メルキュール高知土佐リゾート＆スパのクチコミ・評価

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

アッちゃん 様
この度は観光でのご滞在に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
2泊のご滞在を通して、お食事やオールインクルーシブのアルコール、温泉、ラウンジでのお飲み物やおつまみなどを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
12月限定のシュトレンや、客室からの朝日・夕日、イルミネーションも思い出にしていただけたようで何よりでございます。
交通アクセスにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
現状、当館では駅までの送迎サービスは実施しておらず、公共交通機関をご利用の場合は事前の計画が必要となっております。
いただいたご意見は、今後のサービス検討の参考として大切にお預かりいたします。
そのような中でも、「料金を気にせず飲食できるのはやはり最高」とのお言葉を頂戴し、オールインクルーシブの魅力を感じていただけたことを大変光栄に存じます。
また高知へお越しの機会がございましたら、ぜひゆったりとした時間を過ごしにお立ち寄りください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ケンちゃん 様
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お料理を楽しみにお越しいただいているとのお言葉を頂戴し、料理スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
毎回ご期待通りのお料理をお召し上がりいただき、たくさんお召し上がりになっても「味が良く、新鮮なので体調を崩すことがない」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
素材選びや調理に込めた想いが伝わっていることを、大変光栄に感じております。
「また来たいと思って帰る」とのお言葉を胸に、これからも変わらぬ美味しさと安心してお楽しみいただけるお料理をご提供してまいります。
次回のお越しも、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

オクチャン 様
この度はご宿泊ならびに、率直なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。リピートいただいているお客様こそのお言葉と感謝しております。
マグロと鰹の食べ比べにつきまして、楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待を超える内容ではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、夕食・朝食ともにお気に入りのお料理がなくなっていたとのお言葉に、残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止めております。
ご指摘のとおり、メニュー内容につきましてはマンネリ化を避けるため定期的な見直しを行っておりますが、長くご利用いただいているお客様の「楽しみにしていた一品」を失ってしまうことのないよう、今後はよりバランスの取れた構成を検討してまいります。
そのような中でも、大浴場やサウナについて「いつも通り大満足」とのお言葉を頂戴し、変わらぬご評価をいただけましたことに心より感謝申し上げます。
また、お部屋のクロスの状態につきましても、ご指摘いただきありがとうございます。
初めてご利用されるお客様の目線でのお気づきは、大変貴重でございます。早急に点検・補修を行い、快適な空間づくりに努めてまいります。
これからも、繰り返しお越しいただいているお客様にも、初めてお越しになるお客様にもご満足いただける宿であり続けられるよう、真摯に改善を重ねてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

こう 様
この度は3回目のご宿泊、誠にありがとうございます。
また、繰り返し当館をお選びいただいておりますこと、心より感謝申し上げます。
チェックインにつきまして、事前チェックインをご利用いただいたにもかかわらず、簡便さを実感していただけなかった点、誠に申し訳ございません。
今後の運用改善の課題として、真摯に受け止めてまいります。
そのような中でも、チェックイン時のスタッフ対応について温かいお言葉を頂戴し、大変励みになります。
夕食の鮪を美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
また、カフェインレスコーヒーにつきましては、分かりづらく申し訳ございません。デカフェはスタッフにお声がけいただけましたらご用意が可能でございますので、次回ご利用の際にはぜひお申し付けください。
お食事会場でのコーヒー類（牛乳・カフェオレの味わい・エスプレッソの有無）や、マシン周辺の混雑につきましても、率直なご意見をありがとうございます。
今後のサービス内容や導線改善を検討する上での大切なご意見として共有させていただきます。
今回初めてご利用いただいた和室につきまして、清潔感や複数名での過ごしやすさをご評価いただき、安心いたしました。
また、アニバーサリー演出をあえて行わず、必要な部分に注力する姿勢を前向きに受け取っていただけたことにも、深く感謝申し上げます。
「気楽で広々とした、カジュアルな温泉宿としておすすめしたい」とのお言葉は、私どもが目指している宿の在り方そのものです。
今後も、肩肘張らずに心地よくお過ごしいただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また高知へお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同、次回のお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

もりりん 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただき、ゴルフ後のお時間もラウンジでゆったりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、夕食ビュッフェにつきましてもご満足いただけたご様子に、料理スタッフ一同励みになります。
地元のお魚を外で召し上がることもご検討されていた中で、当館でのお食事について「コスパも悪くなかった」とのお言葉を頂戴でき、光栄に存じます。
今後も、アクティブにお過ごしになった後でも心地よくくつろげる空間と、満足度の高いお食事をご提供できるよう努めてまいります。
またゴルフでお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

