白玉の湯　華鳳　のクチコミ・評価

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
雨や霙の降る中でお戻りの際、ささやかながらお手伝いができ、気持ちよくお過ごしいただけたとのことを大変嬉しく存じております。
何気ない場面ではございますが、そのようなひとときこそ旅の印象に残るものと考えております。
ご夕食につきましては、お楽しみいただけた一方で、お造りの海老のご提供方法がご期待に沿えず、残念なお気持ちにさせてしまいました。
白姫海老は小型のイセエビ類に近い身質を持ち、生のままですと身色が灰色でやや透明感に乏しく、甘味を感じにくい特性がございます。
そのため、短時間の湯引きを施すことで、鮮やかな発色を引き出すとともに、身の繊維をほどよく緩めて甘味を際立たせ、弾力と口当たりの良さを整える目的がございます。
とはいえ、お客様それぞれのお好みもございますので、率直なご感想として今後の参考にさせていただきます。
また、大浴場内湯のにおいにつきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
安全衛生上の基準に基づき消毒を行っておりますため、状況によっては塩素のにおいを感じられる場合がございます。
一方で、露天風呂ではエメラルドグリーンの湯色と硫黄泉特有の香りをそのまま感じていただけるため、より温泉らしい情緒との対比により、内湯がやや無機質に感じられる面も否めないかと存じます。
温泉学的には、体への負担をやわらげる加熱循環湯も大切な役割を担っておりますが、その“脇役”の魅力の伝え方や環境づくりにつきましては、今後さらに工夫と改善を重ねてまいりたいと考えております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/22

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
月岡温泉の中でも一度はとご期待をお寄せいただき、お食事やお部屋、そしてエメラルドグリーンの露天風呂にご満足いただけたご様子をうかがい、大変嬉しく存じております。
大きな館でありながらも、館内の随所にある心配りを感じながら快適にお過ごしいただけたとのこと、本当に何よりでございました。
一方で、接客・サービスの点につきましては、及第点のご評価を真摯に受け止めております。
お客様が言葉にされなかった小さな違和感や物足りなさにも思いを巡らせ、どの場面でも安心して気持ちよくお過ごしいただけるよう、これからも日々の積み重ねを大切にしてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/22

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
毎年この時期に足をお運びいただいている中で、館内に一歩入った瞬間の高揚感から、お部屋での落ち着いた時間、そして温泉で心身をほどいていくひとときまで、当館での過ごし方を存分に楽しまれているご様子が伝わってまいりました。
いつものご滞在の中にも、新たな発見や変化を感じていただけておりましたら何よりでございます。
岩風呂や檜風呂、寝湯、立ち湯といった湯めぐりに加え、サウナや湯上がりのひと息、ラウンジでの時間まで、思い思いに満喫していただけたご様子をうれしく受け止めております。
エメラルドグリーンの温泉は、気温や天候によって表情を変えることがあり、早朝ならではの濁り湯をご体験いただけたことも、これまでとは異なる印象として心に残っておりましたら幸いです。
また、お食事や館内でお過ごしになる時間を通して、心地よさや満足感を重ねていただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。
一方で、スリッパの表示につきましてはご不便をおかけし、細やかな配慮が行き届いておらず反省しております。
何度お越しいただいても「やはりこの時期に来てよかった」と感じていただけるよう、季節の移ろいや温泉の表情、その時々ならではの寛ぎを大切にしながら、これからも心を込めてお迎えしてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/8

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご到着の瞬間からお部屋でお過ごしになるまで、次々と驚きが重なり、特別なひとときへとつながっていったご様子が伝わってまいりました。
思いがけない驚きが感動へ、そして心からの満足へとつながっていくという流れは、接客サービスの中で意図して作れるものではありませんが、私どもが目指す形でございます。
日頃のご褒美として計画されたご旅行で、お部屋での寛ぎの時間や、スタッフの応対、お料理に至るまで、滞在全体を通してご満足いただけたとのご感想は、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/8

