熊本ホテルキャッスルのクチコミ・評価

熊本ホテルキャッスルからの返信

ぴい様
この度も熊本キャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再びお選びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや清潔さ、トイレ・バス別の仕様、ならびに駐車場無料プランにつきましてご満足いただけたようで何よりでございます。
数ある宿泊施設の中から、当ホテルを「熊本来た時は絶対利用したいホテル！」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
今後も快適でご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
また熊本へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/11

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は、久しぶりに当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
熊本地震直後のご宿泊のことを覚えていてくださり、また当時・今回ともにスタッフや朝食について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。10年ぶりのご滞在でも快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同何よりの励みでございます。
また熊本へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

マックさん　様
この度は、ご家族様との大切な家族旅行に、熊本ホテルキャッスルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「建物に流れる年月を重厚な雰囲気として愉しみ、お城を望む時間を満喫された」というお言葉を拝見し、私共が守り続けてきた価値を、ご両親様を含め皆様で受け止めてくださったことに、深い感動を覚えております。
また、ご朝食に関する貴重なご意見をありがとうございます。 バイキングではなく、ルームサービスやセットメニューで静かな朝を過ごしたいというご要望は、まさに私共が今後さらにおもてなしを深めていく上での大切な指針であると感じております。
季節の変わり目、皆様どうぞご自愛くださいませ。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/2

熊本ホテルキャッスルからの返信

ともぞう様
この度は、ご夫婦での熊本旅行の滞在先に、熊本ホテルキャッスルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「一流」という、私共にとってこれ以上ないほど光栄なお言葉を賜り、身の引き締まる思いとともに、大きな喜びを感じております。お部屋から望む熊本城の勇姿や、私共が何より大切にしている接客サービスにご満足いただけたことは、老舗として歴史を積み重ねてきたスタッフ一同にとって、最高の励みでございます。
熊本駅や繁華街へのアクセスの良さは当ホテルの自慢の一つではございますが、何よりもお客様の旅が、当ホテルでの滞在によってより彩り豊かなものになったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
熊本は季節ごとに、お城の表情も街の空気も美しく移ろいます。また機会がございましたら、ぜひ「第二の我が家」のようなお気持ちでお帰りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は、温かいご投稿を誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/2

熊本ホテルキャッスルからの返信

ケイタク様
この度は、熊本ホテルキャッスルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
熊本城をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、駐車場の件や窓の清掃についてはご不便をおかけし、申し訳ございません。貴重なご意見を参考にさせていただきます。
今後とも熊本ホテルキャッスルをよろしくお願いいたします。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

aimi-h-love.521@ezweb.ne.jp 様
この度は熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

hime様
ご宿泊ならびに、丁寧なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン・チェックアウトがスムーズであったこと、またお荷物のお預かりやお部屋までのお運びについてお役に立てたとのお言葉を頂戴し、ありがたく拝読いたしました。
一方で、ドアマンのご案内につきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様のご様子やご要望を踏まえ、周辺案内を含めた分かりやすいご案内を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。いただいたお声は、日々の接遇の質を高めていくための気づきとして、現場で共有いたしました。
また、和洋室のお部屋につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
現在の和洋室は、和の落ち着きとベッドでの快適な睡眠を両立することを意図した設えではございますが、その意図が十分にお伝えできていたかという点について、改めて考えさせていただく機会となりました。今後も、この客室の特性を踏まえながら、よりご満足いただける空間づくりに努めてまいります。
ご滞在全体を通しての率直なお感じ方をお聞かせいただき、ありがとうございます。
いただいたお声をもとに、当館でお過ごしいただく時間そのものに、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/21

熊本ホテルキャッスルからの返信

さぶちゃん　様
このたびは団体旅行でのご宿泊に際し、熊本ホテルキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、夕食会場への道案内につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご同行の皆さまからも良いご感想があったとのこと、スタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も、皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ熊本へお越しくださいませ。
皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご到着時のご案内から客室設備に至るまで、度重なるご不快やご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、寒い中を歩いていただくことになった駐車場の件につきまして、
「駐車場付きのプランを選んだのに」とのお気持ちになるのは、当然のことと受け止めております。
当館の表記が「ハイクラスのお部屋は駐車場無料」であるにもかかわらず、
お客様に“敷地内駐車場を確保しているプラン”と受け止めさせてしまった点、
表現・ご案内の不足により誤解を招いたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
寒い中を歩いていただく結果となってしまったこと、
そしてその際のご案内にも至らない点がございましたこと、
お客様のお気持ちを思うと、大変心苦しく存じます。
また、フロント前でお待たせしてしまったこと、
洗面台の不快な音によりご滞在の安らぎを損ねてしまったこと、
ホテルとしてあってはならないことであり、深く反省しております。
今回いただいたお言葉は、私どもにとって大変重く、改善すべき点を明確に示していただいた貴重なご指摘です。
すべての項目を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、
同じ思いをされるお客様が二度といらっしゃらないよう、改善と教育を徹底してまいります。
次にお越しいただける機会を頂戴できましたら、
今回とは異なる、より快適で温かいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/30

