菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 当館の温泉と朝食にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
温泉の泉質につきまして、「肌にまとわり付く感じ」との表現から、菊池ならではのとろみのある湯をしっかりと感じていただけたことが伝わってまいります。癒しのひとときをお過ごしいただけたのであれば、私たちにとっても何よりの喜びです。
また、朝食バイキングも「観光ホテルだけあって豪華」とのお言葉をいただき、旅の朝を彩るお食事をご堪能いただけたことを嬉しく思います。
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 当館の温泉や朝食バイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
特に温泉の泉質を「最高」とお褒めいただき、光栄でございます。広々とした内風呂や、自然を感じられる岩造りの露天風呂で、ゆったりと癒しのひとときをお過ごしいただけたようで何よりです。
また、朝食バイキングも種類の豊富さをお楽しみいただけたとのこと、旅の朝に笑顔をお届けできたのであれば幸いです。
施設の老朽化につきましては、少しずつではございますが、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は菊池温泉へ初めてのご訪問、そして当館をご利用いただき誠にありがとうございました。 BBHグループの他施設もご利用いただいているとのこと、そして今回もウェルカムドリンクの生ビールをお楽しみいただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
お食事につきましては「飲み放題で満足」とのお言葉に、思わず笑みがこぼれました。カニやラーメンもご満足いただけたようで何よりです。
一方で、お部屋の手拭きタオルや大浴場のアメニティに関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。女性のお客様にとって、化粧水やクレンジングなどのアメニティは大切なポイントであると改めて実感いたしました。今後のサービス改善の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
温泉では「ツルツルになった」とのお言葉をいただき、菊池の湯の魅力を感じていただけたことが何よりです。さらに、花火大会という嬉しい偶然も旅の思い出に彩りを添えたようで、私たちも嬉しくなりました。
「もう少し頑張ってくれたらまた行きたいです♪」とのお言葉を励みに、次回はさらにご満足いただけるようスタッフ一同努力してまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は急なご旅行の中、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。 菊池渓谷の自然とともに、当館でのご滞在を満喫いただけたご様子を伺い、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
バイキングのお食事ではステーキやカニなどを美味しく召し上がっていただけたとのこと、そしてロビー横のドリンクサービスもご満足いただけたようで何よりです。ビールやハイボールのサーバーは多くのお客様にご好評いただいておりますが、「めちゃ感激しました！」とのお言葉に、私たちも思わず笑顔になりました。ソファーでのひとときが旅の癒しになっていたら嬉しい限りです。
温泉では、菊池ならではのとろみのあるお湯を楽しんでいただけたようで何よりです。露天風呂までの階段につきましては、少々ご不便をおかけしましたが、その先にある湯の景色が少しでも癒しとなっていれば幸いです。
ご期待以上のご滞在となり、奥様にもお喜びいただけたとのこと、旅の思い出づくりのお手伝いができたことを心より嬉しく思います。 菊池渓谷の涼やかな自然とヤマメの味も、まさに夏のご褒美ですね。
また季節を変えてのお越しも、ぜひお待ちしております。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まずお部屋の設備につきましてお客様のご期待に添えることができず申し訳ございません。お客様からいただいた意見を真意に受け止め今後の改善に生かして参ります。
一方でウェルカムドリンクや夕食時のアルコールもお楽しみいただけたとのこと、ご主人様の笑顔が目に浮かぶようです。次回はぜひご家族皆様でお越しいただき、さらに楽しいひとときをお過ごしいただければ幸いです。
また、偶然ご覧いただけた秋祭りの花火が、お部屋から間近に見えたとのこと、まさに旅の思い出にふさわしい素敵な瞬間ですね。 温泉につきましても、源泉かけ流しのお湯を気に入っていただけて何よりです。外風呂の温度は季節や気候により調整しておりますが、今後もより快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
ロビーでのウェルカムドリンクやジュレアイスのご利用に際し、団体のお客様との重なりによりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在中に、ゆったりとした時間をお過ごしいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
団体のお客様のご利用が集中する時間帯には、個人のお客様が快適にお過ごしいただけるよう、時間の調整や案内の工夫をして参ります。ウェルカムドリンクコーナーのご案内表示につきましても、より明確にお伝えできるよう改善を検討してまいります。
また、卓球台のご利用やエレベーターでのご不快な場面など、細やかなご指摘をいただきありがとうございます。お客様の目線でのご意見は、今後のサービス向上にとって非常に貴重でございます。
朝食時には静かにお過ごしいただけたとのこと、少しでも快適なひとときを感じていただけたことが何よりの救いです。次回はより穏やかで心地よい滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/10/26

