白水温泉　竹の倉山荘のクチコミ・評価

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

みーたん様
このたびは当館にご宿泊いただき、また率直なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。
以前は焼肉や会席などお食事をお選びいただけていた中で、現在は洋食コースのみとなり、ご期待に添えなかったこと、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく思っております。お洒落に感じられたとのことも含め、世代やお好みによって感じ方が異なる点は、私どもとしても大切に受け止めるべきご意見だと感じております。
一方で、温泉につきましては「凄く良くて気に入っていた」とのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。その分、お食事の印象がマイナスに感じられたとのことは、今後の宿づくりを考えるうえで大切な課題でございます。
和食と洋食を選べたら、というご提案につきましても、貴重なご意見として今後の検討材料とさせていただきます。すべてのお客様にとって心地よい滞在となるよう、これからも試行錯誤を重ねてまいります。
また機会がございましたら、温泉でゆっくりとお身体を癒しにお越しいただけましたら幸いです。
このたびは貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2026/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

hide隊長様
このたびは再び当館にお越しいただき、誠にありがとうございます。
前回のご宿泊で、客室露天風呂の広さや夕食のお料理を気に入っていただき、今回も足をお運びいただけたこと、大変嬉しく思っております。
今回も、お料理の提供のタイミングやお飲み物の価格につきましてご満足いただけたご様子で、ゆっくりとお食事の時間を楽しんでいただけたことに安堵しております。つい飲み過ぎてしまいそう、というお言葉も微笑ましく拝読いたしました。
また、料理の説明を行うスタッフの姿勢に好感を持っていただけたとのこと、温かいお言葉をありがとうございます。お客様にお料理の魅力をお伝えしたいという想いで日々努めておりますので、その点を感じ取っていただけたことは何よりの励みです。
次にお越しいただく際にも、変わらぬ心地よさと、さらにご満足いただけるひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またお目にかかれる日を、心より楽しみにしております。

返信日：2026/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

マック様
このたびは当館に初めてご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リニューアル後のフロントやレストラン、そしてお部屋付きの露天風呂につきまして、時間を気にせずお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
また、和室での枕元の灯りにつきましては、率直なご意見をありがとうございます。今後の設備や備品を見直す際の大切な参考とさせていただきます。
ご夕食の創作料理やご朝食にもご満足いただけたとのお言葉は、料理長をはじめスタッフ一同の励みでございます。
「またリピートしたい」と感じていただけたことを何よりの喜びとし、次回お越しの際にも、より快適で心地よい滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお目にかかれる日を、心より楽しみにしております。

返信日：2026/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

まーぼー様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、リニューアル前から当館をご存じの上でのご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お部屋の露天風呂で癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。温泉をゆっくりと楽しんでいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
一方で、和と洋の設えのバランスにつきましては、率直なご意見をありがとうございます。まだ試行錯誤の部分もございますが、全体として「とても良かった」と感じていただけたことを励みに、より心地よい空間づくりを目指してまいります。
また、スタッフの対応についても温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
「またお伺いしたくなる宿」と感じていただけたことは、私どもにとって何よりの喜びです。
次回お越しいただいた際にも、変わらぬ癒しと、さらにご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またお目にかかれる日を、心より楽しみにしております。

返信日：2026/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

こばちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、20年来のご友人との大切なご旅行に、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
料金やお食事、雰囲気などを総合的にご検討された上でご予約いただき、「最高に良かった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変光栄でございます。ご友人様にも気に入っていただけたとのこと、私どもにとっても何より嬉しいご報告です。
長いご縁で結ばれたご友人とのひとときが、心に残る思い出となっておりましたら幸いです。
次にお越しの際も、変わらぬ温かさと、さらに心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
またお二人にお会いできる日を、心より楽しみにしております。

返信日：2025/12/24

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

涼　様
このたびは再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のお食事をきっかけにリピートしてくださったとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
今回もお料理を美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉は、料理長をはじめスタッフ一同の大きな励みでございます。
また、お部屋付きの温泉につきましても、泉質の良さや、時間を気にせずいつでもご利用いただける点を気に入っていただけたようで、ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に安堵しております。
これからも、何度お越しいただいてもご満足いただける宿であり続けられるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またのお越しを、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/20

