あかん遊久の里鶴雅のクチコミ・評価

あかん遊久の里鶴雅からの返信

姉さん様
この度はあかん遊久の里鶴雅に三度目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
数年ぶりのご来館とのこと、再び当館をお選びいただけたこと、従業員一同大変光栄に存じます。
ドームサウナや最上階の露天風呂にご満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。日常を忘れ、阿寒の美しい自然の中でゆったりとお寛ぎいただけたのでしたら幸いです。
また、たまたま花火がご覧いただけたとのこと、お客様にとって思い出に残る滞在となりましたこと、大変喜ばしく思います。まさに「得した気分」というお言葉をいただき、私どもまで温かい気持ちになりました。
これからもお客様にご満足いただけるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。ぜひまた、季節を変えて阿寒の自然と当館の湯をお楽しみにお越しください。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

もも様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
連れの方のお誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。当日のお申し出にもかかわらず、メッセージカードとプレゼントを喜んでいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。お客様の特別な一日が、より素晴らしいものとなるようお手伝いできましたこと、スタッフ一同喜んでおります。
お部屋の清潔感、朝夕のお料理にご満足いただけたこと、また、館内の幻想的な雰囲気をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。「とても良い旅の思い出となりました」とのお言葉をいただき、日ごろの励みとなります。
「是非また利用したいです」とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。これからもお客様にご満足いただけるおもてなしができるよう、精進してまいります。お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

sachi様
この度はあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
70周年記念プランでのご滞在にもかかわらず、数々の点でご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
特典のご利用時間につきましては、ナイトウォークツアーとの兼ね合いでご多忙になられたとのこと、お客様のご滞在がより充実したものとなるよう、プラン内容や時間設定の見直しを検討してまいります。
また、ウイング館男湯の照明の暗さ、サウナの温度、一部浴槽の件、そして8階風呂のガラスパネルの清掃状況につきましては、早急に事実確認を行い、改善を徹底いたします。ご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
バイキングにつきましても、お料理が冷めていたとのこと、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。温かいお料理は温かくご提供できるよう、温度管理や調理方法を見直し、お客様にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
B1の露天風呂やサウナにつきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。
この度のご意見を真摯に受け止め、すべてのお客様にご満足いただける旅館を目指し、改善に尽力してまいります。ぜひ、またのご来館を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/28

あかん遊久の里鶴雅からの返信

あさ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
当館のお風呂や立地、内装にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に「お風呂が豪華」とのお言葉は、私どもが大切にしている癒しの空間をご評価いただけたものと、光栄に存じます。
また、朝食につきましても「美味しかった」とのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。お客様に一日の始まりを最高の形でお迎えいただけたこと、私どもスタッフにとって何よりの喜びでございます。
お客様に快適で思い出に残るご滞在を提供できたこと、心より感謝申し上げます。
今後も、皆様に笑顔でお過ごしいただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ちーちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族皆様での初めてのご旅行、そして小さなお子様とのご滞在を心待ちにされていたことと存じます。しかしながら、数々の不手際により、お客様に大変不快な思い、そしてご期待を裏切る結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックインからお部屋へのご案内まではご満足いただけたとのこと、大変恐縮でございます。しかしながら、夕食時の対応、およびチェックアウト時の対応につきましては、私どもの配慮とサービスが著しく欠けていたことを痛感しております。
夕食時のバイキングの説明において、ご予約時にいただいておりました「1歳未満のお子様がいらっしゃること」や「お子様用の椅子のご用意」といった大切なご要望が、担当スタッフに適切に伝わっておらず、ご準備ができていなかったこと、深くお詫び申し上げます。また、コミュニケーション不足により、お客様に不満と腹立たしさを感じさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心して快適にお食事をお楽しみいただくための準備ができておらず、申し訳ございませんでした。
さらに、チェックアウト時につきましても、お子様を抱え、たくさんのお荷物をお運びになっているお客様を拝見しながら、お手伝いもせず、お見送りも怠っていたこと、弁解の余地もございません。お客様に寄り添った対応ができていなかったこと、ホテルスタッフとしてあるまじき行為であり、猛省しております。
今回お客様から頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、以下の改善に早急に取り組んでまいります。
再び当館へ足をお運びいただく機会は難しいかもしれませんが、もしご縁がございましたら、改善されたサービスでお客様をお迎えできますよう、日々精進してまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

baeちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さや、快適な寝具でゆっくりとお休みいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご滞在中に寛ぎのひとときをお過ごしいただけたことに、私どもも安堵しております。
しかしながら、お食事に関しましては、「少し残念」とのご評価をいただき、誠に申し訳ございませんでした。特に地域の特産品の品揃えにご期待に沿えなかった点、深くお詫び申し上げます。お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後のメニュー開発や食材の選定において、より一層、地域の魅力を感じていただけるよう改善に努めてまいる所存でございます。
また、温泉の温度につきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。快適にご入浴いただけるよう、温度管理には細心の注意を払っておりますが、お客様のご体感に合わなかったとのこと、頂戴したご意見を参考に、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
お客様からいただいたお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。
次回お越しいただく際には、今回ご指摘いただきました点を改善し、よりご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ひろちゃん様
この度は、お母様の米寿という大切な記念日に、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
大人数でのお祝いに、当館のバイキング形式の夕食をご利用いただき、「豊富にある食材の中からそれぞれ好きなものを選んで食べられた」と大満足いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。大切な皆様が和やかなひとときをお過ごしいただけたご様子が目に浮かぶようでございます。
また、朝食につきましても、「桁外れの美味しい季節の食材が沢山あり、至福のひと時を過ごした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけたこと、何よりの喜びでございます。
「また家族ぐるみで行きたい」とのお言葉は、私どもにとって最大の励みとなります。お客様の大切な思い出作りの一助となれたこと、心より感謝申し上げます。
これからも、皆様に快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。
ぜひまた、皆様お揃いで阿寒湖畔へお越しくださいませ。心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

chanhandsome様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食につきましては、「非常に豊富」とお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心ゆくまでお食事を楽しんでいただけたこと、私どもも大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋の設備に関しましては、年月の経過を感じさせる部分があったかと存じます。また、夕食のフルーツの品質に関しましても、ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善点としてスタッフ間で共有し、より一層の品質向上に努めてまいる所存でございます。
そのような中でも、「その他はすべて良かった」とのお言葉を頂戴し、大変安堵いたしました。お客様に総合的にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後も、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に精一杯努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

じゅんじゅん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
阿寒湖畔という当館の立地について、「散策に便利」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。阿寒湖遊覧船乗り場がすぐ目の前であることや、乗り場との間にございます当館の花壇の美しさにもお気づきいただけたようで、私どもも大変光栄でございます。「ボッケ」への散策もご満喫いただけたとのこと、阿寒湖の雄大な自然を存分にお楽しみいただけたことに感謝申し上げます。
また、駐車場に関しましては、ホテルから少し離れておりますものの、送迎バスをご利用いただき、ご不便なくお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。お客様にご滞在を快適にお過ごしいただくための配慮が行き届いたことを嬉しく思います。
お客様に阿寒湖の豊かな自然と、当館のおもてなしを心ゆくまでお楽しみいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後も、お客様に快適なご滞在を提供できるよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた四季折々の美しい阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

だいすけ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
「とてもご飯がおいしかった」「スタッフの対応もとても良かった」とのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にご満足いただけたことが、私どもスタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
また、駐車場につきましても、「シャトルバスがあり不便なかった」とのお言葉をいただき、安心いたしました。お客様のお声が、私どものサービス改善の貴重なヒントとなりますこと、重ねて感謝申し上げます。
屋上露天風呂もご満喫いただけたようで何よりでございます。しかしながら、大きな蛾が壁に張り付いていたとのこと、ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。自然豊かな阿寒湖畔ではございますが、お客様にはより快適にお過ごしいただけますよう、清掃や管理により一層注意を払い、改善に努めてまいります。
今後も、お客様に心ゆくまでお寛ぎいただける宿を目指し、精進してまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