タカ 様
この度はご宿泊ならびに嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
施設全体や客室の広さ・清潔さ、空調につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に大浴場の清掃状況にまで目を留めていただき、常に快適にご利用いただけたとのお言葉は、清掃スタッフにとって何よりの励みでございます。
また、お食事につきましても、景色を楽しみながらお召し上がりいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
「また利用したい」とのお言葉を胸に、次回お越しの際にも変わらぬ快適さと心地よいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

あきちゃん 様
この度はご宿泊ならびに嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
立地やお食事、また大浴場でゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回高知へお越しの際にも、変わらぬ心地よさと美味しいお食事をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

かず 様
この度はご宿泊の際、朝食会場でのスタッフ対応により、不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
「おはようございます」や「ごちそうさまでした」というお声がけに対して、十分なご挨拶ができなかったとのこと、楽しいご旅行のお時間を損ねてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
11月のご宿泊時の件につき、現在では当日の状況や担当スタッフの特定が難しく、詳細な事実確認ができない状況ではございますが、どのような場合であっても、お客様への基本的なご挨拶やお声がけは、私どもサービス業において最も大切にすべきことだと考えております。
その点が行き届いていなかったことにつき、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、今回とは違う印象をお持ちいただけるよう、スタッフ一同改善に取り組んでまいります。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

まこちゃん 様
この度は、令和7年中に5回も当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつもオールインクルーシブや景色をお楽しみいただいているとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、チェックイン時の館内説明につきまして、何度もご利用いただいているにも関わらず、配慮に欠けた対応となってしまい、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、リピーター様への感謝の気持ちをしっかりとお伝えし、お客様のご利用状況に応じたご案内を行うべきところ、行き届いておらず反省しております。
いただいたご意見はフロントスタッフ間で共有し、事前の利用履歴確認やお声がけの工夫など、より心のこもった対応ができるよう改善に努めてまいります。
そのような中でも、今回のカツオのお料理について「身が大きく食べ応えがあった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄です。
今後も「また来てよかった」と感じていただける滞在をお届けできるよう精進してまいります。
これからも末永くご愛顧いただけましたら幸いです。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

りん 様
この度は、元旦からのご宿泊、また2年続けて当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
お子様とご一緒のご旅行に、ブュッフェスタイルのお食事を楽しんでいただけているとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、昨年と比べてサラダの種類が少なく感じられた点につきまして、またお部屋の清掃状態において、窓際のカーペットの埃が目についたとのこと、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
本来であれば、細部まで気持ちよくお過ごしいただくべきところ、配慮が行き届いておらず反省しております。いただいたお声は清掃・管理担当とも共有し、点検強化に努めてまいります。
和室の経年につきましても、今後の改善・検討課題として大切に受け止めさせていただきます。
そのような中でも「価格を考えると満足」とのお言葉、また全体としてご満足いただけたとの評価を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからもご家族皆さまに安心してお選びいただける宿を目指してまいります。
また新しい一年の始まりにお会いできる日を、スタッフ一同楽しみにしております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ツトム 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、1泊2日のご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
お食事につきましても「豪華で美味しい」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
一方で、お部屋の空調につきましてはご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の設備改善やご案内方法の見直しの参考とさせていただきます。
それにもかかわらず、全体としてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
次回高知へお越しの際にも、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
またお目にかかれる日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

TAN 様
Thank you very much for your heartwarming message.
Hearing that you would like to visit us again soon truly means a great deal to all of us.
We are delighted to know that your stay became a happy and memorable experience.
We look forward to welcoming you back and providing you with another wonderful stay in the near future.

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

TAN 様
Thank you very much for staying with us and for sharing your kind feedback.
We are delighted to hear that you enjoyed the environment, our meals, and the amenities.
Your comments are truly encouraging for our team.
We look forward to welcoming you again and hope you will visit us in another season.

