ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿のクチコミ・評価

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ当館への温かいお言葉ならびに貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お庭や館内の生花、清潔感、そしてスタッフの対応につきまして「品のあるお宿」「気持ちよく接してくれた」とお褒めの言葉をいただき、大変光栄に思うとともに励みとなっております。
一方で、ご旅行ならではの「非日常感」を期待してお越しいただいた中で、各種サービスや備品においてご期待に沿えず、がっかりさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ウェルカムドリンクでのお菓子の内容やお部屋のお茶菓子、客室風呂ご利用時のバスタオルやバスマットの準備、さらには夕食ビュッフェの品数につきまして、りかちゃん様からいただいたお声は大変貴重なご指摘でございます。エコや省力化と、お客様が感じる旅の特別感・快適さとのバランスを今一度見直し、より満足度の高いご滞在を提供できるよう、備品の配置やサービスのあり方について社内協議を進めてまいります。
いただいたお声を真摯に受け止め、上質で心満たされるひとときをご提供できる宿を目指し、改善に努めてまいります。
このたびは貴重な気づきを賜り、誠にありがとうございました。りかちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/30

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ嬉しいご評価と貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
湯めぐりやお部屋の清潔さ、お料理にご満足いただき「満足感が高い」との大変光栄なお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。一度のご滞在では入りきれないほどのお風呂をお楽しみいただけたのであれば幸いです。
また、お風呂の男女入れ替えのタイミングにつきまして、貴重なご要望をいただき誠にありがとうございます。より多くのお客様に快適かつ効率よく双方のお風呂をご堪能いただけるよう、入れ替え時間やご案内方法について、今後の運用見直しの参考として社内で共有・検討させていただきます。
これからも価格以上の感動と快適な滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、今回入りきれなかったお風呂や旬のお料理を愉しみにお越しくださいませ。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/29

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、ご奥様との大切なご旅行に磐梯熱海温泉 ホテル華の湯「離れ松林亭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ各項目にわたり大変詳細で貴重なご感想・ご評価をお寄せいただきましたこと、重ねて厚く御礼申し上げます。
各種割引や特典等をご活用いただき、当館の「離れ松林亭」のお部屋や源泉掛け流しの客室露天風呂、専用ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたとのこと、私どもにとっても大変嬉しく拝読いたしました。また、時間に縛られずにお召し上がりいただける夕食の提供スタイルや、館内の清潔感、接客につきましてもお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。
一方で、お食事や大浴場に関してご期待に添いきれなかった点につき、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございます。
夕食のお造りの盛り付けや温度管理、メインである福島牛ステーキのボリューム感につきましては、せっかくの創作和食の満足感を損ねてしまい誠に申し訳ございませんでした。料理部と共有し、見た目の美しさはもちろんのこと、ご夕食のメインにふさわしい満足感を得ていただけるよう工夫・見直しを行ってまいります。
また、朝食の重箱弁当のお料理のサイズ感や、大浴場に関するご意見につきましても、いただいたお声を大切にし、今後の料理開発や施設案内の充実に活かしてまいります。
高価格帯のプランに見合う「来てよかった」という感動をより一層感じていただけるよう、お料理・サービス・設備すべての面でさらなる質の向上に励んでまいります。
ぜひまた季節を変えて、日頃の羽を伸ばしにお越しくださいませ。
おーちゃん様ご夫婦のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/30

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご感想とご指摘をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずはじめに、私どもスタッフの接客につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に思うとともに励みとなっております。
しかしながら、温泉の脱衣所におきまして、バスタオルの取り違えによりmayu様に大変不快で残念なお思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
脱衣カゴの仕様につきましては、他のお客様の取り違えを防ぐための目印や注意喚起の掲示を行う工夫、ならびに施錠できるロッカーの導入検討も含め、皆様に安心・快適にご利用いただける環境づくりを目指し、社内にて改善策を協議してまいります。
そのような出来事があったにもかかわらず、温かいお言葉も添えていただきましたことに心より感謝申し上げます。
今後は細やかな設備面・サービス面のケアにも努め、より心地よい滞在をご提供できるよう励んでまいります。
mayu様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/29

