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クチコミ・評価

宿番号:334104

創業1806年・全室部屋食!2022年11月本館・新露天付き客室6室OPEN

ハイクラス

熱海温泉
JR熱海駅からタクシーで4分、徒歩で約13分。東名厚木ICから50分。東名沼津ICから50分。

熱海温泉 古屋旅館のクチコミ・評価

総合
4.9

(「普通=3.0」が評価時の基準です)

部屋 4.9
風呂 4.7
料理(朝食) 4.8
料理(夕食) 4.8
接客・サービス 4.9
清潔感 4.9
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
女性/40代 家族旅行

きくちゃんさん

時期
2025年8月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】【じゃらん限定】【50歳以上】 ツウな大人旅を愉しむ。鮑の踊り焼きを特別価格で
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
4

すべて最高でした

お料理もお部屋もお風呂もすべて最高でした。綺麗で広々としたお部屋で、美味しいお食事をいただきました。料理はどれも手が混んでいて、とても美しかったです。お腹がいっぱいでとうもろこしごはんを残してしまい、とても心残りです。
実は2歳になるトイプードル連れでの宿泊でした。広いお部屋でテンションがあがり、そわそわしてしまったこともあり、ご迷惑をおかけしたところもあったかと思いますが、優しくご対応くださいました。ありがとうございます。
大浴場もお部屋の露天風呂もとても気持ちよかったです。お風呂の後にたくさんのフリードリンクを用意されていて、嬉しかったです。
何より仲居さんをはじめ、スタッフの皆さんがいつもにこやかで、心遣いが素敵なお宿だと感じました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

きくちゃん様
この度は熱海温泉 古屋旅館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
心温まるご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋やお料理、お風呂にご満足いただけたご様子に、私どもも安堵しております。
お食事はお腹いっぱいになるほどお楽しみいただけたことが何よりでございます。次回はぜひ、月替わりの御飯までご堪能いただけますよう願っております。
可愛らしいペット様とのご滞在、心和むひとときをお過ごしいただけましたら何よりで
ございます。
また、湯上りドリンクなどもお楽しみいただけたとのこと、旅の疲れを癒すお手伝いができましたことを一同嬉しく思います。
そして何より、スタッフへの温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
これからも皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
きくちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/8/19

女性/60代 その他

ミポリンさん

時期
2025年7月宿泊
プラン
【じゃらん限定】【夕朝食とも部屋食】新客室タイプリニューアルOPENプラン♪(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなしがすごい。

離れから本館に入ると、スタッフがすぐさま靴を揃えて向きを変えてくれました。
お風呂上がりの飲み物に缶ビールがあったのにはびっくりしました。
チェックアウト後も荷物を預かってくださいました。
スタッフの皆さんが笑顔でかんじよかったです。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ミポリン様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表しまして、御礼申し上げます。
心温まるご感想をお寄せいただきまして、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
離れから本館へのご移動の際や、お風呂上がりのひとときなど、細やかな点にまで目を留めていただきまして、ありがとうございました。
ミニ缶ビールにつきましては、湯上がりの一杯を楽しみにされるお客様も多く、ささやかながらご用意しており、お楽しみいただけたようで何よりでございました。
チェックアウト後のお荷物のお預かりや、スタッフの笑顔についてもお褒めの言葉を頂戴し、私どもにとって何よりの励みとなります。今後も皆様に心地よくお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしに努めてまいたいと存じます。
また熱海にお越しの際には、ぜひ古屋旅館へお越しくださいませ。
ミポリン様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2025/8/7

女性/30代 子連れ旅行

もろこしさん

時期
2025年7月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気No.6■お料理贅沢!古屋オリジナル懐石13品+伊豆近海産・金目鯛の煮付け
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

娘との初旅行で利用

生後6ヶ月の娘連れのため、夕朝食とも部屋食に出来て温泉付きの部屋がある旅館を探してここを予約しました。
家族3人での初温泉旅行でしたが、大満足でした。
老舗旅館らしい丁寧な接客は常に素晴らしく、一方でお客さんが立ち入る場所は基本的にどこも新築ホテルのようにリフォームされていて非常に綺麗です。
今回は離れ棟のHタイプのお部屋に宿泊しましたがロビーから部屋までバリアフリーになっているためベビーカーに娘を乗せたまま移動でき、また部屋の靴脱ぎ場も非常に広いのでベビーカーをそのまま置いておいても全く邪魔になりませんでした。
宿泊前に「バウンサー、電子レンジ、湯沸かしポット、加湿器、オムツ用ゴミ箱、ベビーバス等」をお借りできるとメールでお知らせ頂いたので、必要なものは予め部屋の中に用意して頂いたのも助かりました。
また、娘用の敷布団一式も事前に準備頂いたので、到着してすぐ娘はその布団の上で楽しそうにコロコロして終始リラックスして過ごしていました。
夕食は金目鯛の煮付け付きのコースにしましたがどの料理も絶品でした!量が多く食べ切れないと思っていましたが、結局最後の炊き込みご飯まで全部完食してしまいました。
お部屋のお風呂も室内露天風呂なので、夜遅くに入っても灯りに虫が寄ってくるということもなく快適に過ごせるのが良かったです。
翌朝、娘を旦那に任せて本館の大浴場に入りに行きましたが、こじんまりとしていながらも清潔感があって非常に良かったです。洗面台に絆創膏が置いてあったのですが「確かに旅先で靴擦れして絆創膏貼ったあと入浴時に取れて貼り直したくなる時あるよな〜」と、細やかな気遣いに感動しました。
接客、施設、食事、どれも素晴らしく、赤ちゃん連れにも非常に優しい旅館でした!
是非また来たいと思います。
余談ですが、熱海駅から向かうと坂道の下にあるお宿です。行きは商店街で食べ歩きをしつつ歩いて向かいましたが、帰りはベビーカーで歩くにはハード過ぎる上り坂なのでタクシーを呼んでもらいました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

