クチコミ・評価

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
ファミリーのお客様への配慮につきましては、お褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。しかしながら、お母様とのご旅行であったお客様には、その点が必ずしもご満足に繋がらなかったこと、また、他の様々な点でご不快な思いやご不便をおかけしてしまいましたこと、心苦しい限りでございます。特に、大浴場につきましては、浴槽の大きさ、洗い場、洗面台、脱衣所の狭さ、そして時間帯によっては多くのお客様で混雑し、暑く感じられたとのこと、ごゆっくりおくつろぎいただけなかったことを大変申し訳なく存じます。構造上の問題もございますが、お客様に快適にご利用いただけるよう、混雑緩和策や清掃・換気の見直しなど、真摯に受け止め検討してまいります。頂戴したご意見を一つでも多く反映させ、リゾートの寛ぎといい意味での変化を実感していただけますよう努めて参りますので、また那須へお越しの際に当ホテルをご指名くださいましたら幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/15

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご友人様との大切なご旅行を、安心してお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく、安堵いたしました。
お料理につきましても、つい食べ過ぎてしまうほどだったと伺い、調理スタッフも大変喜んでおります。お客様にとって、素敵な旅の思い出の一部となれましたこと、これほど嬉しいことはございません。またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/15

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
何度お越しいただいても、新たな感動や発見を提供できますよう、今後もサービスのクオリティの向上をはじめ、ホテルイベントの充実を図って参りますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/15

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
お子様と一緒に楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。バイキングの豊富なメニューや、お子様が楽しめるアクティビティについてのご感想をいただき、スタッフ一同励みになります。今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/15

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋からの山の眺望にご満足いただけたご様子、大変嬉しく存じます。一面の紅葉の絨毯、雪化粧した茶臼岳、生命力あふれる緑の森など、四季の表情を楽しみにぜひまた那須リゾートへお越しくださいませ。プールでは、お子様用にビート板をご利用いただけたとのこと、ささやかながらお役に立てたのであれば幸いです。一方で、広さや設備の古さについてご指摘いただき、誠に申し訳ございません。現状を真摯に受け止め、今後の改善点として検討してまいります。また、お子様用自転車のサイズに関しまして、ご不便をおかけし心苦しい限りでございます。6歳のお子様に合う中間サイズの自転車のご提案、貴重なご意見として承ります。今後のレンタル品ラインナップを検討する上で参考にさせていただきます。この度頂戴いたしました貴重なご意見を参考に、お客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/15

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行を楽しまれた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見させていただきました。
当ホテルでは、小さなお子様とご一緒でも安心してご滞在を楽しめますよう、様々なお子様向けサービスを用意し、パパ・ママの負担軽減のお手伝いをいたしております。お子様は勿論、皆様それぞれが思い思いに羽を伸ばしてリフレッシュされ、笑顔あふれる時間をお過ごしいただければ幸いです。バイキングエリアの混雑については、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様の貴重なご意見をもとに、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様の食物アレルギーに関して、安心してお食事を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋の広さや清潔感、空調の調整についてもご満足いただけたようで、何よりです。温泉やアメニティに関してもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。またのご利用を心よりお待ちしております。次回のご宿泊も、より良い体験を提供できるよう努めてまいります。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2025/9/11