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

まさ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
温泉の泉質にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。少し距離がある中でもご利用いただき、ありがとうございます。
また、朝食につきましても、接客やお料理をお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。気持ちよくお召し上がりいただけたとのお言葉に、心より感謝申し上げます。
一方で、お部屋の照明が暗く感じられたとのご指摘につきましては、快適なご滞在のための大切な要素と認識しております。今後の施設改善の参考とさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かっき様
この度は菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず清掃や備品のご提供に関してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃が行き届いていなかった点、連泊中の清掃やごみのご案内がなかった点につきまして、今後は清掃体制の見直しと、滞在中のご案内の徹底を図ってまいります。卓球台横の扇風機に関しましては現在撤去しております。貸切風呂の予約表のご案内に関しましては、チェックイン時に説明できず申し訳ございません。
事前に口コミをご確認いただき、改善への期待を持ってご来館くださったにもかかわらず、十分なご満足をいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。スタッフの対応、施設管理、そしてお客様への配慮において至らぬ点が多々あり、ご不快な思いをおかけしましたことを重く受け止めております。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育の見直し、施設管理体制の強化、そしてお客様へのご案内や対応の質向上に向けて、改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしてお
ります。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/28

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

えつ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず、設備やお食事に関しましてお客様のご期待に添えることができず申し訳ございません。建物の設備につきましては仰られる通り、当ホテルは歴史があり、築年数も長く古く感じれたと思います。お客様からの意見を真意に受け止めこれから定期的な点検も視野に入れていきたいと思います。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

タカ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊誠に有難うございます。
まず、お酒の飲み放題プランをきっかけにお選びいただいたとのこと、そしてウェルカムドリンクのビールサーバーやお菓子・おでんまでご満足いただけたようで、とても嬉しく思います。お酒好きのお客様にとって、楽しいひとときとなったようで何よりでございます。夕食に関しましては、朝、夕共にバイキング形式となっております。お客様のお口にあったお食事をご提供できとても光栄でございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

いっしぃ様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊頂き誠に有難うございます。
まず、東館6Fの異臭につきましてお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。早急に確認し改善すると共に、快適な環境作りに努めて参ります。
そのような中でもウェルカムドリンクのサービス、漫画の貸出、部屋からの景色等お客様の期待に添えることができ嬉しく思います。
また菊池にお越しになられた際は是非お待ちしてります！
最後になりましたがお忙しい中の貴重な口コミ投稿有難うございました。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ボヤッキー様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
施設の清潔さや温泉、スタッフの対応、ウェルカムドリンクなどにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、夕食バイキングに関してご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。掲載写真と実際の内容に差があったこと、またスタッフの対応にも不備があったこと、真摯に受け止めております。いただいたご意見をもとに、今後の改善に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見、ありがとうございました。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

よし様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
夕食・朝食のバイキング、そして温泉までご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特にカニの食べ放題や泉質のお褒めの言葉は、今後の励みになります。早速調理場スタッフへ共有したいと思います！
次回も素敵な旅のお手伝いができるよう、より一層努めて参ります。近くにお越しになられた際は是非お待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

あべちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
チェックイン後のウェルカムドリンクや冷やしおでんを楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく拝見しました。ささやかながら旅の始まりに笑顔を添えられたなら幸いです。
一方で、お部屋の設備や夕食の内容につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。特にステーキの食べ放題がご案内できなかった点につきましては、事前の説明不足を深く反省しております。今後はより分かりやすいご案内を心がけてまいります。
また、大浴場の湯温やインバウンド団体の件など、ご不安やご不快な思いをされたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

横ちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊頂き誠に有難うございます。
大浴場やお食事につきましてのお褒めのお言葉とても嬉しく思います！大浴場につきましては、本館に貸切風呂と男性の内湯、東館には男女の露天風呂付きの大浴場をご準備しております。お客様のお肌にあった泉質をご提供でき何よりでございます。お食事につきましてはお腹いっぱい食べられたご様子をお伺いできとても嬉しく思います。
次回もぜひ、より一層ご満足いただけるようにサービスを充実させていきますので、またお越しいただけるのを心よりお待ちしております！
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

carecreates様
この度は、菊池観光ホテルへのご宿泊誠に有難う御座います。
当日急なご宿泊にも関わらずお選びいただき、感謝申し上げます。価格面でご満足いただけたようで何よりでございます。ただ、食事に関してはご期待に添えず申し訳ございません。今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/9/17