もろこし様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
ご丁寧なご返信を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族皆さまでの大切なご旅行先に古屋旅館をお選びいただきました事、心より感謝申し上げます。
初めての温泉旅行を快適にお過ごしいただけたご様子に、私ども一同大変嬉しく存じます。
細やかな点までご評価いただきましてありがとうございました。
お子様とご一緒のご旅行は何かとご不安もあるかと存じますが、お嬢様が笑顔でお過ごしになられたと伺い、私たちもほっといたしました。
また、金目鯛の煮付けをはじめとするお料理やお部屋付きの温泉、本館大浴場でのご体験などもご満足いただけたご様子で、調理部・清掃部門をはじめスタッフ全員の励みになります。
大浴場の洗面台の絆創膏の一件までお気づいていただけましたこと、大変光栄に存じます。
至らない点も多々ございますが、これからもより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
次回もろこし様にお会いできます日を、楽しみにお待ち申し上げております。
改めまして、この度は心温まるお言葉をいただきまして、誠にありがとうございました。

返信日:2025/8/3

男性/50代 夫婦旅行

Koiさん

時期
2025年7月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■ 古屋旅館オリジナル懐石13品プラン(基本料理)
和洋室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

大満足でした

到着してから出発まで、さすがは老舗旅館という満足感のあるサービスでした。料理も朝夕共にボリュームがあるだけではなくどの品も素晴らしく、お酒のリストも選び抜かれた良いお酒が並んでいて大変満足です。部屋食なので朝食で日本酒を頼んでも恥ずかしくないのが良いですね。心残りはあまりに暑くて部屋に引きこもってしまい、館内を探検できなかったこと。次の機会に読書室などいろいろ眺めてみたいと思います。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

Koi様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
ご到着からご出発までご満足いただけたとのご感想、心より感謝申し上げます。
スタッフサービスやお料理、地酒に関してもお褒めをいただき、料理長をはじめ、スタッフ一同大変励みとなります。
お部屋食でのゆったりとしたお食事のひととき、朝の一献もお楽しみいただけたとのこと、まさに温泉旅館ならではの醍醐味かと存じます。
次回はぜひ書ヲ読ム旅人ミニライブラリーや館内ギャラリーなど、当館の歴史や雰囲気をごゆっくりお楽しみいただければ幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/7/16

男性/50代 家族旅行

じゃんじゅんじょんさん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■お料理贅沢!金目鯛煮付×A5ランク鹿児島牛×釜鶴プレミアム干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

絶対にまた行きます。

金目鯛煮付×A5ランク鹿児島牛×釜鶴プレミアム干物付のプランでしたが、ボリュームがすごい。
食べきれないと思いましたが、出てくる料理が美味しすぎて結局食べきってしまいました。
お酒の種類も多く大満足でした。
フロント、お部屋係もとてもよい接客でとても満足でした。
大浴場、露天風呂も最高でした。
すでに次はいつ行こうか話し合ってます。
またよろしくお願いします。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

じゃんじゅんじょんさん様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
心温まるご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事のボリュームや味わいにご満足いただけたご様子で、大変嬉しく拝読いたしました。
金目鯛煮付けは3種類の醤油と糖をブレンドした当館オリジナルの味付けでございます。
伊豆近海産の大振りの金目鯛のみをご提供しておりますので、是非次回もご賞味下さいませ。
また、お酒のラインナップにもご満足いただけたとのことで、利き酒のようにお楽しみいただければ幸いでございます。
フロントや客室係の接客にもお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同、何よりの励みとなります。
これからも心安らぐひとときをお過ごしいただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます。
それでは、再びお迎えできる日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/7/2

女性/40代 家族旅行

あむさん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】大人2名様限定■人気トップ3■お料理贅沢!金目鯛煮付×A5ランク牛×釜鶴干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

母の誕生日

母の誕生日プレゼントとして利用させていただきました。
とても素晴らしい接客、お部屋、料理、お風呂で母もとても喜んでいました。
素晴らしい時間をありがとうございました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

あむ様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
さっそくご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
お母様のお誕生日という特別なひとときに、サービス、お部屋、お食事、温泉にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お母様に喜んでいただけた様子を拝見し、スタッフ一同嬉しく思っております。
これからも寛ぎと快適なひとときをご提供できるよう、研鑽を積んで参りたいと存じます。
次回熱海温泉にお越しの際には、あむ様にお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/7/2

男性/30代 子連れ旅行

やまてるさん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気No.5■懐石13品+活き鮑の踊り焼き×釜鶴プレミアム干物付プラン
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
5

また訪れたくなる、おもてなしが最高の宿!

今回は息子の誕生日祝いで訪れました。お出迎えからお見送りまで終始丁寧な接客で満足した旅行となりました。特に夕飯時の誕生日ケーキを出していただいたときにサプライズでかわいいハンカチのプレゼントとバースデイソングを歌ってもらいました。息子にとって忘れない良い思い出になったと思います。ぜひまた訪れたいとても良い宿でした。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

やまてる様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
お子様のお誕生日という大切な日に当館をお選びいただきました事、心より感謝申し上げます。
ご到着時のご感想もありがとうございました。
お出迎えは宿の印象を決める大切な部分でございますね。
これからも丁寧な言葉使いと所作を大切に、努力を重ねてまいりたいと存じます。
また、お祝いのサプライズをお喜びいただけたとのこと、担当のお部屋係はじめスタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
思い出に残る特別な一日となりましたら、この上ない喜びでございます。
是非やまてる様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/6/28

女性/50代 家族旅行

おこじょさん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】【じゃらん限定】【50歳以上】 ツウな大人旅を愉しむ。鮑の踊り焼きを特別価格で
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなし最高!

