宿番号:302008
神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.7 |
|
風呂 | 3.9 |
|
料理(朝食) | 4.6 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.6 |
|
接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
投稿日:2025/5/19
今回大学時代からの友人夫婦3組で利用させていただきました。エグゼクティブサウスを3室。ホテル側で12Fですべてセッテティングしてくれました。バルコニーから声を掛け合う事が出来るほど。ラウンジでの飲食、プール、岩盤浴、サウナなどの施設も堪能しつつ、ホテルステイを充分に満喫出来ました。
神戸まつりとの週末も重なり、ホテル周辺、ハーバランドの夜と朝のウォーキングもすごく賑やかで、印象に残る想い出としてたくさんの写メが記憶されました。
朝食はALL FRAGSに会場を変更。幸いお天気も良く、テラス席へと。海を感じながら、6人並んでの食事。心地よい潮風と行き交う船を見ながら、まるで海外気分に。
特に朝食メニューの美味しさには感動。
トリュフソースのハンバーガーはサイズも小さめで2個はペロリ。エッグベネディクトはベースにまさかのワッフルが。甘いかと思いきやチーズソースと相まって絶妙な具合に、味もサイズもハンバーガー同様に抜群でした。
好物のスクランブルエッグは、セレクトしたディッシュにかけていだだくとオールマイティに。
私はチキンライスにハイカレーを、エビフライとスクランブルエッグをトッピング。オリジナルメニュー作りも楽しみました。
東京からの友人夫婦も大満足のホテルステイとなりました。
投稿日:2025/5/14
今年に入って3回目の利用ですが、ラウンジが以前より気に入っており、友人を誘っては宿泊してます。昔、ホテルが出来てから、時々利用させてもらってますが、ホテルの立地が良く、部屋はスイート以外も、大分内装等リニューアルされており、外観は美しくお勧めです、新しくなったポートタワーやスタバ周辺の広場等やハーバーランドなど、昼や夜の散歩も楽しめ、スタッフの対応も良くロビーもゆったりとして雰囲気も良いです。ラウンジのティータイムや夕方の食事も、手頃な量と種類で飲み物に合いお勧めです。
中華街や異人館、水族館等も行かれるのでしたら、連泊が良いかと思います。出来たら、そろそろスイート以外も、洗い場付きのバスルームにして欲しいです。あと、オリエンタルホテルのcurryは昔から美味しいですが、ラウンジの夕方の食事に、巻きで良いので寿司等もあれば嬉しいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今年に入り3度目のご宿泊とのこと、またご友人様をお誘い頂いてのご利用、大変光栄に存じます。
長年にわたり当ホテルをご愛顧いただき、またリニューアル後の内装や、ラウンジの雰囲気、立地環境などにご満足いただけているご様子を伺い、私どもも大変嬉しく思っております。港町ならではの景色を望むお散歩や、新しくなったポートタワー周辺の散策もお楽しみいただけたとのことで、神戸の魅力を感じていただけたことを何より嬉しく思います。
また、ラウンジでのティータイムやカクテルタイムのお食事、ロビーの雰囲気、スタッフの対応にまで温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同の励みとなります。
ご提案いただきました、スイート以外のお部屋のバスルーム仕様や、ラウンジでのお料理内容につきましても、今後の施設改善やサービス向上の参考とさせていただきます。特にラウンジでの軽食に関しましては、より多くのお客様にご満足いただけるよう、季節やシーンに応じたお料理の提供を検討してまいります。
今後ともご滞在がより快適なものとなるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続き神戸メリケンパークオリエンタルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/18
投稿日:2025/5/11
フロント・清掃・レストランスタッフ皆さん感じがよく、滞在中とてもいい気持ちで過ごせました!また神戸に行った時は宿泊させていただきます。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
フロント、清掃、レストランスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたご様子がうかがえ、私どもも安堵しております。
また神戸にお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお迎えできます日を心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/12
投稿日:2025/5/9