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ひろちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、また大変丁寧で心のこもった口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
本館（りんどう）でのご滞在につきまして、初めてのお宿ということで期待とご不安がある中お越しいただいたとのことですが、清掃や清潔感、アメニティ面までご満足いただけたご様子を拝読し、安堵とともに大変嬉しく思っております。築年数を感じられたとの正直なお言葉も含め、その中で「塵一つなく」と感じていただけたことは、日々現場を支えるスタッフにとって何よりの励みでございます。
お部屋の半露天風呂も、口コミをご覧になった上で実際にご利用いただき、ご夫婦で何度も楽しまれたとのこと、また安全面への配慮にも目を向けていただき、誠にありがとうございます。安心して温泉をお楽しみいただけたことを何より嬉しく感じております。
ご夕食につきましては、さまざまな口コミをご覧になったうえで、ご自身なりの楽しみ方を見つけてくださり、「余韻を楽しみながら次を待つ時間」や「五感で味わうお食事」として受け取っていただけたことに、私どもも胸が熱くなりました。パンやカレーまで含めてお楽しみいただけたこと、また奥様のお肉の焼き加減についてもご希望に沿う対応ができ、喜んでいただけたとのこと、大変光栄でございます。
朝食の和食につきましても、意外性とともにご満足いただき、ご飯とお味噌汁を何杯もお召し上がりいただけたとのお話には、思わず笑顔になりました。
また、配膳や料理説明を行うスタッフへの温かい励ましのお言葉まで頂戴し、心より感謝申し上げます。
南阿蘇での思い出を重ねる旅の中で、当館をお選びいただけましたこと、そして「また来たい」と感じていただけたことが、私どもにとって何よりの喜びです。
次回お越しの際も、変わらぬ温かさと、心地よい時間をご提供できるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

凛　様
このたびは当館にご宿泊いただき、また心のこもった温かい口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
館内や客室の清潔感、インテリアにつきまして「飾りすぎないのにハイセンス」と感じていただけたこと、大変光栄に存じます。お部屋付きの温泉も、肌あたりや湯質の良さを感じながら心から癒されたとのこと、温泉宿としてこれ以上ないお言葉を頂戴し、嬉しい限りです。
お食事につきましても、想像以上とのご評価をいただき、久しぶりに感動するフレンチだったとのお言葉は、シェフをはじめ厨房スタッフにとって何よりの励みとなります。オープンキッチンならではの空間や、料理を生み出す現場の空気感まで楽しんでいただけたご様子が伝わり、私どもも大変嬉しく思っております。
また、お料理をお運びするスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。一生懸命な説明や笑顔を微笑ましく受け止めていただき、料理を作る側・届ける側の想いが一体となって伝わったと感じていただけたことは、何よりの喜びです。
そして、次回は3月に息子様のお誕生日でのご来館をご予定とのこと、誠にありがとうございます。大切な記念日をお任せいただけることを心より嬉しく思います。当日も、心に残るひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精一杯お迎えいたします。
またお会いできます日を、心より楽しみにお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

かっちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、また心のこもった大変丁寧な口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お読みしながら、私どもスタッフ一同、何度も嬉しい気持ちになりました。
ご到着時はあいにくのお天気ではございましたが、傘でのお出迎えを含め、最初の印象から「いいお宿」と感じていただけたとのこと、本当に光栄でございます。
また、お部屋につきまして「写真より実際の方が良い」とのお言葉まで頂戴し、広さや清潔さ、露天風呂やお手洗いに至るまでご満足いただけたご様子に、胸が温かくなりました。写真についての率直なご意見も、今後の参考にさせていただきます。
ご夕食のフレンチでは、お料理やソース、ワインとの相性、盛り付けまで細やかにご評価いただき、料理長をはじめ厨房スタッフにとって何よりの励みとなります。
一方で、お肉の食感につきましては貴重なご意見をありがとうございます。今後の調理・仕立ての改善にしっかりと活かしてまいります。
ご朝食の和食やお米、味噌汁までお楽しみいただけたとのこと、特にお米を栽培されているお客様からのお褒めの言葉は、大変ありがたく感じております。
お部屋の露天風呂も、庭園を眺めながら何度もご利用いただけたとのこと、温泉宿としてこれ以上ないお言葉でございます。
また、スタッフの笑顔や対応、忘れ物の際のやり取りまで温かく受け止めていただき、心より感謝申し上げます。
「また必ず伺います」とのお言葉を励みに、次回お越しいただいた際も、変わらぬ安心と、さらにご満足いただけるひとときをご提供できるよう努めてまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびは誠にありがとうございました。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

