伊東温泉 伊東園ホテル松川館のクチコミ・評価

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

いなば様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
ご指摘いただきました客室「蔦」につきまして、終始ご不快な思いとご不安を与えてしまったこと、誠に申し訳ございません。
また、お部屋替えのご相談をいただいた際のフロント対応につきましても、配慮に欠けた対応となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。
設備面につきましても、防音設備が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見は、該当客室の防音・緩衝対策を含め、今後の設備改善に努めてまいります。
本来であれば旅の良い思い出となるべきご滞在を、このような形で終わらせてしまったこと、改めて深くお詫び申し上げます。
いただいたお声を無駄にすることなく、再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/1/28

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ゆうさま
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋につきましても「広く、庭園を眺めながら寛げた」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。静かで落ち着いた庭園の景色と共に、ゆったりとお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも大変うれしく拝読いたしました。
伊東園ホテルグループの中でも、温泉の魅力を特に感じていただけたこと、大変光栄に思います。これからも、何度も来たいと思っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お食事に関しまして、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。
浴衣の袖止めのご要望についても、今後はお客様がより快適に、安心してお召しいただけるよう、備品の導入やご案内の改善を検討してまいります。
ゆうさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/21

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

あおにゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋に関しまして、嬉しいお言葉をありがとうございます。
お部屋でゆっくりとお寛ぎいただけておりましたら幸いでございます。
また、温泉で日頃のお疲れを癒し、心からリラックスしていただけましたでしょうか。
伊東では、当館の近隣にあります、伊東園ホテル本館・別館の温泉もお楽しみいただけたる、伊東3館湯めぐりも行っております。
それぞれ違う雰囲気でゆっくりと温泉をご堪能いただけます。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
あおにゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/21

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

こばやっと様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊日いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
街中の通り沿いという立地から、お部屋からの眺望につきましてはご期待に添えない部分もあったかと存じますが、そのような中でも、錦鯉が優雅に泳ぐ庭園に面したお部屋に魅力を感じていただき、私どもにとって嬉しいお言葉でございます。当館の庭園は季節によって表情を変え、多くのお客様からご好評をいただいております。
館内のご移動についても、地下道を通って道路の向かいにある浴場棟へ向かう体験や、中庭を通ってお食事会場へ向かう動線を「気に入った」と感じていただけたとのこと、旅の中のちょっとした冒険として楽しんでいただけたようで、私どもも大変嬉しく思っております。
温泉につきまして「最高でした」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。伊東ならではの泉質に加え、岩風呂や檜風呂など趣向を凝らしたお風呂で、温泉地に来た実感とご満足を感じていただけたとのこと、旅の疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたのであれば、幸いでございます。
また、全館禁煙の方針につきましてご理解をいただきつつも、喫煙所の場所についてご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。喫煙されるお客様にも、できる限り快適にお過ごしいただけるよう、動線や案内方法の見直しを含め、検討してまいります。
また伊東へお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
季節ごとに表情を変える中庭や、何度入っても心地よい温泉とともに、再びお客様をお迎えできる日を、スタッフ一同、心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/21

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

キャリスマ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
末広荘ならではの落ち着いた佇まいの中で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたのであれば、幸いでございます。
川側のお部屋からの景色や、間取りにつきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お部屋でお寛ぎいただきながら眺める川の景色は、時間帯や季節によって表情を変え、多くのお客様からご好評をいただいております。ご滞在のひとときが、日常を忘れて心からお休みいただける時間となっておりましたら幸いです。
一方で、壁の遮音性につきましては、ご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。いただいたお声を真摯に受け止め、少しでも快適にお過ごしいただけるよう工夫を重ねてまいります。
また、地下道から別棟へ移動される際の靴・スリッパのルールにつきまして、戸惑いを感じさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見はスタッフ間で共有し、より分かりやすく、安心してご利用いただける館内環境づくりに活かしてまいります。
お食事のバイキングにつきまして、フェアメニューやアルコール飲み放題、地酒までお楽しみいただけたとのこと、お食事旅の楽しい思い出の一部となっておりましたら、大変嬉しく思います。
源泉かけ流しの大浴場や露天風呂の雰囲気にもご満足いただけたとのこと、心身ともにリラックスしていただけたご様子が伝わり、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。さらに、80分制のカラオケにつきましてもご評価いただき、館内での時間を存分に満喫していただけたことを嬉しく思っております。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
次回のご滞在が、今回以上に心に残るものとなりますよう、スタッフ一同、笑顔でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/1/21

