神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ・評価

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
東京、大阪、福岡と離れて暮らされているご家族皆様での夏休みのご旅行に、当ホテルをお選びいただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
無料シャトルバスの利便性をはじめ、ベランダからの開放的な景色や、飛鳥の出港をお部屋からお見送りされたという素敵なひとときも、神戸での思い出の一つとなりましたことを嬉しく思います。
また、ウェルカムドリンクとお菓子についてもお気に召していただき、特にモロゾフのお菓子を気に入られて、お店にも足を運ばれたとのお言葉に、私どもも嬉しい気持ちになりました。
一方で、複数のお部屋をご予約いただいたことでスマートチェックインがスムーズに進まず、対面でのお手続きをお願いすることとなり、ご不便をおかけいたしました。ご理解いただき、ありがとうございました。
映画館でのちいかわ鑑賞やメリケンパークでのお散歩、そして種類豊富な朝食まで、皆様で神戸を満喫していただけたご様子が伝わり、何よりでございます。
「毎回楽しくてあっという間」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。次回はぜひ、今回よりもゆっくりとお時間をとっていただき、ホテルでの滞在も存分にお楽しみいただけましたら幸いです。
またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/7

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
20年以上前から憧れてくださっていたとのこと、そして今回思い切ってエグゼクティブルームをお選びいただけましたこと、大変嬉しく拝読いたしました。
お部屋からの眺めやエグゼクティブの特典もお楽しみいただき、「飲んで食べて、常にお腹いっぱいでした」とのお言葉から、充実した時間をお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりました。
また、海を目の前に望みながらの朝食も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、何よりでございます。
「また泊まりたいと記憶に残る宿泊になりました」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。20年以上の憧れを胸にお越しいただいた今回のご滞在が、素敵な思い出となりましたことを心より嬉しく思います。
次回お越しいただく際にも、今回以上に心に残るひとときをお過ごしいただけますよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/7

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクやお菓子をお子様にもお喜びいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。ご滞在のひとときをご家族皆様で楽しんでいただけましたようで、何よりでございます。
また、朝食ビュッフェも美味しくお召し上がりいただき、特にスムージーをお気に召していただけたとのお言葉、大変嬉しく存じます。濃厚で甘みのある味わいをお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
これからも皆様に美味しいお食事と心地よい時間をお楽しみいただけるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/7

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや景色にご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。観覧車のミッフィーなど、さまざまなイルミネーションもお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、想像されていたよりも静かにお過ごしいただけたとのことで、ゆっくりとした時間をお楽しみいただけましたことを嬉しく思います。
一方で、ラウンジのカクテルにつきまして、ご意見ありがとうございます。今後のサービスを考えるうえで参考にさせていただきます。
また、バーのライブスケジュールにつきましても、ホームページ上の案内と実際の開催日が分かりにくく、ご不便をおかけいたしました。お客様に正確な情報をご確認いただけるよう、案内方法について見直してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/7

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
夏休みのご家族旅行に当ホテルをお選びいただき、楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
神戸ポートタワーや中華街など、ホテル周辺の観光もお楽しみいただけたようで何よりでございます。また、テラスから眺める夜景もメリケンパークならではの魅力として感じていただけたことを嬉しく思います。
朝食につきましても、お子様にも楽しんでいただける内容で、お食事も美味しかったとのお言葉をありがとうございます。ご家族皆様で朝のひとときを楽しんでいただけましたこと、何よりでございます。
スタッフの接客についても温かいお言葉をお寄せいただき、ありがとうございます。「また利用したい」とのお言葉を励みに、これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお越しくださいませ。再びお迎えできますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/7

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お近くにお住まいの中、折に触れて当ホテルをご利用いただき、また「子供達が好きなホテル」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
今回はエグゼクティブルームにて、クラブラウンジもお楽しみいただけたとのこと、「さらに最高」とのお言葉を嬉しく拝読いたしました。ご家族皆様で楽しいひとときをお過ごしいただけましたこと、何よりでございます。
これからもご家族で気軽に訪れたくなるような、心地よいホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/2