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ワタス様
この度は、菊池観光ホテルへのご宿泊誠に有難う御座います。
貸切風呂につきましては、チェックイン時にご希望をいただいたにもかかわらず、すでに満枠となっておりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。翌朝のご利用では、ゆっくりとおくつろぎいただけたようで何よりです。温度設定につきましても、貴重なご感想をありがとうございます。
また、脱衣所での虫の件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後さらに点検を強化してまいります。
お食事を「最高」とお褒めいただき、大変嬉しく拝見いたしました。お部屋や建物の経年による風合いにつきましても、清掃面でご評価いただき感謝申し上げます。
トータルでご満足いただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。またご家族でのご旅行の際には、ぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/8/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

かずき様
この度は、菊池観光ホテルへのご宿泊誠に有難う御座います。
ご結婚16周年、そして夏休みのご家族旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました！大切な記念旅行を私たちと一緒に過ごしていただけたこと、心から嬉しく思います。
温泉の温度について、おっしゃる通り最初は熱く感じられたかもしれませんが、浸かっているうちに慣れていただき、最高にリラックスできたとのこと、嬉しいお言葉をありがとうございます。温泉の魅力を存分に感じていただけたようで、私たちも安心しました。
スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。今後もさらに温かいおもてなしを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会がありましたら、ぜひご家族でお越しくださいませ。結婚16周年、本当におめでとうございます！
全国160店舗展開中のBBHグループ　
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/8/22

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ぱんくん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊頂き誠に有難う御座います。
再度のご宿泊、誠にありがとうございます！2回目のご滞在もご満足いただけてとても嬉しいです。ウェルカムバーをご利用いただき、お得感を感じていただけたとのこと、スタッフ一同大変喜んでおります。
温泉もご満足いただけて何よりです。トロトロのお湯は、リラックスできると評判ですので、ゆっくりお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
次回もぜひ、より一層ご満足いただけるようにサービスを充実させていきますので、またお越しいただけるのを心よりお待ちしております！
全国160店舗展開中のBBHグループ
菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/8/22

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ちな様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
お風呂やアメニティに関して、事前にご確認いただき、安心してご滞在いただけたことをとても嬉しく思います。また、貸し切り風呂や大浴場もご満足いただけたようで、私たちも安心しました。菊池の水も美味しく感じていただけたとのことで、何よりです。
お部屋についても、清掃面でご満足いただけたことを嬉しく思いますが、もし次回ご利用いただける際は、さらに快適にお過ごしいただけるよう、改善点に取り組んでまいります。お子様たちが露天風呂で楽しんでいただけたのも嬉しい限りです。
スタッフ一同、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。ご家族皆様にとって素晴らしい時間をお過ごしいただけたことに感謝し、次回のご旅行もぜひお待ちしています！
全国160店舗展開中のBBHグループ　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/8/27

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

yukkie様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず、ご滞在中に多くのご不快な思いをさせてしまいお客様のご期待に添えることができず誠に申し訳ございません。清掃面につきましては、今後同じことが2度と起きないよう清掃スタッフだけでなくフロントスタッフも周知し再発防止を徹底して参ります。設備面につきましても、設備スタッフと一度確認して少しずつではありますが改善して参ります。大浴場に関しましては、外気温の影響で湯温が高くなっているため現在水を出すなど対策をしておりますが他に対策がないか模索して参ります。貸出用品につきましては、今現在フロントの方で貸し出しをしておりますのでその趣旨を直接お客様に伝えることができず申し訳ございません。斜めに貼られた案内シールや、手入れの行き届いていない景観など、細部にまで気を配る姿勢が欠けていたことが、全体の印象に大きく影響したことを真摯に受け止めこれからの改善に繋げていきたいと思います。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/8/6

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

tomato様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在を通じて、館内のさまざまなサービスにご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。まず、ウェルカムドリンク・お食事につきましては、到着時のウェルカムドリンクからビュッフェ、そして飲み放題まで、心地よいスタートと楽しいお食事をお楽しみいただけたようで嬉しく思います。ステーキやカニ、刺身など、品数以上の満足感を得ていただけたとのお言葉は、調理スタッフにも何よりの励みになります。品切れ時の対応にもご評価くださりありがとうございます。お客様のお声に素早く応えられるよう、引き続き心を込めて努めてまいります。大浴場につきましては、広々とした浴場でのびのびとしたご入浴、そして「トロトロの美人湯」との表現に、温泉の魅力を感じていただけたことを大変嬉しく思います！また、接客スタッフに関しましての温かいお言葉誠に有難うございます。今回頂いたお客様のお言葉は彼らスタッフにとっての大きな励みとなります！
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/7/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ぐっちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
大浴場の泉質に関しましてのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。大浴場につきましては、本館にはご家族様でもご利用いただけます貸切風呂が一か所と男性の内湯が一か所、東館には男女の露天風呂付の大浴場がございます。お客様のお肌にあった湯量、泉質をご提供できとても嬉しく思います。今後もこの湯の魅力を保ちつつ、より快適なご入浴環境をご提供できるよう努めてまいります。
日頃の疲れをそっと包み込むような、そんな温泉体験をこれからもお届けできれば幸いでございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/7/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

