湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルのクチコミ・評価

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

このたびは当館をご利用いただき、また心温まるクチコミをご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
急遽のご旅行だったとのことですが、無事に湯殿山神社へのご参拝をお手伝いでき、さらにお一人でのご宿泊にもお役に立てたようで安心いたしました。
当館自慢の展望露天風呂にご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同大変励みになります。お食事につきましても「美味しくボリューミー」とのお声を頂戴し嬉しい限りでございます。
次回はぜひお母様とご一緒にお越しくださいませ。より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同お迎えの準備を整えてお待ちしております。
改めまして、この度のご宿泊ならびに温かいお言葉に深く感謝申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

返信日：2025/12/8

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また総合５点をはじめ高いご評価を賜り誠にありがとうございます。
エレベーター近くのお部屋で、静かにゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、お食事の際にはスタッフとの会話もお楽しみいただけたとのこと、日々の励みになるお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。
天童の地酒についてもご満足いただけたようで何よりでございます。
地元ならではの味わいを、良心的な価格で楽しんでいただけるよう今後も努めてまいります。
喫煙所につきましては玄関のみのご用意となり、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
冬季は寒さが厳しいため、いただいたご意見を今後の検討課題として大切にさせていただきます。
これからも皆さまに心地よいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/4

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は栄屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お風呂・アメニティ・サービスに高い評価をいただき、大変嬉しく存じます。
近くの道の駅や繁華街でのお食事もお楽しみいただけたとのこと、旅の良い思い出となりましたら何よりでございます。
素泊まりでのご利用でも、このように周辺施設を活用して過ごしていただけるのは、当館としても嬉しい限りです。
今後も皆さまに心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より良いサービスに努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/11/25

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、羽毛布団の状態や清掃時の不手際によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は備品の点検を一層徹底するとともに、スタッフの入室確認の徹底を図ってまいります。
そのような中でも、当館の立地や天童温泉街の雰囲気をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
次回お越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/10/11

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は、再び当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、昨年に続きご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
仲居への温かいお言葉も頂戴し、スタッフ一同励みになっております。
お帰りの際にお渡しした記念のお品もお喜びいただけたとのこと、何よりでございます。
今後とも「また来たい」と思っていただけるよう、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また来年お目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/10/6

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
静かな環境の中でゆったりとお過ごしいただけたこと、またお料理や接客にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方でお部屋やお風呂、清潔感に関しましてはご期待に沿えなかった部分もあったかと存じます。今後の改善点として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、違った魅力もお楽しみいただければ幸いでございます。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/28

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は立石寺参拝のご宿泊先として当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お部屋でゆったりとお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
また、近隣のお蕎麦屋さんもお楽しみいただけたようで、旅の良き思い出になれば幸いでございます。
これからもお客様に快適にお過ごしいただける宿を目指して精進してまいります。
ぜひまた天童へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/24

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また「最高」というお言葉をたくさん頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
チェックイン前のお部屋のご案内や、お風呂の温度調整につきましてご満足いただけたこと、さらに夕食・朝食をはじめ、接客に携わったスタッフへの温かいお言葉は、全員にとって大きな励みとなります。お見送りやお写真の対応までお喜びいただけたことは、私どもにとって何より光栄でございます。
これからもお客様に「良い旅行だった」と思っていただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また山形へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/19

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は数ある宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
温泉やお食事、スタッフ対応について「一番居心地よかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。静かでゆっくりとお過ごしいただけ、価値ある休暇になったとのこと、私どもにとって何よりの励みでございます。
一方で、売店でお買い求めいただいた商品の価格につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。仕入れや販売条件により価格が異なる場合もございますが、お客様にご納得いただけるよう、今後の価格設定やご案内方法を検討してまいります。
また天童にお越しの際には、ぜひ当館でゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/9/1

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館へご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
施設の清掃や接客についてお褒めいただき光栄に存じますが、お食事や売店での対応においてご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、ランクアップをお選びいただいたにも関わらず、ご満足いただける内容をご提供できなかったことを真摯に受け止め、メニュー内容や味付け、提供方法などの改善に取り組んでまいります。
また、売店での対応におきましても、お客様に不快な思いをおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ教育を徹底し、誰もが気持ちよくお買い物いただける環境を整えてまいります。
いただいたご意見は全スタッフで共有し、次回お越しいただいた際にはより快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
この度は誠にありがとうございました。

返信日：2025/8/27

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は今年二度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
また、夕食や炊き込みご飯、蟹鍋、そしてお食事会場の雰囲気までお褒めいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
屋上露天風呂からの夜景やロビーでのココアもお楽しみいただけたご様子で、何よりでございます。
朝の内風呂につきましては、源泉温度が高いため日によって熱く感じられる場合がございますが、快適にご利用いただけるよう温度管理を一層心がけてまいります。
「お値段以上の価値」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回も心地よい時間をご提供できるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

