グランドプリンスホテル広島のクチコミ・評価

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル前桟橋から発着する呉行きの高速船をご利用いただき、大和ミュージアムへ足を運ばれたとのこと、今回も当ホテルを観光の拠点としてお役立ていただけましたことを嬉しく存じます。
また、お帰りの際には広島駅行きの無料シャトルバスを便利にご利用いただけましたこと、何よりでございます。
一方で、今回のお部屋は以前に比べ手狭に感じられ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
当ホテルには23平米から107平米までの広さのお部屋をご用意しております。
46平米や53平米のお部屋をご選択いただければ、浴室も独立した造りとなってり、よりごゆっくりとお寛ぎいただけるかと存じますので、次回ご来館の際の参考としていただければ幸いです。
これからも高速船や無料シャトルバスをご活用いただき、広島での観光をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/10/1

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
まず、お部屋の床に釣り針が落ちており、お足元に刺さってしまったとのこと、心よりお詫び申し上げます。お怪我が大事に至らなかったとのことで安堵しておりますが、一歩間違えればお子さまをはじめお客さまの安全に関わる重大な事案であり、あってはならないことでございます。
また、そのような状況にもかかわらず、対応がお詫びのみで終わったこと等、ご不安なお気持ちとご不信感を抱かせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
本来、お客さまを安全にお迎えするため、客室清掃および点検を徹底すべきところ、このような事態を招いてしまいましたことを大変重く受け止めております。いただきましたご指摘は関係部署へ共有し、清掃手順や客室点検体制の見直しを図り、再発防止に努めてまいります。
そのような中でも、スタッフについて温かいお言葉をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。それだけに、今回の件でご期待を裏切る結果となってしまいましたことを大変残念に、また申し訳なく思っております。
このたびは多大なるご迷惑とご不安をお掛けしたにもかかわらず、貴重なご意見をお寄せいただきましたことに心より感謝申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけるようでしたら、ぜひまた当ホテルへお帰りいただければ幸いでございます。
その際には、今回のお気持ちを払拭できるようなご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客さまをまたお迎え出来ますことを心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/10/1

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、また温かいご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
最上階レストラン「トップオブヒロシマ」での朝食ブッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
瀬戸内海と島々が織りなす絶景を眺めながら、広島ならではの味覚をご堪能いただけたご様子で何よりでございます。
当ホテルでの和洋ブッフェご朝食では、シェフが目の前で仕上げる広島風お好み焼や牡蠣入りオムレツに加え、日本のお米の魅力を世界へ発信するおにぎり太郎氏と共同考案したホテル限定の「ごはんのおとも」もご用意しております。瀬戸内レモンと焼き鯛、ひろしまそだちジェノベーゼ、広島牡蠣と広島菜の3種類の中から日替わりで2種類をご提供しており、広島・瀬戸内の豊かな食材とお米のおいしさをご堪能いただけます。
また、建物や館内の雰囲気につきましてもお褒めいただきありがとうございます。穏やかな瀬戸内海に囲まれたロケーションの中で、特別なひとときをお過ごしいただけたのであれば幸いでございます。
「最高の1日を過ごせました」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、美しい景色と広島ならではのお食事、そして心に残るおもてなしをご提供できますよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/9/29

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島へご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めての広島旅行のご宿泊先として当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
広島駅とホテルを結ぶ無料シャトルバスをご活用いただき、広島市内でのお食事や観光をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルは市街地から少し離れたロケーションにございますが、無料シャトルバスを毎日運行しており、広島駅まで快適にアクセスできることから、観光とリゾートステイの両方をお楽しみいただける点も魅力のひとつでございます。
また、バスのご利用方法についてフロントスタッフのご案内がお役に立てたようで何よりでございます。
さらに、エレベーターの利便性やベッドの寝心地、館内の清潔感につきましてもご満足いただけたとのこと、光栄に存じます。
ご朝食では、最上階のブッフェレストラン「トップオブヒロシマ」から望む瀬戸内海の景色とともに、和食・洋食の豊富なメニューや広島ならではの味覚をお楽しみいただけるようご用意しております。美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
「次に広島に行った時も、また利用したい」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
これからも、広島観光の拠点として、そして瀬戸内海を望む非日常のリゾートとして、快適な空間と心を込めたおもてなしをご提供してまいります。
この度は誠にありがとうございました。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/9/29