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

居酒屋様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋のマットレスに関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご滞在中快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
バイキングでは、お食事、飲み放題をお楽しみいただけた様で嬉しく思います。
お食事は旅の思い出の大事な1ページでございます。多くのお客様にお楽しみいただけるよう、季節によって料理フェアも行っておりますので、ぜひご堪能くださいませ。
季節が変われば、当館にあります庭園や伊東の景色もまた違った表情を見せてくれます。
チェックイン時には、お時間を取らせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
お客様にスムーズに分かりやすく館内のご案内ができるよう、スタッフ一同努めてまいります。
カラオケに関しましても、ご説明が不足しておりましたこと、申し訳ございません。お客様に館内を存分にお楽しみいただけるよう、ご案内方法の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
居酒屋様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/17

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ミコ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
昭和の雰囲気が残る館内をお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。
歴史ある旅館ならではの趣を残しつつ、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、清掃、細かなメンテナンスを重ね、温かい雰囲気づくりに努めております。
温泉につきまして、当館の近隣にございます、伊東園ホテル本館・別館の温泉もお楽しみいただける伊東3館湯めぐりも行っております。3館はいずれも徒歩１〜３分ほどの距離で、少し歩くだけで、また違った湯のぬくもりと景色が広がってまいります。また、伊東にお越しになる機会がございましたらぜひご利用くださいませ。
ミコ様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ecco様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋に関しまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
また、お風呂についてもご好評いただきありがとうございます。ゆっくりとくつろげる温度が、お客様のリラックスに寄与できたことを嬉しく思います。
一方で、バイキングに関して、ご不便をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘くださった通り、バイキング形式の食事では、ご旅行の楽しみを損ねてしまったこと、誠に申し訳ございません。次回ご利用いただいた際には、よりスムーズにお料理をご提供できるよう、補充タイミングや取り分け方法の見直しを行ってまいります。
そして、外出時に素敵なひとときを過ごしていただけたことを知り、スタッフ一同大変嬉しく思います。伊東温泉の周辺には、美しい夜景スポットがいくつかありますが、特に冬の澄んだ空気の中で見る東海館の灯りは格別です。お客様にとって、心落ち着く時間となったことを嬉しく思います。
これからもお客様にとって快適で、心温まるおもてなしができるよう精進して参りますので、またぜひお越しいただければ幸いでございます。
ecco様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

さくら様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お風呂に関しまして、ご満足いただけたようで大変うれしく思います。
当館の湯は、多くのお客様からご好評をいただいており、日々の疲れを癒し、ゆったりとおくつろぎいただけるよう大切に管理しております。そのひとときを満喫していただけたようで何よりでございます。
お部屋の景観に関しまして、当館では「庭園前和室」の部屋タイプがございます。当館の庭園を間近から望めるお部屋となっておりまして、季節によって表情を変える庭園が大変人気となっております。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら当館をご利用いただけます幸いでございます。
さくら様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/10

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ほんちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
内風呂につきまして、お子様とご一緒にゆっくりお過ごしいただけたとのこと、良い思い出になったと伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
一方で、お食事に関しましては、提供が追いついていなかった点、またお寿司のシャリの状態によりご満足いただける品質をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましても、隣室と繋がる構造であることを事前にご案内できておらず、混乱とご不安を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はチェックイン時のご案内を徹底し、安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。
いただいたお声はスタッフへ共有し、改善に努めてまいります。
また伊東にお越しになる機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
ほんちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/8

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

富士江様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
源泉掛け流しを楽しみにお越しいただいたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、浴場内が寒く、温まるまでにお時間がかかってしまったとのこと、せっかくの温泉時間を十分にお楽しみいただけず、大変申し訳ございません。いただいたお声を大切にし、より快適にお過ごしいただける浴場環境づくりに努めてまいります。
また、伊東園ホテル3館での湯巡りにご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。それぞれのお風呂には異なる魅力があり、多くのお客様からもご好評をいただいております。次回お越しいただける機会がございましたら、ぜひ館ごとの温泉の違いを楽しみながら、ゆったりとした湯巡りのひとときをお過ごしくださいませ。
脱衣場につきましても、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃や点検体制の見直しを含め、改善に取り組んでまいります。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
富士江様のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/6