高齢の母親との家族旅行でした。
もう少し早く到着したかったのですが、17時過ぎにチェックイン。
お料理やお湯が素晴らしいのは、期待通りでした。
それ以上に、館内の清掃やサービスが行き届いており、また、訪れたいと思いました。
本当に良い思い出を下さり、ありがとうございました!

熱海温泉 古屋旅館からの返信

おこじょ様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
ご感想をお送りいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
お料理や温泉、館内の清掃・サービスにまでご満足いただけたご様子に、大変嬉しく思います。
「また訪れたい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。
これからもご期待以上のサービスをご提供できるよう、スタッフ一同、日々努力を重ねて参りたいと存じます。
梅雨の中休み、熱海温泉街の賑わいは夏の熱海を思い起こします。
それでは、おこじょ様にまたお会いできるのを楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/6/17

男性/40代 夫婦旅行

farusho2007さん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■お料理贅沢!金目鯛煮付×A5ランク鹿児島牛×釜鶴プレミアム干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

温泉水は素晴らしく、サービスも行き届いており

伝統的な日本旅館である古屋旅館は、熱海の七湯の一つで、100%源泉を使用しています。私たちが訪れた中で、ここはトップ3の温泉旅館の一つです。温泉水は素晴らしく、サービスも行き届いており、環境も非常に良いです。食事の質も高いです。ただ一つだけ悪い点があり、夜に露天温泉に入ると車の音が聞こえてきます。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

farusho2007さん様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
ご宿泊のご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
温泉やお食事、サービスについてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
江戸時代から続く熱海七湯の一つ、清左衛門の湯の魅力を感じていただけたこと、そして旅館でのひとときを楽しんでいただけたことは、私たちにとって何よりの喜びでございます。
また、ご指摘いただきました点も真摯に受け止め、これからも試行錯誤を重ね、寛ぎのひとときをご提供できるよう、スタッフ一同研鑽を積んで参りたいと存じます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/6/17

女性/20代 夫婦旅行

みさん

時期
2025年6月宿泊
プラン
【部屋食】滞在時間短め2000円引!チェックイン16時/アウト10時/夕食18時スタートでお得ステイ
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

人生の節目に心から選んでよかった宿

入籍の日に記念として宿泊させていただきました。
チェックインからチェックアウトまで、終始感動の連続で、本当に素晴らしいひとときを過ごすことができました。
お部屋は隅々まで丁寧に清掃されていて、とても快適。清潔感があり、心からくつろげました。部屋付きの露天風呂も最高で、特別な時間をより一層贅沢なものにしてくれました。
お食事もとても美味しく、事前にお伝えしていた苦手な食材にもしっかりご配慮いただき、心もお腹も満たされました。ひとつひとつのお料理に心遣いが感じられ、感激しました。
そして何より、スタッフの皆さまのおもてなしの心に心打たれました。温かく、細やかなご対応が本当に嬉しかったです。
夫婦としての新たなスタートを、こんなにも素敵な場所で迎えられたことを幸せに思います。何ヶ月も前から悩みながら選んだ「古屋旅館」さんにして、本当に良かったと心から感じています。
また、特別な日にぜひ利用させていただきたいです。この度は本当にありがとうございました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

みさん様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
素敵なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。ご入籍という人生の大切な節目に、古屋旅館をお選びいただけたこと、心より光栄に存じます。
お部屋や露天風呂、お食事、そしてスタッフのおもてなしにご満足いただけたこと、スタッフ一同、この上ない喜びでございます。
これからも特別なひとときを、より一層素晴らしいものにできるよう、精進してまいりたいと存じます。
次回も記念日や特別な日にはぜひお越しくださいませ。
みさん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
末筆ではございますが、どうぞ末永くお幸せにお過ごしくださいませ。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/6/17

男性/40代 家族旅行

かずぅ〜さん

時期
2025年5月宿泊
プラン
【料理グレードアップ】 国産黒毛和牛→A5ランク鹿児島牛ヒレ肉+朝食釜鶴のプレミアム干物付き【部屋食】
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

格式ある老舗旅館

家族旅行に利用させていただきました。
久しぶりに“旅館”という旅館に宿泊しました。
食事の量、量共に圧倒されました。
特に夕食のオードブルは見た目も美しく、繊細なお味に妻も感動しておりました。
朝ごはんも美味しくて、娘が朝からご飯をおかわりしているのを久しぶりに見ました。
専属の仲居さんをはじめ、スタッフの皆様がとても親切で心地よい時間を過ごさせていただきました。
ありがとうございました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

かずぅ〜様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
まずはご家族でのご旅行に当館をお選びいただきました事、そして旅館ならではの雰囲気をお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく思います。
お食事もご満足いただけたようで何よりでございました。
お嬢様がたくさん召し上がってくださったと伺い、とても温かな気持ちになりました。
料理長はじめスタッフ一同、大変励みになります。
また、お部屋係はじめスタッフへの温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
皆様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしを心がけてまいりたいと存じます。
熱海温泉も散策日和が続き、初夏の様相になってきました。
是非またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/5/14

女性/30代 恋人旅行

梅さん

時期
2025年4月宿泊
プラン
【じゃらん限定】【夕朝食とも部屋食】新客室タイプリニューアルOPENプラン♪(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

