ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）のクチコミ・評価

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、バスタブの排水口の清掃不備によりご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。本来あってはならないことであり、清掃および点検が行き届いていなかった点を重く受け止めております。
特に、排水がスムーズに行えない状況はご滞在中の快適さを大きく損なうものであり、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は清掃スタッフとも共有し、清掃手順および最終確認の強化を徹底してまいります。
そのような中でも、接客についてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
次回は設備・清掃面においてもご満足いただけるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2026/1/16

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

しろ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊頂きありがとうございます。
ご指摘のあった、男性用大浴場しかない件につきましては誠に申し訳ございません。
施設の構造上、新たに大浴場を設けるのは難しいのですが。
現在、女性宿泊者向けに何かサービス出来ないかスタッフ一同で模索中で御座います。
それでは、次回来館時はもう少し満足度を感じて頂けるよう工夫を凝らして
参ります。
またのご利用心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2026/1/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

さっちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊頂き有難うございます。
今回の数々の不手際誠に申し訳ございません。
フロントスタッフの対応におかれましては、私の方で基本対応への注意・徹底を行って参ります。
朝食につきましては只今メニュー構成と提供方法の見直しを行っておりますので
次回お越しの際はご期待に沿える事が出来るかと思います。
それでは今回は不手際だらけになってしまいましたが、次回ご期待に沿えるよう
尽力致しますのでまたのご来館心よりお祈り申し上げます。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2026/1/2

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

やまちゃん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございました。
今回の滞在では設備面でご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
なかなかハード面での全面改修は難しいところですが。
シーズン的にも、客室稼働が落ち着きつつある時期なので。
高稼働時に手の届かなかった箇所を清掃スタッフ・フロントスタッフ合同で
集中美化を徹底させて参ります。
それでは、また熊本市内へ御用の際はぜひ当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/12/31

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

まっさん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのご利用にもかかわらず、快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。お部屋のアップグレードや清掃面についてご満足いただけたことは、スタッフ一同の励みになります。
建物につきましては年数を重ねておりますが、その分、清掃や日々のメンテナンスを大切にしております。今後も気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またお近くへお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ちしております。
全国170店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/12/20

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

よじげん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難う御座います。
この度は当館をご利用いただき、また詳しいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
立地や大浴場・サウナ、朝食内容についてご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。熊本城や繁華街へのアクセス、徒歩圏内でのお食事も当館の強みの一つでございます。
一方で、お部屋の清掃不備やユニットバスの広さにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃面については早急にスタッフへ共有し、再発防止に努めてまいります。また設備面につきましても、今後の改善検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただける施設を目指してまいります。
また熊本へお越しの際は、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。
全国170店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人　中島

返信日：2025/12/20

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

Leeven様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
当館の立地や駐車場の使い勝手などお褒めに預かり大変光栄で御座います。
また熊本市内へ御用の際は是非当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/12/9

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

みつお様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難うございます。
ご指摘の件、お部屋につきましては構造上ご期待に添えず申し訳ございません。
そのような中でも男性用大浴場をご満喫頂けたこと幸いでございます。
脱衣場のドリンクですが、状況を確認しておきます。
利用者が集中すると無くなってしまうことも御座いますので巡回を増やして対応致します。
それでは、今期はなかなかご希望に添えない部分あったかと思いますが。
また熊本市内へ御用の際はご検討頂けると幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/12/9

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

あっこ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき有難うございます。
バス旅行でのでの熊本散策のお手伝いできたこと嬉しく思います。
当館は築年数こそ御座いますが、少しでも快適な空間をご提供できるよう
清掃・フロント共同で美化活動を行っております。
またアクセス面に関してもあっこ様お気づきのように、熊本市内散策には路面電車。
熊本県内各所へのアクセスはバスターミナルが徒歩圏内にあるなど良好で御座います。
最後にフロントスタッフの対応をお褒め頂き光栄で御座います。
各スタッフへコメントの共有しておきます。
それではまた熊本散策でお越しの際は当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/12/9

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
熊本城観光の一人旅で当館をお選びいただき、さらにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
立地・料金・大浴場についてご期待に沿えたようで何よりでございます。
また、朝食バイキングを「最高」とお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになっております。
「また熊本に行く機会があればファーストチョイスにしたい」とのお言葉は、何よりの励みです。
これからも快適にお過ごしいただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は嬉しい口コミをありがとうございました。
全国160店舗展開中BBHホテルグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/11/28

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋のドアが強く引かないと閉まらなかった点、そしてエレベーターの待ち時間につきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。ドアの調整については早急に確認を行い、改善に努めてまいります。またエレベーターにつきましても、混雑状況や運行状況の見直しを進め、快適にご利用いただけるよう工夫してまいります。
そのほか概ねご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。
今後もより快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中BBHホテルグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/11/28

