宿番号:339312
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
| 部屋 | 4.4 |
|
風呂 | 4.4 |
|
料理(朝食) | 4.5 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理(夕食) | 4.5 |
|
接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
投稿日:2026/1/24
以前宿泊した時に全てに感動し、特に娘が強くリピートしたのでまたお世話になりました。お風呂も広いし、部屋もキレイで食事のバイキングも美味しくて最高でした。また是非泊まりに行きたいです。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お嬢様が強くリピートを希望してくださったと伺い、従業員一同、大変光栄に存じます。
お風呂の広さや、お部屋の清潔さ、そして自慢のバイキング料理につきましても、ご満足いただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。お客様からの温かいご感想が、私どもの日々の大きな励みとなっております。次回のご滞在も、ご家族皆様にとって思い出深いひとときとなりますよう、スタッフ一同、より一層のおもてなしに努めてまいります。またのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/22
プール目的で12:30にチェックイン
この日は部屋入室可能と言うことで大変嬉しく思いました
角部屋で那須の景色一望で筑波山まで見られました
早速水着に着替えて楽しみにしていたプールに入り
ビート板を使ってバタ足の練習、潜ったり騒いで楽しい思い出が出来ました
冷えた体を温泉で温めゆっくりに湯浴、楽しみにしていた夕食の時間です
子供専用のバイキング室があり大変嬉しく、大喜びでした
女性には人気のスイーツが沢山あり美味しくいただきました
今度は、家族連れで来たいと思いました
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子を伺い、私ども従業員一同、大変嬉しく拝読いたしました。
早めにお部屋にご入室いただけたとのこと、何よりでございました。角部屋から那須の雄大な景色、遠く筑波山までご堪能いただけたこと、私どもも大変嬉しく存じます。楽しみにされていたプールでは、ビート板でのバタ足練習や潜って遊んだりと、賑やかで楽しい思い出をお作りいただけたご様子が目に浮かぶようです。冷えたお体を温泉でゆっくりと温め、日頃のお疲れを癒していただけたなら幸いです。四季折々での期間限定イベント、常設の施設など、何度お越しいただいても新たなリゾートの楽しみを提供できますよう、進化を追い求め、業務に邁進して参りますのでぜひ、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/22
久しぶりにエピナールを予約しました
前回はすごい混んでるイメージがありましたが
たまたまラッキーなことに連休明けで
かなり空いてる日で
夜朝ご飯はゆっくり食べれました
美味しかったです
下の子が5ヶ月だったので
ベビーバウンサーを借りて寝かせた後ご飯を
ゆっくり食べることができました。
部屋は下調べをしていてあったかいと
知っていたので子供は
かなり薄着の服を着せて寝ました
ちょうどよかったです!!!
赤ちゃんほど薄着で良い気がします。。
下の子は冬用だと暑くてグズグズで
なかなか寝れなくて
裏起毛のないタイプにしました。
全体的に館内はあったかいので
厚着は必要ないかなと思います!
パン屋さんどれも美味しかったです
お土産買いすぎました笑。
また泊まりにきます!!
