ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿のクチコミ・評価

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館にお帰りいただき、誠にありがとうございました。またお忙しい中、今回のご滞在で感じられた良かった点と良くなかった点について、貴重なお声をいただき、心より御礼申し上げます。
せっかくの2度目のご宿泊であったにも関わらず、全体的に「昨年の方がサービスが断然良かった」と、ご期待を裏切る結果となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
この夏の厳しい暑さの中、大浴場の脱衣所が扇風機のみで非常に暑く、他のお客様も含めてご不快な思いをさせてしまいましたことは、湯上がりの快適なひとときを提供する温泉宿として猛省すべき点でございます。脱衣所の空調管理や、扇風機に頼らざるを得ない状況の改善について、即座に館内設備の見直しを検討いたします。
また、客室の冷房につきましても、チェックイン時の事前稼働という配慮が足りず、お部屋が涼しくなるまで暑い思いをさせてしまったこと、大変ご不便をおかけいたしました。フィルター清掃や全体の冷気チェックを早急に行い、いつでも快適にお休みいただけるよう客室管理を徹底いたします。
さらに、プラン特典であるはずの「日本酒」のご提供が漏れていたことにつきましては、私どもの重大な確認不足であり、弁解の余地もございません。お客様に気を使わせてしまいましたこと、本当に恥ずかしく、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今一度、会場スタッフとの連携を強化し、特典の提供漏れが絶対に起こらないようオペレーションを徹底いたします。
そのような数々の不手際がありながらも、ご夕食時のバーニャカウダや新鮮な生野菜の美味しさ、そして今年から力を入れておりました「お出迎えとお見送り」の対応に対して温かいお褒めの言葉をいただき、本当に救われる思いでございます。福島の旬の食材を活かした食の魅力と、心からのおもてなしを評価していただいたからこそ、細部の不手際が重なったことが悔やまれてなりません。
「また、機会があれば宿泊したいかもしれません」という、かおりん様の寛大なお言葉を真摯に受け止め、次回お帰りいただいた際には「やっぱり華の湯に来て良かった、昨年以上にパワーアップしている」と100%ご満足いただけるよう、スタッフ一丸となって改善に全力を尽くしてまいります。
盛夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。

返信日：2026/7/19

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、大切なご旅行に磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間に、客室や温泉、そしてスタッフの接客にいたるまで、大変温かく励みになるクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
今回ご宿泊いただきました「ロイヤルフロア」の露天風呂付き客室にて、プライベートな源泉かけ流しの湯を心ゆくまでご堪能いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。誰にも気兼ねなく、目の前に広がる景色を眺めながら美肌の湯に浸かるひとときは、日常の忙しさを忘れる至福の贅沢となったのであれば、宿屋冥利に尽きる喜びでございます。
また、フロントから客室係、お食事処のスタッフにいたるまで、すべての部門の接客に対して「良かった」とのお言葉を頂戴でき、大変光栄に存じます。お客様を「おかえりなさい」の温かい笑顔でお迎えし、心地よい距離感でお手伝いをすることは、私どもが何より大切にしているおもてなしの原点でございます。いただいたお褒めの言葉を各部門のスタッフにも共有し、これからの大きな励みとさせていただきます。
「また泊まりたいと思いました！」という、私どもにとって最高のご褒美となるエールを大きな原動力に変えて、次回お帰りいただいた際にも、さらに進化した極上の癒やしの空間と、変わらない満面の笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
本格的な夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
atu様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/19

