クチコミ・評価

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お風呂やサウナの温度がご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。リゾート気分をお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しい限りです。
また、アメニティや枕の件についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お客様の快適な滞在をサポートできたことを光栄に思います。
さらに、駐車場の窓拭きに関する心遣いに感動していただけたとのこと、スタッフ一同の励みになります。お客様の笑顔が私たちの何よりの喜びです。
またのご利用を心よりお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
フロント ジュジュ

返信日：2025/7/9

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。13階のテイクアウトに関する情報が不十分であったこと、そしてフロントの対応に関してご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にご案内したチラシの内容と実際の営業日が異なっていたことは、私たちの不手際であり、深く反省しております。お客様の楽しい旅行の一部を損なう結果となってしまったこと、大変申し訳なく思っております。
今後は、情報の正確性を徹底し、スタッフの対応についても改善を図ってまいります。お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またの機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
改めて、この度はご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

返信日：2025/7/5

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
スタッフの接客対応や、アメニティーに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
当ホテルはお子様連れでも気兼ねなくお泊まりいただけるようにベビーバスセットやおもちゃの無料貸し出しなどのサービスを致しております。
私共はお客様にとって快適で思い出に残るご宿泊になるよう、常にお客様目線に立った手厚い接客を心がけております。
お客様の今回のご評価に甘んじず今後もスタッフ一同更なるサービス向上に向けて精進して参ります。
末筆ではございますが、お忙しい中口コミ投稿にご協力頂きまして有難うございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル　フロント秋山

返信日：2025/7/3

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アンパンマンミュージアムへのお出かけ、そしてお孫様との大切なひとときを当館でお過ごしいただけたこと、お孫様もゆっくりとお過ごしなられたのことで大変嬉しく存じます。
また、立地やプランにつきましてもご満足いただけたようで何よりでございます。今後もご家族皆様で安心してご利用いただけるホテルを目指し、努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル
フロント　猪爪

返信日：2025/7/2

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき、また心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
フロント・レストラン・送迎バスに至るまで、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。お部屋やラウンジでのご滞在も快適にお過ごしいただけたようで、私どもにとって何よりの励みでございます。
また、レストランに関して貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。スペースの都合上、テーブル間の距離やサイズに関しご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善課題として参考にさせていただきます。
次回お越しいただいた際にも、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
神戸ポートタワーホテル
フロント　猪爪

返信日：2025/7/2

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
癒しのひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
ゆったりとした気分になれる空間を提供できたこと、スタッフ一同喜んでおります。
今後もご夫婦の癒しの場としてご利用いただけるとのお言葉、心より感謝申し上げます。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/29

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
みなと元町駅からのアクセスや、902号室からの素晴らしい景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
3Fの大浴場や無料のコーヒー、2Fの朝食ビュッフェについてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。特に朝食ビュッフェでは、様々なお料理を楽しんでいただけたようで、何よりです。
また、波止場までの散歩も楽しんでいただけたとのこと、神戸の魅力を感じていただけたのではないでしょうか。
快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思い、次回のご利用を心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/6/29

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の立地に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の仰います通り、神戸元町の人気の観光地へのアクセスも良く、多くの観光目的のお客様にご利用頂いております。
なごみの湯に関しましても、多くのお客様から大変好評頂いております。
また神戸元町に遊びに来る機会がございましたら是非当ホテルへのご宿泊お待ち申し上げております。お忙しい中クチコミへの投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/23

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駅からのアクセスや、三宮やumieへの便利さをお感じいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、大浴場もご満足いただけたようで、リラックスしていただけたことが何よりです。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/24

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
毎年10回もお越しいただいているとのこと、大変嬉しく思います。私たちのホスピタリティが期待を超えることができたこと、心より感謝申し上げます。
朝食のだし巻き玉子や、お風呂、ラウンジの子ども用お菓子など、様々な点でご満足いただけたようで何よりです。エレベーターやチェックアウト時の見送りも感動していただけたとのお言葉、大変励みになります。
これからも日本らしさを大切にし、皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2025/6/21

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

いつも神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックアウト時のスタッフの対応や駐車場に関して、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の内容は真摯に受け止め、スタッフへの接客指導や案内体制の見直しなど、今後のサービス向上に努めてまいります。
ホテルの駐車場に関しまして、
先着順で白枠内に駐車をお願いしております。
白枠が全て埋まっている状態は満車でございますので、その場合は近隣の駐車場へご案内をしております。
こちらのご案内不足と確認不足もあったかと思います。誠に申し訳ございません。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
フロント
恒元