返信日：2026/1/27

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

いとちゃん 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
夕食・朝食のビュッフェや、13階レストランからの眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お部屋の温度調整についてはご不便をおかけし申し訳ございません。一元管理の古いタイプを使用しておりますゆえ、ご希望に沿えないこと残念に思います。今後の参考として、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また高知へお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

zzr250 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
高齢のご家族様にも快適にお過ごしいただけるよう、車椅子やお席のご準備などにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。年末年始の混雑により、エレベーターやレストラン、ラウンジでお待たせしてしまった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。
いただいたご意見は、今後のサービス改善の参考として検討してまいります。次回も安心してお楽しみいただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ゆうじ 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お部屋や接客、太平洋の眺望などでご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。一方で、夕食メニューや朝食開始時間についてのご意見もありがとうございます。いただいたご感想は、今後のサービス向上の参考として、関係部署へ共有させていただきます。
また高知にお越しの際も、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ぜひ次回もご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ふくちゃん 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
初めてのホテルでの年越しを、広いお部屋やオーシャンビュー、豊富なビュッフェやドリンクとともにお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お部屋の室温調整につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の参考として、改善の検討を進めてまいります。
また高知にお越しの際も、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ぜひ次回もご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ちょすパパ 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
フロント対応やエントランス、大浴場、食事についてご満足いただけたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。一方で、チェックイン時のタイミングや和室の設備については、ご期待に沿えず申し訳ございません。いただいたご意見は、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また高知にお越しの際も、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。ぜひ次回もご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

マリッチ 様
この度は、前回に続き二度目のご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
ご主人様にお気に召していただいた大浴場に加え、今回もオールインクルーシブのサービスを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。再び当館をお選びいただけましたことは、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、早朝の物音によりゆっくりお休みいただけなかったとのこと、誠に心苦しく存じます。館内でのご案内や配慮につきまして、改めて見直し、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
また機会がございましたら、より心地よいご滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。ぜひ季節を変えてお越しください。心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ぐっちゃん 様
この度はご宿泊ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お料理の種類や味につきまして、お子様にもご好評いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、スタッフの気遣いにもお言葉を頂戴し、何よりの励みでございます。
ご滞在を通して高知県を満喫していただけたとのこと、私どもにとりましても大変光栄でございます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った高知の魅力もお楽しみください。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

tomo 様
この度はご宿泊ならびに嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ホテルでのご滞在そのものを十分にお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。夜・朝ともにビュッフェでは、高知の食材を中心に和食・洋食・デザートまで幅広くお召し上がりいただき、ご満足いただけたご様子を拝読し、スタッフ一同うれしく思っております。また、アルコールのラインナップにつきましても、お酒を楽しまれるお客様にお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。
温泉につきましても、内湯・露天風呂ともに快適にご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
「また行きたい」とのお言葉を励みに、今後もより心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。ぜひ次回もゆっくりとお過ごしください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

哲也 様
この度は、メルキュール高知土佐リゾート＆スパにご宿泊いただき、また心温まる口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
「食いしん坊で飲み助には最高」とのお言葉、私どもにとってこれ以上ないお褒めの言葉であり、大変嬉しく拝読いたしました。
高知ならではの郷土料理や地酒もお楽しみいただけたご様子で、メルキュール高知土佐リゾート＆スパならではの魅力を感じていただけたことを光栄に存じます。
これからも各地の個性と味覚を大切にし、旅の楽しみとなる滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

タマ 様
この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブならではのラウンジでのひとときや、夕食前後にゆっくりおくつろぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、夕食ビュッフェにつきまして、バリエーションやお味にご満足いただけたご様子を伺い、調理スタッフ一同の励みとなっております。
特にスープカレーにつきましてのお声は、厨房にも共有し、今後のメニュー検討の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
温泉につきましては、広さや開放感をお楽しみいただけた一方で、湯温についてのご指摘をいただきましたこと、今後の運用の参考として真摯に受け止めてまいります。
いただいたお声を糧に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/10

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

まさくん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの太平洋の眺めを「最高」と感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、建物につきましても、築年数を感じる中で日々のメンテナンスに目を留めていただき、心より感謝申し上げます。
一方で、お風呂の営業時間につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。いただいたご意見は、今後の運営を検討する上での貴重な参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/29

メルキュール高知土佐リゾート＆スパからの返信

ひがしむら 様
この度は、生後7か月のお嬢様との初めてのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在前はご不安もあったかと存じますが、和室のお部屋やお食事会場でのご案内など、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、1階ウェルカムバーの地酒や、大浴場につきましてもご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大きな励みとなっております。
大浴場は日替わりで男女入替制となっており、坂本龍馬像がある温泉露天風呂と、中岡慎太郎像がある温泉露天風呂の2種類をお楽しみいただける点も、当館ならではの特徴でございます。
お嬢様にとっても、ご夫婦にとっても「最高の休日」となったとのお言葉は、私どもにとって何よりの喜びです。
またご家族皆さまでお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/10