阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）のクチコミ・評価

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
大浴場の露天風呂につきまして、狭さ、そして湯温が熱すぎるとのこと、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。せっかく当館自慢のお風呂をお楽しみいただこうと考えておりましたのに、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
夕食に関しましても、品数、味付け、そして特にお楽しみにしてくださったであろうカニやステーキにつきまして、ご期待を裏切る結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。「枝豆が一番美味しかった」というお言葉は、私どもの至らなさを痛感するものでございます。
朝食につきましても、寂しい印象を与えてしまい、ご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。
当ホテルグループの強みである「安さとアルコール飲み放題」という点にご理解をいただきつつも、食事の質向上による満足度向上のお言葉、大変真摯に受け止めております。同価格帯で素晴らしい食事と温泉を提供する宿が多いというご指摘、そして「何とか頑張ってほしい」という温かいご期待、ありがとうございます。頂戴いたしましたご意見を、調理部、施設管理とも共有し、多方面から改善策を検討してまいります。
この度は、貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。お客様からのご指摘は、私どもが更なるサービス向上を目指す上で、何物にも代えがたい財産でございます。今回ご期待に沿えなかった点もございますが、次回お越しの際には、よりご満足いただける体験をご提供できますよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/10

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お天候が不安定な中、急遽のご予約にも関わらず、当館をお選びいただけましたこと、大変嬉しく存じます。 お部屋の清掃につきまして、「とても綺麗でよかった」とお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。しかしながら、暖房による乾燥対策として加湿器のご用意が不足しており、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を受け、加湿器の増設を検討し、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。お食事につきましても、満足度を高められるよう、品数や構成について改善策を練ってまいります。
また、お風呂への移動に関しまして、本館と別館を結ぶ渡り廊下が冬場は寒く感じられるとのこと、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。貸切風呂についても、お部屋からの確認ができない点、そして外へ一度出なければならない点など、ご不便をおかけしたことと存じます。お客様に快適にご利用いただけるよう、冬場の移動手段について、改善策を検討してまいります。 頂戴いたしました貴重なご意見をもとに、お客様にさらにご満足いただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。寒さ対策や、お料理の満足度向上、そして快適にお風呂をご利用いただけるよう改善を進めてまいりますので、またお目にかかれます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
地震の影響により、一部施設をご利用いただけない状況につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご旅行を心待ちにされていたにも関わらず、ご期待に沿えず、大変申し訳なく存じます。 また、ウェブサイトの家族風呂の空き状況表示に不具合がございましたとのこと、ご迷惑をおかけいたしました。せっかく当館をご利用いただく機会であるにも関わらず、正確な情報をお届けできず、大変残念な思いをさせてしまいました。ご指摘を受け、システム担当者と連携し、早急に表示の修正と、リアルタイムでの正確な空き状況の把握に努めてまいります。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、地震による影響の早期解消と、システム不備の改善に全力を尽くしてまいります。今後、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めていく所存でございます。 またいつか、万全の体制でお客様をお迎えできますことを、スタッフ一同心より願っております。この度は誠にありがとうございました。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、温泉やリラクゼーションルーム、各種貸出品など、当ホテルの工夫をご評価いただき、ご家族皆様で楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。特に、お子様が大変楽しんでくださったと伺い、私どもも心より嬉しく思っております。
一方で、ご期待いただいたお食事や、地震の影響によりご利用いただけなかった温泉施設につきまして、ご満足いただけるものをご提供できず、大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お食事につきましても、ご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
スタッフ一同、より一層質の高いサービスをご提供できるよう、精進してまいります。 皆様にご満足いただける滞在となりますよう、全力を尽くしてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。温泉にて最高のお湯をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。本館からは少し距離がございますが、温泉をお楽しみいただけたこと、何よりでございます。貸切風呂も数種類ございますが、混雑によりご希望のお時間にご利用いただけなかったとのこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。夜遅い時間帯ではございましたが、ゆっくりと貸切風呂をお楽しみいただけたご様子、安心いたしました。お客様が仰るように、温泉は当館の自慢の一つでございますので、ご満足いただけたことを大変光栄に存じます。頂戴いたしましたご意見を参考に、貸切風呂のご利用に関する改善策も検討してまいります。この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、年末年始という大切な時期に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「ホテルの中はとてもキレイ！」