那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージのクチコミ・評価

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、詳細で温かいご感想をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
貸別荘での滞在を「期待を上回る」とお感じいただけたこと、そしてお食事や温泉を通してご家族皆さまにご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
DX化による手続きのスムーズさについてもご評価いただき、重ねて御礼申し上げます。
一方で、お食事会場や温泉までのご移動に関しましてはご不便をおかけいたしました。今後はより快適にご利用いただけるよう、案内方法や動線の改善を検討してまいります。
またご家族の皆さまでお越しいただき、自然の中でゆっくりとお過ごしいただける日を心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/14

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋をお気に召していただき、「素敵すぎる」とのお言葉まで頂戴し、スタッフ一同とても嬉しく拝見いたしました。ご滞在がご家族の素敵な思い出となりましたこと、何よりでございます。
ご到着時間やお食事会場までのご移動に関しては、ご不便をおかけし申し訳ございません。当施設は広大な敷地に点在するコテージタイプのため、お部屋の場所によってはフロントやレストラン、大浴場まで少々距離がございます。
次回は、より早めのチェックインでゆっくりお過ごしいただけると幸いです。
また、レストランに徒歩でお越しいただける「カリフォルニアシリーズ」などのお部屋タイプもございますので、ぜひ次回ご検討くださいませ。
ご家族皆さまでの再訪を、心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/14

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3棟のコテージをご利用いただき、どのお部屋にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
滑り台付きのお部屋では、お子さまたちにも楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同微笑ましく拝読いたしました。
またぜひご家族皆さまでお越しくださいませ。次回のご利用を心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/12

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびも当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、いつも那須ハイランドパークとあわせてお越しいただいているとのこと、心より感謝申し上げます。
一方で、受付での接客やお食事内容に関してご満足いただけるご滞在とならなかったこと、深くお詫び申し上げます。
お食事につきましては、季節ごとに内容を変えてご提供しており、今回はしゃぶしゃぶ食べ放題の時期ではなく、和洋折衷バイキングでのご案内となりました。いただいたご意見は、今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
その中でも、夕食・朝食時のスタッフ対応にお褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。
次回お越しいただけた際には、全体を通してご満足いただける滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/12

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびは大切なお子さまのお誕生日という特別なご旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。
遊園地チケットやバーベキューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。ご家族での素敵な思い出のひとときになっていれば幸いです。
一方で、お部屋のカビ臭さや照明内の虫など、清掃面でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。せっかくのご宿泊で残念なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は清掃・点検体制の見直しに早急に活かし、再発防止に努めてまいります。
次回ご利用の際には、気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同改善に努めてまいりますので、ぜひまたお越しいただけますと幸いです。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/12

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
りんどう湖や那須ハイランドパーク、館内アスレチックなど、ご家族で楽しい時間をお過ごしいただけたとのお声を伺い、大変嬉しく思います。
一方で、朝食会場の排水の臭いや天候による影響など、快適なご滞在に一部ご不便をおかけしてしまった点につきましては、誠に申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後の改善にしっかりと活かしてまいります。
また季節を変えて、那須ならではの自然や施設の魅力を楽しみにいらしていただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/12

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中から当施設をお選びいただき、そしてこれまでにも幾度となくご利用いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。
今回は初めての部屋食をご利用いただき、ゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。しゃぶしゃぶのお出汁に関しても、貴重なご意見をありがとうございます。より快適にお楽しみいただけるよう、おかわり対応や提供方法の改善について、今後の参考とさせていただきます。
一方で、お部屋のお風呂の床やドアのカビ汚れに関しましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行でご自宅以上の快適さをご提供すべきところ、不十分な清掃によりご期待を裏切る結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は真摯に受け止め、清掃体制の見直しとチェック体制の強化を早急に進めてまいります。これからもご滞在のひとときが快適な時間となるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/10/14

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびは大切なご家族旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございました。せっかくのご旅行でありながら、車いすをご利用のお父さまへの配慮が至らず、ご家族皆さまに大変なご不便とご負担をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
事前にいただいていたご要望に対し、適切なご案内や確認ができず、結果としてスロープのないコテージへご案内してしまったことは、私どもの大きな不手際であり、切ないお気持ちにさせてしまったことを大変心苦しく感じております。加えて寝具やアメニティの不足、食事会場への移動に関しても十分な準備や配慮がなされていなかった点につきまして、重ねてお詫び申し上げます。
お子さまが楽しんでいただけたことは救いでございますが、本来はご家族皆さまが安心して快適にお過ごしいただける時間をご提供すべきところ、それが叶わなかったことを真摯に受け止め、改善に努めてまいります。今後は事前のご要望確認を徹底し、安心してお過ごしいただける体制を整えてまいります。
このたびのご指摘を真心をもって受け止め、二度と同じことがないよう改善を進めてまいります。改めまして、深くお詫び申し上げます。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/27