返信日：2025/6/23

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
しかしながら、エアコンの不具合についてご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。  
早急に点検し、改善に努めます。
それでもリピートを検討していただけるとのお言葉、心より感謝申し上げます。  
次回のご宿泊時には、より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力いたします。
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
最上階のウエルカムドリンクや、バイキングの食材、直焼きのステーキをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、父の日の特別サービスや朝食にもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。
しかしながら、神戸の夜の騒音により、快適な睡眠を妨げてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、リピートでのご利用重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、キッズスペースが下水臭がするとの事で、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまいまして、誠に申し訳ございません。
すぐにの改善は難しいかもしれませんが、対策を検討致します。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
今後ともご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
もし再びご利用いただける機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただければと存じます。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント
恒元

返信日：2025/6/23

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ラウンジでございますが、ご利用時間は15：00〜21：00でございます。
【ティータイム】15：00〜18：00
【カクテルタイム】18：00〜21：00
じゃらんのサイトにも上記の営業時間でご案内をしております。
ご案内不足で申し訳ございません。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にフロントにお申し付け下さいませ。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/23

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度は何度もご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食のバイキングや大浴場、ハッピーアワーの飲み物をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にとって、ホテルでの食事やリラックスが特別な時間となっていることが伝わってきます。
神戸の街を楽しむか、ホテルでのひとときを楽しむか、素敵な悩みですね。これからもお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
息子様ご家族とのご滞在に続き、今回はご主人様との特別な時間を当ホテルでお過ごしいただけたこと、大変嬉しく思います。
夕食のメニューにご満足いただけたとのこと、特に焼きたてのピザやカニの食べ放題をお楽しみいただけたようで、私たちも嬉しい限りです。
また、大浴場の有馬の湯を3回もご利用いただき、リラックスしていただけたことに感謝申し上げます。
スタッフへのお褒めの言葉もありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞ、引き続き素敵な日々をお過ごしください。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
神戸市内観光へのアクセスが便利だったとのことで、大変嬉しく思います。港にも近く、様々な場所へお出かけいただけたとのこと、私たちも喜んでおります。
また、室内の清潔さやゆったりとした空間、朝夕のブッフェにもご満足いただけたこと、大変光栄です。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお帰りください。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お母様とのご旅行が快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。スタッフの対応や送迎バス、ウェルカムドリンクなど、サービスにご満足いただけたことに感謝申し上げます。
朝食についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。ご当地メニューを楽しんでいただけたこと、私たちも嬉しく思います。
大浴場の椅子に関するご意見、貴重なご指摘をいただきありがとうございます。お母様が快適にご利用いただけるよう、今後の改善に努めてまいります。
神戸旅行の際には、ぜひまたお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はリピート利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場やサウナ、水風呂をお気に入りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にリラックスしていただける空間を提供できていることが何よりの喜びです。
また、トレーニング室もご利用いただき、健康的な滞在を楽しんでいただけたようで良かったです。
お部屋の設備については、貴重なご意見をありがとうございます。今後の改善に活かして参りますので、引き続きご愛顧いただければ幸いです。
バイキングのお食事もご満足いただけたようで、何よりです。美味しい料理をお腹いっぱい楽しんでいただけることを目指しておりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/12

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
駅からの送迎バスやチェックイン時の従業員の対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
また、夕食や朝食の種類や新鮮なお寿司、地元の料理をお楽しみいただけたとのこと、私たちの提供する食事にご満足いただけたことを心より嬉しく思います。
大浴場もご利用いただき、リラックスしていただけたようで何よりです。
次回のご利用を心よりお待ちしております。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/6/12

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ウェルカムドリンクを楽しんでいただけたとのこと、嬉しく思います。最上階からの景色は特別なひとときですよね。
お部屋の夜景やお風呂についてもご満足いただけたようで、何よりです。清潔感を大切にし、リラックスできる空間を提供できたことを嬉しく思います。
ディナーバイキングでは、ステーキや天ぷらの出来立てをお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございません。お客様のご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。
「スナック＆バーさかべ」については、定休日でお楽しみいただけなかったこと、残念でした。次回はぜひお立ち寄りいただければと思います。
最後のお見送りやサプライズサービスに感動していただけたこと、大変嬉しく思います。スタッフ一同、お客様に喜んでいただけるよう心掛けております。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。どうぞ「さかべ」での楽しいひとときをお過ごしください。

返信日：2025/6/19

神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿からの返信

この度はご結婚式でのご宿泊、誠にありがとうございました。
便利な立地や、朝のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
お客様にご満足いただけるお食事を提供できたことは、私たちにとって何よりの喜びです。
今後もお客様にとって快適な空間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。  
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/6/12