知人に勧められて初利用しましたが、ホテル12階西側からの夜景が先ず良かったです。神戸ハーバーランド周辺からモザイク観覧車のイルミネーションと港の雰囲気が楽しめ、眺めが良い部屋でした。朝食はあまり調べて無かったので全く期待していませんでしが、めちゃくちゃ豪華なビュッフェ!!神戸ビーフをつかったミニハンバーガーや、フレンチトースト、材料に拘りあるパン各種も美味しかった。ここのカレーが絶品で、朝から食べ過ぎてしまう程。和食も種類は少ないながらも豚汁、鯛茶漬け、うどん、焼き魚とどれも味は良かったです。子供連れはミニドーナツやフレッシュジュース等が気に入りそう。部屋は狭いながらも綺麗で、特に不満はなかったですが、荷物や着替えをおけるようなローテーブルがあると良かったかな。ホテルのフロントさんも対応が良くて、受付時にロビーでウェルカムドリンク等のサービスがあり凄く満足度は高かったです。駐車場も広くて、停めやすく快適な利用が出来ましたので又旅行する際には行きたいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、知人の方からのご紹介で初めてのご宿泊とのこと、数あるホテルの中から当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
12階西側のお部屋からの夜景をお楽しみいただけたようで何よりでございます。モザイク観覧車のイルミネーションや港の風景は、当館ならではの魅力の一つでございます。
また、朝食ビュッフェにつきましても「全く期待していなかったが、めちゃくちゃ豪華!」との嬉しいお言葉をいただき、大変光栄です。神戸ビーフのミニハンバーガーやフレンチトースト、こだわりのパン、さらにはカレーまでご満足いただけたようで、シェフをはじめスタッフ一同大変励みになります。和食のお料理もお口に合いましたようで何よりでございます。お子様向けのミニドーナツやフレッシュジュースもご評価いただき、ありがとうございます。
お部屋につきましては、快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。ローテーブルに関するご意見は、今後の設備改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございます。
また、フロントスタッフの対応やロビーでのウェルカムドリンク、駐車場のご利用についてもご満足いただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
ぜひまた神戸へお越しの際には、当館をご利用いただけますと幸いです。再びお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/15
投稿日:2025/5/6
娘の成人式の前写しでこちらの写真館を利用したことがあり、一度泊まってみたいと思っていました。
初めての一人旅に神戸を選び、近場で観光したり、買い物したりとても充実した日を過ごしました。
部屋も角部屋だったので観覧車側とポートタワー側の両方の夜景もきれいに見えて最高でした。
まだまだ観光したいところがあるので神戸旅の時は泊まりたいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
以前、娘様の成人式の前写しで当館の写真館をご利用いただいたとのこと、大切な節目の思い出に関わることができましたこと、大変光栄に存じます。
今回のご宿泊では、初めての一人旅に神戸をお選びいただき、観光やお買い物を楽しまれたご様子に私どもも嬉しい気持ちで拝読いたしました。角部屋からご覧いただいた観覧車やポートタワーの夜景もご満足いただけたようで何よりでございます。
神戸にはまだまだ魅力的なスポットがたくさんございますので、ぜひ次回のご旅行でも当館をご利用いただき、素敵な思い出を重ねていただけましたら幸いです。
またお目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/13
投稿日:2025/5/6
まずはとにかくポートタワーとモザイクが近い!とゆう事がとても良かったです。窓からの眺めもモザイク側で観覧車がとても綺麗でした。
ちょうど豪華客船が停泊しており、初めて見る大きさに感動!
部屋も清潔感が保たれており、2人で泊まるにはちょうど良い広さでした。ホテル内にはコンビニもあり、ちょっと軽食を食べたい時など便利です。
食事は朝食のみでしたが、バイキング形式て種類豊富、全部は食べられないくらいあります。コーヒーが部屋に持ち帰り出来るのもとても良かったです。
駅から
ホテル行きのバスも出ておりとても快適でした。駅でちょっと迷いましたが笑
ただ帰りは、ん?ここで降りないといけないの?とゆうところで皆降りたので私たちも降りましたが、降りたお客さんは皆さん地図を見たりして現在地を確認したりしていました。てっきり駅で乗ったバス停で降りるものとばかり思っていたので私たち含め土地勘がない方たちは少し戸惑っていました。
(降りるところを間違っていただけでしたらすみません。駅までの距離は全然問題なかったです)
そんなこんなでハプニングもありましたが、またいつか神戸に来る際はぜひ宿泊したいなと思います!