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
テラスでお酒を楽しみながらのお食事プランをお選びいただき、神戸の夜景とともにお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特にテラスでのお料理や生ビールをお気に召していただけたとのお言葉、何より嬉しく拝読いたしました。心地よい夏のひとときをお過ごしいただけましたこと、私どもも嬉しく思います。
今年の夏にもぜひ同じプランでのご宿泊をご検討いただけましたら幸いでございます。次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/9/2

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お子様の成長を感じながら、ご家族4名様での大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
立地や景色につきましては「最高」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。一方で、せっかくのご家族でのご滞在にもかかわらず、スタッフの接客や対応により、残念なお気持ちを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
笑顔のない接客や、お客様に寄り添うことのできない対応が重なり、ホテルで過ごすひとときにご不快な思いをお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
特に、ロビーでお飲み物のゴミを捨てる場所をお尋ねいただいた際の対応につきましては、本来であればお客様のお困りごとに気持ちよくお応えすべきところ、表情や言葉遣いを含め、配慮を欠いた対応となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたお客様に、そのような印象を与えてしまったことを大変心苦しく存じます。
また、ウェルカムドリンクやオリジナルショップでの対応につきましても、ご満足いただけるサービスをご提供できず申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は特定の部署だけの問題として捉えるのではなく、ホテル全体のサービスについて見直すべき貴重なお声として、各担当部署と共有してまいります。
大浴場がないことや、客室の設備についてのご意見につきましても、今後の施設・サービスを考えるうえでの参考として大切にお預かりいたします。
「ホスピタリティとは」というお言葉を真摯に受け止め、お客様に心地よくお過ごしいただくことの大切さを改めてスタッフ一人ひとりが考え、接客の基本である笑顔や心配りを大切にしてまいります。
この度は、ご家族での大切なご旅行の機会に、私どもの対応がご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。また、率直なご意見をお寄せいただきましたことに、心より御礼申し上げます。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
以前は毎年2回ほどご利用いただいていたとのこと、そして2年ぶりに再び当ホテルをお選びいただけましたこと、心より御礼申し上げます。「やはりメリケンパークオリエンタルさんは最高でした」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく、光栄に存じます。
スタッフの対応をはじめ、清潔感や高級感、立地、そして今回お召し上がりいただいた夕食・朝食につきましてもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。
「また年に数回お世話になれるよう頑張ろう」と思っていただけたことは、私どもにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。これからも、皆様に「また泊まりたい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次回もご期待にお応えできるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またお越しいただける日を、心より楽しみにお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
今回で5回目のご宿泊とのこと、また海の景色を楽しみに繰り返し当ホテルをお選びいただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
ベランダから海を眺めながら、ゆったりとリラックスした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。神戸の海を身近に感じながら、日常を離れてのんびりとお寛ぎいただけましたこと、何よりでございます。
これからも何度お越しいただいても、心安らぐひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
6回目、7回目と、またお帰りいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は、息子様のご結婚という大切な節目に、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご結婚式や両家のお食事会に際し、当ホテルをお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。西側のお部屋からの美しい夜景や、3階のエントランス・ロビーの雰囲気もお気に召していただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
