メルキュール裏磐梯リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

ご宿泊ならびに心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
「他に行く気がしない」とまでお感じいただけたことは、何より嬉しく存じます。
オールインクルーシブでのご滞在を気兼ねなくお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。朝夕のビュッフェやラウンジでのお飲み物、館内各所のドリンクサービスなど、旅のひとときを自由にお過ごしいただけるよう工夫しておりますので、その魅力を存分に感じていただけたご様子に安堵いたしました。連泊でも飽きないとのお声は、調理スタッフにとっても大きな力になります。
大浴場や露天風呂、スキー乾燥室に至るまで快適にご利用いただけたとのこと、設備面での評価も大変ありがたく拝見しました。季節により異なる過ごし方ができるホテルですので、また別の季節にもぜひお越しいただき、違った魅力も味わっていただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/1

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
客室でお寛ぎいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
館内で香っていたフレグランスにつきましては、市販品ではなくメルキュール専用に調香されたオリジナルアロマを使用しております。ネロリやベルガモットを中心としたシトラス・フローラル系の香りとなっており、季節を問わず心地よくお楽しみいただけるよう調整されております。
また、露天風呂の湯船に関しまして、足元が見えにくくご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
岩石を用いた浴槽構造のため段差や凹凸がございますが、初めてご利用のお客様にも安全にお入りいただけるよう、足元の照度やご案内表示の改善を検討してまいります。
そのほか、館内の温度が快適であったとのお言葉も季節に応じた温度管理に努めておりますので、今後も心地よくお過ごしいただけるよう引き続き取り組んでまいります。
またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/1

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

ご宿泊のご感想を丁寧にお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ビールを楽しみにされるお客様にとって、ラウンジでキリン一番搾りとアサヒスーパードライをお選びいただける点を高く評価いただき大変光栄です。あわせて、おつまみのチョイスも旅のリラックスタイムにお役立ていただけたとのこと、とても嬉しく思います。
お食事につきましては、地元食材を活かしたメニューを楽しんでいただけた一方で、スタッフの対応が行き届かなかった場面があったとのご意見、真摯に受け止めております。お客様の滞在がより快適なものとなるよう、一つひとつ改善を進めてまいります。
温泉・サウナについてもご満足いただけたとのお言葉に、スタッフ一同励まされております。
次回お越しいただける際には、今回以上に心地よい時間をお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお帰りを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/1

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、初めてのオールインクルーシブ滞在をゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
ラウンジにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。
ご家族皆さまの思い出づくりのお手伝いができましたことを、スタッフ一同光栄に存じます。
ぜひまた機会がございましたら、ご家族でお越しくださいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/25

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
何度も足をお運びいただいているとのこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
温泉やウェルカムラウンジ、料金面にご満足いただけているだけでなく、館内の暖かさや接客についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
また、朝食がさらに美味しくなったとのご感想は、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、季節を問わず心地よい空間づくりとサービス向上に努めてまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/22

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、情景が目に浮かぶ素敵なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
落葉した木々に雪が残る中での露天風呂は、少し勇気がいりますが、その分、温泉のあたたかさをより一層感じていただけたのではないかと存じます。
湯上りラウンジでのビールとピリ辛こんにゃくもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、夕食の餃子をご用意できず、申し訳ございませんでした。
いつも楽しみにしてくださっているお気持ちを大切に受け止め、今後の提供内容についても検討を重ねてまいります。次回お越しの際には、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/22

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、猫魔スキー場へのご旅行の際に当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、夕食・朝食のご利用時間やラウンジでのお漬物など、ご満足いただけた点をお聞かせいただき、大変嬉しく存じます。
一方で、売店でご購入されたお漬物のお忘れ物につきまして、フロントでの確認時に見つからなかったとのこと、せっかくお気に召していただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
今後は、より一層遺失物の管理・確認体制を徹底してまいります。
そのような中でも「凄く良いホテル」「また利用したい」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
次回、猫魔スキー場へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/23