熱海が好きになりました。

格式があり品のある老舗旅館。私から彼へのお祝い事として利用しました。過ごした時間は短いながらも思い出に残り続ける旅館であり、心より選んで良かったなって思えます。経済的に何度も気軽にこれる場所でないけれど、彼が特別な日にまた一緒にこようと話しています。
隅から隅まで気配りが行き届いています。部屋、温泉、料理、従業員の方の心配りすべて満足のいくおもてなしありがとうございます。帰り際に坂を登りながら名残惜しく振り返ればお見送りの従業員の方、そして駐車場にいた着物を着ていない従業員の方までお辞儀をしているのがわかりました。ここまでするのかと、驚きました。本当に嬉しかったと彼女に伝えたかったです。
また記念日に泊まる日を楽しみに日々頑張ります。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

梅さん様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフ一同、御礼を申し上げます。
素敵なご感想をお寄せいただきまして、ありがとうございました。
古屋旅館でのひとときが、お二人にとって思い出深いものとなりました事、大変嬉しく思います。お祝いの大切な機会に当館をお選びいただき、本当に感謝申し上げます。
お部屋、温泉、お料理、そして従業員の接客にまでご満足いただけたとのこと、お見送りにも心に留めていただき、温かなお言葉を頂戴できたこと、大変光栄に存じます。
これからも素晴らしいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同、精進を重ねて参りたいと存じます。
また熱海温泉にご来湯の際には、梅さん様に再びお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/5/8

女性/40代 家族旅行

あけさん

時期
2025年5月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■活き鮑踊り焼×A5ランク牛+朝食『釜鶴』プレミアム干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

とても良かった熱海旅行

以前から気になっていた古屋旅館さんに宿泊でき、大変良い思い出となりました。お部屋担当の方もとても感じの良い方でした。
食事は前菜からデザートまでとても美味しくいただきました。
部屋のお風呂も良かったですが、シャワーの水圧が少し弱めなのが気になりました。それと枕が少し低めでした。
でも、お部屋も綺麗でしたし、なんといっても食事が素晴らしかったです。とても良い思い出となりました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

あけ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
今回古屋旅館をお選びいただき、素敵なご宿泊の思い出をお聞かせいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お食事を楽しんでいただけたとのこと、とても光栄でございます。
お料理は心を込めてご用意しておりますので、お褒めの言葉をいただき、料理人ともども喜んでおります。また、お部屋担当のスタッフへの温かいお言葉もありがとうございました。
快適にお過ごしいただけるよう、これからも精一杯努めてまいります。
また、シャワーの水圧や枕の高さについて、ご不便をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適な空間をご提供できるよう改善に努めて参ります。
これからも素晴らしい思い出となるよう、心を込めておもてなしさせていただきますので、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/5/17

男性/70代 夫婦旅行

ポンタさん

時期
2025年4月宿泊
プラン
【じゃらんスペシャルウィーク】夕朝食とも部屋食■人気トップ3■活き鮑踊り焼×A5牛+朝食釜鶴干物付き
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

ゆったりできました

以前から気になっていた 熱海の名門老舗旅館。期待に反せずお湯も良く お食事も前菜から申し分なく 美味しくいただきました。お部屋の露天風呂も十分な広さでした。お部屋の数から考えると もう少し大浴場が広いと ゆっくり楽しめるのかなと思います。また季節を変えて伺えればと思っています。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ポンタ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。電動ブラインド付きの源泉室内室内露天風呂付のお部屋は大変人気のお部屋でございます。
いつでも気兼ねなくお部屋で快適なご入浴がお愉しみいただけます。
是非次回もご予約下さいませ。
また、お食事もお楽しみいただけたとのこと、料理長はじめスタッフ一同大変嬉しく存じます。
大浴場の広さについての貴重なご意見もありがとうございました。
これからもお客様からの様々なご意見を参考に、伝統と快適さを兼ね備えたご滞在を
ご提供できるよう、研鑽を積んで参りたいと存じます。
ぜひまた季節を変えてお越し下さいませ。
ポンタ様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/5/3

女性/30代 家族旅行

ほたてさん

時期
2025年4月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】【じゃらん限定】【50歳以上】 ツウな大人旅を愉しむ。鮑の踊り焼きを特別価格で
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
5

従業員の皆様のおもてなしが素敵

従業員の皆様が親切なのが印象的でした。
従業員の方に、近くに熱海の海岸があることをご案内いただきました。海岸が近くということもあり、朝に海岸まで歩いて観に行き、良い思い出になりました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ほたて様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
熱海の海岸へ足を運ばれたとのこと、朝の海岸散策が素敵な思い出になったようで何よりでございました。
熱海のビーチは外国のリゾートの雰囲気で、ファミリーやカップルにも大変人気のスポットでございます。
是非次回もお楽しみいただければ幸いでございます。
これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/4/17

女性/50代 家族旅行

ピピさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気No.5■懐石13品+活き鮑の踊り焼き×釜鶴プレミアム干物付プラン
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

また行きたい旅館です

高齢の両親を連れて3人で宿泊させていただきました
部屋はとても綺麗で、座卓と座椅子からテーブル椅子にしてもらいましたが、和室に違和感なく品の良いテーブルが設置されていて、何より高齢の両親は楽に座れて助かりました。
室内露天風呂の室内ってどんなのかとちょっと心配していましたが、高齢の両親が寒くなくちゃんと露天風呂気分も味わえ、何度も入れてとても良かったです。
それから料理が最高でした
私も両親も、手の込んだ料理一品一品来るごとに感動しっぱなし。今まで色々宿泊しましたが、ずば抜けてここの懐石料理は絶品です!
鮑もオプションに付けましたが、高齢の両親でも問題なく柔らかかったです
初めから最後まで、ほんとうに美味しかったです
傘寿祝いにと食事にプレートや、女将からのお心遣い、スタッフの気持ちの良い対応など両親もとても良い思い出になったと大喜びでした
色々気遣いいただき感謝申し上げます
お世話になりありがとうございました
私も両親も再度泊まりに行きたいと思う宿です
また宿泊させて頂きます