R様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、心温まる口コミをお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
朝食、夕食ともに、「何を食べるか迷うほどのメニュー」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。「幸せな悩み」という素晴らしい表現を頂戴し、お客様に心からお食事を楽しんでいただけたこと、私どもも大変光栄に存じます。当館自慢の豊富な品々を、存分にお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、お母様のためにお料理を取りに行きやすいお席をご用意させていただいた際の、「さりげない気遣いが嬉しかった」とのお言葉に、スタッフ一同、胸が熱くなりました。お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしておりますので、その細やかな配慮がお客様に届いたことに、安堵と喜びを感じております。
「多少高くてもまた行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりも励みとなります。何度か当館をご利用いただいているとのこと、重ねて深く感謝申し上げます。
今後も皆様に心からご満足いただける宿であるよう、精一杯努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、阿寒湖畔へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅　支配人

返信日：2025/10/21

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ゆーか様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。初めてのご宿泊にもかかわらず、お部屋やお食事にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
「特に朝のスムージーはすごく美味しくて全種類美味しく頂きました！」という温かいお言葉を拝読し、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。お客様に美味しく、そして楽しくご朝食をお召し上がりいただきたいという思いでご用意しておりますので、そのこだわりが伝わり、全種類お楽しみいただけたこと、何より嬉しく存じます。
また「また機会があれば泊まりたいです！」とのお言葉をいただき、大変励みになります。これからも皆様にご満足いただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた、阿寒湖畔へお越しの際には、あかん遊久の里鶴雅をご利用いただけますことを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/10/10

あかん遊久の里鶴雅からの返信

とも様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、以前からご利用いただいている中で、この度はお子様方との初めてのご旅行に当館をお選びいただけたこと、大変光栄に存じます。
小さなお子様連れでのご滞在にご満足いただけたという温かいお言葉を拝読し、スタッフ一同、大きな喜びを感じております。チェックイン直後に、お子様用の館内着やタオルが手荷物が多い中で少しでもお役に立てたこと、また大浴場にベビーチェアやベビーソープをご用意していたことが、安心してお風呂をご利用いただく一助となったようで何よりでございます。小さなお子様連れのご家族にも安心して快適にお過ごしいただけるよう、細やかな配慮を心がけておりますので、そうした点が伝わったこと、大変嬉しく存じます。
複数ある大浴場で様々なお風呂をお楽しみいただけたこと、そして種類豊富なブッフェでは、特に海鮮料理や朝食のフレッシュスムージーにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
これからも、ご家族皆様にとって思い出に残るひとときをお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいります。ぜひまた、お子様方の成長とともに阿寒湖へお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/10/10

あかん遊久の里鶴雅からの返信

kin様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在に関する温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋を「完璧」とお褒めいただき、大変光栄でございます。初めての懐石料理につきましても、小樽育ちのお客様にもご満足いただけたとのこと、特にオホーツク海の塩で召し上がったマグロを「うまいっしょ」と感じていただけたお言葉は、料理人にとって何よりの喜びでございます。
デザートの甘さの好みに関する貴重なご意見は、今後の参考にさせていただきます。お食事時間、朝食のスムージー、レストランからの眺めにもご満足いただけたこと、そして調理・サービス・写真撮影のスタッフへの温かいお言葉に、心より感謝申し上げます。
工夫を凝らしたお風呂も堪能していただけたようで何よりです。夜に雨が晴れ、屋上露天風呂で満天の星空をご覧いただけたひとときは、お客様にとって最高の思い出となりましたこと、私どもも大変嬉しく存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

大きな胃袋　様
この度は、初めてあかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在の感想を詳しくお聞かせいただき、重ねて御礼申し上げます。
駐車場ではご不便をおかけしましたが、無事ホテルへお越しいただけたこと、安堵いたしました。ウェルカムサービスのふかし芋も美味しく召し上がっていただけたようで、大変嬉しく存じます。
広々とした「栞」のお部屋では、防音壁や洗面台を2つご用意した点など、細部にまでご注目いただき、快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私どもも大変光栄でございます。
夕食・朝食ともに、和洋中エスニックと多種多様なメニューを存分にお楽しみいただけたとのこと、この上ない喜びです。
８階露天風呂の閉鎖につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。しかしながら、１階の大浴場「豊雅殿」を貸切状態で満喫され、その多様な趣をお褒めいただきましたこと、大変光栄でございます。阿寒の百年水もご堪能いただけたようで何よりです。
売店や、食事会場フロアの和風小物店もお気に召していただけたこと、光栄に存じます。
「またリベンジしたい」とのお言葉、スタッフ一同大変励みになります。次回お越しの際には、ウイングス館のお風呂を含め、当館の魅力を余すことなくご体験いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

