伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】のクチコミ・評価

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

デーブちゃん　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
伊香保温泉の黄金の湯にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、お食事に関しまして、「イマイチだった」とのお言葉、心よりお詫び申し上げます。種類よりもクオリティ（質）を上げてほしいという貴重なご意見は、真摯に受け止め、調理スタッフと連携し、今後のメニュー開発と品質向上に努めてまいります。
お客様からのご意見を参考に、よりご満足いただけるホテルを目指して精進いたします。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/24

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

マサチャン様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の内容について、コスト面から考えて努力されているとのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にその努力を感じていただけたこと、心より感謝申し上げます。
また、夕食時の研修生が一生懸命対応していたとお褒めいただき、ありがとうございます。この温かいご感想は、今後の研修生たちの大きな励みとなります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/24

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

udai　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、お部屋にも問題なくお過ごしいただけたご様子で安心いたしました。
飲み放題も付いてこのお値段であれば「全体的に満足できた」とのお言葉をいただき、大変光栄に思います。
お風呂は、隣接する日帰り温泉施設をご利用いただければ、また違った雰囲気の温泉をお楽しみいただけます。次回お越しの際には、ぜひそちらもご利用くださいませ。
「また利用させて頂きます」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/22

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ノア様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様が、昭和の時代に会社の慰安旅行や団体客で賑わった巨大温泉ホテルが今も健在であることに、喜びを隠せないとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
時代と共に宿泊スタイルが変化する中でも、当館の持つ歴史や規模、そして温泉ホテルの趣きを、お客様に感じ、楽しんでいただけたこと、スタッフ一同、心より光栄に存じます。
これからも、多くのお客様に愛される場所であり続けるよう、努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/22

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

はるちゃん　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
飲み放題と駐車場にご満足いただけて光栄です
飲み放題に生ビールまで含まれており、驚かれたとのお言葉、大変嬉しく思います。
お料理については「それなりに」という評価ですが、お客様の貴重なご意見として今後の改善に活かしてまいります。
次回も快適にお過ごしいただけるよう、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/22

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ねこ二郎　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用にも関わらず、全体的に「good」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お食事も品数豊富でご満足いただけたとのこと、また、特に大浴場にご満足いただけたご様子で何よりです。
しかしながら、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の「今回初めてでしたが又来たくなる宿の一つです」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みとなります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/22

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

夏風しおり　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リフォームされたお部屋の広さや、バッチリの景色にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、飲み放題やカラオケもご家族皆様でお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。フロントの対応にもお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、洗面所前の微妙な段差により、足がご不自由なご家族様が転倒され、また健常者の方も躓かれたとのこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様の安全を確保すべき客室内で、このような危ない箇所があったことを深く反省しております。お客様からの「絶対に改良した方が良い」というご指摘を真摯に受け止め、早急に段差の解消、または目立つ注意喚起などの対策を講じてまいります。
また、カラオケ室の設備で、マイクの繋がりが悪く、他のお客様にもご迷惑をおかけしたこと、申し訳ございませんでした。日々の設備点検を徹底し、スムーズにご利用いただけるよう改善いたします。
この度の不備にも関わらず、「総じてとても楽しかったので、また行きたい」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、安全で快適なホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ジャガー様
この度は、初めて当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様が楽しみにされ、予約していただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまった点があったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約いただいたお部屋の広さがご期待に沿えず申し訳ございません。そして、最も重要な点として、トイレからの排水なのかアンモニアのような強烈な臭いにより、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様に清潔で快適な環境をご提供すべきところ、このような問題があったことを真摯に受け止め、早急に原因を調査し、異臭の根本的な改善に努めてまいります。
また、日帰り入浴施設では、混雑によりゆっくりお過ごしいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
そのような状況にも関わらず、夕食・朝食のバイキングや飲み放題にご満足いただけたこと、そして本館の黄金風呂では湯の花が浮いた温泉をゆっくり堪能し、「体に効いた感じがした」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
総合的には「良かった」とのお言葉、そして「また伊香保に行った際は宿泊させて頂きます」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、次回お越しいただく際には、すべてにおいてご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