さと様
このたびは、2度目のご来館、誠にありがとうございます。
また、リニューアル後の洋室にご宿泊いただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂でゆっくりと癒され、お食事もお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。前回のご滞在と比べて、お食事の量もちょうど良く感じていただけたこと、そしてスタッフのおもてなしに癒されたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、夕食の際にスタッフが前回のご利用を覚えてお声がけさせていただいたことを喜んでいただけたとのこと、とても温かいお気持ちを共有していただき、ありがとうございます。お客様とのご縁を大切にしたいという私どもの想いが伝わっておりましたら幸いです。
ぜひまた季節を変えて、温泉やお料理を楽しみにお越しくださいませ。
次回お会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ミニちゃん様
このたびは当館にご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いて率直なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
リニューアル後の客室につきまして、「外は和、中は洋」という点や、露天風呂の広さなどを評価していただき、ゆっくりお過ごしいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、泉質の感じ方や、夕食時にお部屋をお空けになる際の湯温確認のご案内につきましては、ご不安や疑問を抱かせてしまったこと、心苦しく思っております。快適にお使いいただくための確認ではございましたが、今後はよりご納得いただける説明や方法について、改めて検討してまいります。
また、お食事の際の料理説明につきましても、率直なご意見をありがとうございます。説明の仕方やお品書きの在り方については、より自然で心地よいお食事時間となるよう、今後の改善の参考とさせていただきます。
いただいたお声は、より良い宿づくりのための大切なご意見として真摯に受け止めてまいります。
また機会がございましたら、季節を変えてお越しいただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ヤマチャン様
このたびは、幣立神宮・高千穂・天岩戸神社ご参拝のご旅行の折に、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
大切な旅の締めくくりにお選びいただけましたこと、心より感謝申し上げます。
大浴場のサウナにつきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。一方で、露天風呂からの景色や寝湯でゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お部屋の露天風呂につきまして、広さや湯温調整のしやすさにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思っております。寒い日のご利用でも、何度も温泉を楽しんでいただけたとのお言葉は、私どもにとって大きな励みです。
ご夕食では、コース料理とおすすめのワイン、そしてスタッフの雰囲気まで含めて居心地良くお過ごしいただけたとのこと、誠にありがとうございます。
レストランからお部屋へお戻りの際には冷え込みを感じられたとのことですが、客室露天風呂でしっかりと温まっていただけたと伺い、安心いたしました。
また季節を変えてお越しいただきますと、景色や空気感、温泉の楽しみ方も一層違って感じていただけるかと思います。
ぜひ再びお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

move　様
このたびは、久しぶりのご宿泊に当館をお選びいただき、そして楽しいご感想をたくさんお寄せいただき誠にありがとうございます。
拝読しながら、思わずこちらまで笑顔になってしまうような、あたたかいお言葉の数々に心より感謝申し上げます。
朝食のやさしい味わいや、夕食のお料理・お酒を存分に楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思っております。毎月変わるメニューを楽しみにしてくださっていることも、料理スタッフにとって大きな励みです。
また、スタッフへの「ほっこりする」とのお言葉、本当にありがとうございます。現場の者たちもきっと喜ぶことと思います。
お部屋の設備やウェルカムドリンクについてのご提案、そしてバーに行けなかった“心残り”まで、率直なお声をお寄せいただきありがとうございます。今後の参考として大切に受け止めさせていただきます。
温泉を「しこたま」楽しんでいただけたこと、そしてお子さまの浴衣やスリッパまで喜んでいただけたご様子、とても微笑ましく拝見いたしました。ご家族皆さまでの楽しい時間が伝わってきて、私どもにとっても何よりの喜びです。
「帰りたくない」と皆さまで連呼してくださったとのお言葉は、私たちにとって最高の褒め言葉でございます。
またぜひ、ご家族皆さまで笑顔あふれるひとときを過ごしにいらしてください。
心より、またのお越しをお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ごんごん　様
このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今シーズン一番の冷え込みの中でのご滞在だったとのことですが、温泉でしっかりと癒され、ゆっくりお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
大浴場・客室露天風呂ともに湯温を気に入っていただき、何度もお入りいただけたとのこと、とても微笑ましく思っております。寒い季節ならではの温泉の良さを感じていただけたようで何よりでございます。
一方で、大浴場に隣接する露天風呂が12月よりご利用いただけなかった点につきましては、残念なお気持ちにさせてしまい心苦しく存じます。季節や安全面を考慮した対応ではございますが、率直なご感想として大切に受け止めてまいります。
ご夕食につきましても、お料理や提供のタイミングまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、料理長・サービススタッフともに大きな励みとなっております。
次回は五岳館へのご宿泊もご検討いただけているとのこと、ぜひまた違った雰囲気の中でお寛ぎいただけましたら幸いです。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ふーちゃん　様
こちらこそ、大切な記念日に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
妹様のお誕生日旅行という特別なご滞在に、少しでも彩りを添えるお手伝いができましたこと、大変うれしく思っております。
初めてのホテルでのフレンチも「美味しかった」とのお言葉をいただき、シェフをはじめスタッフ一同、大きな励みとなります。
また、バースデープレートにもご満足いただけたようで、喜んでくださったご様子が目に浮かぶようで心が温まりました。
これからも、お祝いの瞬間を大切にしたいお客様の気持ちに寄り添い、心に残るサービスをご提供できるよう努めてまいります。
ぜひまたお二人で、あるいはご家族皆さまでお越しくださいませ。
次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