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

みっちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
食べ放題・飲み放題について「美味しい」とのお言葉を頂き、大変光栄に思います。
さらに、当館の館内にある昭和の雰囲気や、中庭の池、そして地下トンネルなどの趣にも触れていただき、とても嬉しく思います。お客様が感じてくださったように、私たちもこの歴史的な建物を大切にしています。木や竹、畳の温もりがあふれる空間で、少しでも懐かしい気持ちや、落ち着いた時間を感じていただけたのであれば大変嬉しく思います。中庭の池の鯉に餌をあげるというひとときも、お客様にとって特別な思い出になったことを願っております。
次回ご来館の際は、季節の移り変わりを感じる新たな風景や、旬の食材を使ったお料理もお楽しみいただけます。ぜひまた、私たちのホテルでリラックスしたひとときをお過ごしくださいませ。
みっちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/3

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

なおくん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
当館の設備・サービス・接客対応の数々により、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、まずは心より深くお詫び申し上げます。
お部屋の室温管理、特にトイレ・洗面所の冷え込みにつきましては、冬季のご宿泊にもかかわらず十分な配慮がなされておらず、ガラス窓からの冷気対策や補助暖房、加湿器等の備品に関しても至らぬ点が多々ございましたこと、誠に申し訳ございません。
また、バイキング会場に関しまして、特に朝食時は、一日の始まりとして快適にお過ごしいただくべき時間帯であり、その大切な時間を不快な思いの中でお過ごしさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
露天風呂につきましても、ごゆっくり温泉をお楽しみいただくことが出来ず誠に申し訳ございません。再発防止のための管理体制の見直しを早急に進めてまいります。
お食事内容につきましても、種類の少なさ、夜バイキング終盤時間帯での料理不足により、バイキング本来の楽しみをご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
さらに、スタッフの対応につきましては、言葉遣いや態度に配慮を欠き、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
カラオケにつきましても、お子様が楽しみにされていたにもかかわらず、マイクの準備不足により二度足をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。設備の事前確認が徹底されていなかった結果であり、今後同様のことが起こらぬよう管理体制を見直してまいります。
いただいたお言葉はスタッフに共有し、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2026/1/6

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

あきら様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
毎年恒例のご家族旅行に際し、当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に備えた露天風呂を、お子様たちも楽しみにしてくださっているとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく、拝読いたしました。
ご家族皆さまで、ゆったりとした時間をお過ごしいただける空間として、当館のお部屋がお役に立てておりましたら何よりでございます。
また、お食事につきましても、お楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
お子様に人気のメニューはもちろん、大人の方にもご満足いただけるよう、季節ごとのメニューなどを取り入れながら工夫を重ねておりますので、また機会がございましたら、お楽しみくださいませ。
今後も、ご家族皆さまの思い出に残るご滞在をお届けできるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
あきら様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2026/1/3

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

寿司様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
禁煙部屋にご予約いただいたにも関わらず、トイレにタバコの臭いが残っていたことについて、大変ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフに共有をして、今後このようなことがないよう改善いたします。
また、カラオケの音についてもご迷惑をおかけしました。ホテル内での音響管理に関しても見直しを行い、ご宿泊のお客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
さらに、ベッドのスプリングによる腰の痛みについてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。快適にお休みいただけるよう、スタッフに共有し、家具の点検・改善をさせていただきます。
お客様にご満足いただける環境を提供できるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。もし次回ご利用いただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう心を込めて対応させていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/12/28

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

さっと様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
地下トンネルにつきまして、雨の日ならではの雰囲気の中でお楽しみいただけたようで大変うれしく思います。少し非日常を感じていただける道がお客様の大切なお時間の始まりとして、印象に残るものとなっておりましたら幸いでございます。
また、カラオケでは80分間というゆったりとしたお時間の中で、15曲も歌われ、心からご満足いただけたとのこと、本当にうれしく存じます。日常を少し忘れて、思いきり楽しまれているご様子が目に浮かび、私どもまで幸せな気持ちになりました。
また伊東にお越しになる機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
さっと様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/17

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

T2003K様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お子さまを含めてのご滞在に際し、スタッフの対応につきまして「子どもにも優しく接していただいた」とのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変うれしく思います。ご家族皆さまが安心してお過ごしいただけたご様子を伺い、私どもも安堵しております。
一方で、駐車場の都合によりお車をご移動させていただいた際、バックミラーのカメラ設定が解除されていた件につきましては、事前または事後のご説明が行き届いておらず、ご不安やご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は車両移動時の確認事項やご案内方法を見直し、再発防止に努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、今回以上にご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。
ご家族皆さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/17