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は数あるビジネスホテルの中からホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊いただき、また嬉しいお言葉を頂きまして誠にありがとうございました。
サービスのコーヒーをお気に召していただけたとのことで大変光栄で御座います。
BBHグループオリジナルのコーヒーとなっております。
又、当館は繁華街や熊本城へのアクセスも良く、観光やお食事をお楽しみいただくのに便利な立地でございます。
また熊本にお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/11/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございました。清掃、フロント対応に高い評価と【また来たいホテルです】とうれしいお言葉を頂きまして大変感謝いたしております。立地は繁華街から少し離れており静かな場所ではありますが中心部から徒歩圏内に御座います。これからもお客様のお言葉を励みに満足いただけるホテルを目指しサービスを提供して参りたいと思います。また機会が御座いましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。心よりお待ちしております。
160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/11/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き、誠にありがとうございました。
バイク駐車場の設備にご興味を持っていただき、当施設をお選びいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
しかしながら、ご滞在中にトイレタンクの水漏れによる騒音で睡眠を妨げてしまったこと、また朝食にご満足いただけなかったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
設備の不具合につきましては、早急に点検・修繕を行い、今後同様のご迷惑をおかけすることのないよう努めてまいります。
ご指摘いただいた内容は、快適な滞在を提供するための貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に活かしてまいります。
朝食につきましても、より多くのお客様にご満足いただけるよう、メニューや提供方法の見直しを検討しております。
次回お越しいただける際には、より快適で心地よい滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント相良

返信日：2025/10/16

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき、誠にありがとうございました。
エレベーター前に数段の階段があることで、お荷物をお持ちの際にご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。バリアフリーの面での改善は、今後の重要な課題として真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
また、桜町バスターミナルが徒歩圏内にある立地についてご評価いただき、大変光栄に存じます。市内はもちろん、県内各地へのアクセスの良さは、観光やビジネスでお越しのお客様にもご好評いただいております。
今後もこの利便性を活かし、皆様にとってより魅力的な滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
貴重なご意見とご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント相良

返信日：2025/10/13

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉やサウナを快適にご利用いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。
建物の築年数につきましては、確かに新しい施設とは言えませんが、その分、日々の清掃や設備のメンテナンスに力を入れ、皆様に安心してお過ごしいただけるよう努めております。
また、街中へのアクセスについてもご満足いただけたようで何よりです。
観光やビジネスの拠点として、ほどよい距離感が便利だと多くのお客様からご好評いただいております。
今後も、皆様に「また来たい」と思っていただけるような空間づくりを目指し、スタッフ一同、心を込めておもてなしさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント相良

返信日：2025/10/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき、誠にありがとうございました。
直前のご予約にもかかわらず、快適にお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
特に、サウナ付きの大浴場やフロント横のソフトドリンクサービスなど、当館ならではの設備をお楽しみいただけたことは、私たちにとって何よりの励みです。
また、フロントスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、本人も非常に感激しております。
お客様のご滞在が少しでも心地よいものとなるよう、日々心を込めて対応させていただいておりますが、その姿勢を評価いただけたことは、今後のサービス向上への大きな支えとなります。
今後も、皆様に「また泊まりたい」と思っていただけるような空間づくりを目指してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント相良

返信日：2025/10/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は数あるビジネスホテルの中からホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。市電の駅にも近く繁華街やバスターミナルも徒歩圏内にあり、お客様からの評判も良いとお声を頂いております。建物自体は長い年月が経っておりますができるだけ多くのお客様に快適にお過ごし頂けるようサービス面等日々努力を致しております。またの機会がございましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。ご投稿頂きましてありがとうございました。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント富安

返信日：2025/9/30

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は、ホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただきありがとうございました。
今回のご旅行の宿として当館をお選びいただき、大浴場の湯温や立地条件にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
旅の疲れを癒す場として、快適にお過ごしいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
しかしながら、お部屋の浴室に関しましては、シャワーカーテンの黒カビやシャワーの水圧によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
清掃の不備と設備の不具合につきましては、早急に点検・改善を行い、今後同様のご指摘をいただくことのないよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見は、サービス向上のための大切な糧とさせていただきます。次回お越しいただく際には、より快適にお過ごしいただけるよう、心を込めてお迎えいたします。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　相良

返信日：2025/9/23

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

しのくん様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき有難うございます。
今回は夜間に報知器のご発報で睡眠を妨げてしまい申し訳ございませんでした。
各スタッフへも発報のあったフロアのお客様へ声掛け・謝罪するよう伝達はしていたのですが
声掛け・謝罪が漏れてしまい大変失礼いたしました。
今後同様の事態発生時は、引継ぎ・報告をしっかり行い再発防止に努めさせて頂きます。
このような中でも、立地条件や男性用大浴場＋サウナのコメントや
朝食のお褒めの言葉有難うございます。
朝食スタッフへはコメントの共有を致します。
それでは今回は大きな不手際が御座いましたが。
スタッフ各位、ご発報発生後から機器の操作・対応を徹底させておりますので。
また熊本市内へ御用の際は、当館へお立ち寄り下さいませ。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人 中島