よっち　様
このたびは再び当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
前回のご滞在を覚えており、今回も可能な限り快適にお過ごしいただけますよう、車イスのご準備をさせていただきました。お部屋やお食事処までの坂道ではスタッフがお手伝いさせていただきましたが、その際のお声がけやサポートに温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
また、他のお客様への配慮についてもお褒めいただき光栄でございます。
小さなお子さま連れのお客様には、周囲に気兼ねなくお食事を楽しんでいただけるよう、個室や仕切りのあるお席をご案内しておりますが、その点に目を留めていただけたこと、とても嬉しく存じます。
「いつか孫を連れて宿泊したい」とのお言葉は、私たちにとって何よりの励みでございます。
ご家族皆さまで安心してお過ごしいただける宿であり続けられるよう、これからも細やかな心づかいを大切に努めてまいります。
こちらこそ、この度も温かいご宿泊をありがとうございました。
またお会いできます日を、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

tomo 様
このたびはご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
客室の露天風呂や畳のお部屋を気に入っていただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。一方で、お部屋全体の古さについてはご期待に添えず申し訳ございません。いただいたご意見は今後の改修・改善の参考とさせていただきます。
また、レストランまでの距離や坂道により、小さなお子さま連れのお客様にはご不便をおかけしてしまい心苦しく存じます。天候によってはさらにご移動が大変になる可能性についても、真摯に受け止め、より安全にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
スタッフにつきまして温かいお言葉をいただきありがとうございます。
年配のスタッフが多い分、親しみやすく、お子さまにもできるだけ安心して過ごしていただけるよう心がけております。
またご到着後すぐの布団敷きの対応が、お役に立てたことを大変嬉しく思います。
この度のご宿泊の中で、良い点もご不便な点も率直にお知らせいただき感謝いたします。
いただいたお声を励みに、また改善点として大切に受け止め、今後もより快適にご家族でお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお越しくださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/12/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ワリー様
このたびは当館へお越しいただき、誠にありがとうございます。
阿蘇の南斜面に佇む、日常から少し離れた田舎らしい雰囲気を気に入ってくださっていたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。変わらず露天風呂付き客室でお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
フロントやレストランにつきましては、快適さを高めるために改修を行いましたが、その変化について率直なご感想をお寄せいただきありがとうございます。
また、お料理のスタイルにつきましても、お好みはお客様それぞれ異なりますので、いただいたお声は今後の参考として大切に受け止めてまいります。
これからも阿蘇の自然に包まれた環境の中で、心を切り替える時間をお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ季節を変えてお立ち寄りくださいませ。

返信日：2025/12/18

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

なお　様
このたびは、数あるお宿の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お部屋や大浴場、サウナ、そしてお部屋の露天風呂に至るまで、当館でのひとときをお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変うれしく思っております。
特に、朝の露天風呂で鳥のさえずりに耳を傾けながらお過ごしいただいた時間は、まさに当館が大切にしている“自然に寄り添う癒し”そのもの。お客様にその魅力を感じ取っていただけましたことは、私どもにとって何よりの喜びでございます。
その一方で、ご夕食時のソフトドリンク提供につきましては、せっかくのお食事のお時間に十分な雰囲気づくりができておらず、ご期待に添えませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたグラスについては、今後の改善点として真摯に受け止め、よりお客様にご満足いただける提供方法を検討してまいります。
また、お食事の提供タイミングが遅く感じられた点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お客様一組一組に合わせたサービスが行き届くよう、ホールスタッフの連携や配慮の強化に努めてまいります。
さらに、ライブキッチンを活かしたより魅力的な朝食の提供方法に関しても、今後の大切な改善課題として検討してまいる所存です。
数々の温かいお言葉に加え、今後の励みとなる貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
いただいたお声を無駄にすることなく、次回お越しいただく際には、よりご満足いただけるご滞在を提供できますよう、一層精進してまいります。
またお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/3