ZION様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の温泉施設や阿寒湖の眺望、そして旅館全体の雰囲気やサービスについて、たくさんのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。お客様に心ゆくまでリラックスしていただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事に関しましては、お客様のご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。長年にわたり当館をご愛顧いただいておりますお客様だからこそ、以前との比較で残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、料理の質やメニュー構成について、早急に見直しと改善に努めてまいります。お客様に最高の思い出となる滞在をご提供できるよう、料理部門とも連携し、精進してまいる所存でございます。
次回お越しいただく際には、温泉や眺望はもとより、お食事につきましても、以前と変わらぬ、いや、それ以上の感動をお届けできるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。お客様の再訪を心よりお待ちしております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/30

あかん遊久の里鶴雅からの返信

シホウ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂にご満足いただけたとのこと、また、親御様にも楽しみにお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。日頃よりお客様に心ゆくまでお寛ぎいただけるよう努めております私どもにとりまして、何よりの喜びでございます。
お食事のバイキングにつきましては、「通常な感じ」とのご評価、承知いたしました。お客様に「また食べたい」と思っていただけるような、より魅力的なお料理をご提供できるよう、献立内容や食材の選定、調理法など、引き続き検討を重ねてまいります。
そして、「もっと体験などの物があればいいな」との大変貴重なご提案をいただき、誠にありがとうございます。阿寒湖の豊かな自然やアイヌ文化に触れていただけるような、心に残る体験プログラムの充実は、私どもが今後さらに力を入れていきたい分野の一つでございます。頂戴しましたご意見を参考に、お客様に新たな感動と、旅の思い出を一層深めていただけるような企画・開発に活かしてまいります。
お客様から頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、次回お越しいただいた際には、今回以上に快適で、心からご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

はなな様
この度は、あかん遊久の里鶴雅に、お母様とご一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、温かいお言葉の数々をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「道南から行くだけの価値がある宿」とのお言葉、そして「バイキングが最高」とのお褒めに預かり、大変光栄に存じます。様々なジャンルの料理の品揃え、新鮮な海の幸、特にエビチリを覚えていてくださり、今回も変わらぬ美味しさにご満足いただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。朝食までご堪能いただき、心ゆくまでお食事をお楽しみいただけたご様子に、安堵いたしました。
お風呂につきましても、男女のご入替で地下の多様な浴槽と、上階露天風呂からの雄大な阿寒湖の景色、そして早朝の阿寒湖の美しさを存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「お母様もまた行きたいと言っている」「春になったらまた行きたい」とのお言葉は、私どもにとって最大の喜びであり、今後の励みとなります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。次回も、阿寒の自然と調和した空間で、心温まるおもてなしをご提供できますよう、精進してまいります。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

numnum様
この度は、あかん遊久の里鶴雅に、お母様とご一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、温かいお言葉の数々をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「道南から行くだけの価値がある宿」とのお言葉、そして「バイキングが最高」とのお褒めに預かり、大変光栄に存じます。様々なジャンルの料理の品揃え、新鮮な海の幸、特にエビチリを覚えていてくださり、今回も変わらぬ美味しさにご満足いただけたこと、私どもも大変嬉しく思います。朝食までご堪能いただき、心ゆくまでお食事をお楽しみいただけたご様子に、安堵いたしました。
お風呂につきましても、男女のご入替で地下の多様な浴槽と、上階露天風呂からの雄大な阿寒湖の景色、そして早朝の阿寒湖の美しさを存分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
「お母様もまた行きたいと言っている」「春になったらまた行きたい」とのお言葉は、私どもにとって最大の喜びであり、今後の励みとなります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。次回も、阿寒の自然と調和した空間で、心温まるおもてなしをご提供できますよう、精進してまいります。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