また、朝食につきましても、品数の豊富さや味にご満足いただけたとのことで何よりでございます。一方で、お粥についてのご意見もありがとうございます。今後のメニューを検討する際の参考として、ありがたくお預かりいたします。
ご家族皆様にとりまして大切な一日を、当ホテルでお過ごしいただけましたことを心より嬉しく存じます。これからも人生の節目にお選びいただけるホテルであり続けられるよう、より一層努めてまいります。
末永いご多幸を心よりお祈り申し上げます。また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望につきましては、お楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。
一方で、客室内のコンセントの位置や、絨毯・電気設備の状態につきまして、ご不安を感じさせることとなり申し訳ございません。設備の経年による部分もございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の設備改善や更新を検討する際の参考とさせていただきます。
また、チェックインの自動化についてはご評価いただいた一方で、スタッフの接客につきまして、笑顔や温かみのある対応が不足していたとのご指摘、重く受け止めております。ホテルでのご滞在の始まりに、気持ちよくお迎えすることができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
そのような中、朝食スタッフにつきまして「素敵でした」とのお言葉をいただき、ありがとうございます。担当スタッフにも励みとなるお言葉として共有させていただきます。
いただきましたお声を大切にし、設備面の改善はもちろんのこと、スタッフ一人ひとりがお客様に寄り添った、笑顔のある接客を心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
西側7階のスタンダードツインにて、広々としたバルコニーから対岸の景色をゆっくりと眺めながら、旅のひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、吹き抜けの館内やホテルの造りについてもお褒めいただき、「夢のような時間を過ごしました」「こちらにして良かった」とのお言葉まで頂戴し、光栄に存じます。
「次はエグゼクティブに泊まりたい」とのお言葉も大変嬉しく、次回はまた違った魅力を感じていただけましたら幸いでございます。
これからも神戸ならではの景色とともに、心に残る特別な時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
西側のお部屋から、朝・昼・夜と時間帯によって表情を変える観覧車側の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、14階のVIEW BARにもお越しいただき、ポートタワーの美しい夜景とともにカクテルをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。「カクテルも最高でした」とのお言葉も、担当スタッフにとりまして大きな励みとなります。
神戸ならではの景色とともに、素敵な思い出をお作りいただけましたことを嬉しく拝読いたしました。
これからも皆様の心に残るひとときをお届けできますよう、より一層努めてまいります。また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はご結婚記念日という大切な日に、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
奈良から三宮まで乗り換えなしでお越しいただき、ホテルの無料シャトルバスもご利用いただけたとのこと、アクセスの面でもお役に立てましたようで何よりでございます。
お部屋やラウンジからの眺望につきましても、昼と夜それぞれの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ラウンジでのローストビーフにつきましては、ご希望のタイミングでお召し上がりいただけるようスタッフが対応でき、安心いたしました。
「毎年結婚記念日にここに宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しく、大きな励みでございます。神戸のランドマークとして、これからも皆様の大切な記念日にお選びいただけるホテルであり続けられるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次回はぜひ過ごしやすい季節に、また神戸の美しい景色を楽しみにお越しくださいませ。お二人の次の記念日にもお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色、特に夜景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「どの部屋からも景色がステキ」とのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
神戸港やメリケンパーク周辺の景色は、昼と夜で異なる表情を見せる当ホテルならではの魅力の一つでございます。「やはり神戸はステキ」と感じていただけたことを、私どもも嬉しく拝読いたしました。
これからも神戸の美しい景色とともに、心に残るご滞在をお届けできますよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/19