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ大変魅力的なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のビュッフェダイニングをご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。焼き立ての柔らかい県産牛ステーキをはじめ、朝夕でご提供しているメヒカリの天ぷらや、朝食の出来たておにぎりまで「美味しかった」とお褒めいただき、調理スタッフも大きな励みとなっております。
また、福島ならではの旬のフルーツもお楽しみいただけて何よりでございます。季節ごとの美味しさを感じていただくことができ、私どもにとっても大変嬉しい限りです。
これからも皆様に「最高だった」と笑顔でお帰りいただけるよう、お料理の美味しさとバリエーションの充実に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、旬の味覚と温泉を愉しみにお越しくださいませ。ミカ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/26

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ「お気に入りの宿」という大変光栄なお言葉と温かいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
このたびはご親族皆様大人数での大切なご旅行に、当館をお選びいただき大変嬉しく思っております。
お部屋の広さにご満足いただけただけでなく、92歳のおばあ様にもお部屋のソファで快適にお過ごしいただけたと伺い、安心いたしました。ご家族皆様が笑顔で和やかに過ごされるお手伝いができたのであれば、私どもにとってもこれ以上の喜びはございません。
これからも、何度お越しいただいても「やっぱり華の湯にして良かった」と思っていただけるよう、世代を問わず皆様に寄り添った心地よい空間とおもてなしをご提供してまいります。
ぜひまたご家族皆様お揃いで、羽を伸ばしにいらしてください。なおちゃん様とご家族の皆様、そしておばあ様に再びお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/26

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙のところ大変励みになるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
2回目のご宿泊にお選びいただき、温泉やお食事、そしてご滞在全体を楽しくお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お子様が鯉の餌やりを楽しみにお越しくださったとお伺いし、私どもも思わず笑みがこぼれました。当館での体験が、お子様にとって楽しい思い出のひとつとなっていればこれ以上の喜びはございません。
これからも、何度お越しいただいても変わらぬ温かいおもてなしと、より快適で楽しいひとときをご提供できるよう、スタッフ一同励んでまいります。
ぜひまたご家族皆様で、季節を変えて遊びにいらしてください。まい様とご家族の皆様に再びお会いできます日を、池の鯉たちと一緒に心よりお待ち申し上げております

返信日：2026/9/23

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お忙しいところ心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の快適さや湯めぐりの豪華さにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。当館自慢の多様なお風呂を存分にお楽しみいただけたのであれば幸いです。なお、10階展望風呂での脱衣所を経由してお移動いただく構造につきましてお手数をおかけし、貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。すべてのお客様がより快適に巡っていただけるよう、案内表示や配慮の工夫に努めてまいります。
また、ご夕食会場でのスタッフの対応や、滞在中のハプニングへの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、身の引き締まる思いでございます。お連れの叔父様にも安心してお過ごしいただけたようで、私どもにとっても大変光栄な事例となりました。
お食事につきましても「みんな美味しかった」との嬉しいお言葉、誠にありがとうございます。海鮮メニューの充実に関するご要望も、調理部と共有し、今後の献立づくりやメニュー構成の参考にさせていただきます。地域や季節の魅力を活かしたお料理の向上に日々邁進してまいります。
これからも皆様に心から寛いでいただけるおもてなしを目指し、スタッフ一丸となって精進してまいります。ぜひまた機会がございましたら、季節を変えて皆様でお越しくださいませ。しつじ様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/23

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「また宿泊したくなりました」という、私どもにとりまして何よりの励みとなる温かいお声をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
2回目のご宿泊となる今回は「のんびり過ごしたい」との思いから会席料理をお選びいただき、お料理の美味しさや温度感はもちろんのこと、接客を担当いたしました2名のスタッフの目配り・気配りにつきまして「気持ち良い食事時間を過ごせた」とのお褒めを頂戴でき、大変光栄に存じます。客数の多い日ではございましたが、お席の状況をしっかりと把握し、心地よいタイミングでお料理をご提供できたこと、担当スタッフも大変喜んでおります。
毎月さまざまなところへご旅行されている旅慣れたショウチャン様から、「また宿泊して下さって〜」とリピートに気づいてもらえたことが一番嬉しかったとおっしゃっていただけたことは、接客に携わるスタッフ全員の大きな自信と誇りとなりました。当館を「大切な場所」として覚えてくださるショウチャン様への感謝を形にできるよう、日頃よりおもてなしの心でお迎えしておりますが、その想いがしっかりとお届けでき安堵いたしました。
「是非またよろしくお願いいたします」という温かいお言葉に応え続けられるよう、次回お越しいただいた際にも、より一層上質で細やかなおもてなしとお料理でお迎えできるよう精進してまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ショウチャン様ご家族様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/21