「お部屋もキレイ」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。私どものホテルがお客様のお寛ぎの一助となれたのであれば幸いです。 しかしながら、窓の外の鳩のフンや、お部屋の金庫、加湿器につきまして、ご期待に沿えず、ご不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくの年末年始のご滞在であったにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、清掃体制の見直しと、備品の点検・管理を一層強化し、再発防止に努めてまいります。ご指摘いただいた内容は、担当部署へ共有し、改善に繋げていく所存でございます。 「お食事は美味しく、スタッフの方々の対応も大変良かった」とのお言葉、そして特に外国籍スタッフの流暢な日本語と笑顔での対応をお褒めいただけたこと、大変光栄に存じます。「又、行きたい」「ゆっくりと年末年始過ごすことができました」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。客室の広さや綺麗さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。しかしながら、客室までの移動距離、並びに大浴場への移動において、お客様にご不便とご負担をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。露天風呂の温度、客室内が暑く感じられた点につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたエアコンの設定につきましては、早急に確認し、快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 お食事につきましても、夕食のお待ち時間でご迷惑をおかけいたしました。ステーキやしゃぶしゃぶ、豚汁をお気に召していただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。夕食入場の時間制につきましては、貴重なご意見として承り、改善策を検討させていただきます。温泉の泉質にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。次回お越しの際には、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に努めてまいります。またお客様をお迎えできますことを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご期待いただいておりました家族風呂および大浴場の洞窟風呂につきまして、地震の影響により一部ご利用いただけなかったこと、また、その旨を事前に十分にお伝えできていなかったことで、ご期待に沿えず、大変残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。せっかくの旅のご予定に水を差す形となり、誠に申し訳ございませんでした。しかしながら、夕食の「カニ食べ放題」および「お酒飲み放題」につきましては、お楽しみいただけたようで何よりでございます。すぐにご提供できたとのこと、私どもも安堵いたしました。外国人スタッフの丁寧な接客につきましても、お褒めの言葉を賜り、大変光栄に存じます。 一方で、一部の団体のお客様とのご滞在で、日本らしさを感じにくい場面があったとのこと、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。当館では、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますが、今回のご指摘を受け、客室や館内での他のお客様への配慮について、改めてスタッフ一同で共有し、すべてのお客様にご満足いただけるような、落ち着いた空間づくりに努めてまいります。 朝食のポテトの塩分につきまして、お口に合わなかったとのこと、ご不便をおかけいたしました。お客様のご意見を参考に、味付けの調整や、お客様ご自身で塩分量を調整いただけるような工夫を検討してまいります。 今回頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、ご期待を添えるよう、サービスの向上に努めてまいります。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルのウェルカムドリンクサービスにつきまして、ソフトドリンクやビール、さらにプリンといった豊富なメニューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、夕食時のビールサーバーもご満喫いただけたご様子で、「麦芽のコクとホップの苦味」までご堪能いただけたというお言葉は、私どもにとっても大変励みになります。 天ぷらや焼肉は温かいまま、お刺身は冷たいまま、それぞれの素材の持ち味を活かした調理法でご提供しており、お客様の「それぞれの味覚を自由に味わえた」というお声は、私どもが大切にしている「食の体験」がしっかりと伝わった証であり、この上ない喜びでございます。 お客様にご満足いただけるよう、これからもスタッフ一同精進して参ります。ぜひまた当ホテルへお越しいただき、今回ご満足いただけた点はもちろん、新たな発見もしていただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご夕食では、お楽しみにお待ちいただいておりましたお料理を、お部屋の寒さにより十分にご堪能いただけなかったとのこと、大変心苦しく思っております。せっかくの「楽しみなお酒もカニ」も断念せざるを得なかったとお伺いし、私どもも残念でなりません。また、移動の際にも寒さを感じさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 お客様の「あったかいラーメンで寒さをしのいだ」というお言葉から、いかばかりかとご心痛をお察しいたします。この度の件につきましては、お客様にご不快な思いとご迷惑をおかけいたしましたことを、真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。 頂戴いたしましたご指摘を受け、共用部の空調管理体制の見直しに着手いたしました。お客様が快適にお過ごしいただける温度設定となっているか、担当者が複数回確認を徹底するよう、担当部署へ指示をいたしました。また、移動される通路の温度につきましても、同様の改善策を講じてまいります。 私どもは、お客様に心からおくつろぎいただける空間を提供することを使命としております。今回の経験を教訓とし、ご期待に沿えるよう、サービス向上に一層努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2026/1/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの接客、貸切風呂、そしてリラクゼーションルームでのウェルカムドリンクについて、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。「最高でした」とのお言葉、私どもの励みとなります。 お客様からの温かいお言葉を胸に、今後もより一層、皆様に心からご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/27