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島へご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご夫婦でのご滞在先として当ホテルをお選びいただき、日頃のお疲れを癒すひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、広島温泉「瀬戸の湯」につきましては、多くのお客さまにご利用いただいていたため、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルにおきましても、混雑緩和は課題のひとつとして認識しており、ご利用状況に応じた運営や館内でのご案内など、お客さまにより快適にご利用いただける環境づくりに取り組んでおります。引き続き、多くのお客さまに気持ちよく温浴施設をご利用いただけるよう努めてまいります。
また、ブッフェのお料理についてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。広島ならではの食材や郷土色を取り入れたお料理をご用意しておりますので、美味しくお召し上がりいただけたご様子を大変嬉しく存じます。
9月24日〜11月末日までは、鮭や秋刀魚、秋野菜といった、季節の恵みを取り入れたお料理を食べ放題でお楽しみいただける秋のブッフェをご用意しております。ぜひまた当ホテルならではの四季折々のお食事をお楽しみくださいませ。
さらに、お飲み物につきましても貴重なご意見をありがとうございます。ソフトドリンクのご提供方法につきましては、今後のサービス内容を検討する際の参考としてお預かりさせていただきます。
これからも、お客さまに心からお寛ぎいただけるご滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご夫婦でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/29

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびもグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、広島でゆっくりとしたお時間をお過ごしになられる際に、いつも当ホテルをお選びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきました客室「瀬戸内リゾートフロア」につきまして、壁紙やソファーなどのデザインをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、シャワーの水圧等の設備面につきましてはご期待に添えず、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただくべき客室設備において、ご満足いただけなかったことを残念に存じます。いただいたご意見は関係部署へ共有し、今後の設備維持・改善の参考とさせていただきます。
また、ご夕食では期間限定のビアホールをご利用いただきありがとうございます。お料理やお飲み物の品数にご満足いただき、「好きなものを好きなだけ」お楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
さらに、スタッフの接客につきまして、このような嬉しいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
長年ご利用いただいているお客さまからのお褒めのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、穏やかな瀬戸内海の景色とともに、快適で心地よいご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
この度も当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客さまをまたお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/9/29

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島へご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご主人さまにお気に入りのホテルとしてご紹介いただき、このたびご宿泊いただけましたことを大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋のベッドや洗面所に髪の毛が落ちていたとのこと、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本来であれば、お客さまを万全の状態でお迎えすべきところ、このようなご指摘をいただく結果となりましたことを真摯に受け止めております。
いただきましたご意見は関係部署へ共有し、清掃後の確認体制を含め、再発防止に努めてまいります。
また、チェックアウト時には長時間お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご出発のお時間にもかかわらず、十分な対応体制をご用意できず、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後は混雑状況に応じた人員配置や運営方法の見直しに努め、よりスムーズにお手続きいただけるよう改善を図ってまいります。
そのような中でも、ホテルの景色や居心地の良さにつきましてお褒めのお言葉をいただき、また「また宿泊したい」とのお気持ちをお聞かせいただけましたことに心より感謝申し上げます。
次回お越しいただく際には、今回いただいたご意見を活かし、より快適にお過ごしいただけるご滞在をご提供できますようスタッフ一同努めてまいります。
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客さまをまたお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/9/29

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
いつも気軽にご利用いただけるホテルとして、繰り返しお選びいただいておりますこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフの応対にも温かいお言葉をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
施設につきましては開業から年月を重ねておりますが、これからも丁寧な維持管理に努め、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
今後も身近で利用しやすいホテルとして、心地よいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を賜りまして、ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご来館当日は、渋滞により宮島へ渡ることができず、さぞお困りだったと存じますが、フロントスタッフからのご案内が観光のお役に立てましたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
翌日はホテル前から出航する高速船をご利用いただき、無事に宮島観光をお楽しみいただけましたようで、何よりでございます。
これからもお客様のご予定に合わせたご案内を心がけ、広島でのご旅行をお手伝いできるよう努めてまいりますので、これを機に末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、数あるホテルの中よりグランドプリンスホテル広島をお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在の始まりからご出発まで度重なる不手際により、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、お約束のチェックイン時間を過ぎてもお部屋のご用意が整っておらず、お待たせしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。ご到着を楽しみにお越しいただいた中で、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを大変心苦しく感じております。
さらに、ご予約いただいたプラン内容や温泉のご利用方法につきまして、スタッフによるご案内に誤りや説明不足があり、お客さまを混乱させる結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。本来であれば、安心してご滞在いただけるよう、正確かつわかりやすいご案内を行うべきところ、フロントでのご説明と実際の運用内容が異なっていたことは、あってはならないことでございます。
その後、フロントへご連絡いただき、改めてご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、私どもの対応はお客さまの失望を払拭できるものではなかったと認識しております。ご指摘のとおり、形式的なお詫びだけではなく、同様のことを二度と起こさないための改善こそが必要であると考えております。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、関係部署へ共有のうえ、プラン内容の理解徹底、案内方法の見直し、スタッフ教育の強化に努めてまいります。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、このようなお気持ちでお帰りいただくこととなりましたことを改めて深くお詫び申し上げます。
誠に勝手なお願いではございますが、いつの日か挽回の機会をいただけるようでしたら、その際は安心して快適にお過ごしいただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同改善に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/10/1