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

ちょび様
このたびは大切なご家族旅行に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さや暖炉、温泉をご家族皆さまで楽しんでいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。特にお子さまがのびのびと遊ばれたとのこと、心温まるお話でございます。
しかしながら、温泉・内風呂の設備や匂いの件、またレストランでの対応や環境につきまして、ご不快な思いやご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。音楽の音量やスタッフの知識不足、またお子さま連れでも安心してお食事を楽しめる環境づくりができていなかった点は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。安全面においても、ご指摘の通り大切なお子さまの安心が最優先であると考えております。
売店の利便性やお散歩など一部にご満足いただけた点もありながら、全体として十分にご期待に添えなかったことを重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見は今後の改善に活かし、より快適にお過ごしいただける環境づくりに尽力いたします。
次回はぜひ、より安心してお楽しみいただけるご滞在を提供できますよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/27

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋やお食事にご満足いただき、皆さまそれぞれに楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
那須ならではの自然体験が、ご旅行の思い出をさらに彩ってくれたのではないでしょうか。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った表情の自然や遊びもお楽しみいただければ幸いです。秋には農業体験など、季節限定のアクティビティもご用意しておりますので、ぜひご期待ください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/27

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋や設備にご満足いただき、皆さまそれぞれに楽しい時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝見いたしました。
Netflixでゆったりとお寛ぎいただき、サウナでもリフレッシュしていただけたとのこと、またお子さまたちもかくれんぼを楽しんでいただけたとのことで、当施設でのひとときがご家族皆さまの思い出になりましたら何よりでございます。
次回はぜひプール付きのお部屋としてPremium Villa NASUやGrace modernシリーズ�Wを用意しておりますので、さらに特別なご滞在をお楽しみいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/27

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご家族三世代でのご宿泊に当施設をお選びいただき、誠にありがとうございます。
コテージの広さやお食事、また特典のハイランドパーク先行入場をお楽しみいただけたことを伺い、大変嬉しく存じます。特にお子様向けのバイキングや地元食材を気に入っていただけたことは、私どもの励みになります。
一方で、お風呂周りの細部に清掃の至らぬ点があり、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、日々の点検・清掃を徹底し改善に努めてまいります。
今後も三世代で安心してお楽しみいただける滞在をご提供できるよう努力してまいりますので、またの機会にぜひお越しくださいませ。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/19

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。
オフィシャルホテルならではの特典や立地を活かして、お子さまと楽しい思い出を作っていただけたとのお言葉、大変うれしく拝見いたしました。
これからもご家族で笑顔になれるご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また那須でお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/19

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございました。
客室の露天風呂や温泉、お部屋をお楽しみいただけたとのこと、またお子さまにも喜んでいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
フロント前の駄菓子コーナーも楽しんでいただけたようで何よりです。
他にお子様向けのお部屋もご用意しておりますので、ぜひそちらのお部屋もご検討ください。
これからもご家族皆さまで楽しいひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/19

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご夫婦と大切なご愛犬とともに、ペットスタンダードコテージをご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃やにおいについてご安心いただけたこと、またテレビの不具合にもすぐに対応でき、快適にお過ごしいただけたとのお言葉を大変嬉しく拝読いたしました。
他のお客様やペットの存在を気にすることなく、ご家族皆さまで落ち着いて過ごせたとのことも、私どもにとって大きな喜びでございます。
次回はぜひご家族皆さまでお越しいただき、より楽しい時間をお過ごしいただければ幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/13

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびは当施設をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
ご予約の際に「ペット不可」のお部屋をご希望いただいていたにもかかわらず、当日は「ペット可」のお部屋へご案内してしまい、ご不快なお気持ちやご不安をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。本来であれば赤ちゃんや小さなお子さまにも安心してお過ごしいただける環境をご提供すべきところ、このようなこととなり大変申し訳ございませんでした。
一方で、朝食会場でのスタッフ対応について温かいお言葉をいただき大変光栄でございます。今後もお子さま連れのお客様にも安心してご滞在いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/20