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ピピ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
ご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
素敵なご滞在をお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
ご両親様とご一緒にお越しいただき、快適にお過ごしいただけたこと、スタッフ一同心より安堵しております。
今回ご予約をいただきました源泉室内露天風呂付客室や、月替わりお料理について、温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。
特に懐石料理をお気に召していただけたとのこと、大変光栄に存じます。
料理長をはじめスタッフ一同、心を込めてご用意しておりますので、お喜びいただけたことが何よりの励みになります。
傘寿のお祝いという大切なひとときをお手伝いできましたこと、またスタッフの対応についてもお褒めの言葉を頂戴し、本当にありがとうございました。
今後も皆様に快適で心に残るご滞在をご提供できるよう、精進してまいりたいと存じます。
次回ピピ様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/4/17

女性/40代 夫婦旅行

いちご狩りさん

時期
2025年3月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】大人2名様限定■人気トップ3■お料理贅沢!金目鯛煮付×A5ランク牛×釜鶴干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

スタッフのみなさんに感謝

霧雨の中到着すると男性スタッフのみなさんがすぐに傘を差し出してくださり、大きなお声かけも含め接客の気合いを感じました笑
部屋食の際、お若い仲居さんがテキパキと笑顔で配膳、気持ちのいいご対応をしてくださいました。
他の方々も布団の上げ下げ含め素早く驚きました。
美しく繊細なお料理にも感動。アレルギーにも対応くださりありがとうございます。
別館のライブラリーも楽しく利用させていただきました。
わかっていたことですがお部屋の温泉から外の景色が見えたら嬉しかったです。
みなさんのきめ細かなご対応に感謝申し上げます。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

いちご狩りさん様
この度は熱海温泉古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございます。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して御礼申し上げます。
心温まるお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思います。
ご到着の際のスタッフの対応や、お料理や配膳、布団の上げ下げなど、私どものおもてなしがいちご狩り様に喜んでいただけたこと、大変光栄に存じます。
セカンドロビー 書ヲ読ム旅人のミニライブラリーもお楽しみいただけたとのことも、何よりでございました。
思い思いに過ごすセカンドロビーでのひとときを、是非次回もご利用下さいませ。
また、立地の関係でご期待に添えない点もございますが、これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
熱海温泉親水公園の寒桜も見頃を迎えております。
是非またのご利用を心よりお待ち申し上げております。この度のご投稿、誠にありがとうございました。

返信日:2025/3/18

女性/60代 家族旅行

youさんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】【お料理贅沢!】 伊豆近海産・金目鯛煮付け×A5ランク牛へグレードアップ!
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

大変親切でよかったです、 

この価格でこのサービスはよかったです.特に懐石料理は飽きさせず素晴らしかったです。前日も他のホテルで懐石料理を食べましたが次元が2ランクぐらいちがいました.素材はこの価格では、これ以上のぞめませんが.すごいと思いました.とにかくバランスがいい.花板がすごいなと思いました.ちなみに私はフードコンサルしてます。熱海に行ったらまた行きます.

熱海温泉 古屋旅館からの返信

youさん様
この度は古屋旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
心温まる口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
サービスや懐石料理にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。特に懐石料理において高評価をいただき、花板の技術をお褒めいただけたこと、料理長並びにスタッフ一同、大変光栄に思っております。
精通している方々からのお言葉は大変励みとなります。
本当にありがとうございました。
これからも日々精進してまいりたいと存じます。
次回も熱海にお越しの際は、是非また古屋旅館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/3/1

男性/60代 家族旅行

クリさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■ 古屋旅館オリジナル懐石13品プラン(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

私は日本一の温泉宿だと思っております

約6年前、私の還暦祝いで初めてお邪魔して以来3回目の宿泊でした。その時に受けたおもてなしはそれまでにお世話になった50ほどの温泉宿にはない大変行き届いたもので、早速その年の秋にも利用させて頂きました。毎回、年老いた母と二人での宿泊なのですが、残念なことにその翌年、明けたら直ぐにコロナ騒ぎが勃発!私たちは都内から脱出することも出来ず当然ながらお邪魔出来ない日々が続きました。その間、母は杖歩きから車椅子となってしまい、それでも「古屋旅館に行きたいね」とうわ言の様に申しておりました。その我慢の甲斐あってかついに今回、5年4か月ぶりに古屋旅館へ!着いて早々、相も変わらず十分過ぎる程のお気遣いとおもてなし、そして美味しい食事と心地よい温泉。おかげさまで二人とも籠っていた間のモヤモヤしたものを全て洗い流すことが出来ました。本当に有難う御座いました。私の中では日本一の温泉宿だと思っております。また、伺いますので是非宜しくお願い致します。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

クリ様
この度は、古屋旅館をご利用いただき、またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
還暦のお祝い以来、当館をご愛顧いただき、今回もお母様とご一緒にお越しいただけたことを、私ども一同、大変うれしく思います。
長い間のご不便やご心労があった中で、「古屋旅館に行きたい」というお母様の温かいお言葉に支えられ、再びお迎えすることができましたことは、私どもにとっても特別な喜びでございます。当館でのご滞在でお食事や温泉が少しでもお二人の心を和らげ、癒しのひとときをお過ごしいただけたのであれば、何よりの励みとなります。
お客様からいただく「日本一の温泉宿」というお言葉は、私どもにとって最大の誉れであり、これからも皆さまに変わらぬご満足をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
まだまだ至らない点も多々ございますが、これからもご愛顧いただきますよう
お願い申し上げます。
また次回、お母様とご一緒にお越しいただける日を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/3/1