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、ご夫妻での大切なご旅行にグランドプリンスホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
無料シャトルバスやホテル前から出航する宮島行き高速船をご活用いただき、広島観光を満喫されたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、ご夕食やご朝食にもご満足いただき、スタッフの応対へ温かいお言葉をお寄せくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。
一方で、ご朝食の際には会場が混雑し、ご案内までお待たせいたしましたこと、申し訳ございませんでした。
混雑する時間帯での対応についてお寄せいただきましたご意見は、今後の運営方法を検討するうえで大切にお預かりいたします。
広島温泉 瀬戸の湯では、混雑状況をご確認いただきながら、気持ちよくご利用いただけましたこと、何よりでございます。
これからも観光に便利なサービスと心を込めたおもてなしで、ご夫妻の思い出に残るご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またお二人でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/26

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
日頃のお疲れを癒やすひとときとして当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申し上げます。
クラブラウンジでは、お飲みものとともにゆっくりとお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、時間帯ごとに異なるサービスをご用意しておりますので、次回ご来館いただきました際も、存分にお楽しみいただければ幸いです。
これからも日常を離れ、心安らぐ時間をお過ごしいただけるよう、サービスの充実に努めてまいります。
ゆりっぺ様を再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
このたびはクラブフロアにご宿泊いただき、専用ラウンジでのひとときをお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、クラブラウンジスタッフの応対や心配りに温かいお言葉をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
頂戴いたしましたお言葉はスタッフ本人にも共有し、今後の貴重な励みとさせていただきます。
当ホテルのクラブラウンジでは、各時間帯で異なるメニューやお飲みものをご用意しておりますので、次回もクラブフロアならではのひとときをお楽しみいただければ幸いです。
これからもお帰りいただくたびに心地よくお過ごしいただけるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間をいただきまして、ご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
スタッフの応対をはじめ、ご朝食やお部屋にもご満足いただき、充実したご滞在となりましたこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルは三角柱の造りとなっており、お部屋の向きや階層によって趣の異なる瀬戸内の風景をご覧いただけます。
是非、次回ご来館をいただきました際には、このたびのご滞在とは異なった眺望をご体感いただければ幸いです。
これからも再び訪れたいと感じていただけるホテルであり続けられるよう、より良いサービスの提供に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/24

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、グランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大切なご家族皆様でのご旅行に際し、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中は、ご用意させていただきましたお部屋から瀬戸内海の眺望をお楽しみいただき、温泉やご朝食にもご満足いただけましたようで何よりでございます。
ご家族皆さまでのご旅行での思い出作りのお手伝いができましたこと、大変光栄に存じます。
また、お声をお寄せいただきました通り、当ホテルは開業より32周年を迎えますが、古さを感じさせないとの評価をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
これからも施設の維持に努め、瀬戸内海に囲まれた当ホテルならではの環境の中で、心地よいご滞在をお届けできるよう尽力してまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願いいたします。
またご家族皆さまでお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/20