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の大変お忙しく貴重なお時間に、スタッフへの温かいお言葉やビュッフェ・温泉へのお褒めとともに、具体的な運用面の改善につながる貴重なご指摘とお気づきの点を詳細にお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
雨の中、駐車場からお越しいただく際のお出迎えでお喜びいただけたこと、そしてお部屋やベッドの心地よさ、お風呂巡りを存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく安堵いたしました。また、ビュッフェにおきましても、柔らかい国産牛ステーキや赤酢しゃりのお寿司、いかにんじんや郡山市産ジャンボなめこの天ぷら、マイクアナウンスでの演出など、福島の海の幸・山の幸をご堪能いただけて「大満足」とのお言葉を頂戴でき、調理・サービススタッフ一同の大きな励みとなっております。
一方で、お菓子の容器の扱いづらさ、酒粕シャーベットの固さ、お品書きの説明プレート不足、そして露天風呂から脱衣所への導線表示など、お客様の目線に立った細やかなご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
お寄せいただきましたご意見につきましては、速やかに検討・改善を進めてまいります。
「今度75歳になる母親を連れてきてあげたい」という、これ以上ない最高のお言葉を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。次回、お母様と一緒にお越しいただいた際には、さらに快適で細やかなおもてなしとお料理でお迎えできるよう、サービスと運用の磨き上げにスタッフ一丸となって努めてまいります。
安達太良山登山の疲れを当館のお湯で癒やしていただけておりましたら幸いでございます。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ミニブタ様とお母様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/21