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。久しぶりのご来館とのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
連休明けの比較的ゆったりとした日にお過ごしいただけたとのこと、夜朝食ともにごゆっくりお召し上がりいただけたご様子で、何よりでございます。お料理につきましても「美味しかった」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。5ヶ月のお子様とのご旅行、ベビーバウンサーがお役に立てたようで安堵いたしました。ご家族皆様で、お食事のひとときをゆっくりとお楽しみいただけたのでしたら幸いです。「また泊まりにきます!!」とのお言葉、従業員一同、心より嬉しく、そして励みになります。お客様に次回お会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/21
結婚記念日でのプチ旅行で初めて利用させていただきました!お部屋はおまかせでしたが、別館のファミリースイートで広々としていて掃除も行き届いている綺麗なお部屋でゆっくり寛げました★部屋いっぱいの大きな窓があり景色も楽しめました。夕食までホテル内を散策、子供がゲームセンターに行きたいとの事でUFOキャッチャー等で遊び、景品も結構取れて楽しめました。プールが利用出来ることを知らなかったので次回は水着も持参して楽しみたいと思います!夕食時のお料理はどれも美味しくて子供達も主人も好きなものをたくさん食べて大満足☆冬の美味しいものフェアをやっていたので蟹など色々楽しみました!食事の終盤頃にはエピナールさんからの粋な計らいで結婚記念日の素敵なお祝いプレートと写真までいただいてビックリしました!ありがとうございます(^^)アメニティのシャンプーがスゴく良かったので購入しようと考えています!温泉も楽しめて心も身体も癒されました!夜は景色を見ながらお酒を飲んだりオセロを借りて家族で楽しみました★朝食時は前日にたくさん食べたせいかそんなにお腹も空いていなかったのですが、どれも美味しくてついたくさん食べてしまいました(笑)和食、洋食など朝食に食べたいものがたくさん揃っていてボリュームも栄養も満点でした!赤ちゃんからご年配の方まで楽しめる所だと思います(*^^*)従業員の方達もとても良い方ばかりで最高の旅行になりました★またぜひ利用させていただきます!ありがとうございました(^^)
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。結婚記念日という大切なご旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在にご満足いただけたご様子を拝読し、私ども従業員一同、大変嬉しく思っております。広々とした空間と清掃の行き届いた清潔なお部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、また、大きな窓からの景色もお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、ホテル内の施設では、お子様がゲームセンターでUFOキャッチャーなどを楽しまれ、たくさんの景品をお持ち帰りになられたとのこと、素敵な思い出作りに貢献できたのであれば幸いです。次回はぜひ水着をご持参いただき、プールもお楽しみいただければと存じます。お食事につきましても、冬季限定の蟹をはじめ、ご家族皆様でお好きなものを心ゆくまでお召し上がりいただけたとのこと、大変光栄でございます。そして、お食事の終盤に差し掛かった頃のサプライズ、結婚記念日のお祝いプレートと記念撮影も、お喜びいただけたようで私どもも大変嬉しく、温かいお言葉に感謝申し上げます。当地那須は、温泉に加えて、味わい深い食材、世代を問わず楽しめる豊富な観光スポットと、溢れんばかりの魅力が詰まったエリアでございます。当ホテルでも、四季折々で旬の素材をふんだんに取り入れた料理や、イベントなどに趣向を凝らし、思い出に残るご滞在のお手伝いをいたしておりますので、ぜひまた時季を変え、今回とは違った表情を楽しみにお越しくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/19
何度宿泊したか分からないくらい利用させてもらっています。
特段コメントすることもないのですが、夕食のブッフェでステーキが無くなりローストビーフに変わっていました。人それぞれ好みが違うので仕方ないですがステーキは料理の中で楽しみの一つにしていたので残念に感じました。でもローストビーフも美味しかったですよ。
ピザが新しいラインナップに加わっていて、2種類あり熱々で美味しかったです。
お寿司もいつも以上に美味しかった。
エピナール那須のブッフェはやっぱり美味しくて好きです。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
何度もご利用いただいているとのこと、大変嬉しく思います。お客様のご期待にお応えできるよう、日々努力しております。夕食のブッフェに関して、ステーキが無くなりローストビーフに変更となったことについては、ご期待に添えず心苦しい限りでございます。お客様のご意見を大切にし、今後のメニュー改善に活かして参ります。それでもローストビーフや新しいピザ、そしてお寿司をお楽しみいただけたとのこと、何より嬉しく思います。エピナール那須のブッフェを気に入っていただけていることに感謝申し上げます。次回のご宿泊も心よりお待ちしております。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/18