女性/30代 家族旅行

まりっぺさん

時期
2025年2月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■ 古屋旅館オリジナル懐石13品プラン(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

お湯良し、料理良し、サービス良し=最高の宿

両親へのプレゼント兼自身の誕生日祝いに利用しました。
乳児連れだったためバウンサー、加湿器、空気清浄機を用意いただけるとのことで、事前にお願いしておいて、大変助かりました。またミルクを作るためか、部屋のお湯もサーモスに入れて用意されていて、ポットも途中で入れ替えてくださっていて、お気遣いいただき嬉しかったです。
食事は私だけ動物愛護の観点で肉を絶っており、事前にご相談したところできる限り別の食材に変更してくださり、お手数をおかけいたしましたが、大変ありがたかったです。夕食朝食ともにどれもとても美味しく、目でも楽しむことができ、全員完食の楽しい食事の時間となりました。
温泉は予約時に景色について少しだけ心配していたのですが、HPで謳われているとおり、”本当に良い温泉には景色なんていらないんだな”と初めて実感しました。お湯に浸かった瞬間から肌の潤い、しっとり感を感じる最高の湯です!
スタッフの皆さんもとても丁寧な対応で、総じて大満足の滞在となりました。
またぜひ泊まりたい宿です。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

まりっぺ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
素敵な口コミをご投稿いただき、心より感謝申し上げます。
ご両親様へのプレゼント兼ご自身の誕生日祝いという特別な日に、私共の旅館をお選びいただき、大変光栄に思っております。
お子様とご一緒にご家族でのご滞在、お子様向け無料貸し出しグッズをご用意をさせていただきましたが、お喜びいただけたようで何よりでございました。細やかな配慮が少しでもお役に立ち、快適なご滞在となりましたらこの上ない喜びでございます。
お食事に関しましても、事前にご相談いただいたおかげで、できる限りとなりましたが、まりっぺ様のご要望にお応えすることができ、大変ありがたく思っております。
夕食、朝食共に楽しんでいただけたとのお言葉は、調理スタッフ一同、励みになります。
これからも目でも楽しめる美味しいお食事と、楽しいお食事の時間をご提供できるよう努力を重ねて参りたいと存じます。
温泉についてのお言葉もありがとうございます。
「本当に良い温泉には景色なんていらない」というお客様の実感、感謝の念に堪えません。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、誠にありがとうございます。
これからもより良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進して参ります。
まりっぺ様の再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。今後とも古屋旅館をどうぞ宜しくお願い申し上げます。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/2/26

女性/30代 夫婦旅行

marontanさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気No.6■お料理贅沢!古屋オリジナル懐石13品+伊豆近海産・金目鯛の煮付け
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

部屋付き露天風呂が最高

ハイシーズンでの露天風呂部屋付きのお値段はちょっとお高めに感じましたが、料理、部屋の露天風呂は最高でした。
今回愛犬も一緒の旅行で、事前に確認して厳しい規約の中、無事に宿泊することができました。
数少ない犬と泊まれる温泉宿、素晴らしかったです。
大浴場にも行きましたが、部屋の露天風呂の方が熱くて私も主人もとても気に入って、何回も入りました。
金目鯛の煮付けも大きく大変おいしかったです。
仲居さんスタッフの方接客も親切丁寧です。ロビーのコーヒーも美味しくいただきました。
また来年も伺います。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

marontan様
この度は熱海古屋旅館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご感想、重ねて感謝申し上げます。
お部屋付き露天風呂やお料理について「最高」とのお言葉をいただき、私ども一同、大変嬉しく存じます。
特に、ペット様とご一緒にご旅行を楽しまれたとのこと、そして厳しい規約の中、ご滞在を楽しんでいただけたことに、心より安心いたしました。
年始のご滞在で素晴らしい幕開けとなりましたら、この上ない喜びでございます。
お褒めのお言葉をいただきました金目鯛の煮つけは3種類の醤油と糖をブレンドした当館オリジナルの味付けでございます。
伊豆近海産の大ぶりの金目鯛のみをご提供しておりますので、是非次回もご賞味下さいませ。
担当致しましたお部屋係にも温かいお言葉を賜り、大変励みとなります。
これからも丁寧な接客を心掛け、スタッフ一同精進してまいりたいと存じます。
来年もお越しいただけるとのこと、再びお会いできる日を楽しみにmarontan様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/2/22

女性/60代 一人旅

LadySapphireさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】一人旅やワーケーションにおすすめ!熱海の老舗旅館で至高の息抜きを
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

今回も最高のおもてなしに大満足

二度目の滞在となりましたが、前回も感じた各スタッフのプロフェッショナルなサービスと各持ち場の連携の良さに今回もまた大変感激しました。
前回の口コミで「洗面所に泡ハンドソープもあれば便利だと思う」という趣旨をお伝えしたのですが、客室に入ってまずそれが実現しているのを見た時はとても嬉しかったです。この冬の乾燥で肌がかなりカサついた状態で伺ったのですが、こちらの温泉の泉質は保湿性が素晴らしく、滞在中にカサカサはすっかり解消されてツルツルになりました。日々使う化粧水としてお湯を持って帰りたいくらいです。
お食事はゲストの目も舌も楽しませてくれるもので、こんなにたくさん食べられるかなと思いながらも、どれも美味しくて作られた方々の丁寧な思いが感じられ、箸がどんどん進みました。
今回は連泊でしたが、布団を敷いた時にエアコンが顔の真上に来て暖房の風で就寝時に喉の乾燥を感じたので、二泊目の時に加湿器をご準備頂けないかとご依頼したところ、早速ご対応下さり、その日は乾燥を感じることなくぐっすりと休むことができました。急なご無理をお願いしたのではないかと存じますが、温かなご配慮に改めて御礼申し上げます。
前回と同様に、こちらのお宿は「また行きたい宿」というより、いつも温かく迎えてくれる故郷のように「また帰って来たい宿」であると感じました。次はいつ帰ろうか、早速そう考えて今からとても楽しみになっています。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