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

シエちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
はじめての宿はどなた様にとってもご不安な点もあったかと存じますが、当館でのご滞在をこうして丁寧に振り返っていただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
建物や設備につきましては、年月を重ねた旅館ならではの古さが残る部分もございますが、その中で「掃除が行き届いている」と感じていただけたこと、限られた環境の中でも、少しでも快適に、気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一丸となって取り組んでおりますので、スタッフ一同大変うれしく思います。
また、近隣に点在する系列宿での外湯巡りもお楽しみいただけたとのこと、とても喜ばしい限りでございます。
温泉好きのお客様にとって、さまざまな泉質や雰囲気の湯を気軽に巡れることは、旅の特別な思い出にもつながるものと考えております。
一方で、夕食に関しまして炭水化物の多さや、フリードリンクとの相性についてご満足いただけなかった点につきましては、楽しみにされていたお食事でご期待に沿うことができず、心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご意見はスタッフと共有し、料理のバランス改善や種類の見直しに向けて検討を進めてまいります。
今後は、より多くのお客様に「おいしかった」「満足できた」と思っていただけるお食事をご提供できるよう努めてまいります。
シエちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/12

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

小太郎様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
そしてこれまでにも度々足をお運びいただいているとのこと、心より深く御礼申し上げます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
当館の温泉を気に入ってくださり、「好きで何度か利用している」とのご感想をいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
当館を変わらずお選びいただけていることに、心から感謝申し上げます。
歴史ある旅館ならではの趣を残しつつ、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、改修や清掃、細かなメンテナンスを重ね、温かい雰囲気づくりに努めております。
そのような中で「また利用したい」と言っていただけたことは、私たちにとって大変嬉しいお言葉でございます。
また、伊東にお越しになる機会がございましたら、松川館の湯にゆっくりと体を預けながら、心ほどけるひとときをお過ごしいただけましたら幸いでございます。
季節ごとに風景や空気も変わり、同じ温泉でもまた違った表情を楽しんでいただけるかと存じます。
小太郎様の再訪を、スタッフ一同、心から楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/12

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

まさ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
ご家族でのご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の浴室につきまして、清潔さの面でご満足いただけず、ご不便やご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
これまでにも伊東園ホテルグループをご利用いただいていたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。だからこそ、今回のご感想は真摯に受け止め、改善へとつなげてまいります。
お部屋の浴室につきましては、清掃および点検の基準を見直し、担当者との共有やチェック体制の強化を進めてまいります。また、お子様連れのお客様が事前に必要な情報を把握できるよう、予約段階やチェックイン時のご案内方法の改善にも取り組んでおります。
ご家族皆さまが安心してお過ごしいただける環境を整え、次にお越しいただいた際には「前より良くなっている」と感じていただけるよう努力し続けてまいります。
もしまた機会をいただけましたら、今回以上に快適で心温まるご滞在となるよう、スタッフ一同、誠心誠意おもてなしをさせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/12/12

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

元さん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
施設に関して、天井や壁、床等に欠損や汚れが見受けられたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。お客様に快適な空間をお届けできるよう、迅速に対応をさせていただきます。
また、バイキングの料理について、誠に申し訳ございませんでした。ご満足いただける食事をお届けするため、スタッフ一同、引き続き努力してまいります。
女性用浴室のお湯の温度についても快適にご利用いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。お風呂はお客様にとってリラックスできる大切な空間であるため、温度管理には十分に気を配る必要がございます。早急に温度調整を行い、安定したお湯をご提供できるよう改善いたします。
さらに、お部屋に備え付けのお風呂に関してもご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。大浴場へのアクセスが難しいお客様にとって、お部屋のお風呂が重要なポイントとなること、お客様のおっしゃる通りでございます。今後、設備の見直しや改善を検討し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、より一層お客様に喜んでいただけるよう努力してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/12/9

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ナベさん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋の設備や施設の整備に関してご不便をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。ティッシュや櫛、空気清浄機・加湿器のご用意など、より快適にお過ごしいただけるよう、今後改善に努めてまいります。また、お風呂の場所についても、案内の強化や案内板の見直しを検討させていただきます。
ご夕食の内容や土産品コーナーについても、ご期待に添えず申し訳ございません。今後、お客様に満足していただけるよう、商品の充実やメニューの改善を進めてまいります。
スタッフの対応についてお褒めいただき、大変嬉しく思います。お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力を続けてまいります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、施設の改善を図りながら、より良いサービスを提供してまいります。
ナベさん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/9