エピナール那須の冬限定・夕食バイキングビュフェ「カニ食べ放題・あんこう鍋」大変美味しく頂きました。朝は部屋から八溝山眺望と「日ノ出」が最高でした。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
冬限定の夕食バイキングビュフェ「カニ食べ放題・あんこう鍋」をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お料理がご期待に添えたようで何よりです。また、山の眺望や日の出をご堪能いただけたとのお言葉、私たちにとっても嬉しい瞬間です。自然の美しさを感じながら、リラックスしたひとときをお過ごしいただけたことを光栄に思います。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/26
投稿日:2026/1/15
今年初の温泉はエピナール那須で本当に良かったです。
朝まで雪だったようで、一面の雪景色がとてもきれいでした。パターゴルフが出来なかったのは残念だけど、菜す乃のサラダとお蕎麦は美味しかった。スタッフさん達の笑顔の接客と美味しい食事に気持ちの良い温泉で大満足の
旅行でした。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
雪景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。菜す乃のサラダやお蕎麦を美味しく召し上がっていただけたこと、スタッフの接客にご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。今後も、当ホテルのサービスモットーでもあります「フレンドリー&アットホーム」の精神を大切にし、皆様に愛されるホテルを目指し、邁進して参りますので、また那須にお越しの際には、当ホテルをご指名いただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/13
先日0歳の娘含む、家族4人で宿泊しました。
お部屋は3階の赤ちゃん連れに優しいお部屋。調乳ポットや哺乳瓶を洗う洗剤やブラシなどの貸し出しもあり、とても快適に過ごすことができました。
お部屋のお風呂に赤ちゃん用のソープがあったのも本当に助かりました!
5歳児の娘も、プールで遊んだり、ホテル内の謎解きで遊んだり、バイキングが自分で選びお皿にとることができたのがとても嬉しかったみたいです。
ぜひまた、今度は夏に利用してみたいです!
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お子様とのご旅行が良い思い出となりましたようで、大変嬉しく存じます。
赤ちゃん連れのお部屋が快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。調乳ポットや赤ちゃん用のソープなど、必要なアイテムが揃っていたことがご満足につながったようで何よりです。5歳のお子様もプールや謎解き、バイキングを楽しんでいただけたとのこと、私たちもとても嬉しいです。ご家族皆様で楽しい思い出を作っていただけたことが、私たちの励みになります。ぜひ次回は夏にお越しいただき、また新たな体験をお楽しみください。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/12
娘達家族と旅行の為、孫優先のホテルにしました。温水プールが特に楽しかったらしく二日間利用しました。三連休でホテルはとても混雑していました。チェックアウト時のエレベーターの待ち時間と清算に時間が掛かりました。お急ぎの方は早めの清算をオススメします。
スタッフの方がとても親切で有り難かったです。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
温水プールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お孫様たちが楽しい時間を過ごされたことが伝わってきます。館内の混雑におきましては、ご不安なお気持ちにさせてしまい、心苦しく存じます。頂戴いたしましたご意見は、一つでも多く反映させ、サービスを含め、よりクオリティの高いご滞在空間の提供に努めて参ります。また皆様お揃いでのご来館を、スタッフ一同お待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/12
今回家族旅行でいきました。ベビー用品が豊富でベビーのお部屋ではないですが要望にすべて応えてくださいました。お部屋に入った瞬間、ベビー用品が準備されており非常に助かりました。今度はベビーが歩いている頃にお伺いできたらと思っております。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ベビー用品が豊富で、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に小さなお子様連れの場合は、何かと不安を感じることと存じますが、出来る限りのサポートをさせていただきますので、遠慮なくお声掛けくださいませ。ひとまわり大きくなられたお子様にお会いできますことを楽しみに、またのご来館をスタッフ一同お待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/12