LadySapphire様
この度も古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
貴重なお時間を割いてのご感想を頂き、重ねてお礼申し上げます。
スタッフのプロフェッショナルなサービスと連携に再びご満足いただけたこと、心から嬉しく存じます。
また、ご提案いただいた泡ハンドソープが実現していたことにご満足いただけたこと、快適なご滞在の一助となりましたら嬉しく思います。
温泉の泉質がお肌に合い、乾燥が解消されたとのこと、そしてお食事も目と舌で楽しんでいただけたこと、調理スタッフも大変喜んでおります。
丁寧な思いが伝わったことに感謝の気持ちでいっぱいです。
当館の温泉清左衛門の湯は、角質細胞のはがれ具合が適度に調整され、うるおい力が高くなる効果があるとされています。
お肌の乾燥が気になる方にも大変お薦めの温泉でございます。
また、ご滞在中のご要望にもお応えでき、ご満足いただけたこと、何よりでございました。お客様の滞在が快適であったことが私たちにとって最大の喜びでございます。
「故郷のようにまた帰って来たい宿」とのお言葉、恐悦至極に存じます。
お客様との良い関係性の構築を大切に、これからも精進してまいりたいと存じます。
次回お越しの際にもスタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。
この度もご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日:2025/2/1

女性/60代 夫婦旅行

akko1218さん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】離れ棟リニューアル(客室&SecondLobby)プラン!檜の源泉室内露天風呂付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

わんこと一緒

スタッフさんが、笑顔で、細やかな接客をして頂けました。
お料理も、旬の物を、美味しく、色々な形で食べる事が出来ました。
お部屋も、綺麗で、わんこが一緒だったのですが、問題なく、過ごす事が出来ました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

akko1218様
この度も古屋旅館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの笑顔や接客にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 お料理に関しましても、旬の素材を生かしたお料理をご堪能いただけたこと、心より嬉しく思います。
離れ棟でのご滞在も快適にお過ごしいただけたようで、ペット様と一緒にお楽しみいただけたことを聞き、大変光栄に感じております。
今後も皆様に快適で心温まるおもてなしをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/2/1

女性/60代 夫婦旅行

ありちゃんさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】離れ棟リニューアル(客室&SecondLobby)プラン!檜の源泉室内露天風呂付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

おもてなしが最高

まず、旅館に着いた時からスタッフの対応がとても良かったです。皆、笑顔。料理、部屋、お風呂本当に良かったです。担当してくださった方もとても優しくて、とても良い還暦祝いになりました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ありちゃん様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。スタッフを代表して心より御礼申し上げます。
ご滞在中のご感想をお聞きできました事、大変嬉しく思います。
人生の節目大切なご旅行に、しっかりとご接待できるか不安でございましたが、
担当致しましたお部屋係にもお褒めのお言葉をいただきまして、安堵しております。
これからもお越しいただく多くのお客様に寛ぎのひとときをご提供できるよう
スタッフ一同、精進して参りたいと存じます。
是非またの機会にありちゃん様にお会いできる日を、楽しみにお待ち申し上げております。
末筆ながら、この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。

返信日:2025/1/26

女性/50代 夫婦旅行

けいちゃんさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■活き鮑踊り焼×A5ランク牛+朝食『釜鶴』プレミアム干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
3
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
3
清潔感
4

夕食が美味しいです!

夕食は一品一品手がかかっていて、口コミ通りとても美味しいお宿です。朝食はまずまずでした。お部屋は、使い勝手がよく静かに過ごすことができました。お部屋のお掃除も行き届いていて、良かったと思います。5にしたかったのですが、4になってしまった理由には、次のことがあげられます。お部屋のお風呂のシャワーがなかなか温度が上がらず、とても寒くて苦労した点です。最後にお客様によって、スタッフの方の態度が違うところが一番残念に思いました。リピーターにしたければ、一番最初のサービスが大切なのではないかと疑問に思いました。残念な気持ちになりました。最高なところは、お食事でしたね!

熱海温泉 古屋旅館からの返信

けいちゃん様
この度は古屋旅館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
当館の懐石料理をお気に入っていただけましたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
一品一品に心を込めて調理しておりますので、お褒めのお言葉をいただけて大変光栄に存じます。
一方、お部屋のシャワーの温度、スタッフの対応につきましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
特にシャワーの温度調節につきましては、設備管理の不具合によるものと推測されます。
温泉管とは別に、シャワー用の真湯の配管の一部が建物外に面しております為、冷え込みの厳しい時季には、管内の湯温が一時的に下がってしまうことがございます。
日常の監視を十分に行い、快適なお風呂の時間をご提供できるよう改善に努めさせていただきます。
また、スタッフの対応につきましては、お客様皆様に気持ち良くお過ごしいただけるよう、サービスの均一化を徹底して参ります。
従業員一同、接客の質向上に努めて参りますので、何卒ご容赦くださいませ。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立てて参ります。
重ねてお詫び申し上げますとともに、次回のご利用の際には、より快適にお過ごしいただけますよう、精一杯努めさせていただきます。
ぜひまた古屋旅館にご来館賜りますよう、心よりお待ち申し上げております。

返信日:2025/1/9

女性/40代 夫婦旅行

むつごろうさん

時期
2025年1月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】【2024年度/年末年始特別プラン】古屋旅館で迎える新年(特製お正月料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
3
接客・サービス
5
清潔感
4

