おふろcafeニューびわこホテルのクチコミ・評価

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　全国でも希少な当館のラドン
温泉。「凄く気持ちよかった」
とお言葉をいただけて大変光栄
でございます。
-
-
　そのような中、お部屋におい
ては、隣室のお子様の泣き声で
ゆっくりとお休みいただけない
状況があり、つらいお気持ちに
させてしまい申し訳ございませ
んでした。
-
　小さなお子様連れのお客様も
大切なお客様である一方、皆様
に静かな時間をお過ごしいただ
けるよう、その配慮をどう両立
させるべきか、私ども日々その
難しさを痛感しております。
-
　一昔前に生まれた当館。最新
の施設とはやはり違う、その古
さも否めず音の伝わりの状況な
ど、設備構造上の部分など、ご
不便をおかけいたしましたこと、
大変申し訳ございません。
　これら現状においての手立て
を探ってまいりますとともに、
先々にも建物全面、相当規模の
改修等がございます折には、
防音など、全てのお客様に心地
よくお過ごしいただける環境づ
くりを大きな課題としたいと存
じます。
-
-
　朝食会場の温度管理につきま
しても、配慮が至らず申し訳ご
ざいません。
空調の調整等を強化し、快適に
お食事をお楽しみいただけるよ
う努めてまいりたいと思います。
-
-
　至らぬ点もございますが、
これからも、リラックス癒しの
場として一層ご満足いただける
よう努めてまいります。
-
ありがとうございました。
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/3/6

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　当館でのひと時お楽しみいた
だけて光栄でございます。
-
全国でも希少な当館の「天然ラ
ドン温泉」や、とりわけ、浴室
内にございます「泥パック」な
どお楽しみいただけて光栄でご
ざいます。
-
　そういった中、ご朝食時にお
いては、食品を素手で取り扱う
といった、配慮に欠ける振る舞
いがあり申し訳ございませんで
した。
-
　食べ物を扱うにあたり、都度
の手洗いや消毒など衛生的な取
り扱いをしておりますが、その
上で、手袋の着用など、さらに
万全を期すべきと改めて認識し
ており、より安心感のある対応
に努めてまいりたいと存じます。
-
-
　お手洗いが共用であった点に
ついてもご意見ありがとうござ
います。
-
　今回、ご予約ご利用をくださ
いましたお部屋は、当館の和室
３部屋の内、唯一お手洗いの無
いお部屋でございました。
　また、和室以外では当該のフ
ロア以外のお部屋全てにお手洗
いの設置がございます。
　その時々のご入用やお心持ち、
場面に応じて様々なお部屋タイ
プをお選びくださり、ご宿泊い
ただければ幸いでございます。
-
ご予約の際、「トイレ、お風呂
無し」のお部屋は、『部屋タイ
プ』にてその表記がございます。
　ご勘案の上、ご予約ください
ませ。
-
-
　これからもリラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう心掛けてまいります。
-
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/2/27

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　当館のコンセプトでもある、
「異空間」の楽しみ。
「妙に落ち着く」「不思議だ」
とのお気持ちお言葉をいただけ
て大変光栄でございます。
-
　人の気配を遠くに感じながら
のうたた寝…、あの独特の「落
ち着く感覚」は、お家や普通の
ホテルでは味わえない不思議な
魅力ですよね。
-
　思わず私どもも心躍るあたた
かいメッセージを励みに、これ
からも、リラックス癒しの場と
して一層ご満足いただけるよう
努めてまいります。
-
ありがとうございました。
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/2/25