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
海側のお部屋から望む瀬戸内海の眺望に心癒やされ、ご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、広島温泉 瀬戸の湯では、清潔な環境の中、備え付けのタオルをご利用いただきながら、お寛ぎいただけましたこと、何よりでございます。
一方で、ディナーブッフェにつきましては、物足りなさを感じられ、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は料飲責任者と共有し、より魅力を感じていただけるメニュー内容を検討するうえでの参考とさせていただきます。
これからも瀬戸内海の美しい眺望と温泉をお楽しみいただきながら、お食事にもご満足いただけるご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からご期待を寄せてお選びいただいたにもかかわらず、ご到着からご出発まで多くの場面でご期待に沿えず、総合評価1との厳しい評価に至りましたことを深くお詫び申し上げます。
チェックインおよびチェックアウトでは長時間お待たせしたうえ、お手続きの際にも配慮あるご案内ができておらず、旅の始まりからご不快な思いをおかけいたしました。
お部屋からの眺望につきましても、楽しみにされていた瀬戸内海の景色を十分にご堪能いただけず、心苦しく存じます。
客室のアップグレードは当日の空室状況などに応じてご案内しており、記念日のお客さまを一律に対象とするサービスではございませんが、ご滞在中にサービスの差を感じさせてしまいましたことを重く受け止めております。
また、ご夕食ではお料理の内容や品質がご期待に沿わず、ご朝食でも混雑によりご希望の会場をご利用いただけなかったほか、温泉や駐車場を含め、料金に見合う価値を感じていただけませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご指摘は、宿泊責任者ならびに料飲部門、温泉施設の各責任者へ報告し、混雑時の運営体制やスタッフ教育、お料理の品質と提供内容、施設管理について改めて検証してまいります。
このたびのご滞在を通して、ホテルへの信頼を損なう結果となりましたことを真摯に受け止め、皆さまに価格に見合うご満足をお届けできるよう、改善に取り組んでまいります。
貴重なお時間をいただき、率直なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの応対や心配りに温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく存じます。
また、ご朝食の品揃えや味にもご満足いただけましたこと、何よりでございます。
一方で、ご用意させていただきましたお部屋がご予約サイトのお写真から抱かれた印象よりも手狭に感じられ、更には、ご夕食のブッフェにつきましても、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
客室の広さや設えをより分かりやすくお伝えできるよう努めるとともに、ご夕食についてお寄せいただきましたご意見は、今後のメニュー内容を検討するうえでの参考として大切にお預かりいたします。
尚、お部屋につきましては、広さや設えの異なるさまざまな客室タイプをご用意しておりますので、次回ご予約を検討される際の参考としていただければ幸いです。
これからもお食事をはじめ、ご滞在を通してご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/17

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
コネクティングルームの広さや館内での移動のしやすさにご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、最上階のご朝食会場では、瀬戸内海の眺望とともに、出来立てのオムレツをお楽しみいただけましたこと、何よりでございます。
一方で、客室の空調が分かりにくく、ご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
ご朝食の内容や広島温泉 瀬戸の湯の湯温につきましても、ご期待に沿えなかったとのご意見を真摯に受け止め、今後のサービスや施設管理の参考とさせていただきます。
至らなかった点もございましたが、これからも瀬戸内海の眺望とともに、より快適なご滞在をお届けできるよう努めてまいりますので、今後ともご愛顧を賜りますようお願いいたします。
このたびは貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/17

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともに、瀬戸内海の眺望と種類豊富なブッフェをお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
当ホテルのレストランでは、美しい景色とともに多彩なお料理をご堪能いただけるよう、季節に合わせたメニューをご用意しております。
これからも国内外からお越しになる皆さまに、心地よくお食事をお楽しみいただける環境づくりとサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願いいたします。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/16

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともに種類豊富なお料理をご堪能いただき、ご滞在にご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
特に、ご朝食の牡蠣入りオムレツをお気に召していただき、何度もおかわりされたとのこと、何よりでございます。
これからも広島ならではの味覚を取り入れた多彩なお料理で、充実したお食事のひとときをお届けできるよう努めてまいります。
また広島へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
再びお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せくださいましたこと、心よりお礼申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
スタッフの応対に温かいお褒めのお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
しかしながら、浴室やトイレの臭いによりご不快な思いをおかけし、G7広島サミットの会場となったホテルへのご期待に沿えませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
なお、客室の窓は安全上の理由から開閉できない仕様としておりますが、快適にお過ごしいただくための換気や臭いへの配慮が行き届いておりませんでした。
お寄せいただきましたご指摘は施設管理責任者へ報告し、換気設備の作動状況と臭いの原因を確認するとともに、客室の点検を徹底してまいります。
このたびのご意見を真摯に受け止め、ご期待にお応えできる客室環境とサービスをご提供できるよう改善に努めてまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願いいたします。
貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、深夜まで隣室からの話し声が聞こえ、安心してお休みいただける環境をご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
フロントへご連絡をいただいた後はお休みいただけたとのこと、安堵いたしましたが、本来であればお申し出をいただく前に快適な環境を整えるべきであったと受け止めております。
お寄せいただきましたご意見は宿泊責任者へ早速申し伝え、夜間の館内巡回と状況に応じたお声がけを徹底してまいります。
次回ご来館いただけました際には、静かな環境で心地よくお休みいただけるよう努めてまいりますので、再度のご利用をご検討いただければ幸いです。
このたびは貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/12

