菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

dreamjjwyr様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
菊池温泉のとろみのあるお湯でお肌がすべすべになったとのこと、温泉の魅力を感じていただけて大変嬉しく思います。
また、ウェルカムドリンクもお楽しみいただけたようで何よりでございます。ご到着のひとときが心地よいものとなっておりましたら幸いです。
今後も皆さまにご満足いただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
。全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント   バニヤ。

返信日：2026/2/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

hide様
この度はご来館いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
菊池温泉ならではのとろみのあるお湯や、広めの家族湯をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、家族湯の数に関してご不便をおかけし申し訳ございません。お客様のご要望は真摯に受け止め、今後の施設改善の参考とさせていただきます。
皆さまにより快適にご利用いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/2/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ひっちゃん様
この度は、数ある温泉地の中から当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
温泉でのお寛ぎ、さぞかしお疲れが癒されたことと拝察いたします。せっかく当館をご利用いただきましたにも関わらず、ビュッフェのお料理につきまして、ご期待に沿えず、ご満足いただける品数やボリュームではなかったとのこと、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。お客様がっかりされたお気持ちを拝察いたしますと、私どもも大変心苦しく感じております。
頂戴いたしましたご意見は、調理スタッフ一同、真摯に受け止め、現在、お料理の品数やボリュームの拡充につきまして、鋭意検討を進めております。お客様にご満足いただけるよう、より一層の努力を重ねて参る所存でございます。
しかしながら、温泉にておくつろぎいただけたとのこと、何よりでございました。また次回お越しの際には、「また行きたい」と心から思っていただけるような、ご期待を上回るお料理とサービスをご提供できますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/2/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

しば様
この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
玄関の改装についてお気づきいただけたこと、大変嬉しく思います。お客様により心地よくお過ごしいただけるよう、館内の環境整備に努めております。お部屋についても快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
今後もおもてなしの心を大切に、より良いサービスを目指してまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/2/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食のバイキングにつきまして、品数の多さ、特にカニ食べ放題にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。平日でのご宿泊で、コストパフォーマンスにご満足いただけたとのこと、私どもも喜びに堪えません。食べきれないほど」とのお言葉、恐縮ながらも、お客様に心ゆくまでお楽しみいただけた証と拝察いたします。私どもは、お客様にご満足いただけるお料理の提供はもちろんのこと、快適にお過ごしいただける空間づくりにも日々努めております。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント   バニヤ。

返信日：2026/2/14

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

レジェンド鷹様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。「スタッフの対応が親切で良かった」とのお言葉は、私どもスタッフにとって大変励みになります。日々お客様にご満足いただけるよう努めておりますので、そのお気持ちが伝わりましたことを、大変嬉しく存じます。
さて、この度は「外国人の団体客が増えている」とのご指摘を頂戴いたしました。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、館内の環境整備には常に配慮しておりますが、ご滞在中、混雑によりご不便をお感じになられたのであれば、大変申し訳なく存じます。頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後の混雑緩和策や、より多くのお客様にご満足いただけるよう、多方面からのアプローチを検討してまいります。また当ホテルでゆっくりとお寛ぎいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/2/3

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ベンちゃん様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、ベッドの硬さや清掃に関するご指摘は、私どものサービスとしてあるまじきことであり、大変申し訳なく思っております。せっかくのご旅行であったにも関わらず、ご体調を損ねるようなご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、早急にベッドの寝心地の改善策を検討するとともに、清掃体制の見直しと徹底を図ってまいります。また、共有スペースの衛生管理につきましても、担当部署と連携し、改善に努めてまいります。
今回の件で、お客様にご満足いただけるサービスを提供できなかったことを痛感しております。今後は、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に一層努めてまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いです。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。　全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/1/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

チハル様
この度はご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、朝食の品数やスタッフの対応についてお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みになります。
一方で、夕食に関しましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。特にメイン料理の印象が薄かった点や、カニの身の少なさについてのご指摘は真摯に受け止め、今後の献立構成や食材の選定に活かしてまいります,ぜひまたお越しくださいますことを心よりお待ち申し上げております。　　　　　　　 全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテルフロント　バニヤ。

返信日：2026/1/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

博ちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。。また、ご多忙の中、温泉の泉質やご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の「とろとろの湯」にて、以前の感動を再びお感じいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく存じます。お肌がすべすべになる感覚は、多くのお客様にご好評いただいており、今回改めてその魅力を体感いただけたことを光栄に存じます。
ご夕食の蟹につきまして、ご期待に沿えなかった点があったとのこと、申し訳ございません。私どもでは、皆様にお腹いっぱいお楽しみいただけるよう、心を込めてお料理をご用意しておりますが、今回ご期待されていたものと異なったとのこと、真摯に受け止め、今後のメニュー構成の参考にさせていただきます。
一方で、お食事会場にてゆっくりとお食事をお楽しみいただけたとのこと、安心いたしました。お客様にくつろいでお過ごしいただくことは、私どもにとっても重要なことでございます。
今回いただきました貴重なご意見を励みに、泉質の良さはもちろんのこと、すべてのお客様にご満足いただけるお料理とサービスを提供できるよう、スタッフ一同、更なる精進を続けてまいります。
またいつか、あの「とろとろの湯」と心地よいお食事のひとときをご体験いただける日を、心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/1/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