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に、お食事やお部屋、そして大浴場の衛生管理にいたるまで、大変具体的で貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
まずは、夕食・朝食のビュッフェに関しまして、温かいお褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。「年齢的に量はたくさん食べられない」とのこと、まさに仰る通り、ご自身のペースで食べたいものを食べたい量だけ自由に選んで楽しめる点こそが、ビュッフェの最大の魅力であると考えております。福島の豊かな自然が育んだ旬の食材を活かしたお料理の数々を「どれをいただいてもとても美味しい」と満足していただけて、料理部門スタッフ一同、大変励みになっております。
お部屋では清潔で気持ちよくお過ごしいただけた一方で、土曜日の混雑時における大浴場の清掃状態につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
ハナミズキ様が仰る通り、週末や連休などの大変混み合う時期だからこそ、より一層こまめな巡回と徹底した清掃管理が必要不可欠でございます。脱衣所や浴室の床に埃や髪の毛が残ったままになっていたことは、お客様に心地よく温泉を満喫していただくための配慮が欠いていたと、清掃スタッフ一同、深く反省しております。
今回のご指摘を厳粛に受け止め、特に混雑する時間帯の巡回清掃の頻度を増やし、いつどのお時間に入浴されても「綺麗で気持ちが良い」と感じていただけるクリーンな環境づくりを徹底してまいります。
素晴らしい部分と、私どもがもっと努力すべき課題を丁寧にお教えいただき、本当にありがとうございました。ハナミズキ様からいただいた貴重なメッセージをしっかりと宿の改善へとつなげ、次回お帰りいただいた際には、お食事はもちろん、自慢の温泉でも心からリフレッシュしていただけるよう、スタッフ一丸となっておもてなしと清潔感に磨きをかけてまいります。
本格的な夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ハナミズキ様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館でのご滞在を振り返り、お子様と一緒に楽しんでいただけたご様子が生き生きと伝わる、大変素晴らしいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
今回はご朝食のみのご利用とのことでしたが、その朝食ビュッフェの種類の多さにびっくりしていただき、大変光栄に存じます！
当館の朝食では、一日の活力となるよう品数豊富に取り揃えているのはもちろん、オープンキッチンにてシェフが出来立て熱々の目玉焼きや魚、ベーコンを焼き上げ、お客様の目の前でお好みの具材のおにぎりを心を込めて握る「一番美味しい状態」でのご提供にこだわっております。福島の豊かな恵みをお腹いっぱいに堪能していただけて安心いたしました。
「今度は夕食も食べてみたい」という、私どもにとって何よりのご褒美となる温かいエールをいただき、料理部門をはじめスタッフ一同、大変励みになっております。夕食ビュッフェでは、職人が目の前で握る、自慢の常磐ものの赤酢のお寿司やジューシーな国産牛ステーキなど、福島の食文化をまるごと体験していただける仕掛けをたくさんご用意しております。
あっくん様からいただいた温かい言葉を励みに、次回お帰りいただいた際には、お食事も温泉もさらに進化した素晴らしい感動をお届けできるよう、スタッフ一丸となっておもてなしに磨きをかけてまいります。
本格的な夏の暑さが続く折、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、久しぶりに磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にお帰りいただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、温かいお褒めのクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
時を経ても「変わりなく丁寧な対応だった」と感じていただけましたことは、私どもスタッフにとって何よりの喜びであり、大きな励みとなります。お客様をいつでも「おかえりなさい」の温かい笑顔でお迎えすることは、私どもが最も大切にしているおもてなしの原点でございますので、心地よい週末旅行のお手伝いができたのであれば幸いでございます。当日は混雑に巻き込まれることもなく、ゆったりとした時間の流れる良いタイミングでのご旅行となったとのこと、何よりでございました。
また、大変楽しみにされていた夕朝食のビュッフェにおきまして、「福島の郷土色のある料理、旬の野菜、果物」に驚き、喜んでいただけたご様子を拝読し、料理部門スタッフ一同、大変感激しております！
当館のビュッフェでは、ただ品数を揃えるだけでなく、福島の豊かな自然と生産者様の情熱が育んだ食材を活かし、「食を通じて福島の歴史や文化、魅力をまるごと体験していただくこと」を大切に趣向を凝らしております。みずみずしい旬の地場野菜や、福島自慢の果物、そして代々受け継がれてきた郷土の味を新鮮な驚きとともにお腹いっぱいに堪能していただけて、まさに宿屋冥利に尽きる喜びでございます。
「また行きたいと思います」というくり様からの温かいエールを大切な宝物に変えて、次回お帰りいただいた際にも、さらに進化した福島の美味しい食の魅力と、変わらない極上の癒やし、そして満面の笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
本格的な夏の到来を迎え、暑さの厳しい季節となりますので、どうぞご自愛くださいませ。
くり様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、久しぶりに当館にお帰りいただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、以前との変化を踏まえた大変貴重なお声をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
久しぶりのご滞在で、進化した部分とこれからの課題を教えていただきましたこと、本当にありがとうございます。いただいた愛のある貴重なメッセージをしっかりと宿の成長へとつなげ、次回お帰りいただいた際には、お食事も温泉も「やっぱり華の湯の温泉は最高だ」と、あの頃以上の感動をお持ち帰りいただけるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
盛夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/7

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は再び当館にお帰りいただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館での特別なご滞在を振り返り、優しさと温かさに満ちた大変素晴らしいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
まずは、hidesang様、お誕生日おめでとうございます！
人生の大切な節目、記念すべきお誕生日のご旅行に、数あるお宿の中から「また華の湯へ」と当館をお選びいただき、これ以上ない光栄でございます。
何より、当日hidesang様を担当させていただいた若い接客スタッフの対応が、旅の素敵な思い出の彩りとなりましたことは、私どもにとっても一番の喜びでございます。会話の中からhidesang様の大切なお誕生日であることを知り、「せっかくの記念日を笑顔で過ごしていただきたい」という一心でお贈りしたささやかなサプライズのフルーツ盛合せを、そのように大変喜んで感謝のお言葉までいただけましたことは、そのスタッフにとって今後の大きな自信と一生の宝物になります。温かい励ましを本当にありがとうございます。
プレミアラウンジでのアルコールや、お酒のお供にご用意した「美味しいお漬物」も他のお客様とご一緒に気に入っていただけて嬉しく存じます。当館のラウンジは、ご滞在中の様々なシーンで旅の余韻に浸りながらリフレッシュしていただける憩いの場として、細部までこだわって演出しております。
「また、時期を変えて訪れてみたいお宿」という、これ以上ない最高のエールを大きな原動力に変えて、次回お帰りいただいた際にも、さらに進化した福島の食の魅力と、変わらない温かいおもてなし、そして満面の笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
盛夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけて、実り多き素晴らしい1年をお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/7