ロービーは混雑してますので、時間帯をずらすなどして対策した方が良いかと思います。とにかく人が多かったので、ゆっくり温泉で癒されたい人には向いていません。温水プールやゲームセンターがあるのでファミリーにはオススメです。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉は決して無駄にせず、一つでも多く反映させ、お客様に心から支持していただけるホテルづくりに努めて参りますので、ぜひまた那須へお越しの折には、当ホテルをご指名くだされば幸いでございます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/12
今まで食べたバイキングの中で、一番美味しかったです。蟹食べ放題美味しすぎて、たくさんおかわりしました!ホテルの中でも遊べるし、夜のショー感動しました。また伺います。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。バイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
特に蟹の食べ放題が気に入っていただけたようで、たくさんおかわりされたとのお話、スタッフ一同喜んでおります。また、ホテル内での遊びや夜のハーティーパーティーもご満足いただけたようで、何よりです。引き続き、素敵な体験を提供できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/10
お気に入りのホテルで、定期的に宿泊していますが、いつ行っても満足しています。迷っている方は是非一度宿泊してみて下さい。
ただ一点、夕食の際のバニラアイスがモンブランになってしまったのが残念でした。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。お気に入りのホテルとして、定期的にお越しいただけることを大変嬉しく思います。
ご夕食時メニューに関して、貴重なご意見をいただきありがとうございます。『究極のバニラアイス』は現在、実演は行っておりませんが提供はアイスコーナーにて引き続きお出ししております。次回ご来館の際にはぜひお召し上がりいただけたら幸いです。今後とも、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/9
評判の良いホテルだったので楽しみにしてました。
スタッフ同士の連携も良く滞在中はとても快適でした。
夕朝食共に美味しくいただきました。
ありがとうございました。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。スタッフの連携や快適な滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、夕朝食もご満足いただけたようで、何よりです。次回もぜひ那須高原を一望できるロケーションに心を開放し、湯量豊富な露天風呂、エステサロンやマッサージなど、充実したリラクゼーション施設で体の芯から癒されるひとときをお過ごしくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/19
投稿日:2026/1/6
何度も来てますが、ごはん、部屋、他遊び時間すべて良し!しいて言えば縁日の取りやすさを甘くしてほしいなぁ(射的)
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。何度もお越しいただいているとのこと、大変嬉しく思います。
お食事やお部屋、遊びの時間を楽しんでいただけたようで、私たちもとても励みになります。縁日の取りやすさについてのご意見、貴重なご指摘をありがとうございます。射的を含め、今後の改善に向けて検討させていただきます。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/11
投稿日:2026/1/6
部屋も広くてとても綺麗なホテルでした。
子供も主人も大満足していてまた行きたいと思いました。
食事も美味しいし、スタッフ達もとても丁寧に対応して頂きました。
ありがとうありがとうました!
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。
お部屋や食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族皆様が楽しいひとときを過ごされたことが伝わってきました。スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/11
投稿日:2026/1/5
正月休みを利用し、子供の誕生日祝いを兼ねて宿泊しました。時期的なこともあり、家族連れ、小さなお子様同伴の方々がかなり多く、館内どの場所も賑わっていました。誕生日のことを伝えると、ビュッフェコースにもかかわらず夕飯時に誕生日のプレートと記念写真をいただきとても良い記念になりました。子供達が小さい頃から何度も宿泊しているので、今回の21歳の誕生日も良い記念になり思い出話しが尽きず、楽しいひとときでした。お料理はどれも美味しく、いろいろと考えられたメニューに感動で、また来たいと思えるホテルの一つとなりました。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。誕生日という大切な記念のご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
