ホテルルートイン熊本駅前のクチコミ・評価

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

たくパパ様
この度は当館ご利用頂き誠に有難うございます。
ご滞在中お寛ぎ頂けたご様子で私共も嬉しく思います。
一方で駐車場の件に関しましてはご不便お掛けし申し訳ございません。
貴重なご意見として改善に繋がる様に取り組んで参りたいと考えております。
今後も近くにお越しの際は是非足を運んで頂ければ幸いです。
ホテルルートイン熊本駅前　宇治山

返信日：2026/1/13

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただき、
またお忙しい中、温かい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めての熊本へのご旅行とのこと、当館をお選びいただき大変光栄でございます。
駅からのアクセスや周辺環境につきまして、ご不便なくお越しいただけたようで安心いたしました。
お部屋につきましては設備面で年数を感じられたとのことですが、
清掃面や大浴場、朝食につきましてご満足いただけたご様子を伺い、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
朝食の補充につきましても、お気づきいただきありがとうございます。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、設備管理・サービス向上に努めてまいります。
また熊本へお越しの際には、ぜひホテルルートイン熊本駅前をご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　岡本

返信日：2025/12/31

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

いつもホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるお言葉をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
スタッフの年齢に関わらず、ホスピタリティを感じていただけたとのお言葉は、
私どもにとって大変光栄です。
気持ちよくチェックアウトいただけたとのこと、何よりでございます。
これからもチームワークを大切にし、変わらぬサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　岡本

返信日：2025/12/23

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前の荷物預かりサービスや大浴場、ウェルカムドリンク、パジャマ、そして朝食にご満足いただけたとのこと、大変光栄でございます。
また、今回で4回目のご宿泊とお伺いし、重ねて御礼申し上げます。
スタッフ一同、お客様に快適にお過ごしいただけたこと、大変喜ばしく思います。
お聞かせいただいたサービスは、お客様に快適なご滞在を提供するため、ホテルとして特に力を入れている点でございます。貴重なご意見として承り、今後のサービス向上に活かしてまいります。
この度は、貴重なお時間を頂戴し、誠にありがとうございます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテルルートイン熊本駅前
松村

返信日：2025/12/18

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは熊本駅から徒歩5分の所に立地しており、徒歩圏内に商業施設もあるため、飲食店やお土産屋、ショッピングなど様々なことでお楽しみいただけます。路面電車やバスなどを利用されると繁華街や熊本城へのアクセスも便利な立地にございます。
当ホテルの大浴場は人口のラジウム温泉となっており、深夜2時まで朝は5時よりご利用いただけます。そのため、ご到着が夜遅くなった方にも、ゆっくりと疲れを癒していただけるかと存じます。
さらに、当ホテルの朝食は朝6時30分から9時まで毎日30品目以上の和洋バイキングにてご用意させていただいております。日替わりの九州ご当地グルメや熊本ならではの高菜めしなど熊本駅前限定のメニューをお楽しみいただけるかと存じます。お祭りやハロウィンなどのイベントの時期には限定のメニューも用意しております。
ぜひ次の機会に大浴場・朝食もお楽しみいただければと思います。
お忙しい中、貴重なお言葉を頂けきまして、誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
益山

返信日：2025/12/3

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
熊本でのご出張に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの景観や大浴場につきましてご満足いただけたとのお言葉、大変励みになっております。
しかしながら、窓の気密性や防音面、外気の流入、においの問題などによりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
当該客室の窓につきましては、気密性や遮音性の確認を改めて行い、必要に応じて補修・改善を進めてまいります。
周辺環境の音やにおいに関するご指摘につきましても、可能な範囲での対策を検討してまいります。
また、朝食会場の混雑によりお待たせしてしまい申し訳ございません。
お客様が快適にご利用いただけるよう、混雑緩和に向けた運営方法の見直しを進めております。
今回いただいたご意見は、今後のサービス向上のため真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また熊本へお越しの際には、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
ホテルルートイン熊本駅前
岡本

返信日：2025/11/28

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
従業員の対応に関しましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
私たちは、全てのお客様に快適な滞在をご提供できるよう日々努めております。お客様のご満足を得られたこと、そしてお客様のお声が私たち授業員の励みになります。
今後とも更なるサービスに努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
引き続きルートインホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　益山