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、お隣の栃木県から久しぶりの福島へのご旅行、それもご夫婦の大切な「癒やしの旅」の滞在先に、かつてご利用いただいた当館を再びお選びいただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中「最高に満足に尽きる」という、私どもにとってこれ以上ない最上級の嬉しいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
時を経て「また華の湯へ行こう」と思い出していただき、こうしてお帰りいただけただけでも胸がいっぱいでございますが、今回のご滞在がゆこ様ご夫婦にとって心からリフレッシュできる素晴らしいお時間となったご様子を拝読し、スタッフ一同、大きな喜びと感動に包まれております。
当館自慢の約30種類の湯船を巡る温泉や、福島の豊かな自然と生産者様の情熱が育んだ食材を活かした美味しいお料理、そして私どもが何よりも大切にしているおもてなしの心が、お二人の大切な思い出のページに彩りを添えることができたのであれば、温泉宿としてこれ以上の幸せはございません。久しぶりに訪れた福島の大地で、日頃の忙しさを忘れ、身体の芯からお二人でのんびりと解きほぐされるような至福のひとときを過ごしていただけて何よりでございました。
ゆこ様からいただいた「最高に満足」という温かいエールを大きな誇りと原動力に変えて、これからもいつお帰りいただいても「やっぱり華の湯を選んで良かった」と変わらない安らぎと、さらなる感動をお届けできるよう、スタッフ一丸となっておもてなしに磨きをかけてまいります。
本格的な夏の到来を迎える季節柄、どうぞご夫婦皆様でご自愛くださいませ。
ゆこ様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯に2度目の「お帰り」をいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間に、大変温かいお褒めのクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
今回お泊まりいただいた最上階の露天風呂付き客室にて、素晴らしい見晴らしとともに、誰にも気兼ねなく名湯を独り占めする至福のひとときをお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。日常の喧騒から離れ、美しい景色を眺めながら心身ともにゆったりと寛いでいただけたのであれば、宿屋としてこれ以上の喜びはございません。
また、当館自慢の大浴場におきましても、趣向を凝らした多彩な湯船を巡りながら温泉を存分に満喫していただけて何よりでございました。1階の庭園露天風呂や10階の展望ひのき風呂など、毎日心を込めて管理するまろやかな美肌の湯が、じいちゃん様の日頃のお疲れをじんわりと解きほぐすお手伝いができたのであれば幸いでございます。
「福島に行ったときはまた利用したい」という、私どもにとって何よりの宝物となる温かいエールを大きな原動力に変えて、次回3度目のご来館をいただく際にも、さらに磨きをかけた美味しいお料理と、変わらない極上の癒やし、そして満面の笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一丸となっておもてなしに磨きをかけてまいります。
本格的な夏の到来を迎える季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
じいちゃん様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、せっかく当館への高いご期待を胸にお越しいただきましたにも関わらず、客室の清掃状態や備品の管理、さらにはお布団敷きの際の配慮に欠けた振る舞いにより、ご不快な思いと大変なご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
ゆきゆき様が仰る通り、建物の歴史や古さはあっても、それを補うための徹底した清掃や、お客様への細やかな心配り、メンテナンスが行き届いていてこそ、本当の心地よさをご提供できるものと考えております。
今回いただいたご指摘を全スタッフで真摯に受け止め、客室管理の再チェック体制の構築とお布団敷きスタッフの接客マナーの再教育に即座に取り組んでまいります。
そのような数々の不手際があり、大変厳しいお気持ちにさせてしまいました中にあっても、夕食の県産牛ステーキやオープンキッチンのメニューの変化をお楽しみいただけたこと、そしてスタッフの対応に「感じが良かった」と温かい目を留めていただきましたことに、深く感謝申し上げます。
今回ゆきゆき様からいただいたお言葉は、私どもが真の「おもてなしの宿」として成長するための大変重要な戒めでございます。形ばかりの簡略化や効率化に走ることなく、お客様が安心してお腹も心も満たされる快適な空間づくりへ原点回帰し、ハード・ソフト両面での改善に全力を尽くしてまいります。
盛夏の厳しい暑さが続く折、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
貴重な気づきをいただきましたことに、重ねて御礼申し上げます。

返信日：2026/7/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、大変素晴らしいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
まずは、ご到着時間が予定より遅れるとのご連絡をいただいた際、私どもの対応がひろちゃん様をホッとさせるお手伝いができたのであれば何よりでございました。旅の道中は予期せぬお時間の変動もあるものでございます。お客様が焦らず、安全に当館までお越しいただくことが第一でございますので、そのようにお褒めいただきフロントスタッフも大変励みになっております。
お部屋や10階の広々とした「展望ひのき風呂」でゆったりとお寛ぎいただき、さらに1階の「庭園露天風呂」での湯巡りも楽しんでいただけて大変光栄でございます。「瞑想の湯」は少し奥まった静かな場所にございますが、隠れ家のようなその佇まいも含めて、約30種類の多彩な湯船をワクワクしながら巡っていただけたのであれば、温泉宿冥利に尽きる喜びでございます。
また、大変楽しみにされていたお食事におきましても、オープンキッチンの熱々ジューシーな国産牛ステーキや揚げたてサクサクの天ぷら、職人が目の前で握る新鮮なお寿司を「最高に美味しかった」と絶賛していただき、厨房スタッフ一同、大感激しております！
さらに、当館自慢の演出であるマイクアナウンスからの「数量限定メニュー」の登場に、「次はなんだろう？」と胸を躍らせてビュッフェのライブ感を存分に楽しんでいただけたこと、私どもが目指す「笑顔あふれる楽しい食空間」そのものであり、嬉しさが込み上げてまいります。
何より、フロントをはじめスタッフの接客に対して「親身で丁寧、とても気持ちよく過ごせた」との最高の褒め言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの宝物であり、大きな誇りです。「また利用したい」というひろちゃん様の温かいエールを原動力に変え、次回お帰りいただいた際にも、さらに磨きをかけた美味しいお料理と、変わらない満面の笑顔でお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
本格的な夏の到来を迎える季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/7/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当館のビュッフェでは、福島の豊かな自然が育んだ食材を活かし、質・種類ともにご満足いただけるよう趣向を凝らしております。特に、定期的に実演やマイクアナウンスとともに登場する数量限定の特別メニューをお楽しみいただき、ついつい食べ過ぎてしまうほど満喫していただけたご様子、宿屋としてこれ以上の幸せはございません。
また、当日は個別会場でのご宴会のお客様とのバランスもあり、ビュッフェ会場が混雑せず、ゆったりとお料理を選べる快適な食空間であったとのこと、何よりでございました。
一方で、もう一つの楽しみである温泉に関しまして、残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当館には、1階の多彩な湯船が広がる「庭園露天風呂」と、10階のロケーション抜群な「展望ひのき癒しの湯」があり、男女入れ替え制にて運行しております。
現在のお時間設定は、深夜の完全清掃や安全管理、また全てのお客様に双方のお風呂を公平にご利用いただくための運行スケジュールとなっておりますが、「もっとのんびり湯巡りを楽しみたかった」と後ろ髪を引かれる思いをさせてしまいましたことは、今後の大浴場の運用や時間設定の検討において、大変重要な課題として社内で共有させていただきます。
いただいた温かいお褒めの言葉と、愛のある貴重な改善のメッセージを大きな糧にし、スタッフ一丸となっておもてなしに磨きをかけてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/29