誕生日プレートや記念写真が良い記念になったとのお言葉、スタッフ一同励みになります。お料理についてもお褒めいただき、ありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるよう、メニューの工夫を続けてまいります。今後も、ホテルのサービスモットーでもあります「フレンドリー&アットホーム」の精神を大切にし、皆様に愛されるホテルを目指し、邁進して参ります。次回も那須にお出掛けの際には、ぜひ当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/11
投稿日:2026/1/5
前回はバイキング利用だったので、今回はフレンチレストランでのクリスマス限定メニューを選びました。
夜景を眺めながらのクリスマスディナーは、ゆっくりと味わうことが出来てとっても美味しかったです。食事後のお部屋に戻る時にもプレゼントがあり、一人でしたがとっても嬉しかったです。
朝早くに露天風呂に入浴した時にはまだ日がささなかったのですが、その後の朝食のフレンチレストランでは雲の隙間から日がさしてきて青空になり、那須の景色を眺めながらのいただけてとっても気持ちのいい朝になりました。
朝食にははちみつが2種類出てくるのですが、去年の1月の時に利用したら、とっても美味しかったので1階のショップで日帰り利用でもいつも購入していて、とってもお気にいりです。
クリスマスイベントのコンサートは、日程が合わず聞くことができなかったので、いつかは宿泊した日に聞けたらいいなと思いました。
いつも1人利用なので今回はフレンチレストラン利用なのでメインタワーにある移動が少ないコンパクトルームにしようか迷いましたが、寒い時期なので足の動きが悪く絆ルームのほうが段差が少ないのでレストランまでの距離はありましたが絆ルームを利用させてもらいました。
チェックアウト時に荷物を抱えてエレベーターを待っていたのですがなかなか乗れずに待っていると、客室スタッフの方から温かい言葉をかけられて、何度利用してもまた那須にくると宿泊したいと思う大好きなホテルです。
自分へのご褒美に大満足でした。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
クリスマス限定メニューのフレンチディナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お食事のひとときが、特別な思い出となったことを心より喜んでおります。また、朝の露天風呂やフレンチレストランでの朝食もご満足いただけたようで、何よりです。那須の美しい景色を楽しみながらの朝食は、特別な体験かと存じます。はちみつをお気に入りいただき、ショップでのご購入もありがとうございます。クリスマスイベントのコンサートについては、次回のご宿泊時にぜひお楽しみいただけることを願っております。お一人でのご利用でも、快適にお過ごしいただけるよう配慮しておりますので、今後ともご利用いただければ幸いです。ホテルスタッフの温かい言葉が、少しでもお役に立てたのであれば嬉しい限りです。これからも、皆様に愛されるホテルを目指してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。自分へのご褒美として、素敵な時間をお過ごしいただけたこと、私たちも嬉しく思います。どうぞ次回もお楽しみにお越しください。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/11
投稿日:2026/1/4
家族旅行で1月2日に1泊させて頂きました。
大勢のお客様で賑わっていました。チェックインも開始時間より早めに行ったのですが、準備ができていると早めにお部屋へ通してもらえ良かったです。夕食時間がチェックイン時に先着順と言われて、17:00か19:30以降しかもう残っていなかったのが残念でした。
チェックイン時間帯でお正月の催し物で餅つきや甘酒などのお振舞いがあったのですが、説明がなく部屋入ってからロビーへ行ってみたらもう終わっていて残念でした。ビンゴ大会もあったようなのですが説明がなく参加できませんでした。夕食はバイキングで沢山ありどれも美味しかったです。ローストビーフはありましたが、ステーキがなかったのが残念でした。デザートが豊富でいちごのモンブランが美味しかったです。部屋にはペットボトルなどのサービスはなく、飲料用の空のボトルが置いてあり、今回宿泊階にはなく、別の階へ行って給水するシステムで、面倒でしたが何度か行って利用させてもらいました。室内の温度は暑いくらいで、空調を止めても暑くて窓も開けられず、空気溝はありましたが全然効果はなく汗をかいてしまい、温度調整が出来ると助かります。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
お客様がチェックイン時にお部屋に早めにご案内できたことを嬉しく思います。しかし、夕食の時間帯やお正月の催し物についての説明が不足していたこと、またご期待に添えなかった点についてお詫び申し上げます。貴重なご意見として、今後の改善に努めて参ります。夕食のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。デザートのいちごのモンブランも気に入っていただけたようで、何よりです。ただ、ステーキがなかったことについてはご期待に添えず心苦しい限りでございます。また、室内の温度調整や飲料サービスについてもご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様の快適な滞在を第一に考え、改善に向けて取り組んで参ります。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/11