だい様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「混雑を感じさせない工夫」や「人件費、サービスの質、バランス」といった運営面に至るまで、細やかな点にご注目いただき、ご評価いただけましたこと、大変光栄に存じます。お客様に快適にお過ごしいただくための工夫が届いたこと、スタッフ一同、何よりの喜びでございます。朝食や、特に「風呂が良かった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
一方で、夕食につきましてはご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。また、布団敷きサービスが行き届かず、お客様にご不便、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様にとって「人生で初めて」という大変残念なご経験をさせてしまいましたこと、痛恨の極みでございます。この件につきましては、担当部署と速やかに共有し、サービス体制の再確認と改善を徹底してまいります。
天候に恵まれなかったことは私どもも大変残念でございますが、次回お越しの際には、今回以上の感動とご満足をお届けできるよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

つかっちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、心温まるクチコミをお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「相変わらず歴史観や高級感があり、安定のサービスでした。」とのお言葉、スタッフ一同、大変光栄に存じます。私どもが大切にしている鶴雅ならではの風格や、お客様に安心してご滞在いただけるよう心がけているおもてなしにご評価をいただけましたこと、何よりの励みとなります。ありがとうございます。
「年々ヘラの館も老朽化してきましたが」とのご指摘もありがとうございます。歴史を重ねたからこその重厚な趣と、高級感を損なうことなく、お客様に快適にお過ごしいただくため、日々の維持管理には細心の注意を払っております。古き良き趣を大切にしながら、お客様がより一層心地よくお過ごしいただける空間を、今後も大切に育んでまいります。
「また何度もお邪魔します。」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、身の引き締まる思いでございます。次回お越しいただいた際にも、変わらぬ、そしてさらにご満足いただけるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

スマイル様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お風呂のご利用に際し、「中が見づらく、危ないと感じた」とのご指摘、お客様の安全に関わる大変重要な点として、真摯に受け止めております。安心してご利用いただけるよう、早急に現場の状況を確認し、改善策を検討してまいります。ご不便とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
また、せっかくのオーシャンビューのお部屋にもかかわらず、窓の汚れにより、美しい景色をお楽しみいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご期待を裏切ってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後は、清掃時のチェック体制を強化し、窓の清掃管理を徹底することで、このようなことが二度と起こらないよう、再発防止に努めてまいります。
お客様から頂戴いたしましたご意見は、私どもがサービスの向上を図る上で、欠かせない貴重なご指摘でございます。今回の反省を活かし、次回お客様にお越しいただいた際には、より快適で、心からご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まさこ様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事、館内施設、お部屋、そして多種多様な温泉の泉質に至るまで、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。日頃よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めております私どもにとって、何よりの喜びでございます。
しかしながら、「これぞ鶴雅というような絶対的な強みが見つからず、期待していた付加価値が見当たらなかった」とのご指摘、真摯に受け止めております。お客様の大きな期待にお応えしきれず、物足りなさを感じさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴いたしましたご意見は、私どもが「鶴雅らしさ」とは何か、お客様にとっての価値とは何かを改めて見つめ直し、さらなる進化を遂げるための貴重な糧となります。今後、お客様の心に深く刻まれるような感動と付加価値をご提供できるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいる所存でございます。
次回お越しの際には、お客様にご期待以上の「あかん遊久の里鶴雅」をお届けできるよう、誠心誠意努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

hiro様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、心温まるクチコミをお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「部屋、お風呂、お料理どれも最高でした。」「何より、接客の対応も流石でした。」とのお言葉、そして「どれをとっても１流でした。」という、私どもにとって大変光栄なご評価をいただけましたこと、スタッフ一同、喜びを噛みしめております。お客様の快適な滞在と心に残る思い出のために、日々努めております私どもにとって、これほど嬉しいお言葉はございません。お褒めの言葉一つ一つが、大きな励みとなり、今後のサービス向上の原動力となります。
当館で過ごされたひとときが、お客様にとって最高の思い出となりましたことを大変光栄に存じます。「また、宿泊したいです。」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、身の引き締まる思いでございます。次回お越しいただいた際にも、今回以上にご満足いただけるよう、阿寒の自然と調和した空間の中で、より一層心尽くしのおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅