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、クチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
5月の福島は、まさに瑞々しい夏野菜の始まりの季節でございます。盆地特有の寒暖差と豊かな清流が育んだ「アスパラ」は、驚くほど甘く、根元まで柔らかくジューシーで、一番美味しい状態で召し上がっていただけるようオープンキッチンの絶妙な火入れでご提供しております。また、真っ赤に実った「トマト」も、濃厚な旨味と酸味のバランスが抜群で、福島の豊かな大地の恵みそのものを感じていただける自慢の逸品でございます。当館が大切にしている「食を通じて地域とお客様をつなぐ」という想いが、青が好き様の「感動」という最高の形で実を結んだことは、宿屋としてこれ以上の幸せはございません。
青が好き様からいただいた温かいエールを大きな原動力に変えて、これからも季節ごとに表情を変える福島の素晴らしい食材の魅力と、変わらない温かいおもてなしでお客様をお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
またの「お帰り」を、その時期の一番美味しい福島の味覚をご用意して、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館のサービスや設備、お食事にいたるまで、多岐にわたる貴重なご指摘と改善への具体的なフィードバックをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
今回たつ様からいただいた「2万円くらいであれば妥当」という率直なコストパフォーマンスへのご意見は、私どもが提供しているサービスの価値を今一度見つめ直すための大変重要な道標でございます。効率化や簡略化を進める中でも、決して損なってはならない「温泉宿としての癒やしと温かみ」をもう一度見つめ直し、頂戴した料金以上の価値を感じていただける宿へと進化できるよう、スタッフ一丸となってハード・ソフト両面の改善に全力を尽くしてまいります。
貴重なご意見を無駄にすることなく、成長につなげてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、お部屋の利便性からお食事、お風呂、コストパフォーマンスにいたるまで、大変具体的で率直なご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当館では、1階の趣向を凝らした多彩な湯船が広がる「庭園露天風呂」と、10階のロケーション抜群な「展望ひのき癒しの湯」を、男女入れ替え制にて運行しております。
現状は、深夜の完全清掃や安全管理、またすべてのお客様に両方のお風呂を公平にお楽しみいただくための時間設定となっておりますが、お客様が「もっと温泉に浸かっていたかった」と後ろ髪を引かれる思いをされた点につきましては、今後の大浴場の運用や時間設定の検討において、大変貴重な参考意見として社内で共有させていただきます。
また、価格帯に関する率直なご指摘もありがとうございます。今回は福島県また来て割の適用でご満足いただけた一方で、通常価格の20,000円であれば割高に感じられるというお言葉は、私どもが提供するサービスや設備の価値をさらに高めていかなければならないという、身の引き締まる重要な道標でございます。どのお値段でご宿泊いただいても、「この内容ならむしろお得だった、また泊まりたい」と100点満点のご満足と感動をお持ち帰りいただけるよう、おもてなしの質や料理のクオリティに一層磨きをかけてまいります。
当館は仰る通り、郡山駅からもお車や電車で20、30分圏内と非常にアクセスが良く、ふらりと温泉恋しさに立ち寄っていただく一人旅にもぴったりの立地でございます。ぜひまた近くにお越しの機会がございましたら、自慢の出汁の効いた美味しいお料理と、身体の芯からほぐれる名湯を目指して、気軽にお立ち寄りいただけますと幸いでございます。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、梅雨時のご滞在の様子や、当館のサービス向上に直結する貴重な気づきを交えたクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当日は梅雨入りに伴うあいにくの雨模様だったとのこと、お出かけには少し大変な天候でございましたが、館内で「のんびり過ごすことができた」とのお言葉を拝読し、ホッと胸をなでおろしております。
また、館内のエステコーナーをご利用いただき、「お腹の調子も良くなりました」とのこと、大変嬉しく存じます。日頃のお疲れが身体の内側からじんわりと解きほぐされたご様子、何よりでございました。
一方で、「夜のお風呂と朝食ビュッフェが込んでいた」という点につきまして、ご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
多くの宿の中から当館をお選びいただき、せっかく楽しみにしていただいたにも関わらず、最もリフレッシュしたい夜の入浴時間や、一日の始まりである朝食ビュッフェの際に大混雑となり、落ち着かないお時間にしてしまいましたことは大変心苦しく、猛省しております。
人気があるからというお言葉に甘えることなく、どのお時間帯でもお客様に快適にお過ごしいただける環境づくりが私どもの責務でございます。大浴場の混雑緩和に向けた積極的なアナウンスや、朝食会場でのスムーズなご案内・席誘導のオペレーション体制の強化、お料理の提供動線の見直しなど、混雑時でもストレスなくお食事や温泉を堪能していただけるよう、さっそく各部門で改善に向けた協議を進めてまいります。
のりぞう様からいただいた温かいお言葉と大切なご指摘を真摯に受け止め、次回お帰りいただいた際には、さらに快適で細やかな心配りの行き届いた「100点満点の癒やしの時間」をお届けできるよう、スタッフ一同おもてなしの心とサービスの向上に全力を尽くしてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、お母様との大切なお祝いのご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また、ご滞在時の楽しい思い出がたっぷりと伝わってくる、本当に素晴らしいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
お食事におきまして、「まずはお寿司が他の旅館のバイキングと比べて本当に美味しかった」との、これ以上ない最高のお褒めの言葉を頂戴でき、厨房の寿司職人をはじめスタッフ一同、大感激の気持ちでいっぱいでございます。当館のビュッフェでは、福島の豊かな自然が育んだ新鮮なネタを使い、オープンキッチンから【常磐もの】の握りたての最も美味しい状態でご提供することにこだわっております。その違いをお客様にしっかりと肌で感じていただけたことは、私どもの大きな自信と誇りになります。
夕食後、夜中の静寂に包まれた時間帯に満喫された庭園露天風呂も、日中の賑やかさとはまた一味違った、温泉宿本来の「静かな癒やしのひととき」をお過ごしいただけたご様子で温泉宿冥利に尽きる限りでございます。まろやかな美肌の湯が、日頃の疲れをじんわりと解きほぐすお手伝いができたのであれば幸いでございます。
さらに、朝市でお買い求めいただいた「もも」が凄く美味しかったとのこと、大変嬉しく存じます。
福島が誇る初夏の味覚である桃は、地元の生産者様たちが情熱を込めて育てた自慢の逸品でございます。そうした地域の素晴らしい食文化や「地のもの」の魅力を、旅の最後のお土産としてお持ち帰りいただけたことは、私どもが大切にしている「食を通じた地域とのつながり」が実を結んだ瞬間であり、この上ない喜びでございます。
「今度は夫婦旅行に利用します。また伺います」という、宿屋にとって最高のご褒美となる温かいお言葉を大きな原動力に変えて、日々成長してまいります。
しず様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館での滞在の様子が心地よく伝わってくる素晴らしいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
そしてよりご満足いただける滞在に向けた大変具体的で貴重なご意見・ご提案をいくつもいただき、誠にありがとうございます。
テツ様からいただいた温かいエールと、愛のある貴重な改善のアイデアを大きな宝物にし、次回奥様と一緒にお帰りいただいた際には、さらに進化した福島の食とお酒の楽しみ方、そして変わらない極上の温泉とおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/27