投稿日:2026/1/2
何度もお世話になっているので、良かった点と改善して欲しい点を簡潔に。
良かった点
@お部屋の空調が新しくなっており、(昨年広い部屋に宿泊した際は、
寒かった)広いお部屋でも暖かく快適に過ごせたこと。
Aフロントの方に、GoToPassを教えていただき、お得にお土産を購入できたこと。
B大浴場のシャンプーバーが朝も補充されていて使用できたこと。
Cお食事が相変わらず美味しいこと。(お腹いっぱいで全種類食べられないのが悔しい)
Dランタンのイベントに参加しましたが、とても綺麗で楽しかったです
改善して欲しい点
@夜のバイキング会場のデザートコーナーは、以前のように従業員の方が取ってくださる方が行列ができなくていいと思います。
アイスクリームコーナーも混んでしまうので、従業員の方がいた方がスムーズかと。
A同じくデザートコーナーの指先トングは、トングがケーキーにめりこんでしまい、非常に取りづらいです。
お洒落ですが、ケーキ類には向かないと思います。
Bわたあめ機がなくなってしまったこと。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。当ホテルをリピートしてご利用くださり、大変ありがたく存じます。
お部屋の空調やフロントのサービス、大浴場のシャンプーバー、お食事、そしてスカイランタンのイベントをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。寒い中ご参加いただき、ありがとうございました。お客様の快適な滞在が私たちの何よりの喜びです。一方で、改善点についても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。デザートコーナーのサービスやトングの使い勝手、わたあめ機の件については、今後の運営に活かし、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/31
家族で3泊の年末旅行。プール、ゲームセンター、美味しい食事と温泉に大満足の思い出になりました。ありがとうございました
ホテルエピナール那須からの返信
この度はご家族での年末旅行にホテルエピナール那須をご利用いただき、誠にありがとうございました。「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変ありがたく投稿を拝見させていただきました。
プールやゲームセンター、美味しいお食事、そして温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。皆様の素敵な思い出作りのお手伝いができ、光栄に存じます。四季折々、自然の様々な表情に加え、豊富な地産食材を活かした料理など、いつお越しいただいても新たな驚きと発見がございますので、ぜひまたご家族でご来館くださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/30
過去数回利用しております。困った時に屋内プールがあり、大変助かっております。また、3人の小学生の食の好みが異なるので、バイキングも助かります。エピナール那須の良いところは多いですが、一番感心しているところはなんと言っても食事にあります。種類が豊富であり、美味しい、行く度に美味しさが向上している点もリピートする理由です。26年前に勤め先の慰安旅行で利用して以来、本当に重宝しています。また伺います。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。ご滞在を満足していただけた様子が伺え、大変嬉しく投稿を拝見いたしました。
屋内プールやバイキングのご利用が、お子様の食の好みに合った形でお役に立てているとのこと、大変嬉しく思います。また、食事に関するお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、日々努力を重ねておりますので、その成果を感じていただけたことは何よりの励みです。26年前からのご愛顧、心より感謝申し上げます。これからもお客様にとって快適で楽しい滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/29
家族で年末の旅行に2泊しました。
子連れに優しいホテルなのでお子様連れが多く子供も伸び伸び過ごせました。
到着時お部屋の埃が気になったのでお伝えした所再度お掃除して頂きました。フロントの対応も良く安心して利用できます。
お風呂は浴場に入る際に階段があるので高齢の方は気をつけた方が良さそうです。
また利用したいと思います。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はご家族での年末旅行にホテルエピナール那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。お子様連れのお客様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
