ISHINOYA 熱海 / 石のや 熱海のお知らせ・ブログ

こんにちは。ISHINOYA熱海です！

まもなくGWが始まりますね♪
昨年に引き続き新型コロナウイルスが猛威を奮っているので今年もおうちでまったり過ごしたり、
今年は感染に気を付けながら非日常を満喫しにプチ遠出したり、様々なGWの過ごし方があるかと思います！
当館では皆様に少しでも安心してご滞在いただけるよう
出来る限りの感染症対策を行いながらお客様をお迎えしております。

ここで皆様にご案内とお願いがございます。

新型コロナウイルスが拡大し始めてから、新型コロナウイルスを理由とした直前キャンセルのお問い合わせが増えております。

「発熱してしまったからキャンセルしたい」
「緊急事態宣言が発出されたから今回は旅行を見送りたい」
「濃厚接触者になってしまったから旅行に行けなくなってしまった」
など様々な理由でのキャンセルがございますが、このような場合でも通常通りのキャンセル料金がかかります。

キャンセル規定につきましては一部プランによっても異なりますが、基本ポリシーは以下でございます。
前日〜当日まで・不泊　100％
6日前〜2日前まで　30％
※詳細のキャンセル料金規定は各プランをご確認くださいませ。

新型コロナウイルスに伴うキャンセルはお客様のやむを得ないご事情を考えると、
当館としても大変心苦しい限りではございますが、お部屋やスタッフの確保・調整、食材の準備等、
お客様に楽しい思い出を作っていただけるよう様々な事前準備をしておりますので、
いかなる理由でもキャンセル料金が発生してしまいますこと、何卒ご理解・ご了承いただけますようお願い申し上げます。

当館では先ほども申し上げました通り、出来る限りの感染症対策を行いながら営業をしておりますが、
感染拡大の懸念等でどうしてもキャンセルをご検討される場合は、
キャンセル料金がかからないご宿泊の7日前までにサイトからキャンセルのお手続きをいただけますと幸いです。

それでも「直前まで行くつもりだったのに発熱して行けなくなってしまった」等ございましたら、
場合によっては今回お支払いただいたキャンセル料金を次回ご利用の際に補填させていただく等の対応も検討させていただきますので、お気軽にご相談くださいませ！
※土日祝日はご回答にお時間をいただく場合がございます。

皆様からのご予約を心よりお待ち致しております♪