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびは当ホテルでのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。ポートタワーやモザイク、観覧車の景色をお部屋からお楽しみいただけたとのこと、またちょうど豪華客船の停泊にも出会えたとのことで、神戸ならではの魅力を感じていただけたことを光栄に思います。
お部屋の広さや清潔さ、館内コンビニの利便性、そして朝食バイキングの種類やテイクアウトコーヒーについてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
また、ホテルからのシャトルバスに関しましてはご案内が十分でなかったようで、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後もお客様がより安心してご利用いただけますよう、案内表示や情報提供の改善に努めてまいります。
神戸に再びお越しの際には、ぜひまた当ホテルにお立ち寄りくださいませ。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/7
投稿日:2025/5/5
ここのラウンジを利用したくて再宿しました。提供される料理に合わせて好みのお酒を選べます。スタッフの皆さんの対応も良く居心地の良いラウンジです。前回ラウンジでの朝食を選んだので今回はALL FLAGSを利用。品数が多くてラウンジにはないお料理を楽しめました。朝食は和食が好きなのでこちらの方がご飯のおかずが豊富でした
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度も当館にご宿泊いただき、ラウンジでのひとときをお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。料理に合わせてお好みのお酒をお選びいただけたとのこと、またスタッフの対応にも温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
今回はご朝食にALL FLAGSをご利用いただき、ラウンジとはまた異なるお料理をお楽しみいただけたとのこと、特に和食のおかずが豊富だった点をご評価いただき嬉しく存じます。今後もその日の気分に合わせてお選びいただけるよう、朝食の魅力をさらに高めてまいります。
またのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/6
投稿日:2025/5/3
二人で28,480円でポイント10%が付きました。
モザイクや観覧車のイルミネーションが奇麗だと思い、モデレートルームツイン西側(12階でした)にしましたが、トラブルががあり0時にチェックインしたので良さは分かりませんでした。でも朝に窓をあけると気持ち良かったです。ベランダは狭くて椅子に座る気はしませんでしたが。
部屋は清潔で広くて良かったです。朝食はカレー、フレンチトースト、肉まん、ライブキッチンのハンバーガーなどおいしかったです。生搾りオレンジジュース機があるのもいいし、ドーナツもおいしかったです。
立地は駅から離れていますが、三ノ宮駅までシャトルバスもあり、メリケンパークから歩いて10分で中華街に行けるので観光にもいいと思います。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は深夜のチェックインとなり、ご滞在に十分ご満足いただけなかった点もあったかと存じますが、翌朝には窓からの景色や朝の爽やかな空気をお楽しみいただけたご様子に、私どもも安堵しております。
お部屋の清潔感や広さ、そしてご朝食につきましても、カレーやフレンチトースト、肉まん、ライブキッチンのハンバーガー、生搾りオレンジジュース、ドーナツなど、様々なメニューをお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、立地についてもご不便な点がある中、シャトルバスや徒歩での観光を上手にご活用いただけたようで何よりでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/5/5
投稿日:2025/4/29
昨年宿泊した時にとても快適に過ごせたので、また予約させて頂きました。
今回も期待を裏切ることなく大変快適に過ごせました。
部屋の内装、部屋からの眺望、朝食等全てにおいて素晴らしかったです。
高級ホテルであるにもかかわらずコンビニがあるのと、三宮までのシャトルバスが朝から晩までうんこされているのも大変重宝しました。
次回神戸を訪れる機会があればまたお世話になりたいと思います。
ありがとうございました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
昨年に引き続き、再びご宿泊いただけましたこと、スタッフ一同大変光栄に存じます。
今回も快適にお過ごしいただけたとのお言葉、そしてお部屋の内装や眺望、朝食などへのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
また、館内のコンビニや三宮方面へのシャトルバスにつきましてもご活用いただけたとのこと、何よりでございます。利便性にもご満足いただけたことは、私どもにとって大きな励みでございます。
今後ともお客様に心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めてまいりますので、次回神戸へお越しの際にもぜひお立ち寄りくださいませ。
この度は温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
返信日:2025/5/1
投稿日:2025/4/28
mosaic側の部屋に泊まりました。バルコニーが各部屋にあるので、mosaicの観覧車やクルーズの船、そして山々が眺められて最高です。素泊まりだったので食事はとりませんでしたが、最高層にあるメインバーに行ってみました。おとうし?にミニ水饅頭?と金平糖が出て、マティーニとの相性抜群でした。
気温も心地よく、これぞ神戸を満喫できました。
今度は、反対側に泊まってみます。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋のバルコニーからご覧いただいたmosaicの観覧車やクルーズ船、山々の景色をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
また、最上階のメインバーにも足をお運びいただき、マティーニとともにお召し上がりいただいたお通しもご満喫いただけたとのこと、何よりでございます。
心地よい気候のなか、神戸ならではの魅力を感じていただけたご滞在となりましたら、私どもも大変光栄でございます。
次回はぜひ、反対側のお部屋からの眺めもお楽しみくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/28
投稿日:2025/4/26
プランにエグゼクティブラウンジの利用権がついていました。イブニングとナイトタイムの利用をしましたが、食事内容はそれほど変化はなかったですが、ナイトタイムまで軽食をとりながらお酒を飲めて大満足でした。
朝も同じく専用ラウンジでの朝食でしたが、他のレストランと違い、行列もなく静かに食事できたのでよかったです。
景色もよく、ラウンジ利用権付きのプランは大正解で、大満足でした!