客室内の清掃状況につきましては、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。清掃時のオペレーションや点検業務を強化し、再発防止に努めて参ります。お風呂の階段についてのご意見もありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。今後とも、心から寛げるご滞在空間を提供できますよう、あらゆる面でリゾートにふさわしいクオリティを追求し、常に進化し続けるホテルづくりに努めて参りますので、お気づきの点などございましたら遠慮なくお声掛けくださいませ。また、皆様お揃いでのご来館をお待ちいたしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/28
今回もお世話になりました。
クリスマス時期なので
混雑を予想していましたが
人はいるのに窮屈さを感じさせないのは
さすがです
食事も毎回期待通り美味しかったです
できれば…
もう少しクリスマス感のある品があると
嬉しかったかな(笑)
娘との楽しい時間が持てました
ありがとうございました
また行かせて頂きます。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。クリスマスの時期にお越しいただき、混雑の中でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事についてもご期待に添えたようで、何よりです。クリスマス感のあるメニューについてのご意見、貴重なご指摘ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。お嬢様との楽しいひとときをお過ごしいただけたこと、私たちも嬉しく思います。「また行きたい」とのお言葉を何よりの励みに、今後とも「フレンドリー&アットホーム」なホテル作りに努めて参りますので、また皆様お揃いでお越しくださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/28
写真と違った
部屋もベッドルームが狭くて、ツインで予約したはずなのにダブルベッドだった
初めて離れの方に泊まったけど、普通のマンション
もう少し詳しい説明があっても良かったかな
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、ご多用の中、貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋がご期待に沿えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。施設についても、より詳しい情報を提供できるよう改善に努めてまいります。お客様の貴重なご意見を参考に、今後のサービス向上に活かしていきます。またのご利用を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/27
子連れに嬉しいバイキング…静かに菜す乃…まったり豪華フランスメリメランジュ…どれも美味しいです。
8ヶ月ぶりにイブの日に宿泊させて頂きました。
イベント事、季節事のエントランスオブジェがいつも豪華なので楽しみにしてました。
今回は、超デカイツリーがお迎えしてくれ、サンタさんがセンサー置物かな?と思ったら本物でした!笑 サンタさんからお菓子も頂き、夕食もクリスマスしてて、プールには沢山の子供達が利用していて大変賑わってました。
沢山の種類のバイキング美味しかったです。
今回も朝の早起きジョアGETできて嬉しいです!
最終入浴10時、チェックアウト11時、沢山のアメニティ…
ゆっくり出来ました!
ホテルエピナール那須からの返信
この度は、クリスマスイブという特別な日に、当ホテルへお越しいただき、誠にありがとうございます。
クリスマスの雰囲気満点のお夕食や、種類豊富なバイキングも美味しくお召し上がりいただけたようで何よりでございます。プールも多くのお子様方にご利用いただき、賑やかなクリスマスムードをお楽しみいただけたことと存じます。そして、今回も朝食会場の早い時間の来店特典をゲットしていただけたとのこと、ささやかながら、お客様の滞在を彩る一つとなれていれば幸いです。最終入浴時間やチェックアウトのお時間、また豊富なアメニティで、心ゆくまでゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、安堵いたしました。お客様の温かいお言葉は、私ども従業員にとって何よりの励みとなります。またのお越しを、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2026/1/5
投稿日:2025/12/25
部屋等は広い部屋で良いのだが、空調が全館空調で部屋ごとに設定出来ない。そして部屋の窓も開かず、空気が悪い。このご時世に換気もできないのはいかがなものかと思う。食事するホールも換気している様子は一切なく、ただただ館内の空気も悪く暑苦しい。風呂上がりは汗をかくレベル。
唯一外の空気を吸えたのは露天風呂のみ。。。
食事も夕食は時間丁度に言っても混んでいて15分ほど待ってからの入場、品数も少なく、スタッフのオペレーションが悪いのか大渋滞、そもそも夕食にバイキングでお寿司なんてのは定番で皆が食べる物なのに、なぜキッズスペースにあるの?
配置考えた方は何を考えているのかわからん。。1番皆が並ぶと言っても過言では無い物をキッズスペースに配置はありえない。
まぁ1度行くのは経験なのでいいと思うが、私はリピートはしないかな。夕食の広告でも売りにしていた苺のモンブランなんかパサパサで、はっきり言って不味い。ん〜なんとも言えない気持ちになる。朝食はまぁ品数は普通。
これで肩書きがハイクラス?