m様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
お食事、ウェルカムドリンク、スタッフの接客に関しましてのお褒めのお言葉とても嬉しく思います！朝夕のバイキングにつきまして、品数は限られている中でも「我が家は好みでした」とのお言葉を頂戴し、調理場スタッフも励みになります。今後もお客様のお好みに合う味付けや品揃えを工夫してまいります！次にウェルカムドリンクにつきましては、１５時から１８時までソフトドリンクやアルコールに加えまして暑い季節が続いておりますので、パッキンアイスや冷やしおでん等ご準備しております！最後にスタッフの接客に関しましてのお褒めのお言葉誠に有難うございます。特に外国籍スタッフにとって「日本語が上手で丁寧」とのご評価は、大きな励みになります！
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/7/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

殿さま様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず、お部屋やお食事大浴場等沢山のお褒めのお言葉誠にとても嬉しく思います。お客様の客室につきましてはお部屋の清掃にご満足いただけたご様子で安心いたしました。ご指摘の通り、経年によるキズはあるものの、ご滞在中は気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後も清掃とメンテナンスに努めてまいります！お食事につきましては、朝食、夕食共に90分のバイキング形式となっております。お客様のお口にあったお食事をご提供でき嬉しく思います！大浴場につきましては、本館にご家族でもご利用いただけます貸切風呂が一か所と東館には、男女の露天風呂付の大浴場をご準備しております。とろみのあるお湯が心身を癒すひとときとなっていれば幸いでございます。スタッフの接客に関しましての温かいお言葉誠に有難うございます。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　バニヤ

返信日：2025/7/24

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

あいぶーちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
インバウンドのマナーや日本人スタッフの接客につきましてお客様のご期待に添えることができず申し訳ございません。インバウンドに関しましては、館内掲示やチェックイン時にガイドに説明したり、マナーに関するご案内を徹底し、心地よい空間づくりに努めてまいります。日本人スタッフの接客につきましては、今後このような事が起きないよう再発防止を徹底して参ります。
そのような中でも、サービス面に関してのお褒めのお言葉誠に有難うございます！
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださり有難うございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　池辺

返信日：2025/7/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

ばるちゃん様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
バイキングにつきましてのお褒めのお言葉とても嬉しく思います！豊富なお酒のラインナップを、お楽しみいただけたようで、何よりでございます。お料理に関しては、貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。よりご満足いただける内容を目指して、改善に努めてまいります。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださりありがとうございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　池辺

返信日：2025/7/7

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

上様
この度は、菊地観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
まず、せっかくのお寛ぎの中お客様のご期待に添えることが出来ず誠に申し訳ございません。大浴場につきましては、現在加水などの対策をしており、他に対策がないか模索して参ります。朝食につきましては、原価の問題もあり大変難しいところではありますが今後の視野に入れていきたいと思います！
そのような中でも、ウェルカムドリンクにつきましてのお褒めのお言葉とても嬉しく思います。これからもお客様に喜んでもらえるようなホテル作りを日々心掛けて満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、上様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださりありがとうございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　池辺

返信日：2025/6/25

菊池観光ホテル（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

たーぼー様
この度は、菊池観光ホテルへご宿泊いただき誠に有難うございます。
このたびはご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 当日はインバウンドのお客様が多く、少しご不便をおかけしてしまったかと思いますが、そのような中でも蟹をお腹いっぱいお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、ドリンクもご自身のペースでゆっくりとお楽しみいただけたとのこと、バイキングの醍醐味をご堪能いただけたようで、スタッフ一同、何よりの励みとなります。今後も、皆様に快適でご満足いただけるお時間をご提供できるよう、努めてまいります。
これからもご宿泊いただくお客様のお声を大切にし、お客様が快適にホテルで過ごせますように更なる満足度UPを目指し努力して参ります。是非また菊池にお越しになられた際は、たーぼー様のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重なコメントをしてくださりありがとうございます。
〜全国160店舗展開中のBBHグループ〜
　菊池観光ホテル　フロント　池辺

返信日：2025/6/25