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
館内設備や大浴場とともに、アメニティについてご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
私どもでは、必要なものが揃っていることは宿として当然の前提と捉え、その一つひとつの使い心地や品質にも目を向けながら、より高い満足感につながるよう工夫を重ねております。
今回のご滞在において、その点を感じ取っていただけたのであれば、大変うれしく存じます。
また、サービス内容とご宿泊料金のバランスについて「また利用したい」と思っていただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
これからも、価格以上の価値を感じていただける宿であり続けられるよう、細部まで心を配ったおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
宿の雰囲気やお風呂、お部屋につきましては、老舗旅館としての佇まいに高級感を感じていただけたとのこと、ありがたく拝見いたしました。
その一方で、朝夕のお食事の場におけるスタッフの振る舞いにより、落ち着かない思いやご不快な印象を重ねさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。
本来、個室でのお食事は周囲を気にせず、ゆったりとした時間をお過ごしいただくための空間であるにもかかわらず、その趣旨とは異なる印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳なく存じます。
当館が大切にしてきた接客の姿勢とは程遠い対応であり、私ども自身の至らなさを深く反省しております。
当館では、部署や立場に関わらず、お客様の前に立つすべてのスタッフが同じ意識と水準でおもてなしに臨むことを基本としております。
日によっては、夕刻の料飲対応に他部署からの応援スタッフが入ることや、朝の時間帯にはパートも含めた多様な立場のスタッフが現場を支えている場面もございますが、そうした体制であっても、お客様に違和感や不快感を抱かせてはならず、それを理由に不手際があってもいけません。
今回のお声は、その基本が徹底されていなかったことを示すものであり、誰が対応しても同じ安心感をお届けできていたのか、接客の在り方を見つめ直す必要性を痛感しております。
また、ご宿泊から二ヵ月近く経過してからのご投稿でございましたが、なお心に残るご不満としてお声をお寄せいただいたこと自体、私どもにとって大変重く、申し訳ない思いで受け止めております。
素敵な旅の記憶として残るべきものが、そうでなかったことを思いますと、言葉もございません。
いただいたお声を決して一時のものとして終わらせることなく、今後は誰が対応しても同じ安心感を持っていただける宿であるよう、教育と意識の徹底に努めてまいります。
この度は、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/2/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在全体にご満足いただけたとのお言葉を頂戴する一方で、最寄り駅からの送迎につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
ご移動の点でご負担を感じさせてしまったこと、心苦しく存じます。
一方で、月岡温泉へのアクセスにつきましては、いくつかの選択肢がございますので、あらためてご案内させていただきます。
特に新潟駅から月岡温泉までを結ぶ直行バスは、長年多くのお声をいただいて実現したもので、現在ではご利用しやすい手段の一つとなっております。
-
・新潟駅と月岡温泉を結ぶ直行バス
　バス＠1,500円／月岡温泉まで約60分
　何といっても、新潟駅から乗り換えなしでお越しいただける点が最大のメリットです。
-
・新発田駅と月岡温泉を結ぶシャトルバス
　JR＠510円＋バス＠500円／新発田駅まで約35分＋月岡温泉まで約25分
　城下町・新発田の散策をあわせて楽しまれたい方には便利な行程です。
-
・豊栄駅から月岡温泉までタクシー
　JR＠240円＋タクシー約4,000円／豊栄駅まで約20分＋月岡温泉まで約20分
　バスの待ち時間や時刻を気にせず、ゆったり移動されたい方におすすめです。
-
・月岡駅より無料送迎（要事前予約）
　JR＠590円／新津駅まで約20分＋月岡駅まで約20分＋月岡温泉まで約7分
　乗り継ぎや電車の本数に制限はございますが、最も費用を抑えられる方法です。
-
ご旅程やご滞在スタイルに合わせて、最適なアクセス方法をお選びいただけましたら幸いです。
今後も、初めてお越しの方にも安心してご来館いただけるよう、情報のわかりやすさにも心を配ってまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
これまでにご宿泊はもちろん、館内でのお食事などさまざまな形でご利用いただき、今回も変わらぬご満足を感じていただけたとのこと、大変嬉しく存じております。
広々とした温泉や露天風呂での湯浴みで、心身をリフレッシュしていただけた様でございます。
中でも、朝食バイキングを一番と挙げていただいたことは、私どもにとって印象深いお言葉でした。
品数や料理構成につきましては現在全体的な見直しを進めており、これまでの良さはそのままに、より満足度の高い朝のひとときをお届けできるよう工夫を重ねております。
前回は叶わなかったフレッシュジュースを、今回はお楽しみいただけたとのこと、その一杯が心に残る朝の始まりとなっておりましたら嬉しく思います。
また、雪の朝にスタッフと一緒に車の雪を下ろされた場面にも触れていただき、ありがとうございます。
特別な演出ではなくとも、旅の終わりに交わしたささやかなやり取りが、ご滞在の余韻として残っておりましたら何よりでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
玄関をくぐられた瞬間から、日常とは異なる空気を感じていただけたとのこと、その第一印象がご滞在全体の安心感につながっていたのであれば、私どもとしても嬉しい限りです。
初めての場所であっても、構えることなくお過ごしいただけたご様子に、あらためてお迎えする瞬間の大切さを感じております。
中でも、ご夕食のひとときが心に残る時間となったこと、何よりのお言葉でございます。
献立の説明や向き合い方一つで、同じ料理でも感じ方が変わる――そんな体験をしていただけたことは、料理と接客が一体となる場面であったと受け止めております。
お写真やメッセージも含め、その夜の時間がご夫婦の思い出の一頁として残っておりましたら幸いです。
華やかさだけでなく、心が温まる感覚まで含めて調和したひとときと感じていただけたことを大切にしながら、これからも一組一組のご滞在と向き合ってまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/26

