神戸メリケンパークオリエンタルホテルのクチコミ・評価

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
西側7階のスタンダードツインにて、広々としたバルコニーから対岸の景色をゆっくりと眺めながら、旅のひとときをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、吹き抜けの館内やホテルの造りについてもお褒めいただき、「夢のような時間を過ごしました」「こちらにして良かった」とのお言葉まで頂戴し、光栄に存じます。
「次はエグゼクティブに泊まりたい」とのお言葉も大変嬉しく、次回はまた違った魅力を感じていただけましたら幸いでございます。
これからも神戸ならではの景色とともに、心に残る特別な時間をお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
西側のお部屋から、朝・昼・夜と時間帯によって表情を変える観覧車側の眺望をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、14階のVIEW BARにもお越しいただき、ポートタワーの美しい夜景とともにカクテルをお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。「カクテルも最高でした」とのお言葉も、担当スタッフにとりまして大きな励みとなります。
神戸ならではの景色とともに、素敵な思い出をお作りいただけましたことを嬉しく拝読いたしました。
これからも皆様の心に残るひとときをお届けできますよう、より一層努めてまいります。また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルへお越しくださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はご結婚記念日という大切な日に、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
奈良から三宮まで乗り換えなしでお越しいただき、ホテルの無料シャトルバスもご利用いただけたとのこと、アクセスの面でもお役に立てましたようで何よりでございます。
お部屋やラウンジからの眺望につきましても、昼と夜それぞれの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、ラウンジでのローストビーフにつきましては、ご希望のタイミングでお召し上がりいただけるようスタッフが対応でき、安心いたしました。
「毎年結婚記念日にここに宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとりまして何より嬉しく、大きな励みでございます。神戸のランドマークとして、これからも皆様の大切な記念日にお選びいただけるホテルであり続けられるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
次回はぜひ過ごしやすい季節に、また神戸の美しい景色を楽しみにお越しくださいませ。お二人の次の記念日にもお目にかかれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/24

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からの景色、特に夜景をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。「どの部屋からも景色がステキ」とのお言葉を頂戴し、光栄でございます。
神戸港やメリケンパーク周辺の景色は、昼と夜で異なる表情を見せる当ホテルならではの魅力の一つでございます。「やはり神戸はステキ」と感じていただけたことを、私どもも嬉しく拝読いたしました。
これからも神戸の美しい景色とともに、心に残るご滞在をお届けできますよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/19

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご家族皆様でのご旅行に当ホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。
お部屋からの美しい景色を眺めながら、ゆっくりと素敵な時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
これからもご家族皆様に心地よくお寛ぎいただき、思い出に残るひとときをお過ごしいただけるホテルであり続けられるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひお立ち寄りくださいませ。
再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
神戸メリケンパークオリエンタルホテル

返信日：2026/8/18

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
ご友人とのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またモザイク側のお部屋からの夜景をお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
窓からご覧いただいた観覧車のライトアップが、旅情あふれるひとときを演出したとのお言葉は、私どもにとりましても何よりの喜びでございます。
これからも神戸ならではの美しい景色とともに、心に残るご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
またご友人とご一緒にお越しいただける日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/15

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
ご出張でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、お部屋の清潔さや夜景につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。
「また神戸へ行くなら、よろしくお願いします」とのお言葉は、スタッフ一同にとって大変励みになります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/8

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切な記念日のご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの景色やホテルの内装につきまして、ご満足いただき、「感動しました」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
「是非ともまた宿泊したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回お越しの際にも、今回以上にご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
またお二人にお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/8/4