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　ニューびわこホテルをご利用
くださいましてありがとうござ
います。
-
　部屋着（館内着）につきまし
て、お部屋入室可能以前に到着
の方においては、タオルとあわ
せ、レンタルを有料といたして
おります事、大変恐縮に存じま
す。
-
有料化前より、これらはお一人
様一日お一つずつでお願いし、
お声がけもしておりましたが、
宿泊・日帰りのいずれでも、
一部、マナールールをかいくぐ
る使用や持ち帰り等が過度とな
った点に加え、今、日本をはじ
め世界で厳しくとりざたされて
いる環境保全の枠組みや、それ
らをめぐる宿泊施設・各組合な
ど、社会全体の大きな動向や
多く一般的となってきているそ
のあり方に鑑み、お部屋入室可
能時刻以前の温泉利用時と追加
貸出時について有料提供となり
ました。
-
　また、当運用の背景に「宿泊
契約における責任とサービス
範囲の明確化」という業界全体
の指針がございます。
-
コンプライアンスや適正な取引
が重視される昨今、当ホテルに
おいても、宿泊約款に基づく
「宿泊サービス(15時〜)」と、
それ以前の「付帯施設利用」の
境界を厳格に区分けする運営が
求められております。
-
　おっしゃいます形で、「ホテ
ルに到着時」に「お部屋の備品
にあたるもの」を契約時間外に
前倒しでご提供し、宿泊サービ
スの一部として一塊に扱ってし
まうことで、「宿泊契約の範囲」
が実質的に前倒しで拡大されて
しまい、その時間枠に応じ、
全体の宿泊料金に一律で転嫁し
なければならないという課題に
直面いたします。
宿泊代の上昇を避け「早い時間
からの温泉利用の方も、定時に
お見えの方も等しく適正な基本
料金でお迎えする」事を最優先
に考え、入室時刻前については、
タオル類を「お持ちくださる」
か「レンタル」をお選びいただ
く形に整理させていただいてお
ります次第です。
-
　ご理解ご協力をたまわります
こと心より感謝申し上げます。
-
-
　至らぬ点もございますが、
これからも、リラックス癒しの
場として一層ご満足いただける
よう努めてまいります。
-
ありがとうございました。
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/2/25

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　全国でも希少なラドン温泉や、
　ご宿泊の方限定のお食事、季節
会席「比叡コース」などご堪能い
ただけ、そして、「満足しました」
とのお言葉・お気持ちをちぇうだ
いできましたこと大変喜ばしく、
心より感謝申し上げます。
-
-
これからも、リラックス・癒し
の場としてより一層ご満足いた
だけるよう努めてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
　おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/2/25

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　チェックイン機でのお手続き
や全国でも希少なラドン温泉、
ご宿泊の方限定のご夕食、そし
て、お芝居と踊り二部構成でお
楽しみいただける大衆演劇など、
様々は場面においてのご満足の
お言葉をいただけて大変光栄に
存じます。
-
　多くの言葉に添えられた語尾
の響きからも、お客様の体験の
熱い思いが伝わってくるかのよ
うでございます。
-
-
　いただいたお言葉・お気持ち
を大切に、これからもリラック
ス・癒しの場としてより一層ご
満足いただけるよう努めてまい
ります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/2/25

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　ご宿泊のお客様限定のお食事、
季節会席「比叡コース」。
「美味しかった」とのお言葉、
お気持ちをいただけ大変喜ばし
く存じます。
-
　また、温泉をいはじめ、当館
の大きな魅力のひとつでもある
大衆演劇やラウンジでのひと時
もご堪能いただけて光栄でござ
います。
-
　至らぬ部分もございますが、
これからも、リラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう努めてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/2/12