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
キッズルームや21時までのウェルカムドリンクでゆっくりとお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。温泉につきましても、家族風呂と大浴場、両方ともご満足いただけたご様子、何よりでございます。 お客様に「最高でした！！」とのお言葉をいただけたことは、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も、お客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/19

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご連泊でのご滞在、バイキング形式でのお食事メニューの違いをお楽しみいただけたようで、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、貸切風呂のご利用におきまして、空き状況の表示が実際の状況と異なり、ご期待に沿えなかったとのこと、大変申し訳ございません。ご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、一部のお客様との間で、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同、より一層のおもてなしの向上に努めてまいります。 今回のご旅行で、貴重なご意見を賜りましたこと、スタッフ一同、今後のサービス向上の糧としてまいります。
おたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきまして、ご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。せっかくのお食事の機会に、ご満足いただけなかったことは、私どもにとりましても大変残念でございます。
貸切風呂につきましては、無料にてご利用いただけたものの、入りにくい思いをおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、お食事のメニューの充実や、貸切風呂の使いやすさ向上に努め、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に尽力してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の正面から阿蘇五岳の雄大な景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
頂戴いたしました「壁に沿ってテーブルがあるとよかった」とのご意見、貴重なご提案として真摯に受け止めさせていただきます。お客様により快適にお過ごしいただくため、客室のレイアウトや備品につきまして、担当部署にて詳細に検討を重ねてまいります。 次回お越しの際には、今回頂戴いたしましたご意見を活かし、更にご満足いただける空間をご提供できますよう努めてまいります。
また阿蘇にお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/11

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お食事やお部屋で一日を癒やす日となりました。」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当ホテルのバイキング、広々としたお部屋、そして温泉が、お客様の旅の一日を癒やす一助となりましたこと、何よりでございます。今後も、お客様にご満足いただけますよう、サービスの充実に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/2

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「貸し切り温泉入り放題で良かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。源泉かけ流しの温泉を、ごゆっくりお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、外国人団体のお客様との接触が少なかったとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子、安心いたしました。私どもはお客様がご滞在中に、おくつろぎいただける環境づくりに努めております。頂戴したお言葉を励みに、今後もより一層、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できますよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/12/2

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂の数や、それぞれで異なる雰囲気を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
ソフトドリンクやアルコール、プチデザートまでご満喫いただけたご様子、私どもも大変光栄に存じます。 お客様にご満足いただけましたことが、私どもの何よりの励みとなります。 この度はお忙しい中、温かいお言葉をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/11/22