お部屋も広々としており、夜はポートタワーや海、東側の夜景も綺麗で気持ちが盛り上がりました!また利用したいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
エグゼクティブラウンジでのひとときをご満喫いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
イブニング・ナイトタイム共に、軽食とお酒をゆったりとお楽しみいただき、また朝食におきましても、静かな空間で景色とともにお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
お部屋からご覧いただいたポートタワーや海、東側の夜景もお楽しみいただけ、心に残るご滞在となりましたら幸いでございます。
これからも皆様にご満足いただけるよう努めてまいりますので、ぜひまた神戸にお越しの際は、当館をご利用いただけますと嬉しく存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/28
投稿日:2025/4/26
近くに観光スポットもあり、部屋からの景色も綺麗
温泉がないのが少し残念だった
駅からの無料シャトルバスもあるので、充分満足した
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子に、私どもも大変嬉しく存じます。
また、近隣の観光スポットや、駅からの無料シャトルバスについてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
一方で、温泉施設がない点につきましてはご期待に添えず心苦しく存じます。今後も皆様によりご満足いただけるホテルを目指して努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ神戸の美しい景色とともに、当館でのひとときをお楽しみくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/28
投稿日:2025/4/24
友人の還暦祝いで宿泊しました。部屋もゆったりで、バルコニーから見る海の景色もよく、出来ればまた、来たいホテルです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびはご友人の大切な還暦のお祝いに、当ホテルをお選びいただき光栄でございます。
お部屋でのご滞在や、バルコニーからの海の景色をお楽しみいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく存じます。
また訪れたいとのお言葉を励みに、今後も心に残るご滞在を提供できますよう努めてまいります。
またのお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/26
投稿日:2025/4/22
スマートチェックインか楽チンでした。夜景も朝食も素晴らしい。お安く宿泊できたのでバスタブにサビがあっても仕方ないのかな。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
スマートチェックインのご利用により、スムーズにご到着いただけたとのこと、また夜景やご朝食にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、バスタブの状態につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。快適にお過ごしいただけるよう、設備の管理・点検に今後一層努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/24
投稿日:2025/4/21
【特に良かったところ】朝夕どちらも、ご飯が美味しくて最高でした!バイキングで目移りしてしまうくらい、メニューも豊富だったと思います!【残念だったところ】室内の眺望は文句無しだったのですが、お部屋に準備されていたタオルに埃が(量も少なくは無かったです。)不潔でした。備え付けの除湿機は稼働させると轟音。(そうでなくても、割と廊下の人の話し声なんかも聞こえちゃいます。)お風呂のシャワーは水圧貧弱過ぎて哀しく、そもそも湯張りしようと思ったらシャワーから高温が!自分の注意力も足りなかったのだとは思いますが、高温MAXで設定温度放置がそもそも配慮が足りないような。ホテルオリジナルのボディソープ等力入れてる様子にも関わらず、アメニティにスポンジ無いのもがっかり。オススメのソープには「スポンジでしっかり泡出てて」の使用方法勧めてるのに詰めが甘いのでは?と。/憧れていたホテルでした。念願叶っての宿泊だったので、期待値が大き過ぎたのかもしれません。ただハイクラス、安くは無い金額なので、それだけに厳しく見てしまいます。/ただ、働いてる方達の人柄は出逢った皆さん素敵でした。後、お土産に購入したハイカレー!美味しくて、プレゼントにも最適でした!
