月の栖　熱海聚楽ホテルのクチコミ・評価

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

接客がよかった

友人旅行で、お世話になりました。
熱海駅からも近く、買い物や食べ歩きにいいです。
お部屋も広くて、ゆったりできました。
食事も美味しく、ボリュームもあり、部屋食がよかったです。
お風呂は海は見えませんでしたが、サウナもあってよかったです。フロントの方や係の方のサービスや気づかいがうれしかったです。

部屋

2

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

従業員の方について教育が必要ですね。

お部屋への配膳時に畳に汁物を溢す。溢した物を手で拭き取り畳を汚された。
料理の配膳が早くてゆっくり食べれなかった。
就寝の準備、布団出し入れ時に履物を履いていない。靴下のままで廊下へ出てそのまま、部屋に入って来られた。
朝の片付が雑、部屋前の廊下にシーツ等々が雑に放られている。その近くに朝食と思われる食材が置いてあり、食材に不安を感じた。
■差別をするつもりはありませんが、フロントの方々(ほとんどの方が日本人スタッフ)の対応と比較すると、フロント以外の方々(客室担当を含む日本人以外のスタッフ)の接客対応には非常に不満でした。
再度、教育をして頂き接客能力の徹底改善を求めます。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

わんこと一緒に部屋食くつろげました

わんこ連れのときこそ、お部屋でゆっくり食事をいただきたいですが、わんこ連れでそれができる温泉宿は少ないと思います（わんこを置いて食事処へ移動か、個室を借りてわんこと一緒に食事がほとんど）。ここではそれができたのでよかったです。海が見えるお部屋も、夜になると熱海城がライトアップされるのが見えてよかったです。
ひとつだけ残念だったのは、貸切風呂。5時前にチェックインした私たちが遅かったのかもしれませんが、海が見えるお風呂は22時か翌朝しか借りられませんでした。22時ではせっかくの海が見えないと思って翌朝お借りしたのですが、海がわずかに見える程度でがっかりでした・・・。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

ラウンジからの夜景が綺麗

急な宿泊で素泊まりだったので料理は分からないですが、ラウンジの夜景は綺麗でした！
駅近で良かった。大浴場はイマイチかなぁーと思ったけど貸し切り風呂があったのですごく良かった！
食事が部屋食なのかなぁ、廊下に並べてあったので
うーん仕方ないのか、、、
びっくりした、素泊まりで良かったと思ってしまった。
朝，お部屋にドリンクを持ってきていただき嬉しかったです。
お部屋の冷蔵庫は私物を入れられたらよかったなー
今はドリンク無料が多いから，そうなると嬉しいかもです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

リーズナブルで、良い感じ！

リーズナブルで、使いやすく、サービスも良い感じです！料理も美味しく、全体的に評価できます！再度の利用を考えています！

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

恋人にもおすすめ

お部屋に関しては、今回ご利用させていただいた部屋からは海は見えなかったですが、露天風呂や寝室など雰囲気は最高です。
お料理はボリュームがあり種類も豊富で贅沢でした。また行きたいです。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

足腰弱い母も快適に過ごせました

高齢の母がいたので移動がなるべく少ない部屋をリクエストしました。予約がギリギリの日で叶えられないかもと思いましたが、フロントやエレベーターに近い部屋に案内され、お部屋には背の低い腰掛け椅子が用意されており、大変便利でありがたかったです。
熱海駅からは母のゆっくり足で１０分もかからなかったと思いますが、商店街を通るため、楽しく行き来できたと思います。
お食事は泊まる部屋で出されたので、移動せずにすみましたし、周りを気にせずゆっくり食べられました。何よりお腹いっぱいになるほど美味しいものが沢山出て来たのが良かったです。
外国人の仲居さんは日本語も上手で、接客態度も丁寧で、とても素晴らしい方でした。
お風呂は大きさが違うので、夜と朝と2回入り、どちらのお風呂も入ることができました。
改善を求める点があるとしたら、売店で購入した魚などに保冷剤が付いていなかったので、冬とは言え新幹線が長いと少々心配になりました。
連休のため料金は通常の倍はしましたが、泊まって良かったと思える宿でした。スタッフの皆様、ありがとうございます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしが最高でした

80代の両親含めて６人で１泊しました。
高齢のため、ベッドがあって６人で泊まれる宿を探していて見つけた宿でした。
お部屋でお食事できるのも「移動しなくて楽だわ」と思っていたのですが、そうすると座椅子での食事になり、膝が悪くて正座ができない両親には辛いことに・・・。
そこで、お部屋の担当の方にご相談したところ、座敷のテーブルの脚を長いものに付け替えれば、座敷でもテーブルと椅子で食事ができるとご提案をいただきました。
付け替えの作業もスムーズで、無事に夕食も朝食もおいしくいただきました。
急なお願いにも快く対応していただき、感謝しております。
また、季節外れの暖かさでしたが、空調も自分で調節でき快適でした。
熱海に行くことがあったら、是非もう一度行きたいお宿でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