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。またお忙しい中、当館での滞在を振り返り、私どもスタッフ一同の励みとなる温かいクチコミをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
まずは、駅から当館への送迎車につきまして、電車の到着時間に合わせてスムーズにご利用いただけて安心いたしました。当館では、磐梯熱海駅に到着されるお客様の大切な旅の始まりが少しでも快適なものとなるよう、できる限りの柔軟な対応を心掛けております。お待たせすることなくお迎えでき、ホッと胸をなでおろしております。
自慢の温泉につきましても、1階の庭園露天風呂や10階の展望ひのき風呂など、あわせて約30種類ある多彩な湯船を活かして、混雑を避けながらゆっくりと満喫していただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。まろやかな美肌の湯でお身体の芯から温まり、日頃の疲れを心地よく解きほぐしていただけたのであれば、温泉宿冥利に尽きるこれ以上の喜びはございません。
また、お食事におきましても、福島の豊かな自然が育んだ地元の食材を取り入れたビュッフェメニューを充分に満喫していただけて何よりでございました。当館の夕朝食ビュッフェでは、産地・鮮度・旬にこだわり、オープンキッチンからお届けする職人握りたてのお寿司やシェフ仕立てのお肉料理、伝統的な郷土料理など、豊富に取り揃えております。「デザートまで食べきれなかった」とのこと、一品一品にボリュームやこだわりを持ってお作りしているため、嬉しい悲鳴として受け止めると同時に、調理スタッフ一同大変励みになっております。
次回お越しいただいた際には、ぜひお食事のペースをさらに楽しんでいただき、今回お腹いっぱいで届かなかった限定スイーツや季節のデザートまで、余すことなくリベンジしていただけますと幸いでございます。
いただいた温かいお言葉を大きな糧に、これからもいつお帰りいただいても、到着の瞬間からお帰りの際まで完璧な心地よさと美味しさを感じていただける癒やしの宿であり続けられるよう、スタッフ一同おもてなしの心にさらに磨きをかけてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/20