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

7月に続き、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間にこれ以上ない温かいご推薦とお褒めのお言葉をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
岩手・秋田・宮城と東北各地をご巡遊された旅の最後に、当館でゆったりとお寛ぎいただけたご様子を拝読し、スタッフ一同大変光栄に存じます。
広い大浴場や豊富な湯船で快適にお過ごしいただけただけでなく、アトピーをお持ちのお子様のお肌の調子が当館の温泉で良くなられたとのこと、私どもにとりましても何より嬉しいお便りでございます。磐梯熱海のお湯がご家族様の癒やしとなりましたこと、本当に幸いでございます。
また、朝夕のお食事におきましても、職人が握る常磐もののお寿司や熱々の国産牛ステーキをはじめ、趣向を凝らしたお料理を「いつ食べても美味しい」とご満足していただけて、オープンキッチンを担当する調理スタッフにとりましても大変大きな励みとなっております。
当館を何度もご利用いただいている大切なリピーター様へのおもてなしや配慮につきましてもお喜びいただけ、心より安堵いたしました。これからもお越しいただく度に「また帰ってきて良かった」と感じていただけるよう、より一層細やかな心づかいとサービスの向上に努めてまいります。
次回は冬休みにお越しいただけるとのこと、スタッフ一同、楽しみにお待ち申し上げております。冬の磐梯熱海ならではの美しい雪景色と、芯まで温まるぬくもりの温泉、そして旬の美味しさを揃えてお迎えいたします。
季節の変わり目となりますので、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ご家族様の冬のご帰館を、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、数ある宿の中から磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にお越しいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に、スタッフの応対やビュッフェへのお褒めとともに、お風呂の設備および館内掲示に関する大変重要で貴重なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
スタッフの印象につきまして「素晴らしい」とお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。また、お食事のビュッフェにつきましても、一品一品の質や美味しさをご堪能いただけて、調理・接客スタッフ一同の大きな励みとなっております。
一方で、大浴場の設備差および館内のお持ち込みルールに関するご案内不足により、ご困惑とお手数をかけてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました点につきまして、真摯に受け止め、改善・見直しに努めてまいります。
次回お越しいただいた際には、お食事や温泉はもちろんのこと、館内でのすべてのご滞在をストレスなく快適にお過ごしいただけますよう、サービス・案内の改善を進めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯「離れ 松林亭」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「また機会があれば行きたい」という温かいお言葉とともに、サウナや朝食時のお部屋のテーブルにつきまして大変重要で貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
お部屋に備えております源泉掛け流し露天風呂を最高とお気に召していただけて、日頃の疲れをプライベートな空間で存分に癒やしていただけたご様子に、私どもも大変嬉しく安堵いたしました。
一方で、大浴場のサウナのご利用時間や、お部屋でのお食事の際のテーブルの広さにつきまして、ご不便やお惜しい思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
朝のサウナで爽やかに一日をスタートしたいというご期待に沿えず、また、せっかくのお部屋での朝食におきまして、テーブルが手狭で気兼ねなくお食事をお楽しみいただけなかった配慮不足を深く反省しております。
お寄せいただきましたご指摘につきまして、速やかに改善を進めてまいります。
「全体的には良かった」とのお言葉に甘えることなく、源泉掛け流しのお風呂やお部屋でのひとときがより一層上質なものとなりますよう、ハード・ソフト両面での細やかな改善に全社をあげて取り組んでまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、日頃より当館を深くご愛顧いただき、心より厚く御礼申し上げます。
「とても落ち着くお宿」「華の湯さんのビュッフェが一番すき」という温かいお言葉をはじめ、当館の清潔なお部屋やこだわりのソファ、種類豊富な温泉、そして岩盤浴に至るまで、当館での寛ぎのひとときを細やかに評価していただき、スタッフ一同大変嬉しく安堵いたしました。お気に入りとおっしゃっていただいたお部屋のソファでリラックスしてお過ごしいただけたご様子を拝読し、術後のお体を癒やしていただけたのであれば、私どもにとりましてもこれ以上の喜びはございません。
しかしながら、ご宿泊当日は小学生の団体様のご利用に伴い、夕食ビュッフェやお風呂のご利用時間に制限が生じ、お食事やご入浴時に少し急かされるようなご不便とご不満を感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お体をゆっくりと休める目的でお越しいただいたにもかかわらず、時間的なご不便をおかけいたしましたことを深く反省しております。
団体のお客様がいらっしゃる日におきましても、一般ご宿泊のお客様が気兼ねなくマイペースに温泉やお食事をお楽しみいただけるよう、運用の改善と配慮に努めてまいります。
「1度宿泊してみて下さい。楽しくゆっくりできますよ！」という、当館へのご宿泊をご検討されている皆様に向けたこれ以上ない温かいおすすめのお言葉に、心より感謝申し上げます。
ご愛顧いただいておりますキャンベル様に、次回お越しいただいた際には心からリラックスして最高の「癒やしの時間」をお過ごしいただけますよう、サービスと運用の磨き上げに努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
キャンベル様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の大変お忙しく貴重なお時間に、お食事会場における混雑や運営体制に関する極めて重要で切実なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
楽しみにしていただいていたご夕食・ご朝食ビュッフェにおきまして、牛ステーキや寿司、フルーツコーナーをはじめとする長蛇の列により通路が塞がり、他のお料理を取ることも叶わず、最終的にお召し上がりいただくのを諦めざるを得なかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、調理人員の不足による提供の遅れ、お皿やコップ、お箸などの食器類の補充不足、料理の欠品が相次ぎ、会場内で多くのお客様にご不便とご不快をおかけしましたことを、深く反省し、心より深くお詫び申し上げます。
せっかくの旅の楽しみであるお食事の時間に、美味しいお料理を心ゆくまでお楽しみいただくどころか、大きなストレスとお待ちいただくお手数をおかけしてしまったことを、全社をあげて重く真摯に受け止めております。
お寄せいただきました混雑・配慮不足につきまして、速やかに抜本的な改善と見直しを進めてまいります。
お客様からいただいたお声を無駄にすることなく、多くのお客様がお越しになる日であっても快適かつスムーズにお食事をお楽しみいただける環境づくりに全力を尽くしてまいります。
ご多忙の中、当館の運営における重大な課題をご指摘いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、数あるお宿の中から磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、初めてのお一人旅のご貴重なお時間に当館へお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず「失敗した」と大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
お寛ぎいただくはずのご滞在において、館内ルールのご案内方法やお部屋の設備、お布団敷きの際のスタッフの振る舞い、そして温泉の塩素臭に至るまで、配慮不足と不手際が重なりましたことを深く反省し、重く受け止めさせていだきます。
ご指摘いただきました点につきまして、速やかに改善・見直しに取り組んでまいります。
ご多忙の中、当館の改善につながる極めて貴重で切実なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、数あるお宿の中から磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間に、当館のビュッフェやお風呂に関する大変貴重なご感想とお知らせをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
ビュッフェにおきまして「評判通りの多彩で美味しい」とのお褒めのお言葉を頂戴でき、調理・サービススタッフ一同、大変光栄に存じます。
一方で、お料理のラインナップや大浴場の設備におきまして、より快適にお過ごしいただくための貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
お寄せいただきましたお声につきまして、真摯に受け止め改善・検討に活かしてまいります。
「お風呂めぐりが面白い」「ビュッフェが美味しい」とのお声を励みに、多様なお客様のニーズに寄り添えるよう、お料理の質・種類の向上ならびに館内環境の整備に努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、20年ぶりという大変貴重な機会に当館をお選びいただき、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の大変貴重なお時間に、お部屋や清潔感へのお褒めを頂戴しましたこと、御礼申し上げます。
しかしながら、久々のご期待を胸にお越しいただいたにもかかわらず、ご夕食・ご朝食ビュッフェにおきまして度重なる手際や配慮の悪さにより、多大なご不快とご失望をおかけしましたこと、深く反省し、心より深くお詫び申し上げます。
「2度と行かない」とお感じになられるほど、お客様のご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを、重く真摯に受け止めております。
お寄せいただきました詳細なご指摘につきまして、速やかに改善および見直しを進めてまいります。
大切なご旅行であったにもかかわらず、お食事の場で残念な思いをさせてしまいましたことを改めて重ねてお詫び申し上げます。
ご多忙の中、当館の運営における極めて重大な課題をご指摘いただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/14