カズユキ様
ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 早速ではございますが、お部屋の清掃について、ご不快な思いをおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。畳の上に髪の毛やほこりがございましたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。せっかくお寛ぎいただくべきお部屋で、このようなご指摘をいただくことになり、私どもも大変残念に感じております。 ご指摘を受け、早速清掃スタッフ一同で情報を共有し、清掃手順の見直しと、清掃後の確認体制を一層強化いたしました。お客様に清潔で快適な空間をご提供できるよう、全力を尽くしてまいります。 頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたら、当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。 全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/1/22

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お正月という特別な時期に、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご夕食時、多くのお客様がお食事開始時刻に集中されたとのこと、お寿司やステーキコーナーでの長蛇の列により、お食事をお取りいただくのに大変なご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。多くのお客様がお食事開始と同時に集中されることは想像に難くございませんが、お客様のご期待に沿えるよう、よりスムーズにご案内できる体制について、会場責任者と共に検討を重ねてまいります。 また、カニバイキングにてご提供いたしましたズワイガニにつきまして、身が入っておらず、ご期待に沿えず大変残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。品質管理には万全を期しているつもりでしたが、今回の貴重なご指摘を受け、仕入れ業者とも連携し、内容の改善に努めてまいります。 さらに、お部屋に靴べらを常備しておりませんでした点、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。腰の具合がご心配なお連れ様にとっても、大変ご不便をおかけしたことと存じます。貴重なご意見を賜り、早速、全客室への靴べらの設置を検討し、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう環境整備を進めてまいります。 お客様からのご指摘は、私どもが更なるサービス向上に努める上での貴重な財産でございます。今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、皆様に心からご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/1/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

M様
この度は、菊池観光ホテルへのご宿泊誠に有難う御座います。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ご家族連れのお客様も多く賑やかな雰囲気でございましたね。ご期待いただいておりましたビュッフェのお食事につきまして、カニの品質にご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。種類豊富な朝食をお楽しみいただけたようで、何よりでございます。 温泉の露天風呂に関しまして、お湯の温度がぬるく、寒さの中でゆっくりとお寛ぎいただけなかったとのこと、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。せっかくの温泉体験を残念なものにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点は、早急に担当部署と連携し、温度管理の見直しと改善に努めてまいります。 ウェルカムドリンク等のサービスも含め、総合的に「アリ」とのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。お客様にご満足いただけますよう、お食事、温泉、サービス全てにおいて、更なる品質向上に尽力してまいります。 またいつか、お客様にご満足いただける「お値段以上」と感じていただけるような、快適なご滞在をご提供できますことを願っております。季節を問わず、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2026/1/22