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在ではご満足いただくことができず、心苦しい限りでございます。まず、お部屋の空調および換気につきまして、全館空調のため、お客様個々のご要望に沿った室温調整が難しく、また窓も開かないため、換気が不十分で空気が悪いと感じさせてしまいましたこと、深く反省しております。今回はお部屋お任せプランをご利用いただきましたが、メインタワーの客室は窓が開き、バルコニーが付いて外に出られるようになっておりますので、次回はぜひこちらもご検討いただけますと幸いです。夕食につきましても、多くのご不満をお与えしてしまい、大変申し訳ございませんでした。お時間通りにお越しいただいたにも関わらず、15分もお待たせしてしまいましたこと、また品数が少なく、スタッフのオペレーションも悪く感じられたとのこと、お客様のご期待を裏切る結果となってしまいました。また、いちごのモンブランにつきましても、貴重なご意見をありがとうございます。提供する料理の品質管理、特に目玉商品としての品質には、一層の注意を払い、改善に努めてまいります。お客様から頂戴しました具体的なご指摘は、私どもが改善すべき点を明確に示す大変貴重なご意見でございます。今回ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、全従業員で共有し、サービスの向上に邁進してまいります。誠に恐縮ではございますが、いつか挽回の機会をいただけますよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2025/12/28
投稿日:2025/12/24
今回、県民のお得なプランにもかかわらず希望していた山側の景色の良い部屋になりました。2日間、晴天で雪をかぶった那須連山がくっきり見えました。楽しみにしていた夕食ビュッフェはやわらかそうなローストビーフがありました。肉系がニガテなのでもっぱら魚料理をさがしました。ブリ刺しやあん肝、海老チリなどをお変わりしました。いちごのモンブランも目の前で作りたてを頂けました。朝ビュッフェのイチゴとヨーグルトでつくられたドレッシングも珍しく美味しかったです。種類豊富な売店で買い物をする時、割り引きになる方法をフロントで丁寧に
教わりありがたかったです。お世話になりました。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。山側の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
夕食ビュッフェでは、ローストビーフや魚料理をお楽しみいただけたようで、何よりです。特にブリ刺しやあん肝、海老チリなど、気に入っていただけた料理があったこと大変嬉しく存じます。また、今期のスペシャリテ、しぼりたてのいちごのモンブランもご好評のようで光栄です。朝食ビュッフェのドレッシングについてもお褒めいただき、ありがとうございます。お客様に新しい味を楽しんでいただけることは、私たちの喜びです。売店での割引方法についてもお役に立てたようで、嬉しく思います。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2025/12/28
投稿日:2025/12/23
今回はクリスマスバージョンの時に泊まりました。
食事も豪華で良かったです。部屋は新しくリホームされていて、
凄く広い部屋でした、ゆっくりできました。また、
息子の誕生日にプレイト、写真を貰いありがとうございました。
またぜひ来ます。ありがとうございました。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。誕生日という大切な記念のご旅行に当ホテルをご指名くださり、大変光栄に存じます。
クリスマスの時期にお越しいただき、豪華なお食事や広々としたお部屋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。レストランでのお祝いサービスにおきましては、お客様が喜ばれたご様子が窺え、心より嬉しく存じます。ささやかではございますが、楽しい思い出のひとときとなりますよう、各レストランのスタッフが様々な演出でお手伝いさせていただきますので、次回も記念日やアニバーサリーでのご利用の折にはどうぞお気軽にご相談くださいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2025/12/28
投稿日:2025/12/23
何度も利用させて頂いていますが、毎回、満足して帰る事ができます。まず、最初に、ホテルにはいって、クリスマスでした。とっても、ワクワクして、これから楽しい事が、沢山あると思うと、嬉しくなりました。お食事も、季節感があって、とても美味しかったです。お風呂も、掃除が、行き届いていて気持ちいいです。また、行きたくなります。
ホテルエピナール那須からの返信
この度はホテルエピナール那須にご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。クリスマスの特別な雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事やお風呂についてもご満足いただけたようで、スタッフ一同心より感謝申し上げます。季節ごとの魅力を感じていただけるよう、これからも努力してまいりますので、ぜひまたのお越しをお待ちしております。次回も素敵なひとときをお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。
ホテルエピナール那須 総支配人 濱木
返信日:2025/12/28
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