たか　様
この度は、2年半で3度目のご利用、誠にありがとうございます。
いつも当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
お客様から、「部屋、食事、温泉、接客全てにおいて安定したクオリティ」という最高の評価をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
また、「この価格でここまでして頂けるのは本当にありがたい」とのお言葉は、お客様にご満足いただくために日々努めている私どもにとって、何よりの励みとなります。
「また伊香保に行く時は利用させて頂きます」とのお言葉、心よりお待ち申し上げております。次回もご期待に沿えるよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ヤスコ様
この度は、同級生仲間の会でのご旅行に、当館をリピートしてご利用いただき、誠にありがとうございます。
和洋室をご利用いただき、お集まりにもお休みにも便利だったとのこと、大変嬉しく思います。お部屋も改装により綺麗になり、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
夕食につきましても、メインの上州豚のすき焼きにご満足いただけたこと、そしてその価格設定にご納得いただけたこと、心より感謝申し上げます。
お客様により快適な時間をご提供できるよう努めておりますので、その点が評価されたことは大きな励みとなります。
**「とにかくコスパに優れたお宿」**とのお言葉、スタッフ一同、今後のサービス向上への原動力とさせていただきます。
また来年もお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

てんちゃん　様
この度は、還暦を過ぎたご夫婦お二人の北関東ご旅行に、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
施設の古さは否めないとのことですが、ご旅行の前提である「宿にお金をかけずに体を休められたらOK」という目的に
当館のサービスがお役に立てたようで大変嬉しく思います。
アルコール飲み放題にご満足いただけたとのこと、お酒好きのお客様にとって
当館のサービスがお喜びいただけたこと、何よりでございます。
しかしながら、お部屋からの景色がなく、自然の風も通らない状況で、10月半ばに冷房をご使用いただいたとのこと、ご不便をおかけいたしました。
その中で、お食事会場のスタッフがテキパキと働いていたとのお褒めの言葉は、大変励みになります。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、「値段相応」を上回るご満足を提供できるよう、精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/17

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、高齢のお父様とのご旅行に、当館の温泉付き客室をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋が広く、お父様があまり歩かずに温泉に入れたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のご期待にお応えし、ご家族皆様に快適にお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/11

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、伊香保グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、TVCMをご覧になり、当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご期待を大きく裏切る結果となり、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘はすべて真摯に受け止め、当館のサービスと設備において、多くの点でご不満をお与えしてしまったことを深く反省しております。
この度の貴重なご指摘を、当ホテルの運営体制を見直すための重要な課題として認識いたします。
特に、客室露天風呂の機能・設備改善、大浴場の清潔感と雰囲気の改善、そしてバイキングの品質とメニュー内容の向上は、最優先で取り組むべき課題として、早急に対策を講じてまいります。
この度は、お客様に大変ご不快な思いと残念な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の経験を教訓とし、お客様に心からご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同、精進してまいります。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/11

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

まろん☆　様
この度は、半露天風呂付きのお部屋にリピート宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のリフォーム箇所にもお気づきいただき、また、「とにかく広い！キレイ！ベッドも大きい！とコスパ抜群」**とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お客様に快適にお過ごしいただけたご様子で、何よりでございます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/8

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

non　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ゴルフでのご滞在にお選びいただき、大変嬉しく思います。
併設の温泉にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。お褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
「また行く予定です」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
次回は、今回のご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は、温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/8

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ヒデ　様
この度は、日曜日から一泊でご夫婦でのご宿泊、誠にありがとうございます。
立地の良さや屋根付き地下駐車場がお客様のお役に立てたこと、また、無料カラオケルームなど館内施設もお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
また、フロントスタッフの対応にお褒めの言葉をいただき、大変光栄です。
お食事につきましても、料理の配置を工夫している点にご注目いただき、「好感がもてる」とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。
特にお褒めいただいたタンドリーチキンや朝食の湯豆腐、けんちん汁、そして迅速な料理の補充についてもご満足いただけたとのこと、重ねて感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
深夜1時過ぎまで廊下で大騒ぎされていたお客様への対応で、お客様の安眠を妨げてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
すぐにご連絡いただけたことで、事態を収拾し、その後は朝まで安眠していただけたとのこと、安堵いたしました。
また、お部屋の構造上、廊下の音（こちらの会話も）が筒抜けであったこと、大変ご不便をおかけいたしました。今後の施設改修の参考にさせていただきます。
お蕎麦のつゆの濃さにつきましても、貴重なご意見として承りました。お客様の好みに合うよう、今後の味付けの参考にさせていただきます。
この度は、温かいお褒めの言葉と貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。「またこちらに伺いたい」と思わせてくれたとのお言葉を励みに、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/10/8

