熊本ホテルキャッスルのクチコミ・評価

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度はご宿泊ならびに心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お子様の大学入試の際に当ホテルをご利用いただき、大切な機会のお手伝いができましたことを大変光栄に存じます。お城が見えるお部屋からの景色や、復興の様子をご覧いただけたこと、またフロントスタッフの対応にもご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。息子様へのささやかなお心遣いもお喜びいただけて何よりでございます。
朝食につきましても、お味噌汁の具材を自由に選べるスタイルや程よい種類をお楽しみいただけたとのお言葉、ありがとうございます。
また熊本へお越しの際には、ぜひお目にかかれますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/3/1

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ビュッフェにつきまして、楽しんでいただけたようで何よりでございます。お味噌汁のカスタマイズや、ツヤツヤふっくらの白ごはんを「美味しかった」と感じていただけたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
これからも、朝のひとときが楽しみになるような工夫を重ねてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
熊本城の目の前という立地や市内繁華街へのアクセス、またお部屋での静かな時間や安定したインターネット環境についてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また熊本にお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/10

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃やお風呂につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、Wi-Fiの電波につきまして貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。今後の改善の参考にさせていただきます。
また熊本にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/10

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は久しぶりのご宿泊、誠にありがとうございました。
サービスや設備について以前と変わらずご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
朝食につきましては、和定食がなくなってしまった点、貴重なご意見として承りました。今後の参考にさせていただきます。
また熊本にお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/10

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や眺望、朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/8

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や浴槽の広さ、またスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。凛とした雰囲気とのご評価は、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、駐車場につきましては満車によりご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後は事前のご案内やご説明をより分かりやすく行えるよう、改善に努めてまいります。
それにもかかわらず、「県民憧れのホテル」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今後もご期待にお応えできる滞在をご提供できるよう精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/5

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度はご宿泊ならびにご丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
施設につきまして「手入れがよく文句のつけようがない」とのお言葉、また接客についてもお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
城側のお部屋からの景色もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、窓の大きさにつきましては貴重なご意見をありがとうございます。すぐの改善は難しい点ではございますが、今後の施設改修やご案内方法の参考とさせていただきます。
これからも快適にお過ごしいただける宿を目指して努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/1

熊本ホテルキャッスルからの返信

このたびは素泊まりプランでのご宿泊、誠にありがとうございました。
お部屋の広さやアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今後も快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、また熊本へお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/25

熊本ホテルキャッスルからの返信

ぴい様
この度も熊本キャッスルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再びお選びいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋の広さや清潔さ、トイレ・バス別の仕様、ならびに駐車場無料プランにつきましてご満足いただけたようで何よりでございます。
数ある宿泊施設の中から、当ホテルを「熊本来た時は絶対利用したいホテル！」とおっしゃっていただけたことは、私どもにとって何よりの励みです。
今後も快適でご満足いただける滞在をご提供できるよう、努めてまいります。
また熊本へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/11

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は、久しぶりに当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
熊本地震直後のご宿泊のことを覚えていてくださり、また当時・今回ともにスタッフや朝食について温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。10年ぶりのご滞在でも快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同何よりの励みでございます。
また熊本へお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は、熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中の多くの面へご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
スタッフの接客に関するお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
一方で、朝食に関するご意見は、今後の参考にさせていただきます。
ぜひ次回は熊本城が見えるお部屋でのご滞在をお待ち申し上げております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/20

熊本ホテルキャッスルからの返信

マックさん　様
この度は、ご家族様との大切な家族旅行に、熊本ホテルキャッスルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「建物に流れる年月を重厚な雰囲気として愉しみ、お城を望む時間を満喫された」というお言葉を拝見し、私共が守り続けてきた価値を、ご両親様を含め皆様で受け止めてくださったことに、深い感動を覚えております。
また、ご朝食に関する貴重なご意見をありがとうございます。 バイキングではなく、ルームサービスやセットメニューで静かな朝を過ごしたいというご要望は、まさに私共が今後さらにおもてなしを深めていく上での大切な指針であると感じております。
季節の変わり目、皆様どうぞご自愛くださいませ。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/2

熊本ホテルキャッスルからの返信

ともぞう様
この度は、ご夫婦での熊本旅行の滞在先に、熊本ホテルキャッスルをお選びいただき誠にありがとうございました。
「一流」という、私共にとってこれ以上ないほど光栄なお言葉を賜り、身の引き締まる思いとともに、大きな喜びを感じております。お部屋から望む熊本城の勇姿や、私共が何より大切にしている接客サービスにご満足いただけたことは、老舗として歴史を積み重ねてきたスタッフ一同にとって、最高の励みでございます。
熊本駅や繁華街へのアクセスの良さは当ホテルの自慢の一つではございますが、何よりもお客様の旅が、当ホテルでの滞在によってより彩り豊かなものになったのであれば、これほど嬉しいことはございません。
熊本は季節ごとに、お城の表情も街の空気も美しく移ろいます。また機会がございましたら、ぜひ「第二の我が家」のようなお気持ちでお帰りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は、温かいご投稿を誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/1/2