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
貸切風呂をご利用いただき、3ヶ所すべてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ゆっくりとお風呂をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。しかしながら、フリードリンクのコーヒーにつきまして、時間前に片付けられ、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるサービス提供を目指しておりますのに、このようなご指摘をいただき、大変残念に思っております。ご指摘を受け、フリードリンクの提供時間につきまして、スタッフ間の連携を密にし、時間厳守はもちろんのこと、お客様へのご案内の徹底を改めて指導いたしました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル角萬　森

返信日：2025/11/22

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「宿の方はとても良かった」「食事も品数が多く、宿に対して言う事はない」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。しかしながら、エアコンの故障により、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。ご不便をおかけしたにも関わらず、お客様ご自身でご対応いただくこととなり、大変心苦しく思っております。ご指摘を受け、直ちに当該客室のエアコンの点検をいたしました。今後、このようなご迷惑をおかけすることのないよう、設備管理体制の一層の強化に努めてまいります。
また、外国人のお客様の増加に伴う文化の違いにつきまして、ご不快な思いをおかけしたとのこと、深くお詫び申し上げます。私どもとしましても、すべてのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、異文化への理解を深め、より良い環境をご提供できるよう努めております。ご提案いただきました通り、多言語でのマナー啓発につきまして、具体的な実施方法を検討し、多くのお客様にご理解いただけるよう努めてまいります。 私どもの力不足により、ご期待に沿えない部分もございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご意見を賜りましたこと、真摯に受け止め、すべてのお客様に心からご満足いただけるホテルを目指して、サービスの向上に努めてまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/18

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
大浴場が苦手とのこと、当館の貸切湯を6つご用意しており、さらにインターネットで空き状況をご確認いただける点を便利にお感じいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。「ひのきの露天風呂は最高」とのお言葉、そして数あるお風呂の特徴をご堪能いただけたことは、私どもにとりましてもこの上ない喜びでございます。お風呂は当ホテルの強みであるとのお言葉、大変光栄に存じます。 一方で、お食事につきまして、海鮮系がもう少し充実していると良いとのご意見、頂戴いたしました。貴重なご意見として、今後のメニュー開発の参考にさせていただきます。 また、外国人スタッフの対応につきましても、丁寧かつテキパキとした仕事ぶり、そして笑顔でのご挨拶がお上手で気持ちが良かったとの温かいお言葉、大変嬉しく存じます。スタッフ一人ひとりがお客様に快適にお過ごしいただくために日々努めておりますので、このようにお褒めいただけたことは、大きな励みとなります。
お部屋につきましては、新しく広かったものの、お荷物を置く簡単な台があればというご指摘、ありがとうございます。ベッドの上にスーツケースを広げたり、床に置いたりする際のご不便、お察しいたします。早速、客室担当部署と共有し、お客様がより快適にお過ごしいただけるよう、台の設置について検討を進めてまいります。 最高のお風呂をご満足いただけ、またお越しになりたいとのお言葉、大変嬉しく存じます。
私どもも、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/18

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当ホテル自慢の家族湯をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、朝食バイキングにて、熊本名物のからし蓮根やいきなり団子をお楽しみいただけ、ご満足いただけたようで何よりでございます。お部屋についても、「綺麗でした」とお褒めの言葉を頂戴し、光栄に存じます。
スタッフの対応についても温かいお言葉を賜り、恐縮しております。お客様をお迎えする上で、お一人お一人に寄り添った丁寧な対応を心がけておりますので、そのお気持ちが伝わりましたことを大変嬉しく存じます。
今回頂戴いたしましたご意見を励みに、今後もご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同、精一杯努めてまいります。 また熊本にお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。お客様にお会いできますことを、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/8