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
客室のバルコニーから海を眺めながらのお時間や、朝食ブッフェ、クルーズディナーまで、当ホテルでのご滞在を満喫いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。特にクルーズディナーが素敵な思い出となりましたこと、スタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
また、駐車場につきましても安心してご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
一方で、シャワーカーテンの臭いにつきまして、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。本来、快適にお過ごしいただくためのお部屋でこのようなことがないよう、清掃時の確認をより徹底してまいります。
これからも、皆様に心地よくお寛ぎいただき、思い出に残るご滞在をご提供できますようサービスの向上に努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
夏休みの大切なご家族旅行に、当ホテルをお選びいただきましたことを心より御礼申し上げます。大人の方からお子様まで皆様で楽しいお時間をお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
朝食ブッフェのハンバーグやタコスをお気に召していただけたとのこと、またテラスからのモザイク広場の景色を眺めながらゆったりとしたひとときをお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄でございます。
「最高でした」とのお褒めのお言葉を励みに、これからも皆様に心に残るご滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はお母様の米寿という大切な節目のお祝い旅行に、神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族皆様でのご滞在に当ホテルをお選びいただき、またお部屋のお花やメッセージカードについてお喜びいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お母様の特別な一日を彩るお手伝いができましたこと、スタッフ一同光栄に感じております。
さらに「何度泊まっても最高なホテル」とのお言葉や、皆様にまた利用したいと思っていただけたとのこと、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、ご家族の大切な思い出の場所としてお選びいただけるホテルであり続けられるよう、心を込めたおもてなしと快適な空間づくりに努めてまいります。
また皆様でお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度も神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
毎年この時期にご家族皆様でお越しいただいているとのこと、長年にわたりご愛顧いただいておりますことに心より御礼申し上げます。また、ポートタワーを望むロケーションや夜景につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
しかしながら、今回のご滞在ではタオル類の品質や朝食内容につきまして、ご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。特に、これまで快適にご利用いただいていたにもかかわらず、今回残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。
タオル類につきましては、客室備品として本来気持ちよくお使いいただける状態でご用意すべきものであり、改めて状態確認を徹底してまいります。また、朝食につきましても、お客様にご満足いただける内容をご提供できますよう、料理内容や提供方法の見直しに努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。これからも、毎年楽しみにお越しいただけるホテルであり続けられるよう、サービス品質の向上に努めてまいります。
またご家族皆様でお帰りいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度はお母様のお誕生日という大切な記念日に、2年ぶりに神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
大切なご家族とのご滞在に当ホテルをお選びいただき、また「総合的には大満足」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく存じます。お部屋からご覧いただいた花火もお楽しみいただけたとのこと、特別なひとときのお手伝いができましたことをスタッフ一同嬉しく拝読いたしました。
一方で、シャワーヘッドの使い勝手や温度調節につきまして、ご高齢のお母様にご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見は、今後の客室設備や快適性向上のための貴重なご意見として参考にさせていただきます。
また、クラブラウンジにつきましても、貴重なご感想をお寄せいただきありがとうございます。お料理内容やメニューのご案内方法など、ご指摘いただいた点は真摯に受け止め、より多くのお客様にご満足いただけるラウンジサービスとなるよう改善に努めてまいります。
これからも、大切な記念日やご家族との思い出づくりの場としてお選びいただけるホテルであり続けられるよう、サービスの向上に努めてまいります。
またお母様とご一緒にお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/31

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
当ホテルの眺望や立地、お部屋の広さにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に際しまして、スタッフの対応や客室の清掃、水回りの状態など、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。フロントでの接遇につきましては、お客様に寄り添ったおもてなしを感じていただける対応ができていなかったことを真摯に受け止めております。また、客室やバルコニーの清掃状況、バスタブのシミや質感、水回りのにおいにつきましても、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見は関係部署と共有し、清掃・設備管理の徹底に努めるとともに、接客サービスにつきましても改めて見直しを図ってまいります。
また、「古さより伝統と格式を感じるホテルへのリノベーションを期待する」とのお言葉も、貴重なご提言として大切に受け止めております。当ホテルならではのロケーションという魅力をより一層活かし、快適性とおもてなしの質を高めていけるよう努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また神戸へお越しの機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/30

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただける港の景色や美しい夜景をお楽しみいただき、癒やしのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、建物につきましても温かくご理解いただき、ありがとうございます。これからも施設の維持管理に努め、快適にお過ごしいただける環境づくりに取り組んでまいります。
「また泊まりたい」とのお言葉を励みに、今後も皆様に心地よいご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただいたポートタワーや神戸の夜景、客室の清潔さ、またフロントスタッフの対応や海を眺めながらお楽しみいただいたご朝食につきまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、シャワーの水圧につきましては、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、チェックアウト後のシャトルバスでは、炎天下の中長時間お待ちいただくこととなり、ご予定にも影響を及ぼしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。さらに、宴会場フロアのトイレにつきましても、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見は真摯に受け止め、設備面や運営方法の改善を検討し、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。
そのような中でも、「全体的には雰囲気の良いホテルで、ゆっくり滞在できた」とのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
また神戸へお越しの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。また、神戸旅行の拠点として当ホテルをお選びいただき、ごゆっくりとお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
ご朝食につきましても、豊富なお料理やお味にご満足いただけたようで何よりでございます。
「ぜひまた利用したい」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。これからも皆様に快適で思い出に残るご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
初めてのご夫婦でのご旅行という大切な機会に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からの景色や夕日に照らされた海をご満喫いただき、バルコニーでゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。「ここにしてよかった」とのお言葉は、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからも、お客様の大切な思い出づくりのお手伝いができますよう、快適なご滞在と心を込めたおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
このたびはラウンジをご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うサービスをご提供できず、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お料理の品数や、お食事後の食器・グラスの回収につきまして、ご満足いただける環境をご提供できなかったことを大変申し訳なく存じます。スタッフの巡回が行き届かず、ご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、ラウンジでより快適にお過ごしいただけるよう、サービス体制や運営方法の見直しを検討してまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またご利用いただける機会がございましたら、よりご満足いただけるラウンジをご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。また、ご主人様のお誕生日という大切な記念日に、数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
バルコニーからご覧いただいた花火や、スマートチェックイン・チェックアウト、ご朝食につきましてご満足いただき、特にハンバーガーをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。大切なご旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを光栄に存じます。
一方で、お部屋の設備やアメニティ、朝食会場でのスタッフの対応につきましては、ご期待に沿うことができず、ご不便ならびにご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は真摯に受け止め、客室設備やアメニティの充実、またスタッフの接遇やサービス体制の改善に活かしてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また神戸へお越しの機会がございましたら、よりご満足いただけるご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2026/7/25