このたびはご宿泊いただき、また旅の思い出を丁寧にお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご主人様は釣り、そしてお客様は山寺観光と、それぞれの旅を楽しまれた中で、当館をお選びいただき大変嬉しく存じます。
熱めのお湯をお喜びいただけたご主人様、山寺でのお疲れを温泉で癒されたお客様、それぞれにご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
展望露天風呂からの夜景や、芋煮・朝の陶板焼きもお楽しみいただけたとのこと、料理長はじめスタッフ一同の励みとなります。
天童駅からの道のりも、観光や寄り道を交えて歩かれたとのこと、旅ならではの楽しみ方をお聞かせいただき、私たちもほっこりいたしました。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/20

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館へご宿泊いただき、また大変嬉しいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館自慢の温泉や、湯上りの冷水をお楽しみいただけたご様子、大変光栄でございます。
また、山形の味覚をふんだんに取り入れた夕食・朝食を「大満足」と仰っていただけ、調理スタッフも大変喜んでおります。
さらに、接客・サービスについてのお褒めの言葉は、スタッフ一同の何よりの励みでございます。
今後もお客様にとって心地よく、何不自由ないひとときをお過ごしいただけるよう精進してまいります。
「リピ必至」とのお言葉を胸に、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/21

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、またオール5の高いご評価と心温まるお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
フロントやお食事担当をはじめ、スタッフへのお褒めのお言葉は何よりの励みでございます。
お料理もご満足いただけたご様子を伺い、料理長も大変喜んでおります。
「また訪れたい」とのお言葉ほど嬉しいことはございません。次回お越しいただいた際にも、心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、一同さらに精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/19

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

このたびは栄屋ホテルにご宿泊いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当館自慢の和室で、ごゆっくりお寛ぎいただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。
夕食も「食べ切れないほど」とのお言葉を頂戴し、料理長はじめスタッフ一同、大きな励みとなりました。
また、偶然重なったお祭りや花火をご覧いただけたことが、旅の思い出のひとつとなったことも私たちにとって喜びでございます。
今後もお客様に心地よいひとときをお過ごしいただけますよう、サービスやお料理の向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/8/13

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
すべての項目において高いご評価を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
大浴場や露天風呂でごゆっくりお過ごしいただけたご様子、またお食事にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
「また行ってみたい」とのお言葉、そしてスタッフへの温かいお言葉まで、本当にありがとうございます。今後も変わらぬおもてなしで、お客様をお迎えできますよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/7/29

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食・朝食ともに「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。特に賄いスタッフへの温かいお言葉までいただき、スタッフ一同励みとなっております。
一方で、客室やお風呂、清潔感などの面ではご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。いただいたご評価を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ再度足をお運びいただけますと幸いでございます。ご投稿、誠にありがとうございました。