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
チェックイン時、ロビーでお飲み物を召し上がりながらお待ちいただくひとときから、ご滞在の流れをゆったりと感じていただけたとのこと、滞在全体を通してご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
チェックアウトまで心地よい時間をお過ごしいただけたのであれば、何よりでございます。
一方で、夕食会場の雰囲気につきましては、ご家族でのお食事としては少し静かに感じられ、寂しさを覚えられたとのこと、率直なお声をお寄せいただきありがとうございます。
空間の設えや音の在り方によって、食事の印象が大きく変わることを、あらためて考えさせていただきました。いただいたご意見は、今後の会場づくりや演出を考える上での大切な参考とさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/26

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在を通して、安心して身を委ねられる空間としてお過ごしいただけたご様子が伝わり、嬉しく拝読いたしました。
館内での時間や温泉でのひとときが、心身ともにゆったりと整うものとなっておりましたら何よりでございます。
一方で、夜間のお水のご購入につきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
館内に自動販売機の設置がなく、玄関外でのご案内となっている点につきましては、特に寒い時期にはご負担をお掛けしてしまったことと存じます。
館内では、フロント横のミニコンビニにてアルコール類を含むお飲み物やお菓子などの販売を行っており、また大浴場の湯上がり処にはお水やフレーバードリンクをご用意しております。
製氷機も各客室階のエレベーターホールに設置しておりますが、時間帯やご案内の行き届き方によって、ご不自由を感じさせてしまったこと、心苦しく思っております。
いただいたお声は、夜の館内での過ごしやすさを考える上での大切な気づきとして受け止めております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/26

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
日頃よりさまざまなお宿をご利用されている中で、当館でのご滞在中は、清潔感やスタッフの対応、温泉の泉質や館内のお風呂、そしてお料理に至るまでご満足いただき、大変嬉しく存じております。
長くご愛顧いただいているお客様からのお言葉は、私どもにとって何よりの支えでございます。
また、朝食についてのご要望もお寄せいただき、ありがとうございます。
本館では現在、朝食はバイキング形式でのご用意となっておりますが、別邸越の里では、基本的に個室にて和朝食をお楽しみいただいております（ご希望によりバイキングをお選びいただくことも可能です）。
ご滞在のスタイルに合わせた選択肢の一つとして、今後のご旅行計画の際にご検討いただけましたら幸いです。
これからも、何度お越しいただいても変わらぬ安心感と、少しずつの新しさを感じていただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/26

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
館内でお過ごしいただく時間の中で、ラウンジサービスや庭園の眺め、館内の設えなどを通して、ゆったりとした気分を味わっていただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
当館はオールインクルーシブという形式ではございませんが、少しずつ無料サービスの内容を充実させてきた結果として、そう感じていただけたのであれば、とってもありがたいことです。
また、お部屋や温泉につきましても、雪景色を眺めながら過ごす時間や、ぬるめの湯でじっくりと温まるひとときが、旅の疲れを解く助けとなっておりましたら何よりでございました。
ご夕食では海の幸を中心にお楽しみいただけたとのこと、調理場でも喜びをもって受け止めていることと思います。
一方で、館内案内が主にQRコード中心であった点につきましては、旅館らしさという視点からのお声として、しっかりと受け止めております。
利便性を高める取り組みを進める中でも、人と人との関わりによる安心感や温もりは大切にすべきものと考えております。
今後も、お客様のご様子や旅の目的に合わせた接し方を心がけ、記憶に残るご滞在となるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/26