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご朝食や温泉施設につきましては、ご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご夕食のブッフェでは、お料理の内容や提供状態、ドリンクの品揃えにおいて、価格に見合うご満足をお届けできず、誠に申し訳ございませんでした。
特に、メインとなるお料理に魅力を感じていただけなかったことを真摯に受け止め、ご指摘は料飲責任者ならびに調理責任者へ早速申し伝え、メニュー構成や提供方法の改善に努めてまいります。
また、フロントでのご案内不足がございまして、温泉のご利用に際し、ご不便をおかけいたしました。
ご滞在中にご不明な点などがございましたら、スタッフよりご案内させていただきますので、お気兼ねなくフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
このたびは、ご期待に沿えない点がございました中、率直なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/12

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋から望む瀬戸内海や島々の眺望をお楽しみいただき、スタッフの応対にも温かいお言葉をお寄せくださいましたこと、大変嬉しく存じます。
また、広島温泉 瀬戸の湯では、露天風呂の泉質をお気に召していただき、心地よくご利用いただけましたこと、何よりでございます。
一方で、客室の浴室が寒く、お子さまとのご入浴に際し、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきましたご意見は、今後の施設改修を検討するうえでの参考として大切にお預かりいたします。
尚、当ホテルには、23平米から107平米の広さのお部屋をご用意しており、46平米や53平米のタイプのお部屋の浴室は独立した造りとなっております。
特に53平米のお部屋タイプは、ビューバス仕様となっており、お子さまとのご入浴もお楽しみいただけるかと存じますので、次回ご予約をご検討の際の参考としていただければ幸いです。
これからも、ご家族皆さまにより快適にお過ごしいただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも末永いご愛顧を賜りますようお願いいたします。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/10

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、大切な記念日のご宿泊先にグランドプリンスホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございました。
優先カウンターをご利用いただき、スムーズにチェックインしていただけましたこと、嬉しく存じます。
また、ご案内させていただきましたお部屋では、広さや設備にもご満足いただき、お連れさまと快適にお過ごしいただけましたこと、何よりでございます。
クラブラウンジでは、時間帯ごとに異なるお料理やお飲みものをお楽しみいただき、ご滞在を満喫していただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
ご朝食の際には、最上階の会場が混雑していたため別会場をご利用いただくこととなりましたが、お食事をごゆっくりとお楽しみいただき、大切な１日の始まりを気持ちよくお過ごしいただけましたご様子を拝察し、私どもも安堵いたしました。
会場ごとの混雑状況をお部屋から確認できる仕組みについてのご提案は、レストラン責任者へ早速申し伝え、今後のサービス改善に向けた参考として大切にお預かりいたします。
お連れさまのお誕生日を当ホテルでお祝いしていただき、また記念日に宿泊したいとのお言葉まで頂戴しましたこと、心より御礼申し上げます。
次回ご来館いただけました際にも、おふたりの大切なひとときが心に残るご滞在となるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/10

グランドプリンスホテル広島からの返信

グランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ホテル前から宮島へ向かう高速船を便利にご利用いただき、ご朝食も美味しくお召し上がりいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
宮島行き高速船の乗船券は館内のトラベルデスクでご購入いただけますので、当ホテルを拠点とした宮島観光に便利にご利用いただけます。
しかしながら、館内施設に関するご案内が行き届かず、レストランへお越しいただいた後にお部屋へお戻りいただくこととなり、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中に戸惑われることのないよう、チェックイン時のご説明をはじめ、館内のご利用方法を分かりやすくお伝えできるよう改善に努めてまいります。
次回ご来館いただけました際には、安心して快適にお過ごしいただけるよう精進してまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
sachi0713様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/9

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食、ご朝食ともに広島ならではのお料理を美味しくお召し上がりいただき、客室にもご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、広島温泉 瀬戸の湯のシャワーにつきましては、温度や水圧が安定せず、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
温泉で一日のお疲れを癒やしていただく中、快適にご利用いただけなかったことを真摯に受け止めております。
お寄せいただきましたご指摘は施設管理責任者へ早速申し伝え、設備の点検と適切な維持管理に努めてまいります。
次回ご来館いただけました際には、お食事をはじめ、ご滞在を通して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、再度のご利用をご検討いただければ幸いです。
このたびは貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/9/9