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、初めての磐梯熱海温泉へのご旅行に、当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間に、お料理や温泉へのお褒めとともに、お部屋の清掃に関する大変重大なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
ご夕食の県産牛ステーキや朝食のお料理をはじめ、1階「庭園露天風呂」の多彩なお風呂やトロッとした肌触りの泉質、大浴場のバスタオル常備サービスにつきまして、「最高に良かった」「お肌がしっとりすべすべになった」とお気に召していただけて、私どもも大変嬉しく安堵いたしました。
しかしながら、お泊まりいただいたシングルルームの清掃におきまして、ユニットバスに残された髪の毛やトイレの汚れ、デスクの埃、チェアのシミなど、大変不快で清潔感を欠く状態でお客様をお迎えしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場やパブリックスペースの清潔感をお褒めいただいたからこそ、最も寛げるはずのお部屋でご不快な思いをさせてしまいましたこと、また、チェアに座ることもためらわせてしまうほどの不備が放置されていたことを深く反省し、心より深くお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご指摘を重く受け止め、客室管理において改善・再発防止策を即座に徹底いたします。
次回お越しいただいた際には、「綺麗に清掃されている」と安心して心地よくお過ごしいただけるお部屋をご用意し、お食事や極上の温泉とともに最高の癒やしをお届けできるよう、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ringochan様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/14

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「ついつい食べ過ぎてしまった」「とても楽しく気持ちいいお風呂を味わえた」という、大変温かく嬉しいお便りをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当館自慢のお食事におきまして、新鮮な常磐もののお寿司やお刺身などを心ゆくまでご堪能していただけたご様子を拝読し、調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変嬉しく励みになっております。地場の豊かな恵みや旬の美味しさをお腹いっぱいお楽しみいただけたことは、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
また、多彩な湯舟を揃えた露天風呂につきましても、趣向を凝らしたお風呂の数々を巡りながら「楽しく気持ちいい」ひとときをお過ごしいただけたとのこと、日頃の疲れをゆったりと癒やしていただけたご様子に大変安堵いたしました。当館の温泉は、お肌に優しい泉質とともに、入浴そのものをテーマパークのように楽しんでいただけるよう工夫を重ねておりますので、その魅力を存分に感じていただけて光栄に存じます。
これからも、いつお越しいただいてもワクワクするような美味しいお料理と、心身ともにリフレッシュできる極上の温泉・おもてなしでお迎えできるよう、更なるサービスの磨き上げに努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
リョウマクン様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/14