返信日：2025/12/1

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただき、
また温かいご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございます。
ご到着時のスタッフの対応につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、外出からお戻りの際に担当させていただいたスタッフにつきましてもお褒めいただき、
スタッフ一同大きな励みとなっております。
これからも、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、明るく丁寧な接客を心がけてまいります。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
岡本

返信日：2025/11/15

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

このたびはホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時や朝食会場においてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋のご案内に時間を要したこと、ウェルカムドリンクの管理、朝食の補充体制いずれも、私どもの配慮と確認不足によるものでございます。
今後は清掃・点検の連携強化、ウェルカムドリンクの管理、朝食スタッフの配置見直しなどを行い、再発防止に努めてまいります。
いつもルートインホテルズをご利用いただいているとのお言葉、大変ありがたく存じます。
次回お越しいただける際には、気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　岡本

返信日：2025/11/5

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
「ルートインに外れなし」とのお言葉、大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、熊本駅より徒歩5分圏内に立地しておりまして公共交通機関をご利用のお客様には大変便利かと存じます。お仕事でのご宿泊や観光でのご宿泊であっても、電車･新幹線･バス･路面電車･タクシー乗り場がございますので駅からのアクセスは非常に便利となっております。
また、朝食につきましては和洋バイキングにてご用意させていただいております。毎日30品目以上をご用意しております。お客様の仰る通り、日替わりにて九州ご当地メニューのご用意もございます。こちらは当ホテル限定となっておりますので、またの機会に別のご当地メニューもお楽しみいただければ幸いです。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
より多くのお客様にご満足いただける空間をご提供出来る様、従業員一同精進して参ります。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
守田

返信日：2025/9/28

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰られる通り、当ホテルは熊本駅より徒歩5分圏内に立地しておりまして、公共交通機関をご利用のお客様には大変便利かと存じます。
また、すぐ近くにはアミュプラザ熊本や肥後よかもん市場などの商業施設もございますので、熊本土産や熊本の郷土料理などをお楽しみいただけます。
大浴場の利用に関して、貴重なご感想、ご意見ありがとうございます。快適なお時間をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。当ホテルにはビジネス利用のお客様や観光のお客様、日本のマナーやルールに慣れておられないお客様、様々なお客様がご利用されます。その中で全てのお客様にご満足頂けるようスタッフが努力していくべきところだと存じております。お客様の貴重なご意見を従業員で共有し、改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　益山

返信日：2025/9/26

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの朝食は、和洋バイキングとなっており毎日30品目以上ご用意させていただいております。
熊本駅前限定で、日替わり九州ご当地メニューもご用意しております。またの機会に是非、他のメニューも召し上がって頂ければと思います。
また、大浴場につきましては人工ラジウム温泉となっております。営業時間も深夜2時まで、朝は5時から営業しておりますのでゆっくりと旅の疲れを癒していただけます。
しかしながら、駐車場につきましてご不便をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様からのお声をもとに、より良い空間をご提供出来るようスタッフ一同努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
守田

返信日：2025/9/23

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でご不快な思いをさせてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
煙草の臭いについては客室清掃のスタッフが清掃時に気付き、お客様をお通しする前に消臭対応を行なわなければなりません。今回、確認不足によりお客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、スタッフの対応につきましてもお客様からのお言葉に対し、一言のみで対応してしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
本来であれば、お客様に快く快適にお過ごしいただけるよう、お客様からのお言葉には耳を傾け誠心誠意対応させていただかなければなりません。
清掃スタッフ・フロントスタッフには今後このようなことが無いよう、今回の件につきまして周知し再度指導して参ります。
折角ご宿泊いただいたにも関わらず、ゆっくりとお寛ぎいただける空間をご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
お客様より頂戴しましたご意見をもとに、従業員一同精進して参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン熊本駅前
守田

