グランドプリンスホテル広島のクチコミ・評価

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
瀬戸内海に面した当ホテル自慢の眺望や、23階レストランでのお食事をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
時間とともに移り変わる瀬戸内海の眺めをお楽しみいただけましたことを嬉しく思っております。
また、ご夕食とともに美しい夕陽をご覧いただき、旅の思い出のひとつとなりましたことを嬉しく思っております。
旅がとても楽しかったのは良いホテルを選んだからとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また行きたいとのお言葉にお応えできますよう、これからも心に残るおもてなしに努めてまいります。
ka.yo様に再びお目にかかれます日を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/23

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
皆様をお迎えする当ホテルのロビーは、開放的な吹き抜けとなっており、ロビー中央に穏やかに水面がゆらめく水盤アトリウムが特徴です。
当ホテルのロビーの仕様につきまして、お褒めいただき大変嬉しく存じます。
ロビー中央の水盤上には四季折々の装飾を施しておりますので、また異なった季節の装飾をお楽しみいただければ幸いです
さらにお子さまにもお喜びいただけたご様子をお寄せいただき、ありがとうございます。
トップ オブ ヒロシマでの朝食ブッフェにつきましても、品数やお味、瀬戸内海を一望する眺望をご満喫いただけましたことを光栄に存じます。
最上階からごらんいただける瀬戸内海の多島美とともにお食事をお楽しみいただけることは、当ホテルならではの魅力のひとつでございます。
ご滞在中は、ゆったりとした時間の中で少し贅沢な気分をご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
機会があればまた利用したいとのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。
次回もにゃーちゃん様ご家族皆さまで思い出に残るひとときをお過ごしいただけますよう、心を込めてお迎えいたします。
またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/23

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を賜りご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この暑い中、ごゆっくりお過ごしいただきながら、ご歓談のひとときをお楽しみいただけたご様子を大変うれしく拝読いたしました。
館内でのご滞在に加え、ホテルに隣接するショッピングエリアでのお買い物もご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
当ホテルでは、ご滞在だけでなく、お食事やお買い物なども含めてお楽しみいただける環境をご用意しております。
これからも快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
カズさまのお帰りを心よりお待ちしております。
貴重なお時間を賜りご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/22

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を賜りご感想をお寄せくださいましたこと、重ねてお礼申し上げます。
このたびはホテルの都合によりお部屋をご変更させていただきましたが、ご満足いただけたご様子を大変うれしく拝読いたしました。
上層階からの眺望をお楽しみいただき、ゆっくりとお過ごしいただけましたことを嬉しく思っております。
瀬戸内海に浮かぶ島々や行き交う船をご覧いただける景色は、当ホテルならではの魅力でございます。
ご滞在中、心安らぐひとときをお過ごしいただけましたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
これからも快適なご滞在を提供できますよう努めてまいります。
お客さまのお帰りを心よりお待ちしております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/22

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびは、お久しぶりにグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございました。
広島観光の際に再び当ホテルをお選びいただけましたことを大変嬉しく存じます。
宮島や呉へのアクセスの良さにご満足いただき、便利にご利用いただけたとのこと、何よりでございます。
ホテル前桟橋からは宮島への高速船も運航しており、瀬戸内観光の拠点として多くのお客様にご利用いただいております。
また、ご宿泊料金につきましてもご満足いただけたご様子に嬉しく拝読いたしました。
再び利用したいとのお言葉を励みに、これからも快適なご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またお迎えできますことを楽しみにしております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/21

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご到着後、お部屋のご準備に不備があり、お部屋のご移動をお願いすることとなりましたことをお詫び申し上げます。
特にお子様ご一緒に遅い時間でのご到着にもかかわらず、ご不便とご負担をおかけしましたことを申し訳なく存じます。
一方で、ご移動後のお部屋からの眺望をお楽しみいただき、海や夜景をご覧いただけたとのこと、安堵いたしました。
当ホテルは瀬戸内海に面したロケーションが魅力のひとつでございますので、ご滞在の思い出となっておりましたら幸いでございます。
みかん様よりお寄せいただきましたご意見を真摯に受け止め、今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いです。
また、ご家族皆様でご来館いただけますひ日を、スタッフ一同お待ち申し上げております。
貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご意見をお聞かせいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご友人とのご旅行に当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を大きく下回るご滞在となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ご夕食につきましては、お料理の内容や品質にご満足いただけず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを大変申し訳なく存じます。
また、スタッフの対応や客室の清掃状態につきましても、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
特にご出発の際にお申し出いただいた内容につきましては、当日のロビースタッフより報告を受けており、既に共有させていただいております。
ご出発前の大切なお時間の中、折角お申し出をいただきましたのに、その場で十分なお気持ちに寄り添う対応ができませんでしたことをお詫び申し上げます。
いただきましたご指摘を真摯に受け止め、レストラン運営ならびに接遇品質、客室清掃の改善に取り組んでまいります。
貴重なお時間を頂戴し、ご滞在のご意見をお聞かせいただきましたことに深く感謝申し上げます。
誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/19