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　いつも、おふろcaf　eニュー
びわこホテルをご利用ください
まして誠にありがとうございま
す。
-
　温泉大浴場、大衆演劇を楽し
みにご来館くださいますこと、
大変光栄に存じます。
-
お芝居と舞踊の二部構成で堪能
いただける魅惑の「大衆演劇」。
　多くの劇団、多くの公演では
日毎にその演目が変わり、また、
一日の昼・夜の中でも別の演目
としていることがほとんどでご
ざいます。
（月内には同一の演目も幾度か
ございます。同一演目の回数や
日程は劇団により不定です）
-
　その中、今(こん)日程の一部
においては、続けて同じ内容の
公演で、残念なお気持ちにさせ
てしまうこととなり大変心苦し
く存じます。
公演内容につきましては、その
構成に関し特段当館が取り仕切
ることはことはなく、それぞれ
の劇団に委ねておりますが、い
ずれの劇団においても、基本的
にはその一日の中で、あるいは
連続して、同じ内容であること
は稀でございます。
　しかし、ほぼ毎日開催してお
ります公演の中で、機材や急な
人員の都合等により、極まれに
同じ内容となることがございま
す。
　余儀ないことではあるものの、
しかし楽しみにされているお客
様にとっては、やはり大変残念
なものでございます。
このような場合に、その時々の
状況を差し置いた無理な内容で
行き届かない公演を通すという
事はできないまでも、その状況
をいち早く推し量り、少しでも
早く劇場掲示等で皆様にお伝え
できるかたちにするなど可能で
あると考えます。
　今一度、そのあり方を劇団と
もども見てまいりたいと思いま
す。
-
-
　至らぬ部分もあるかと存じま
すが、これからもお客様にゆっ
くりお寛ぎいただき、一層満足
いただけるよう努めてまいりま
す。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe　ニューびわこホテル

返信日：2026/2/12

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　いつも、おふろcafeニュー
びわこホテルをご利用ください
まして誠にありがとうございま
す。
-
　前回に続き、「温泉が最高」
と、当館のラドン温泉でリフ
レッシュいただけて光栄でご
ざいます。
-
　「また利用させて頂きたい
と思います」といただきまし
たお言葉・お気持ちを大切に、
これからもリラックス・癒し
の場としてより一層ご満足い
ただけるよう努めてまいりま
す。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/2/2

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

Thank you very much for staying with us.
We truly appreciate your kind words and feedback.
We will continue to do our best to ensure that our space remains a place of relaxation and healing for you.
Thank you again for your visit.
Ofuro cafe ”NEW BIWAKO” Hotel

返信日：2026/2/7

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　いつも、おふろcaf　eニュー
びわこホテルをご利用ください
まして誠にありがとうございま
す。
-
　母娘(おやこ♪)の素適なおひ
と時、温泉をはじめ、大衆演劇
やお食事など、「大変満足」と
お喜びの言葉をいただけて大変
光栄でございます。
-
　そういった中、ご朝食におい
てもその思いをくださりますこ
とお礼申し上げます。
-
　無料で提供いたしております
ご朝食においては、多く皆様に
お喜びいただいておりますもの
の、何か物足りない感もありま
す点、大変心苦しく存じます。
　昨今の様々な厳しい情勢の中、
お客様のご負担が増してしまう
ことのないよう、「無料でのご
提供」という形を守るべく尽力
しております。
　一朝一夕にはいかない部分も
ご多くざいますが、皆様の多様
なご意見を伺いながら、そして、
あらゆる面での状況を見なから、
その今後を追求してまいりたい
と思います。
-
-
　至らぬ点もあるかと存じます
が、これからもお客様にゆっく
りお寛ぎいただき一層ご満足い
ただけるよう、努めてまいりま
す。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/30

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　旅の途中のご一泊に、当館を
お選びいただけて大変光栄でご
ざいます。
-
「宿泊施設は古いビジネスホテ
ルって感じ」とのお言葉のよう
に、一昔前に生まれた当館は、
最新の施設とはやはり違う、そ
の頃の装いや古めかしさが多く
残されております。
-
　そんな当館らしさをも、「味
わい」にしてゆけるよう、当館
ならではの魅力あるサービスを
提供してゆければと存じます。
-
-
　-
　至らぬ部分もございますが、
これからも、リラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/1/22