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびは当施設をご利用いただき、また率直なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロントや食事会場へのアクセス、ハイランドパーク入園特典、周辺環境をわんちゃんとのお散歩にご活用いただけた点について、ご満足いただけたことを大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、お部屋の臭いや清掃不備によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にカビやペット臭についてのご指摘は真摯に受け止め、改善に向けて清掃方法や設備の点検・管理体制の見直しを進めてまいります。
「臭いがなんとかなればまた利用したい」とのお言葉を励みに、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/19

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

このたびはご家族で当施設をご利用いただき、心温まるお声をお寄せくださり誠にありがとうございます。
那須ハイランドパークへのスムーズなご入園や、貸別荘でのBBQ・露天風呂など、ご滞在を存分にお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。
ご家族皆さまに「また来年泊まりたい」と仰っていただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。これからも日常を忘れてゆったりと癒やされるひとときをお届けできるよう努めてまいります。
また来年もぜひお越しいただき、ご家族の思い出作りをお手伝いできますことを心より楽しみにしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/16

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましてありがとうございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をしてまいります。
これからもより良いサービスをご提供できますよう、従業員一同、精進して参ります。
皆様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度はグランピングをご体験いただき、ありがとうございました。
今年の猛暑の中でのご滞在、本当にお疲れさまでした。やはり涼しい季節のほうが快適にお楽しみいただけるかと思いますので、ぜひ次回は秋の爽やかな気候の中でご利用いただければ幸いです。
湖上の透明ドームを素敵とおっしゃっていただけて大変嬉しく思っております。季節ごとにまた違った雰囲気をお楽しみいただけますので、ぜひまた遊びにいらしてください。
また、那須ハイランドパーク周辺には別荘タイプの綺麗なお部屋もご用意しておりますので、次回のご旅行の際にはぜひそちらもご検討くださいませ。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度は那須へのご旅行で当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
直前の変更にもかかわらず、丁寧な対応にご満足いただけたとのお声、大変嬉しく拝見いたしました。お部屋や設備についても快適にお過ごしいただけたようで、安心いたしました。
夜間は周囲が暗く、少し不安に感じられたとのことですが、ゆっくりお過ごしいただけたとのお言葉に、スタッフ一同ほっとしております。また、遊園地もお楽しみいただけたとのことで何よりです。
ぜひまた那須へお越しの際は、当施設でゆったりとお過ごしいただければ幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度は夏休みのご旅行で当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
広々とした施設やお部屋でお子さまや愛犬と楽しい時間をお過ごしいただけたとのこと、またお部屋のフローリングやワンちゃん用スペースもご満足いただけたとのお声、大変嬉しく拝見いたしました。バイキングやアイスも楽しんでいただけたようで、私どももほっとしております。
一方で、清掃面や冷蔵庫内の状態でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。スタッフの年齢や経験による見落としもあったかと思いますが、いただいたご意見をもとに清掃体制の見直しを進め、再発防止に努めてまいります。
繁忙期で混雑があったことも踏まえ、次回はゆったりと快適にお過ごしいただける時期もぜひご検討いただければ幸いです。スタッフ一同、またご家族皆さまとワンちゃんをお迎えできる日を心よりお待ちしております。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度は那須ハイランドパークでのご旅行に当施設のコテージをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お料理や接客にご満足いただけたとのお声、大変嬉しく拝見いたしました。また、駄菓子コーナーでお子さまに楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同も喜んでおります。
一方で、森の中の環境によりお部屋で虫の多さを感じさせてしまったこと、申し訳ございません。今後、より快適にお過ごしいただけるよう改善策を検討してまいります。
また那須にお越しの際は、ぜひゆったりとお楽しみいただければ幸いです。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8

那須ハイランドパーク　オフィシャルホテル　TOWAピュアコテージからの返信

この度はご家族と愛犬とご一緒に当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
施設の広さや温泉、那須ハイランドパークの無料入園特典、夜のバーベキューなどをお楽しみいただけたとのお声、大変嬉しく拝見いたしました。お子さまも楽しく過ごされたとのこと、スタッフ一同も喜んでおります。
一方で、お部屋の清掃やタオルの状態、トイレの臭いなどでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと改善に努めてまいります。
今後もご家族皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努力してまいりますので、ぜひまた那須へお越しの際は、リラックスした時間をお楽しみいただければ幸いです。
TOWAピュアコテージ

返信日：2025/9/8