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
宮島観光の際に当ホテルをご利用いただき、ホテル前桟橋をご活用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、広島駅との無料シャトルバスも便利にご利用いただけたご様子に何よりでございます。
お部屋につきましては、リニューアルした客室を快適にご利用いただき、使いやすかったとのお言葉を頂戴し嬉しく拝読いたしました。
温泉でも旅のお疲れを癒していただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、お食事につきましては夕食付きプランにすれば良かったとのご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。ご滞在スタイルに合わせてお選びいただけるよう、さまざまな宿泊プランをご用意しております。
いただきましたお言葉を励みに、これからも観光やご滞在を快適にお楽しみいただけるホテルを目指してまいります。
貴重なお時間を頂戴し、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　CS推進担当

返信日：2026/7/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただき、重ねてお礼申し上げあげます。
定期的に当ホテルへお帰りくださり、このような温かいお言葉をお寄せいただけましたことを私どもも大変嬉しく存じます。
年に何度もご宿泊いただき、変わらず当ホテルでのご滞在を楽しみにしてくださっているご様子に、スタッフ一同大きな励みをいただいております。
駐車場や温泉、お部屋でのひとときに加え、毎回楽しみにしてくださっているご朝食もご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
チチヤスとのコラボヨーグルトやクロワッサンなど、お気に入りのメニューまでご紹介いただき、嬉しく拝読いたしました。
また、やまだ屋とのコラボレーションしたもみじ饅頭もお気に召していただけたとのこと、光栄に存じます。
館内でのお買い物もご滞在の楽しみのひとつとしてお楽しみいただけているようで何よりでございます。
受付、レストラン、温泉、清掃スタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。いただきましたお言葉は関係スタッフへ共有させていただきます。
時間が足りないと感じていただけるほど、ごゆっくりお過ごしいただけていることは私どもにとりましてこの上ない喜びでございます。
これからも何度訪れても心安らぐ場所であり続けられるよう努めてまいります。次回のお帰りもスタッフ一同心よりお待ちしております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/15

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
お部屋の広さや眺望、ベッドにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、テレビやトイレなどの設備につきましては古さを感じられたとのこと、貴重なご意見をありがとうございます。
ご夕食のブッフェにつきましても、ご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、お席からブッフェボードまでの距離があり、ご同泊いただいたご高齢のご家族様にはご負担をおかけしましたことを申し訳なく存じます。
当日の状況にもよりますが、今後のご案内の参考となるお声としてお預かりいたします。
ご予約の際に、事前にご要望などをお知らせいただければ、可能な限り配慮させていただきますので、お気兼ねなくお申しつけいただければと存じます。
また、スタッフの対応につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
瀬戸内海を望む眺望とともに、ご家族皆様でお過ごしいただくひとときが良い思い出となっておりましたら幸いでございます。
またご家族皆様をお迎えできますことを楽しみにしております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/9

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、カープ観戦に伴うご宿泊先として当ホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋からの景色をお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
観戦後もごゆっくり球場周辺でお食事をお楽しみいただいた後に余裕をもってご来館いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、客室の空調につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
快適にお過ごしいただくための設備でありながら、温度調整が分かりづらく、ご負担をおかけしましたことを心苦しく存じます。
旅たび様よりお寄せいただきましたご意見は今後のご案内や設備管理の参考とさせていただきます。
瀬戸内海を望む自慢の眺望とともに、観光やスポーツ観戦の拠点としても快適にご利用いただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また広島へお越しの際には、ぜひご利用ください。
次回お越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/7

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を賜りまして、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
梅雨の時季ということもあり、ご滞在の際はあいにくのお天気ではございましたが、ご朝食やご夕食をお楽しみいただき、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。
更に、館内の温泉施設ではゆっくりとお寛ぎいただき、旅のお疲れを癒していただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、設備につきましては経年を感じられたとのこと、ご期待に十分お応えできない部分がございましたことを心苦しく存じます。
次回ご来館いただきました際には、ぜひ晴天の中で、瀬戸内海のロケーションをお楽しみいただければ幸いです。
セリナ様に再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/7