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　ニューびわこホテルをご利用
くださいましてありがとうござ
います。
-
大衆演劇を前に、お食事など慌
ただしく済まされ、温泉は翌朝
にと、せっかく「とっておき」
ともされていた中、朝は入れず、
残念な思いをさせてしまい大変
心苦しく存じます。
-
　朝になって初めて残念な思い
をされないよう、予約時のサイ
トをはじめ、来館時の口頭案内、
さらに、ご一読の後に利用いた
だけるようお渡ししております
利用案内等、二重三重にと働き
かけをしておりますが、ご案内
事項がやや多くございます点も
相まって、今回、その認識とな
らぬ状況が発生してしまい申し
訳けございません。
-
　温泉は遅くまで開いており、
演劇(21前終演)後にも十分なお
時間はあるものの、しかし、
各々の好みや体調、お疲れの
具合などから｢より｣様のおっし
ゃいますように、やはり朝に…
というお気持ちになられること
があるのももっともでございま
す。
-
-
　当温泉は中型規模の健康ラン
ドタイプ施設となっており、そ
れゆえ、業者による毎日の清掃
や、特に設備のメンテナンスは、
大型施設のようにお客様に利用
いただきながら一部浴槽を順に
閉鎖(一時使用不可)という形は
とれず、また、こじんまりした
温泉宿の様に短時間の完全閉鎖
でそれらを終始することも適わ
ずといった事情により、深夜
閉店後〜早朝〜オープン時刻前
までに行っているなど、特殊な
設備上事由によりサービスとし
て成り立つ形での正式な朝風呂
提供が、現状厳しくございます。
-
　おいでくださる皆様には、ご
理解をたまわりますこと、深く
感謝いたしております。
-
-
　そんな中で、ご投稿のように、
朝、状況を初めて知られること
となったスタッフのお声がけの
その素っ気なさ、とあっては、
一層がっかりさせてしまったと
大変申し訳なく思っております。
-
　事実や決まり事は、時に淡々
とお伝えすることが大切ですが、
様々な状況があります。
　スタッフ皆が、お客様の思い
に寄り添うそのありようを考え、
心ある関わりに努めるべく、
今一度、働きかけをしてまいり
ます。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/22

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　温泉・サウナ、お食事など、
当館でのひと時、「大満足」と
のお言葉をいただけて大変光栄
でございます。
-
　各ページでのお食事の写真で
のご案内につきまして、アドバ
イスをくださりありがとうござ
います。
-
　ネットなど、写真で見て思っ
ていたより実物の方が良かった
というのはとても喜ばしい結果
ではあるものの、おっしゃいま
すように、写真で期待を持って
いただくことことができないと
いう状態は、それはそれで大変
もったいないことと考えます。
-
　季節やその他に応じ、公式ホ
ームページは比較的早く写真も
更新されますが、
-
ご指摘の通り、このあたり今後
の改善点といえますので、検討
課題の一つとしてゆければと存
じます。
-
-
　至らぬ部分もございますが、
これからも、リラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろＣａｆｅニューびわこホテル

返信日：2026/1/16

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　２０２６年。ことしのお正月
のお宿に当館をお選びいただけ
て大変光栄でございます。
-
　お部屋や大衆演劇、お二人で
４，０００円分のお食事券、サ
ービスドリンク券、そして全体
の価格においてもお喜びいただ
けて、本当に何よりでございま
す。
+
-
　これからもリラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう努めていります。
-
「また是非行きたいと思いまし
た」といただきましたお言葉・
お気持ちに心より感謝申し上げ
ます。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2026/1/11

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
「賑やかで楽しい温泉でした」と
のお言葉をいただけて大変光栄で
ございます。
-
　温泉や食事処など施設の各エ
リアそのものを「楽しむ」だけ
でなく、同じその場を過ごす人
のその賑わいを「愉しむ」…。
　夏祭りの夜店のような、ある
いは、静けさの中にも大勢の人
たちで賑わう初詣直前の大晦日
の夜のような、そんななんとも
言えない心持ち…。
まさに、磨かれた大人の感性が
とても素適ですね。
-
　温泉やお食事、くつろぎ処、
大衆演劇、リラクゼーション、
ボディケア、無料コーヒー、
無料マンガ・雑誌コーナー、イ
ンターネット、カラオケ、麻雀、
うたたね処、そして、ご宿泊…。
　お一人でも、大人数でも、レ
ジャーでも、出張などのビジネ
スでも、また、ご年齢を問わず、
お好みやご予定に合わせてゆっ
たりのんびり一日中過ごすこと
ができる当館。
-
「また家族で行きたいです」と
いただきましたお気持ちを大切
に、これからも、リラックス・
癒しの場として一層ご満足いた
だけるよう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafe　 ニューびわこホテル