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご滞在を通して、幼少期にご両親と過ごされた温泉旅行の記憶がよみがえったそうで、思い出をお聞かせいただき、胸が温かくなる思いでございます。
時代の流れとともに、当時とは佇まいや設えも変化しておりますが、ご家族で過ごされた年末年始の記憶や、その頃のぬくもりに思いを重ねていただけたことを、大変嬉しく存じております。
華鳳は平成の開業ではございますが、昭和の頃の月岡温泉には、動物園をはじめ、多くの方の記憶に残る風景が広がっておりました。
そうした時代を知る世代の方が、今度はご自身のご家族とともに再び月岡温泉を訪れ、懐かしさと新しさを感じながらお過ごしいただけたことに、深いご縁を感じております。
当館でのご滞在が、かつての思い出と重なり合い、心に残るひとときとなっておりましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご家族皆さまでのご滞在を細やかにお振り返りいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着後、ラウンジでゆっくりとお過ごしになり、お部屋や館内の眺めなど、お子様も一緒にお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変嬉しく存じております。
個室でのご夕食につきましても、ご家族様だけで安心してお召し上がりいただけたこと、担当スタッフのおもてなしに温かいお言葉を頂戴し、励みになる思いでございます。
雪景色の中での温泉や、朝食会場でのひとときも含め、ご滞在全体を通して華鳳でのひと時を満喫していただけたことが、何よりの喜びでございます。
また、新潟駅から月岡温泉を結ぶ直行バスをご利用いただき、ありがとうございます。
こちらは私どもにとりましても長年の願いであり、行政やバス会社の皆さまのご協力のもと、ようやく実現した交通手段でございます。
便数や満席時のご不便など、まだ課題はございますが、多くのお客様にご利用いただくことで、将来的にはさらなる利便性向上につながることを願っております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
長年温めてくださっていたご宿泊の想いを、年始という特別な時期に当館で叶えていただき、大変嬉しく存じております。
当初は比較的暖かな予報が出ておりましたが、三が日にかけて雪が積もり、私どもにとりましても印象深い始まりとなりました。
最上階のお部屋からの眺めや雪景色に加え、館内の正月飾りや生け花、各所の設えにまで目を留めていただき、お写真に収めてくださったご様子を拝読し、当館でお過ごしいただいたご滞在の様子が、自然と伝わってまいりました。
年始ならではのしつらえが、ご滞在のひとときに彩りを添えるものとなっておりましたら幸いです。
また、お部屋や設備だけでなく、夕食・朝食ともにお楽しみいただけたとのこと、新年仕様のお料理についても味わいとともに見た目までご堪能いただけたようで、調理場にとりましても何よりでございます。
館内でのスタッフの応対や、すれ違いの際のご挨拶、担当係からのメッセージ、年始のささやかな贈り物につきましても、温かく受け止めていただきありがとうございます。
ご旅行の機会も多く、さまざまな宿をご利用されてきた中で、当館でのおもてなしが強く印象に残ったとのお言葉は、私どもにとって大きな喜びであり、自信となるものでございます。
朝食会場で女将とのご挨拶も、旅の思い出の一つとして心に留めていただけたのであれば幸いです。
これからも季節や節目ごとに、訪れるたび異なる表情を感じていただける宿であり続けられるよう、日々努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/12

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お母様の快気祝いとのことでしたが、静かに体を休め、気持ちも整える時間として、ごゆっくりお過ごしいただけた様で、大変嬉しく存じております。
最上階のお部屋からの眺めや温泉、お食事にご満足いただけたとのこと、快復後のご旅行にふさわしいひとときとなったご様子を伺い、安堵いたしております。
ご家族で囲む食事や、ゆったりと湯に浸かる時間が、これからの日々へ向けた良い区切りとなっていれば、何よりでございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/12