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、お姉様とのご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行のひとときをお過ごしいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
夕食・朝食ともにバイキングをお楽しみいただき、和洋中に加えさまざまなメニューを少しずつ召し上がっていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。デザートにつきましても、「かわいらしく美味しかった」とのお言葉を頂戴し、料理スタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も、見た目にも楽しく、味わいでもご満足いただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお姉様とご一緒にお越しくださいませ。
この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、オールインクルーシブプランにてご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご主人様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お料理につきましても、種類の多さをお楽しみいただけたようで何よりでございます。混雑する時間帯を避けてご利用いただくことで、スムーズにお食事をお楽しみいただけたとの貴重なご感想は、今後ご検討されるお客様にとっても大変参考になる内容でございます。
今後も、より快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和やご案内方法の工夫に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご夫婦でゆっくりとお寛ぎにお越しくださいませ。
この度はご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は、オールインクルーシブプランにてご友人4名様でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン後のスパークリングワインを美味しくお楽しみいただけたとのこと、皆さまがお酒好きでいらっしゃった中で、当館のサービスがお役に立てたことを大変嬉しく思います。
建物につきましては年数を重ねておりますが、清掃や衛生面について「清潔にされている」と感じていただけたことは、スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、大浴場のりんご風呂や各種アメニティ、ビュッフェでのお食事・飲み放題につきましてもご満足いただけたご様子を拝読し、安心いたしました。
一方で、食事会場の混雑や、食後ラウンジでのドリンク補充・清掃、種類の点につきましては、ご不便と残念なお気持ちをおかけし申し訳ございません。頂戴したご意見は真摯に受け止め、混雑時の運営方法やラウンジの管理体制について、今後の改善課題として共有させていただきます。
お部屋の清掃や浴衣なども含め、「お値段以上に満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、心より御礼申し上げます。
またいつか、別の機会に当館を思い出していただけましたら幸いです。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/19

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
道の駅巡りの途中にお立ち寄りいただき、ご夕食・ご朝食・温泉とご滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ご夕食につきましては、お連れさまがお好みの和食が少なかったとのこと、ご期待に添えず申し訳ございません。時期によってメニューの構成が変わることもあり、ご意見は今後の献立改善の参考にさせていただきます。
一方でビールやハンバーガー、ラーメンなどをお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ご朝食にはご満足いただけたようで安心いたしました。
温泉もゆっくりとご利用いただけたとのことで、特に朝風呂をひとり占めできたというお声は、私どもにとっても嬉しい限りです。
また近くへお越しの際は、ぜひ気軽にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
日・月のご宿泊で、ゆっくりと施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の特徴であるオールインクルーシブにつきましても、チェックイン後からご就寝前まで存分にご活用いただけたようで何よりでございます。時間帯によって変わるドリンクやおつまみ、そして地域の名産品もお楽しみいただけたとのこと、とても励みになります。
また、大自然を感じられる露天風呂や、ハンモックを備えた湯上がりスペースにもご満足いただけたご様子が伝わり、嬉しい限りです。
レストランの多国籍料理についても「新鮮」とのお言葉をいただき、シェフたちも喜ぶと思います。
これからも、滞在そのものを楽しんでいただけるホテルであるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご家族で当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉や露天風呂で疲れを癒していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、湯上がり後のハンモックでのんびりとお過ごしいただけたようで、ゆったりとした時間をお楽しみいただけたご様子に、スタッフ一同とても励まされております。
「また行きたいホテル」とのお言葉は、何よりの励みでございます。
次回お越しいただく際にも、心地よい滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、館内でお過ごしいただく中でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご滞在中、館内やレストランに海外からのお客様が多く、落ち着いてお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。当館には幅広い国と地域のお客様がいらっしゃいますが、皆さまが快適にお過ごしいただけるよう、館内のご案内やレストランの環境づくりを改めて見直してまいります。
スモーガスボード（ビュッフェ）の内容につきましても、郷土色や料理の魅力を十分にお伝えできず、また味噌汁の具材の補充にスタッフが気づけなかった点につきましては、サービス体制の不備であり、真摯に受け止め改善に努めてまいります。
そのような中でも、アルコールのフリーフローをお喜びいただけたとのお言葉は大変ありがたく拝見いたしました。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
より満足度の高いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、改善に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご到着時からの香りにつきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。館内のアロマは多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう調整しておりますが、お好みに合わずご負担をおかけしましたことお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応につきましても、分かりやすい日本語でのご案内ができずご不便をおかけいたしました。今後はより丁寧で聞き取りやすい接客を心がけるよう指導してまいります。
初めてのメルキュールで、想像以上に良い印象を持っていただけたとのお言葉は大変励みになります。
お食事につきましては品数をご評価いただき嬉しく存じますが、アジアンメニューが多く「福島らしさ」を感じにくかったとのご指摘は真摯に受け止め、地域色を感じていただける工夫も検討してまいります。
また、海外からのお客様が多い日もございますが、どなた様にも心地よくお過ごしいただけるよう、館内環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はメルキュール裏磐梯リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
湯上がりコーナーの甘酒が切れていた件につきまして、ご不便とご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。以前ご利用いただいた際にあった土瓶での温かい甘酒を覚えていてくださったにもかかわらず、このような状況となり大変申し訳ございませんでした。
また、ラウンジのビール銘柄についてもご満足いただけず重ねてお詫び申し上げます。設備や提供体制に関するお声、そして呼び出しボタンの設置のご提案は、今後の改善に向けて真摯に検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。次回お越しいただけた際には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/6

