クチコミ・評価

萬象閣敷島からの返信

むぎ様には何度かお越しいただいてございましたので、私共のような未熟な宿でも応援し見守っていただけるご寛容なお気持ちでお越しいただいてたと思っておりました事はお恥ずかしい限りでございます。
新客室でご満足いただけましたご様子を伺い、お部屋につきましてのご感想は私共も嬉しゅうございます。
お食事につきましては、具体的な事がなく点数だけでは判断できませんが、星「２」というご評価は不満に思われたという私共の判断でございます。
「毎月泊まりたい宿」とのご感想でございますが、
・新客室・７０平米・半露天風呂の温泉付・24,000〜25,000円・１泊2食付
直前割プランとして私共では精一杯リーズナブルな設定で、これ以上を何かできる事はないようでございますので、今後もむぎ様にご満足いただける自信がないのが正直な気持ちでございます。

返信日：2025/3/16

萬象閣敷島からの返信

この度は、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の露天風呂は自然と触れ合ってしまいますので、虫を完璧に排除するのが難しくご迷惑をおかけいたしました。露天風呂の虫は自然の事でございますので、私共で何かできる事はなく大変心苦しく思っております。
aya様のようにご不満なご宿泊は私共も望んでおりませんので、「※自然の事ですが露天風呂や施設内に虫は出ます」と、私共の施設のデメリットを公表させていただいてございます。正直な気持ちはアピールポイントを書きたいですがお客様のご満足を優先に考えますとデメリットを事前にお伝えした方がお客様の宿選びの参考になるという思いでございます。

また、貸切露天風呂につきまして多くのご感想をいただきましたが、じゃらんネット様からのご予約プランでのお約束は１泊２食でございます。貸切露天風呂は関係ありませんのでクチコミに貸切露天風呂のご感想を書くのはお控えください。

私共の宿には露天風呂付客室もしくは半露天風呂付客室しかございませんので、お部屋のお風呂は自然に触れ合います。この先もaya様にご満足いただく自信が全くなく途方に暮れております。

返信日：2025/3/7

萬象閣敷島からの返信

クチコミを拝見し、事実を述べさせていただきます。
タイトルになさった「宿の食事」につきまして具体的な内容はなく当日のマーボー様を担当させていただきました接客係に状況を確認しましたところご夕食もご朝食も穏やかに全て召し上がられた、との報告でございました。
自社アンケートにご記入いただきました「夕食最低」というご感想とご帰宅後、間もなくご投稿いただきましたこのクチコミが今までになく辛辣なご感想で、ここ数日、出社する気力がなくクチコミを何度も何度も読み返すだけでございました。
大変有難いことに、クチコミ件数1,639件との表示されており、マーボー様のご評価が非常に稀なご感想だという事実に気づく事ができました。
マーボー様もご感想にお書き添えいただきました通り、「ネットの評価」の成り立ちはじゃらんネット様を通じてご宿泊いただきましたお客様のご評価が点数化されております。実際にご宿泊になった方々によって積み上げられたご評価が現在「4.9」との評価になります。マーボー様も仰ってる通り「個人の好み」の違いと受け止めることにいたしました。
私共は経験も浅く未熟な宿でございますが「この宿を応援してやろう」というお客様に支えていただき、現在まで盛り立てていただいてる事に感謝しかありません。また、この評価「１」のクチコミが出た後に５点満点の評価をする事がどんなに勇気のいる行動かも、私共は十分理解しておりますので、マーボー様へ私共が返信する前に５点満点のご評価を新たにいただくことができ、涙が出るほど感謝しております。

返信日：2025/3/5

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
タカ様よりご感想をいただき、安堵いたしました。タカ様の大切なご旅行がより良い思い出となりましたことが、私共にとって大変嬉しいことでございました。こちらこそ、大切なご旅行をお手伝いさせていただきまして、本当にありがとうございました。
ご宿泊中には至らぬ点があったかと思いますが、寛容なお心で最高評価をつけてくださったタカ様のお気持ちを糧に、スタッフ皆で精進して参ります。
タカ様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/3/30

萬象閣敷島からの返信

この度は、お母さまのお誕生日という大切なご宿泊に私共をお選びいただきまして誠にありがとうございました。リニューアル後のお部屋とご夕食をお褒めいただきまして重ねてお礼申し上げます。本当にありがとうございました。
ご朝食の「卵」でございますが、ご宿泊いただきましたお客様より、佐賀県のお米をお褒めいただき「卵かけご飯で食べたかった」というご感想がとても多かったのでお客様のお声から実現したものでございます。
私共では、「卵料理」は味や固さやのお好みに個人差が大きく、私共の未熟なスタッフではお客様のご要望に滞りなくお応えする自信がございませんので現在のところご提供をする事は考えておりません。
宿の評価に大きく関わる程に、ご朝食に温かいお料理として「卵料理」を切望されるお客様は、ご予約時に追加料理としてお尋ねくださいませ。ご宿泊当日の混雑状況に応じてご相談をさせて頂きたいと思います。