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご宿泊に際しまして、楽しみにされていたご滞在にご期待に沿えなかった点が多々ございましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきましたタオルの清掃不備、除湿機の音、浴室の水圧や温度設定、アメニティの内容に至るまで、貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。
とりわけ、当ホテルオリジナルのボディソープをお試しいただきながら、推奨する使い方に必要なスポンジのご用意がなかった点につきましては、仰る通り配慮が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
そのような中でも、朝夕のお食事にご満足いただけたご様子や、スタッフへの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。また、当館オリジナルの「ハイカレー」もお口に合いましたようで何よりでございます。お土産や贈り物としてもお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
今後もお客様に心からお寛ぎいただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/24
投稿日:2025/4/17
部屋もとても綺麗で、静かでしたし、
夜景も見れて、朝食も、豪華でした。
素晴らしいホテルでした。
ありがとうございます。また絶対泊まりたいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の綺麗さや静けさ、夜景、そしてご朝食にもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「素晴らしいホテル」とのお言葉、スタッフ一同何よりの励みでございます。
また「絶対泊まりたい」と感じていただけたこと、本当に光栄です。次回ご来館の際にも、より一層ご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、心を込めてお迎えいたします。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/21
投稿日:2025/4/15
先日友達と旅行に行きました!
駅からホテルまでシャトルバスがでていて
待ち時間も短くとてもよかったです!!
フリードリンクもあり
充実出来ました!ありがとうございました
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびはご友人とのご旅行に当館をお選びいただき、心より感謝申し上げます。
シャトルバスのご利用にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ウエルカムドリンクのサービスにつきましてもお楽しみいただけたようで、充実したひとときをお過ごしいただけたことが何よりでございます。
ぜひまた皆さまでのお越しを心よりお待ちしております。
今後とも神戸メリケンパークオリエンタルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
返信日:2025/4/18
投稿日:2025/4/12
朝食は実演のハンバーガーが美味しく、フルーツもメロンや生搾りのオレンジなど種類も多くどれも美味しく満足でした。、チェックインの際、男性スタッフの対応でしたが、今回連泊で他のサイトからもう1泊予約した旨、説明した際に面倒くさい感じで無言で調べ無表情で笑顔一つなく、説明も早口で小声でせっかく楽しみにしていた滞在のスタートから気分がモヤッとし残念でした。事前に電話で確認した際は感じの良い担当の方で自動チェックインでもカウンターでも対応できるようしますと言ってくれてましたので。
お部屋はコンフォートルームで11階で綺麗で広く開放感もありましたがモザイク観覧車側をHPで調べて予約しましたが、大型クルーズ船が目の前に終日停泊となり、観覧車は見えず、乗客の視線もあり、カーテンもしめ、テラスでくつろぐにも燃料の匂いがきつく使用できませんでしたのでガッカリでした。参考にHPにクルーズ船が来る場合もある旨記載してくれたら、部屋選びの参考になったと思います。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このたびはご朝食をはじめ、お部屋の開放感などお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく拝読いたしました。実演のハンバーガーやメロン、生搾りオレンジジュースなど、ご満足いただけたご様子に、私どもも光栄でございます。
一方で、チェックイン時のスタッフ対応におきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。せっかく楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、配慮に欠ける対応となりましたことを心よりお詫び申し上げます。事前にお電話でご案内させていただいた内容とのギャップもあり、ご期待を裏切る形となってしまいましたこと、大変残念に存じます。該当スタッフにはお客様のお声を共有し、今後の接客改善に努めてまいります。
また、お部屋からの眺望につきましても、楽しみにされていた観覧車がご覧いただけなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。クルーズ船の入港に関しては不定期ではございますが、事前にご案内できるよう、公式サイトへの記載も含め、情報提供の方法について検討してまいります。
頂戴いたしましたご意見は、今後のサービス向上の大切な糧として真摯に受け止めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/16
投稿日:2025/4/9
外の夜景も綺麗で、部屋の雰囲気もとても素敵でした!