返信日：2026/1/11

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいましてあり
がとうございます。
-
大晦日の折、当日急遽のご予定
の中、当館へおいでいただいた
にもかかわらず、その初めから
極めて残念なお気持ちにさせて
しまい本当に申し訳ございませ
ん。
　何にもまして心地よさを提供
すべき施設として恥ずかしい限
りでございます。
-
　ご到着の１７時過ぎ、その時
の周囲全体の様子や、その折に
応対した者の心境・心情や体調
などがどんな状況にあり、一体
何事であったのか、当人への
確認の中にも全てを掴むには至
りませんでしたが、少なくとも
そのありようは、理に適う全て
に合点がいくようなものではな
かったと判断しております。
-
おいでくださる皆様が、心地よ
くお過ごしいただけるよう、
当人はもちろん全スタッフが、
今一度自身をよく省み、そして
是正すべく、改めて喚起いたし
ました。
　今後も継続的な働きかけに努
めてまいる所存です。
-
-
-
　びわこ座への行き来において
は、連絡通路６，７メートルで
すぐ隣に接しているとはいえ、
ご移動には面倒をおかけしてお
ります。
-
　大きな温泉宿館内での温泉ま
での道のりや、いくつもあるお
風呂場をハシゴできるような、
充実したお宿とは異なり、小さ
く収まったささやかな当館では
ございますが、少し面倒といっ
た声も、確かに時折り聞こえま
す。
　その昔、温泉棟とホテル棟は
別々のオープンであった経緯か
ら、建物の状況等その成り行き
が残っている次第であり、皆様
にはご不便をお掛けいたしてお
ります。
　ご理解をたまわり深く感謝
申し上げます。
-
-
　お部屋では、廊下の音や足音・
話し声など落ち着かぬ様子があ
り申し訳ございません。
古さも否めない当館。
音の伝わりの状況など、構造上
の部分に至っては、早急な処置
が難しい面もございますが、
防音・遮音の手立てとしてまず
は何が可能か、今後の課題とし
てまいりたいと思います。
-
-
　この度は、ご期待に背き非常
に残念な思いをさせてしまいま
したこと、改めて深くお詫び申
し上げます。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/5

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　お仕事の折、当館へのご宿泊
をお選びいただけて大変光栄に
ございます。
-
　せっかくおいでくださった中、
他のお客様の手洗い利用時など、
その音の発生により、落ち着か
ず不快な状況となってしまい誠
に申し訳ございません。
-
音の漏れ加減そのものは、ホテ
ル構造上のこととなり、早急な
処置もなかなか難しくもありま
すが、しかし、おっしゃいます
ように、例えば、「プラスチッ
ク」のすのこを、「足音を消す
マット」に変え、元より、可能
な限り音を発生させないといっ
た処置は、確かに十分可能であ
ると存じます。
-
　もちろん、音漏れや環境が好
ましくないことが「安価なので
しかたない」などというもので
は決してありません。
-
　様々な見地から現状を捉え、
より適切な環境を整えるべく、
日々改善に努めてまいりたいと
思います。
-
-
　ご投稿の最後には、フロント
スタッフの様子においてお褒め
のお言葉を添えてくださりあり
がとうございます。
　私どもにとって大変心強く大
きな励みとなってまいります。
心より感謝申し上げます。
これからも、リラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/3