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご家族でのご滞在が、気負うことなく、ゆったりとした時間になったご様子を拝読し、大変嬉しく存じております。
近くにありながら、日常から少し離れてくつろげる場所として、繰り返し足を運んでいただけることは、何よりありがたいことです。
お食事につきましては、出来立ての温かさや味わいを評価いただき、ありがとうございます。
一方で、お父様にはお食事の進み方が合わなかったとのことでした。
お酒を楽しみながらゆっくり召し上がりたい方もいれば、できるだけまとめて提供してほしいという方もいらっしゃり、皆様のお好みは本当に様々です。
ご提供のスピードは、可能な限り調整も承っておりますので、次回はぜひ遠慮なくお声がけください。
温泉に何度も足を運ばれ、身体も心も温まったそうでございます。
これからも、ご家族皆さまが安心して過ごせる場所であり続けられるよう、努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/12

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
数あるご宿泊経験の中で「これまでで一番」と感じていただけたことは、ご年齢や旅の回数に関わらず、宿にとって何より光栄な、そして身の引き締まるお言葉です。
館内でのご滞在全体を通して、そのように受け止めていただけたことを大変嬉しく存じております。
中でも、ご夕食の際のスタッフ対応に温かいお言葉をいただき、本人はもちろん、チーム全体の励みとなります。
お食事中の一つひとつの場面に心を配る姿勢が、お客様の記憶に残る時間につながったのであれば、これ以上の喜びはございません。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/11

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
館内の空間づくりに目を留めていただき、快適にお過ごしいただけたご様子を、嬉しく拝読いたしました。
お料理や自家源泉の温泉につきましても、ご満足いただけたとのこと、ほっとした気持ちで受け止めております。
また、スタッフの人数や雰囲気から安心感を感じていただき、その中でご両親と穏やかな時間をお過ごしいただけたことは、何より嬉しいお話でした。
数あるご宿泊経験の中でも、お父様にとって「過去一番」と感じていただけたご滞在であったことは、旅館としての評価にとどまらず、ご家族皆様にとっても誇らしく、心に残るひとときであったのではないでしょうか。
そのような場にお選びいただけたことを、あらためて、大変ありがたく思っております。
館内の暖かさに加え、温泉で体を、そしてスタッフとの触れ合いの中で心まで温めていただけたのであれば、日頃より大切にしているおもてなしが、自然な形で伝わったのかもしれません。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/11

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
従業員の接客や館内の清掃についてのお褒めのお言葉や、評価点からも、ご滞在を通してご満足いただけたご様子に、まずは安堵しております。
一方で、夕食時のお味噌汁が十分に温かい状態でご提供できていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただいた宿泊プランでは、伊勢海老料理が特典の一つとなっており、お造りを主としつつ、締めのお味噌汁にも素材の旨味を生かした一品としてご用意しております。
そのお料理を本来あるべき状態でお出しできなかったことを、調理・提供の工程を反省しますとともに、深くお詫び申し上げます。
また、アクセス面につきましてもご不便をお掛けいたしました。
新潟駅からの直行バスは運行本数や座席数に限りがあり、満席の場合には在来線で新発田駅までお越しいただき、そこから月岡温泉行のシャトルバスをご利用いただく接続もご案内しております。
直行便の運行につきましては、関係各所との調整を重ねながらようやく実現したものであり、現状ではこのような運行形態となっておりますこと、何卒ご理解いただけましたら幸いです。
そのほか、新潟駅から直接タクシーをご利用される場合は距離・料金ともにご負担が大きくなりますため、最寄りの豊栄駅まで電車でご移動のうえ、タクシーをご利用いただく方法など、いくつか選択肢がございます。
ご移動に際しご不安な点がございましたら、事前・当日を問わず当館へご連絡いただければ、状況に応じたご案内を差し上げておりますが、その点が十分に伝わっていなかったことは、私どものご案内不足であったのかもしれません。
頂戴したご意見を無駄にすることなく、今後はお料理の提供体制はもとより、アクセスに関する情報発信やご案内の在り方についても、より分かりやすい形を模索してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/10