部屋はとても綺麗で、とてもゆっくり過ごせました。
チェックアウトが12:00だったので時間に余裕を持って準備やゆったり過ごせました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在におかれまして、夜景やお部屋の雰囲気にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋でゆったりとお過ごしいただけたこと、またチェックアウトまでの時間にも余裕をもってご準備いただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心いたしております。
これからも、皆さまにとって心安らぐ滞在をご提供できるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/10
投稿日:2025/4/7
部屋アップグレードして角部屋 よかったです夜景も良く 寒くなかったのでバルコニーに座って くつろげました 言うとルームサービスメニュー少な過ぎ ロビー階のファミマは便利かも
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在において、角部屋からの夜景をご満喫いただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。寒さの和らいだ気候の中、バルコニーでゆったりとお過ごしいただけたご様子に、私どもも心が温まる思いでございます。
一方で、ルームサービスのメニューにつきましてはご期待に添えず申し訳ございません。いただきましたご意見は、今後の改善に向けて担当部署とも共有し、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
また、ロビー階のファミリーマートをご活用いただけたとのこと、便利にご利用いただけたことを嬉しく存じます。
今後とも、お客様にとって快適で心地よい滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/10
投稿日:2025/4/6
初めての神戸旅行で宿泊しました。ちょうど大型客船が横付けされてたので眺望を心配しましたが、運良く対岸の観覧車ビューにも影響なく、逆に豪華客船を上から眺められる希少な眺望となりました。スタッフはどなたもとても丁寧でしたし、オールフラッグスでの夕食と朝食は料理も眺望も大満足。メリケンパークやMOSAICも散歩で楽しめました。神戸の街も楽しめましたが、このホテルへの宿泊を目的にまた行きたいと家族で話しています。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
初めての神戸旅行に際し、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。
ご滞在中は大型客船の接岸というタイミングでありながらも、観覧車を望む景色や、上から眺める豪華客船という希少な眺望をお楽しみいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。また、スタッフへのお褒めのお言葉や、オールフラッグでのお食事・眺望にもご満足いただけたご様子、大変嬉しく励みになります。
メリケンパークやMOSAIC周辺でのお散歩も楽しまれ、神戸の街とともに当ホテルでのご滞在が思い出深いものとなりましたこと、私どもにとっても何よりでございます。
「このホテルへの宿泊を目的にまた行きたい」とご家族でお話しいただいたとのこと、これ以上に嬉しいお言葉はございません。ぜひまたのお帰りをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/8
投稿日:2025/4/6
時々利用させてもらってますが、大学時代の同期で集まる事になり、時々利用させてもらっているお気に入りのホテルとして利用させてもらいました。ラウンジが特に好きで、来月もまた来る予定ですが、食事ほ程よい種類と、昔から定評のあるカレーと、夕方のビーフシチューは特にお勧めです。朝の卵料理もお勧めです、オムレツやゆで卵の卵はオレンジ色で、とにかく美味しです。はちみつも、蜂の巣から直に採取してた了解、オレンジジュースも、今はあちこちでも見かけますが、その場で絞って出るタイプで、自然の美味しさが良いです。夕方は、向かいのハーバーランドの観覧車が、席から良く見え、雰囲気も良いです。このホテルは出来た頃から、寄らしてもらってますが、ポートタワーも近く、ハーバーランドも歩いて行ける便利さもあり、これからも利用するつもりです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、長年にわたりご愛顧賜り、心より御礼申し上げます。
大学時代のご友人とのご宿泊に、当ホテルをお選びいただき大変光栄でございます。お気に入りのラウンジでのお時間を楽しんでいただけたご様子に、私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。ご朝食の卵料理やはちみつ、搾りたてのオレンジジュースに至るまで、細やかにご感想をお寄せいただきありがとうございます。お食事を通じて、自然の美味しさやこだわりを感じていただけたこと、大変励みになります。
また、夕刻にはラウンジからご覧いただく観覧車の景色も、特別なひとときを彩るものとしてご堪能いただけたようで何よりでございます。ポートタワーやハーバーランドなど、周辺の散策も楽しめる立地にご満足いただけていることも、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
来月のご来館も、心よりお待ち申し上げております。引き続き、思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
返信日:2025/4/10
投稿日:2025/4/2