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に、お料理やお漬物処へのお褒めとともに、お部屋の洗面台に関する大変重要で貴重なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
小さなお子様やご両親様とご一緒の大切なご家族旅行におきまして、和会席料理プランをお選びいただき、一品一品のお料理を皆様で大満足とおっしゃっていただけたこと、大変光栄に存じます。
また、当館自慢のお漬物セルフサービスもお気に召していただき、お土産としてお持ち帰りいただけましたこと、調理スタッフにとりましても大変大きな励みとなっております。
しかしながら、お部屋の清潔さをお褒めいただいた一方で、洗面台におきまして下水の強い臭いが発生しており、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご家族でゆったりとお寛ぎいただくべきお部屋で、このような衛生管理の配慮不足がありましたことを深く反省しております。
お寄せいただきましたご指摘を重く受け止め、客室管理におきまして改善・再発防止策を直ちに徹底いたします。
次回ご家族皆様でお越しいただいた際には、お食事や温泉だけでなく、お部屋の細部に至るまで完璧に整えられた快適な環境でお迎えできるよう、改善に努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
リョウコ様ご家族様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/14

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「また是非利用したい」「凄くイイ」という大変温かく嬉しいお便りをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
お部屋の広さや清潔さ、多彩なお風呂でのリラックスしたお時間、そして庭園足湯やお土産処の雰囲気までお気に召していただけて、私どもも大変嬉しく安堵いたしました。当館での滞在を心からお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同の大きな励みとなっております。
また、ご夕食にお召し上がりいただいた「焼肉会席」につきましても、「美味しい」とお褒めのお言葉を頂戴し光栄に存じます。厳選したお肉と地場の食材をゆったりとお楽しみいただける焼肉会席は、ご好評をいただいているお食事プランのひとつでございます。
「今度は夕食ビュッフェで楽しみたい」との嬉しいご期待のお声、ありがとうございます。当館自慢の夕食ビュッフェでは、オープンキッチンで焼き上げる熱々の国産牛ステーキや職人が赤シャリで握る常磐ものお寿司、出来立ての天ぷら、そして旬の地場食材を豊富に取り揃えており、会席料理とはまた異なるワクワク感と賑やかな美味しさをお楽しみいただけます。
次回お越しいただいた際にも、お食事・お風呂・お部屋のすべてで最高のお時間をお過ごしいただけますよう、更なるサービスの磨き上げを行ってまいります。
時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
３２２まさと様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/10

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯「ロイヤルフロア」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在後の貴重なお時間に、スタッフの応対へのお褒めとともに、お部屋の客室露天風呂および朝食ビュッフェに関する大変重要で切実なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
全てのスタッフの応対につきまして「素晴らしい」とお褒めのお言葉をいただきましたこと、スタッフ一同の大変大きな励みとなっております。
しかしながら、特別なお寛ぎをご期待いただいておりました客室露天風呂におきまして、お湯が熱すぎてしばらくお風呂にお入りいただけなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご到着後すぐにお湯に浸かり、日頃の疲れを癒やしていただくための客室露天風呂でありながら、事前の温度調整や配慮が行き届いておらず、お客様にご不便とお手数をかけてしまいましたことを深く反省しております。
また、朝食ビュッフェにつきましても、お料理の種類や内容にご満足いただける工夫が不足しておりましたことを重く受け止めております。
お寄せいただきましたご指摘につきまして、速やかに改善を進めてまいります。
特別なお部屋での滞在がより一層上質なものとなりますよう、ハード・ソフト両面での細やかな目配りとサービスの改善に全館をあげて取り組んでまいります。
時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ご多忙の中、当館のサービス向上につながる貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/10

