私どもが日々、こういうホテルにしたい、こういう空間や人でありたいと思う一方で、お客様がそれを望んでいるとは限らない。という事実を頭の中に入れておくことは重要であると考えています。

もちろん、そういった私どもの思想に共感してくれるお客様のみでホテルが満たされれば、それは素晴らしいことです。しかし、自分たちが想像する以上に、様々な事情やひょんな巡り合わせでカラリトに流れ着くお客様もいらっしゃるんだろうなと感じます。
せっかくいらっしゃっていただいたのですから、どんなストーリーをお持ちであれ、すべてのお客様に心地よい時間を提供できるよう工夫や努力することは欠かせません。

世の中の風潮や時代の流れを常に汲み取るアンテナを張ることも大事ですね。
常にインプットを怠らず、ニーズに合わせて変化や進化し続けていきたいと思います。


大それた話になってしまいましたが、先日ポストカードを作ってみました。
お越しいただいたお客様の、「あったら嬉しい」というお言葉がキッカケになりました。

販売の狙いもありますが、天気が良くなかった日にご来館いただいたお客様に、「こんな景色が見れたりもするんだよ」とお伝えしたかったという思いも込めています。

ご来館された暁にはぜひ、スタッフに直接でも、置き手紙でも、じゃらんのレビューでも、ご意見ご感想をお寄せください。少しずつではありますが、お客様の気持ちに寄り添ったホテルをこれからも目指してまいります。