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

みきてぃ　様
この度は、初めて当館をご利用いただき、誠にありがとうございます！
お部屋が綺麗で広かったとお褒めいただき、何より半露天風呂が「最高すぎて感動した」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に心からご満足いただけたご様子で、私どもも光栄です。
夕食も朝食も美味しく、この価格に満足すぎた」とのお言葉、ありがとうございます。
初めての伊香保温泉旅行で、当館でのご滞在が良い思い出づくりのお手伝いになったこと、心より嬉しく思います。
「また伊香保に行った際は利用したい」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。次回もご家族皆様で素敵な時間をお過ごしいただけるよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は、温かいご感想をいただき、誠にありがとうございました！
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/27

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

おぼ　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋が綺麗だったとお褒めいただき、さらにお食事にも大満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
「これからは伊東園ホテルズさんを使いたいなと思わせてくれました！」とのお言葉、スタッフ一同、大変光栄に思います。お客様の温かいご感想が、今後の大きな励みとなります。
「またお世話になります」とのお言葉、心よりお待ち申し上げております。次回もご期待に沿えるよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/27

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

やすさん　様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、日頃より当館をお気に留めてくださり、心より感謝申し上げます。
お泊まりいただく度に清潔感が増していると感じていただけたこと、そして外国人スタッフの教育についてもお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけ
低価格での運営について温かいご配慮をいただき、「長く続くことを願っています」とのお言葉を頂戴し、大変恐縮するとともに、心より感謝申し上げます。
お客様からのお言葉を励みに、これからもお気に入りの宿としてご利用いただけるよう、サービスの維持・向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/27

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

ゆう　様
この度は、温泉とサウナ、お酒好きのご夫婦で当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつも当館を選んでくださっているとのこと、心より感謝申し上げます。
夕食バイキングでは、フェアのお料理や飲み放題のお酒をおつまみと一緒にお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。他のお客様も楽しそうにお食事されていたとのお言葉、私どもも光栄です。
また、お部屋も綺麗でぐっすりお休みいただけたとのこと、安心いたしました。
しかしながら、いくつかご不便、ご期待に沿えなかった点があったこと、申し訳ございません。
朝食の時間が早い時間が取れず、ご不不便をおかけしていること。
サラダバーにキュウリがなかったこと。
楽しみにされていたもつ煮がなかったこと。
お客様からの貴重なご意見は真摯に受け止め、朝食時間の改善や、サラダバーのメニューの見直し、
そしてお客様が喜んでくださるメニューの検討に努めてまいります。
「また宿泊したいです！」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ちしております。次回お越しの際も、ご期待に沿えるよう精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は、温かいご感想と貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/27

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

しゅーと　様
この度は、昨年に引き続き、同じ時期に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
露天風呂付きのお部屋をとても気に入ってくださり、「静かで落ち着けてのんびりするには調度良い」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけたことが、何よりでございます。
しかしながら、夕食ビュッフェにつきまして、昨年と比べて品数が減っているように感じられたとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
また、朝食に関しても、とろろ、スクランブルエッグ、朝カレーといった定番メニューが不足しており、ご満足いただけなかった点、深く反省しております。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、調理スタッフと連携し、ビュッフェの品数と定番メニューの充実を図り、改善に努めてまいります。
次回、素泊まりプランでのご利用をご検討いただけるとのこと、心よりお待ち申し上げております。
その際にも、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
この度は、温かいお言葉と貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/27