返信日：2025/9/26

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用頂き有難うございます。
当ホテルは駅から徒歩５分の場所にあり、出張や旅行の際非常に利用しやすい立地条件となって
おりお客様に喜んで頂いております。又駐車台数も５０台と多くのお客様にご利用頂ける様になっております。
大浴場はチェックインの15：00より深夜2時まで、朝は5：00〜10：00迄の時間帯でご利用頂け、他の店舗と比べてみても比較的広い浴場となっております。一日の疲れを癒して頂ければと思います。
ご指摘頂きました通り繁華街までの距離が御座いますので、移動は市電等になってしまいますが、
本数もありますので、熊本の街を満喫して頂き、当ホテルの大浴場でゆっくりとした時間をお過ごし
頂ければと思います。
この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用頂き有難う御座いました。
ホテルルートイン熊本駅前　木田

返信日：2025/9/8

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
す。
当ホテルはチェックインを15時から行っており、24時間フロントスタッフが対応しておりますので、夜遅くのご到着や朝早くのご出発にも対応が可能でございます。
お部屋でごゆっくりとお寛ぎいただけたこと、大変嬉しく思います。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　益山

返信日：2025/8/29

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

さち様
先日は当館ご利用頂き誠に有難うございます。
ご利用頂いたお部屋のユニットの件ではご不便をお掛けし申し訳ございません。
改善を図って参ります。
大浴場はチェックインの15：00より深夜2時まで。朝は5：00〜10：00迄の時間帯で
ご利用頂けます。他の店舗と比べてみても比較的広い浴場となっておりますので
今後も熊本にお見えの際は是非ご利用頂ければ嬉しく思います。
またのお越しをお待ちしております。
ホテルルートイン　熊本駅前
フロント　宇治山

返信日：2025/8/12

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
清潔感や快適さについてご満足いただけたとのお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
当ホテルは駅からも近く、旅行やお仕事など沢山のお客様にご利用頂いております。
今後もお客様により良いご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント　森田

返信日：2025/7/27

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
沢山のお褒めのお言葉もいただきまして、大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの接客についてもお褒め頂き、大変励みになります。
当ホテルの朝食は、毎日30品目以上の和洋バイキングでご用意させて頂いております。
当ホテル限定で九州ご当地メニューもご用意しております。ぜひ、とり天以外のご当地メニューもお楽しみ頂ければと思います。
「これからも利用したい」とのお言葉に応えられるよう、スタッフ一同より良い接客を目指して精進して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
守田

返信日：2025/7/20

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルは熊本駅より徒歩5分圏内に立地しておりまして、公共交通機関をご利用のお客様には大変便利かと存じます。
従業員の対応に関しましてもお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
私たちは、全てのお客様に快適な滞在をご提供できるよう日々努めております。お客様のご満足を得られたこと、そしてお客様のお声が私たち授業員の励みになります。
今後とも更なるサービスに努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
引き続きルートインホテルズをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　今田

返信日：2025/6/20

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋で快適にお寛ぎいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
当ホテルの朝食は、和洋バイキングで毎日30品目以上のメニューが並んでおり、お客様より大変ご好評頂いております。九州のご当地メニューや季節限定のメニュー等もございますので、今回お召上がり頂けなかったメニューも、是非またの機会にお楽しみいただければと思います。
しかし大浴場にてシャワーのカランが硬く、利用されるのにご不便が生じてしまったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
本来であれば従業員が気付き、お客様にご利用していただく前に対応しなければならないところを、お客様よりご指摘いただくというような事態となってしまいました。
日々の清掃で、より細かなところを確認し不具合があれば早急に相談・対応するということを改めて従業員に指導して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見頂きまして誠にありがとうございました。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　守田

返信日：2025/5/25

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度は、ホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食・大浴場につきましてお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは、人工ラジウム温泉となっておりましてゆっくりと旅の疲れを癒していただけるかと存じます。時間も深夜は2時まで、朝は5時から営業しておりますので、夜遅くのご到着の方にも早朝にご出発の方にもご利用いただけます。
朝食につきましては、毎日30品目以上の和洋バイキングをご用意しております。熊本駅前限定のメニューやイベントメニューなどもご用意しておりますので、是非またの機会にお楽しみ頂ければと思います。
また、今回のご宿泊にて「エコ清掃」にご協力いただいたとのこと、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様には「エコプラン」というプランでご予約いただいておりました。本来であれば、「エコ清掃を確約する」という条件のもとで宿泊料金が通常より少々お安くなるというプランでございまして、エコ清掃の特典はお渡ししないという決まりになっております。
チェックインを担当した者が誤って特典をお渡ししてしまったようでございます。誤ったご案内をしてしまい、大変申し訳ございません。
万が一、またご連泊にて当ホテルのご利用を検討される際には、こちらの内容を踏まえた上でご予約いただければ幸いでございます。
本館と東館の説明についてもご案内が出来ておらず、申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、カードキーに「本館」「東館」と記載されているわけではないため、お客様にはチェックイン時のしっかりとしたご案内が必要でございます。
エコプラン・館内案内につきまして正しいご案内が出来る様、全従業員に再度周知し、お客様により快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　守田

