿泊では、グランデコスノーリゾート1日券付きプランをご利用いただき、ラウンジでのひとときをゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。コーヒーやお飲み物についてお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。団体様ご到着前に大浴場もゆったりご利用いただけたとのことで、何よりでございます。
一方で、お食事につきましてはご期待に添えない点があり、誠に申し訳ございませんでした。
サラダの状態や温かいお料理の保温管理、また「これといったメインが見当たらなかった」とのご感想は、真摯に受け止めております。せっかくお料理を楽しみにされているお客様に十分なご満足を提供できなかったことを、心よりお詫び申し上げます。調理およびサービススタッフと共有し、品質管理・提供方法の改善に努めてまいります。
また、客室のドレッサーの椅子の不具合につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。早急に点検・修繕を行ってまいります。ユニットバスの構造や大浴場の塩素消毒につきましても、貴重なご意見として今後の運営改善の参考にさせていただきます。衛生管理を最優先としつつ、より快適にお過ごしいただける環境づくりを検討してまいります。
「値段なりには満足」とのお言葉、そして「料理の質がもう少し上がれば大満足」との率直なお声は、私どもにとって大変ありがたいご提言でございます。コストパフォーマンスだけでなく、内容面でもご満足いただけるホテルを目指し、今後も努力を重ねてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/2/18

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はスキークラブの皆さまでご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
5名様でのご利用とのこと、お部屋のトイレ・バス・洗面台が一箇所のためご不便をおかけいたしました。ご指摘の通り、大人数でのご利用の場合はお待ちいただく場面もあり、ご不自由を感じられたことと存じます。すぐに設備を増設することは難しい部分もございますが、館内トイレのご案内方法なども含め、より快適にお過ごしいただけるよう工夫してまいります。
そのような中でも、館内の雰囲気や他のお客様のマナー、廊下やロビーの静けさについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。国内外さまざまなお客様にご利用いただいておりますが、皆さまが気持ちよく過ごせる環境づくりを今後も大切にしてまいります。
貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございました。
また皆さまでお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はグランデコ1日券付きプランをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在を満喫されたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
天候が心配な中、1日券のご利用日変更や事前のチケット準備につきまして、お役に立てたようで何よりでございます。安心してスキーをお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。
しかしながら、お部屋の冷蔵庫内に前泊のお客様のカップコーヒーが残っていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば清掃時に必ず確認すべき事項であり、あってはならないことでございます。ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
直ちに清掃責任者へ共有し、冷蔵庫内を含めた最終チェックの徹底を改めて指導してまいります。
そのような中でも、お料理やラウンジにご満足いただき、「また利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げます。
次回はより安心・快適にお過ごしいただけるよう、改善を徹底してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また「総じて満足」との温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
施設の清潔感やサービスにつきまして、ご期待以上にご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、コーヒーのご用意につきましてはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。お部屋でのひとときや朝のお時間に、コーヒーをお楽しみになりたいというお気持ちはごもっともでございます。今回いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後の備品やラウンジサービスの内容を検討する際の参考とさせていただきます。
これからもより快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/12