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から菊池観光ホテルをお選びいただき、3度目のご宿泊、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当館自慢の露天風呂にて、今回もご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。温泉は当ホテルの誇りでございますので、その点でお客様のお心に触れることができ、何よりでございます。 しかしながら、お部屋の障子につきまして、お客様に「怖かった」と感じさせてしまうほどのお見苦しさであったとのこと、誠に申し訳ございません。設えの古さはお察しいただいておりますが、それ以前に、ご期待に沿える快適な空間をご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくのご旅行において、ご不快な念をお抱えさせてしまい、大変残念に思っております。 頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、早急にお部屋の設え、特に障子の状態について確認・補修を進めてまいります。お客様に安心してご滞在いただけるよう、清掃・管理体制の更なる強化に努めてまいります。 露天風呂やご夕食につきましてもお褒めのお言葉を賜り、大変励みになります。次回は「お任せ」ではございませんご予約にて、お部屋につきましてもご満足いただけるよう、万全の準備を整えてお待ち申し上げております。どうぞ、また菊池観光ホテルへお越しくださいませ。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/1/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 温泉のお湯につきまして、「ツルツルする」「湯冷めしない」「ちょうど良い温度」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。当館自慢の温泉を心ゆくまでお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。 一方で、ご夕食の食材につきまして、ご期待に沿えず、ご満足いただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。特に、カニやステーキ、握り寿司、お刺身、カレーなど、お客様が「ご馳走がない」と感じられた点につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。豚のしゃぶしゃぶにご満足いただけたことは幸いですが、全体としてご期待を裏切る形となりましたことを、真摯に受け止めております。 ご指摘いただいた点は、早速、調理部門の責任者と共有し、食材の選定やメニュー構成につきまして、改善策を検討いたします。お客様に「また利用したい」と思っていただけるような、より一層ご満足いただけるお食事の提供を目指してまいります。 スタッフの笑顔にご満足いただけたとのこと、大変励みになります。今後も、お客様に寄り添った温かいサービスを提供できるよう、努めてまいります。 この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。温泉の泉質にご満足いただけたからこそ、お食事面での改善が叶えば、またお越しいただけるというお言葉、大変光栄に存じます。スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2026/1/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数ある温泉宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。熊本のとろとろ温泉に泊まりたいというお気持ちから当館にお越しいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。レトロな街並みに佇む趣あるお宿の雰囲気をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。ご家族でのご旅行におかれましては、お子様連れでも安心してご滞在いただけるよう、スタッフ一同、細やかな心配りを心がけております。今回、お子様へのアメニティプレゼントなど、スタッフの配慮がお役に立てたようで、大変光栄でございます。そして、当館自慢のとろとろの温泉とカニ・お酒の食べ飲み放題にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。この価格で最高の体験をご提供できたこと、私どもも大変嬉しく、コストパフォーマンスにご満足いただけたご様子、何よりでございます。また、ご滞在中、ご迷惑をおかけすることもあったかと存じますが、スタッフの対応におきましても、温かいお言葉を頂戴し、感謝の念に堪えません。今後も、すべてのお客様に快適で心に残るご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。この度の素晴らしいご縁に心より感謝申し上げます。またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。　　　　〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/12/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お風呂場にてお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。貸切風呂でごゆっくり温泉をご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。また、お食事につきましても、手巻き寿司やラーメンをご自身でお作りいただく体験や、地酒の飲み放題をお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。 お客様に、より一層ご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/12/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、率直なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お風呂の泉質につきまして、トロトロの極上湯とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、内風呂の温度や露天風呂の景観、そしてドングリの件でご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。せっかく温泉をお楽しみいただこうと存じましたが、ご期待に沿えず、大変心苦しく思っております。露天風呂の景観につきましては、自然の恵みと捉えていただくお声もあるかと存じますが、お客様がおっしゃるように、より快適にお寛ぎいただけるよう、視界を遮るものについて検討を重ねてまいります。 ご夕食につきましては、温泉と飲み放題をご堪能いただけたとのこと、安堵いたしました。お料理につきましては、今回の評価を真摯に受け止め、改善の余地があるかと存じます。朝食は「必要にして充分」とのご感想、ありがとうございます。お部屋の広さにつきましても、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。一人旅のお客様にもご満足いただけるよう、客室の快適性向上にも努めてまいります。 頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上に向けた貴重な財産として、スタッフ一同、真摯に受け止め、改善に努めてまいる所存でございます。この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ 　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ。

返信日：2025/12/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中、温泉をごゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「リーズナブルな価格で温泉もよく、満足」とのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。 一方で、ご家族でのご旅行など、多様な機会でのご利用について、ご期待に沿いきれていない部分があるかと存じます。貴重なご意見として頂戴し、今後、どのようなお客様にもご満足いただけるホテルとなりますよう、サービス内容の充実に努めてまいります。 また、お近くにお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/11/30