返信日：2025/5/25

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるご宿泊をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
ルートインホテルズとして同じサービスを期待して予約しているはず、というお客様のお言葉は仰る通りでございます。ルートインホテルズにご宿泊いただいているお客様をがっかりさせることがあってはならないと深く反省致しております。
当ホテルは建物が古いものの、清掃が行き届いた清潔感のあるお部屋をご提供できるよう心掛けておりますが、他のルートインホテルズと異なる点も多くございます。お客様にご指摘いただいた通り、メンテナンスが必要な箇所を他部署とも連携を取りながら再度調査し、お客様にご満足いただけるご宿泊が提供できますよう改善をして参ります。
改めて、この度は快適なご宿泊をご提供できませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　浦川

返信日：2025/5/18

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当ホテルは熊本駅より徒歩五分圏内に立地しておりまして、特に公共交通機関をご利用のお客様には大変便利かと存じます。
また、当ホテルは24時間フロントスタッフが対応しておりますので、夜遅くのご到着や朝早くのご出発にも対応が可能でございます。
お部屋でゆっくりとお寛ぎいただけたこと、大変嬉しく思います。
しかし、お部屋の照明やヘアブラシにつきまして貴重なご意見をいただきました。
ご意見をもとに、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中、口コミいただきまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　守田

返信日：2025/5/10

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただい誠にありがとうございました。
今回、お客様ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お部屋の設備に関しましては、お客様が感じられました通り、ユニットバスが一番改善に務めるべき箇所だと思います。少しでも皆様に満足していただけるよう、お客様のご意見を元にスタッフ間で共有し、改善に務めて参ります。
今回は、お忙しい中口コミを投稿していただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
フロント
森田

返信日：2025/5/1

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
当ホテルは熊本駅から徒歩５分程のところにございまして、JRや新幹線をご利用のお客様にはすごく便利な宿泊施設となっております。
当ホテルはWi-Fi完備しておりますが、チェックイン時のご案内不足により、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。スマホの充電器はフロントにてお貸出を行っておりますが、お客様方に分かりやすい案内などがない為お困りのお客様も多くおられるかと存じます。
お部屋の清掃につきまして、お客様のご希望に添える清掃が出来ておらず大変申し訳ございません。
当ホテルはリニューアルオープンしたものの、経年劣化によりこのようなことが起こってしまうことがございますが、日々の清掃で改善できることだと思います。
本来はお客様に快適なお部屋を提供しなければならなところ、案内不足や清掃不足により、快適にお過ごしいただけず、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を従業員で共有し、今後このようなことがないよう、客室の清掃、館内案内について改善に努めて参ります。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　森田

返信日：2025/4/28

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご朝食に関して貴重なご感想、ご意見をありがとうございます。快適なご朝食をご提供できず、ご迷惑をおかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。お客様にご指摘いただきました通り、朝食会場オープン時間の混雑と待ち時間、列の乱れ等は当ホテルの課題でございます。朝お急ぎになられているお客様や、日本のマナーやルールに慣れておられないお客様、様々なお客様にご利用いただく中で、全てのお客様にご満足いただけますようスタッフが努力していくべきところだと存じております。
列にきちんとお並びになりマナーを守っていただいてるお客様が、そうでない方より長い間お待ちいただくことのないよう、今後どのような工夫でどのように改善していけるか担当部署と連携を取って参ります。
改めましてこの度快適なご宿泊を提供できませんでしたこと、謝罪申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
ホテルルートイン熊本駅前
フロント　浦川