熊本ホテルキャッスルからの返信

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
熊本城をご覧いただけるお部屋でゆっくりお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、繁華街へのアクセス面でも熊本を満喫していただけたとのこと、何よりでございます。
「熊本に行く際には是非利用したい」とのお言葉は、私どもにとって励みであり、大変光栄に存じます。
今後とも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また熊本へお越しの際は、ぜひ当館をご用命くださいませ。お待ちしております。

返信日：2025/12/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

テラ様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、さらに心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
長く熊本市内でご宿泊されている中で、初めてホテルキャッスルをお選びいただけたこと、そしてご期待以上のご滞在となったと伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
老舗という印象から施設やお部屋に古いイメージをお持ちだったとのことですが、「良い意味で裏切られた」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
また、お部屋のグレードや設備、アメニティ、バスローブ・タオル類などにつきましてもご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。
「なぜこれまで泊まらなかったのだろう」とまでおっしゃっていただけるほど気に入っていただけたことは、スタッフ一同にとって本当に嬉しいお言葉でございます。
ぜひまた熊本へお越しの際は、ホテルキャッスルを思い出していただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびは温かいご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/23

熊本ホテルキャッスルからの返信

モッチャンさん 様
このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
長旅でお疲れかつ、少し風邪気味とのことでいらっしゃいましたが、当ホテルで心身ともにおくつろぎいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お部屋や熊本城の眺望、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、身の引き締まる思いでございます。
モッチャンさん様のように「また戻りたい」と思っていただけることが、私たちにとって何よりの励みでございます。
熊本へお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
次回お会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/22

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は、当ホテルへのご滞在と温かいご評価を誠にありがとうございます。スタッフの対応やお食事、客室の清潔さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。今後ともご期待にお応えできるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/13

熊本ホテルキャッスルからの返信

アッキーさん 様
この度は熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。秋のお城祭りをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの温かいお出迎えやスムーズなチェックインにご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。またのご来館をお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

あいちゃんさん様
この度は熊本ホテル城にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋のデザインにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。しかしながら、朝食に関するご意見をいただき、心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えなかったこと、誠に残念に思います。お客様にご満足いただけるよう、今後の改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/10/29

熊本ホテルキャッスルからの返信

ポンタ様
この度は、熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋やスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、熊本城の近さをお楽しみいただけたことも、何よりの喜びです。次回は城側のお部屋をご希望とのこと、ぜひご予約をお待ちしております。今後とも、ポンタ様のご期待に添えるよう、努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
それでは、またのご来館を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/10/20

熊本ホテルキャッスルからの返信

moto様
この度は、熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応やホテルの設備にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/30

熊本ホテルキャッスルからの返信

たかちゃん様
お誕生日旅行でのご宿泊、誠にありがとうございます。熊本城へのアクセスやスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋からの景観についてはご期待に添えず残念でしたが、またのご利用を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/30

熊本ホテルキャッスルからの返信

MN様
この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。観光地へのアクセスにご満足いただけたことを嬉しく思います。しかし、ビジネス目的でのご滞在において、受付やフロアの広さがご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/30

熊本ホテルキャッスルからの返信

マンタさん 様
この度は熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多用のところお部屋や朝食に関するお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
これからも多くのお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/16

熊本ホテルキャッスルからの返信

ならさんさん 様
この度はご家族旅行のご宿泊所として熊本ホテルキャッスルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また、大変ありがたいお褒めのお言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。
和洋室にお泊りいただき、立地やお部屋の広さ、快適さをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく存じます。素敵な旅の思い出をお作りいただけたこと、光栄でございます。
これからも快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2025/9/16

熊本ホテルキャッスルからの返信

ハッシー様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。熊本の美しい景観を楽しんでいただけたこと、またお客様のご期待を超えるサービスができたことが何よりの喜びです。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/11

熊本ホテルキャッスルからの返信

tonpei様
この度は熊本ホテルキャッスルへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。熊本城へのアクセスやお部屋のコンセントについての貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/9/9

熊本ホテルキャッスルからの返信

じいじさん
この度は当ホテルにご宿泊いただき、また特別なご家族の祝いの場にご利用いただき、誠にありがとうございます。皆様が楽しいひとときを過ごされたとのこと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/8/23

熊本ホテルキャッスルからの返信

こうゆ様
この度は再び熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応や清潔感にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/8/9