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　びわこ座でほっこり♪
お孫さんともども、お寛ぎいた
だけて光栄でございます。
-
　しかし、せっかくそういった
穏やかなお気持ちの中で。ホテ
ルのお部屋においては、行き届
かぬ状況がいくつもあり、残念
な思いをさせてしまうこととな
り大変申し訳ございません。
-
　当ホテル棟の屋内においては
現在、ロビー、廊下、室内など
全て禁煙とさせていただいてお
ります。
　お泊りいただいたお部屋は、
禁煙化以前より禁煙ルームでご
ざいました。
　おちえさん様がご宿泊の、
その前日以前利用の際に何かし
らの状況があった可能性もござ
いますが、事態の判明には至り
ませんでした。
-
毎日のベッドメイクの際、万一
の状況の折りには、状況に応じ
業務用の特殊な消臭機にて強力
消臭を実施いたしておりますが、
当日は異常なしとの判断で実施
はしておりませんでした。
-
　また、煙草のにおいだけでな
く。使用後のバスタオルが残っ
ているという不快な状況、本当
に申し訳ございませんでした。
-
　日々のベッドメイク時には、
改めて細やかな部分まで意識を
もって作業を行い、着実な確認
を行ってまいりますとともに、
においにもより以上に留意し、
万一の際には、十分な消臭はも
ちろん、可能な限りの備品の入
れ替え等、注意深い対応を行っ
てまいりたいと思います。
-
　また、残念な思いをさせてし
まった中でのスタッフの対応や
気配りといったものについても、
今一度、そのあり方を省み、お
客様のお気持ちに寄り添う関わ
りに努めてまいります。
-
-
　リラックス・癒しの場として
これからも、おいでくださいま
したお客様の期待にしっかりこ
たえるべく、一層ご満足いただ
けるよう尽力・邁進してまいり
ます。
-
-
　ありがとうございました。
-
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/2

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　温泉やお食事をはじめ、クリ
スマスのひと時を、当館でお過
ごしいただけて大変光栄でござ
います。
-
　また、「お食事付」など特定
プランのみの特典となっている
「ドリンク一杯無料券」のサー
ビスについても、「◎」とお喜
びいただけましたことなにより
でございます。
-
　ご朝食につきましても、ご意
見ありがとうございます。
バイキングとは少しばかり趣き
に違いがあるビュッフェスタイ
ル。
観光・リゾートホテル、温泉宿
等などに見るハイグレードなホ
テルではないとはいえ、一般の
ビジネスホテルとも一線を画し、
その趣きに違いも多い当館。
おっしゃるように、朝食におい
ては大きなホテルなどと比較す
ると品数は多くなく、華やかさ
には引けを取る部分も…。
　その全体の量や内容などにつ
いては、大満足〜物足りないと
いったことまで、様々なご感想
やアドバイスをいただいており、
無料朝食ではあるものの様々な
余地があると考えます。
-
　多く皆様にご満足いただける
よう、どのようにすべきか今後
も多様なご意見を伺いながら、
都度思慮してまいりたいと思い
ます。
-
-
　至らぬ点もあるかと存じます
が、いただいたお気持ちを大切
に、これからもお客様にゆっく
りお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう心がけてまいり
ます。
-
ありがとうございました。
-
-
おふろcafe　ニューびわこホテル

返信日：2026/1/2

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
-
　「最高」「素敵」「大好き」
と、当館の様々な魅力において
沢山のお喜びの言葉をいただけ
て大変光栄でございます。
-
　いただいたお気持ちを大切に、
これからも、リラックス・癒し
の場として一層ご満足いただけ
るよう心がけてまいります。
-
　ありがとうございました。
-
-
おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2026/1/2