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご夕食につきまして、ご期待に沿えず、物足りなく感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。特に、当ホテルの自慢でございますカニ料理にご満足いただけなかったとのこと、大変残念でございます。ご期待されていたにも関わらず、ご満足いただけるお料理を提供できませんでしたことは、私どもにとりましても痛恨の極みでございます。 頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、調理長をはじめ、料理部門のスタッフ一同、品質向上に向けて、早急に改善策を講じてまいります。
お客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう、一層精進してまいります。 私どもは、お客様一人ひとりに最高の体験をご提供することを使命としております。今回頂戴いたしましたご意見を糧とし、すべてのお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいる所存でございます。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「お風呂好きには最高に良いと思います。貸し切り風呂があり、大浴場もあり、とても満足でした」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館自慢の貸切風呂や大浴場をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
お客様に「またすぐにでも行きたい」と思っていただけることは、私どもにとって最高の喜びでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
1年ぶりのご来館とのこと、そしてご利用いただいた家族風呂にご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。「ゆっくり入れて、とても良かった」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みとなります。ご滞在中、おくつろぎいただけましたことを、心より嬉しく存じます。
私どもは、お客様に心からおくつろぎいただける空間と、快適なご滞在をご提供できますよう、日々努めております。今回頂戴いたしました温かいお言葉を胸に、今後もより一層、皆様にご満足いただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/7

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
「温泉が気持ちよかった」「貸切風呂の温度表示が分かりやすく、好みの温度を選べて良かった」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中は、当ホテルの温泉をご満喫いただけたご様子、何よりでございます。
お食事につきましても、美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフ一同、大変励みになります。今後も、お客様に心からご満足いただけるお料理を提供できるよう、精進してまいります。
またの機会にお目にかかれますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/4

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の施設、特にお風呂に関しまして、ご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。『貸切風呂が6箇所あり、空いていれば朝まで利用でき、時間制限もなくゆっくりできる』との温かいお言葉、身に染みております。濁り湯で肌がしっとりするとのお声も、私どもの励みとなります。
お食事につきましても、『種類は多くはないのですが、味が良く、満足でした』とのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
頂戴いたしました貴重なご意見を胸に、今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/1

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当日は、多数のお客様にご宿泊いただいておりましたが、団体のお客様とご一緒になることへのご配慮が、お食事やご入浴の時間を快適にお過ごしいただく一助となりましたこと、大変光栄に存じます。
バイキングや露天貸切風呂をご堪能いただけたとのこと、嬉しい限りです。 ツインのお部屋につきましても、広さや清潔さにご満足いただけたようで、安堵いたしました。清掃スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけるよう日々努めておりますので、その努力が伝わったのであれば幸いです。
今回頂戴いたしました温かいお言葉を励みに、今後もお客様に「また来たい」と思っていただけるような、心温まるおもてなしを目指してまいります。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/11/1

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、ご夫婦でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、詳細なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
私どものスタッフの対応、お部屋の設えにご満足いただけたご様子に、大変嬉しく拝読いたしました。「お部屋もとてもきれいで広くて清潔でした」との温かいお言葉は、担当したスタッフにとっても大きな励みとなります。また、お風呂の温度をお気に召していただけたこと、そしてお食事時のスタッフの対応にもお褒めの言葉を賜り、光栄に存じます。
ウェルカムルームでのフリードリンクやプリンに至るまで、ご満喫いただけたようで何よりでございます。お客様に「最高」とのお言葉をいただけたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今回頂戴いたしましたご感想を励みに、皆様にご満足いただけるよう、更なるサービスの向上に努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/10/26

阿蘇内牧温泉　ホテル角萬（ＢＢＨホテルグループ）からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
イベント前泊という特別な機会に当ホテルをお選びいただけたこと、大変光栄でございます。
『お料理がどれも美味しかった』とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
ご満足いただけたご様子、何よりでございます。
また、『ゆっくり温泉に浸かって癒された』とのご感想も、私どもにとって大変励みになります。源泉かけ流しの温泉で、日頃の疲れを癒していただけたのであれば、これほど嬉しいことはございません。 『また泊まりに行きたくなる大満足のお宿』とのお言葉、最高の賛辞として賜ります。
お客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同、サービスの向上に日々努めております。
今回頂戴いたしました温かいお言葉を胸に、今後ともお客様にご満足いただけるおもてなしを目指してまいります。またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　森

返信日：2025/10/21