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歳を重ねるにつれて思うこと。
更新 : 2017/12/23 9:32
毎年、冬を迎えるたびに年明けまでの一年が過ぎる早さに驚いてしまいます。
気分はすっかり、名実共にお局様のZです。
私達のホテルは異動がつきものなので1年毎にスタッフが入れ替わっているのですが、毎年新しい発見、新しい出来事があります。
最近の若い子、とは言いたくないのですが。
世代間の価値観や仕事への取り組みを見て若いなぁと思ってしまうのは歳をとったせいなのでしょうか。
特に言葉の受け止め方について。
人の意見を耳では聞こえているのですが、実際は意味を考えずに、額面通りに暗記するだけの子をよく見かけます。
自分たちの言葉に含んでいる意味を察してくれるであろうと安易に考えてしまいがちな先輩である我々のフォローが足りないせいもあるかもしれません。
接客業に限らず、想像力って実は大切な要素だと私は考えています。
例えば私達の言った言葉が、行動がお客様に与える印象や影響。同じ意味を言うにしても言葉一つ、行動1つ挟むだけでも受け止める側の印象は全く異なってしまうことがあります。
TPO、臨機応変とは良く言ったもので、その時で最適の行動を探す想像力を持てたらとても素晴らしいスタッフになれるとも思うのです。
勿論、私も精進しなければならないのですけども。
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