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのスイートルームでのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お部屋からの眺望をはじめ、設備や備品、アメニティにつきましてもご満足いただけたご様子に何よりでございます。
また、クラブラウンジでのひとときもご満喫いただけたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
瀬戸内海を一望いただける景色とともに、ゆったりとした時間をお過ごしいただけるのもクラブラウンジの魅力のひとつでございます。
ご夫妻でのご旅行が思い出深いものとなりましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
これからも特別なひとときを快適にお過ごしいただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またご夫妻でお越しいただく機会がございましたら、心を込めてお迎えさせていただきます。
おぎちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/6

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を賜り、ご家族旅行のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて礼申し上げます。
お部屋からの瀬戸内海と緑の景色、そして開放感のある眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ご朝食につきましても、広島お好み焼きや牡蠣のオムレツ、牡蠣とレモンのカレー、鯛茶漬けなど、広島ならではの味覚をご堪能いただけたご様子に何よりでございます。
また、シースピカのご利用に際し、ホテル前からご乗船いただける利便性がお役に立てたとのこと、嬉しく拝見いたしました。
海から広島の魅力を感じていただけるアクセスも、当ホテルならではの特徴のひとつでございます。
周辺のお食事環境につきましては貴重なご意見をありがとうございます。
そのような中でも、ご家族皆様の思い出に残るご旅行となりましたことを大変嬉しく存じます。
これからもご家族でゆったりとした時間をお過ごしいただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
次回広島へお越しの際にも、ご旅行の拠点としてお選びいただけましたら幸いでございます。
皆様に再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/6

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心よりお礼申し上げます。
スタッフの対応や館内設備につきましてご評価いただき、大変嬉しく存じます。
一方で、野球のお話の際にはスタッフの配慮が至らず、失礼がございましたことをお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様のお気持ちやご様子に寄り添いながら会話を進めるべきところ、一方的なご案内となってしまいましたことを真摯に受け止めております。
そのような中でも、ゆっくりとお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、安心いたしました。
瀬戸内海を望む穏やかな環境の中で、思い思いの時間をお楽しみいただけるのも当ホテルならではの魅力でございます。
今後はより心地よい距離感でお客様をお迎えできるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
金魚連様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/2

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
館内の温泉施設につきまして、ご期待に沿えず残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心苦しく存じます。
今回、ご宿泊プランでは、温泉のご利用がいただけず、せっかくの家族旅行にもかかわらず、ご満足いただける滞在とならなかったことを真摯に受け止めております。
そのような中でも、お部屋からの景色やお食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
瀬戸内海を望む眺望とともに、広島ならではの味覚をお楽しみいただけたご様子に安心いたしました。
いただきましたご意見は今後の参考とさせていただき、より幅広いお客様にご満足いただける滞在をご提供できるよう、ご案内の強化などを行い、更なるサービスの向上に努めてまいります。
また広島にお越しの際には、ご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同、きょん様を再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/7/2

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ライブのご利用に際し、徒歩でお戻りいただける立地や、海越しにご覧いただいた花火もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、宮島観光や弥山登山において、ホテル前桟橋からの高速船を便利にご活用いただけたご様子に、旅の動線の一助となれましたことを何よりありがたく拝見いたしました。
お部屋につきまして、経年を感じられる点があったことは心苦しく存じますが、角部屋の広さや浴室のゆとりにご満足いただけたとのこと、安心いたしました。
さらに、大和ミュージアム行きの高速船についてもご関心をお持ちいただき、次回のご滞在をご検討いただけていることを大変光栄に存じます。
瀬戸内海の景色とともに、移動の利便性とゆったりとした滞在の両方をお楽しみいただける点も当ホテルならではの魅力でございます。
次回はさらに快適にお過ごしいただけるご滞在となるよう整えてまいりますので、また広島にお越しの際にはぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同、お客様を再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/7/1

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
朝食の牡蠣入りオムレツをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。出来たてでご提供することを大切にしておりますので、そのようなお言葉は大きな励みになります。
また、宮島へのフェリー乗り場が目の前という立地についてもご満足いただけたようで何よりでございます。
一方で、お風呂のご利用が有料である点につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
さらに、事前のご案内が分かりづらかったとのご指摘も真摯に受け止めております。今後は、宿泊サイト上での表記をより分かりやすく改善し、お客様に安心してご予約いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。
グランドプリンスホテル広島
CS推進担当

