クチコミ・評価

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートへ再びご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在時にいただきました椅子の音に関するご意見をもとに、迅速な対応をご評価いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
今回初めてご利用いただきましたクラブラウンジでは、優雅なお時間をお過ごしいただけたとのこと、モーニングからアフタヌーンティー、イブニングカクテルまでご満足いただけましたことをスタッフ一同心より喜んでおります。
また、角部屋からの素敵な景色や広いバルコニー、そしてスタッフのホスピタリティについてのお褒めの言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。
お客様の贅沢な時間のお手伝いができましたことを光栄に思い、今後ともより一層快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/8/7

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦とお嬢様方とのご旅行において、当ホテルでゆったりとお過ごしいただけたとのこと、また「また伺いたい」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
クラブラウンジのご利用にもご満足いただけたようで、私どもにとって何よりの喜びです。
今後もご家族皆さまにとって心に残るご滞在をお届けできるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/8/7

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ご到着時には、蒸し暑いロビーで長時間お並びいただくこととなり、ご不快な思いとご体調へのご負担をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。チェックイン時の混雑状況に応じたスタッフ体制については、今後の運営改善に向けて真摯に検討させていただきます。
また、エレベーターの台数に関してもご不便をおかけし申し訳ございません。構造上すぐの対応は難しい部分もございますが、混雑緩和のための運用改善について検討を進めてまいります。
一方で、フロントスタッフの丁寧な対応やお食事へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。また、お子様にもプールをお楽しみいただけたとのこと、私どもも嬉しく拝見いたしました。
設備や客室の経年に関するご指摘も含め、頂戴したご意見はすべて真摯に受け止め、今後のサービスと施設改善の参考とさせていただきます。
改めまして、ご滞在いただきましたこと、そして建設的なご提言を賜りましたことに、心より感謝申し上げます。次回のご来館時には、より快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/8/7

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、温かいお言葉をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご到着時よりスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。特にベルスタッフへのお褒めのお言葉は、スタッフの大変励みとなります。
お客様に安心してご滞在いただけるよう、これからもスタッフ一同、心を込めたサービスに努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/31

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ホテル全体のサービスについてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
一方で、お部屋の清掃に関してご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。床に多くの髪の毛が残っていたとのご指摘は、清掃体制の不備として真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、清掃スタッフへの指導および点検体制の見直しを徹底してまいります。
また、ツインルームに4ベッドご利用の際のお部屋のレイアウトにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の改善に向けた参考とさせていただきます。
お客様からのご意見は、私どものサービス向上において何よりの糧となります。
ぜひまた機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、ご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/29

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当ホテルのクラブラウンジをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時からスタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、またお部屋での手紙とプレゼント、アフタヌーンティーやラウンジからのサンセットなど、さまざまな場面でお寛ぎいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
お部屋の設備につきましては、今後の改修計画やサービス向上の参考とさせていただきます。ご朝食での和食やステーキ、プールでのお時間など、滞在中の思い出が楽しいものとして心に残っているとのことは、私どもにとっても大きな励みとなります。
スタッフの心配りにも温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/23

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊ならびに温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
フロントやレストランスタッフへのお褒めのお言葉、大変光栄に存じます。最終日のご滞在に当ホテルをお選びいただき、「連泊にすれば良かった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
設備面においてご不便をおかけした点があったとのこと、申し訳ございませんでした。その中でも昔ながらのリゾート感やプライベートビーチをお楽しみいただけたこと、何よりでございます。
次回はぜひ、よりゆっくりとお過ごしいただける連泊でのご滞在をお待ち申し上げております。今後もより快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/23

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご家族皆様で当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、素敵なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
初めて沖縄を訪れたご両親様にも、ホテルからの景色やプールをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ナイトプールでお子様たちにもご満足いただけたご様子が伺え、スタッフ一同何よりの励みとなっております。
立地についてもご評価いただき、ありがとうございます。今後も皆様に快適で思い出に残るご滞在を提供できるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/22

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、心温まるご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
初めてのクラブラウンジ体験にご満足いただき、アフタヌーンティーや朝食ブッフェ、お部屋からの景観や清潔感など、数々の点で「満点」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。
吹き抜けのロビーやリゾート感あふれる施設、ビーチへのアクセス、設備やアメニティの利便性に至るまで、細やかにご体験をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの接客にも温かいお言葉を賜り、心より感謝申し上げます。
「次の沖縄旅行もこちらに決まり」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの喜びであり、大きな励みでございます。次回のご滞在がさらに素晴らしい思い出となるよう、今後も心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/14

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご夫婦でのご旅行が素晴らしい思い出となり、また、当ホテル周辺の散策やレンタカーでの沖縄周遊を楽しまれたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。3日間のご滞在が、のんびりと心豊かな時間となったようで、スタッフ一同何よりでございます。
今後とも快適なご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、また沖縄にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/14