返信日：2025/3/2

萬象閣敷島からの返信

この度はお母さまの「還暦」という人生の節目のお祝いでのご宿泊に私共をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
私共は小さな宿でございますのでパティシエがおらず十分なご要望にお応えする事ができず心苦しく思っておりました。お帰りになってからの、あゆ様のクチコミのご投稿内容を拝見しお喜びいただけたご様子でしたのでホッとしております。
一部、改装工事が終わってない部分がありお見苦しい所があったのにも関わらず、私共の長所をお褒めいただけましたことに感謝しかございません。お食事面では、お料理・器・接客とお褒めいただき「すばらしいポイントはありすぎて書ききれません」と最上級にお褒めいただきましてありがとうございます。私共のほうが、大切なご宿泊に携わらせていただきまして嬉しい限りでございました。この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、お越しいただけますことを
心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/3/29

萬象閣敷島からの返信

この度は、ご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。以前、ご利用いただきました時より「また来たい」と私共のような小さな宿を心に留めておいて下さった事、誠に感謝申し上げます。そして、その「また来たい」を実現してくださいました事は大変ありがたい事でございます。
この度の改装工事では1年間という長い間お客様にご迷惑をおかけいたしました。お蔭様で全てのお部屋をリニューアル、もしくは新客室としてオープンする事ができました。
全客室に温泉を露天風呂又は半露天風呂として設えたのを機に、大浴場の営業を終了させていただく事になり大浴場がなくなってしまいましたが、「好きな時にはいれる」と良い面を見ていただけました事。源泉が高温なためかけ流しではありませんが「自分で湯加減が調節できる」と良い面をみていだだけました事、まあや様の寛大なお気持ちが嬉しくて有難いです。
お食事でも地元のお米をお褒めいただきましてありがとうございます。私共のクチコミで食材をお褒めいただけると厳しい自然の中で農作物・畜産をされてる方にも喜んでいただけると思っております。まあや様を担当させていただきましたスタッフは「オール５」というご評価に、接客への勇希とやる気を頂けたと思っております。ご滞在中にはご迷惑をおかけする事もあったかと思いますが、このように全てにおいて「良い面」を見ていただける素敵な方にご宿泊いただけた事を改めて知る事ができたのも、まあや様がこのクチコミをご投稿してくださったからです。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。心よりお礼申し上げます。

返信日：2025/3/29

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お連れ様のお誕生日という大切な日に当館をお選びいただきましたこと、重ねて感謝申し上げます。
honoka様から沢山のお褒めのお言葉を頂き、お連れ様にもお喜びいただけたようで、ほっと安堵いたしました。
そして、「敷島さんを選んでよかったです」というお言葉が、私共にとって大きな励みとなりました。
大切なご旅行をお手伝いさせていただき、本当にありがとうございました。honoka様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/29

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、「最高でした」という言葉を頂き、大切なご旅行がより良いものとなりましたことが私共にとって大変有難く、何より嬉しい事でございました。
ご宿泊いただいた際には私共の未熟な点やご満足には至らなかった点が多々あったかと思いますが、総合では「5」という最高評価を頂き、makishann様の温かいお心を感じております。
この度は大切なご旅行に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
心より感謝申し上げます。

返信日：2025/3/28

萬象閣敷島からの返信

この度も萬象閣敷島をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
今回お泊まりいただいた「新客室」はオープンして１年足らずのお部屋でございますので、ご満足いただけただろうかと心配しておりましたが、ひびき様の口コミを拝見し、ほっと安堵した次第でございました。
また、以前ご宿泊いただいた際のお部屋やお食事につきましても些細な点まで覚えていてくださり、大変嬉しく口コミを拝見いたしました。
楽しみにしていただいていたプリンやパンナコッタにつきましては残念な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ひびき様にとってご宿泊の中の大きな楽しみのひとつだったと思いますが、その点を差し置いて私共を応援しよう、というお気持ちで温かい口コミや評価をお送りいただきましたこと、心から感謝いたしております。
その他にも以前ご宿泊いただいた時とは変化した点が数多くあったかと思いますが、私共の新しい試みや変化を温かく受け入れてくださりましたことも、大変有難く感じております。ひびき様のようなお客様にお越しいただいているお陰で、私共の宿は日々営業できていると実感しております。
この度も大切なご記念日に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
ひびき様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/28