2度目の宿泊でした!1度目はクリスマスルームだったのですが価格の割には対応などあんまり満足はしませんでしたが、部屋から見える景色が忘れられず、リピ。部屋から見える景色はやはり大満足。1度目と値段が違うのでどうかなって不安はありましたが、2度目の方が良かったです。ただ、タイミング的にクルーズがずっと停まってたのでラウンジからは景色が見えず少し残念でした。でも、また行きたいです。
1度目に泊まった部屋の換気扇?ホコリだらけで、ちょうどバーカウンターのうえだったので衛生的によくないだろうなって部屋にメッセージを残しましたが、掃除されたのかなって想ってます。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
2度目のご宿泊をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋からの景色を気に入っていただき、再訪してくださったことに心より感謝申し上げます。
今回は前回よりもご満足いただけたご様子で、私どもも安心いたしました。
一方で、ラウンジからの景色がクルーズ船の停泊により十分にお楽しみいただけなかった点や、前回のご滞在時に清掃面でご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/5
投稿日:2025/4/2
ルミナリエの最終日に、泊まりました。会場からとホテルからみたイルミネーションは最高でした。テラスで景色を見ながら飲みたい所ですが、寒かったので部屋飲みに。いつも部屋と景色で、神戸に浸ってます
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
また景観に対するご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
周囲270度を海に囲まれ、海側も山側も四季折々の神戸の景色をお楽しみいただけます。
また近いお日にちでお目にかかれることを楽しみにしております。
返信日:2025/4/5
投稿日:2025/4/2
最初に案内を受けた部屋のお風呂の水圧が低かった為、フロントに伝えると、すぐにルームチェンジをしていただきました。
その際も移動にスタッフさんがアテンドしてくれて
子供達もいた為大変助かりました。
オールフラッグスでの朝食は期待を遥かに超えていました。
テラス席での予約だったのですが、あいにくの花冷えで
フロアに変更しての食事となりました。
特にトリュフソースのハンバーガーはバンズもパテも焼きながらの提供で絶品でした。
子供達もおかわりを連発していました。
これは食べておくべきマストメニューかと思います。
お食事のレベルはかなり高いのでオススメです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
また朝食バイキングに対するご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
神戸港を一望できる空間で、朝食会場をご用意してお出迎えさせて頂いております。
また、朝食メニューを全面リニューアルを行い、生絞りオレンジジュース・クロワッサン生地で作るクロッフルベネティクトやドーナツスタンドをご用意させて頂き、地元食材はもちろん洋風文化の香り漂う、新たな”神戸の朝ごはん”をご提供をしておりますので素敵な朝の時間をお過ごしくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
返信日:2025/4/5
投稿日:2025/4/2
ほぼ1年ぶりにお世話になりました。
お酒を飲まない私たちにとって、こちらのクラブラウンジはフードが大変充実していてお気に入りです。
「噂の」ホテルカレーは大変美味しかったです。残念だったのはハヤシライスが無かったこと。次に期待します。
今回はラウンジの朝食ではなく、モーニングブッフェをいただきました。
確かにメニューは豊富でしたが、やっぱり私たちにはラウンジの方が合っていると思いました。静かで落ち着くし、提供されている料理がラウンジの方が温かかったから。これはもう仕方のない事だと思います。
最近は「非接触」を掲げるホテルも増え、淋しさを感じることも多くなってきましたが、こちらはスタッフのホスピタリティを強く感じるホテルです。人と人との交わりを大切にされていると思います。
ラウンジで若い女性スタッフに「朝食をブッフェレストランに変えられるか」「ラウンジの朝食を頂いてから見学できるか」を戯れに伺ったところ、キチンと調べて食事中のテーブルまで教えに来て下さいました。真摯な対応に驚きました(実は回答を期待していなかったので)。
ブッフェレストラン。カバンを床に置いているお客様に、男性スタッフが荷物入れを持って来ていました。慌ただしい朝食の時間帯に、気配り目配りが出来ていて素晴らしいと思いました。
「次」はいつになるか分かりません。でも今度はノースビューのお部屋に泊まってみたい。本当に有難うございました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
再びご宿泊いただき、クラブラウンジやスタッフの対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「噂の」ホテルカレーをお楽しみいただけたこと、またスタッフの気配りにご評価をいただけたことは、私どもにとりましても大きな励みとなります。
ハヤシライスをご用意できなかった点につきましては申し訳ございません。貴重なご意見として今後の参考にさせていただきます。ラウンジとブッフェ、それぞれの良さを感じていただきながら、快適にお過ごしいただけたことを何より嬉しく思います。
また次回のご宿泊では、ぜひノースビューのお部屋での滞在をお楽しみいただければ幸いです。
お会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
返信日:2025/4/5
投稿日:2025/3/31
朝食がめちゃ美味しくて、朝早く起きるのが苦手なので11時まで朝食空いてることに、すごく魅力を感じた!