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋の眺望や広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事につきましてもお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。温泉も快適にご利用いただけたとのことで、リラックスしていただけたなら幸いです。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフのおもてなしやサプライズに感激していただけたとのお言葉、大変嬉しく投稿を拝見させていただきました。
今後とも皆様に喜んでいただけるよう、心を込めてサービスを提供してまいります。四季折々で違った表情をみせ、何度お越しいただいても新たな発見と感動のある那須へぜひまたお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋の広さやシックな雰囲気、そして心地よい明かりが、リラックスした時間を提供できたとのこと、大変嬉しく思います。深い眠りをお楽しみいただけたことも、私たちにとって何よりの喜びです。
また、食事に関しても新鮮な野菜やオリジナリティのあるメニューをお楽しみいただけたとのお言葉、ありがとうございます。飲み放題プランでたくさんの種類のお酒をお楽しみいただけたことも、私たちのサービスがご満足いただけた証と感じております。お部屋からの自然豊かな風景やマイナスイオンを感じていただけたことも、私たちのホテルの魅力の一つです。次回のご利用を心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しくださいませ。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルのレストランでは、地産地消に基づき、地場産の新鮮且つ安全な旬の食材をふんだんに使用し、素材本来の美味しさを皆様にご堪能いただきたく、季節に応じてメニュー内容を変えるなど趣向を凝らしております。時季に応じてメニューも変わり、いつお越しいただいても新たな味わいの発見がございますので、ぜひ季節を変えてまたご来館くださいませ。頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お部屋のアップグレードにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、朝夕のバイキングについてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。品数や味にこだわり、お客様にご満足いただけるよう努めておりますので、その努力が伝わったことを嬉しく思います。今後もお客様にとって特別な滞在となるよう、スタッフ一同精進してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様のご旅行デビューに当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
今回お泊まりいただきましたお部屋タイプでは、隣接するレストラン「那須のフランス料理 メリメランジュ」のコースを自室のダイニングテーブルへお届けする、インルームダイニング（ルームサービス）をご利用いただけます。周りのお客さまに気を遣うことなく、気楽な服装のまま充実したディナータイムをお過ごしいただけたかと存じます。今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。次回は、ひとまわり大きくなられたお子様とさらに楽しい時間をお過ごしくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
今後も何度お越しいただいても、良い旅が出来たと感じていただけるホテルでありますよう、サービスをはじめプラン、施設を充実させて参ります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルでのご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき、嬉しく身に余る思いです。今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。テレビ放映での紹介をきっかけに、遠方からお越しいただいたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、ご期待に添えられなかった点があり、心苦しい限りでございます。朝のバイキングに関して、混雑状況を事前に把握できるように案内をさせていただいておりますが、実際にお待ちいただく時間が長くなってしまったこと、申し訳ございませんでした。お客様の貴重なお時間を無駄にしてしまったことを深く反省しております。また、チェックイン時に朝の混雑状況についての詳細なご案内が不足していたこと、今後の改善点としてしっかりと受け止め、スタッフ一同で情報提供の強化に努めてまいります。露天風呂や施設に関してはお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き努力してまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/9/9

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。早速ご感想をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
客室内にご用意しております館内着につきまして、貴重なご意見をありがとうございます。大人用を3サイズと、お子様用を3サイズご用意しており、それぞれサイズ毎に専用の引き出しに入れてご用意しておりますが、今後より分かりやすい表記をするなど、検討させていただきます。また、お食事会場の混雑におきましては、ご迷惑をおかけし、心苦しく存じます。混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2025/8/31

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在中は、ゆったりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
夕食の「極み」コース料理につきまして、料理長の旬の素材を活かした趣向にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かいお言葉は、日々の励みとなります。次回は季節を変え、またぜひ当ホテルへお越しいただけますよう、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木

返信日：2025/8/31

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行を楽しまれた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見させていただきました。
当ホテルは、小さなお子様とのご旅行においても不便を感じることなく、快適で寛ぎのひとときを過ごしていただけますよう、多様なお子様用グッズを用意いたしております。今後ともパパ・ママのお声を反映させ、サービスの充実や備品の拡充に努めて参りますので、お気づきの点がございましたら気兼ねなくお声掛けくださいませ。次回、ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを心待ちにいたしております。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2025/8/25

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お孫様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、何よりでございます。
夏休みの混雑の中、プールやサウナ、バイキング、露天風呂、展望など、全てにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。貴重品システムについてのご意見、また部屋着の半袖への改善についても、貴重なご指摘としてしっかりと受け止め、今後のサービス向上に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2025/8/31

ホテルエピナール那須からの返信

この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
お食事会場の混雑におきましては、ご迷惑、またご不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。ご意見を頂戴しました混雑の緩和はもとより、あらゆる面でクオリティの向上を図り、行き届いたサービスながらも親しみやすく心安らぐおもてなし、いつまでも良き思い出として残るリゾートステイを提供できますよう心がけて参ります。今後とも、あらゆる面で進化し続けるホテルを目指し、業務に邁進して参りますので、あったらいいなと感じられるサービスなどございましたら、ぜひお聞かせくださいませ。またのご来館を心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須　総支配人　濱木

返信日：2025/8/25