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ひろふみさん
投稿日:2014/8/19
夏休み家族旅行
おまかせ部屋プランでお願いしてました、コテージの一部屋が用意されてましたが、ホテル棟の一番近くのコインランドリー前のあまり良くない場所のコーテージでした。部屋は広くベッドはフォースでしたが、部屋の窓の網戸が無く虫が入るので常時窓は閉め切りエアコンを掛けてましたが他室は網戸がありましたので単にほったらかしみたいでした。
ワンコイン(500円)で色々なメニュー(ドラゴンボート、シーカヤック等)がある旨ポスターが貼ってあり、雨の日にマリーンクラフトをしましたが一人1.000円取られました、係りの人に聞くと貝殻等を拾ってくれば500円だそうですが、ポスターに記載するか、係りの人がやる前にちゃんと説明するべきでは?イヤーな気分になりました。
マリーンカウンターのスタッフはみんなアイソも良く感じがよかったです。
リゾートホテルベルパライソからの返信
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回お客様からご指摘を頂きました客室の管理やオプショナルメニューでのご説明で、ご迷惑をおかけした事を心からお詫びもうしあげます。
今回お客様から頂きました貴重なご意見をご参考に今後改善していきますのでお客様の再来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2014/8/29
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