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
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　お仕事の折、当館をお選びい
ただけて光栄にございます。
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　地下1500ｍの古琵琶湖層から
汲み上げたラドン含有の源泉を
全ての温浴槽に使用しておりま
す当館の天然温泉。
「とても気持ち良く、仕事の疲
れが癒されました」とのお言葉
をいただけましたこと、大変喜
ばしく存じます。
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　温泉やお食事、大衆演劇、く
つろぎ処、リラクゼーション、
ボディケア、無料コーヒー、
無料マンガ・雑誌コーナー、イ
ンターネット、カラオケ、麻雀、
うたたね処、そして、ご宿泊…。
　お一人でも、大人数でも、レ
ジャーでも、出張などのビジネ
スでも、また、ご年齢を問わず、
お好みやご予定に合わせてゆっ
たりのんびり一日中過ごすこと
ができる当館。
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いただきましたお気持ちを大切
に、これからも、リラックス・
癒しの場として一層ご満足いた
だけるよう心がけてまいります。
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　ありがとうございました。
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おふろcafe　 ニューびわこホテル

返信日：2025/12/19

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
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全国でも希少なラドンの湯。
「良かった」とのお言葉をいた
だけて大変光栄でございます。
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　しかしその中で、スタッフの
対応や様子、お食事などにおい
て多く残念な思いをさせてしま
い申し訳けございません。
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　ご到着早々には、利用方法の
ご案内・ご説明などご不安を抱
かせるような状況。
　外国の者に限らず、お伝えの
仕方など改めて工夫し、丁寧に、
しかし複雑にはなりすぎないよ
うご案内を進めてまいりたいと
思います。
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　また、「お風呂のカウンター
のフロントの方も身内同士のお
話しが弾んで…」とのご指摘、
大変重いことと受けとめており
ます。
お客様にとっては、いずれのス
タッフであっても信頼が第一で
す。
　私語や配慮の無いあり方など、
スタッフの者本位な振る舞いに
決してならないよう、改めてそ
れぞれが自身をよく省みるべく、
今一度働きかけをしててまいり
たいと思います。
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　さらに、お食事においては、
「鍋の出汁が入っていなくて」
といった、あまりに杜撰な様相
があり、お詫びの申し上げよう
もございません。
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　全てにおいて「お客様の立場
に立って行動し、そして確認を
常に怠らない」という当たり前
を今一度思い出し、そのありよ
うを見直してまいります。
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　この度は多くにおいて残念な
思いをさせることとなってしま
いましたこと、改めて深くお詫
び申し上げます。
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おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2025/12/16

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
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　「住んでいたら温泉施設に通
いたい」とお喜びの言葉をいた
だけて光栄に存じます。
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　その中、ホテルでのお手洗い
洗面等については、ご不便を感
じられましたこと大変心苦しく
存じます。
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　今回、ご予約ご利用をくださ
いましたお部屋は、少ない部屋
数ながら、リーズナブルな利用
をご希望の方等にご用意してお
ります「お部屋の中にトイレ・
お風呂がないタイプ」でござい
ました。
　温泉も利用できることから、
それで十分とのご意見も多くあ
りながら、確かに多少の不便も
ございます。
　その時々のご入用やお心持ち、
場面に応じて様々なお部屋タイ
プをお選びくださり、ご宿泊い
ただければ幸いでございます。
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ご予約の際、「トイレ、お風呂
無し」のお部屋は、『部屋タイ
プ』にてその表記がございます。
　ご勘案の上、ご予約ください
ませ。
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　至らぬ部分もございますが、
いただきましたお気持ちを大切
に、これからもリラックス・癒
しの場として一層ご満足いただ
けるよう努めてまいります。
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-
　ありがとうございました。
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おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2025/12/16

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　いつも、おふろcafe ニュー
びわこホテルをご利用ください
まして誠にありがとうございま
す。
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　大衆演劇やお食事など、当館
でのひと時、ご満足いただけて
大変光栄でございます。
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　その中。お部屋の浴室の清掃
状況においては残念なお気持ち
にさせてしまうこととなり申し
訳けございませんでした。
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　清掃がぞんざいであった、あ
るいは確認漏れや見落としがあ
った、いずれにしても、お客様
を心地よくお迎えするホテルと
して非常に恥ずかしい限りでご
ざいます。
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清掃やその確認において、より
細やかで正確なものとするため、
今一度、清掃の手順やチェック
の方法までそのあり方を整理し
是正をしてまいります。
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　これからもお客様にゆっくり
とお寛ぎいただき、一層ご満足
いただけるよう努めてまいりま
す。
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　ありがとうございました。
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おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2025/12/16