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、私どもスタッフ一同の心がじんわりと温かくなるような、本当に嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当館自慢の温泉につきまして、あわせて約30種類ある多彩な湯船をお楽しみいただき、「混雑することなくゆっくり楽しめた」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同、ホッと胸をなでおろしております。1階の広々とした庭園露天風呂や10階の展望ひのき風呂など、湯船の豊富さがお客さまの快適さに繋がり、日常の喧騒を離れてまろやかな美肌の湯を心ゆくまで堪能していただけたのであれば、温泉宿冥利に尽きるこれ以上の喜びはございません。
お部屋の環境につきましても「ゆっくりと休むことができた」とお気に召していただき、何よりでございました。夜は静かな空間で旅の疲れを深く癒やし、すっきりと目覚めた翌朝にも再び朝の澄んだ空気の中で温泉を満喫していただけたご様子、まさに私どもが理想とする温泉旅の過ごし方を体現していただけて嬉しい限りでございます。
当館には、今回満喫していただいた素晴らしい温泉やお部屋の居心地はもちろん、オープンキッチンから職人が握る新鮮なお寿司や、シェフが出来立て・熱々でお届けするお肉料理、福島の伝統的な郷土料理など、豊富にメニューを取り揃えた夕朝食のビュッフェプランなども大変ご好評をいただいております。次回お越しいただいた際には、温泉とともに福島の豊かな自然が育んだ美味しい食の魅力も、ぜひひとつの楽しみにしていただけますと幸いでございます。
みなと様からいただいた「また泊まりに行きたい宿です」という最高の褒め言葉と、温かい「ありがとう」のメッセージを大きな原動力に変えて、これからもいつお帰りいただいても、変わらない癒やしとそれ以上の感動をお届けできるよう、スタッフ一同おおもてなしの心にさらに磨きをかけてまいります。
みなと様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。

返信日：2026/6/20

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館でのご滞在を細やかに振り返り、私どもスタッフの励みとなる温かいエールと、より快適な宿づくりのための貴重なご提案をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
まずは、ラウンジでのウェルカムドリンクとともに、スナック菓子や福島名物の玉こんにゃくをお楽しみいただき、「お部屋でお茶の準備をする必要がなくて良い」と私どものサービスを好意的に受け止めていただけて大変嬉しく拝読いたしました。日常を離れた旅の始まりを、少しでも身軽にワクワクしながらお過ごしいただけたのであれば何よりの喜びでございます。
お食事につきましても、夕朝食ともに「しっかり美味しかった」との大変ありがたい太鼓判をいただき、調理スタッフ一同大感激しております。
しかしながら、朝食会場の混雑により、一度出直していただくというお手を煩わせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。快適にお食事を召し上がっていただくための「事前の時間予約などの工夫」というご指摘はごもっともでございます。混雑緩和は当館の大きな課題のひとつでもございますので、今後の改善策として真摯に検討を重ねてまいります。
いただいた温かいお褒めの言葉と、愛のある貴重なアドバイスを宝物にし、次回お帰りいただいた際には、お食事も温泉もさらにスムーズに、完璧な心地よさの中でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/14

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館への深い愛情が伝わる温かいご感想と、快適性の向上に繋がる大切なご意見をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
「華の湯の温泉が大好き」と仰っていただき、入りきれないほど多彩な湯船を今回も存分に満喫していただけて、温泉冥利に尽きるこの上ない喜びでございます。当館では10階の展望ひのき風呂や、趣向を凝らした湯船が並ぶ庭園露天風呂など、あわせて約30種類の湯巡りをご用意しておりますが、「最高」と太鼓判を押していただけることは、私どもスタッフにとって大きな誇りでございます。
しかしながら、空調の不備により大変暑く不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
当館の客室空調は、季節の変わり目などにおいて全館一括での冷暖房切り替えシステムを採用しているお部屋があり、ご不便をおかけしてしまいました。自分で自由に温度や冷暖房を調整したいというお客様の目線に立ったご指摘はごもっともであり、今後の施設改修の際の大切な検討課題として、設備管理責任者にしっかりと共有いたしました。
なお、当日の気候や湯上がりの暑さに合わせて、フロントにて「扇風機」や「冷風機」の貸出も行っております。チェックイン時の私どもからのご案内が不足しており、お手を煩わせてしまいましたことを重ねて反省しております。今後は、季節の変わり目のアナウンスをより丁寧に行ってまいります。
「また利用させていただきます」という大変ありがたいお言葉を励みに、次回「お帰り」の際には、お風呂上がりもお部屋でいつでも快適に、完璧な心地よさの中でお過ごしいただけるよう、ハード・ソフト両面での改善とサービス向上に努めてまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/7