返信日：2025/7/22

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
せっかくのご滞在にもかかわらず、数々の面でご期待に添えず、残念な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋やトイレの広さにつきましては、ご指摘のとおり、お客様に圧迫感を与えてしまいましたことを重く受け止めております。設計上の都合ではございますが、今後の改修や新たなご案内方法の工夫など、改善に向けて検討を進めてまいります。
また、お風呂のご案内が十分でなかった点につきましても、説明不足によりご不便をおかけいたしました。館内案内の充実に努めてまいります。
さらに、夕食時のお品書きがご用意できていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お料理は旅の大きな楽しみの一つであるというご意見、まさにその通りと感じております。料理人の想いを込めたお品書きの提供は、お客様にとっても大切な体験であると再認識し、早急に改善に取り組んでまいります。また、接客においても周囲への配慮が欠けていた点、深く反省しております。
この度いただいたご意見は、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、スタッフ一同改善に努めてまいります。どうかまた機会がございましたら、変化した当館の姿をご覧いただければ幸いでございます。
改めまして、ご宿泊とご投稿、誠にありがとうございました。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お部屋の電気に関しまして、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。早急に点検・修繕を行い、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
一方で、お食事やスタッフの対応についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お客様にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みとなります。
温泉の温度につきましても貴重なご意見をありがとうございます。源泉の特性上、温度管理には十分配慮しておりますが、今後はより幅広いお客様に快適にご利用いただけるよう、適温の維持に努めてまいります。
また天童へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、温かいお言葉と高い評価をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
静かな環境でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、私どもも大変嬉しく拝見いたしました。朝食についても、「お米が進む」とのお言葉をいただき、調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
ぜひ次回はご夕食もご一緒にお召し上がりいただき、より充実したご滞在をお楽しみいただければ幸いです。旬の食材を活かしたお料理をご用意して、皆さまのお越しを心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館をご利用いただき、また心温まるご感想と高評価をお寄せいただき誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂の湯加減、開放感をお気に召していただけたご様子、そしてお食事や館内のしつらえにまで目を留めていただけたこと、大変嬉しく、スタッフ一同励みになります。
特に「白ごはんが進んで仕方ない」とのお言葉には思わず笑顔になりました。日々心を込めてご用意している和の空間や装飾、浴衣などが、お客様に癒しを感じていただけたことは何よりの喜びでございます。
これからも「心も体もくつろげる宿」であり続けられるよう、一層の努力を重ねてまいります。また季節を変えて、ぜひゆったりとお過ごしにお越しくださいませ。
この度は本当にありがとうございました。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は、数ある宿の中から当館をお選びいただき、また初めての山形旅行という特別な機会にご宿泊いただけましたこと、心より御礼申し上げます。
送迎に関しましてもお電話をいただき、ご利用いただけたとのこと、柔軟にご対応できたことを嬉しく思っております。お部屋やお風呂の開放感、そしてお食事までご満足いただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
特に山形の味覚である「さくらんぼ」や「山形牛」などをお楽しみいただけたとのお声は、料理人にとって何よりの励みでございます。また、食事処のスタッフとの会話も旅の思い出の一つとなりましたこと、大変光栄です。
「また機会があればリピートしたい」とのお言葉を胸に、次回お越しいただく際にはさらにご満足いただけるよう努めてまいります。
この度は嬉しいご投稿、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、またご丁寧なご感想と高評価を賜りまして誠にありがとうございます。
ご到着時のご案内やお部屋へのスムーズなご案内、温泉もゆっくりお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、お食事の量やスタッフの対応についてもご満足いただけたようで、私どもにとって何よりの励みとなります。
「総合的によい宿屋さん」とのお言葉、大変光栄です。今後もご期待に添えるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まずは、ご夕食・ご朝食ともにご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。卵の提供が遅れたことや、料理の味付け、提供の順番についてもご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、朝食においても温かさや鮮度が感じられなかったとのご指摘、重く受け止めております。
いただいたご意見は、調理・配膳スタッフとも共有し、基本に立ち返り「一品一品を丁寧に、最適なタイミングでご提供する」という本来の姿勢を徹底してまいります。
一方で、お部屋の露天風呂にご満足いただけたとのお言葉、大変ありがたく励みになります。今後はお食事を含めすべての面でご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同努めてまいります。
この度は率直なご意見をありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひ改善の様子をお確かめいただけますと幸いです。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、接客に関する温かいお言葉をお寄せいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋やお食事のご案内など、細やかな説明が他のお宿とは違っていたとお感じいただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。初めてのご利用ということで、ご不安な点もあったかと存じますが、快適にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
これからも「また泊まりたい」と思っていただけるような接客とサービスを目指し、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまた山形にお越しの際は、お立ち寄りいただければ幸いです。心よりお待ちしております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想と高評価をお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋でゆったりとお過ごしいただけたこと、そしてお食事にもご満足いただけたご様子、何よりでございます。また、チェックアウト後のお見送りやお写真撮影など、私どものおもてなしを「感動」と表現していただき、大変光栄です。
「また山形に行くことがあればリピートしたい」とのお言葉を励みに、今後もより一層心を込めたサービスに努めてまいります。ぜひ次回も四季折々の山形の魅力とともに、当館でのひとときをお楽しみくださいませ。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。再びお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事の際にご案内したカウンター席からの雪景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。季節ならではの景観をご堪能いただけたこと、私どもにとっても喜びでございます。
一方で、冬場の寒さによりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、足元の冷えへの配慮が不足しておりましたことを反省しております。今後は、ヒーターの設置など環境面の見直しを行い、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。ぜひまた季節を変えて、当館の自然とおもてなしをお楽しみいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご投稿にて貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
当館の立地につきまして、周辺施設の利便性をご評価いただけたこと、大変嬉しく思っております。観光やお買い物にも便利な場所にございますので、ご滞在中にご活用いただけたようで何よりでございます。
一方で、露天風呂にシャワー設備がなかった点につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。構造上の理由により設置が難しい部分もございますが、今後の施設改善の参考とさせていただき、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度はご夫婦での大切なご旅行に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、詳細にわたるご感想と率直なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋でのご案内やお食事時のスタッフ対応について温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。お料理につきましても「盛りだくさんで美味しかった」とのお言葉、料理長をはじめ調理スタッフにとって何よりの励みでございます。
一方で、ご夕食時の配膳中に不手際があり、ご迷惑をおかけいたしましたこと、また必要なご説明が抜けてしまったことでご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。また、本来不要な朝食の確認のご連絡と、いずれの件におきましても謝罪の言葉がなかった点につきましては、接遇に対する基本姿勢が欠けており、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間で情報共有を徹底し、再発防止とサービスの見直しを図ってまいります。今後、より安心してお過ごしいただける宿となれるよう努めてまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、ぜひお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30

湯楽・食楽・気楽　三つの「楽」がある宿屋　栄屋ホテルからの返信

この度は数ある宿の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、当日のお問い合わせに対してスタッフの対応がそっけなく感じられたとのこと、大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。本来であれば、たとえ夕食のご提供ができない状況であっても、近隣のお食事処のご案内や、お気持ちに寄り添ったご対応をすべきでございました。
「夕食なしだからこのような対応なのか」とお感じになられたお気持ち、誠にごもっともであり、私どもとしても大変心苦しく、接遇の原点に立ち返る必要を痛感しております。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はスタッフ教育を徹底し、すべてのお客様に対して丁寧で温かみのあるご案内ができるよう努めてまいります。
温泉に関してはご評価いただけたことが、せめてもの救いでございます。次の機会には、よりご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
この度は率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
栄屋ホテル　山口

返信日：2025/6/30