返信日：2025/9/11

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用い頂きまして誠にありがとうございました。
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
大浴場やサウナに関しまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。当館の浴場はコンパクトな造りとなっており、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
またお近くにお越しの際には、ご検討いただけますと幸いです。
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/8/26

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂きまして誠にありがとうございました。当ホテルが大通りに入り込んだ場所にございますのと、料金に関しましては近隣ホテルの料金や繁忙期などによって随時変動致します。朝食は現在メニューの見直しを行っている最中で御座います。お客様に少しでもご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同努力をいたしております。お客様のまたのご利用お待ちしております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/8/17

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
私共のホテルにこのような高い評価を頂きまして大変光栄で御座います。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント富安

返信日：2025/8/16

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度は数あるビジネスホテルの中からホテルクラウンヒルズ熊本にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。出張でのご利用お疲れ様で御座いました。滞在中はお寛ぎ頂けたご様子が伺えスタッフ一同安堵いたしております。クローゼットに関しましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。ホテルの構造上精一杯のスペースでは御座います。少しでも改善策を見いだせるよう努力してまいります。お客様のまたのご利用お待ちしております。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　フロント富安

返信日：2025/8/16

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

マッサン様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
アクセスやベッドの快適さ、備品のご利用システムなどにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。ご滞在中、ご不便なくお過ごしいただけたとのことで、スタッフ一同安心いたしました。
一方で、エアコンの送風口のホコリや、廊下を通じての音漏れに関しましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。清掃の徹底および防音対策について、今一度見直しを図ってまいります。
今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
マッサン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　
ホテルクラウンヒルズ熊本　支配人　中島

返信日：2025/8/8

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

ようじ様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難う御座います。
今回の滞在は至らぬところが多々あったようで、大変申し訳ございません。
駐車場問題に関しましては、敷地内駐車場が併設のマンションの土地と接地しているため
駐車スペースによっては少々エントランスまで歩いて頂く事も御座います。
今年の夏のように暑い日にはご不便おかけしますが、土地の問題も御座いますので
予めご了承頂きたく思います。
また【提携飲食店】に関しましては個人の飲食店3軒と複合商業施設（施設内で複数店舗利用可能）なのでもしかすると当館フロントスタッフのご案内に不足あったのかもしれません。
申し訳御座いませんでした。
それでは、また熊本市内へお越しの際は今回以上により良い案内に努めて参りますので
ぜひ当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお祈り申し上げます。
全国160店舗展開中のBBHグループ　ホテルクラウンヒルズ熊本　　支配人 中島

返信日：2025/8/2

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

じゅんいち様
この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き有難う御座います。
立地面やフロントスタッフの対応をお褒め頂き嬉しい限りで御座います。
立地面に関しては、複合商業施設【サクラマチクマモト】や繁華街入口の【新市街アーケード】まで
徒歩5分ほど。
中心部から若干離れておりますので、夜間は静かに寛げるかと思います。
当館は全客室数に対し駐車スペースに数限りありますので、近隣のコインパーキング案内は
MAP付でご案内するように致しております。
最後にお部屋のユニットバスではご不便おかけして申し訳御座いません。
ユニットバスのサイズアップは難しいのですが、シャワーカーテンの丈不足は見つけ次第
交換を行って参ります。
それでは、また熊本市内でご宿泊先をお探しの制覇ぜひ当館へお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
全国160店舗展開中のBBHグループ　ホテルクラウンヒルズ熊本　　支配人 中島

返信日：2025/8/2

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度ホテルクラウンヒルズ熊本をご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様には大変不快な思いにさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様からご指摘いただきました件につきましては早急に見直しを行い改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるホテルを目指し日々精進して参ります。
ご投稿頂きましてありがとうございました。
全国160店舗展開中BBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/7/31

ホテルクラウンヒルズ熊本　桜町（BBHホテルグループ）からの返信

この度はホテルクラウンヒルズ熊本をご利用頂き誠にありがとうございました。また、駐車場サービスにお褒めのお言葉を頂き重ねてお礼申し上げます。当ホテルの駐車場は先着順になっております。連泊のお客様には泊数分のお支払いを頂いておりますのでトラブルがないよう名札を付け最終日まで安心してご利用いただけるよう対策を取らせていただいております。また機会がありましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。お待ちいたしております
全国160店舗展開中のBBHグループ
ホテルクラウンヒルズ熊本　富安

返信日：2025/7/30