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

まゆみ　様
このたびはご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「自然と温泉に癒されたかった」とのご希望に対し、当館でのご滞在がそのお力になれたとのお言葉、大変うれしく拝読いたしました。
お部屋の清潔さや過ごしやすさ、そしてお部屋付き温泉の心地よさについてもご満足いただけたようで何よりでございます。お部屋の露天風呂は、お客様が周りを気にせず好きな時間にゆっくりと温泉に浸かっていただけるよう、多くのこだわりを込めてご用意しております。自然に囲まれた環境の中、湯舟に身を預けながら静かに流れる時間をお楽しみいただけたのであれば、私どもにとっても大きな喜びです。
当館周辺の自然は季節ごとにまったく違う表情を見せてくれますので、同じ温泉でも、季節が変わるとまた別の癒しを感じていただけるかと思います。ぜひまた、心と体をゆっくり休めにお越しいただければ幸いです。
次回お越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/12/3

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

たまこ様
このたびは、リニューアル後の当館をご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
リニューアル後の館内の雰囲気や、フレンチのお料理をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。おしゃれで綺麗な空間の中で、より一層快適にお過ごしいただけたことが何よりの喜びでございます。
おもてなしやお風呂、景色、そしてお食事まで、すべてにご満足いただけたとのお言葉は、私たちにとって大きな励みでございます。特にお料理について「大好きなフレンチ」とのお言葉をいただき、シェフも喜んでいることと思います。
お客様に快適に過ごしていただくための努力は、館内の清掃や設備、サービススタッフの対応など、細部にわたり今後も尽力してまいります。いただいたお言葉を胸に、さらに心地よくお過ごしいただける空間づくりに励んでまいります。
ぜひまた、ゆっくりとお越しいただき、温泉やお食事、景色を楽しんでいただけましたら幸いです。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

こたつ犬様
このたびは数あるお宿の中から当館をお選びいただきありがとうございました。
以前より何度も足を運んでくださっているにもかかわらず、ご期待に添うことができず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の清掃不備に関しましては、本来あってはならないことであり、旅の始まりに不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深く反省しております。清掃・確認体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
また、リニューアル後の館内の雰囲気やご案内のスタイル、そして夕食内容につきましても、以前のおもてなしをお気に入りくださっていたお客様だからこそ、強く違和感や寂しさを感じられたのだと思います。
当館としても新しい挑戦を進める中で、従来の温かさや素朴さを失ってしまっては意味がないと、改めて大切なことを気づかせていただきました。
夕食に関しても、阿蘇ならではの魅力を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。スタッフのサービス面の未熟さも含め、いただいたお声を真摯に受け止め、改善を進めてまいります。
それでもなお、スタッフへの温かいお言葉や、温泉・朝食について触れてくださり、誠にありがとうございます。
いただいたご意見は、以前からご愛顧くださるお客様のお気持ちとして大切に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。
またいつの日か、お客様に「戻ってきてよかった」と感じていただけるよう、心のこもったお宿づくりに努めてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

返信日：2025/11/30

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

さだ様
この度は当館にご宿泊いただき、温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
お食事を「とてもおいしかった」とお喜びいただけたこと、そして普段は苦手な食材まで美味しく召し上がっていただけたとのお言葉は、シェフにとって大きな励みとなります。
当館の茄子料理はスタッフの間でも大人気で、これまでにも多くのお客様より「美味しくて何個でも食べられる」と嬉しいお声を頂戴している一品でございます。
また、スタッフの対応にもご満足いただけたようで大変嬉しく存じます。
これからも心を込めておもてなしに努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

畑ぼー様
いつも当館をご利用いただき、また今回も温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
洋食の夕食につきまして、シェフの丁寧な料理をご評価いただき大変嬉しく存じます。
また、女性スタッフのカンペを見ながらの説明にも「愛嬌があって親しみがある」とのお言葉をいただき、スタッフみな、励みになることと思います。お料理をより美味しく感じていただけたとのこと、何よりの喜びでございます。
これからも心を込めたお料理と温かいおもてなしでお迎えできるよう精進してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/11/30