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度は風と芋煮ロックフェスご参加の前泊として当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご到着が遅くなられ、ビールの飲み放題をご利用いただけなかったとのこと残念ではございましたが、当館のサービスに「酒飲みにはお得」と感じていただけたこと、大変嬉しく存じます。次回はぜひお時間に余裕をもってご利用いただき、ラウンジサービスもゆっくり満喫していただければ幸いです。
また機会がございましたら、イベント前後のご滞在にぜひご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/4

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
バイキングにつきまして、お酒を召し上がるお客様にとって「お得感がある」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。
郷土料理を含めたバラエティ豊かなメニューもお楽しみいただけたようで安心いたしました。「何を食べようか迷ってしまった」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も皆さまにワクワクしながらお食事を楽しんでいただけるよう、メニューづくりに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/2

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お仕事の合間に当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
夕食時は海外のお客様のご利用が重なり、混雑により落ち着かない時間帯があったとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。そのような中でも、セルフでお楽しみいただけるドリンクサービスにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
朝食につきましては「星5」と高評価を頂戴し光栄でございます。種類の豊富さやお味をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、大浴場やお部屋、そしてスタッフへのお褒めの言葉も励みになります。
今後もさまざまなシーンで心地よくご利用いただけるよう、より良い環境づくりに努めてまいります。
またお近くへお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいま

返信日：2025/12/2

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、前回に続き2泊でのご利用をお選びいただきましたのに、ご期待に沿えない点があり申し訳ございません。
特に、夕食メニューが2日間同じ内容で品数も以前より少なく感じられたとのご指摘につきましては、せっかくのご滞在を十分にお楽しみいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。
連泊のお客様にも日ごとに変化を感じていただけるよう、メニュー構成の見直しを検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在となるようスタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/12/2

メルキュール裏磐梯リゾート＆スパからの返信

この度はお母さまとお二人で、再び当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン後のラウンジでのお時間や、ちょっとしたお菓子・おつまみを楽しみながらゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食につきましても種類の豊富さやお味をご満足いただけたようで安心いたしました。
ぜひまたお二人の大切なご旅行にお選びいただけましたら幸いです。
またお迎えできます日を心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/2