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

一年ぶりのご宿泊、そしてご家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。いつも伊東園ホテルをご愛顧いただき、心より感謝申し上げます。
今回ご利用いただいたお部屋の温泉、黄金の湯にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。浴槽の大きさや温度もちょうど良かったとのこと、お客様に心からリラックスしていただけたようで何よりです。
お食事のバイキング、特にサーモンフェスもお楽しみいただけたとのこと、調理スタッフも喜んでおります。お客様から「大好き」とのお言葉をいただき、私たちも大変光栄です。
従業員の対応につきましても、温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。お客様に気持ちよくお過ごしいただけたことが、何よりの喜びです。
「また是非行きたい」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ちしております。次回お越しの際も、ご期待に沿えるよう精一杯のおもてなしをさせていただきます。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、2泊でのご宿泊、誠にありがとうございます。温泉好きなご夫婦に当館をお選びいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
当館の温泉を気に入っていただけたとのこと、何よりでございます。特に、中日に併設の黄金の湯をいつでもご利用いただけたことで、温泉を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、私どもも嬉しく思います。
お食事に関しましては、全く期待されていなかったにも関わらず、混雑しないシステムに感動されたとのお言葉、大変光栄でございます。お客様にゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう、食事時間の入場システムを工夫しておりますので、その点がご満足いただけたこと、今後の大きな励みとなります。
お客様に心からリラックスしていただけたこと、そして「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、夕食バイキングでは、混雑により料理を満足にお取りいただくことができず、
またメニューにもご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にゆったりとお食事をお楽しみいただくための配慮が足りなかったことを深く反省しております。お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものと受け止め、混雑時の対応や料理の提供方法、そしてメニュー内容の改善に努めてまいります。
この度は、お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。お客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

この度は、当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
客室露天風呂や、お部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お食事、大浴場、そして従業員の対応において、お客様に多大なご不満とご不快をお与えしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様がおっしゃる通り、今回の対応は、当館のサービスがお客様のご期待に大きく応えられなかった結果であり、「リピートはない」とのお言葉を真摯に受け止めます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものと認識し、改善に努めてまいります。
この度は、ご期待を裏切る結果となり、心よりお詫び申し上げます。
今回の経験を教訓とし、お客様に「また来たい」と思っていただけるホテルを目指し、スタッフ一同、精進してまいります。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/20

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

田島　様
この度は、お久しぶりの伊香保旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
広々としたお部屋で、種類豊富な料理と大きなお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様にリラックスしていただけたご様子、私どもも大変光栄に思います。
「また利用させていただきたい」とのお言葉、スタッフ一同、心よりお待ちしております。次回お越しいただく際も、お客様に心からご満足いただけるよう、精一杯のおもてなしをさせていただきます。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/16

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

よしちゃん　様
この度は、熱海館に引き続き、伊香保グランドホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様に楽しくお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。親切で丁寧な対応とのお褒めの言葉は、スタッフ一同、今後の大きな励みとなります。
しかしながら、娘様とお孫様が急な体調不良により、ご一緒に来られなかったとのこと、心よりお見舞い申し上げます。
また皆様で当館にお越しいただける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。次回こそ、ご家族皆様で素敵な思い出を作っていただければ幸いです。
この度は、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/16

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

かま　様
この度は、初めて当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
リノベーションされたお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お食事は「普通」とのお言葉ですが、黄金の湯にご満足いただけたご様子、何よりでございます。
伊香保ならではの温泉を最高と評価していただき、私どもも大変光栄です。
お客様の温かいご感想に心より感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/16

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

おおつか　様
この度は、ご家族でのご宿泊に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご予約いただいたお部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館でのご滞在が、ご家族皆様にとって良い思い出となれば幸いです。
しかしながら、この度はいくつかご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からいただいた貴重なご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものと受け止め
より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
大浴場と日帰り温泉施設、両方ともご満喫いただけたご様子、何よりでございます。露天風呂のご利用でご移動のお手間をおかけしましたが、温泉施設にご満足いただけたとのこと、幸いです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/16

伊香保温泉　伊香保グランドホテル【伊東園ホテルズ】からの返信

みとちゃん　様
この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
4点の高評価をいただき、大変嬉しく思います。
しかしながら、客室のお風呂に髪の毛や汚れが残っていたとのこと、大変申し訳ございませんでした。お客様に清潔で快適な空間をご提供すべきところ、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、清掃スタッフへの指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に欠かせないものと受け止めております。次回お越しいただく際には、より一層ご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
伊香保グランドホテル
フロント

返信日：2025/9/16