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

たなか様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
当館の客室や館内の雰囲気、庭園、サービスなどさまざまな点にて温かいお言葉を誠にありがとうございます。
庭園は朝・昼・夜で表情が変わり、多くのお客様にもご好評をいただいております。
次回お越しいただいた際には、今回よりもっとご満足いただけるおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
季節が変われば当館の庭園や伊東全体の景色もまた違った魅力を見せてくれます。
そのときにはぜひ、再び当館でゆったりとした時間をお楽しみいただければ幸いでございます。
たなか様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/1

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

ぱぱっち様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
駐車場の案内について、当館では、少しでも不安なくご利用いただけるよう、スタッフが状況に応じて柔軟にサポートできるよう、これからも努めてまいります。
また、温泉について「地下トンネルをくぐり趣きがある」と言っていただけたことも大変嬉しく思います。当館は、少し冒険気分を感じる造りであり、非日常を感じていただけるお時間としてお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
バイクで感じた風の心地よさとはまた違う、当館の温泉ならではの温かさをお楽しみいただけたのであれば幸いでございます。
ツーリング旅は、目的地に着くまでの道のりそのものが楽しみでもあり、また時に大変でもあるご旅行かと存じます。その中で当館でのひとときが、少しでも“来てよかった”と感じていただける思い出の一部になっておりましたら大変光栄でございます。
また伊東にお越しになる機会がございましたら当館をご利用いただけますと幸いでございます。
ぱぱっち様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/29

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

カッツン様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答させていただきます。
歴史ある木造建築ならではの雰囲気や、半露天風呂を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご旅行の楽しみを、当館の温泉で少しでも深めていただけたのであれば、何よりの喜びでございます。
しかしながら、館内の構造や音に響きに関して、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。今後は、館内案内のより丁寧なご説明や、防音対策の強化など、改善に向けスタッフ一丸となって取り組んでまいります。
また、お食事についてご満足いただけなかった点も誠に申し訳ございません。
頂戴したお声はすぐにスタッフと共有し、より魅力的な提供方法に努めてまいります。
フロントでの対応につきましても、ご不便をおかけしてしまい失礼いたしました。
お声をかけていただいたのに、すぐにご案内できず後回しになってしまった点、深く反省しております。今後はどのような場面でも、お客様一人ひとりを大切にお迎えできるよう、スタッフ全員で意識を改めてまいります。
カッツン様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/29

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

くりぼー様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
ご夕食につきまして「最高」とのお言葉をいただけたこと、そしてご家族全員で「また来たい！」と一致してくださったとのこと、大変光栄でございます。旅先でのお食事がご家族の皆さまの笑顔につながったことは、私どもにとって何よりの喜びであり、励みでございます。当館のバイキングは、幅広い年代のお客様にお楽しみいただけるよう、工夫を凝らしたメニューをご用意しております。お子さまにも喜んでいただけたと伺い、スタッフ一同とても嬉しく感じております。ぜひ次回は、季節ごとに変わるメニューもお楽しみいただければ幸いでございます。
また、アルコール類の飲み放題についてもご満足いただけたようで嬉しく存じます。ご家族で乾杯しながら楽しいひとときをお過ごしいただけたと想像し、ほほえましい気持ちでいっぱいです。旅先での団らんの時間が、より思い出深いものになっておりましたら、私どもにとってこれほど嬉しいことはございません。
お部屋からの眺めやお風呂についてもお褒めのお言葉をありがとうございます。景観と温泉の心地よさを感じていただき、ご家族の皆さまにとってゆったりとした癒しの時間になっておりましたら幸いです。
「また是非家族旅行で使いたい宿」とのお言葉を拝見し、大変嬉しく思います。お客様の大切なご家族旅行の候補に当館が挙がるということ、その信頼にお応えできるよう、これからも細やかな心配りと温かいおもてなしを大切にし、より良い環境づくりに努めてまいります。
くりぼー様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/26