フレンドリーな接客

50年余りぶりの熱海だがホテルからの送付されたパンフで場所が直ぐわかった。入り口のスタッフ、部屋係も外国の人だったがフレンドリー。食事は部屋食でゆったりでき、内容も満足できたしスタッフのスムーズな動き、態度が気持ち良かった。また立ち寄りたい。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

もてなしの宿

駅からは賑やかな仲見世通りをこえてすぐの立地。
料理は部屋食「スタンダードプラス選べるステーキ、すき焼き、しゃぶしゃふ」で全く期待していなかったが、ボリュームも十分でとても美味しくいただきました。
朝食も部屋食。釜飯、湯豆腐、蟹の味噌汁ほかボリューム満点、食後の飲み物まで運ばれ、びっくり。
テーブルについてのチェックイン時にもてなしのお茶やお茶菓子の提供をはじめ、朝風呂後に頂くモーニングコーヒーなども無料。
とてもリーズナブルで、細かく気になった点はある(トイレの電気や換気扇が人感センサーですぐ切れてしまうので不便など)ものの、トータル　満足度の高い　驚きのもてなしの宿でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

非常によかった

立地や夕、朝お部屋での料理、貸切お風呂、スタッフのお客様対応非常に良かった。すべてベストです
次回また泊まりたい

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

コンパクトな宿で、景色がグー

着いてロビーからの海の眺め後良かったです。
お風呂はパンフレットのお風呂は大きめでよかったですが、もう一方はちょっと手狭でした。露天風呂も外部からの目隠しでなんとも言えませんが、空もあおげず残念でした。
精算も自動でよかったですが、じゃらん記載の基本料金が違っていたような。(問い合わせましたが、そのような金額でないとかで)

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

至れり尽くせりの癒し旅行

各客室に担当者がいて丁寧にご案内してくださいました。
お部屋からの海一望も朝と夜で楽しむことができて
駅も海も近いのでライトアップされた海辺の夜散歩もすることができました。
チェックイン時に予約した貸切風呂の月うさぎは清潔感もあり、肌もツヤツヤになり人目気にせずゆっくり過ごす事ができました。
部屋食は伊勢海老と熱海のお魚のお造りや国産牛のしゃぶしゃぶは勿論ですが、本当に何を食べても美味しかったです。
翌朝は作晩の伊勢海老の出汁がでたお味噌汁や山かけまぐろなど、朝から豪華なメニューでお腹もいっぱいになりました。
ゲストにとって至れり尽くせりでサービスが充実しており、全てが大大大満足で最高な熱海の思い出になりました！！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

母の誕生日で一生の思い出に。

母のお誕生日サプライズで泊まらせて頂きました。
心の底から大満足です。お部屋のロケーションも良く、何よりご飯が美味しい。量も満足出来るぐらい多いです！
母の誕生日と言う事で食後にサプライズをしたのですが、その際担当して下さったスタッフ様の対応が素敵で心も満たされ、母も泣いて喜んでくれました。
本当に一生の思い出に
担当して下さったスタッフ様、ホテルのスタッフ様
素敵な時間にして下さりありがとうございました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

はい、あたみ

部屋担当の職員がおり、聞きたいことを聞きやすかった。料理はおなかいっぱいになる量あり、満足度が高かった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

料理が美味しい

誕生日のお祝いの旅行で伺いました。お部屋は広くてとてもきれいで、スタッフさんは外国の方が多かったですが丁寧な接客で好印象でした。料理はどれも美味しくボリュームもあり素晴らしかったです。一つ残念だったのは夜に上からドタバタと何度も騒がしい音が聞こえてきた事ですがそれを差し引いても良かったと思いました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

早春の熱海

熱海桜と早咲きの梅を目的に熱海に。直前に宿が見つかりこちらに宿泊しました。駅からも近く、和室で、部屋からは熱海港が見えるロケーションで、角部屋だったので、朝日も綺麗でした。食事は部屋食で、仲居さんが甲斐甲斐しくお世話をしてくださり大変ありがたかったです。温泉は程よい湯加減で、浴槽は7ー8人くらいが浸かれる広さでゆっくりできました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

丁寧なおもてなし

外国人の仲居さん、とても良いおもてなしをして頂きありがとうございました。
食事もお腹いっぱいになりとても満足しました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

お世話になりました

夜中に妻の体調が悪くなり、早朝に旅館の方に、病院を探して頂き、病院まで車で送迎頂き、こ迷惑とご心配をおかけしました。妻と共に感謝しております。また朝食も食べる事が出来ず、申し訳ございませんでした。次回熱海に伺う機会あれば、是非、再訪させて頂きます。誠にありがとうございました。