返信日：2026/7/1

グランドプリンスホテル広島からの返信

平素よりグランドプリンスホテル広島をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
またこのたびもご来館いただき、心より御礼申し上げます。
十数年前の思い出をきっかけに再びお選びいただけましたこと、大変光栄に存じます。
ご到着時の対応や宮島へのアクセスにつきましてもご満足いただけたとのお言葉を拝見し、当時の印象と変わらぬひとときをお届けできておりましたら何よりでございます。
一方で、ご夕食やご朝食の内容、館内売店の価格帯、備品（髭剃り）の品質につきまして、ご期待に沿えない点がございましたことをお詫び申し上げます。
特にお食事につきましては、以前のご印象との比較の中で率直なお声を頂戴したものと受け止めており、内容や満足度の見直しに活かしてまいります。
また、客室備品につきましても快適にご利用いただける水準となるよう、改めて選定・管理を見直してまいります。
そのような中でもホテルのファンとしてお言葉をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
瀬戸内の景色とともに、これからも変わらずおくつろぎいただける滞在をお届けできるよう努めてまいります。
次回はよりご満足いただけるひとときとなりますよう整えてまいりますので、またの機会にお越しいただけましたら幸いです。
たそがれ仮面様おまたのお帰りを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/30

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着時のロビーからご覧いただく鳥居のオブジェや、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お食事につきましてもビュッフェをお楽しみいただけたご様子が伝わり、思わず後ろ髪を引かれるほどとのお言葉に、思い出に残るひとときとなりましたことを嬉しく拝見いたしました。
また、朝食のブラウニーをお気に召していただきありがとうございます。大変ご好評をいただいておりますが、現在のところ販売は行っておらず、何卒ご理解いただけますと幸いです。
宮島へのアクセスや、静かな環境の中でお過ごしいただけた点につきましてもご満足いただけたようで安心いたしました。
次回も特別なひとときをお過ごしいただけるご滞在をご用意できましたら嬉しく思います。
また広島にお越しの際にお立ち寄りいただけますことを、心よりお待ちしております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/30

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、カーペットのシミや家具の傷み、加湿器の水の補充不足、タオルの状態につきましてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
客室の清掃・点検が行き届いていなかった点を真摯に受け止め、清掃後の確認体制および備品管理の見直しを徹底してまいります。
また、温泉のご利用に際しまして、周囲の環境によりゆっくりとおくつろぎいただけなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるよう、ご利用マナーのご案内や巡回時のお声がけなど、運用面での工夫に取り組んでまいります。
当ホテルでは、瀬戸内海の景色とともに、客室・温泉ともに心からおくつろぎいただける環境づくりを大切にしてまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
次回は安心してゆったりとした時間をお過ごしいただけるようお迎えいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
貴重なお時間をいただき、ご意見をお寄せくださいましたこと、改めまして感謝申し上げます。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
ご滞在中は、クラブラウンジでのカクテルタイムにて、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
その日のもオードブルやお酒ともに素敵なひと時をお過ごしいただけましたようで何よりでございます。
更に、温泉も夜と朝それぞれご利用いただき、温泉ならではのリラックスしたひとときをお楽しみいただけたご様子に、私どもも安心いたしました。
また、ご朝食のオムレツにつきまして、牡蠣入りをお選びいただき広島らしさを感じていただけたとのこと、大変光栄に存じます。
地元の魅力をお食事でも感じていただけることは、私どもにとりましても大切にしている点でございます。
当ホテルでは、クラブラウンジでのひとときや温泉、お食事を通じて、ご滞在そのものをゆったりとお楽しみいただけるよう努めております。
また広島にお越しの際には、次回は異なる時間帯のクラブラウンジをはじめ、季節の味わいもお楽しみいただけましたら幸いです。
のんた様のお帰りを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/25