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、私どもスタッフ一同の大きな誇りとなり、胸が熱くなるような大変素晴らしいご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
再び「お帰り」としてお迎えできましたこと、これ以上の喜びはございません。
今回、お部屋のアップグレードにお喜びいただけて何よりでございました。日常を離れ、より広々とした空間でゆったりと羽を伸ばしていただけたのであれば幸いでございます。
また、お食事会場にてお迎えいたしました海外出身のスタッフへ、大変温かく身に余るお褒めのお言葉を頂戴し、感激の念に堪えません。特に担当させていただいた男性スタッフの気遣いに「本当に関心した」と仰っていただき、さっそく料飲部門の全員にメッセージを共有いたしました。言葉や文化の壁を越え、お客様に喜んでいただきたい一心でフロアに立っている彼らにとって、見落とさずに贈ってくださったお褒めの言葉は、何よりの自信と宝物になります。本当にありがとうございます。
夕朝食のビュッフェにおきましても、豊富なお料理の中から選ぶ楽しさを味わっていただけて嬉しく存じます。特にオープンキッチンから出来立て・熱々でお届けした国産牛ステーキを「本当に美味しくて何度もおかわりした」と笑顔でお話しいただき、目の前で腕を振るうシェフたちも「たくさん召し上がっていただけて最高に嬉しいです！」と大変喜んでおります。
お風呂や客室の清掃、そして4月というタイミングならではの新入社員たちによる全員揃ってのお見送り風景にいたるまで、温かい目で見守ってくださり恐縮でございます。少し気恥ずかしかったとのことですが（笑）、入社したての初々しい彼らの緊張を、優しい笑顔が優しく包み込んでくださったのだと思います。おもてなしの原点を大切にする宿としての姿勢を評価していただき、身の引き締まる思いでございます。
「福島方面へ旅行に行った際は華の湯さんへ行こう！と夫婦で決めている」という、これ以上ない最高のご信頼のお言葉を糧に、これからも4回目、5回目とお帰りいただく度に、さらに進化した心地よさと感動をお届けできるよう、スタッフ一同より一層の精進を重ねてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

返信日：2026/6/7

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「一度泊まった場所には再訪しない」というお客様の旅の流儀を塗り替え、「また行くでしょう」という最高のお言葉をいただけましたこと、スタッフ一同、嬉しさと驚きで胸がいっぱいでございます。
何よりも「兎に角料理がいい！！」と大絶賛していただき、大変光栄に存じます。「秘密にしたい美味しいものばかり」というフレーズは、日々お客様の笑顔のために包丁を握る料理長をはじめ、厨房スタッフにとってこれ以上ない最高の褒め言葉であり、大きな誇りとなります。
当館のビュッフェは、福島の豊かな自然が育んだ新鮮な地元食材や、生産者の方々の想いが詰まった滋味深いお野菜、そして季節ごとの旬の味覚を大切にお届けしております。お客様に「幸せ」と感じていただける時間を食を通してご提供できたことは、私どもにとってもこの上ない喜びです。
福島は季節が変わるごとに、また新しく美味しい「秘密にしたい味覚」が次々と実りを迎えます。
次回お越しいただいた際にも、「やっぱり来てよかった、また来よう」と新鮮な感動をお届けできるよう、料理とおもてなしにさらに磨きをかけてお待ちしております。お客様の“2度目のご来館”を、スタッフ一同、心より楽しみにしております。

返信日：2026/6/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はご結婚記念日という大切な節目のお祝いに、数ある宿泊施設の中からホテル華の湯をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、心温まる素晴らしいクチコミをご投稿いただき、スタッフ一同大変嬉しく、大きな励みをいただいております。
お部屋でのひとときから、当館ならではのささやかなおもてなし（お菓子やミニカップ麺）に至るまで、チェックインからチェックアウトまで快適にお過ごしいただけた様子が伺え、何よりでございます。
そして、当館自慢の「30種類の湯処」をワクワクしながら巡っていただけたとのこと、大変光栄です。シャンプーバイキングでのお気に入り選びも含め、お二人での楽しい湯めぐりの思い出が、記念日に彩りを添えるものとなりましたら幸いです。今回だけでは回りきれなかった湯処もございますので、ぜひ次回の楽しみにとっておいてくださいね。
地元の食材をふんだんに取り入れた自慢のビュッフェも「美味しい」とお褒めいただき、料理長をはじめ厨房スタッフも大変喜んでおります。
福島は四季折々で異なる美しい自然と、その時期ならではの美味しい味覚が楽しめる魅力あふれる地域です。また福島へお出かけの機会がございましたら、ぜひ当館へ「お帰り」くださいませ。
お二人のこれからの歩みが、さらに笑顔と幸せに満ちたものでありますよう、心よりお祈り申し上げます。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

返信日：2026/6/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、2度目のご来館をいただき、誠にありがとうございます。
当館を大変気に入っていただけている様子が、温かいお言葉の端々から伝わり、スタッフ一同大変感激しております。
磐梯熱海駅からの送迎バスの利便性や、当館自慢の「30種類の湯処」を存分に楽しむための貴重なアドバイスまで共有していただき、重ねて御礼申し上げます。心地よい風を感じながら過ごされた露天風呂でのひとときは、日頃の疲れを癒やす最高の贅沢ですね。
そして何より、今回お客様がテーマに掲げられた「福島の野菜をたくさん食べる」というビュッフェの楽しみ方に、強く感銘を受けました。
私どもが特に力を入れている地元の瑞々しいスティック野菜たちを「絶対に食べるべき一品」と評していただき、食材を育てる地域の生産者、そして料理長をはじめとする厨房スタッフにとって、これ以上ない励みになります。
福島の滋味深いお野菜を中心にバランスを取りつつ、お寿司や天ぷら、お肉、そして「会津地鶏卵アイス」などの特製スイーツや旬のメロンまで、当館の食の魅力をフルコースで堪能されたようで何よりです。お腹がいっぱいで動けなくなるほどの幸福感、そして温泉との相乗効果でぐっすりお休みいただけたとのこと、宿冥利に尽きます。
首都圏からもアクセスの良い磐梯熱海温泉は、季節ごとに異なる自然の美しさと、その時期一番美味しい旬の味覚が出迎えてくれます。
「またあの野菜を食べに、あの風に吹かれに」と思い立たれましたら、いつでも気軽にお帰りくださいませ。お客様の3度目の「ただいま」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/6/4