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からの美しい景色を眺めながら、ゆっくりと素敵な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
これからもご家族皆様に心地よくお寛ぎいただき、思い出に残るひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/18

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご友人とのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またモザイク側のお部屋からの夜景をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
窓からご覧いただいた観覧車のライトアップが、旅情あふれるひとときを演出したとのお言葉は、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
これからも神戸ならではの美しい景色とともに、心に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またご友人とご一緒にお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/15

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご出張でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、お部屋の清潔さや夜景につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
「また神戸へ行くなら、よろしくお願いします」とのお言葉は、スタッフ一同にとって大変励みになります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/8

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切な記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの景色やホテルの内装につきまして、ご満足いただき、「感動しました」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
「是非ともまた宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回お越しの際にも、今回以上にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/4

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
客室のバルコニーから海を眺めながらのお時間や、朝食ブッフェ、クルーズディナーまで、当ホテルでのご滞在を満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。特にクルーズディナーが素敵な思い出となりましたこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
また、駐車場につきましても安心してご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
一方で、シャワーカーテンの臭いにつきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。本来、快適にお過ごしいただくためのお部屋でこのようなことがないよう、清掃時の確認をより徹底してまいります。
これからも、皆様に心地よくお寛ぎいただき、思い出に残るご滞在をご提供できますようサービスの向上に努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
夏休みの大切なご家族旅行に、当ホテルをお選びいただきましたことを心より御礼申し上げます。大人の方からお子様まで皆様で楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
朝食ブッフェのハンバーグやタコスをお気に召していただけたとのこと、またテラスからのモザイク広場の景色を眺めながらゆったりとしたひとときをお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
「最高でした」とのお褒めのお言葉を励みに、これからも皆様に心に残るご滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はお母様の米寿という大切な節目のお祝い旅行に、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族皆様でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またお部屋のお花やメッセージカードについてお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お母様の特別な一日を彩るお手伝いができましたこと、スタッフ一同光栄に感じております。
さらに「何度泊まっても最高なホテル」とのお言葉や、皆様にまた利用したいと思っていただけたとのこと、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、ご家族の大切な思い出の場所としてお選びいただけるホテルであり続けられるよう、心を込めたおもてなしと快適な空間づくりに努めてまいります。
また皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
毎年この時期にご家族皆様でお越しいただいているとのこと、長年にわたりご愛顧いただいておりますことに心より御礼申し上げます。また、ポートタワーを望むロケーションや夜景につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回のご滞在ではタオル類の品質や朝食内容につきまして、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。特に、これまで快適にご利用いただいていたにもかかわらず、今回残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。
タオル類につきましては、客室備品として本来気持ちよくお使いいただける状態でご用意すべきものであり、改めて状態確認を徹底してまいります。また、朝食につきましても、お客様にご満足いただける内容をご提供できますよう、料理内容や提供方法の見直しに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。これからも、毎年楽しみにお越しいただけるホテルであり続けられるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はお母様のお誕生日という大切な記念日に、2年ぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族とのご滞在に当ホテルをお選びいただき、また「総合的には大満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。お部屋からご覧いただいた花火もお楽しみいただけたとのこと、特別なひとときのお手伝いができましたことをスタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
一方で、シャワーヘッドの使い勝手や温度調節につきまして、ご高齢のお母様にご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見は、今後の客室設備や快適性向上のための貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また、クラブラウンジにつきましても、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。お料理内容やメニューのご案内方法など、ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるラウンジサービスとなるよう改善に努めてまいります。
これからも、大切な記念日やご家族との思い出づくりの場としてお選びいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお母様とご一緒にお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
当ホテルの眺望や立地、お部屋の広さにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に際しまして、スタッフの対応や客室の清掃、水回りの状態など、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントでの接遇につきましては、お客様に寄り添ったおもてなしを感じていただける対応ができていなかったことを真摯に受け止めております。また、客室やバルコニーの清掃状況、バスタブのシミや質感、水回りのにおいにつきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は関係部署と共有し、清掃・設備管理の徹底に努めるとともに、接客サービスにつきましても改めて見直しを図ってまいります。
また、「古さより伝統と格式を感じるホテルへのリノベーションを期待する」とのお言葉も、貴重なご提言として大切に受け止めております。当ホテルならではのロケーションという魅力をより一層活かし、快適性とおもてなしの質を高めていけるよう努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また神戸へお越しの機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただける港の景色や美しい夜景をお楽しみいただき、癒やしのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、建物につきましても温かくご理解いただき、ありがとうございます。これからも施設の維持管理に努め、快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、今後も皆様に心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただいたポートタワーや神戸の夜景、客室の清潔さ、またフロントスタッフの対応や海を眺めながらお楽しみいただいたご朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、シャワーの水圧につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウト後のシャトルバスでは、炎天下の中長時間お待ちいただくこととなり、ご予定にも影響を及ぼしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、宴会場フロアのトイレにつきましても、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見は真摯に受け止め、設備面や運営方法の改善を検討し、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
そのような中でも、「全体的には雰囲気の良いホテルで、ゆっくり滞在できた」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
また神戸へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25