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　いつも、おふろcafe ニュー
びわこホテルをご利用ください
まして誠にありがとうございま
す。
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「前回も同じ事を書込みしまし
た」とおっしゃいおますように、
その変化の様子を含め、都度の
お気持ちをいただけますこと、
とてもてありがたく存じます。
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　温泉の温度においては、利用
くださる皆様全ての面持ちを推
し量ることは難しいものの、ま
ずは、よし様のお好みに、ある
程度近いものとなっておりまし
たこと、何よりでございます。
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　男性脱衣場の洗面が少ない点
においてはご不便をお掛けいた
しております。先々にも大きな
改修等がございます折には、
課題のひとつとしてまいりたい
と思います。
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「洗い場のシャワーがゆるい」
との点においては、どのような
ことであるのか、捉えがたい所
もございますが、改めてお聞か
せ願えますと幸いです。
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露天風呂の湯量や各所の湯温、
大衆演劇の劇団につきましては、
よし様より重ねてご意見をいた
だいておりますと同様に、同じ
ご返答となってしまいますこと
恐縮ではございますが、状況や
しきたり・筋道等、重ねてお伝
えしておりますような、「あり
かた」となってまいります。
　沢山のお客様ともども、その
皆様の多様な面持ち等を含めご
理解ご協力をいただけますこと
お礼申し上げます。
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「お気持ち」と「ご要望」はそ
れぞれ似てはいるものの、異な
るものでもあります。
　これら状況を切り分けつつ、
様々な事柄において、「全体」
と「個」というものも意識しな
がら、よし様はじめ、満遍なく
多くの皆様にご満足いただけま
すよう、これからも冷静に筋道
を立て、その対応を行い、種々
の展開をすすめてまいりたいと
思います。
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　ありがとうございました。
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おふろcafeニューびわこホテル

返信日：2025/12/16

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
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　全国でも希少な当館のラドン
温泉。「大変素敵」とお喜びの
言葉をいただけて大変光栄でご
ざいます。
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　その中、お部屋においては、
トイレの水の音が気になる状況
にあり、お部屋の変更となって
しまい、ご迷惑、面倒をお掛け
し申し訳ございませんでした。
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　故障など、このような状況を
いち早く把握すべく、日々事前
の点検や報告などあらためて細
やかに進めてまいりたいと思い
ます。
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　至らぬ部分もございますが、
「素敵なひとときを過ごすこと
ができました」といただきまし
たお気持ちを大切に、これから
もリラックス・癒しの場として
一層ご満足いただけるよう努め
てまいります。
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-
　ありがとうございました。
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おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2025/12/10

おふろcafeニューびわこホテルからの返信

　おふろcafeニューびわこホテ
ルをご利用くださいまして誠に
ありがとうございます。
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　急遽のご予約、当館をお選び
いただけ、また、ゆっくり、ま
ったりしていただけて光栄でご
ざいます。
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　お部屋においては、電球点灯
に不備が発生してしまい、大変
失礼いたしました。
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　日々のベッドメイク時には、
備品設備類の状態確認を実施し
ておりますが、改めて点検・
手入れなど、より細やかに行っ
てまいりますとともに、状態に
よっては、より速やかな処置に
努めてまいりたいと思います。
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　至らぬ部分もございますが、
「ゆっくりできて良かったです」
といただきましたお気持ちを
大切に、これからもリラックス・
癒しの場として一層ご満足いた
だけるよう心がけてまいります。
-
-
　ありがとうございました。
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おふろcafe ニューびわこホテル

返信日：2025/12/2