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯に2泊の連泊にてご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館のビュッフェの魅力を大変詳しく、魅力的にご紹介するご感想をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
ビュッフェ会場での料理名のお札につきまして、マーフィー様が仰る通り、当館では「いつでも新鮮な驚きと、出来立ての美味しさをお届けしたい」という想いから、料理がなくなると次々に異なるメニューやお寿司のネタ、デザートをオープンキッチンからご提供させていただいております。その変化を敏感に、そして「飽きない工夫」として温かく受け止めてくださり、大変嬉しく拝読いたしました。
当館のビュッフェは基本的にお時間の制限を設けておりませんので、まさにマーフィー様が仰るように「早めの時間からゆったりと、変化するお料理を堪能する」という過ごし方は、大変おすすめの楽しみ方でございます。2泊のご滞在の中で、その醍醐味を存分に味わっていただけたことは、毎日メニューを工夫している総料理長をはじめ、厨房・ホールスタッフにとりましても大きな喜びと励みになります。
頂戴いたしました温かい応援を糧に、これからも連泊のお客様にも、何度お越しいただくリピーター様にも、いつでもワクワクするような美味しいお料理とおもてなしをお届けできるよう、スタッフ一同さらなる工夫と精進を重ねてまいります。
初夏の爽やかな風が吹く季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
マーフィー様のまたの「お帰り」を、さらに楽しんでいただけるお料理をご用意して、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/24

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも当館をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、当館を大切に想ってくださるからこその大変貴重なご指摘とご意見をお寄せいただきましたこと心より厚く御礼申し上げます。
当館の雰囲気や、ゆうゆう様が「大好き」と仰ってくださるトロトロスベスベとした自慢の泉質、豊富な湯船につきまして、変わらずご満足いただけていることは私どもにとりましても大きな喜びでございます。長年にわたり当館を支えてくださるゆうゆう様のようなリピーター様のお言葉は、何よりの励みとなっております。
しかしながらウェルカムラウンジの運用につきまして、ご到着早々からせっかくのホテル気分を台無しにし大変残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
当館ではサービス向上の取り組みの一環として、従来の客室へのお茶菓子設置から、ウェルカムラウンジにて多彩なドリンクやスナック、名物の玉こんにゃくなどを自由にお楽しみいただく形式へと変更をすすめさせていただきました。
それにもかかわらず、肝心のラウンジにてドリンクがすべて空になっており、スタッフの目配りも行き届いておらず、テンションを下げてしまったことは、おもてなしを提供する宿としてあってはならない猛省すべき不手際でございます。
頂戴いたしましたご指摘は、さっそく館内管理責任者およびサービス部門の全スタッフに共有いたしました。ラウンジを常に心地よく充実した空間に保つため、定期的な巡回と補充の徹底、時間帯に応じたスタッフの配置、そして「いつでもおもてなしの温かさを感じていただける空間づくり」へと迅速に運用の見直しと改善を行ってまいります。「これなら納得して楽しめる」と仰っていただけるよう、サービス内容のさらなる充実にも努めてまいります。
このような至らない点があったにもかかわらず、お風呂やハード面への温かい評価を維持していただきましたことに、重ねて感謝の念に堪えません。
次回「お帰り」の際には、ご到着の瞬間からラウンジも含めてすべての時間で「やっぱり華の湯は最高だ」と笑顔になっていただけるよう、スタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
初夏の爽やかな風が吹く季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/24

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、当館の魅力を丁寧に分析していただき、さらなる進化に繋がる大変有益なご感想とご意見をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
お一人様でのビジネス利用のなか、スタッフの対応について「申し分ないくらい丁寧」とお褒めいただき、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。館内の効率化へ好感を持っていただきつつ、お部屋の清潔感や、こだわりのドライヤーを揃えた豊富な温泉、そして朝食ビュッフェでのオープンキッチンによる焼き物やフルーツカッティングのサービスなど、細部までご満足いただけて何よりでございます。
しかしながら、1階ウェルカムラウンジにてご提供しているお菓子に関しまして、せっかくの豪華な空間や、豆からこだわるコーヒーの質にそぐわず、tk0314様をがっかりさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
「非日常を感じられる温泉饅頭や甘いものを」「ハイクラスらしくない点がすごくもったいない」というご指摘は、まさに仰る通りであり、私どものおもてなしの配慮が不足していたと深く反省しております。また、湯上り処でのアイスや牛乳のご提供という大変魅力的なアイデアも含め、さっそく館内管理責任者およびサービス企画部門へ共有いたしました。ラウンジを「華の湯らしい特別な空間」としてより一層楽しんでいただけるよう、ご当地のお菓子や甘味の導入、湯上りサービスの充実に向けて、前向きに検討と改善を進めてまいります。
このような至らない点があったにもかかわらず、「値段からは恐縮するくらいの満足感」との身に余る評価をいただき、大変恐縮であると同時に感謝の念に堪えません。
次回お帰りいただいた際には、ラウンジも含めてさらに洗練されたおもてなしでお迎えできるよう、スタッフ一同精進を重ねてまいります。
初夏の爽やかな風が吹く季節柄、どうぞご自愛くださいませ。
tk0314様とご家族様のまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/24