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

このたびは、ご還暦という大切なお祝いの記念旅行に磐梯熱海温泉 ホテル華の湯「離れ松林亭」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙のところ貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
いつもとは異なる宿として当館をお選びいただき、お部屋の快適さや源泉掛け流しの客室露天風呂、ラウンジでのひととき、そしてお食事や12時チェックアウトまで存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変光栄に思っておりました。
しかしながら、フルーツプレートの料金に関しまして、ご案内とお会計に相違があり、せっかくの素敵な思い出に水を差す結果となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの記念のご旅行でありながら、ご不快な思いとご失望をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
つきましては、至急お会計内容を確認の上、返金等の対応をさせていただきます。大変お手数をおかけいたしますが、一度当館までご連絡をいただくか、当館よりお電話等でご連絡を差し上げてもよろしいか、お知らせいただけますと幸いでございます。
今後はこのような案内の誤りや確認不足が発生しないよう、スタッフ間の共有と確認手順の再徹底に努めてまいります。
このたびの不手際を重ねてお詫び申し上げますとともに、またいつの日か挽回の機会をいただけますことを、スタッフ一同心より願っております。

返信日：2026/9/23

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「我が家の満足度は高くまた泊まりたい」という大変温かく嬉しいお便りをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
当館自慢の朝夕ビュッフェダイニングにおきまして、国産牛のステーキや切りたての桃・メロン、ジャージー牛の手搾り牛乳など、地場の旬の美味しさを存分にご堪能していただけて大変光栄に存じます。当日の混雑状況により、ご夕食の時間制限を設けずゆったりとお召し上がりいただけたことも、お食事をより楽しんでいただく一助となったようで大変嬉しく思っております。
また、1階の「庭園露天風呂」をはじめとする多彩なお風呂や温泉の泉質につきましてもお褒めいただき、日頃の疲れを癒やしていただけたご様子に大変安堵いたしました。フロントや屋外プールスタッフの対応へのお言葉も、現場の大きな励みとなっております。
一方で、館内の広い構造に伴う移動の手間や、一部エリアでのカビ臭・設備の古さによりご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当館は館内が広く移動距離がございますため、ご高齢の方やお足元の不自由なお客様にもより快適にお過ごしいただけるよう、車椅子の貸出やエレベーター近くのお部屋へのご案内など、事前の配慮とサポート体制の強化を進めてまいります。また、気になる臭いや施設の古さにつきましては、日常の換気・清掃・空調フィルターの洗浄および除菌作業を徹底し、快適な空間作りに努めてまいります。
これからもご家族皆様に「また来たい」と思っていただけるよう、自慢のお食事と温かいおもてなし、そして快適な館内環境の維持・改善に精進してまいります。
時節柄、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
群馬の大ちゃん様ご家族様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/10

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも当館をご利用いただき、また「大好きな温泉」と温かいお言葉をお寄せいただき、心より厚く御礼申し上げます。当館のお風呂や夕食ビュッフェを楽しみにしていただいているお客様からのご愛顧は、私どもにとりましても大変大きな励みとなっております。
しかしながら、度々のご来館にもかかわらず、お風呂の清掃に関しまして「もう少し綺麗だといいな」と毎回感じさせてしまっておりますこと、誠に申し訳ございません。人手不足へのお優しいお気遣いのお言葉まで頂戴し大変恐縮しておりますが、衛生面・美観の管理はお客様へ快適で安心な癒やしを提供するうえで最も基本となる重要な課題でございます。いただきましたお声を真摯に受け止め、清掃手順の再点検、巡回清掃の頻度向上、ならびに細部までの磨き上げを徹底し、いつお越しいただいても気持ちよくご入浴いただける環境づくりに努めてまいります。
また、夕食ビュッフェのフルーツコーナーにおきまして、お客様をお待たせしてしまいごイライラを感じさせてしまったことにつきましてもお詫び申し上げます。手際や目配りの改善に向け、各コーナーの作業フローの指導を徹底いたします。
その一方で、状況に気づいた寿司担当のスタッフが臨機応変にフォローに入り、周りのお客様を和ませるよう前向きに対応していた場面をご覧いただき、温かいお褒めのお言葉を頂戴できましたことは、大変光栄に存じます。
大好きな温泉とお食事をより一層快適にお楽しみいただけるよう、ハード面の清掃・美化管理と、ソフト面での連携の双方をさらに磨き上げてまいります。
時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
しなこ様のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち悩んでおります。