部屋

5

風呂

2

料理(朝食)

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料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

満足です

とても、よいお宿だと思いました
商店街から近くチェックイン前に荷物を預けて身軽に食べ歩きもできてとても便利でした
到着時には外国の方が着物を着て丁寧な接客をしてくださり、日本のおもてなしをしてくださったのが、なんだか嬉しかったです
部屋担当の方は日本の方で、お若いのに手際よく、そちらも感心いたしました
匂い袋がエレベーターなどに掛けてあり、いい香りがしていました
お食事は夜も朝もどちらもおいしくいただきました
貸切風呂は今回、無料サービスでありがたく利用させていただきましたが、たしか40分で入れ替え制だったと思いますが
私が利用したお風呂はシャワーが一つしかなく、2人で利用したのでそれぞれが体を洗うだけで精一杯で頭まで洗う時間がありませんでした
なので、その後、結局大浴場に入り直す羽目になってしまいました
なので、もう一つシャワーがあるといいなと思いました
また、その後、食事の時間も迫っていたので、なんだか食事までは慌ただしく過ぎて落ちつかない感じで時間が過ぎてしまいました
でも食事の後はゆっくり過ごすことができました
機会があれば、また利用してみたいです
ありがとうございました

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

食事がとても美味しかった

スタッフさんが笑顔が印象的で日本語も上手でした。初めての親子旅行だったので、夕食の際に母との写真を撮ってもらって記念になりました。夕食も朝食も最高に美味しかったです。大満足でした。

部屋

3

風呂

1

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

1

ご飯は美味しい

ご飯はとても美味しかったです。
お部屋は、広く快適に過ごせました。少し電気が暗いかなとは思いますが、問題なく過ごせます。
お風呂はもう少し清掃していただけると嬉しいです。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

大満足

友人との還暦祝い旅行でした。
駅からも近くロケーションも良く、
お部屋も広く綺麗でした。
食事も部屋食で量より質コースがあり嬉しい。
そしてお祝いのお赤飯など付けてくださいました。
お風呂も男女風呂が入れ替わり、両方入れて良かったです♪
お部屋担当のスタッフさん、とても丁寧な接客で感動しました。高評価です。
ぜひおすすめしたいリピしたい宿です。
この素晴らしさをずっとキープしてくださいね。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

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料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

部屋食でのんびり

兄弟夫婦６人で泊まりました。部屋食が希望で足腰が弱い方もいたので、ゆっくりのんびりと過ごすことができました!部屋から熱海城が見え、熱海駅周辺のお買い物も近くて便利でしたよ。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

おもてなしも料理も素晴らしい

旅館のスタッフが皆さんとても親切な対応でした。
料理も美味しく、夜も朝もお腹一杯になりました。
また行かせていただきます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

4

熱海を見下ろす景観のお部屋

直前予約でしたが角部屋の思いがけず面白くいいお部屋で。海を眺めながらゆったり。
ただ広縁付きではないので椅子がなく。部屋食なので足腰に負担がかかってしまって。フロントで低い椅子ですが入れていただいてだいぶ楽になったものの。やはり椅子席の食事処と広縁の椅子がないと私達的には無理があるなと思いました。お宿はお風呂もお食事もサービスも言う事なしです。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

4

ゆったり女子旅

久しぶりの3人女子旅で、ゆっくり過ごす事が出来ました。
駅から近く利便性が非常に良かったです。
スタッフの方々は外国の方が多かったですが、丁寧に対応して下さいました。
荷物も、チェックイン前ももちろんですがチェックアウト後でも預かってもらって、大変助かりました。
食事は少し味付けが濃いめかな感じました。
また利用させていただきます。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

犬と一緒だと少し残念

熱海に行きたくて駅近でワンちゃんと泊れる宿で探してヒットして料理も良くて部屋も風呂も満足でした。犬が基本、部屋から出せない、館内で自由になれない、犬のためには残念でした。他の客が犬好きだと泊れるのを知って喜んでいましたが犬嫌いの客からはビックリされました。ペットも泊れる宿でしたら知らない他の客にも館内に何か方法を知らせるべきかなと思いました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

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料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

おすすめの宿

朝夕ともに食事がとても美味しく、ぜひおすすめしたい宿です。
また、担当してくださった外国のスタッフの方がとても一生懸命で、おもてなしの気持ちが伝わってきました。頑張っている姿が印象的で、こちらまで温かい気持ちになりました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

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料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

熱海花火大会

熱海花火大会の日に伺いました。
花火大会の日は料金が高めだったと思います
部屋は古いながらも清潔でした。
日頃ベッドなので、慣れない布団だったので、敷布団がもう少し厚めだと快適だと思います
料理は多いですが、旅行でアッと驚く様なモノは無かったです。鮑などあればサイコーでした