萬象閣敷島からの返信

この度は、萬象閣敷島をご利用いただきました誠にありがとうございました。ご遠方より、大切な記念日でのご宿泊に私共の宿をお選びいただきまして重ねてお礼申し上げます。
充電設備がなく大変ご面倒をおかけいたしました。お気持ち的に充電のできない「設備」の部分はご満足でなかったにも関わらず、宿の評価は１泊２食でのご評価をしてくださいました事に心よりお礼申し上げます。誠にありがとうございました。
新しく誕生いたしました「新客室」にご宿泊いただき、お部屋とお部屋のお風呂にもご満足いただけ、
お食事もご満足いただけたご様子を伺い安堵しております。
担当をさせていただきましたスタッフは入社１年目のスタッフでございましたが、k-z様の記念日でのご宿泊を担当をさせていただき、「こちらが自然と笑顔になれました」と申しておりました。
スタッフまで感動をさえていただきまして本当にありがとうございました。

返信日：2025/3/27

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
温泉やご夕食をお褒め頂き安心しておりましたが、評価ではご満足に至ることができず、私共の宿がまだまだ未熟な宿だという事をひしひしと感じております。

返信日：2025/3/27

萬象閣敷島からの返信

口コミを拝見いたしました。
大浴場と男性用アメニティにつきまして、お返事させていただきます。
お客様の誤解やご期待を損ねるとご迷惑をお掛けいたしますので、私共では予め、じゃらん様の「基本情報」に大浴場がないことを記載いたしております。また、念を押してプランの注意書きにも
※全室露天付もしくは半露天風呂付客室のため大浴場はございません。
との記載を行い、ご了承いただいた方のみご予約画面へ進んでいただきますようお願いをいたしております。山チャン様は事前に告知していた基本情報やプランの注意書きを一度もご覧にならずにご予約されたのでしょうか…
大浴場を希望される方が当館にお越しいただいても満足のいくご旅行にはならないと思い、サイト上に大浴場が無いことは何度も記載をいたしておりましたので、非常に残念でなりません。
また、「男性用のアメニティーが無かったのが残念」とご投稿されておりましたが、こちらは事実と異なります。そして、私共に来館されようとされるお客様に間違った情報を与えるコメントであるため、大変迷惑しております。
基本情報のアメニティ欄に〇がついております、男性用の髭剃り・くし・歯ブラシ・綿棒は表示の通り全てセッティングをいたしております。
事前に情報公開いたしておりますアメニティは全て揃えておりましたが、山チャン様が仰る「男性用のアメニティ」が、もし整髪料等の事を指していらっしゃるのであれば、アメニティ欄に表示のない物はなぜ事前にお尋ねいただけなかったのでしょうか…ご旅行前にお尋ねいただけなかったことが残念で仕方ありません。
山チャン様の口コミを拝見し、スタッフ皆落胆いたしております。
最後になりますが、このように事前に私共が情報公開していた事柄についてのご感想を頂きますと、
私共もお耳障りの悪いお返事をしなければなりません。
ご投稿いただいた方にとっても気分の良くない返信内容であると思いますので、口コミを投稿される際は、そのご感想の内容は、お客様のご希望に合わない宿選びにならないように、宿側より事前に情報公開されている内容（出来ない事・無い施設など）であるかどうかをご確認の上ご投稿いただきますよう、切にお願い申し上げます。

返信日：2025/2/9

萬象閣敷島からの返信

いつも、萬象閣敷島をご利用いただきまして、また、両手の指では足りないくらい何度も何度もお越しいただきまして心より御礼申し上げます。誠にありがとうございます。今回は、１年間という長期間のリニューアル工事を終え、今まで通っていただいてたお客様に、再訪いただけるか私共は大変不安に思っておりました。
「リニューアルされた客室は、これまでに泊まったどのお部屋よりも素晴らしく、広々とした半露天風呂は、寒ければ窓を閉めることもできるので、大浴場がなくてもなんの不自由もありません。」とのご感想にゆき様が私共の変化していく様を応援してくださるお気持ちと感じました。
新しくする事で今まで愛されていた部分を失くす決断は、私共としても悩み考える事が多くありました。全てを継続したい気持ちもありますが、お客様よりお預かりした貴重な宿泊代でございますので無駄にならないよう運用していきたいと努めております。
スタッフの接客もお褒めいただきまして、誠にありがとうございます。
接客をさせていただきましたスタッフは、学校の成績表ではもらった事のない「オール５」をお客様からのご評価でいただき、私共が教育するよりも遥かに笑顔が増え生き生きと仕事に励むようになりました。有難いご評価をいただきました事、本当に感謝申し上げます。