返信日：2026/9/10

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「機会があったらまた泊まりたい！」という大変嬉しく励みになるお便りをお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
ビュッフェダイニングのオープンキッチンの料理につきまして、「とても美味しかった！」とのお言葉を頂戴でき、調理スタッフをはじめスタッフ一同、大変喜んでおります。
目の前でじっくり焼き上げる熱々の国産牛ステーキや、新鮮な「常磐もの」の旨味をご堪能いただける握り寿司など、出来立てならではの美味しさと心躍るライブ感を存分にお楽しみいただけたご様子を拝読し、私どもも大変誇らしく安堵いたしました。お客様に出来立ての美味しさをすぐにお届けできることは、私どもにとりましても一番の喜びでございます。
これからも、いつお越しいただいても「最高！」と感じていただけるお料理と心温まるおもてなしでお迎えできるよう、更なる美味しさとサービスの追求に努めてまいります。
朝夕は涼しい風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/8

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ご家族皆様での大切なご旅行に磐梯熱海温泉 ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に、館内の雰囲気やお風呂、ご夕食のお味へのお褒めとともに、ご夕食会場のオペレーションに関する大変重要で深刻なご指摘をお寄せいただきましたこと、心より厚く御礼申し上げます。
皆様での楽しいお食事の時間となるはずが、会場へのご案内までにお待たせしてしまったうえ、入れ替え制のお時間が迫る中でアナウンスにより急かされるような形となってしまい、落ち着いてお食事をお楽しみいただけない事態を作り出してしまいましたことを、深く反省し、心より深くお詫び申し上げます。
スタッフの接客をお褒めいただいたからこそ、案内の滞りや時間管理、アナウンスの配慮不足といった「全体のオペレーションの悪さ」により、お客様のお気持ちを害し「リピートは考えにくい」と失望させてしまいましたことを重く受け止めております。
お寄せいただきましたご指摘につきまして、速やかに改善および見直しを進めてまいります。
接客の丁寧さや料理の美味しさに甘えることなく、お客様がご入場から退場までストレスなく心から寛いでお食事を満喫していただけるよう、会場オペレーションの根本的な見直しに全社をあげて取り組んでまいります。
時節柄、どうぞご家族皆様でお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
ご多忙の中、当館のサービス改善につながる大変貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/9/8

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、初めての磐梯熱海温泉へのご旅行に、磐梯熱海温泉 ホテル華の湯をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在後の貴重なお時間に「選んで良かったです」という最高のお褒めのお言葉と、心温まる感謝のお便りをお寄せいただきましたこと、スタッフ一同、胸が熱くなる思いで深く御礼申し上げます。
当館自慢の多彩なお風呂に感動していただき、日頃の疲れをゆっくりと癒やしていただけたご様子を拝読し、大変嬉しく安堵いたしました。
また、ビュッフェダイニングのオープンキッチンにつきましても、目の前で仕上げる出来立て・熱々のお料理を「とても美味しかった」とお気に召していただけて何よりでございます。調理スタッフにとりましても、お客様からの「美味しい」の一言が何よりの励みとなります。
さらに、チェックアウト時のお見送り・送迎につきまして、当時の状況をお知らせいただきありがとうございます。あいにくの大雨により電車の運休という大変ご不安なご状況の中、ドライバーの判断でお客様の移動をサポートし無事に駅までお送りできましたこと、少しでもお役に立てたのであれば私どもにとりましてもこれ以上の喜びはございません。担当したドライバーへもお客様からの温かい感謝のお言葉を必ず伝えさせていただきます。
初めての磐梯熱海温泉でのひとときが、心温まる素敵な旅の思い出となりましたなら幸いです。
当館には季節ごとに変化する庭園露天風呂の風情や、旬の地場食材を活かしたお料理など、まだまだ楽しんでいただける魅力がたくさんございます。ぜひ次回は晴れやかなお天気の際に、ゆっくりとお越しいただけますことを心より願っております。
朝夕は涼しい秋風が吹き始める時節柄、どうぞお体に気をつけてお過ごしくださいませ。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/9/8