ノアールレンタカー 新千歳空港店
- 店舗
- 1
- 車
- 2
- スタッフの対応
- 1
- 貸出のスムーズさ
- 2
残念でした
公式ホームページには無料送迎18:30までと記載されていたため、その前提で利用しました。しかし実際の送迎は18:00までとのことで、貸渡時の書類に小さく記載されているのみで、口頭での説明も一切ありませんでした。
なお、借りる際には返却予定時刻が18:00であることも口頭で確認していました。しかし、その時点で、公式ホームページに記載されている無料送迎時間と実際の運用が異なることや、18:00を過ぎると無料送迎を利用できなくなることについての説明はありませんでした。
また、これは私にも非があるのですが、返却予定の18:00より十数分ほど遅れることを事前に電話で連絡しました。その時に初めて18:00以降は送迎できないと説明を受けました。その結果、新千歳空港までタクシーを利用することになり、追加負担が発生しました。
さらに、じゃらんを含む予約サイト上では営業時間が18:00までとなっているとの説明を受けましたが、一方で特別営業時間の欄には「2026年5月1日～2026年8月31日は08:30～19:30」との記載もありました。これについても口頭での説明はありませんでした。
公式ホームページ、予約サイト、実際の運用の間で案内内容に相違があり、利用者としてどの情報を基準にすればよいのか非常に分かりにくかったです。利用者の誤解を招きかねない記載や案内が見受けられ、情報の周知方法や案内内容の統一について、もう少し工夫していただきたかったです。
返却時間と送迎時間は利用者の帰路に大きく影響する重要な情報だと思います。
貸渡証を隅々まで確認しなかった私にも責任はあります。ただ、返却予定時刻が18:00であることを確認していたのであれば、利用者の帰路に大きく影響する事項として、「18:00を過ぎると送迎は利用できない」こと、また、ホームページや他の予約サイトの記載と実際の運用が異なることを一言案内していただきたかったです。そうであれば、今回のような追加費用やトラブルは避けられたのではないかと感じています。
利用者側にも確認責任はあると思いますが、重要事項の案内や周知については、もう少し丁寧な対応をしていただきたかったというのが率直な感想です。
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