返信日：2025/3/27

萬象閣敷島からの返信

今回も萬象閣敷島をご利用いただきまして誠にありがとうございました。お越しいただく度、お帰りになると必ずお褒めの口コミをご投稿いただきますのに、お返事が遅くなり大変失礼をいたしました。
いつも私共の宿の空室状況を調べていただき、お客様の少ない時に「萬象閣敷島を応援するために行ってやろう」というお気持ちでお越しくださってる事を話し合ったりし感謝しかございません。
私共に不手際があった時には、すぐに教えてくださり、お詫びの機会と改善のチャンスを作ってくださいました事も、本当に私共を応援してくださってると感じております。
お仕事がお忙しく、ご姉妹で「旅館で待ち合わせ」と粋な宿の使い方をされたり･･･スタッフ同士で、
お二人のライフスタイルが素敵で私共を笑顔にしていただいてます。過分なご評価と分かっていながらも、いつも応援していただける事に感謝いたしております。本当にありがとうございます。

返信日：2025/3/27

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋につきましては私共の清掃不足があり、誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中には、残念なお気持ちのままお過ごしになられたことと思い、大変心苦しく感じております。
本来でありましたらご滞在中に直接お詫びをするべきでございましたが、このように口コミのご返信でのお詫びとなりましたことを、誠に申し訳なく感じております。重ね重ね、大変失礼をいたしました。心よりお詫び申し上げます。
また、このように私共の至らぬ点があったのにも関わらず、その点以外の項目や総合評価では最高評価の「5」を頂きましたこと、大変有難く感じております。
通常でありましたらこのような評価は頂けることはないと思いますが、項目別にきちんと評価をしていただけましたことや、私共の実力以上の評価をしていただけましたことにトモ様のお心遣いを感じ、感謝いたしております。心よりお礼申し上げます。
最後になりますが、お部屋のスリッパにつきましてご要望を頂いておりましたのでご返信させていただきます。
トモ様のご予約いただきましたプランは「直前割」のプランでございました。
こちらは、プラン詳細に
※アメニティ・付帯サービスの一部削減にご賛同いただけるお客様への特別価格プランです
と記載しております通り、割引価格を実現するためにアメニティ等を一部削減にご賛同いただける方へのプランでございました。大変わかり辛くご迷惑をおかけいたしました。トモ様の口コミを拝見し、お部屋の中のスリッパは記載をさせていただくようプラン内容を変更させていただきました。通常通りのアメニティをご希望の場合は、特別価格以外のプランをお勧めしてございます。
お客様のご満足なご宿泊のために、ご予約前にご確認いただけましたら有難く存じます。
アメニティにつきましてはご旅行の中で重視される点でもあると思いますので、ご不明な点・ご不安な点がございましたら、事前にお尋ねいただけますと幸いでございます。
何卒宜しくお願いいたします。

返信日：2025/1/29

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お帰り頂きましてからもご感想をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
「ゆったりとした時間が流れ」という素敵な表現で私共をお褒め頂き、とても嬉しゅうございます。快気祝いという大切なご旅行を私共でゆっくりとお過ごしいただけたのだな、とホッといたしました。
私共が至らず、ご不便やご迷惑をおかけした点があったと思いますが、総合評価では「５」を頂き、さおり様のお心の寛大さに心よりお礼申し上げます。
さおり様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/20

萬象閣敷島からの返信

この度は萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
接客・サービス、お食事と特記してお褒め頂きましてありがとうございます。
ご宿泊の前から私共の長所を見つけて頂き、大変勇気づけられております。
お食事やサービスについても「素晴らしい」とお褒め頂き、ご評価においても最高評価の「オール５」を頂き、過分な評価と知りつつも大変嬉しゅうございました。jo様から頂いた温かいお言葉を胸に、これからも精進してまいります。
jo様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/19

萬象閣敷島からの返信

いつも、萬象閣敷島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
たなかさん様より頂くご感想が本当に嬉しく、いつもありがたい気持ちで拝見させて頂いております。
今回、食べ比べプランでご予約を頂き、通常の会席料理のプランよりも少しお肉の量が多いものでございました。
お食事の量の調整が利かずご不便をおかけいたしましたが、それでも「視覚も味覚も大喜びででした。」とおっしゃっていただき、調理場スタッフもホッとした様子でございました。
私共が至らず、ご不便、ご迷惑をおかけしている点があったと思いますが、いつも最高評価の「オール５」を頂き、スタッフ一同大変勇気づけられております。
次回のご予約もいただきまして本当にありがとうございます。たなかさん様ご姉妹にまたお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/2/27

萬象閣敷島からの返信

この度も萬象閣敷島へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
前回ご宿泊いただいた時よりも、私共も成長することができたのだな、と嬉しい気持ちになりました。ありがとうございます。
それでもまだまだ未熟な宿でございますので、至らなかった点もあったと思いますが、ご宿泊を検討中の方へ私共をおすすめして頂き、最高評価の「オール５」まで頂き、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
ユタロ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/12