熊本ホテルキャッスルからの返信

ケイタク様
この度は、熊本ホテルキャッスルへご宿泊いただき誠にありがとうございます。
熊本城をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、駐車場の件や窓の清掃についてはご不便をおかけし、申し訳ございません。貴重なご意見を参考にさせていただきます。
今後とも熊本ホテルキャッスルをよろしくお願いいたします。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

aimi-h-love.521@ezweb.ne.jp 様
この度は熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

hime様
ご宿泊ならびに、丁寧なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
チェックイン・チェックアウトがスムーズであったこと、またお荷物のお預かりやお部屋までのお運びについてお役に立てたとのお言葉を頂戴し、ありがたく拝読いたしました。
一方で、ドアマンのご案内につきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様のご様子やご要望を踏まえ、周辺案内を含めた分かりやすいご案内を行うべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。いただいたお声は、日々の接遇の質を高めていくための気づきとして、現場で共有いたしました。
また、和洋室のお部屋につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
現在の和洋室は、和の落ち着きとベッドでの快適な睡眠を両立することを意図した設えではございますが、その意図が十分にお伝えできていたかという点について、改めて考えさせていただく機会となりました。今後も、この客室の特性を踏まえながら、よりご満足いただける空間づくりに努めてまいります。
ご滞在全体を通しての率直なお感じ方をお聞かせいただき、ありがとうございます。
いただいたお声をもとに、当館でお過ごしいただく時間そのものに、よりご満足いただけるよう努めてまいります。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/21

熊本ホテルキャッスルからの返信

さぶちゃん　様
このたびは団体旅行でのご宿泊に際し、熊本ホテルキャッスルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、夕食会場への道案内につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
ご同行の皆さまからも良いご感想があったとのこと、スタッフにとって何よりの励みでございます。
今後も、皆さまに安心してお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ熊本へお越しくださいませ。
皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/12/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご到着時のご案内から客室設備に至るまで、度重なるご不快やご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、寒い中を歩いていただくことになった駐車場の件につきまして、
「駐車場付きのプランを選んだのに」とのお気持ちになるのは、当然のことと受け止めております。
当館の表記が「ハイクラスのお部屋は駐車場無料」であるにもかかわらず、
お客様に“敷地内駐車場を確保しているプラン”と受け止めさせてしまった点、
表現・ご案内の不足により誤解を招いたことにつきまして深くお詫び申し上げます。
寒い中を歩いていただく結果となってしまったこと、
そしてその際のご案内にも至らない点がございましたこと、
お客様のお気持ちを思うと、大変心苦しく存じます。
また、フロント前でお待たせしてしまったこと、
洗面台の不快な音によりご滞在の安らぎを損ねてしまったこと、
ホテルとしてあってはならないことであり、深く反省しております。
今回いただいたお言葉は、私どもにとって大変重く、改善すべき点を明確に示していただいた貴重なご指摘です。
すべての項目を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、
同じ思いをされるお客様が二度といらっしゃらないよう、改善と教育を徹底してまいります。
次にお越しいただける機会を頂戴できましたら、
今回とは異なる、より快適で温かいご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/30

熊本ホテルキャッスルからの返信

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
熊本城をご覧いただけるお部屋でゆっくりお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
また、繁華街へのアクセス面でも熊本を満喫していただけたとのこと、何よりでございます。
「熊本に行く際には是非利用したい」とのお言葉は、私どもにとって励みであり、大変光栄に存じます。
今後とも心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また熊本へお越しの際は、ぜひ当館をご用命くださいませ。お待ちしております。

返信日：2025/12/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

テラ様
このたびは当ホテルにご宿泊いただき、さらに心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
長く熊本市内でご宿泊されている中で、初めてホテルキャッスルをお選びいただけたこと、そしてご期待以上のご滞在となったと伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
老舗という印象から施設やお部屋に古いイメージをお持ちだったとのことですが、「良い意味で裏切られた」とのお言葉は私どもにとって何よりの励みでございます。
また、お部屋のグレードや設備、アメニティ、バスローブ・タオル類などにつきましてもご満足いただけたようで、大変光栄に存じます。
「なぜこれまで泊まらなかったのだろう」とまでおっしゃっていただけるほど気に入っていただけたことは、スタッフ一同にとって本当に嬉しいお言葉でございます。
ぜひまた熊本へお越しの際は、ホテルキャッスルを思い出していただけますと幸いです。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
このたびは温かいご投稿をいただき、誠にありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/23

熊本ホテルキャッスルからの返信

モッチャンさん 様
このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せくださり誠にありがとうございます。
長旅でお疲れかつ、少し風邪気味とのことでいらっしゃいましたが、当ホテルで心身ともにおくつろぎいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お部屋や熊本城の眺望、スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同、身の引き締まる思いでございます。
モッチャンさん様のように「また戻りたい」と思っていただけることが、私たちにとって何よりの励みでございます。
熊本へお越しの際は、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。
次回お会いできる日を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/22

熊本ホテルキャッスルからの返信

この度は、当ホテルへのご滞在と温かいご評価を誠にありがとうございます。スタッフの対応やお食事、客室の清潔さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。今後ともご期待にお応えできるよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/13

熊本ホテルキャッスルからの返信

ゆかぽあ様
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。接客やお部屋の設備についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
お風呂と御手洗の件に関しましては、貴重なご意見として承ります。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2026/2/19

熊本ホテルキャッスルからの返信

アッキーさん 様
この度は熊本ホテルキャッスルをご利用いただき、誠にありがとうございます。秋のお城祭りをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの温かいお出迎えやスムーズなチェックインにご満足いただけたこと、心より感謝申し上げます。またのご来館をお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/11/7

熊本ホテルキャッスルからの返信

あいちゃんさん様
この度は熊本ホテル城にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋のデザインにご満足いただけたとのことで、大変嬉しく思っております。しかしながら、朝食に関するご意見をいただき、心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えなかったこと、誠に残念に思います。お客様にご満足いただけるよう、今後の改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/10/29

熊本ホテルキャッスルからの返信

ポンタ様
この度は、熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋やスタッフのサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、熊本城の近さをお楽しみいただけたことも、何よりの喜びです。次回は城側のお部屋をご希望とのこと、ぜひご予約をお待ちしております。今後とも、ポンタ様のご期待に添えるよう、努めてまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。
それでは、またのご来館を心よりお待ちしております。
熊本ホテルキャッスル

返信日：2025/10/20