老舗旅館で接客が良いかった

内風呂の付いた室に泊まりました。普通ながらも清潔感のある旅館です。
立地的に景色を楽しむことはできませんが、お風呂も気持ちよく、接客が丁寧な旅館です。
また伺いたい宿です。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

むつごろう様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して心より御礼申し上げます。
早速ご感想をお寄せいただきまして感謝申し上げます。
清潔感のある旅館とのお言葉、大変嬉しく思います。
清掃はお客様が快適にお過ごしいただく為の最重要ミッションです。
これからも品質と効率を高め、古屋ブランドの確立に邁進して参りたいと存じます。
また、眺望に関しては市街地に立地しており、景色は望めませんが、風光明媚な熱海のビーチは、徒歩3分で大変人気の場所でございます。
むつごろう様にまたお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/1/9

女性/50代 その他

イラさん

時期
2024年12月宿泊
プラン
【じゃらん限定】【夕朝食とも部屋食】新客室タイプリニューアルOPENプラン♪(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
4
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
4
清潔感
5

源泉掛け流し

口コミがとても良かったので予約しました。総合的には良いお宿だと思います。源泉掛け流しの温泉はとても温まり最高です。お部屋も清潔で良かった。部屋の露天風呂も良かったし、バスタオルを何度も替えてくれるのも素晴らしいです。お食事も悪くはない、けど。なんだろうかもう一歩進んで欲しいなぁと感じました。飲み物メニューは充実しています。一番気になったのは、チェックインのさいに、わざわざ「じゃらんでご予約の○○様」と大声で言われて恥ずかしかったし、フロントは女性の方がお宿のイメージに合うのではないか?と思いました。総合的には良かったので、また機会があれば予約させて頂きます。次回のお食事が飛躍してるといいな!!!

熱海温泉 古屋旅館からの返信

イラ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼を申し上げます。
チェックインの際にはご不快をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘をいただきました件は、既に関係者全員で共有し、今後は状況に応じ適切な対応に鋭意努めて参ります。
また、今回お褒めをいただきました点はさらに磨きをかけ、ご教授いただきました点は、ご期待に添えるよう、スタッフ一同試行錯誤を重ねて参りたいと存じます。
熱海温泉も寒さの厳しい日が続き、日々温泉の有り難さを改めて感じております。
イラ様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2025/1/3

女性/60代 夫婦旅行

ひろさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【部屋食】滞在時間短め2000円引!チェックイン16時/アウト10時/夕食18時スタートでお得ステイ
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

全てが良かった

行った時から帰るまでスタッフの人の心くばりがよかった
部屋も綺麗で食事も良かった。朝食が満足でした
結婚記念日でいったのですが、プレゼントも貰いました
離れだったので本館に行きづらかった
また行きたいです
お世話になりました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ひろ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
従業員を代表して御礼を申し上げます。
ご結婚記念日のご旅行思い出深いご滞在となりましたら、スタッフ一同この上ない喜びでございます。
心ばかりの御品もお使いいただければ嬉しく思います。
また、接客サービスやお部屋、お料理にもお褒めのお言葉をいただきまして、心より感謝申し上げます。
源泉室内露天風呂付きのお部屋は、離れ棟の他本館のLタイプとFタイプもございます。
是非次回はこちらもご検討下さいませ。
ひろ様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2024/12/7

女性/50代 その他

ちょこさん

時期
2024年11月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】■人気トップ3■お料理贅沢!金目鯛煮付×A5ランク鹿児島牛×釜鶴プレミアム干物付
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

また行きたいなと思えるお宿

足の悪い母との親子旅行でした。違うプランで2連泊同じ部屋での予約の方法の相談に親切に御対応いただき、予約後には館内で杖が使用できる旨等こちらから質問せずともご連絡いただきました。
着いてからも常にお声がけいただき、スタッフさん達の対応はとても素晴らしかったです。
お部屋付き露天風呂はゆったり入ることができ母も大変喜んで何度も入っていました。
お食事もおいしく大変満足しました。最終日の夜は食べきれず申し訳ありません。
無料でいただけるコーヒーも美味しかったです。
朝食に出していただいた干物のお店を教えていただきお土産に買って帰りました。
楽しい旅行となりました。
また泊まりに行きたいなと思いました。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

ちょこ様
この度は古屋旅館にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表しまして、御礼申し上げます。
ご旅行前からの対応に言及いただき、大変恐縮でございます。
今後も公式サイトやメール等、情報発信に努めて参りたいと存じます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、安堵しております。
「楽しい旅行となりました」とのお言葉は、大変嬉しく思います。
これからも、寛ぎのひとときをご提供できるよう、努力を重ねて参りたいと存じます。
次回、ちょこ様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

返信日:2024/12/3

男性/40代 家族旅行

みっちゃんさん

時期
2024年10月宿泊
プラン
【夕朝食とも部屋食】熱海海上花火大会プラン♪安心の返金制度あり(基本料理)
和室 朝・夕 朝/部屋出し 夕/部屋出し
価格帯
30,001円以上(大人1名あたり/税込)
5
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

何度でも来たくなる

家族の誕生日や記念日に何度か伺ってますが、毎回料理に感動し、接客に癒されてます。
次回伺う際は連泊してゆっくり過ごしたいと思います。

熱海温泉 古屋旅館からの返信

みっちゃん様
この度も古屋旅館にご宿泊をいただきまして誠にありがとう御座いました。
フロント係たつばやしと申します。
スタッフを代表して御礼を申し上げます。
今回もお褒めのお言葉の数々、深く感謝申し上げます。
当館でのひとときが日頃のストレス軽減や心身のリフレッシュとなりましたら
この上ない喜びでございます。
熱海梅園の紅葉もやっと見頃を迎えております。
それでは、是非次回もお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご投稿も本当にありがとうございました。

返信日:2024/12/1

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