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
スタッフの心遣いや配慮につきまして温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。このようなお褒めのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、ご朝食につきまして「今まで食べた朝食の中で1位、2位を争う満足感」との大変光栄なお言葉を賜り、レストランスタッフをはじめ関係スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。
さらに、系列ホテルにもご興味をお持ちいただき、誠にありがとうございます。機会がございましたら、ぜひオリエンタルホテルズ＆リゾーツの各ホテルもご利用いただけますと幸いです。
これからも皆様にご満足いただけるおもてなしと快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/21

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
このたびはラウンジ利用特典付きのプランをご利用いただき、快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。
朝食につきましても、ラウンジでゆったりとした時間をお楽しみいただき、「ラウンジ朝食のほうが満足感が高い」とのお言葉を頂戴できましたことは、大変光栄に存じます。また、ラウンジでのお飲み物や落ち着いた空間にもご満足いただけたようで何よりでございます。
これからも皆様に特別なひとときをお過ごしいただけるよう、ラウンジならではの魅力を大切にしながら、より快適なサービスのご提供に努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/21

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
初めての神戸旅行に数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋からの眺望や客室の清潔さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご朝食につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。種類豊富なお料理をお楽しみいただき、特にハンバーガーやフレンチトースト、搾りたてオレンジジュースをお気に召していただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。お客様からのお褒めのお言葉は、レストランスタッフをはじめ関係スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
「また神戸に行くことがあれば利用したい」とのお言葉を頂戴できましたことを大変光栄に存じます。これからも皆様に思い出に残るご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/21

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から、以前より気にかけてくださっていた当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
神戸でのご滞在では、2日間かけてゆっくりと観光をお楽しみいただき、名所巡りの拠点として当ホテルがお役に立てましたことを大変嬉しく拝読いたしました。また、スタッフの対応や館内の清潔さにつきましてもご満足いただき、「大満足」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同にとりまして何よりの励みでございます。
これからも神戸での思い出づくりのお手伝いができますよう、快適なご滞在と心を込めたおもてなしをご提供できるよう努めてまいります。
また神戸へお越しの際は、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/21

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
「神戸の夜景を楽しむならやっぱりここ」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。今回はノースビューのお部屋から、雨に濡れた路面に映り込む趣のある夜景をお楽しみいただけたとのこと、神戸ならではの景色をご満喫いただけたご様子を何より嬉しく存じます。
また、ホテル周辺の港エリアの散策や朝のお散歩もお楽しみいただけたようで、大変光栄でございます。
「また夜景を楽しみに行きます」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。次回も素敵な景色と快適なご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
また神戸へお越しの際は、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/21

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご多用の中、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
この度は、客室の浴室設備につきまして、ご不便とご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。浴室のレバーが固く、お湯の温度調節やシャワーのご利用にも支障をきたす状態であったことに加え、お部屋をご移動いただくこととなり、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。また、「昨日までどうしていたのか」とのお気持ちを抱かれたことも、ごもっともなご指摘でございます。日頃の点検体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。
また、お食事につきましても、ご期待いただいていた内容にお応えすることができず、誠に申し訳ございませんでした。肉フェアに期待を寄せてお越しいただいたにもかかわらず、お料理やローストビーフのソースがお口に合わず、ご満足いただける内容をご提供できませんでしたことを残念に思っております。いただきましたご意見は、今後のメニューづくりやサービス向上の参考として大切にお預かりいたします。
そのような中でも、メリケンパークからホテルを背景に撮影されたお写真や、神戸港の美しい夜景をお楽しみいただけたとのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、設備の維持管理はもちろん、お食事を含めたサービス全般の向上に努め、よりご満足いただけるホテルを目指してまいります。
誠にありがとうございました。

返信日：2026/7/12

神戸メリケンパークオリエンタルホテルからの返信

この度は神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋からのロケーションやご朝食につきまして、ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。また、ロビーの香りやウェルカムドリンクサービスもお気に召していただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。
一方で、客室のシャワーヘッドが浴槽内に置かれたままになっていたとのこと、清掃・点検が行き届いておらず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、清掃後の確認をより徹底し、皆様に気持ちよくお過ごしいただける客室をご提供できるよう努めてまいります。
そのような中でも、多くのお褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。これからも快適なご滞在をご提供できますよう、サービス・設備ともに一層の向上に努めてまいります。
また神戸へお越しの際には、ぜひ神戸メリケンパークオリエンタルホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/7/8