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 当館の温泉と朝食にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
温泉の泉質につきまして、「肌にまとわり付く感じ」との表現から、菊池ならではのとろみのある湯をしっかりと感じていただけたことが伝わってまいります。癒しのひとときをお過ごしいただけたのであれば、私たちにとっても何よりの喜びです。
また、朝食バイキングも「観光ホテルだけあって豪華」とのお言葉をいただき、旅の朝を彩るお食事をご堪能いただけたことを嬉しく思います。
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 当館の温泉や朝食バイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に温泉の泉質を「最高」とお褒めいただき、光栄でございます。広々とした内風呂や、自然を感じられる岩造りの露天風呂で、ゆったりと癒しのひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。
また、朝食バイキングも種類の豊富さをお楽しみいただけたとのこと、旅の朝に笑顔をお届けできたのであれば幸いです。
施設の老朽化につきましては、少しずつではございますが、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は菊池温泉へ初めてのご訪問、そして当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 BBHグループの他施設もご利用いただいているとのこと、そして今回もウェルカムドリンクの生ビールをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
お食事につきましては「飲み放題で満足」とのお言葉に、思わず笑みがこぼれました。カニやラーメンもご満足いただけたようで何よりです。
一方で、お部屋の手拭きタオルや大浴場のアメニティに関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。女性のお客様にとって、化粧水やクレンジングなどのアメニティは大切なポイントであると改めて実感いたしました。今後のサービス改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
温泉では「ツルツルになった」とのお言葉をいただき、菊池の湯の魅力を感じていただけたことが何よりです。さらに、花火大会という嬉しい偶然も旅の思い出に彩りを添えたようで、私たちも嬉しくなりました。
「もう少し頑張ってくれたらまた行きたいです♪」とのお言葉を励みに、次回はさらにご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は急なご旅行の中、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 菊池渓谷の自然とともに、当館でのご滞在を満喫いただけたご様子を伺い、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
バイキングのお食事ではステーキやカニなどを美味しく召し上がっていただけたとのこと、そしてロビー横のドリンクサービスもご満足いただけたようで何よりです。ビールやハイボールのサーバーは多くのお客様にご好評いただいておりますが、「めちゃ感激しました！」とのお言葉に、私たちも思わず笑顔になりました。ソファーでのひとときが旅の癒しになっていたら嬉しい限りです。
温泉では、菊池ならではのとろみのあるお湯を楽しんでいただけたようで何よりです。露天風呂までの階段につきましては、少々ご不便をおかけしましたが、その先にある湯の景色が少しでも癒しとなっていれば幸いです。
ご期待以上のご滞在となり、奥様にもお喜びいただけたとのこと、旅の思い出づくりのお手伝いができたことを心より嬉しく思います。 菊池渓谷の涼やかな自然とヤマメの味も、まさに夏のご褒美ですね。
また季節を変えてのお越しも、ぜひお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まずお部屋の設備につきましてお客様のご期待に添えることができず申し訳ございません。お客様からいただいた意見を真意に受け止め今後の改善に生かして参ります。
一方でウェルカムドリンクや夕食時のアルコールもお楽しみいただけたとのこと、ご主人様の笑顔が目に浮かぶようです。次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、さらに楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。
また、偶然ご覧いただけた秋祭りの花火が、お部屋から間近に見えたとのこと、まさに旅の思い出にふさわしい素敵な瞬間ですね。 温泉につきましても、源泉かけ流しのお湯を気に入っていただけて何よりです。外風呂の温度は季節や気候により調整しておりますが、今後もより快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
ロビーでのウェルカムドリンクやジュレアイスのご利用に際し、団体のお客様との重なりによりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在中に、ゆったりとした時間をお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
団体のお客様のご利用が集中する時間帯には、個人のお客様が快適にお過ごしいただけるよう、時間の調整や案内の工夫をして参ります。ウェルカムドリンクコーナーのご案内表示につきましても、より明確にお伝えできるよう改善を検討してまいります。
また、卓球台のご利用やエレベーターでのご不快な場面など、細やかなご指摘をいただきありがとうございます。お客様の目線でのご意見は、今後のサービス向上にとって非常に貴重でございます。
朝食時には静かにお過ごしいただけたとのこと、少しでも快適なひとときを感じていただけたことが何よりの救いです。次回はより穏やかで心地よい滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

まさ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
温泉の泉質にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。少し距離がある中でもご利用いただき、ありがとうございます。
また、朝食につきましても、接客やお料理をお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。気持ちよくお召し上がりいただけたとのお言葉に、心より感謝申し上げます。
一方で、お部屋の照明が暗く感じられたとのご指摘につきましては、快適なご滞在のための大切な要素と認識しております。今後の施設改善の参考とさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かっき様
この度は菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず清掃や備品のご提供に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃が行き届いていなかった点、連泊中の清掃やごみのご案内がなかった点につきまして、今後は清掃体制の見直しと、滞在中のご案内の徹底を図ってまいります。卓球台横の扇風機に関しましては現在撤去しております。貸切風呂の予約表のご案内に関しましては、チェックイン時に説明できず申し訳ございません。
事前に口コミをご確認いただき、改善への期待を持ってご来館くださったにもかかわらず、十分なご満足をいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応、施設管理、そしてお客様への配慮において至らぬ点が多々あり、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育の見直し、施設管理体制の強化、そしてお客様へのご案内や対応の質向上に向けて、改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしてお
ります。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

えつ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず、設備やお食事に関しましてお客様のご期待に添えることができず申し訳ございません。建物の設備につきましては仰られる通り、当ホテルは歴史があり、築年数も長く古く感じれたと思います。お客様からの意見を真意に受け止めこれから定期的な点検も視野に入れていきたいと思います。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

タカ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊誠に有難うございます。
まず、お酒の飲み放題プランをきっかけにお選びいただいたとのこと、そしてウェルカムドリンクのビールサーバーやお菓子・おでんまでご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。お酒好きのお客様にとって、楽しいひとときとなったようで何よりでございます。夕食に関しましては、朝、夕共にバイキング形式となっております。お客様のお口にあったお食事をご提供できとても光栄でございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/27