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

fomalhaut様
この度は、今年2回目となるご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
再び当館をお選びいただけたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
かけ流し温泉をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。当館の湯は、多くのお客様からご好評をいただいており、日々の疲れを癒し、ゆったりとおくつろぎいただけるよう大切に管理しております。今回も、そのひとときを満喫していただけたようで何よりでございます。
当館のお風呂は、時間帯によって男性・女性のお風呂の入れ替えを行っております。
朝の爽やかな空気の中でのご入浴も、夜の静寂に包まれた湯浴みも、どちらも格別のひとときをお楽しみいただけます。もし次回お越しいただけましたら、ぜひ違った時間帯でもお試しくださいませ。
きっとまた別の魅力を感じていただけると思います。
fomalhaut様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/26

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

よつちゃん様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
お部屋やカラオケに関しまして、お楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
ごゆっくりとおくつろぎいただける時間をご提供できれば幸いでございます。
館内の構造について、申し訳ございませんでした。今後、さらにお客様にとって分かりやすい案内を提供できるよう、館内案内板の強化やフロントでの説明をより丁寧にさせていただきます
お食事に関しましても、季節ごとに料理フェアを行っておりますので、ぜひお楽しみくださいませ。
お風呂については、檜風呂の情緒を感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。今後も、心地よいお風呂の時間をご提供できるよう、維持管理に努めてまいります。
よつちゃん様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/26

伊東温泉 伊東園ホテル松川館からの返信

くみ様
この度は伊東園ホテル松川館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答をさせていただきます。
露天風呂付きのお部屋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。お客様が旅先でゆったりと心ほどける時間をお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。お部屋によって風情の異なる露天風呂をお楽しみいただけます。また機会がございましたらご宿泊いただけますと幸いでございます。
一方で、バイキング会場までの導線やエレベーターの場所がわかりにくかったとのご指摘につきまして、ご不便とご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様に安心してご利用いただける環境づくりは非常に大切であると考えております。スタッフによる案内方法や館内案内表示の見直しなど、より分かりやすく快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また、お部屋の窓が硬く開閉しづらかった点につきましても、不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。スタッフと共有し、早急に点検および調整を進めてまいります。お客様にとって、お部屋でのひとときがより快適なものとなるよう細部まで配慮してまいります。
お食事に関して、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。バイキングだからこそ楽しめる満足感を大切にしつつ、よりご満足いただける内容を目指して工夫を重ねてまいります。その中で、ドリンク飲み放題をお楽しみいただけたことは大変嬉しく、スタッフ一同の励みとなっております。
そして何より、「また泊まりたいホテル」とのお言葉を拝見できたことは、胸が温かくなる思いでいっぱいでございます。お客様の旅の思い出に、当館が少しでも良い形で寄り添えたのであれば、大変嬉しく思います。
次回お越しいただける際には快適で心に残るご滞在となるよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に努めてまいります。
くみさまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/23

伊東園ホテル松川館からの返信

KT77様
この度は二度目のご宿泊、そして大切なご両親様との家族旅行に伊東園ホテル松川館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
私、伊東園ホテル松川館の井関が口コミ投稿のご返答させていただきます。
前回に続き、再びお迎えすることができましたこと、スタッフ一同心より嬉しく拝読いたしました。
池前のお部屋からの景色をご両親様にもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご両親様のためにお部屋を気遣われるお客様の優しさも伝わってまいり、今回のご旅行が皆さまにとって大切な時間となったことが伺え、胸が温かくなりました。
しかしながら、お食事会場に向かわれるお客様からお部屋の中が見えてしまう点や、網戸が外れていたことなど、ご不便とご心配をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。せっかくのご家族旅行の中でお気遣いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたお声を真摯に受け止め、より安心してお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
また、喫煙場所につきまして、寒い中外の駐車場まで足を運んでいただくことになり、ご不便をおかけいたしました。皆さまに優しい施設づくりを検討してまいります。
温泉に関しましては、「質が良い」とお感じいただけたこと、大変嬉しく存じます。前回より露天風呂の温度も心地よかったとのお声に、温泉を大切にしているスタッフも励まされる思いです。ゆったり湯に浸かりながら、ほっと一息ついてくださったのであれば何よりでございます。
また、ご両親様が「今度は夫婦で電車で来たい」とおっしゃってくださったというお言葉を拝読し、大変嬉しく思います。
ご家族皆さま、そしてご夫婦でのご来館を心よりお待ちしております。
「来てよかった」と感じていただけるよう、精一杯おもてなしさせていただきます。
KT77様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/23