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
スタッフの立ち居振る舞いや接客の在り方、そしてお見送りの場面にまで目を向けていただき、大変ありがたく拝読いたしました。
日々多くのお客様をお迎えする中でも、一人ひとりのご滞在に寄り添う姿勢が、少しでも伝わっておりましたなら幸いでございます。
お部屋の清掃につきましても、細かな点にお気づきいただきありがとうございます。
目立たない部分こそ丁寧に整えることを大切にしておりますので、その点を評価していただけたことは、裏方のスタッフにとっても大きな励みとなります。
また、お食事の量や味わい、提供の流れにつきましても、心地よくお楽しみいただけたとのこと、安堵いたしました。
担当スタッフとのやりとりが思い浮かぶようで、素敵なご夕食のひとときとなっておりましたら、何よりでございます。
温泉につきましては、硫黄の香りが旅情を高める要素として印象に残ったそうでございます。
大型旅館であるが故、源泉掛け流しに関するご期待には添えず、申し訳なく存じます。
男女同一仕様の浴場構成についてご評価をいただけたことは、少なくともクチコミの中では初めてかもしれず、今後を考える上での大切な視点として受け止めております。
ご宿泊料金以上の時間と体験として感じていただけたのであれば、私どもにとってこれ以上の喜びはございません。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/7

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
これまでさまざまな温泉を巡られてきた中で、当館が良い印象として心に残っているとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
館内の細やかな設えや気配りに目を向けていただき、ゆったりとお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりました。
お料理につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また訪れたいと思っていただける宿であり続けられるよう、これからも一つひとつの積み重ねを大切にしてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/7

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
心のこもったご感想をお寄せいただき、ご到着の瞬間から、日常を離れた特別な時間としてお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
館内の香りや空間の雰囲気を通して、思い出として心に残る滞在となりましたのであれば、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
当館では、女将が選んだ香りを用い、空間が切り替わる場所ごとにさりげなく設えておりますが、その点にお気づきいただけたことを嬉しく存じております。
また、スタッフの対応につきましても、節目のお祝いに寄り添う姿勢や、過度にならない距離感の中で、安心してお過ごしいただけたとのこと、何よりでございました。
普段とは異なる特別な場でありながら、肩肘張らずにお寛ぎいただけたのであれば、私どもの目指すおもてなしが少しはお役に立てたものと感じております。
館内サービスにつきましても、想像以上に多彩で、限られたご滞在時間の中では楽しみきれないほどであったとのお声、ありがたく受け止めております。
一方で、大浴場での履物につきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
多くのお客様が行き交う中での課題として受け止め、今後のご案内や工夫の参考とさせていただきます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/7

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
館内サービスやスタッフの笑顔、お料理のご提供方法や内容に至るまでご期待以上と感じていただき、本当に何よりでございました。
一品ごとのご説明や量、味わいにつきましてもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じております。
また、温泉につきましても、内湯と露天それぞれの趣や泉質を、お二人でそれぞれ、ゆっくりとお楽しみいただけたご様子を拝読いたしました。
大切な節目のご旅行が、心に残る記念となりましたのであれば、これ以上の喜びはございません。
これからも、皆様の大切な思い出づくりのお手伝いができる宿であり続けられるよう、努めてまいります
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/7

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご夕食のひとときをゆったりとお楽しみいただき、非日常の時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じております。
また、温泉の広さや、以前より念願にされていたご宿泊がご期待に沿うものとなりましたこと、そしてスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
次回はぜひ、ご家族皆様でお越しいただけましたら幸いです。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/7

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
小さなお子様とのご旅行は、楽しみである一方、持ち物や環境面での不安も多かったのではないかと拝察いたします。
その中で、数あるご宿泊先の中から「群を抜いて良かった」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの励みであり、大きな喜びです。
電子レンジやベビー用備品、離乳期のお食事に関するご用意などは、決して一度に整ったものではなく、実際にお泊まりいただいたご家族のお声や、子育て世代の社員の実体験をもとに、少しずつ積み重ねてきたものです。
「これがあったら助かる」「ここが少し不安だった」――　そうした声の一つひとつが、現在の形につながっております。
お部屋に備えている洗剤につきましても、見た目だけを考えれば華鳳らしくない浮いた存在かもしれません。
それでも、旅先で起こる小さな“困った”をその場で解消できることを大切にしたいという想いから、長年変わらず置き続けてまいりました。
初めてのご滞在でも、余計な心配事やストレスを感じずに、安心してお過ごしいただける宿を目指しております。
今回のご宿泊で、その様に感じていただき、お客様の信頼、そして再訪へと繋がってまいりましたら、これ以上嬉しいことはございません。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/1/3