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、これまでの思い出とともに当ホテルにご期待を寄せていただき、ご来館いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
広島でのご滞在にゆかりのある中で、長年目にされていた当ホテルに実際にご宿泊いただけましたこと、そして客室や館内の清潔さ、無料シャトルバスの利便性やお食事内容、瀬戸内海の景色についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、ご滞在中のレストランにおける周囲のお客さまのご利用状況への配慮が行き届いていなかったばかりか、スタッフの対応について十分なご案内・配慮ができていなかったことにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば、すべてのお客さまが快適にお過ごしいただけるよう、適切なタイミングでのご案内・お声がけを行うべきところ、配慮に欠けておりましたことを真摯に受け止めております。
また、チェックアウトの際の対応につきましても、混雑時間帯での人員配置およびお待たせしているお客さまへの配慮が不十分であった点を重く受け止め、運営体制の見直しとサービス意識の向上に努めてまいります。
そのような中でも、ご来館時のスタッフの対応につきましてお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じますとともに、すべての場面において同様のご満足を提供できていない現状を改善すべき課題として受け止めております。
当ホテルでは、瀬戸内海を望むロケーションとともに、ご滞在のあらゆる場面で心からご満足いただけるおもてなしを目指しておりますが、今回のご指摘を受け、サービスの均質化と質の向上に一層取り組んでまいります。
誠に勝手なお願いではございますが、再び機会をいただけました際には、本来のグランドプリンスホテル広島としてのご滞在をお届けできますよう努めてまいりますので、再度のご利用をご検討いただければ幸いございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/20

グランドプリンスホテル広島からの返信

この度はグランドプリンスホテル広島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、隣室のご利用状況により深夜にご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
フロントにてご連絡をいただいたにもかかわらず、その後のフォローが行き届いていなかった点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、お客様のご滞在の安心と快適性を最優先に配慮すべきでございましたが、対応および共有体制に至らぬ点があったものと真摯に受け止めております。
また、客室の遮音性や廊下の音に関するご指摘につきましても、
ご不便をおかけしましたことを重く受け止め、館内巡回やお声がけの徹底など、運用面での改善をさらに強化してまいります。
さらに、ご朝食につきましても、ご期待に沿うことができず心苦しく存じます。
内容・提供方法の両面において、より快適にご利用いただけるよう見直しを図ってまいります。
せっかく、数あるホテルの中より当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在全体としてご満足いただける結果とならなかったことを、大変残念に感じております。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、瀬戸内の穏やかな環境の中で心からおくつろぎいただけるご滞在をご提供できますよう、サービスおよび運営体制の改善に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また機会がございましたら挽回の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
たっくん様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/18

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、瀬戸内観光の拠点として当ホテルをお選びいただきましたこと、心よりお礼申しあげます。
ホテル前桟橋からの宮島へのアクセスを便利にご活用いただき、旅のひとときをお楽しみいただけたご様子を大変うれしく拝読いたしました。
また、レストランでのお食事につきましても、時間とともに移りゆく眺望とともにお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
じゅんちゃん様にとって思い出に残るご滞在となりましたのであれば、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
また季節ごとに異なる瀬戸内の魅力を感じに、ぜひお越しくださいませ。
今後とも、グランドプリンスホテル広島をご愛顧賜りますと幸いです。
じゅんちゃん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/17

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
せっかく温泉利用付きプランをお選びいただきましたにもかかわらず、温泉ではご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
温泉内の環境につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申しあげます。
皆さまに気持ちよくご利用いただけるよう、巡回や清掃を行っておりますが、十分な管理が行き届いておりませんでしたことを真摯に受け止めております。
一方で、お部屋やご朝食につきまして温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
広島らしいメニューもお楽しみいただけたご様子をうかがい、大変嬉しく存じます。
また、次回はご夕食もご検討いただいているとのこと、大変ありがたく存じます。
当ホテルでは、瀬戸内の食材を取り入れたさまざまなレストランをご用意しておりますので、ご滞在にあわせてお楽しみいただけましたら幸いでございます。
次回お越しいただく際には、温泉を含めより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またご来館いただけます日を心よりお待ち申しあげております。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/12

グランドプリンスホテル広島からの返信

このたびはグランドプリンスホテル広島にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋からの瀬戸内海の景色につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご朝食ならびにご夕食につきましては、ご期待に添う内容をご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
特にお米やお料理のお味につきまして、ご満足いただけなかったとのことを真摯に受け止めております。
せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、お食事において残念なお気持ちにさせてしまいましたことを私どもも心苦しく存じます。
頂戴いたしましたご意見は、レストランならびに料理長へ共有し、今後のメニューや品質向上の参考として大切にお預かりいたします。
よりご満足いただけるお食事をご提供できますよう、改善に努めてまいりますので、挽回の機会をいただければ幸いでございます。
みつ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドプリンスホテル広島　
CS推進担当

返信日：2026/6/10