部屋は外に出て景色を見れるから、お風呂上がりとかすごくちょうど良くて最高でした!スタッフの方みんな丁寧でまたぜひ行きたいです!
お風呂とトイレが一緒だから、次は別々の部屋があればその部屋でまた来たいなと思いますありがとうございました!
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき誠にありがとうございました。
また朝食バイキングに対するご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
次回のご来館をスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
返信日:2025/4/1
投稿日:2025/3/31
結婚記念日に宿泊しました
神戸ポートタワー側の部屋でしたがイルミネーションがキレイでラウンジ利用付きのプランだったのでアフタヌーンとイブニングと朝食を利用しましたが、向いの観覧車のイルミネーションもキレイで食事もゆったり落ち着いて過ごせて最高の結婚記念日になりました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルにご滞在をいただき
誠にありがとうございました。
またご感想もお寄せいただき重ねてお礼を申しあげます。
大切な記念日にご宿泊頂き、ご満足いただき大変光栄でございます。
”ゲストを愛する人のように大切に想います”というモットーを弊社では
掲げておりますのでこのような”お声”はスタッフとして嬉しい限りでございます。
これからも事前にいただきました情報には出来る限りお応えできるように
努力して参ります。
次の記念日にもご来館いただけます様にスタッフ一同こころよりお待ちいたしております。
返信日:2025/4/1
投稿日:2025/3/28
家族旅行で利用しました。
ホテルでは、ドリンクサービスがあり、子供はハリボー貰えて喜んでました。部屋のベランダの目の前に観覧車があり、夜の遅くまでライトアップされており、景色もよかったです。朝食はテラス席を案内され、生のオレンジジュースでテンションが上がり、ビュッフェの種類が多くハンバーガーや肉吸い、味も最高でした。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロケーションやお部屋からの眺め、朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
引き続き、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
返信日:2025/4/1
投稿日:2025/3/24
彼氏の誕生日のお祝いで利用しました!
北側のお部屋からは、ポートタワーをはじめ、メリケンパークのライトアップが独占でき、またバルコニーに椅子とテーブルがあるので、景色を楽しみながら、ゆっくりお酒を頂けました。
なんて綺麗で贅沢なんだろうって2人で感動しました。
また最上階のバーでは、西側のモザイクの観覧車やなどの景色か、北側ポートタワーの景色かを選んで席に着くことが出来、しっとりとした雰囲気の中、おいしいお酒を堪能できました。
日曜日宿泊の為リーズナブルで、すごくいいお誕生日のになりました。
またぜひ泊まりに行きたいです。
神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信
神戸メリケンパークオリエンタルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
大切な方のお誕生日のお祝いに当ホテルをお選びいただき、素敵なひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。北側のお部屋からのポートタワーやメリケンパークのライトアップ、バルコニーでの贅沢なひとときをご堪能いただけたようで何よりでございます。
また、最上階のバーでの特別なひとときもお楽しみいただけたようで嬉しく思います。西側のモザイク観覧車や北側のポートタワーなど、お好みの景色を選びながら、しっとりとした雰囲気の中でお酒をお楽しみいただけたご様子が伝わり、心温まる思いで拝読いたしました。
お誕生日の特別なご滞在が素敵な思い出となりましたこと、大変光栄に存じます。ぜひまたの機会にお越しいただき、さらに素敵な時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日:2025/3/28