返信日：2025/4/7

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

課長様
この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊の際、火災報知器の作動によりましてご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
就寝中のお客様も多い夜のお時間帯であったにも関わらず、火災発生の有無を確認致しますのに時間を要し、長時間火災報知器が作動したままとなり、またその際十分なご案内・ご説明なども行わないまま、特に誤作動が発生致しました2階のお客様には、長い間ご心配をお掛けし、ご不安なままのお時間をお過ごしされたことと存じます。
また、課長様のお言葉通り、そのような状況下でごっゆくりお過ごし頂くこと出来なかったお客様皆様と、顔を合わせお一人お一人様にご説明・謝罪を行うべきところをしておりませんでしたこと、管理指導を行う立場にある私の指導不足ゆえに他ならず、自身の役職に適う職責を果たせておりませんことを改めて痛感し、深く反省する次第でございます。
今回の件の報告を受けまして、火災報知器が作動致しました際に、実際の火災であるか、誤報であるかをより迅速に確認・判断してお客様にお知らせ出来ますよう、すべてのスタッフに再指導をしております。
また、お客様へのご説明の不十分さ、大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらず謝罪を怠りましたこと、ホテルスタッフとして深く反省し、お客様との向き合い方を見つめ直し、お客様に安心してごゆっくりお寛ぎ頂けるホテルとなりますよう指導・改善を行っております。
今となりましては遅きに失するものと承知の上ではございますが、今後の改善と指導に身を尽くして取り組み、再発の防止をホテル一丸となって行って参ります。
末筆ではございますが、この度の対応につきまして繰り返しお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン熊本駅前
マネージャー　立尾香織

返信日：2025/4/5

ホテルルートイン熊本駅前　フロント　橋口からの返信

この度は当ホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お仕事の疲れを癒すことができたようで幸いでございます。
当ホテルの大浴場は人工ラジウム温泉となっておりまして、旅の疲れを取るにはうってつけの場所になっております。
朝食についても満足とのお言葉、大変嬉しく思います。
当ホテルの朝食は和洋食のビュッフェスタイルとなっておりまして、熊本駅前限定の九州ご当地メニューも取り揃えております。曜日ごとに変わるメニューもございますので、またお立ち寄りの際は、違うメニューもお楽しみ頂ければと思います。
お忙しい中、口コミの評価も満点の評価をいただき、大変光栄にございます。
今回以上に満足いただけるよう、スタッフ全員で邁進して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2025/3/28

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテル内の清掃、また立地に関してご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。当ホテルは築年数も経ち新しい建物ではございませんものの、毎日清掃スタッフがなるべく綺麗なお部屋をお客様に提供すべく心を込めて清掃に努めておりますのでお客様からのこういったお声は非常に励みとなります。誠にありがとうございます。
当ホテルの料金設定は曜日や休日などで日々変動しております。お客様には払った金額に見合う、それ以上の価値があったと思っていただけるお時間とお部屋を提供したいと存じております。今後もお客様のお声に耳を傾け、より良い接客サービスに努めて参ります。
改めましてこの度はご感想をいただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
ルートイン熊本駅前
フロント　浦川

返信日：2025/3/2

ホテルルートイン熊本駅前からの返信

この度はホテルルートイン熊本駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当ホテルは本館のお部屋でも、窓の向きが少し違うお部屋もあるので、ご宿泊いただいたお部屋はお客様のご希望にそえて良かったです。
本館のエアコンは、全館一括空調タイプのエアコンとなっておりまして、お客様での冷暖房の切り替えが出来かねます。そのため、春や秋のお客様によって冷房、暖房異なる季節にはお客様にご不便おかけしております。申し訳ございません。
大浴場は人工ラジウム温泉となっており、旅の疲れを癒すには格別となっております。また、女性浴場限定にはなりますが、計4種類のシャンプーを自由に選んでお使いいただけるシャンプーバーをご用意しており、ご利用になるお客様にはぜひ楽しんでいただきたいと思っております。
朝食サービスは、和洋バイキングとなっておりまして30品目以上の種類をご用意しております。九州ご当地メニューを日替わりでご用意しており、ご連泊のお客様や以前泊まられたお客様にも楽しんでいただけるよう工夫しております。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。
ホテルルートイン熊本駅前
森田

返信日：2025/2/28