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートに再びご宿泊いただき、誠にありがとうございました。再訪いただけましたこと、心より御礼申し上げます。
昨年のご滞在がご満足いただけるものであったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、今回のご滞在ではその際のご印象と比較され、いくつかの点でご期待に添えなかったこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス・品質向上に活かしてまいります。
お部屋やクラブラウンジからの景色、夕日をご堪能いただけたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。今後ともお客様にとって心からご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/7/7

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は、インターコンチネンタル万座ビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、毎年ご滞在先として当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
クラブラウンジでのサービスやカクテルタイム、そしてご朝食にご満足いただけたご様子を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
「またここに来よう！」と思っていただけたこと、そしてそのお言葉が私どもにとって何よりの励みでございます。
今後もお客様にとって心安らぐ場所であり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/11

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

このたびはANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご家族でご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お子様方がスタンプラリーを楽しんで景品を喜んでいただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
また、プールや子供用プールの設備についてもご満足いただけたこと、さらにスタッフの対応に温かいご評価を賜りましたことに、心より感謝申し上げます。
今後もご家族皆さまに安心して楽しい時間をお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/10

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

このたびもANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、クラブラウンジに関しまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
雰囲気やお食事にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく、スタッフ一同の励みとなります。
今後も何度お越しいただいても快適にお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/10

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

このたびはANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
チェックイン時には長時間お待たせし、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
しかしながら、その後のポーターによる対応について、温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。お連れ様のスマートウォッチが無事に見つかったこと、また、到着時にご家族様への配慮がご満足いただけたことは、スタッフにとっても大きな励みでございます。
「沖縄は、気候も人も温かい」とのコメントに、私どもも深く感動いたしました。今後もお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切に、より一層ご満足いただける滞在を提供してまいります。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/10

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

このたびはANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、温かいお言葉とともに、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まず、スタッフに対してお褒めの言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。エントランスやフロント、ビーチ、シャトルバスの各スタッフに至るまで、細やかな気配りや温かい対応を感じていただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。お客様のご滞在が心温まるひとときとなりましたこと、大変嬉しく存じます。
また、C駐車場付近のビーチからご覧いただいた夕日や、潜水艇「サブマリンJr.II」での海中体験もお楽しみいただけたとのこと、自然の魅力を体感いただけましたことも大変光栄に思っております。
一方で、館内の設備や備品に関するご指摘につきまして、ご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。アメニティの内容、客室フロアのタイヤ痕、コンセントの数、プールエリアの椅子の破損など、ご指摘いただきました点はいずれも真摯に受け止め、今後のメンテナンスおよび改善の重要な課題として、関係部署と連携のうえ速やかに対応を進めてまいります。
スタッフへのお褒めとともに頂戴したご意見は、私どもにとって非常に貴重な学びでございます。サービスの質に見合った施設環境を整えることで、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、引き続き努力してまいります。
このたびは率直かつ温かみのあるご意見を賜りましたこと、改めて御礼申し上げます。
またお客様にお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/10

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

このたびはANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋や接客につきまして一定のご評価をいただきましたこと、ありがたく拝見いたしました。
しかしながら、大浴場の脱衣所にベビーベッドの設置がなくご不便をおかけしたこと、また清掃面においてもご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お子様連れのお客様にも安心してご利用いただける環境を整えるべきところ、配慮が行き届いておらず、深くお詫び申し上げます。
朝食につきましてもご期待に沿えなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご指摘は真摯に受け止め、今後の施設改善やサービス品質向上に活かしてまいります。
このたびのご滞在がご満足いただけるものとならず、誠に残念ではございますが、また機会をいただけるよう、スタッフ一同より一層努めてまいります。
貴重なご意見を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/6/10