返信日：2025/9/25

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まあちゃん様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、奥様のお誕生日という大切な記念日に当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。
ホテルからのささやかなプレゼントやシャンパンのサービスを喜んでいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。お客様の大切な一日が「素敵な思い出」として心に刻まれたのであれば、これほど喜ばしいことはございません。別館の専用ラウンジでもゆったりとお過ごしいただけたとのこと、私どもも安堵いたしました。
お客様の特別な日がより一層輝くよう、ささやかではございますが心を込めてご用意させていただきました。私どものおもてなしが、お二人の思い出作りのお手伝いができましたこと、従業員一同大変光栄に思っております。
これからもお客様お一人おひとりの記念日に寄り添い、記憶に残る感動と、心安らぐひとときを提供できますよう、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいる所存でございます。
また阿寒湖へお越しの際は、ぜひあかん遊久の里鶴雅へお立ち寄りくださいませ。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/17

あかん遊久の里鶴雅からの返信

MaMa様
の度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉施設の充実や無料でご利用いただける岩盤浴、そして繊細で種類豊富なビュッフェ、素晴らしい景色、観光バスでの便利な立地について、数々のお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変光栄に存じます。「とてもおすすめです」とのお言葉をいただき、何よりの喜びでございます。
しかしながら、屋上露天風呂が蛾の発生により閉鎖されており、お客様にご期待に沿うことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に安心して快適にご利用いただけるよう、虫対策を含めた環境整備と点検を強化し、改善に努めてまいります。また、岩盤浴につきましても、ご利用時間が限られており、ご滞在中に十分にお楽しみいただけなかったとのこと、大変心苦しく拝読いたしました。一泊のご滞在でも、より多くのお客様にご満足いただけるよう、利用方法や時間配分について早急に検討を進めてまいります。
お客様から頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の施設運営において大変重要なものとして真摯に受け止め、サービスの向上に活かしてまいる所存でございます。
これからも皆様に愛される宿となるよう精進してまいりますので、また阿寒湖へお越しの際は、ぜひあかん遊久の里鶴雅へお立ち寄りください。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/17

あかん遊久の里鶴雅からの返信

まこと様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、前回に引き続き当館をご利用いただけましたこと、心より御礼申し上げます。
「今回も満足でした」とのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。「清掃が行き届いている」「スタッフの挨拶、対応も良かった」とのお褒めの言葉は、日頃の私たちの努力がお客様に伝わった証として、大変励みになります。お部屋の古さについては、ご不便をおかけする面もあるかと存じますが、清潔さを保ち、快適にお過ごしいただけるよう努めております。
一方で、「お風呂の温度が全体的に低かった」とのこと、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。お客様に心ゆくまでおくつろぎいただくべき温泉で、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。頂戴しましたご意見は、早速担当部署と共有し、温度管理の徹底を含め、再点検と改善策を講じてまいります。
これからもお客様にご満足いただける宿を目指し、より一層精進してまいりますので、また阿寒湖へお越しの際は、ぜひあかん遊久の里鶴雅へお立ち寄りください。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅 支配人

返信日：2025/9/17

あかん遊久の里鶴雅からの返信

emiri様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、以前日帰り温泉をご利用いただいた際に「一度泊まってみたい」とお思いくださり、今回ご家族皆様でご宿泊いただけましたこと、大変光栄に存じます。
「温泉はやはり最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。当館自慢の温泉で、日頃のお疲れを癒し、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子に、私どもも喜びを感じております。
さらに、「スタッフの気配りがとても良かった」とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、心を込めておもてなしさせていただいておりますので、そのようなお褒めの言葉は、従業員一同にとって何よりの励みとなります。
これからも、お客様に最高の温泉体験と、心温まるサービスをご提供できるよう、一層努めてまいります。
再びお客様にお目にかかれますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/13

あかん遊久の里鶴雅からの返信

afuro様
この度は、あかん遊久の里鶴雅にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、「全体的に満足です」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お義母様とご一緒に、親孝行のお手伝いができましたこと、私どもも大変光栄に存じます。
しかしながら、お風呂の段差がお義母様にとってご負担だったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごしいただくべき場所で、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は、今後の施設改善やユニバーサルデザインへの配慮について検討する際の参考にさせていただきます。
お客様にご満足いただけた部分と、改善すべき点とを真摯に受け止め、これからもすべてのお客様に心ゆくまでお寛ぎいただけますよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
再びお客様にお目にかかれますことを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
あかん遊久の里鶴雅
支配人

返信日：2025/9/13