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
多くのお客様にご利用いただいている中、廊下や隣室からの音、およびサロンの混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、あいにくの天候によりビーチやプールをご利用いただけなかったことも重なり、ご滞在を十分にお楽しみいただけなかったこと、私どもとしても大変残念に思っております。
頂戴いたしましたご指摘は、今後のサービス改善に活かしてまいります。より快適にお過ごしいただける環境づくりに一層努めてまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにお越しいただけますと幸いです。
改めまして、ご利用ならびにご意見をありがとうございました。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「ずっと居たくなるような素敵なホテル」とのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。また、クラブラウンジをご利用いただき、ご満足いただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。今後とも快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
海水浴シーズンではない時期にもかかわらず、リゾート気分を味わいたいというご希望で当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。また、コネクティングルームのご要望にもお応えでき、ご旅行を快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
これからも皆さまにご満足いただけるご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
2009年のご結婚式という人生の大切な節目に当ホテルをご利用いただきましたこと、そしてその後もご家族でクラブインターコンチネンタルをご愛顧いただいておりますこと、大変光栄に存じます。また、当時のスタッフとの思い出が今も語り継がれているとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今回のご滞在におかれましても、朝食、ティータイム、カクテルタイムを含め、サービスやお食事、スタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。お褒めのお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。
これからも皆様に心地よくお過ごしいただけるホテルを目指し、より一層努力してまいります。ぜひまた近いうちにお目にかかれますことを、スタッフ一同心より楽しみにしております。
改めまして、この度はご宿泊並びに温かいご感想を賜り、誠にありがとうございました。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「とても素敵なホテル」とのお言葉を頂戴し、またお食事や大浴場・サウナにご満足いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。あいにくのお天気の中でも、当ホテルでのご滞在が素敵な思い出となったとのこと、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。
これからも皆さまにご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
気温が低くプールの水が冷たかったとのことですが、お子様たちが楽しんでいただけたとのお言葉を拝見し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、お誕生日ケーキについてもご満足いただけたようで、素敵な思い出作りのお手伝いができたことを光栄に存じます。
今後とも、皆さまにご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご夫婦でのご旅行に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
また、丁寧で温かみのあるご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
館内の清掃状態や、お部屋のインテリア、海の眺めをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。吹き抜け構造による音の響きに関しましては、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。
クラブラウンジでのチェックインやアフタヌーンティー、朝食・カクテルタイムにご満足いただけたこと、またホットチョコレートや生搾りジュースにご好評をいただき、大変光栄でございます。ご滞在中、クラブラウンジでゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、私どもも嬉しい限りです。
また、PST OKINAWAでのディナーもご満足いただけたとのことで、スタッフにも共有させていただきます。今回ご利用いただけなかった鉄板焼きにつきましては、次回のご予約の際にぜひお手伝いさせていただきたく存じます。
またお会いできるのを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/19

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
「ホテルでゆったり」というご旅行のテーマにふさわしいご滞在となり、ご夫婦でクラブラウンジにて素敵なお時間をお過ごしいただけたとのこと、私どもにとっても大変嬉しく、光栄に存じます。
アフタヌーンティーやハッピーアワー、朝食のお料理にご満足いただけたこと、そして何より、スタッフの対応に温かいお言葉を頂戴しましたことは、私ども全スタッフにとって何よりの励みでございます。
「間違いなく上位ランクイン」との高いご評価、そして「プライスレス」とのお言葉まで頂戴し、恐縮ながらも大きな喜びと感謝の気持ちでいっぱいです。
来年1月の沖縄旅行においても、再び当館のクラブラウンジ付きでのご宿泊をご予定いただいているとのこと、心より光栄に存じます。
次回のご滞在もご期待に添えるよう、スタッフ一同、より一層心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/5/13

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご滞在のご感想を詳細にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からの眺望や清潔感についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、大浴場のサウナについてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、お食事やチェックイン・チェックアウト時の対応につきましては、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
ご夕食につきましては、当ホテルでは厳選した高品質な食材を用い、丁寧にお作りしたお料理を提供しております。価格につきましても、食材の質や調理工程を反映した設定となっておりますが、お客様のご期待と一致しなかったこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見は、今後のメニュー構成や提供方法の見直しに活かしてまいります。
朝食に関しても、トレイを使用せず皿を手に持つスタイルがご不便に感じられたとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、チェックイン・チェックアウト時の混雑につきましては、予測困難なピークタイムによりお待たせする状況が発生してしまい、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。今後はよりスムーズなご案内ができるよう、体制の見直しとスタッフの対応強化に努めてまいります。
エレベーターの待ち時間についてもご不便をおかけし、申し訳ございません。こちらにつきましても、改善策を検討しております。
お客様からの率直なお声は、私どもにとって貴重な財産でございます。今回のご滞在がご期待にそえず、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、今後のサービス向上の糧とさせていただきます。
またいつかご縁がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同、心を込めてお迎えさせていただきます。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/4/24

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は、再度のご利用、誠にありがとうございました。また、石垣島に続き、万座にて素晴らしいご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、アフタヌーンティーにおける対応に関しまして、ご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。お客様に不快な思いをさせないよう、サービスの一貫性を保つことが非常に重要であると認識しております。今回の件については、早急にスタッフと共有し、今後のサービス向上に努めてまいります。
一方で、朝食時のクラブラウンジスタッフに対するお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に思います。お客様からの温かいご意見を、スタッフ一同で共有し、今後のサービス向上に役立てさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/4/21

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
沖縄でのご滞在中に、本格的なお寿司をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
板前への温かいお言葉まで頂戴し、スタッフ一同大変励みになっております。
また沖縄へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/4/22

ＡＮＡインターコンチネンタル万座ビーチリゾートからの返信

この度は、社員旅行にてご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回のご滞在にて、当施設の景色や周辺の自然環境をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。海がすぐ目の前に広がる立地は、まさにリゾート気分を味わっていただける一番の魅力の一つでございます。
次回、沖縄にお越しの際にもぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート

返信日：2025/4/21